Відгуки про monobank

Монобанк — це хороший банк для тих хто просто тримає там кредитку чи звичайну карту і не користується всіма доступними послугами. Якщо ж у вас виникне якась серйозніша проблема — знайте ви стикнетеся з неадекватними знаннями саппорту, постійними «завтраками» та невизначеністю того коли ваш запит оброблять. Працівники саппорту не знають нічого, постійно скеровують до інших служб на які треба чекати доти доки не обірвеш всі лінії і не будеш нагадувати за свою проблему.

Отже проблема є в тому що Я як ФОП щомісяця отримую Свіфт платіж на рахунок в доларах монобанк від фірми замовника із закордону. Щомісяця протягом року платіж надходив 1−3 години цього місяця я не отримала його навіть на наступний день

03.09 відправник скинув платіж через систему wise, та надіслав квитанцію, я декілька днів дзвонила в монобанк чому немає платежу. Вони сказали чекати до понеділка тобто сьогодні постійно кажучи що платежа нема. Хоча як виявилося платіж в їхню систему надходив. Сьогодні вони мені відписують що платежа немає бо відправник не вказав мій IBAN і вони отримали платіж до себе на рахунок банку і відправили 04.09 назад. Відправник ж це заперечує і скидає квитанцію де все правильно вказано і стверджує що wise технічно би навіть не зміг нічого відправити без IBAN отримувача. Банк заперечує свою причетність і вказує що гроші назад відправив відправнику, на що відправник стверджує що грошей назад не отримав.

Я як клієнт не отримала своєї оплати, ні банк ні wise ні замовник своєї вини не визнають. Банк навіть не надіслав жодних квитанцій про те що платіж був відхилений офіційних і про повернення його назад. Все що я отримала це лише повідомлення в чаті. Невідомо яким чином мій IBAN зник лише тоді коли монобанк отримав платіж від мого замовника. Очевидно що це нісенітниця так як зі сторони відправника — все чисто та з квитанціями натомість зі сторони монобанку — це години очікування, повне тотальне незнання сапорту, та небажання допомогти.

Добре думайте перед тим як обираєте монобанк своїм банком для обслуговування щоб не потрапити в таку ситуацію як я і не залучати до цього суд.

Мені відмовили в підвищенні кредитного ліміту, хоча в мене ідеальна історія, погашений минулий кредитний ліміт, ніяких заборгованостей, знаходжуся закордоном, постійні операції з карти, навіть мінімальну суму мені відмовилася надати

Обратился я с вопросом по случайно сделанному платежу, а в места ответа на вопрос получил блокировку карты.
За вопрос почему в место ответа я получил блокировку мне заблокировали все карты и отвязали приложение от телефона.
В продолжении ещё и троллить пытались.
Отличная помощь, в место решения получил ворох проблем с восстановлением карт, впереди тёще перевыпуск карт на которые я потрачу время и деньги.

Відповіли на всі питання, все чітко, швидко і в дружньому вайбі

Загалом те, що військових тут бортують це факт. Знаю особисто людей у кого кредитна історія гірша за мою, але вони крет отримаали, а я ні.
Але більше мене вразив той факт, що підтримка навіть не пропонує ЗП до них в банк завести, «щоб підвищити шанси на позивний розгляд черз місяць». Ну а-ля. Розумію коли безвідсоткові кредити давати не хочется тим, кого забаранити можуть завтра. Але при цьому, навить не пробувати повернути клієнта, ще з нормальним потоком на місяц. Дивина. Короче розходимось, турбботою тут і не пахне.
Не треба тільки тут оцього про те, що мені ніхто нічого не винен. Якщо з’вилась така думка — перечитайте коментар. Я не про т. е.

Я був відданим клієнтом Monobank з самого початку їхньої діяльності. Спочатку оформив дитячу картку, а як тільки мені виповнилося 16 років, перейшов на повноцінну картку. Протягом 2−3 років Monobank був моїм основним банком, і я завжди був задоволений їхнім сервісом. Проте нещодавно стався неприємний інцидент: мій рахунок був несподівано заблокований, і банк навіть не потрудився пояснити причину відмови в обслуговуванні.

Усі мої спроби дізнатися, що сталося, були марними. Monobank не відповідав на мої запити, і я відчув себе абсолютно проігнорованим. Важливо зазначити, що я ніколи не порушував правил користування банком, не мав великих сум на рахунку і взагалі завжди дотримувався усіх умов. Тому таке ставлення до клієнтів, які довірили їм свої фінанси, викликає обурення та розчарування.

Я завжди цінував Monobank за інновації та зручний сервіс, але тепер я відчуваю себе зрадженим. Невже так банк віддячує своїм відданим клієнтам?

В лютому цього року моно надіслав лист з проханням надати документи по моєму ФОП. В мене з ними все добре, просто в той час коли прийшов запит на пошту я не міг фізично надати їх (хоч би в війсковий час трішки збільшили терміни)
Мені ні телефонували, ні писали в боті, взагалі нічого окрім листа на пошту.
Звісно коли я надав документи з поясненнями вже було досить пізно.
Вчасно платив податки та нормальну комісію в моно.
Тож тепер я користувач ПУМБ. Піду туди писати гарний відгук

Дуже вдячний команді Монобанка та керівництву за допомогу в поверненні грошей які обманом від мене отримали шахраї, із за кордону. За місяц Монобанк оскаржив транзакцію і повернув мені на рахунок ці гроши. Дуже, дуже за це вдячний!

Маю доволі противний характер. Люблю, щоб все було чітко і зрозуміло.
Сьогодні «докопався» до підтримки в телеграмі щодо одного питання. Перший оператор не зміг пояснити, чому так не можна.
Інший оператор (Руслана) — верх терпіння і наполегливості. Мій роздратований тон і сарказм сприймала спокійно. Довго сперечалась, але в підсумку знайшла в документах підтвердження своїх слів, чим остаточно мене переконала. Дякую!
Дещо раніше була ситуація, коли через неочукувані зміни в кредитному ліміті (який був раніше рівний нулю), я «попав» на комісію. Сам натиснув усі кнопки — не сперечаюсь — дуже поспішав і був неуважним. З іншого боку, я поставив ліміт на нуль не просто так. Після розмови з підтримкою, скасували операцію і повернули комісію.
Тож клієнтоорієнтованість тут не прості слова.
Ну, і ціни… Це ще треба вміти заробляти гроші, коли всі послуги безкоштовно)))))
Єдиним мінусом вважаю відсутність власних відділень. Хоча партнери ніби нормально працюють. Банк у смартфоні. Які ж тут відділення)
До речі, А-Банк (банк-партнер) доволі активно нав’язує свої продукти, говорячи, що вони ж краще за моно, бо завжди на місці і без посередників.

Виникло питання з кешбеком. Причому наприкінці неділі. Кол-центр зафіксував звернення та пообіцяв розглянути протягом 3 днів. Але вже на ранок наступного дня кешбек був донарахований із побажаннями подальшої співпраці. Оце я розумію! Працюють і консультанти, і менеджмент!

Написав до підтримки з питанням про можливість переказів по валютним рахункам.
Швидко і оперативно отримав відповідь від операторів, проблему вирішив.
Хотів би також залишити подяку на цих фахівців, а саме Валерія 10886 і Кароліна 9950.
Дуже дякую вам дівчатка за допомогу!

відмінний сервіс

Працював офіційно ФОП протягом 3 років, працював з іншими банками і все нормально. Заманили хорошими відсотками і по результату воно того не варте. Ваші кошти заблокують, ви отримаєте нервовий зрив і не факт що отримаєте власні заощадження які збирали роками. Не рекомендую Монобанк, це останнє місце де варто реєструватись.

Зазвичай у моно гарний сервіс, класні продукти, але з еквайрингом щось незрозуміле. Для відкриття рахунку ФОП було обрано саме моно, в тому числі, через начебто надання швидкої та зрозумілої послуги еквайрингу. Але. Протягом трьох місяців моно стабільно відмовляє в наданні цієї послуги. І що найцікавіше — без жодних пояснень такого рішення. Просто ні, без пояснення критеріїв, недоліків абощо. Можливо це через дискримінацію певного вигляду, а не надають відповідь на запитання саме через те, що не хочуть це визнавати. Дуже розчарована таким підходом, буду думати про перехід до іншого банку для відкриття рахунку ФОП, оскільки саме еквайринг мені життєво необхідний саме зараз. А що робити щоб його отримати просто незрозуміло. Виходить, що вся ця реклама про підключення за 10 хвилин для клієнтів просто пряма брехня, яка не відповідає дійсності.

Монобанк не повертає мої кошти на iban вже 2 день, заблокували додаток, я без грошей абсолютно повністю, так як там були всі мої кошти

За що хвалю Монобанк? Бо відповідально, професійно та швидко! Під час війни пильність підвищилася та це зрозуміло, тож дуже приємно, що банк відповідально ставиться до безпеки рахунків громадян. Приємно, що перевірки проводяться швидко, буквально 10 хвилин і до тебе вже летить гарна новина, що все відмінно працює! Співробітники завжди дуже приємні та з чіткими відповідями, я кожен раз це відмічаю та радію! Та окрема подяка за супер зручний і класний інструмент, такий, як Монобанка! У Вас шикарна команда фахівців і я щиро дякую кожному з Вас, бо вклад кожного робить цілісний неймовірний результат!
Окрема подяка всім, хто сьогодні допоміг у оперативному вирішенні мого питання, ви всі круті та дуже злагоджено працюєте!

Син захотів закрити дитячу картку і відкрити дорослу. Я подав запит і поки запитував, що буде з накопиченим кешбеком, кеш хутко обнулили. Так, я не знав, що у нього є там щось і не знав процедури, але служба підтримки могла б попередити.

Добрий вечір. Колись вважав монобанк одним з найкращих. Але зараз ситуація міняється (читаючи коментарі бачу також багато підозрілих дій банку). В суботу зранку, 24.08 мені заблокували рахунок. Я поповнив свою карту, щоб оплатити кредит. Відповідно, оплатити не зміг. На карті було ~49000 грн. Я ФОП. Звернувся в чат-допомогу, сказали, що закривають рахунок. Я не проти, але попросив дати змогу мені вивести кошти. На що оператор відповів, що вони самі переведуть на вказаний мною рахунок. Я надав усі реквізити. Сьогодні середа, вечір, 28.08, банк кошти не повернув. З дня на день обіцяють. Вчора обіцяли сьогодні до кінця дня, сьогодні кажуть, що завтра, і т.д. Ніколи і подумати не міг, що моно так себе поведе. Колись один з найкращих здає свої позиції…Монобанк, що з вами? Зайшовши сюди на сайт, побачив, що негативних коментарів більше…Виходить, що банк безоплатно користується моїми коштами, і йому так зручно… Ще додам, що банк міг розблокувати доступ до додатку і я б перевів мої гроші за 1 хвилину. Але це не вигідно банку. Уже 5 днів не можуть перевести по iban…

23 серпня моно банк заблокував мій рахунок з приводу підозрілої транзакції. Надала усі документи наступного ж дня. Вже майже тиждень немає відповіді. Не надають ніяких термінів вирішення питання. На рахунку були усі гроші.

Дмитро реально кращий хто допомагав мені з служби турботи. Вважаю за потрібне видати йому премію і подарувати кота!