Відгуки про monobank

Спочатку подивіться це відео і скажіть як саме ви зрозуміли слова Михайла
https://www.youtube.com/shorts/8EvjR89Hc3k

Гадаю що ви зрозуміли фразу «а платіж аж через два тижні і ви боїтесь витратие їх на щось неважливе то тепер ви можете … хоч на два місяці вперед» як те що заплативши на два місяці вперед ви вже не будете повинні платити черед два тижні. Чи не так?

Ось так само і я зрозумів опис цієї нової можливості коли вона вчора була анонсована повідомленням у застосунку. Заплатив за місяць сподіваючись що це зарахуєтся як мій черговий платіж у листопаді. Принаймі саме так це працює в інших банках де вже є завчасне внесення грошей на оплату частинами: ПУМБ та абанк.

Але ж ні!

Ці гроші зарахувались як мій останній платіж в грудні, а в листопаді мені все одно доведеться платити чергову суму. Тобто Монобанк мабуть вперше в житті примудрився зробити максимально незручну для клієнта послугу та ще і обманути клієнтів у своєму анонсі розповівши про можливість зробити платежі наперед. Ні, це не платежі наперед. це завчасне погашення суми боргу при тому що сам графік платежів зберігаєтся.

Я спершу не повірив що Монобанк зробив таку дивну послугу і записав у підтримки чи дійсно це буде так. І підтримка мені підвердила, цитую:

"
Мені щиро шкода, що виникла дана ситуація. На жаль часткове погашення по іншому працює. Сума боргу змінюється з останнього платежу. Якщо останній платіж погашено, то погашається наступний з кінця щомісячний платіж.
"

Тому я вперше ставлю Монобанку «погано» за «приховані умови кредитування» бо це виглядає саме так.

Ця послуга може бути корисна лише як часткова заміна повного погашення боргу по оплаті частинами чи розстрочці: якщо у вас немає грошей на повне погашення наприклад за шість місяців, але ви все одно хочете скоротити борг наприклад на три місяці — тоді ви платити за три місяці, потім платити наступну частину за старим графіком і вам залишаєтся заплатити ще пару раз, а не п’ять як було раніше. Але це такий екзотичний випадок, що навіть не знаю чи скористався би я ним колись. А от платити черговий платіж не строго за графіком, а трохи з випередженням — це як раз я б дуже хотів. І думав що Монобанк мене нарешті цим порадував. Як з’ясувалось — ні.

Банк дає змогу додавати ваші картки до чужих Apple Pay без вашого підтвердження.

Потім з того Apple Pay можна фактично без обмежень робити оплати!

Банк заблокував тільки 3 з 9 підозрілих операцій які йшли одна за одною кожну годину на приблизно однакові суми по всьому світу. Потенційно могли вкрасти ±900$ вдалось тільки ±500$

Ні даних аккаунту куди підключили карту, ні логів підтвердження операцій банк не надає. Просто пишуть шо ви самі додали. Фактично ніяк не пояснють як картка була додана до іншого аккаунту, і як пропустили небезпечні операції на великі суми

Дуже швидкий зворотній звʼязок, комунікабельність на вищому рівні, оцінив наклейку від Моно на моєму мотоциклі 👍

Вчера был очень тяжелый день и я будучи очень расстроенной должна была сделать перевод средств для погашения долга. В связи с тем что у меня был лимит на пересылку денег, я воспользовалась переводом по iban. Мне выданы были шаблоны, в котором был Шаблок с моим именем того же банка в котором у меня карта. Я будучи очень уставшей не задумываясь отправила туда свои 21 500 грн. И ждала когда же они прийдут на счет. В итоге вечером написала в поддержку и мне сообщили что они прийдут до 22:30. Я забыла о переводе и думала утром уже смогу отправить по назначению, но денег на счету все еще не было и как только я поняла что этот айбан не сходится с моим в другом банке, меня хватила паника. Я сразу же написала в техподдержку и две эти не побоюсь этого слова феи сделали буквально невозможное Калита Марина и Лозова Дарья очень ответственно и серьезно подошли к моей задаче. Я писала им каждые пол часа и уже оплакивала такую не маленькую сумму. Как вдруг мне сказали что деньги вернуться обратно на мой счет в течении нескольких дней. Я расплакалась от счастья и напряжения в котором я была. Спасибо Вам огромное. Для меня это было подарком🙏 ребята действительно делают все возможное чтоб наши деньги были там где им положено быть❤️‍🔥

Мною було випущено дві пластикові іменні картки, при замовленні та у деталях замовлення чітко вказано «Термін виготовлення та доставки» — 10 днів. Картки було замовлені мною 24.11 та 25.11.2024, у обох вже пройшов цей термін.

Підтримка відповідала майже ідентичними повідомленнями, що їм «Щиро шкода» і на мою думку байдуже поставилася до ситуації, відповідаючи шаблонами, які не вирішували ситуацію.

Дуже подобається цей банк, користуюсь ним як основним з 2018 року, один раз закривав рахунок але потім невдовзі одразу відкрив.
Все дуже подобається, але є одне але, чомусь кнопка «Підвищення кредитного ліміту» не активна (я такого жодного раз ні в кого не бачив), служба підтримки каже що колись розблокуєтся. Все дуже добре, банк подобається, але, хочеться бути як усі, з можливістю самому контролювати даний процес)

Елена молодчинка. Днепр островок в Караване

Елена проконсультировала выстро, чётко и с уважением к клиенту! (Днепр точка выдачи в Караване)

сапорт команда завжди допомагає, завжди привітна
продукт завжди покращується, дуже зручний і надійний
додаток для бізнесу для оплати в закладах також революційний і супер-зручний
я дуже лояльний клієнт банку, дякую що ви є

Відключили всі мої картки від ApplePay. Фахівець служби підтримки конкретну причину повідомити не зміг, пославшись на те, що рішення прийнято на підставі скориговоі моделі з понад 100 факторів. На мою пропозицію завітати до банку і відповісти на питання, якщо вони є, отримав відмову: «Ми інноваційний банк, який працює без відділень. Рішення прийнято компʼютерною системою, і Ваші картки не будуть розблоковані».
З одного боку, бачимо зневажливе ставлення до клієнта. З іншого — зворотній бік інформатизації, коли компʼютер за хибним алгоритмом може Вас «скасувати».

Я є клієнтом монобанку.
29.10.2024 я потрапила в складну ситуацію з інтернет шахрайством. На мою
карту шахраї підняли кредитний ліміт
70 000грн., відкрили розстрочку та вивели всі гроші. Згідно умов договору я змушена повернути гроші з процентами незалежно від того, коли їх буде повернуто. Наступного дня я зранку звернулась до банку. Мені порадили звернутись в кіберполіцію і в поліцію.
В той же день 30.10.2024 року відкрили кримінальне провадження в ЄРДР за номером 12024121070000776.
Я є ВПО з Красногорівки Донецької обл.
З війною я втратила все: і житло, і роботу.
Вже два роки я працюю в Кременчуці в пологовому відділенні акушеркою.
Я звернулась до знайомих за допомогою,
щоб віддати гроші одразу.Але там великі відсоткі (16000). Я звернулась на гарячу лінію монобанку з проханням оплатити кредит одразу всю суму без відсотків. Мені відмовили. Я звертаюсь керівництва з надією про допомогу.

Замовив 6 банок живчика але забули покласти наклейки. Одразу написав у підтримку і мені дуже швидко відповіли і відправили стікери за їх рахунок. Найліпший банк🙃

Був завжди вражений від роботи монобанку ніяких скритих комісій, процентів, але з розрочкою на карту моє враження змінилось, спочатку ненароком хотів погасити дві розрочкі із трьох раніше времені но вибрав одну не ту що нада її нада пізніше було закрити, написав у службу підтримки моно і сказали нічого зробити не можемо передали моє прохання керівництву, ну понятно що ніхто так і не відповів, далі ще краще сьогодні хотів оформити розрочку на місяць але умови змінилися тільки починаючи с 3 місяців, в моно мені сказали так лучше для клієнтів банку, питання краще щоб більше процентів платить?

Дуже сподобалися консультації Ульяни. Усе було зрозуміло та швидко. Завжди все позитивно та ввічливо!

В вересні 2023 року банк розірвав договір зі мною. Причину не пояснили. Читав, що буває, коли іде великий оборот грошей, або р2р, або поповнення з криптогаманців. Нічого такого я не робив. Гроші з картки перевів без проблем, але осадок до сих пір. Не розумію причину.

11.08.23 мою карту заблокували, коли я перебував в іншому місті. Перед цим мене вилогінило з додатку і не давало зайти, хоча свій пристрій я не змінював і з інших не заходив. Після верификації і надання інформації про джерело походження коштів (мій батько продав нерухомість), у мене запитали, чи був у мене колись офіційний дохід, на що я відповів ні (думав, що продажу нерухомості вистачить), я отримав наступне повідомлення

Доброго дня!
На жаль, ми не можемо продовжити ваше подальше обслуговування в нашому банку. На основі накопиченої інформації з різних джерел банк прийняв рішення про закриття вашого карткового рахунку та відмову в подальшому обслуговуванні.
З повагою, команда monobank

Я не міг користуватися заблокованими коштами на рахунку, до того ж думаю, що блокування було незаконним. Тепер через розголос ситуації з рішенням Петриківського районного суду щодо клієнтки Приватбанку, у якої теж було заблоковано рахунок, планую аналогічно звернутися до суду і надати усю інформацію ситуації, що виникла у мене.

Дуже вдячний за компетентну та доступну допомогу співробітниці точки видачі Монобанку Олені у «Каравані» в м.Дніпро.

Зникла кнопка для продажу облігацій. Зміг домовитись в підтримці про продаж облігацій. Пообіцяли що кошти надійдуть протягом 14 днів (але казали що скоріше за все це буде раніше). Сьогодні 15 день…

Сьогодні зранку я виявив що не можу зайти в мобільний застосунок монобанку, стикаюсь з таким вперше. При відкритті перекидає на заповнення номеру телефону та підтвердження коду з смс, після чого нічого не відбувається. Я звернувся до підтримки монобанку, де мені повідомили що банк розриває угоду та відмовляється в обслуговуванні. Для мене це було шоком, особисті кошти були заблоковані на карті і переведуть мені їх на карту іншого банку протягом 3-х днів. В багатьох джерелах пишуть що відмова від співпраці може бути через підозрілі транзакції великими сумами, анонімні транзакції та користування криптогаманцями. Звісно що нічого з переліченого я не використовую, більш того середньомісячні витрати та поповнення на карті не перевищували 3000 грн, вдуматись тільки в це. Техпідтримка не дає ніяких визначень чому відбулась відмова від обслуговування, дуже шкода що так сталось адже монобанк для мене був зручним і максимально простим у використанні, але ця ситуація показує некомпетентність і небезпеку користування цим банком.

добрый день. пишу отзыв от чистого сердца и ясного ума. монобанк — мой любимый банк в Украине. не буду долго перечислять все его достоинства, скажу коротко — все функции банка работают как часики. очень простой интерфейс, реально удобно пользоваться. и отдельная благодарность моно — за его сотрудников. сколько раз обращался в тех.поддержку — всегда получал помощь, быстро и качественно. всегда оставался доволен после своих обращений. поэтому оставлю под конец свой девиз «моно — лучший банк и лучшие люди». спасибо))