Відгуки про Ощадбанк

Безсовістне ставлення до персональних данних

KaterynaSv 19 липня 2021, 10:40

Я взагалі не є клієнтом ощаду, але довелось з ними мати справу, адже почали приходити від банку повідомлення на мій номер телефону. Повідомлення стосувалися обслуговування пенсійного рахунку якогось із клієнтів ощаду. Я неодноразово зверталась до банку у чаті, а також ходила у відділення з проханням виправити цю ситуацію. Адже не хочу, щоб мій номер телефону був пов' язаний з іншою людиною і її банківською інформацію. Але очевидно, що співробітникам банку на таку «прикру помилку» просто начхати!!! Зі мною спілкувались по хамськи, реєстрували мої звернення, але відповідь на них не надавали під приводом банківської таємниці(???) Це взагалі як розуміти? Це не рівень державного банку, що відповідає за заощадження в основному незахищених верств населення. Це взагалі не рівень будь-якого банку так байдуже ставитись до персональних данних своїх клієнтів. Взагалі питання: як могла статись така ситуація, що до абсолютно стороннього номеру була прив 'язана банківська картка, якщо зазвичай для верифікації клієнта потрібно вказати код, що приходить на вказанний мобільний номер. Але ж ні, для Ощада я тепер якась Тамара, хоча все життя проходила з інщим ім'ям і до пенсіх мені ще декілька десятків років.

Відповідь банку

19 липня 2021, 14:34

Доброго дня! Приносимо вибачення за ситуацію. Напишіть, будь ласка, нам в приватні повідомлення номер телефону, на який надходять смс-повідомлення. Зробимо все необхідне для відключення повідомлень.

З повагою, команда Ощадбанку.

Коментарі (2)

Украденны деньги с депозита!!!

Проблема вирішена

nata1520 19 липня 2021, 9:12

Відділення за адресою: Київ, вул. Велика Васильківська, 116

01.07.2021 г с моего валютного депозита украденны деньги (около 4 тыс дол), без единной смс и подтверджения мною, плюс окрыли 3 цифровые карточки на моё имя на которые были переведены деньги и в течении двух минут частями были переведены деньги!!! Как можно теперь доверять деньги государственному банку Ощадбанк!!! Как у вас работает служба безопасности? И когда будет рассмотренно моё дело номер 570?

Відповідь банку

19 липня 2021, 14:27

Доброго дня! На даний момент ваше звернення знаходиться в роботі. Як тільки буде отримано результат, вам надійде офіційна відповідь банку в термінах, визначених законодавством.

Для розслідування факту шахрайства рекомендуємо також звернутись до працівників правоохоронних органів. Залишити звернення можна на сайті кіберполіції: https://cyberpolice.gov.ua/declare/

Написати коментар

Комиссия которая появляется несразу

Проблема вирішена

Vasiliy1997 18 липня 2021, 16:09

8 июля в 18:30 снял 15000грн по 1000грн через банкомат ПриватБанка (чужим банкам он даёт только так), после этого зашёл в приложение Ощадбанка и посмотрел в чеках было написано без комиссии в банкомате тоже не слова о комиссии. 9 июля снял 13000грн в 9:00, проверил приложение — опять без комиссии. 15000грн снял в 19:30 в приложении в чеках тоже было написано без комиссии, но денег было меньше чем должно быть. Пересчитав вручную оказалось меньше на 645грн и в приложении этих денег в расходах нигде не было. 10 июля в приложении Ощадбанка в чеках за 8 июля стояла уже комиссия, а 12 июля комиссия стояла в чеках за 9 июля. 43 раза по 15грн = 645грн. Ладно банкомат чужой, ладно вы берете комиссию, но сообщать об этом через 2 дня это как вообще понимать?! Я специально каждый рас заходил в приложение и смотрел чеки, если бы я в первый рас увидел комиссию то больше не снимал, а пошел в кассу. (У меня есть скриншоты чеков в которых написано без комиссии и скриншоты этих же чеков в которых уже стоит комиссия. Могу предоставить.)

Відповідь банку

19 липня 2021, 14:17

Доброго дня! Відповідно до діючих тарифів існує обмеження в сумі зняття без комісії. Розмір цієї суми залежить від умов тарифного пакету, в якому відкрито картку. В даному випадку комісії стягується з боку Ощадбанку, відповідно в банкоматі іншого банку та чеках, що видає цей банкомат комісія відображатись не буде.

Для отримувачів пенсії або соціальної допомоги ця сума складає 10 тис. грн, 15 тис. грн або 30 тис. грн. в місяць (залежно від типу картки). Для отримувачів заробітної плати — 30 тис. грн або 50 тис. грн. При цьому двічі в місяць можна зняти будь-яку суму в касі банку без комісії.

Перевірити, яка сума зняття передбачена для зняття без комісії за тарифним пакетом та яку суму вже знято в поточному місяці можна:

— через чат-бот: https://www.oschadbank.ua/ua/chat

— через оператора контакт-центру за номером телефону 0-800-210-800.

Рекомендуємо ознайомитися з тарифами банку для уникнення непорозумінь в подальшому. Це можна зробити за посиланням: https://www.oschadbank.ua/ua/private/paycards/dogovir-taryf-inshe

Коментарі (7)

Нав’язування кредитної лінії та SMS банкінгу

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Pensioner2021 17 липня 2021, 18:01

Відділення за адресою: Львів, вул. Угорська, 12

Мій батько відкрив пенсійний рахунок в ощадбанку. Зареєструвались в ощад24/7. Не можливо відключити смс банкінг, приходить повідомлення Vybachte, u tsiliakh bezpeky SMS-banking za vashoiu kartkoiu 4−266* ne mozhe buty vidkliucheno. oschadbank.ua/chat.
Яким чином мій батько може відмовитись від смсбанкінгу та від кредитної лінії? Дякую за відповідь.

Відповідь банку

19 липня 2021, 14:02

Доброго дня! Підключення смс-банкінгу до картки, по якій здійснюється реєстрація в Ощад 24/7, — обов'язкова умова для користування сервісом, оскільки для підтвердження операцій та входу генеруються смс-паролі.

Стосовно кредитного лінії, закрити її можливо залишивши відповідну заяву у відділенні, де обслуговується рахунок. Якщо виникнуть додаткові питання — звертається, будь ласка. Будемо раді допомогти.

Коментарі (1)

Некваліфіковані працівники.

Проблема вирішена

skakunanna1989 17 липня 2021, 14:46

Відділення за адресою: Львівська область, Червоноград, вул. Шептицького, 4, прим. 66

Віддали депозит по довіреності, будучи проінформованими що людина померла 13.11.2020. 22.12.2020 дали відповідь про наявність коштів, а 12.02.2021 по довіреності віддали досить велику суму у валюті. В інших банках з таким проблем не виявилося. Відразу як взнали про смерть власника депозиту заморозили усі рухи готівки і очікували правонаступника. В Ощадбанку що в Червоноград просто казали що діяли по дорученні. Їм навіть не вистачило розуму при видачі такої величезної суми перевірити причини цього. Коли попросила виписку рахунків виявилося що як правонаступник з усіма юридично оформленими документами я не маю права. Прийшлося аж 3 рази ходити до завідувача щоб він таки дав дозвіл на виписку. А Ви хоча б знаєте що з дня смерті всі доручення втрачають силу??? Цікаво як відбувається відбір персоналу, чим керується політика безпеки ощадбанку?

Відповідь банку

19 липня 2021, 13:59

Доброго дня! Хотіли б перевірити ситуацію детальніше. Будь ласка, напишіть нам в приватні повідомлення ПІБ власника рахунку. Наперед вдячні.

Коментарі (4)

Банк выдал б/у карту

Проблема вирішена

sdom 17 липня 2021, 11:50

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Лесі Українки, 6 (прим. 53)

13.07.2021, Днепр, пр Пушкина 6, при оформлении основного счета для одной карты, навязали открытие доп карты с кредитным лимитом. Без неё отказывались открыть основной счет. При выдаче доп карты «моя картка», нарушили все возможные условия в банковской сфере. Карту выдали не с рук в руки, при оформлении счета, а в кассе без упаковки, по внешним признакам б/у (грязная с синими чернилами на лицевой стороне, и в царапинах). Сразу её заблокировал. Счет в этом банке просто небезопасно открывать.

Відповідь банку

19 липня 2021, 12:37

Доброго дня! Оформлення кредитної картки не є обов'язковим. Приносимо вибачення за ситуацію. Якість обслуговування в даному відділенні перевіримо, як і інцидент з видачею картки. Дякуємо за зворотний зв'язок!

Коментарі (6)

Как ОЩАДБАНК развел на деньги (1500 грн) пенсионера

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

liud4ik 16 липня 2021, 19:19

Мой отец сегодня пытался в приложении Ощадбанка сменить лимит. Но почему-то оно выбрало выпустить платиновую карту, он нажал далее думая что это по-поводу лимита. В итоге сняло деньги и отменить онлайн не вышло.

Он позвонил на горячую линию, ему сказали мы не можем отменить онлайн идите в отделение. Сходил в отделение, простоял час в очереди. Когда дошла до него очередь, оказалось они уже выпустили карту и ничем помочь не могут. Так как карта ещё едет, её даже не закрыли и денег не возвращают

Відповідь банку

19 липня 2021, 12:28

Доброго дня! В даній ситуації скасувати списання комісії дійсно відсутня можливість, оскільки списання не відбулось помилково з технічних причин — картку було замовлено клієнтом та підтверджено її випуск одноразовим паролем. Сподіваємось на розуміння.

В майбутньому у випадку виникнення будь-яких питань в процесі користування Ощад 24/7 рекомендуємо звертатись до служби підтримки. Номер телефону 0-800-210-800 цілодобово.

Коментарі (12)

Не міняють зіпсовані купюри

Проблема вирішена

Rb0978456691 16 липня 2021, 14:20

Відділення за адресою: Вінницька область, Жмеринка, вул. Брезденюка Валерія, 19/2

Прийшла в Ощадбанк звернулась до співробітників банку показала купюри точніше нижню частину купюри так як дитина верхню відрізала і з'їла сказали що обміняють але 40%відсотків банку.підійшла до касира, а вони не приймають, підійшла до керівництва банку сказав що приймають купюри тільки в ідеальному вигляді.Подзвонила в Національний банк України сказали що банк має прийняти мою банкноту точніше що від неї залишилось звісно не всю суму мають дати, а відсотків 60% куди звертатися?

Відповідь банку

16 липня 2021, 16:55

Доброго дня! У випадку значного пошкодження купюри банк вилучає банкноту та передає до подальшого дослідження в НБУ. В даній ситуації принципове значення має обсяг цілої частини купюри. Якщо її площа становить менше, ніж 55% початкової площі банкноти, банк не має права її прийняти відповідно до вимог законодавства. Якщо ж обсяг цілої частини перевищує 55%, напишіть, будь ласка, нам в приватні повідомлення для детальної перевірки ситуації. Наперед вдячні вам!

Написати коментар

НЕ МОЖУ ЗАБРАТИ СВОЇ КОШТИ

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Serhiy08021959 16 липня 2021, 11:43

Не можу отримати свої кошти. Після перерахунку пільг 15 травня, в особистому кабінеті був сформований залишок коштів який спочатку обіцяли перевести на картку до 30 червня, не перевели. Потім консультант сказав переведуть до 10 липня, не перевели. 12 липня повідомили що карта заблокована, для розблокування потрібно 3 банківські дні і кошти будуть зараховані. Сьогодні 16 липня, картка вже не заблокована, але — кошти не виплачені, чіткої відповіді чому це сталося жоден консультант інформаційної лінії не надав лише одні відмовки «а може», «ми не знаємо», «чекайте», багаторазові звернення не принесли жодного результату. По факту: банк вже два місяці користується моїми грошима, які навіть не поспішають мені виплачувати!!! Зате в усіх повідомленнях і в усі інстанції відрапортували що виплати проведені в повному об«ємі… Шановні громадяни, моя Вам порада — остерігайтесь будь якої співпраці з цим так званим «банком»(

Відповідь банку

16 липня 2021, 15:59

Доброго дня! Для уточнення інформації написали вам в особисті повідомлення.

Коментарі (5)

Не возврат средств с банкомата

Проблема вирішена

ElenaPas 16 липня 2021, 9:23

Відділення за адресою: Донецька область, Костянтинівка, вул. Островського, 220

Добрый день. Две недели назад муж, снимая 3000 грн с банкомат, наличку не получил. В банкомате написало, что операция невозможна, чек не выдал, но деньги списались. Было написано заявление на возврат средств, звонки на горячую линию ничем не помогли. Сегодня пришёл ответ с отказом, мол денег в ячейке не было. Каким образом так могло получиться? Недобросовестные сотрудники инкассации или другая причина? «Спасибо» огромное за «хорошую» работу Ощадбанка в наше нелёгкое время. Люди, не связывайтесь с Ощадбанком!!!

Відповідь банку

16 липня 2021, 11:53

Доброго дня! Ситуацію перевіряємо. Найближчим часом надамо вам зворотний зв'язок.

Написати коментар

хамка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

dorren 15 липня 2021, 12:29

В отделении работает первосортная кассир-хамка Баранова Евгения Сергеевна. Хамит и старым и не старым. Очень борзая для своих молодых лет

Відповідь банку

15 липня 2021, 14:18

Доброго дня! Написали вам в особисті повідомлення.

Коментарі (3)

Не віддали депозит, бо відкритий в іншій області

Tatlo 13 липня 2021, 16:17

В Миколаївській області оформила депозит і мені відкрили рахунок, чомусь «Мій комфорт». Коли термін депозиту вийшов, я звернулася до відділення банку в м. Херсоні щоб забрати гроші. Але мені їх не віддали!!! Працівник банку не бачить рахунки і депозити відкриті в іншій області, тому віддати гроші не може. Кошти будуть перераховані на рахунок «мій комфорт», але, щоб їх зняти, треба буде віддати 1% банку!!! За порадою фахівця відкрила інший рахунок «мій рахунок» щоб зменшити комісію до 0,5%. Але сума комісії досі незрозуміла, у різних відділеннях і на гарячій лінії говорять різне. В ощад 24 видно лише одну картку, а щоб побачити іншу, треба ще один акаунт зробити. Це як мінімум незручно! Щоб забрати мої власні гроші з депозиту треба або їхати в іншу область, або подарувати банку 1% від суми!!! Як тільки заберу гроші, позакриваю всі рахунки і ні ногою в цей банк.

Відповідь банку

13 липня 2021, 17:56

Доброго дня! Так, для отримання депозиту безпосередньо з рахунку в день його закінчення потрібно звернутися до відділення банку, яке обслуговує даний рахунок. З цієї причини для рахунків, що відкриті в різних областях, відкриваються окремі облікові записи в Ощад 24/7. Працюємо над тим, щоб виправити цей момент. Оскільки завдання масштабне, необхідний час. Сподіваємося на розуміння.

Ситуацію з відкриттям рахунку в тарифному пакеті «Мій комфорт» перевіримо детальніше. Оскільки для депозитних рахунків відкривається рахунок в тарифному пакеті «Мій рахунок», в якому зняття без комісії. Дякуємо вам за зворотний зв'язок.

Коментарі (1)

Зачем открывать «социальный» счет???

Проблема вирішена

murka2016 13 липня 2021, 15:21

Відділення за адресою: Донецька область, Курахово, пр-т Запорізький, 42-Б

С 06.07 вступил указ МинЮста об автоматической «краже» средств со счетов людей, не зависимо от статуса счета. Я являюсь получателем адресной помощи ВПЛ инвалиду 1А группы и доплаты в связи с оказанием соц. услуг по уходу за инвалидом 1А группы. То есть, я являюсь владельцем счета, через который проходят казначейские средства. 07.06 по требованию исполнительной службы на этот счет наложен арест и списаны все средства. Банк, інша фінансова установа, центральний орган виконавчої влади, що реалізує державну політику у сфері казначейського обслуговування бюджетних коштів, у разі надходження постанови виконавця про арешт коштів, що знаходяться на таких рахунках, зобов’язані повідомити виконавця про цільове призначення рахунку та повернути постанову виконавця без виконання в частині арешту коштів, що знаходяться на таких рахунках.

(частина третя статті 52 із змінами, внесеними
згідно із Законом України від 21.12.2016 р. N 1798-VIII). Вопрос к Банку. Зачем тогда возня со всякими «социальными счетами» для ПФУ, УСЗН и т. д??? «Звезданутое» правительство дало всем в руки инструмент беспредела???

Відповідь банку

13 липня 2021, 17:16

Доброго дня!

Банк діє в межах існуючого законодавства України та має право накласти арешт на рахунок за вимогою виконавчої служби. Зазначимо, що в АТ «Ощадбанк» відсутні спеціальні рахунки, призначені виключно для виплати зарахувань заробітної плати/соціальних коштів тощо. Всі рахунки в банку є поточними і допускають зарахування як цільових коштів, так і особистих.

З приводу зняття арешту рекомендуємо звернутися до виконавчої служби.

Коментарі (3)

нет пенсии!

tobolvlad 13 липня 2021, 15:02

Відділення за адресою: Харків, пр-т Науки, 18/9

Сегодня, 13.07.2021 года, г. Харьков, пошла получать пенсию, которая обычно приходит 6-го числа. ПЕНСИИ НЕТ! На вопрос «ПОЧЕМУ?» в банке ответили — а мы тут при чем?! Хорошо устроились — НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ!

Відповідь банку

13 липня 2021, 15:43

Доброго дня! Банк не затримує виплати. Після перерахунку коштів відповідною організацією вони відображаються на вашому рахунку.

Коментарі (2)

В «ощадбанк» сама жахлива робота з клієнтами з якою я тільки зустрічався.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Serhiy08021959 13 липня 2021, 10:27

Доброго дня! В попередньому дописі Ви, м’яко кажучи написали неправду, а саме:
1) Станом на сьогодні 9 годину 13.07.21 р. залишки пільг не проведені (принаймні мені, на мою картку)
2) Про те що моя картка заблокована (по причині мінусового балансу, аж цілих 39 грн.) ваш оператор мені повідомив тільки вчора, 12.07. (хоча я спілкувався з оператором кал-центру і 30.06. і 08.07 і 10.07., записи розмов є в наявності), і запевнив що як тільки заборгованості буде погашена кошти відразу прийдуть на картку. (чому не можна списати заборгованість із тих коштів які мали б поступити на картку???) Заборгованість була погашена через 10 хвилин, тобто 12.07.21 близько 10 години ранку. І на картці на той час був, і зараз є плюсовий баланс!!!
3) 8 різів!!! Вісім разів я звертався за допомогою до операторів контакт-центру, жоден з них не допоміг мені у вирішенні питання розблокування картки, а головне жоден з них не дав відповіді на питання: як на ЗАБЛОКОВАНУ картку можуть надходити і списуватися кошти!!! (за перевірку балансу картки в телефонному режимі), а от повернення залишків пільг провести неможливо.

Відповідь банку

13 липня 2021, 12:03

Доброго дня! Всі моменти, описані вами взаємопов'язані.

Субсидію не може бути перераховано, якщо картка заблокована. Картка не може бути розблокована, якщо заборгованість не погашена. Заборгованість погашається автоматично після фінансового зарахування коштів.

Очевидно з опису ситуації, операція поповнення вашої картки ще не завершена і знаходиться в процесі обробки. Максимальний термін фінансового зарахування — три робочі дні. Як правило, зарахування відбувається значно швидше, але максимальний термін саме такий. Термін зарахування коштів на карту з моменту переказу регламентовано Законом України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні» стаття 8, пункт 8.4.

Як тільки операцію буде виконано, заборгованість буде погашено.

Коментарі (5)

Монетизація пільги

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

azanovkostia 13 липня 2021, 10:02

Спочатку технічні проблеми, потім узгодження з іншими установами. Тепер виявилося не надали мій рахунок (я отримую вже не перший рік монетизацію і рахунок не міняв)… Божевільня.

Відповідь банку

13 липня 2021, 15:45

Доброго дня! Деталізуйте, будь ласка, в приватні повідомлення, яка саме проблема виникла? Кошти залишку з монетизації автоматично зараховуються на рахунок, відкритий в банку.

Написати коментар

Самий жахливий і не чесний банк України

Проблема вирішена

Serhiy08021959 12 липня 2021, 21:29

Безготівкова монетизація пільг:
На кінець опалювального періоду (травень 2021) був сформований залишок МОЇХ коштів (кошти які були мною сплачені за комун. послуги в повному обсязі) близько 5.9 тисяч грн. Обіцяли після перерахунку перевести на картку для соц. виплат до кінця червня. 30 червня працівниця банку повідомила що поступила вказівка від керівництва банку повідомляти таким як я що «на даний момент коштів немає, будуть перераховані до 10 липня (»
Сьогодні, 12 липня, кошти ще не надійшли (На численні звернення на гарячу лінію банка ідуть відмовки про нібито заблоковано картку (при цьому що баланс на картці плюсовий, і благополучно зписуються по 3 грн. за кожну перевірку рохунку в телефонному режимі) Багаторазові звернення на гарячу лінію банка не тільки не допомогли у вирішенні питання, а навіть не дали відповіді на чіткі питання, і не пояснили ситуацію. Урядова лінія 1545 взагалі мовить, додзвонитися не реально в будь який час («всі оператори зайняті» навіть в 2 години ночі((() Шановні громадяни, обережи Вас Бог стати клієнтом цього шахрайського «банку».

Відповідь банку

13 липня 2021, 8:29

Доброго дня! Станом на сьогодні виплату залишків пільг та субсидій проведено. Наголошуємо, що якщо картку до рахунку заблоковано, банк не має можливості перерахувати кошти.

В даному випадку ви можете:

— розблокувати картку (процедура залежить від причини блокування, детально можна уточнити контакт-центрі);
— відкрити новий рахунок у відділенні банку.

Ми рекомендуємо, звичайно, розблокувати вашу попередню картку. Особливо, якщо вона була заблокована із причини заборгованості, оскільки це є порушенням ДКБО.

Коментарі (2)

Поповнив рахунок мобільного, кошти з карти зняли, а на рахунок оператора не перерахували

Проблема вирішена

SergeiI31 12 липня 2021, 19:31

Сьогодні в 11 годин, через Ощад24/7 поповнив рахунок мобільного, станом на 19.30 мобільний так і не поповнили. Відчуття, що не державний банк, а контора шахраїв. Це перша *** , яка має бути продана приватному власнику

Відповідь банку

13 липня 2021, 8:21

Доброго дня! В даній ситуації може бути декілька причин:

1. Операцію було відхилено або вона знаходиться в процесі обробки

Щоб перевірити, чи успішно пройшла операція в Ощад 24/7 потрібно обрати картку, по якій проводили платіж та натиснути «Історія операцій». Далі відповідно до позначки навпроти операції:

° Знак оклику — операцію відхилено, кошти не було списано з рахунку
° Значок годинника — операція виконується, потрібно зачекати
° Значок галочки — операцію завершено та успішно виконано

2. Мобільний номер телефону було вказано некоректно

Перевірити, який номер телефону було поповнено можна в Ощад 24/7 так само в історії операцій. Обираєте операцію в історії, яку провели, та натискаєте кнопку «Повторити». Не переживайте, без підтвердження паролем операцію не буде повторено. Проте дані автоматично буде заповнено як в минулій операції і ви побачите, який мобільний було поповнено.

3. Затримка з боку оператора мобільного зв'язку

Якщо ви перевірили ситуацію відповідно до двох попередніх пунктів і операцію було успішно виконано, а номер телефону було вказано коректно — слід звернутися до мобільного оператора. В такому випадку банку виконав свою частину операції та успішно перерахував кошти.

Коментарі (2)

Антисоціальний банк

коля собко 12 липня 2021, 17:38

У червні місяці була заблокована карта для соціальних виплат на трьох дітей.банк який видав соціальну карту за вимогою виконавця заблокував… чим і порушив закон.крім того добре знаючи що це за кошти та лише розводять руками… це не ми це Київ.тобто соціальний банк блокуе соцвиплати гарантовані законом і без того бідним обніщалим українцям за всіма межами бідності, і закон їм по барабану… тож українці шукайте по справжньому соціальний банк який притримується законодавства!!!

Відповідь банку

13 липня 2021, 8:05

Доброго дня!

Банк діє в межах існуючого законодавства України та має право накласти арешт на рахунок за вимогою виконавчої служби. Зазначимо, що в АТ «Ощадбанк» відсутні спеціальні рахунки, призначені виключно для виплати зарахувань заробітної плати/соціальних коштів тощо. Всі рахунки в банку є поточними і допускають зарахування як цільових коштів, так і особистих.

З приводу зняття арешту рекомендуємо звернутися до виконавчої служби.

Коментарі (1)

ЖАХ, БЮРОКРАТІЯ, ЗНЕВАГА!

ebersvalde 12 липня 2021, 15:15

Відділення за адресою: Київ, вул. Вінстона Черчилля, 35

Це відділення, яке робить все, щоб не вирішувати проблему. На жаль доля привела колись сюди відкривати рахунок, і тепер вже три місяці я не можу забрати гроші назад.
1) кол-центр взагалі не дає інформації, направляє з питаннями до відділення
2) відділення НІКОЛИ не бере слухавку, додзвонитися неможливо
3) у відділені ЗАВЖДИ жива черга, всі питання в одну кашу, люди очікують на вулиці, з приміщення їх виганяє менеджерка криками і образливими словами
4) менеджери відділення дають різну інформацію, НЕ ДОПОМАГАЮТЬ вирішити проблему. лише з третього візити вони вирішили, що мені таки потрібно перевипустити карточку (до рахунку який я прийшла закривати — це ж геніально). Для того, аби в мене прийняли заяву треба було їхати ще раз.
5) запитали довідку про доходи — не можуть сказати за який період, кажуть ну за той коли ви клали гроші (а я змінила телефон, і вайбер-повідомлення не збереглися)… в системі дивитися дати відмовили
6) карточку перевипустили, щоб забрати треба приїхати і знову чекати ту адську чергу. Щоб записатися в електронну чергу треба теж постояти в черзі до стажера (ЯК ВАМ ПРИЙШЛО ЦЕ В ГОЛОВУ?), повторюся, тому що трубку вони не беруть.
7) хамство і крик — звичний тон спілкування старших менеджерів (напр., особливо із людьми похилого віку…

Відповідь банку

13 липня 2021, 8:01

Доброго дня! Дякуємо вам за детальний відгук.

Стосовно дзвінків у відділення банку без відповіді, хотіли б зазначити, що в період завантаженості пріорітет обслуговування надається клієнтам, що звернулись особисто. Сподіваємось на розуміння. Отримати консультацію в телефонному режимі цілодобово можна через контакт-центр за номером телефону 0-800-210-800.

Опишіть, будь ласка, в приватні повідомлення, більш детально — яка саме проблема виникла із карткою. Будемо раді допомогти та хотіли б перевірити якість обслуговування.

Працюємо над тим, аби у відділенні банку черги ставали меншими. Саме тому продовжуємо вдосконалювати дистанційні канали обслуговування, аби клієнти мали змогу якісно вирішити питання без звернення до відділення. За допомогою чат-ботів, контакт-центру та Ощад 24/7 можна виконувати все більшу кількість операцій — від перевірки стану рахунку до зняття обмежень/отримання виписок/здійснення переказів та платежів тощо.

Коментарі (5)