Відгуки про monobank

Вітаю! Маю поділитись з вами своїм негативним досвідом з моно. Так сталось що за особистих обставин мені було потрібно закрити свої рахунки та думав потім відкрию наново. Так, до вашого відома моно, бувають такі ситуації в житті! Але після надскладної ситуації з самим закриттям рахунків та отримання довідки про закриття рахунків, а точніше її не отримання, я вирішив що більше ніколи не повернусь до цього банку і нікому не пораджу. Трішки хронології. 06.02.2024 пишу у чат-підтримку що хочу закрити Чорну картку так як через застосунок вона не закривається. Білу та валютну подав заявку на закриття через застосунок сам. Оператор опрацьовує заперечення, я відмовляюсь. Наче все ок. Оператор пише що рахунок буде закрито у найближчий робочий день. Намагаюсь зайти у застосунок. Вже потрібно змінити пін-код. Ок. Для того щоб змінити пін код потрібно надати доступ до геолокаціі, це взагалі суперечить конфіденційності місцезнаходження клієнта (це також мінус банку, думаю, не потрібно поглиблюватись чому). Далі потрідно зробити селфі, роблю та потім ввести новий пін код. Ну ок! Все роблю не пускає. Тупо після введення нового пін коду все на місці. Написав про це також у чат, надав скріни, на що мені пишуть, п навіщо мені входити у застосунок ви ж мол закриваєте рахунки! Ну захотілось мені зайти перевірити чи все ок там, чи не залишилось особисті кошти!
08.02.2024 пишу знову у чат. Прийшла довідка про закриття лише Білої картки, уточняю що подава і заявку на закриття всіх карток. Далі було саме кончене за всю історію користування банком, оператор заперечення опрацьовує 5 разів! 5! «Нам важливо знати чому саме ви хочете закрити карту, можливо ми можемо вирішити вашу проблему», від самого початку написав що за особистих обставин та банк тут ні до чого! Як виявилось валютна картка також була закрита але довідка не прийшла та була активна Чорна картка. Оператор фіксує прохання закрити картки. Це ж скільки разів треба їх закривати щоб вони нарешті закрились! Радить очікувати на зворотній звʼязок не уточнюючи в якій формі та який регламент опрацювання мого питання на що я наводжу питання. Пише що напишуть самі.
09.02.2024 Намагаюсь увійти у застосунок. Пропонує зазначити мобільний номер, це свідчить про те, що мій номер вже не є фінансовим та Макс т бути закриті рахунки. Перевіряю пошту, листа з довідками не знаходжу в жодній з папок. Пишу в котре у чат. Чи активні мої рахунки? — Рахунки закрито. Довідка про закриття рахунків була відправлена на пошту. Ми вам телефонували повідомити, але номера не існує. На пошті нічого, мені ніхто не телефонував, номер активний! Прошу надіслати довідку про закриття рахунків у чат на що відповідь що така можливість відсутня. Рекомендують перевірити декілька пошт. Ну звісно може я маразматик та забув яка була пошта та навіть ту на яку прийшла довідка по Білій карті. Пропонують сформувати вже запит до банку на отримання довідки! Тільки уточнював стан рахунків тобі відповідають що вони закриті та все інше через офіційний запит вже. Гуляй вася. А звідки я знаю що вони закриті?? Телефоную на гарячу лінію банку. Мені кажуть що номер у базі не той який був раніше! Та як це може бути? Це кабздець! А як же я ним користувався до цього? Прошу мені відправити (продублювати) довідки на ту ж пошту що наче відправляли думаю може все ж дойдуть на що знову ж таки потрібно тільки через офіційний запит це робити. Супер. Офіційного підтвердження щодо закриття рахунків та їх стану в мене не має. Пін тоді змінити так і не вдалось. Номер який був фінансовий не був фінансовий. Фантастика. Це страшний сон, а не банк. Нікому не раджу.

Я ФОП на 3й группе упрощенной системы налогооблажения, предоставляю информационные услуги, работаю по кведу 63.99, плачу налоги, есв, никаких проблем в этом нету. Монобанк насчитал мне доход в 730000 грн доход и попросил подтвердить происхождение средств (я комиссионер и зарабатываю 0.5−1% от этих оборотов) Это меня не напугало, ведь какие проблемы могут быть, когда скрывать нечего, ведь есть документы которые подтверждают мою деятельность. Также у меня есть сайт по которому меня находят мои клиенты, есть публичный договор оферты, который составлял мой юрист, инвойс.
Мне написал менеджер, я предоставил все документы, доказательства.
И тут начались некомпетентные вопросы со стороны сотрудников монобанка, мол почему я перевожу средства со счета фоп на личную карту и потом перевожу другим физ особам, на этот вопрос я дал ответ + ЭТО ВСЕ УКАЗАНО В ДОГОВОРЕ ОФЕРТЫ — КОТРЫЙ ПО ВСЕЙ ВИДИМОСТИ НИКТО НЕ ЧИТАЛ ИБО ИМ ВСЁ РАВНО ИЛИ ЛЕНЬ.
Далее еще интереснее, МЕНЯ ПОПРОСИЛИ СКИНУТЬ ОДНУ ИЗ МОИХ ГОТОВЫХ РАБОТ, ЭТО АБСУРД- Как я могу скидывать им конфиденциальную информацию, за которую мои клиенты ЗАПЛАТИЛИ!!! Есть такое понятие как коммерческая тайна!!!
По поводу рекламы сайта, меня легко можно найти в поиске это во первых, во вторых я использую услуги рекламного агентства, мои услуги размещены на билбордах и визитках. Они попросили фотографии, что за БРЕД!!!
Наглости нет предела!
В службе поддержки работают некомпетентные сотрудники, КОТРЫМ ДО ОДНОГО МЕСТА ДОГОВОРА, они просто не умеют читать или не хотят… я не знаю, моей ярости нет предела, работаешь легально, платишь налоги, а поддержке ПРОСТО НАСР*АТЬ на тебя! Худшая история с банком в моей жизни! НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ МОНОБАНКА ЗАШКАЛИВАЕТ

затримали великий доларовий валютний переказ через штучні причини. Розтянули на декілька днів подачу документів — в один день попросили контракт, на наустпний день попросили інвойс, на наступний день попросили підписаний акт.

просили одні й ті ж документи по декілька разів.
неймовірно некомпетентна підтримка і жахливий сервіс.

Ранок безсоння.

Скукотіще, і тут згадав, що мене на днях кинули на 450грн.

Якось написала дівчина мені в інсту, запропонувала послугу по розкрутці сторінки, все обсудили, гроші відправив, але послугу не отримав, і вона мене заблокувала))

Ну і раз мені не спиться, вирішив написати скаргу в моно банк, де попросили показати переписку, я їм відзняв всю переписку, вони прийняли, і порадили звернутись в поліцію, та до суду, на що я сказав що це дурня, я не переймаюсь за такі гроші, але ця дівчина ваш клієнт, і хочу щоб вона більше не займалась такою дурньою, думаю я не перший і не останній, і ні хто не буде звертатись до поліції через таку суму.

Через 15хв мені подзвонив працівник моно банку, уточнити все в телефонному режимі, де я знову підкреслив, що гроші повертати не маю наміру, але скаргу хочу залишити.

Проходить година часу після дзвінка, тадааамм. зараховано повернення коштів 😳

Не очікувано, я б сказав дуже неочікуванно, моно молодці 💪

Запросив випуск пластику з доставкою Новою Поштою. Передзвонили, уточнили чи буду отримувати сам, чи довірена особа. Записали дані довіреної особи, надіслали їй мою картку. Дуже зручно, коли знаходишся за кордоном.
Також можна замовити доставку безпосередньо у будь-яку країну світу, якщо нема кому забрати в Україні та передати.

Мне монобанк на постоянной основе блокирует мои деньги при пополнении карты, когда я прошу указать причину то ее не могут мне сказать, я уже и отправляла договор с работы и квитанции о пополнении своей карты, но монобанк говорит сутки ждать и так каждый раз

Користувався сервісом моно протягом кількох років, були дрібні зауваження, але не критично, але від сьогодні прийняв рішення зупитини співпрацю.
Причиною стало звернення до служби підтримки з приводу зарахування коштів. Спочатку я думав оператор просто шаблонами відповідає, але як виявилось, проблеми у зарахуванні коштів це проблеми клієнта, а не банку, хоча у інших банках перекази зараховуються миттєво. Мені розказали про банки відправники, що це вони не відправляють, потім розказали що це операції затримуються на рівні нацбанку… жодне зі слів ні перевірити ні підтвердити не можливо, більш того пояснення нормального так і не надійшло. На моє зауваження з приводу проблем які створюються банком у звязку з затримкою, мені повідомлено, що це мої питання. Не рекомендую мати справу, з даним банком.

Добрий день. Хочу почати з того що, я була майже 8 років клієнткою монобанка, за стільки років я багато з чим стикалось але з таким зустрілась уперше.За всі роки співпраці з ними я лиш 2 рази брала кредит …Один був на суму 15000 тис.гривень, віддавала я його з процентами.не змогла вчасно.тому що я з м.Херсон, на той час я була в окупаціі ,і не мала змогу мати доступ до додатку. Але) це не дало змогу якость монобанку увійти у положення .і він підіймав відцоток…а потім зовсім заблокував усі функції до картки.Що мене обурило зовсім…Далі, я взяла у монобанка не значну суму 5000 грн…мені скинули на картку 2500 не для кридиту…бачу ці гроші. швидко заблокували і поставили обмеження, що я знову не зрозуміла)) Коли я звернулась до кол.центру мені відповіли…що погасіть 1000 грн який є на рахунку, а потім, втановіть картку (білу) для власних кошт.вибачте що?? звичайно ця послуга є платною.)) Я погасила 1000грн і попросила щоб мені заблокували карту і закрили рахунок, на що мені в кол центрі на моє прохання запропонували щоб я охолола)) щоб закрити рахунок на ньому повинно бути сума десь 147 грн.навіть за це вони беруть кошти. Попросила щоб мені рахунок закрили у цей же день…та ні, все не так просто…ім требо було виністи мені мозок…і все одно вони закрили рахунок тільки після 3 днів. Тому, на моему досвіді співпраці з банком монобанк …не раджу тримати у них свої гроші…тому що, вони могуть заблокувати їх без всяких підстав…і не звязувались з ними стосовно кредиту.

Дякую величезне за ваш сервіс, ви найкращі. Особливо, хочу відмітити кваліфікованість працівника Monoban Аліну номер 8795, за оперативну, чітку і швидку допомогу, і за те що просто добра дівчина

В сентябре прошлого года умер родственник и надо было узнать наличие или отсутствие долгов. Позвонив на горячую линию мне посоветовали обратится в чат в вайбере и выслать свидетельство о смерти, что я и сделал. После этого на телефон покойного пришло смс о блокировании карт. На просьбу предоставить какую либо информацию о договоре и выписке со счета мне отказали под предлогом что банк виртуальный и никаких документов не предоставят, но сообщили что есть долг по карте в размере четырёх тысяч гривен и требованием погасить, сразу же прислали реквизиты. В течении часа я по реквизитам погасил полностью долг. Тем же вечером мне позвонили с монобанка и сообщили что у них произошла ошибка и надо ещё доплатить. на просьбу предоставить какие либо документы отказали. В итоге выписки никакой нет, подтвердить долг банк не может (остаётся только верить им на слово), на телефон покойного приходят смс (это после того как было выслано свидетельство о смерти) с требованием погасить долг. Гарантии того что не насчитают очередную сумму нет. Справку о погашении не предоставляют.
Все переписки и квитанция имеется, но это банк не останавливает.

Шановний monobank! Я, в шоці від того як ви працюєте!!! В п’ятницю я проходила верифікацію з наявністю всіх своїх документів: вітчизняного українського паспорту та закордонного паспорту — по результатам мені мала прийти СМС, яка так і не прийшла, і я не змогла завершити процедуру, але не з моєї вини! наразі для того щоб мені зареєструвати вже куплену мною карту мені необхідно знову проходити ту саму верифікацію! При цьому попередній відеозапис у вас зберігся!!! Я не ношу з собою додаткові документи, а саме закордонний паспорт, щоденно для того щоб ви в монобанку 150 разів могли їх дивитися і не присилати мені СМС для верифікації! Розмова з вашими операторами та переписка у вайбері так нічого і не дала — давайте знову знімати мій фейс з усіма документами. Хочеться запитати — може аналіз сечі та калу показати? До речі у вас на офіційному сайті ніде немає запису про те що для реєстрації потрібен ще один додатковий документ. ЗАЗАНАЧЕНО ЩО ПОТРІБЕН ЛИШЕ ПАСПОРТ ТА КОД! Чесно, такого жаху у мене давно не було, при тому, що мені ваша карта потрібна виключно для розрахунків (отримання кешбеку), ніякі кредити я у вас не збиралась брати під дулом автомата, та і зарплатню (зарікаюсь сама і закажу дорогу іншим) зроду у вашому банку не буду оформляти

Відмовляються надати мені відповіді на питання і просто ігнорують в підтримці та відмовилися надати готівку, бо я не маю карток інших банків і не хочу заводити з власних розсудів
Розчарований монобанком бо був клієнтом довгий час і отримував зарплатню, мав великий депозит там і зараз всі кошти саме там, а повертати не хочуть

Хотів відкрити рахунок в Моно банку. Вже відправив всі документи, прийшов договір до підписання в якому другий пункт був написаний:, прошу надати мені кредит,
Почав писати операторові що мені не потрібно кредит тільки рахунок, він мені відписав що неможливо відкрити рахунок без кредиту. Банк нав’язує кредити (Не рекомендую мати справу з цим банком

Обратился с помощью загрузить документы для потверждения дохода и увидел сообщение про смерть не понятно кого… Колл центр не компетентний вообще к каким либо решением вопроса! Зато они хотят узнать от куда 1000000 грн оборота, а это все кредиты не от хорошей жизни в Украине… Продолжайте в том же духе и потеря клиентов Вам обеспечена. Слава Украине.

Ситуація складається з 2 частин
1. Мені в 2022 було відмовлено в обслуговуванні в банку на основі їх ризиків, яка мабуть рандомна, а пояснення які надані відділу фінмоніторингу ніхто не читає, ну або люди набрані «з вулиці», яким все одно кого і за що блокувати
2. 24 грудня 2023 року знайома помилково скинула гроші на картку, яка мала б бути неактивна (заблокована). Але в неї гроші списались, і не повернулись.

Станом на сьогодні — пройшло більше місяця, я писав декілька заяв на повернення коштів які на власний розсуд утримує банк, їх ніхто не опрацьовує, жодних конкретних термінів ніхто не називає. Тому, коли монобанк хизується швидкістю відкриття рахунків, чи проведення платежів, то я згадую що мені більше місяця не можуть провести платіж, і утримують мої кошти просто тому що це дозволяють внутрішні інструкції банку.

Я є вашим клієнтом вже досить довго і активно користуюся платинум карткою протягом останніх півроку. Сьогодні хочу підняти одне питання, яке мене дещо непокоїть.

Неодноразово я намагався отримати кредитний ліміт на оплату частинами, але кожен раз отримував відмову. Зі свого боку, я впевнений, що виконую всі необхідні умови: активно користуюся вашими послугами та дотримуюся умов користування карткою.

Можете, будь ласка, пояснити, чому відбуваються ці відмови? Якщо існують додаткові вимоги або критерії, які я повинен виконати, буду радий дізнатися про них. Я готовий зробити все необхідне, щоб отримати можливість користування кредитним лімітом.

Дякую за увагу до мого питання та чекаю на вашу відповідь.

Позвонил в банк с финансового номера узнать за кредитный лимит этот идиот заблокировал карту создал проблему на ровном мести плохой банк

Особисто Софії Вадимівні Мозговій та Роману Івановичу Бідзюрі величезна подяка за допомогу у вирішенні моїх питань стосовно користування послугами МОНОБАНКУ. Компетентні, чуйні, дуже терплячі і позитивні консультанти! Дякую вам за таке легке і приємне вирішення моїх проблем. Взагалі МОНОБАНК — супер!!! Дякую, що ви у мене є!!! З повагою Некопаненко Євгенія.

Не думав, що буду це писати про улюблений МОНО, але слухайте…
MAUDAU і весь інтернет написав, що в в січні Монобанк надає кешбек 5% за покупки в MAUDAU. І ця категорія дійсно була.

Сьогодні зайшов — немає…
Звоню в тех.підтримку — півгодини з’ясовували, а потім кажуть: вибачте, ми убрали цю категорію для Вас… Пізніше зателефонували і виправдовувались, що це «нормальна практика» — комусь з клієнтів пропонуємо, комусь ні.

Якщо це так, то чому це ніде не вказується «для обраних»?
Шикарно!

Хтось стикався з таким «кешбеком»?

Банку не сподобалась транзакція щодо надходження коштів декілька місяців тому, пояснити від кого я не змогла тому що займаюсь підприємницькою діяльність — купля (продаж). Заблокували картку і рахунок, в застосунку жодного попередження про блокування не має. Я поповнила картку — банк платіж прийняв без питань, а вивести кошти не можу. На моє прохання або розблокувати картку або закрити рахунок та повернути кошти вже тиждень отримую відповідь від підтримки — проводиться перевірка. Останніми днями навіть мої запити про перевірку у службу підтримки не надходять — складається враження що вони мене заблокували у вайбері.
Вважаю що таке відношення до клієнтів є неприпустимим, блокування картки без будь-кого попередження і як наслідок користування моїми грішми під час проведення перевірки, яка не зрозуміло коли закінчиться, а також повний ігнор на спілування взагалі схоже на якісь шахрайські дії.
Служба підтримки банку, якщо Ви тут є, закрийти врешті решт мій рахунок і віддайте гроші. Свої дані для ідентифікації можу уточнити.