Відгуки про Ощадбанк

Вже десь більше ніж два роки не міг відновити доступ до свого банкінгу, оскільки мій фінансовий номер телефону було безповоротно втрачено, живу вже 5 з гаком років за кордоном. Десь рік тому я намагався вирішити цю проблему через гарячу лінію. Вердикт був один — вам слід сунути до банківського відділення і вже там міняти номер. І от сьогодні я знову-таки вирішив випробувати Фортуну. Виявляється можна тепер змінити свій фінансовий номер телефону дистанційно, але для цього треба УВАГА, з нового мобільного українського номера подзвонити, подати свій старий номер телефону та номер останньої діючої платіжної карти. Після цього назначити веб-дзвінок. Вердикт: добре що Вам дійшло, що жорна вашої бюрократій мелють. Гадство в іншому: чому такий за своїм мірилом банк не зміг продумати альтернативні методи для відновлення доступу до інтернет-банкінгу та чому з таким запізненням? Оцей фінансовий номер — в Україні нажаль нема обов’язкової прив’язки номера телефону до паспорта чи прав на керування автомобілем чи там наприклад ДІЇ, чи та ж ДІЯ для входу в банкінг. Вони що, не усвідомлюють, що теоретично номер телефону могли перевипустити і, прости господи, вкрасти у мене доступ до банківського додатка. Що взагалі за мода прив’язувати все до одного номера телефону? Даю одну зірочку для веб-дзвінка та консультанта, що виявився приємним порадником, одну зірочку для системи з призначення відеодзвінка, одну зірочку за сам відеодзвінок як спосіб вирішити проблему, мінус зірочка за дурнувату систему входу що вертиться довколо фінансового номера телефону і процедури його заміни та мінус за відсутність входу за допомогою ДІЇ чи наприклад електронної пошти, котру теж можна було б зазначити в середині додатка як спосіб для подальшого призначення того ж відеодзвінка та контактування з банком. Тож, отримуєте від мене твердий трояк: банк живий, його система діє без перебоїв, проте архаїзми та брак альтернатив і повільне достосування до потреб (не мене єдиного) клієнтів, залишають бажати кращого. Це цікава та масивна структура, що має всі шанси на розвиток та адаптацію до нових реалій, проте повинна боротися з викликами, що несе з собою прогрес у агресивніший та своєчасніший спосіб.

Добрий день, шановний Ощадбанк. Моя мама зараз перебуває закордоном, має у вашому банку три рахунки, якими зараз не користується. Один із них кредитний.
А ще один — це іменна зарплатна картка, у якої вийшов термін дійсності, але по закону поки військовий час, то вона вважається дійсною на території України. Хочу наголосити на тому, що даною картою моя мати не може розплачуватися за межами України, оскільки її термін дійсності вийшов і її не приймають термінали. Тобто навіть якщо би хотілося — то в нашій ситуації картою не можливо користуватися.
За цю іменну карту Ощадбанк щомісяця списує по 75 грн за обслуговування і ще додатково 15 грн за «смс інформування». Місячний платіж складає 90 грн, а річний, перепрошую, 1080 грн.
Коли ми звернулися на гарячу лінію до Ощадбанку. Нам порадили: приїхати в Україну та закрити у відділені, в якому відкривали наявні рахунки. На жаль, такої можливості в моєї мами не має. Тоді мені порадили, щоб моя мама поїхала у консульство і виготивила там довіреність на особу, яка буде мати можливість піти в банк і вживу закрити ці рахунки. Зрозуміло, що даний варіант є досить складним і потребує значних фінансових вкладень через певні фактори, а також тривалого часу.

Підкажіть, будь ласка, чому, зважаючи на ситуацію у країні: війну і всі її наслідки, у тому числі величезну кількість впо — настільки складно закрити у вашому банку рахунок?

Недавно ще отримала повідомлення про те, що цитую «відтепер» якщо є заборгованість за користування картою, то з кредитного рахунку можуть списуватися кошти. Повідомлення датоване 06.09.2024
Наскільки розумію, зважаючи на нововведення з 06.09.2024 такі ситуації, які склалися в моєї мами через війну не поодинокі і для Ощадбанку — це просто спосіб заробити.

При чому хочу ще наголосити на тому, що кредитними коштами — жодного разу не користувалися і цей рахунок відкрили у банку під час відкриття іменної карти, не повідомляючи про це клієнтку. Вона дізналася про це по факту. Дана ситуація свідчить ще й про некомпетентність ваших працівників.

Хотілося би отримати пояснення: чому так складно закрити рахунок у вашому банку? Мені справді не зрозуміло, які існують об'єктивні причини і чому в інших банках ця процедура є звичайним ділом, яке можна зробити онлайн у додатку або на сайті.

Однозначно, користуватися Ощадом у будь-яких банківських операціях і своїх фінансових справах не буду. Так само як і не пораджу нікому іншому працювати з вашим банком. Банк без ніяких цінностей і політики.

Що коіться в відділенні??? Я пришла заплатити комунальні послуги онлайн. Раніше допомагала хол менеджер але вона звільнилася. Я звернулася до менеджерів але мені відмовили. Сказали або зроби стаховку за 150 грн або йди в інший банк. Коли спитала керуючу що це таке??? Вона відповіла ТАКІ УМОВИ!!!
Люди??? Які умови??? Чому я повинна робити страховку примусово??? я пенсионер і живу на 4000 грн пенсіі. Хто за це відповідає???

Це жесть, а не банк), телеграм знайомої людини зламали, пішла смс типу скинь 5к грн до завтра, отримую реквізити. Я дзвоню в горячу лінію Ощадбанку, з картою Вашої установи (типу державної) шахраю виманюють кошти, заблокуйте, розберіться. Та який там. На горячій лінії порадили звернутись в поліцію або кіберполіцію, тільки на підставі рішення суду в результаті розслідування керівництво може приймати таке рішення)))). Цирк, керівництво не займається цими питаннями, при чому коли відправляєш дружині чи знайомому 5к, то карту сто відсодків заблокують, а як працівникам, що відбувають у виправних установах, то нехай собі працюють)От таки державний банк). До речі мав подібні справи з моно та приватом, те саме, нехай собі хлопці ворують, їм можно, це ж не матері кошти на карту кинути)

Протягом Листопада 2024року звернулася до декількох відділень Ощадбанк м.Запоріжжя з метою отримання спадщини по нотаріальній довіреності. Не буду називати відділення, де мені відмовили… Процедура непроста!!! До того ж займає багато часу на формування пакету необхідних документів.
АТ «Ощадбанк» ТВБВ 10007/0223. Спеціаліст Аверіна Тетяна Валеріївна.
Висловлюю щиру подяку тетяні Валеріївні за високий професіоналізм у справі по оформленню процедури отримання спадщини. Бажаю колективу і керівництву відділеня успіхів, оптимізму і стабільності.

Відділення супер. Працівники дуже хороші. Допомогають у вирішенні будь якого питання!

Доброго дня. Хочу допомогти бабусі створити ЕЦП у чат боті Ощад у вайбері або тг. Через стан здоровʼя не може отримувати на пошту, хочемо змінити на картку. Чому ЕЦП з 29.10.24 досі не працює? Які терміни виправлення? Це вже не смішно! Будь ласка дайте інформацію, або будемо писати в НБУ листа!

Обратилась по поводу открытия дебетовой карты.
Менеджер сообщила, что стоимость мгновенной карты 150 грн.
По итогу оказалось, что 150 грн это страховка, которую оформили без ведома и согласия клиента.
Отвратительный, наглый банк.
Научитесь общаться с клиентами и не врать так нагло

Ощадбанк про списание коштiв з рахунку SMS оповiщення прислав, a попередити завчасно навмисно не присилаэ SMS, щоб Людина не знала!!!

Прийшов у відділення- закрите. Пишуть немає світла. Немає графіку відключення світла. Коли відчиняти відділення невідомо.

08.11.24 я хотіла зняти зарплатні кошти в одному з банкоматів (а саме від Ощадбанку). Операцію було скасовано, грошей банкомат не видав, проте кошти було знято з моєї карти Приватбанку. У той же день сформувала дві заявки на повернення коштів в Приватбанку. Подзвонивши до Ощадбанку мені сказали що відношення ніякого до цього немають. У Приваті на мої дві сформовані заявки сказали чекати і зателефонувати в Ощад для швидшого повернення коштів (сюр я вважаю). Сума не маленька, вже більше тижня я залишаюсь без зарплатні не маючи змоги навіть оплатити комунальні, не кажучи вже про інші потреби.

Я вже близько 20 років користуюся послугами різних банків, але з таким відношенням до клієнтів я зіткнулася уперше. Вони не лише обраховуюють вкладників депозитів, а й наживаються на простих пенсіонерах (придумуючи всілякі скриті комісіїї по картках). Та щей постійно нав’язуюють платний СМС-банкінг. Оце так наживаться на людях, та щей під час війни! Сором і ганьба такому банку! І це не все. У нашому містечку всього 2 банкомати і один із них не працює регулярно. Скарги на гар. лінію нічого не дають. Там взагалі ні за що не відповідають. Не зрозуміло, навіщо взагалі та гар. лінія? Закінчився термін депозиту, я вирішила відкрити новий, виявилося, що треба чекати 1 місяць. Прийшлось погоджуватися на нижчу відсоткову ставку. Це певно таким чином банк заробляє на клієнтах. Зрозуміло, що цей горе-банк НЕ ЗАЦІКАВЛЕНИЙ у клієнтах, а потім витрачають гроші на рекламу, щоб привабити нових. Щоб був вибір-я б НІКОЛИ не мала б справ з цим шахрайським банком! Не раджу нікому!

Я не клієнт цього банку, але якимось чином мій номер записали на якусь Марину Вікторівна, тепер мені дзвонить служба безпеки банку по 20! Разів на день, що намагаюсь увійти в банк онлайн, дзвонить страхова, дзвонять лікарі якісь, телефон цілий день тризвонить, гаряча лінія банку каже вибачте за незручності і без діє, сьогодні взагалі кинули слухавку не бажаючи вирішувати питання, яким чином на мій номер телефону хтось відкрив рахунок в банку і чому служба безпеки банку не перевірила правильність номеру банк не відповідає, телефон військовий, потрібен для вирішення нагальних проблем, а не для того щоб виправляв помилки служби безпеки банку, скільки Вам років треба, щоб виправити власні помилки і чому я повинен за них розплачуватись?

Я клієнк цього банку і буваю в різних відділеннях. Але то що я побачила у відділені 156 вул Полярна 8 а мене схвилювало.
Зашла я у відділення і побачила таку картину. Серед залу стоіть керуюча і нелюдським голосом кричить на співробітника. В залі знаходились клієнти (люди похилого віку та жіночка з дитиною). Вона не звертала увагу ні на кого і кричала. Як таке допустимо??? Це банк??? Керівництво банку знає зто працює в цьому відділенні і як себе поводиться керуюча.
В результаті довівши співробітника до сльоз вона взяла цигарку і спокійно пішла курить як нічого не трапилось. Люди були в шоці. Я забула чого прийшла.
Дуже прошу керівництво Банку звернуть на це увагу! Непріємно що працюють такі…непрофесіонали.

Була передоплата за товар, унаслідок чого автор зник. Шахрай. Банк відмовляється писати скаргу на цього персонажа і говорить звернеться до поліції. Знімають із себе роботу. Ось тільки у мене вже була така ситуація в укргазбанку і мені всі дівчата допомогли, карту було заблоковано і шахрай змушений був мені повернути гроші. Але всі ми знаємо, що за банк ощад… Написав на них в НБУ, чекаємо!!!

Відділення 0129 по вулиці Ірпінська 78 А, місто Київ, завжди приємно відвідувати. Знаю, що отримаю кваліфіковану консультацію, технічну допомогу при сплаті комунальних платежів, новин щодо законодавства у фінансовій сфері. І це все завдяки керуючій філії Наталії Миколаївни, співробітників Ані, Юлії, Світлани, Анастасії, Тамари, Павла.
Бажаю всім здоров’я!

Дякую за оперативність і якість обслуговування касиром Оленою Миколаівною на відділені Ощадбанку. 14.11.24 р.

Я клієнт ощаду вже 5,5років. Щомісячно роблю одну і ту саму операцію, погашаю іпотечний кредит шляхом перехахування грошей з карти іншого банку на картку ощаду, а далі з картки ощаду на поточний рахунок ощаду (все складно, але з цим ще якось можно змиритись). Ось і цього місяця я перевів кошти на карту ощаду в необхідній сумі, але не зміг зробити переказ з карткового рахунку ощаду на поточний рахунок ощаду, додаток показав помилку. Після 5 невдалих спроб за 3 години, вирішив звернутись до їх чат боту.
Чат бот мені бодро відповів що: «Оскільки за вашим рахунком впродовж року небуло видаткових операцій, то в цілях безпеки на вашу картку встановлено обмеження, яке дозволяє зняти готівку в банкоматі чи розрахуватись з фізичним використанням картки на суму, що не перевищує 1000 UAH на день.» Для зняття цього обмеження треба звернутись у відділення.
Зателефонував в КЦ — це взагалі жах, спочатку необхідно спілкуватись з їх роботом який не розуміє нормально запитання, а намагається впевнити що ліміт можно збільшити в додатку, потім 5!!! різних співробітників перемикали між собою бо не могли розібратись хто з ним може вирішити це питання. На питання: підстава встановлення ліміту, якщо місяць тому була видаткова операція з перерахування на поточний рахунок? адекватної відповіді немає. Все зводиться до того що прийдіть в відділення. Питання на сьогодні не вирішене, хоче звернення в їх КЦ я залишив. І вишенькою на торті є отримана сьогодні анкети від ощаду з проханням оцінити задоволеність обслуговуванням за моїм іпотечним кредитом (якесь хворе почуття гумору у співробітників банку).
Як це назвати інакше як самодурством керівників Ощаду при прийнятті рішень про правила встановлення лімітів та імпотентністю працівників які повинні відповідати за вирішення питань, я не знаю. Судячи з усього, банк не зацікавлений в погашенні своїх іпотечних кредитів і навмисно робить перепони для цього, а також попри всі розказні про осучаснені ощаду, це так і залишилась сберкаса по своїй суті.
Дуже шкодую що взяв іпотечний кредит в Ощаді і іншим не рекомендую. Це одна з історій яка виникла за 5,5років, але вона прям вибісила.

Маю батька-інваліда, отримує пенсію в Ощаді
Вирішив відкрити йому картку Національного кешбеку
На словах усе просто: заходиш у додаток і відкриваєш
Але це ж Ощад: пише, не можна вам відкривати картку
Телефоную у підтримку — виявляється, не можна відкривати віртуальні картки у таких областях, як Харківська або Запорізька, приходьте особисто і пишіть заяву!
Я от не можу зрозуміти — ці регіони вже не Україна, чи як це розуміти?
Якщо що, Приват відкриває такі картки без проблем, і зараз страшенно шкода, що свого часу саме Ощад нав’язали для виплати пенсії…

Вітаю. Був у відділенні Ощадбанку за адресою: м, бульвар Шевченка, 325, Черкаси, Черкаська область, 18005. Касир (жінка у віці) хамовита, неприємна у спілкуванні. Перебиває клієнта, хамовита, виражає зневагу при спілкуванні, про ввічливість або посмішку клієнту банку навіть немає мови. Директор відділення (лисий такий) то взагалі якийсь жах. Він там давно, наскільки мені відомо. Лізе у бесіду клієнта безпардонно, кидає фрази типу хамовитих жартів або натяків та багато іншого. Після відвідування цього відділення (воно ближче всього до моєї адреси проживання) відчуваєш себе пригнічено. Ці люди профнепридатні, вони не повинні працювати в банку та обслуговувати людей. Це не тільки моя думка стосовно них, почитайте що пишуть у інших відгуках стосовно цих неадекватів.