Відгуки про monobank

Зробив оплату на новій пошті. Співробітник НП каже що операція неуспішна хоча гроші знялись. З терміналу не виліз чек о невдалій операції. Оператор монобанка сказав що все пройшло, через деякий час мені повідомили що гроші десь в резерві.
Повідомлення оператора:
На даний момент сума по вашій карті знаходиться в резерві (заблокована для списання банком, який обслуговує торгову точку/у якому зареєстрована торгова точка (банком-екваєром)). Якщо банк-еквайєр не надішле запит на списання протягом 11 днів з моменту покупки, сума автоматично повернеться на вашу карту на 12 день.
Ця операція була проведена 3.12.23 пройшло 12 дні грощі так і не повернулись. 15.12.23 звʼязуюсь з оператором банка
Наступна відповідь:
Денис, доброго дня! Мене звуть Анастасія.
Ми сформували документи на повернення коштів за заявкою, яку ви подали і передали в платіжну систему для оскарження транзакції. Термін очікування першої відповіді — до 60 днів, якщо відповідь надійде раніше зазначеного терміну, ми обов’язково з вами зв’яжемося.
Ми докладемо всіх зусиль, щоб ваше питання вирішилося якомога швидше.
Як тільки у нас з’явиться нова інформація по вашій справі ми обов’язково з вами зв’яжемося.
Дякуємо за співпрацю!

Прошу вирішити моє питання, бо складаються враження далеко не найкращі.Скільки потім буде ще відповідей таких та скільки часу я повинен чекати на свої кошти?

Крім того що мені не можуть вже протягом неділі видалити е-сім з застосунку (кожного разу на мої повідомлення тех.підтримка відповідає «Вітаю, Мене звати Володимир, Анна, Галя, Наташа, Вася…служба турботи про клієнтів monobank. Попередній діалог з моїм колегою я бачу в історії листування. 🐱» і замовкає без інформації) так ще й 14 грудня о 18:02 з моєї карти списали кошти на поповнення чужого телефону через БАНКІВСЬКУ ОПЕРАЦІЮ (наголошую на типу операції що б боти монобанку в коментарях не виписували дурниці «уу ти сам десь спалив данні карточки, дав cvv код і підтвердив операцію» — CVV2 динамічний, оплата смугою відключена, зняття готівки відключене, платежі без підтвердження відхиляються в настройках, запит ПІН-Коду виставлено завжди). На всі запитання до тех.підтримки що це за операція є тіки одна відповідь — «питання на разі в роботі». Ви де цю підтримку набрали? Чому в підтримки є час виписувати на мінфіні фейкові позитивні відгуки, а відповісти на пряме питання користувача часу не находиться?

Користуємося інтернет еквайрингом, треба було повернути платіж, так як людина не підтверджувала замовлення протягом 72 годин. Так вийшло, що поряд з цією оплатою було точно на таку ж саму та товар. В особистому веб-кабінеті.
Помилились замовленням, буквально через секунд 30 зрозумівши це, відписали в підтримку. Скасувати повернення вже неможливо.

Звісно, що помилка абсолютно наша, але:
1. Було б набагато зручніше та безпечніше, якщо в вікні з оплатою передавалось «ID замовлення» (яке зараз доступне тільки в загальному списку) і також в діалогове вікно під час останньої кнопки повернення.
2. Створити хоча б 5-ти хвилинний холд на повернення платежу, щоб мінімізувати помилки.

Безпідставно закрили мій картковий рахунок та відмовили в подальшому обслуговуванні.
Але грошові кошти які знаходились на картковому рахунку не повернули і не повертають.

Співробітники підтримки спершу пообіцяли регламент обробки протягом робочої доби.
Згодом надійшло смс — Вибачте, перевірили інформацію детальніше, регламент обробки протягом 3-х робочих днів, але ми постараємося якнайшвидше. Як тільки кошти буде переведено, ми обов’язково повідомимо.

На четверту добу я знову пишу у підтримку. Для уточнення інформації щодо коштів.
Відповідь банка одна — Питання виводу коштів в роботі, на жаль, точних термінів немає.

З того часу пройшло вже більше 10 днів.
Кожного разу коли пишу для того, щоб дізнатися де мої кошти, відповідь залишається незмінною!

Більше того, підтримка більше не зацікавлена у мені як у клієнті банку і дозволяє собі ігнорувати мої звернення.

Монобанк! ПОВЕРНІТЬ МЕНІ МОЇ КОШТИ!

Монобанк продумав як захистити клієнта від помилкових подвійних оплат послуг.

Є в мене єСім лайфа яку замовив через застосунок Монобанку, але потім передумав робити її своєю основною карткою і вона так в застосунку і висить. Вчорашні події з Київстаром підштовхнули про еСІМ згадати, а потім ще й акція від лайфа на 10₴ за 3 місяці використання підвернулась.

Поповнюю еСІМ на 10₴, але трясця Лайф списує їх як оплату за добовий пакет. Поповнюю ще на 10₴ і тут Монобанк перед власне поповненням показує додатковий екран с запитанням чи дійсно я хочу провести повторний платіж.

Чесно кажучі не згадаю чи було таке щоб я помилково два рази відправляв кудись гроші. Але відгуки зі скаргами на це точно були. Монобанк врахував це і тепер помилково провести один платіж двічі набагато складніше.

Написав в тех-підтримку бо в додатку тільки не вигідний тариф водафону для еСімки, дуже чотко помогли вобщє клас Гороховський молодець по набирав нормальних людей.

Починаючи з 9 грудня і до 13 грудня, я звертався до технічної підтримки щодо видалення eSIM-номера з додатку Monobank. При отриманні eSIM умови використання не містили інформації про те, що цей номер не можна видалити з банківського додатку, але, на жаль, зробити це в самому додатку або через технічну підтримку виявилося неможливо. Хоча цей номер я не використовував за межами банківської системи (не вказував на вебсайтах, не давав родичам чи знайомим), мені кілька разів приходили рекламні SMS-повідомлення, що, на тлі активного просування eSIM системи Monobank, здається мені дивним.

Зараз для мене (я не кажу що це погано, але мені це не потрібно, тим більше в інтернет банку) E-SIM — це прив’язка ФІО банківської системи (не плутати з фінансовим номером телефону), яку можна використовувати для розсилання спаму, передачі даних іншим банківським сервісам (включно з тими, що видають кредити під високі відсотки), відправлення повідомлень про борги або навіть, на фоні війни, розсилання SMS-повісток. Користувач не може довести, що повідомлення не було доставлене або що він його не бачив чи не читав, адже eSIM активно зчитується з кожним використанням додатку Monobank.

9 числа, на моє прохання видалити прив’язку моєї банківської картки (на яку я планував здійснити депозит), мені повідомили, що це можна зробити, провівши пальцем вліво, але такої функції для видалення eSIM в додатку не існує. 10 числа на моє повторне прохання мені повідомили, що технічний спеціаліст уже займається цим і через кілька хвилин номер зникне з додатку. Він, як ви розумієте, нікуди не зник, і мені повідомили, що вони вирішують це питання.

11 числа мені повідомили, що проблему вирішено, і все, що мені потрібно — це оновити додаток Monobank. Оновивши його, номер нікуди не зник (що і не дивно, адже в оновленні Monobank було лише інформація про «речі для Mono-кота»). 12 числа, на моє прохання розібратися з номером в додатку, мене кожного разу ігнорували, посилаючись на те, що я це можу зробити, провівши рукою вліво, а також вимагали скріншоти, відео. Я з 9 числа кожного разу доповнював своє прохання про видалення номера відеозаписами та скріншотами, виникало враження, що мене спеціально ігнорують і виставляють дурнем, лише щоб не вирішувати мою проблему — я не знаю чи це позиція банку чи некомпетентність підтримки. Чи справді так важко додати кнопку видалення eSIM у додаток або видалити цю прив’язку вручну? Якщо так, то, можливо, я відмовлюся від використання послуг цього банку.

В цілому, у всьому іншому, використання банку мене задовольняє, але подібні «деталі» змушують почати сумніватися у правильності свого вибору."

Вітаю колеги! Хочу поділитись інформаціею!!! Пару днів тому мені зайшла сума на карту за оплату мого Бу П К, банк зразу заблокував мої всі кошти … не став розбиратися від куди і від кого одразу мені заблокували картку, співробітники підтримки жахають своєю байдужістю та відповідають з великою затримкою

Сотрудники поддержки ужасают своим безразличием и игнорированием моих слов и вопросов.
На протяжении, 4 суток поддержка монобанк, попросту не реагирует по пол дня или отправляет сообщение что они занимаются вопросом и больше нет ответа.
Отняли доступ к собственным финансам и не возвращают их мне! На вопрос где мои деньги? Слышу только отговорки, что они как бы на моем счёте, но попасть я туда не могу.
На слова, что я хочу закрыть счёт реакции никакой! Один из наглых менеджеров пытался заставить меня загрузить не существующие документы, аргументируя что не вернёт мои деньги если я не буду делать так как он этого хочет.

Месяц назад мне поступала не большая сума денег, банк не стал разбираться от куда и от кого сразу мне заблокировали карту, и перестали обслуживать
Больше того в этом банке у меня был депозит, попросили сбросить данные для возврата денег.
Но уже месяц денег так и нет! Каждый день звоню, и пишу, они не понимают о каких деньгах идет речь, каждый день меня кормят завтраками
Имею скрин что именно моно банк снял все мои деньги со счета

Сталася в мене жахлива, хоч неймовірна історія, як дехто каже (але як показує життя, все можливо, і технології позитивні йдуть не тільки вперед, але негативні, злодійські чи шахрайські також.
Отже, 4.12. протягом певного часу кілька разів були списані кошти з моєї карти, невідомим для мене людям. В той час я не користувалась телефоном, бо мала інші справи, а потім і не помітила, що він розрядився і виключився. Поставила його на зарядку, включила, а потім через деякий час треба було поповнити рахунок, роблю це через монобанк, оскільки там немає комісії, але не змогла зайти в додаток. Написано що змінений пін-код, я не змогла його відновити тими методами, які доступні, тому написала в чат бот, що ось така справа, заблокувати карти і як мені зайти в додаток.
Ще пізніше вдалося зайти, побачила що відбулось, почала писати, що я це не робила і т.д.
Ще захотіла змінити карту, хоч тепер я розумію, що мені це не потрібно.
Звісно звернулась в поліцію, відкрите кримінальне впровадження, але попри це все я маю повертати кошти банку. Оскільки немає доказів того, що це я ними не скористалась.
Я навіть знайшла за допомогою слідчого дані тих осіб (бо банк звісно не надає таку інформацію), яким нібито я кинула гроші, а вони сказали (дівчата з Кременчука, неповнолітні), що це не їхні карти, і ніколи в них таких не було і гроші звісно ніякі їм не приходили. Що хтось скористався їхніми даними.
Не знаю хто тут бреше, то не мені визначати.
Але звісно це все буде вияснитися чи ні, в час іде.
А я повинна платити. Це найбільш пригнічує, бо я ніколи не залазила в кредитні (максимум пару сотень на пару днів), не люблю цю історію, грошима не скористалася, найбільш обідно, а маю платити за когось. Навіть питання з реструктуризацією не вирішено.
А взагалі, хто не платив, як справи в суді з цим? Які наслідки чекають? Який в кого досвід?
І взагалі, для тих, хто думає як таке можливо, я теж не знала, але знайомі програмісти підказали, що є такі програми -клони, особливо коли телефон неактивний, то можна використати, особливо, якщо є злив даних з середини банку. Так що люди думайте.
Зменшуйте ліміти одразу, бо я це не зробила, хоча хотіла якраз тиждень перед тим знизити ліміт, (бо в мене вже була шахрайська спроба), але тоді додаток щось глючив і я не змогла, а потім забула) це вже дійсно моя вина, хоч я вважаю, що як людина не просить збільшити ліміт, то й не потрібно в односторонньому порядку це робити.

Хочу оставить отзыв как моно с 26.10 кормит обещаниями
26.10 в 5 утра при снятии средств с карты моно в терминале приват были списаны средства с карты, но не выданы, он считал деньги, потом загудел и выключился (хочу заметить эта ситуация там теперь происходит каждое утро)списывает у всех с карт моно и не выдаёт.
Сразу же был оплвещен банк о том что произошла такая ситуация что списали 20 тысяч грн
Они приняли заявку, сказали ожидать 6 дней
Прошло 6 дней, а точнее 6.11 как они мне сказали они подали заявку в международную платёжную систему

Ждать 60 дней.
И вот я пишу им периодически узнать почему я не по своей вине должен ожидать свои 20 тысяч в период войны
У банка ответ один, ждём!
И постоянно разные даты подачи заявок, но не от лица меня, а от них
Отвратительное отношение к клиентам.

Мене звати Людмила. Зараз я розкажу як моно вкрав мої кошти. Я була клієнтом банку досить довгий час, але 14 листопада розірвала договір, видалила застосунок, викинула картку, всі гроші з рахунку були зняті, баланс був нуль, я навіть забула вже про цей банк. 1го грудня я продавала активи і випадково в ордері залишився старий номер картки монобанк. Покупець повідомив що відправив кошти на цю картку. Я не повірила, адже вже пройшло 17 днів як договір було розірвано. Але як доказ мені була надана квитанція. Дійсно, в квитанції була інформація про успішний платіж. Я зробила скріншот, скинула його в підтримку моно і запитала як це взагалі можливо? Мені відповіли що платіж дійсно зараховано, тому що картка ще остаточно не закрита. Я попросила повернути цей платіж назад відправнику. Мені сказали що це не можливо, гроші можна переказати тільки по реквізитам на мій інший банк. Я надала реквізити, підписала заяву в застосунку. Підтримка сказала що все пройшло успішно і гроші будуть переказані максимально швидко. 9го грудня я написала знову, запитала де гроші? Мені сказали що гроші були переказані 5го грудня, платіж може йти 5 робочих днів, очікуйте. 11го грудня я написала знову. У відповідь мені сказали що платіж 13006 був відхилений банком, тож заява 01.12. не була коректною! Під час відеодзвінка оператор сказав що платіж було скасовано і повернуто відправнику 4.12!!! Це за день до того, як за їх словами вони відправили мої гроші на мій рахунок в інший банк! Це повна некомпетентність, банк просто без попередження взяв і повернув мої гроші незнайомій мені людині, якій я продала активи. Я залишилась без активів і без грошей, монобанк просто мене нагло обікрав, а зараз каже що нічим допомогти не може! В мене є докази переписки, де банк:
1.Казав що гроші мені зараховані і їх не можна повернути відправнику
2. Казав що гроші відправлені на мій інший банк по реквізитам
Але це все виявилося брехнею, банк просто мене обікрав. Прошу звернути увагу на цю ситуацію!!!

ПОДЧЕРКНУ___…Я ИГРАЮ ДЛЯ развлечения с Кумом после бутылки коньяка, пот конец перед расходом по домам макоффе и поштучно Capitan Black, вывожу редко, по нужде, вот понадобились (материальная помощь члену семьи)

+Cosmolot (успешная отправка ✓) +Monobank (видя что такое начисления действительно есть✓)
+Банк платёжной системы космолота (который почему не спешит то сделать перевод на счёт моно в размере 3500 гривен, дабы моментально положить уже на мой счёт)
+Космолот который не может, вернуть деньги обратно на игровой счёт
Шутки-шутками. Но я действительно уважаю зайнятость,
Мне нравится моно Банк, задержок, почти и не было на моей памяти надеюсь что из всей этой цепи, просто сильно загруженность, очереди, опять же в пределах разумного, Я действительно просто вежливый пользователем, который работает в сфере услуг, и с пониманием относят, а не Ботяра, после 12 рабочего дня, решивший о себе чуть выделиться. На фоне долбо*гномиков, путем спама «ну ШО ТАМ» ананируещий на внимание СЛУЖБЫ поддержки.
P.S
Я верю в профессионализм всех задействованных людей, и что мой случай не такой как в паре отзывов ранее, на которые прочитав не делаю поспешных выводов
Аля:
Это *** потому что не ну вы видели они заставляют его Сиятельство ЖДать, раньше было лучше, птичке пели громче, сонце светило ярче, трава была зелёные, пока мы были молодые
Поэтому пока (4⭐), после успешного выплаты НА мой счёт с правильными реквизитами, сразу кеш бек (1⭐) (ДОБАВЛЕНИЕМ ЧЕСТНОГО ЛЮДСКОГО ОТЗЫВА НА (5💫))
Спасибо за внимание, до связи 🤝, доброго вам времени суток не смотря при каких страшных обстоятельствах вы бы не находились, и Мирного Неба🇺🇦🌼🌏🌄

У меня случилась достаточно не комфортная ситуация. Мы захотели купить одежду через европу. Договорились троём скинуться мне на карту чтобы заказать все что мы хотели 1 посылкой. Прийшло от одного друга 25000 (1 транзакцией) и от другого 17000 (3 транзакциями). В итоге карточку заблокировали (хотя бы дали возможность вывести). И прийшло сообщения о том что нужно подтвердить все деньги (и ситуация не лепа в том, что это доход не от 1 меня, а от еще 2 друзей) И после чего они просят подтверждения на все транзакции (когда кидаю наложку с почты они отклоняют и даже не пишут причины что нехватает). Карте более 3 лет и я за это время мог где-то что-то продать не имея документов на это. Пишу в тех. поддержку и говорю что нужно сделать, они говорят надайте эти скриншоты в придложения монобанк. Я на даю и они отклоняют, я пишу что не так они начинают все по кругу.

Очень странная ситуация если даже нету более 100тис в обороте за месяц хотя половину всего бюджета не мой, а просто друзей которые мне дали деньги чтобы заказать одежду…

Можливо комусь стане в нагоді, тому що я читаючи масу відгуків опинившись в такій ситуації шукала хоча б щось «позитивне». 8.12 Монобанк заблокував мені рахунок, я дуже довго ним не користувалась так як основним моїм банком був Приват але там в мене сталась та сама ситуація на день раніше (7.12) і питання ще не вирішене, в моно реально не розумію в чому проблема тому що ні криптою не займаюсь, ні обігу по рахунку не було, запросили перевірку даних і їм було не зрозуміле надходження в 5 тис грн, мені сказали що це нетипове надходження на карту тому потрібна перевірка, я пояснила що кошти надіслав мій хлопець, на що мене запитали «Уточніть у вас є додаткові документи, які підтверджують за що ви отримували кошти від хлопця?» доволі дивне запитання як на мене і відповіла я відповідно.
«Тобто за що, бо я його дівчина ми разом проживаємо, він скидає на продукти на квартиру, на мої якісь забаганки, як я це маю офіційно підтвердити?» і відповідь була наступна «Можете, будь ласка, надати документи про доходи вашого хлопця на розгляд?», документ я надала але його було не достатньо, потім прийшло смс «Доброго дня!
На жаль, ми не можемо продовжити ваше подальше обслуговування в нашому банку. На основі накопиченої інформації з різних джерел банк прийняв рішення про закриття вашого карткового рахунку та відмову в подальшому обслуговуванні.
З повагою, команда monobank». Не велика втрата впринцепі, але сама ситуація абсурдна якщо так буде й надалі ви залишитесь без клієнтів взагалі. 8.12 підписала в кабінеті заяву про виведення коштів на інший рахунок, 11.12 кошти отримала, доволі оперативно зважаючи на інші банки тому це мабудь єдиний плюс який я знайшла.

У моей мама была карта монобанка. Пользовалась ей она не часто и суммы совсем незначительные. Она продает старую мебель, холодильник и т. п. Покупатель переводит ей на моно 20000грн. Через несколько дней с монобанка приходит запрос, мол поясните происхождение этой суммы…Проходит еще несколько дней, моно разрывает договор обслуживания. Блин монобанк…, я понимаю финмониторинг…, требования ЦБ и т.п… Но вам не, кажется, что это уже перебор???

Шановний «МоноБанк «, мене звати Бокай Вікторія Олександрівна 05.01.2003 народження. Я була клієнтом вашого банку. Ви можливо спитаєте чому була? Нещодавно ви відібрали в мене картку і завершили зі мною співпрацю. Але я не розумію чому, мені не пояснюють причину. Я би дуже хотіла дізнатися причину. І якщо якась не сподобалась моя дія чи транзакція. Я могла би все пояснити та розповісти. Так як зараз нажаль я не можу знайти роботу і ніде не працюю. І в цей важкий та не легкий час, всім тяжко. Мені запропонували підзаробити кошти. В мене є знайомий який займається криптою, і він попросив зробити декілька переводів через мою картку. Він ці кошти вкладає в крипто валюту і таким чином ми трішки допомагаємо людям підзаробити. Якщо вам це не сподобалося чи ви запідозрили в мене шахрайство насправді це не правда. Я обіцяю більше не робити таких переводів, бо дуже хочу повернути свою картку. Мені подобається ваш банк, і я би дуже сильно хотіла продовжити співпрацю з вашим банком. Якщо ви мені дасте другий шанс і відновите мені картку. Я обіцяю що більше такого не станеться.Сподіваюсь на ваше розуміння. Чекаю на вашу відповідь.

Приложение запрещает вывести депозит на другую карту, помимо черной, из-за задолженности. Задолженность погашена. Вывести депозит на другую карту все еще нельзя. Поддержка разбиралась с этим несколько часов и в итоге сказала, что ответ поступит в течение дня. Днем приходит сообщение от нового сотрудника поддержки, при попытке задать ему уточняющий вопрос в чате появляется сотрудник отдела взыскания, требует погасить задолженность, которая уже погашена, а потом кидает мне типичную инструкцию о том как удобно я могу снять депозит. Мой последний вклад в этот банк

Зашёл в свой личный кабинет посмотреть не пришли ли мне деньги, вышел и чуть позже решил зайти, зохожу и тут мне пишет обратитесь в службу поддержки.
Звоню 0800 205 205 и говорю причину что не могу зайти в свой личный кабинет, на что я услышал ответ, вот банк решил вам закрыть доступ пользоваться моно банком, я спросил причину скажите по которой банк запретил мне пользоваться, на что я услышал мы не можем вам сказать пречину, так вы же работники банка и вы не знаете причину и не обяснивши своему клиенту чего и по какой причине закрыли доступ, конечном итоге я даже не знаю по какой причине мне закрыли доступ, при большом желании я бы лучше закрыл эту хату, что за игры захотел закрыл, не назову даже и не щитаю это банком