Відгуки про Ощадбанк

Не хочуть закривати рахунок м. Луцьк Богдана Хмельницького 3а

dramenbeyz 24 жовтня 2020, 9:57

Відділення за адресою: Луцьк, вул. Б. Хмельницького, 3-А

20.10.2020 звернувся в Ощадбанк про закриття рахунку, працівник Кузьма І.М. сказала зняти залишок з рахунку 14.80 грн, я зняв лишилося чомусь 0.05 грн, підписав заяву, карточку забрали і перерізали, через пару днів заходжу в онлайн банкінг там мінус 6.95 грн парадокс!!! Довідки про відсутність заборгованості не видали, я з іншої області так вийшло по роботі і кататися до Вас у відділення не вигідно за кожною вашою помилкою, телефоную ігнорять, оцінюю поведінку даного відділення як шахрайство, оскільки через рік неактивного рахунку буде стягуватися по 100 грн в місяць, це мені на гарячій лінії повідомили а в банку всі мовчали

Відповідь банку

24 жовтня 2020, 15:11

Доброго дня! Хотіли б зазначити, що комісія за обслуговування неактивного рахунку стягується лише в межах існуючого балансу, тобто не виставляється «в мінус». В ситуації, що склалася, дозвольте розібратись детальніше. Будь ласка, напишіть нам в приватні повідомлення ваше ПІБ та номер телефону. Будемо дуже вдячні.

Коментарі (6)

Беспредел Ощадбанка

Марина Мариновская 23 жовтня 2020, 23:01

Я пенсионер-переселенец. В вашей статье написано:
А где забирать карту?
Карточка автоматически приходит в то отделение, где вы открывали счет. Если вы хотите поменять адрес, то заранее нужно позвонить на горячую линию и решить этот вопрос.
Я пыталась перезаказать перевыпуск своей карты (не электронное пенсионное удостоверение) по телефону горячей линии раз 10. И все разы ваши операторы мне отказали! Сказали, что мне нужно пойти в то отделение, где я хочу получить свою карту и попросить сделать запрос в отделение привязки карты на пересылку моей карты в их отделение, а по телефону горячей линии я этого сделать не могу! Почему творите беспредел? Мы переселенцы что люди второго сорта, изгои? Почему нам недоступны элементарные услуги, которые доступны всем другим гражданам только потому, что мы являемся переселенцами?
Вот ссылка на статью:

Відповідь банку

24 жовтня 2020, 15:07

Добрый день! Изменить точку доставки и оформить перевыпуск через контакт-центр возможно не всегда. Хотим отметить, что это касается не только счетов внутренне перемещённых лиц, но и всех других клиентов банка. Просим извинения за возможные неудобства.

Написати коментар

Наведіть порядок у Сквирському відділенні

VOVA2222 23 жовтня 2020, 13:53

Відділення за адресою: Київська область, Сквира, вул. Р. Люксембург, 14

Обслуговування в Сквирському відділенні дуже добре, ввічливі співробітники, але є проблеми у організаціі робочого процесу, здається зараз карантин, потрібно зменьшити скупчення людей, а тут складається таке враження що навпаки збирають більше людей, в середену невпускають, зато на сходах 30 чоловік, я людина без вищих освіт і то розумію що потрібно відкрити всі каси, а не одна приймає, в другоі технічна перерва, а третя взагалі закрита, це що багато ума треба?
Це заклад де люди платять податки, комунальні послуги, звідки частина йде на зарплати бюджетникам,і т.д.То мені здається що платників потрібно зустрічати з музикою і караваєм зате що вони в цей важкий час платять, несуть своі кошти, но щоб іх віддати потрібно вистояти в черзі 2 години! Просто про людей ніхто не думає особливо в ощадбанку в м.Сквира!!!

Відповідь банку

24 жовтня 2020, 15:00

Доброго дня! Дійсно, проблема черг у відділенні наявна. Стараємось наскільки це можливо залучати клієнтів до альтернативних варіантів проведення платежів — інформаційно-платіжні термінали, сайт банку https://www.oschadbank.ua/ та Ощад 24/7, де також можливо здійснити платежі до бюджету та оплатити комунальні послуги. На жаль, це можливо не завжди. Дякуємо за зворотній зв'язок!

Коментарі (8)

Снайпера работают!

sonek45 22 жовтня 2020, 21:16

При получении новой карты сотрудница банка подключила смски, но смс не приходили! На горячей лини сказали что мой номер не фигирируиет в системе. Три раза ходил в банк, два раза сказали что все нормально… На третий раз выяснилось, что сотрудница перепутала 2 и 7 в моем номере (781 вместо 281)! Уже исправили!

Відповідь банку

22 жовтня 2020, 23:02

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации и просим извинения за причиненные неудобства из-за ошибки сотрудника. В дальнейшем будем стараться оправдывать ваши ожидания. С уважением, команда Ощадбанка.

Написати коментар

Комиссия за снятие средств с пенсионной карты

ylemdoc 22 жовтня 2020, 19:52

Здравствуйте, что я пропустил в новых тарифах при снятии с пенсионной карты денежных средств в банкомате? При снятии 6000 гривен начислено комиссия в 15 гривен, несколькими днями ранее основная сумма была снята без комиссии.

Відповідь банку

22 жовтня 2020, 22:39

Добрый день! Действительно осуществлялись изменения в действующих тарифах. С 01.10.2020 существует лимит на снятие наличных без комиссии в банкоматах — 15 тис.грн. или 30 тис. грн. в месяц (в зависимости от типа пластика в тарифном пакете «Мій Рахунок»), свыше — комиссия 1,0%+5 грн. В кассе банка можно снять дважды в месяц без комиссии любую необходимую вам сумму.
С тарифами банка Вы можете ознакомиться на нашем сайте — https://www.oschadbank.ua/ua/private/paycards/dogovir-taryf-insh

Коментарі (1)

Прошу принять меры!

IlonaSobolenko 22 жовтня 2020, 16:48

Відділення за адресою: Запоріжжя, вул. Запорозького Козацтва, 17-А

Значит ситуация такова, хотела забрать перевод с вестер юниор в отделение банка г Запорожье ул. Запорожского казачества 17а. На кассе кассир сказала что в обязательном порядке я должна оплатить страховку так как получаю деньги в валюте. Отправили меня к администратору, девушка по имени Анастасия уточнила что это их внутренние правило отделения, и она не понимает как раньше в другом отделение мне выдавали перевод без страховки! Окей, звоню на горячую линию, и оператор говорит включайте громкую связь будет выяснять так как таких правил нет ( страховка по желание клиента ) итог этой проблемы, вышла менеджер и сказал что такого никто не говорил ( хотя это слышали все сотрудники банка и женщина которая оформляла карту в банке ) и оказывается валюты в банке резко не оказалось( хотя до этого она была ) и вы можете уже без страховки забрать в гривне. Вывод — больше никогда и никому не советую идти по этому адресу в отделение банка! Менеджер и администратор очень по хамски разговаривают с клиентами, вроде я к ним домой зашла и хочу забрать их деньги! Никакого извинения в мой адрес конечно же не прозвучало!

Відповідь банку

22 жовтня 2020, 22:35

Добрый день! Илона Васильевна, просим извинения за сложившуюся ситуацию. Обязательно проведём работу с сотрудниками для ибежания подобной ситуации в будущем. Большое спасибо за обратную связь.

Коментарі (1)

Погрози

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ruslana456 22 жовтня 2020, 16:30

Доброго дня. Є кредитна карта, ліміт 8000 грн. До погашення заборгованості залишилось 6500 тисяч. Раз або двічі в місяць вносяться внески ( від 100 — 1000 грн). Карта була оформлена в кінці листопада. Останній платіж вносився 8 жовтня у розмірі 500 грн. Сьогодні приходить сповіщення на телефон, від колекторської контори, з вимогою до 27.10 погасити весь кредит, інакше за місцем проживання буде надіслана комісія, для огляду майна. На якій підставі погрози, якщо щомісяця робляться внески? Дякую.

Відповідь банку

22 жовтня 2020, 22:25

Доброго вечора! Рекомендуємо вам перевірити наявність протермінованих платежів за кредитом. Ви можете зателефонувати до контакт-центру за номером телефону 0-800-210-800 або ж звернутись до відділення банку, де було відкрито рахунок.

Написати коментар

Комиссия

Проблема вирішена

vlsemenov 22 жовтня 2020, 14:08

Відділення за адресою: Київська область, Вишгород, вул. Набережна, 8-А

Добрый день.Я давний ваш клиент и получаю пенсии через банкомат ощадбанка в Вышгороде. Комиссия при получении пенсии в банкомате не снималась, до недавнего времени.В октябре 2020 года я два раза получал пенсию, в том же банкомате и два раза удержали с меня комиссию, почему? Одна и та же пенсия, только я её получал два раза, не вписывался в лимит, поэтому разбил на две части.С ув.Владимир.

Відповідь банку

22 жовтня 2020, 22:33

Добрый день! Владимир, хотели бы отметить, что с 01.10.2020 существует лимит на снятие наличных без комиссии в банкоматах — 15 тис.грн. или 30 тис. грн. в месяц (в зависимости от типа пластика в тарифном пакете «Мій Рахунок»), свыше — комиссия 1,0%+5 грн. В кассе банка можно снять дважды в месяц без комиссии любую необходимую вам сумму.
С тарифами банка Вы можете ознакомиться на нашем сайте — https://www.oschadbank.ua/ua/private/paycards/dogovir-taryf-insh

Коментарі (2)

Це якийсь колапс. Заблокували зарплатний рахунок- карту!

Проблема вирішена

YLIIA20 22 жовтня 2020, 12:24

Відділення за адресою: Київська область, Березань, вул. Фрунзе, 12

Крик душі. Сьогодні зайшовши в ощад 24 була в шоці! На зарплатному рахунку стоїть сума «-7492.75коп.» Я в шоці, без попередження якоби на основі листа від приватного виконавця заблокували мені зарплатний рахунок. По суті немалий права. Зарплатний рахунок — це спец рахунок який не блокується! Зараз хвора на ковід19 і мені хворій запропонували іти в банк виясняти. Люди де брати кошти!??? На лікування!!! І як мені отримувати дали зп!??? Це що таке? Лишніх коштів в мене немає! Зарплата мінімальна ставка. І ще й до всього запалення легенів!!! І до речі це не одна біда з якою я стикнулась з цим банком. Зарплату вчасно не видають. Можуть, а ж через 7 днів її видати, і то при тому що я буду дзвонити і вибачте вже лаятись. Тільки тоді я її отримую.

Відповідь банку

23 жовтня 2020, 10:29

Доброго дня! Блокування рахунку за зверненням виконавчої служби передбачено. Для уточнення деталей ви можете також звернутись до виконавця.

Написати коментар

Отримати пенсію

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Yaroslava201020 21 жовтня 2020, 21:02

Відділення за адресою: Одеська область, Подільськ (Котовськ), вул. Шкільна, 1

Бабуся (84 роки) пересувається по квартирі за допомогою ходунків. На вулицю не виходить вже 2 роки. В цьому місяці закінчується термін пенсійної картки, вона ще діє, не заблокована. Отримати нову картку вона може тільки особисто (це фізично не можливо ), або її дочка (моя мама) за довіреністю. І от тут є проблема: в невеличкому місті, де вони живуть (м. Подільськ, Одеська обл.) всього 2 нотаріуси- державний та приватний, у державного все розписано до середини грудня і вона відмовилася робити довіреність, приватний нотаріус хворіє на Covid 19 та також все розписано. Що робити? Як вирішити проблему? Чому для таких ситуацій не передбачена можливість продовжити термін дії картки, як переселенцям? Та взагалі не передбачена альтернатива? Особливо в нинішніх умовах карантину? Чому людина має залишитися без пенсії та стає заручником подібних ситуацій?

Відповідь банку

22 жовтня 2020, 22:14

Доброго дня! Банк здійснює свою діяльність відповідно до встановлених нормативів. Отримати нову платіжну картку чи розпоряджатись коштами може власнику рахунку особисто, або ж довірена особа. Інших варіантів наразі не передбачено.

Коментарі (13)

Прошу провести расследование

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

tarro1 21 жовтня 2020, 19:21

21.10.20 мне пришла СМС с номера 096 4510498 с сообщение о том, что мой счет заблокирован. С просьбой перезвонить в инфо.центр по номеру 044 331 59 33.
Очень похоже на мошенническую схему.
Прошу провести расследование и сообщить результаты.
Спасибо

Відповідь банку

22 жовтня 2020, 12:53

Добрый день! Спасибо, что сообщили нам о попытке мошенничества. Хотим отметить, что номера телефонов, которые вы указали в обращении, не принадлежат Ощадбанку. Когда смс-сообщение приходит от банка, в поле «отправитель» указывается не мобильный номер телефона, а слово «Oschadbank». Пожалуйста, будьте внимательны.

Коментарі (4)

Обмен валюты

Проблема вирішена

280187s 21 жовтня 2020, 16:04

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, вул. Володимира Великого, 20, прим. 2; 20

Добрый день 21.10 2020 в 15:30 обратилась в ощад банк с просьбой поменять 100$ так как ребенок заболел, а гривны не было.Мне отказали, сказав что гривны нет, и вообще мы закрываемся.Скажите пожалуйста в банке на данный момент не было 2800 грн ???

Відповідь банку

21 жовтня 2020, 17:42

Добрый день. Приносим извинения за данную ситуацию. Да, хоть вероятность и крайне мала, но в момент вашего обращения в кассе отделения банка может не быть нужной суммы. Связано это может быть с тем, что, как пример, предыдущий клиент обратился для снятия налички/проведения такой же валютообменной операции. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения адрес отделения банка, мы проанализируем ситуацию.

Написати коментар

Банк з найгіршими умовами кредитування

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

MachOleg29 21 жовтня 2020, 13:13

Відділення за адресою: Івано-Франківськ, вул. Гетьмана Мазепи, 14

20 жовтня 2020р. звернувся в Банк заявою про дострокове закриття кредиту. Сума до повного закриття була одна, менеджер теж її підтвердив, порадивши поставити на 50грн. більше про запас. Нині мені позвонив інший співробітник банку і нагло заявив, що я маю внести ще 300грн до повного закриття кредиту понад ті зайві 50 грн, що у мене були на рахунку, окрім коштів для погашення кредитів. Чому так сталося? Чому я без переплат і штрафів не можу достроково закрити свій кредит? На що ще переплачувати 350 грн, це так несправедливо…

Відповідь банку

21 жовтня 2020, 15:13

Доброго дня. Перепрошуємо за ваш негативний клієнтський досвід. Для можливості розібратися в ситуації просимо вас написати нам в особисті повідомлення адресу відділення, в яке ви зверталися, а також ваші ПІБ та контактний номер телефону. Ми обов'язково зв'яжемося з вами та надамо всі роз'яснення.

Написати коментар

Совковый банк с неклиенто ориентированными подходами

shelets 21 жовтня 2020, 10:46

Відділення за адресою: Київ, вул. Січових Стрільців, 32-38

При блокировке карты из за неподтвержденной операции банк перевыпускает карту за 175 грн, аж на 5 мес, потому что так прописано в их дкбо, что мол так надо, то что причиняет кучу неудобств клиенту это норма для Ощада. И ещё предлагают ехать за картой именно в то отделение где она была открыта, что б доставить в другое заплатите им 30 грн, им по боку что человек болеет, карантин и тд, есть совковый правила недобанка…

Відповідь банку

21 жовтня 2020, 12:36

Добрый день. При досрочном перевыпуске карты срок действия новой не может превышать срок действия предыдущей. Эта информация указана в ДКБО. Вы сможете заказать карту на новый срок за 2 месяца до окончания старой карты.

Коментарі (1)

Удобство пользования на нуле

Vladyslav I 20 жовтня 2020, 21:15

Відділення за адресою: Донецька область, Авдіївка, вул. Комунальна, 1

Бабушка забыла пинкод, для человека в возрасте нормально, начал пробовать помочь:
1. Попробовали сбросить через — https://www.oschadbank.ua/ua/pin

Пришло смс что современные технологии не для ощада — «Pin-kod na Vashu kartku bulo vstanovleno ranishe. Vykorystovuyte diuchyi Pin-kod. Detali 0800210800»

2. Пришли в отделение, отстояли пол дня очереди — сброс не возможен только перевыпуск карты, а перевыпуск это еще месяца полтора — быстрее ощад не умеет.

Жаль что над пенсионерами продолжают издеваться принудительно заставляя пользоваться банком который не знает что такое удобство, простота и клиентоориентированость.

Відповідь банку

21 жовтня 2020, 12:34

Добрый день. Пин-код по своей карте клиент сам устанавливает при её получении. На данный момент изменение пин-кода возможно, но только в том случае, если клиент знает предыдущий.
Перевыпуск карты занимает до 2 недель. При этом, клиент в случае необходимости сможет снять средства через кассу не дожидаясь получения новой карты.

Коментарі (7)

Банк установил комиссию за снятие налички с пенсионной карты

Serg62bor 20 жовтня 2020, 19:25

Відділення за адресою: Київ, вул. Сосюри Володимира, 4

Я, инвалид войны 2 группы, получаю пенсию в Ощадбанке. В сентябре по окончанию срока действия предыдущей карты, сотрудниками Ощадбанка мне выдали новую карту. К ней мне навязали без моего согласия еще кредитную карту. Когда я попытался от нее отказаться, то мне заявили, что выдача кредитной карты является обязательным условием получения пенсионной карты.(????) А вчера пришла смс о том, что теперь при снятии налички Ощадбанком будет взыматься комиссия в размере 1%+5 грн(!!!!!) Вопрос :1. Законны ли действия сотрудников банка ( В.Сосюры,4) в навязывании в нагрузку к пенсионной еще и кредитной карты? 2.Законно ли снятие комиссии за снятие наличных денег с пенсионной карты? 3. Каким образом я могу получать свою пенсию в полном объеме, не платя комиссию Ощадбанку?

Відповідь банку

21 жовтня 2020, 12:19

Добрый день. Приносим наши извинения за данную ситуацию. Конечно, если вы не желаете оформлять кредитную карту, никто не может вас заставить. Хотя кредитные средства являются удобным дополнительным финансовым инструментом на случай, если срочно нужна сумма большая, чем есть в вашем распоряжении в данный момент времени. Речь об отделении в Киеве? Напишите, пожалуйста нам в личные сообщения ваши ФИО и контактный номер телефона. Обязательно проведём работу с сотрудниками.
Касательно же комиссии, как и ранее, в банкоматах по пенсионным картам можно снять без комиссии средства в пределах 15 000 грн в месяц. Через кассу банка можно получить без комиссий любую сумму по карте.

Написати коментар

Очень долгое обслуживание, и медленное принятие решений по ипотечному кредитованию...

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Юлия Силкова 20 жовтня 2020, 17:39

Відділення за адресою: Одеса, вул. Черняховського, 18

Если нужно быстро взять кредит на покупку квартиры, то уверяю вас — не получится. Если не спешите и 2-4 месяца у вас есть, то пожалуйста. Только не забывай про скрытые платежи — праценты, страховки, комиссионные, индекс инфляции, мелкий шрифт в договоре и т.п.

Відповідь банку

21 жовтня 2020, 12:10

Добрый день. На принятие решения по предоставлению кредита влияет множество факторов. Часто требуется предоставление дополнительных документов, что также откладывает принятие решения. Если при подаче заявки на получение кредита все документы поданы корректно и не требуется дополнительных проверок/уточнений, принятие решения происходит в считанные дни.

Коментарі (1)

Ужасный банк! Никому не советую!!!!

Elechka90 19 жовтня 2020, 23:36

Закончился срок действия карты! Карта у меня выпускалась в Донецкой области, со временем я переехала жить в другую облать, соответственно и прописка изменилась. Из за карантина срок действия карты был продлён, но не на долго, в итоге её заблокировали, даже не предупредив об этом! Когда я обратилась в отделение банка в своем городе, мне сказали, что помочь ничем не могут, т.к не видят ни мою карту, ни счёт открытый в другой области. По заявлению через кассу, мне тоже отказываются выдать деньги! Сделали запрос в Донецкую область, но они не отвечают. Обратилась на горячую линию, причем не раз, и каждый раз, мне предоставляют недостоверную информацию, сначала говорят, что я могу карту перевыпустить в любом отделении, в другой раз мне предложили вообще поехать в то отделение, в котором я получала карту, на мой ответ, что у меня нет сейчас возможности поехать в другую область, у меня маленький ребенок, которому 5 месяцев, мне заявили, что это мои проблемы, и отказались мне помочь!!! Так у меня вопрос, чьи это проблемы, если клиен вашего банка не может заново перевыпустить карту???? Не вы ли должны это решать???? Или это не в ваших интересах? У вас совесть есть, так поступать с клиентами????? Почему в других банках, видят мои счета, не зависимо от области! Счёт я открывала в первую очередь в вашем банке, и он единый, не зависимо, где я проживаю, и я должна иметь право снять деньги в любое время и в любом месте! Видимо вашему банку не важна ваша репутация! Никому не посоветую работать с вашим банком!!!

Відповідь банку

20 жовтня 2020, 15:07

Добрый день. Приносим наши извинения за данную ситуацию. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ваши ФИО, контактный номер телефона и адрес отделения банку, в котором был открыт счёт. Будем рады помочь в решении данного вопроса.

Написати коментар

Кабінет пільговика

Проблема вирішена

msgroup 19 жовтня 2020, 17:50

Вже 2 місяці, як не працює Кабінет Пільговика, хоча «пояснення» як ним користуватися на сайті https://www.oschadbank.ua/ua/sd присутнє.
Абсолютно ніде немає пояснень щодо цього, кабінет https://pkb.oschadbank.ua/login мертвий. Тобто, сама сторінка є, але увійти не виходить з будь-якого браузера. У випадку перереєстрації через «Увійти перший раз» раніше хоч СМС прилітали, а зараз — глухо… В УПСЗН все в порядку, на всякий випадок подзвонив їм, там знають про Кабінет, випадки не поодинокі. Тобто, проблема виключно в Ощадбанку. Взагалі, зворотній зв'язок з клієнтами — це не про Ощад. На жаль. Хоча, до обслуговування поточних рахунків претензій ніяких

Відповідь банку

20 жовтня 2020, 15:00

Доброго дня. Перепрошуємо за незручності з якими вам довелося стикнутися при користуванні кабінетом пільговика. Перш за все рекомендуємо звернутися до контакт-центру за номером 0800210800. Оператор перевірить чи внесено ваші дані в реєстр субсидіантів та надасть подальші інструкції.

Коментарі (2)

каждый месяц новые тарифы

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

prokopse 19 жовтня 2020, 14:30

Сегодня пришла смс, что с 01.11.2020 снова меняются тарифы (в этот раз по снятию налички). Кто-то знает, в чем состоят изменения? А то этот совок шлепает в своем смс ссылку на общие тарифы, вместо того, чтобы выделить изменения. Депозит (в валюте) хоть можно будет вернуть без потерь, или может решили экспроприировать 1% «а просто так»? Помню, с красной картой («мой комфорт») было нечто подобное.

Відповідь банку

20 жовтня 2020, 14:48

Добрый день. Получить средства с карточного счёта, на который они поступят по окончанию срока действия депозита в кассе банка вы можете без комиссии не зависимо от суммы.

Коментарі (1)