Відгуки про monobank

Крайне не рекомендую данныйьбанк для открытия счета

Проблема вирішена

Alinkaseksi 9 червня 2024, 4:11

Відділення за адресою: Черкаська область, Золотоноша, вул. Шевченка, 96, ТЦ (Алло)

Крайне не рекомендую данныйьбанк для открытия счета нес того не сего взбрело в голову отказать в обслуживание.Так мало того что по их вине (потому как банковом практически не пользовалась)осталась без копейки денег так еще и ждать должна три банковских дня это деньги мне прийдут аж в районе 12го числа.

Відповідь банку

9 червня 2024, 10:40

Розуміємо, що ви мали інші очікування.
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи інформацію із різних перевірених джерел. На сьогодні було прийнято рішення відмовити вам у користуванні карткою monobank.
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку.
Дійсно, виведення залишку коштів відбувається протягом 3 днів, постараємося якомога швидше надіслати кошти згідно з вашою заявою

Коментарі (7)

Монобанк не гарантує вам безпеку

Проблема вирішена

Анна Добровольская 9 червня 2024, 2:36

Відділення за адресою: Київ, вул. Автозаводська, 54/19 (Універсал Банк)

❌ Небезпечний банк в Україні і закордоном

Вчора 7 червня з 5:06 по 6:05 ранку з моєї картки НЕЗАКОННО списали 180 ОДНАКОВИХ транзакцій на загальну суму 90 000 грн мого кредитного ліміту монобанк з 2 точок закордонних магазинів, в яких я ні разу не робила покупки та навіть не знала про їх існування

🤮При цьому Монобанк Н Е ЗУПИНИВ жодної транзакції зі 180, не вжив ніяких заходів безпеки та не захистив мене як клієнта від шахрайства.

Я не втрачала свою картку, не передавала нікому дані, не переходила за сумнівними посиланнями. Монобанк не зупинив ЖОДНУ з транзакцій, хоча за правилами мастеркард можна пропустити лише 35 транзакцій.

Зараз вони натякають мені на погашення «мого боргу» у розмірі 90 000 грн та попереджають, що з кожним днем відсотки будуть зростати!!!

За правилами мастеркард можна повернути лише 35 транзакцій ВСЬОГО і монобанк не хоче оскаржувати інші 145 транзакцій, бо це ніби не за правилами

А чи за правилами безпеки пропустити 180 ОДНАКОВИХ ТРАНЗАКЦІЙ та змусити клієнта платити за безвідповідальність банку?

Я була клієнтом моно понад 5 років і не користувалась послугами жодних інших банків. Ніколи не протерміновувала платежі та ніколи не мала заборгованостей перед ними.

Прошу вас не користуватися цим банком, бо у випадку незаконних дій вони нічого не зроблять!

Відповідь банку

10 червня 2024, 15:05

Нам дуже прикро, що сталася ця ситуація
Ми завжди працюємо над покращенням системи безпеки. Колеги детально розберуть ситуацію та вживуть заходів, щоб в майбутньому подібних ситуацій не повторювалось
Наразі уточнили інформацію стосовно оскарження платежів: будемо працювати над оскарженням всіх операцій, щоб повернути кошти, що були списані шахраями
Колеги будуть інформувати вас, щойно буде з'являтися нова інформація по оскарженню

Коментарі (21)

Заблоковано рахунок

Проблема вирішена

Алекс Савин 8 червня 2024, 15:33

Користуюсь цим банком більше 5 років. Все було чудово, допоки не заблокували рахунок без яких-небудь пояснень — «за карткою виявлені нетипові операції» Заяву, що це мої картки підписав одразу через «Дію», сказали чекайте до 48 годин. Ну добре. Зачекав, звернувся знову — чекайте ще невідомо скільки. Картка використовується в магазинах-аптеках-кавярнях. Пару раз поповнювалась з привязаної моєї карти іншого банку та кілька разів з пейпал. Тепер питання — розблокують картку, чи ні? Сума там невелика застрягла, але все одно, карткою активно користувався, буде шкода.
Тож будьте напоготові, що вас також можуть заблокувать в будь-який час без будь-яких пояснень на невідомий строк та не залишайте значні суми на рахунку.

Відповідь банку

monobankua 8 червня 2024, 16:46

Вибачте, будь ласка, що вирішення питання зайняло більше часу ніж планувалось.
Передали запит колегам на прискорення.
На поточний момент обмеження зняті

Коментарі (1)

Монобанк це шахраї!!!

Thomas Shelby 8 червня 2024, 11:47

Нікому не раджу використовувати монобанк для більш меньш середніх або великих коштів. Максимум що можна довірити гороховському та монобанку це поповнення мобільного телефону. Фінмоніторінг і постанови НБУ діють відносно всіх банків України, але так нахабно та безглуздо блокують особисті кошти клієнта тільки монобанк. Про фаховий рівень працівників служби підтримки і фінмоніторінгу я взагалі мовчу, це ДНО. Блокують кошти на 60 діб прикриваючись договором який ніхто не читає і без рішення суду, без жодної законної підстави на це ти як клієнт не можешь розпоряджатися СВОЇМИ коштами. Ще раз, це не кредитні кошти, а саме твої власні кошти. Загрузив довідки їм, вони вже 8 днів не надають відповіді, а пишуть що треба очікувати результати перевірки. Це жах!!! Якщо вас не влаштовують мої документи, то давайте розривати договір і поверніть мої кошти. Говорять, ні, треба очікувати 60 діб, це прописано у договорі. Тобто я дарую свої кошти на 60 діб БЕЗКОШТОВНО пану гороховському. Він мені чомусь гроші безкоштовно не надає ніколи. Походження цього пана дає собі знати у роботі банку, це факт. Друзі, не майте справ з цими шахраями, будете дуже розчаровані. Максимум поповнення мобільного та покупка у АТБ на суму не більше 400 грн. Більшу суму довіряти цим шахраям не варто. Дуже наглий банк. Без честі і гідності. Мене нудить від вас, монобанк, всі працівники монобанку та особисто від гороховського 🤮

Відповідь банку

monobankua 8 червня 2024, 16:23

Розуміємо, що перевірка це завжди неочікувана ситуація. Але на вимогу НБУ банки перевіряють всі платежі, які зараховуються на рахунки клієнтам. Наразі питання в роботі, колеги аналізують інформацію, надані документи та пояснення. Фахівці зв'яжуться з вами за результатами перевірки, для надання відповіді або для запиту додаткової інформації

Коментарі (4)

Банк не видає кошти на звернення по спадщині батькові героя України

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

OlgaPrytyk 8 червня 2024, 9:29

Недієздатний батько не отримує підтримки від держави та не може отримати кошти, які розмістив його син в Монобанку. Син посмертно нагороджений орденом за Мужність 3 ступеня.
Сестра батька, яка є його опікуном, звернулася в банк ще 13.02.2024р., подавши всі необхідні документи для отримання коштів. але банк з дня подачі пакету документів постійно запрошує додаткові документи, за кожним доданим документом, строк розгляду заяви продовжується на додаткові 5, а то і більше днів, після яких банк робить запит надати йому і ще якийсь один документ. Дії банку явно направленні в затриманні видачі коштів, процес затягування очевидний, адже банк мав би надати повний перелік документів, за яким згідно внутрішньобанківських нормативних документів має здійснити видачу коштів опікуну, не порушуючи законодавство.

Відповідь банку

monobankua 8 червня 2024, 11:39

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити та розібратися в ситуації.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Написати коментар

Неможливо зняти арешт з рахунку

Проблема вирішена

Роман Кондратенко 6 червня 2024, 22:22

Мав виконавче провадження. За ним було заблоковано рахунок.
Сплатив борг і провадження завершено. Але моно банк не баче, чи не хоче бачити в постанові про завершення провадження текст «зняти арешт з майна та рахунків».
Вимагають постанову про зняття арешту.
Але виконавче провадження все ЗАВЕРШЕНЕ і жодна постанова не може бути винесена після завершення виконавчого провадження.
Гарний і зручний банк. Але який з нього толк, якщо я не можу ним користуватися бо самі ж без підстав не хочуть знімати арешт.

Відповідь банку

monobankua 7 червня 2024, 11:34

Розуміємо, що ви хочете якомога швидше знову почати користуватися послугами і продуктами банку.
Встановлення обмежень на рахунки, як і зняття обмежень відбувається лише за запитом від виконавчої служби.
Якщо в банк надійшло декілька постанов про арешт, то для зняття арештів нам потрібна така ж сама кількість постанов про зняття.
Для вирішення питання просимо вас звернутися до виконавчої служби, виконавець має надіслати постанову про зняття, він може зробити це одним із 3-х каналів (АСВП, e-mail, паперова постанова). Як тільки ми отримаємо інформацію про зняття арешту – обмеження буде знято максимум на наступний робочий день.

Коментарі (8)

закрили перекази Sepa

kate1988 6 червня 2024, 16:01

Я переселенка та користувалась Sepa переказами щоб надсилати додому в Україні та відбудувати житло на зароблені самотужки гроші! Мені закрили перекази без попередження, інформацію не надають! Якщо є питання до моїх грошей, то я готова надати виписки з податкової, робочій контракт. Це прикро, що в вас більше нама часу на якісну роботу з клієнтами. Я була вашою прихильницею Моно, мабуть час рухатись від вас далі.

Відповідь банку

6 червня 2024, 17:19

Нам шкода, що ви отримали негативний досвід і ми прагнемо розібратися в ситуації
Вже залишили вам особисте повідомлення, щоб уточнити деталі

Коментарі (3)

Найкраще ставлення до клієнта!

Сергій Онуфрієнко 6 червня 2024, 15:05

Монобанк — це знахідка для користувачів, зокрема для введення підприємницької діяльності.
Оформлення еквайрингу у вигляді пос-терміналу ще ніколи не було настільки легким та зручним.
Супервізору з єквайрингу Дмитру — висловлюємо окрему вдячність за швидке реагування на запити та 100% реалізацію побажань.
Техпідтримкою та безпосередньо самою політикою банку задоволені неймовірно!

Відповідь банку

6 червня 2024, 16:40

Дуже дякуємо за відгук!

Коментарі (1)

Монобанк вкрав у мене 29000 грн. Банк- аферист!

Alex81aa 6 червня 2024, 7:43

Учора Монобанк вкрав у мене 29000 грн. Я продаю на олх і в інстаграм б/у речі. Сталося так що в мене став барахлити холодильник по причині старості. Коли майстер загнув дуже круглу суму, я вирішив купити новий. Я деякий час збирав гроші і от назбирав на карті необхідну суму, та замовив у офіційному магазині Комфі. Ми домовилися з магазином, що розрахунок буде карткою, т я знімати нема резону, зніме немалу комісію. І от кур'єр привіз учора холодильник. Я провів платіж у монобанку, гроші одразу з знялися, про що є квитанція, з печаттю та часом транзакції. І що ви думаєте? Гроші у магазин не надійшли. Ми чекали близько години, але нічого так і не надійшло на рахунок магазину. Де ж ділись гроші? Їх вкрав Монобанк. Бо інакше, якщо операція невдала, то вони б просто повернулись на мій рахунок. Звонимо в службу підтримки, ті відповідають, що чекати на вирішення треба 16 днів. Півмісяця! Це якась дич. А ці 16 днів вони будуть користуватись моїми коштами. Це що, це нормально? А я буду сидіти без грошей і без товару, який купив і оплатив. І без продуктів. Ще вони сказали, що якщо не вийде повернути, то я повинен буду заплатити їм 19$ за подальший пошук грошей. Жах, жах, люди, не ведіться!!! Тікайте подалі від Монобанк поки він вас не обікрав!

Відповідь банку

6 червня 2024, 10:05

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити та допомогти у вирішенні питання
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (12)

Монобанк забрав гроші для лікування

Проблема вирішена

TatyanaZax 5 червня 2024, 21:32

Порадили відкрити карту і банку, щоб швидко зібрати на термінове лікування. Друзі два дні скидали мені гроші, а монобанк все заблокував. Сьогодні цілий день перевіряє і весь день тільки одна відповідь, чекайте, наші профільні спеціалісти будуть перевіряти.

Скинула все, що просили. І скріншоти з соц.мереж на збір, і заключення з лікарні.
Також запросили чеки на аптеку. На хвилиночку! В мене заблокували гроші і я ними не можу ще скористатися, а просять чеки з аптеки де я користувалась власними коштами з карти Приватбанку.
Скинула і скріни з карти приват з чеками аптеки. І цілий день взагалі одні відписки.

Представнику банка швидше було б приїхати до лікарні і самому поспілкуватися з хворим, щоб переконатися, що він є і що він потребує коштів на лікування.

Відповідь банку

6 червня 2024, 10:01

Розуміємо, що ситуація неприємна
Повірте, ми самі не любимо бюрократію, при цьому на вимогу НБУ банки перевіряють всі платежі, які зараховуються на рахунки клієнтам
Наразі по вашим рахункам немає жодних обмежень

Відповідь адміністратора

20 липня 2024, 9:31

Даний відгук став учасником редакційного огляду https://minfin.com.ua/ua/2024/07/19/131202072/

Коментарі (2)

Обманули при оформление Платинум карты

Проблема вирішена

lukalur 5 червня 2024, 4:58

Відділення за адресою: Київ, бул. Лесі Українки, 4 (Проторія) Samsung

При оформление платинум карты виза, нагло обманули чтобы я оформила карту, мне нужен был доступ в лаунж зону, оформила две виза и мастеркард. Все условия уточнила, что нужно для посещения, сказали только платнум карта виза. В итоге, самолет нужно было ждать 7 часов, захожу в лаунж, а с меня требует деньги это на Шри ланке, оказывается что условия поменялись и нужен оборот по карте для виза лаунж. Спасибо моно банк, за не качественную консультацию. Больше чем уверена, теперь они скажут, а мы не при делах — это виза решает! Так прошел месяц с момента консультации и получения карты и того что оказался бесполезный ваш «вип-сервис»
Никому не рекомендую сотрудничать с этим банкам, сотрудники не квалифицированные.

Відповідь банку

5 червня 2024, 17:01

Приносимо вибачення за цю ситуацію
Дійсно, на жаль, колеги надати не повну інформацію стосовно відвідування бізнес-залів по картці Visa
З колегами обов'язково проведемо роботу над помилками
В якості вибачення ми не будемо списувати плату за обслуговування картки протягом 4 місяців
Зробимо все, щоб в майбутньому надавати лише якісний сервіс

Коментарі (6)

Пропали реквізити для Sepa переказів.

Проблема вирішена

kovhu 4 червня 2024, 17:10

Мені перераховували гроші на мою євро картку через Sepa перекази, нещодавно реквізити змінилися без усякого повідомлення.Підтримка пояснити не може чому пропали реквізити для Sepa переказів.

Відповідь банку

monobankua 4 червня 2024, 19:46

Нам шкода, що ви отримали негативний досвід і ми прагнемо розібратися в ситуації. Ми вже передали сигнал колегам, вони зв'яжуться з вами, щоб допомогти у вирішенні питання

Коментарі (1)

порушення прав й умов кредитування

Проблема вирішена

zgadum 4 червня 2024, 13:55

я на prom оплатив товар, замість 23 тис, зняло 24 в 800 грн комісії

Банк каже що я робив переказ, але я робив оплату в магазині

Відмінити теж не можливо. тобто банк мене кинув на 800грн комісії.
за 5хв
Це порушує норму й закон. При оплаті за товар я маю право льготного користування кредитом, якщо знав о 4% я б не платив приват-банком де все прозоро.

Тобто ні відмовитись, не повернути сразу сумму й погасити все рівно за ОПЛАТУ й комісію знято.

З моєї сторони була оплата карткою на Prom й 23000 зняло не могло, и попросило провести по POS терміналу.
POS термінал це також оплата карткою й оповіщення що з мене знімуть 4% =800грн комісій не надходило.

Тобно це обман мене як кліента, бо я думав про льготні дні.
Якщо знав би то обміняв валюту й не брав цю дурню

Відповідь банку

monobankua 4 червня 2024, 15:00

Оплата в інтернеті в рахунок кредитних коштів проходить без комісії в тому випадку, якщо це оплата в інтернет магазині.
При цьому, деякі продавці та інтернет магазини заводять свої термінали, як переказ коштів між картами, тоді такі платежі в рахунок кредитних проходять з комісією 4% від суми.
Якщо ви здійснюєте оплату в рахунок особистих коштів, то комісія не стягується.
При спробі такої оплати ми відхили оплату та відправили пуш повідомлення з попередженням, щоб убезпечити вас від комісії за використання кредитних коштів.
В повідомлені клієнти можуть натиснути на дозвіл такої оплати тільки на один раз або на всі наступні такі операції.
Нам дуже шкода, що ця ситуація викликала у вас негативні емоції.
Бачимо колеги вже склали запит індивідуально розглянути цю ситуацію, та зафіксували побажання від вас.
Наразі питання вже вирішене, перевірте, будь ласка, виписку у застосунку

Коментарі (8)

SEPA заблоковано без усіляких пояснень

Rus De 4 червня 2024, 12:24

Заблокували, як розумію вже багатьом, SEPA. У підтримці пишуть: «Просимо надати пояснення з документами, які їх підтверджують за що саме та від кого плануєте отримувати перекази?» При цьому просять скористатися альтернативою переказів Swift. При цьому ніяких пояснювальних документів не просять.

Відповідь банку

monobankua 4 червня 2024, 14:05

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити та допомогти у вирішенні питання
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Написати коментар

Монобанк-ви найкращі !

Dan2210 4 червня 2024, 7:00

З моно я з 2017 року-і не перестаю пишатися тим, що в Україні є такий клієнтоорієнтований, розвинений, зручний та мобільний банк!
Я приймаю участь майже в усіх програмах банку-кредитній, оплаті частинами, кешбек, депозити, акції і завжди задоволена обслуговуванням та технічною підтримкою
Банк, в якому о першій годині ночі можливо отримати професійну консультацію, відкрити за 10 хвилин валютну картку та допомогти людині, яка в цей час знаходиться за кордоном дійсно визиває захоплення
Коли в мене виникла проблема, і звернення до банку з поясненням ситуації допомогло не позбутися особистих коштів це визиває захоплення в кубі і щиру-щиру подяку!
Недарма моя сім'я називає мене неофіційним амбасадором банку-я хвалю моно і на роботі і серед друзів та ще раз дякую його засновникам, керівникам та робітникам підтримки
Моно-найкращий з найкращих!
Процвітання вам та вдячних клієнтів!

Відповідь банку

monobankua 4 червня 2024, 12:21

Дякуємо за теплі слова, це багато для нас означає:)

Коментарі (1)

Блокировка счета sepa

Проблема вирішена

PashkoIt 3 червня 2024, 13:47

Мне заблокировали счёт Sepa на евровой карте, пишу в поддержку, не объясняют причину блокировки.Как можно решить эту проблему?

Відповідь банку

monobankua 3 червня 2024, 14:54

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити та допомогти у вирішенні питання
Ми написали вам в особистих повідомленнях.

Коментарі (4)

SEPA реквізити пропали, жахлива IRON тех-підтримка

Проблема вирішена

KyryloDeli 3 червня 2024, 11:05

Я не хотів писати такий відгук, бо банк подобається, але після 3 запитів мушу. У мене клієнт з Європи і перекази може робити через сепа. Вже було 2 успішних і у п’ятницю я готовив інвойс на 3й та побачив що реквізити просто пропали. Написав у тех-підтримку, питання не можуть вирішити і навіть відповідь не можуть дати чому саме. Вирішив тоді підвищити статус свій до IRON з надією, що хоча б чітка відповідь буде. «рішення приймається в автоматичному режимі системою скорингу, що враховує понад 1000 параметрів» цю фразу мені копі-пастнули в усіх 3х запитів. На питання, «Який у мене скоринг?», знову фраза про 1000 параметрів.

Відповідь банку

monobankua 3 червня 2024, 11:38

Вибачте, будь ласка, за ситуацію, що склалася.
Вже передали сигнал колегам індивідуально розглянути це питання.
Наразі реквізити SEPA повинні відображатися в застосунку.
Додатково ми передали ваші звернення до служби підтримки на перевірку якості проведення діалогу та вживемо відповідних заходів.
Сподіваємось, що наша співпраця надалі приноситиме лише позитивні емоції.

Полезный комментарий

KyryloDeli 3 червня 2024, 14:47

Дякую, реквізити з’явились

Коментарі (10)

Крутезний додаток,крута карта і неймовірні люди ,які там працюють .Дякую вам!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Lilichkaa 1 червня 2024, 22:46

Відділення за адресою: Львівська область, Стрий, майдан Ринок, 25 (Алло)

Дуже вдячна спеціалістам, які просто рятували кожен раз.Особливо дякую дівчинці Аліні за допомогу, підтримку, співчуття, ви зробили все що могли і навіть більше)😘 Повторюся, сподіваюсь що після сьогоднішнього вечора вам випишуть премію, ВРЯТУВАЛИ, ЗАСПОЇЛИ І НАВІТЬ ПІДНЯЛИ НАСТРІЙ)Дякую, ви круті 💋

Відповідь банку

2 червня 2024, 12:11

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас!

Коментарі (3)

SEPA перекази більше не працюють

Проблема вирішена

OleksiiKlymanov 1 червня 2024, 18:32

Відкрив рахунок у Монобанк виключно через можливість отримувати перекази від сина у євро через SEPA. У Травні працювати перестало. Вимкнули і не повідомили.
Служба підтримки ніяких деталей не надали.

Відповідь банку

2 червня 2024, 12:01

Написали вам в особистому повідомленні, для уточнення інформації

Полезный комментарий

OleksiiKlymanov 2 червня 2024, 12:50

Дякую зашвидке реагування і допомогу.

Коментарі (6)

Банковский произвол

Проблема вирішена

0xConcorde 1 червня 2024, 16:24

Пользовался евровой картой и успешно принимал платежи по SEPA. Внезапно мои деньги перестали поступать. Проверив, обнаружил, что реквизиты для перевода SEPA исчезли. Написал в поддержку, они сообщили, что данный способ платежа больше не доступен для меня. На вопрос «почему» ответили, что не могут указать причину из-за политики банка. Якобы это внутреннее решение системы безопасности на которое они никак не могут повлиять и не знают причин. Это просто возмутительно! Не советую пользоваться этим банком. Помимо множества мошеннических схем, они могут без объяснения причин закрыть ваши счета и ограничить возможности переводить деньги. И я не удивлюсь, если однажды они просто закроют вашу карту или спишут весь баланс, заявив, что «не могут объяснить причину из-за политики банка». Это настоящий кошмар!
И главное что не у одного меня такие проблемы. Я слышал много подобных жалоб от людей, что им тоже по беспределу отключили реквизиты SEPA без объяснения причин. Вот такое отношение к клиентам. Учтите это если будете открывать здесь счёт.

Відповідь банку

1 червня 2024, 18:20

Розуміємо, що ситуація неприємна
Попросили колег детально все перевірити
Наразі реквізити повинні відображатися в застосунку
Приносимо вибачення за незручності

Коментарі (1)