monobank

Написати відгук

Відгуки про monobank

За відгук місяця 500 грн Написати відгук

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Для того, щоб залишити відгук, потрібно увійти або зареєструватися

Відмовили в обслуговуванні без явних причин

Проблема вирішена

DmitroItsko 2 листопада 2024, 16:29

Відділення за адресою: Чернігів, пр-т Левка Лук'яненка, 74 (Алло)

В вересні 2023 року банк розірвав договір зі мною. Причину не пояснили. Читав, що буває, коли іде великий оборот грошей, або р2р, або поповнення з криптогаманців. Нічого такого я не робив. Гроші з картки перевів без проблем, але осадок до сих пір. Не розумію причину.

Відповідь банку

monobankua 2 листопада 2024, 17:53

Розуміємо, що ви мали інші очікування.
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи різні параметри та інформацію.
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку.
Передали запит колегам на розгляд, на жаль, на сьогодні, рішення банку не змінилось.

Написати коментар

Відмова в обслуговуванні

Проблема вирішена

some5npdef 2 листопада 2024, 14:49

11.08.23 мою карту заблокували, коли я перебував в іншому місті. Перед цим мене вилогінило з додатку і не давало зайти, хоча свій пристрій я не змінював і з інших не заходив. Після верификації і надання інформації про джерело походження коштів (мій батько продав нерухомість), у мене запитали, чи був у мене колись офіційний дохід, на що я відповів ні (думав, що продажу нерухомості вистачить), я отримав наступне повідомлення

Доброго дня!
На жаль, ми не можемо продовжити ваше подальше обслуговування в нашому банку. На основі накопиченої інформації з різних джерел банк прийняв рішення про закриття вашого карткового рахунку та відмову в подальшому обслуговуванні.
З повагою, команда monobank

Я не міг користуватися заблокованими коштами на рахунку, до того ж думаю, що блокування було незаконним. Тепер через розголос ситуації з рішенням Петриківського районного суду щодо клієнтки Приватбанку, у якої теж було заблоковано рахунок, планую аналогічно звернутися до суду і надати усю інформацію ситуації, що виникла у мене.

Відповідь банку

monobankua 2 листопада 2024, 18:48

Розуміємо, що ситуація неприємна.
Банк може у зв'язку з накопиченою інформацією з різних джерел ухвали рішення про відмову у подальшому обслуговані.
Банк діє відповідно до Умов та правил, з якими клієнт ознайомлюється та погоджується під час відкриття картки.
10. Заключні положення
10.4.1. Договір може бути розірвано за ініціативою однієї із Сторін.
На поточний момент, рішення банку не змінилось.

Коментарі (4)

Подяка за обслуговування

не зарахована

Peachymari 2 листопада 2024, 14:26

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17 (ТРЦ "Караван", навпроти гіпермаркету "Ашан", біля 20 каси та кафе "Ашан")

Дуже вдячний за компетентну та доступну допомогу співробітниці точки видачі Монобанку Олені у «Каравані» в м.Дніпро.

Відповідь банку

monobankua 2 листопада 2024, 15:57

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас!

Написати коментар

Не зміг продати облігації

Проблема вирішена

Oleksandr Balashov 1 листопада 2024, 17:47

Зникла кнопка для продажу облігацій. Зміг домовитись в підтримці про продаж облігацій. Пообіцяли що кошти надійдуть протягом 14 днів (але казали що скоріше за все це буде раніше). Сьогодні 15 день…

Відповідь банку

monobankua 2 листопада 2024, 18:50

Нам дуже шкода, що ви отримали негативний досвід.
Ми передали ваші звернення до служби підтримки на перевірку якості проведення діалогу, вживемо відповідних заходів та надамо вам зворотний зв'язок стосовно термінів з продажу облігацій.
Дякуємо за розуміння.

Написати коментар

Відмовили в обслуговуванні без ясних причин

Проблема вирішена

Heimdaller 1 листопада 2024, 12:29

Сьогодні зранку я виявив що не можу зайти в мобільний застосунок монобанку, стикаюсь з таким вперше. При відкритті перекидає на заповнення номеру телефону та підтвердження коду з смс, після чого нічого не відбувається. Я звернувся до підтримки монобанку, де мені повідомили що банк розриває угоду та відмовляється в обслуговуванні. Для мене це було шоком, особисті кошти були заблоковані на карті і переведуть мені їх на карту іншого банку протягом 3-х днів. В багатьох джерелах пишуть що відмова від співпраці може бути через підозрілі транзакції великими сумами, анонімні транзакції та користування криптогаманцями. Звісно що нічого з переліченого я не використовую, більш того середньомісячні витрати та поповнення на карті не перевищували 3000 грн, вдуматись тільки в це. Техпідтримка не дає ніяких визначень чому відбулась відмова від обслуговування, дуже шкода що так сталось адже монобанк для мене був зручним і максимально простим у використанні, але ця ситуація показує некомпетентність і небезпеку користування цим банком.

Відповідь банку

1 листопада 2024, 18:32

Просимо вибачення, що вам довелося пережити такі емоції при роботі з нашим банком. Ми розглянули цю ситуацію більш детально та вдалося відновити обслуговування. Дякуємо за ваш сигнал, що обираєте нас своїм банком

Коментарі (8)

моно — лучший банк и лучшие сотрудники

Максим Хоменко 1 листопада 2024, 11:23

добрый день. пишу отзыв от чистого сердца и ясного ума. монобанк — мой любимый банк в Украине. не буду долго перечислять все его достоинства, скажу коротко — все функции банка работают как часики. очень простой интерфейс, реально удобно пользоваться. и отдельная благодарность моно — за его сотрудников. сколько раз обращался в тех.поддержку — всегда получал помощь, быстро и качественно. всегда оставался доволен после своих обращений. поэтому оставлю под конец свой девиз «моно — лучший банк и лучшие люди». спасибо))

Відповідь банку

1 листопада 2024, 12:55

Дякуємо, такі відгуки роблять наш день!😊

Відповідь адміністратора

1 листопада 2024, 12:40

Відгук зарахований (на 01.11.2024).
Користувач надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Максимально клієнтоорієнтована підтримка

Lososuk 31 жовтня 2024, 20:07

Ділюсь своїми позитивними враженнями від спілкування та вирішення мого питання з підтримкою monobank, зокрема з менеджером Владислав Іванов.
У вересні 2024 р. у мене закінчувався термін дії моєї чорної картки MasterCard. В кінці місяця я звернувся до підтримки банку з проханням перевипустити картку зі збереженням номеру (в монобанку є така послуга, яка коштує 100 грн). Картку мені замовили, я її отримав та активував. До речі, я замовив іменну. І от, на початку жовтня виходить новина, що невдовзі картки від платіжної системи MasterCard не будуть підтримуватись монобанком. Я давно підписаний на групу в Facebook «monobank community». Звернувшись особисто в соц. мережі до спеціаліста Владислав Іванов я отримав чітку відповідь та послідовну інструкцію як перезамовити іменну картку на Visa абсолютно безкоштовно. Відповідь була миттєвою та зрозумілою. Я сам працюю в банківській сфері, тому мене дійсно здивував такий підхід до клієнта та оперативне вирішення питання. З впевненістю заявляю, що в монобанку одна за найкращих та клієнтоорієнтованих підтримок на українському ринку.

Відповідь банку

31 жовтня 2024, 20:36

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас!

Написати коментар

Подяка

Елена Мороз 31 жовтня 2024, 18:55

Хотіла б залишити велику подяку монобанку за те що в нього найкращий додаток, найкращі умови та служба турботи. Завжди допомагають і ставляться з цінністю як до людини так і до клієнта. Всі ці нововведення і простота у використанні викликає неймовірну повагу і задоволення від того що я є частинкою цього.

Але можливо я незначний маленький клієнт та було б неймовірно ще для повного щастя поновлення моєї кредитної лінії. Кожен місяць звертаюсь до підтримки та отримую відмову. Розумію що це обумовлено тим, що коли була зовсім молода-зелена, то витворила те про що пожаліла вже 1000 разів. Та я всім своїм серденьком вірю що можливо зробити виключення, щоб мати впевненість в тому, щоб не сталося в житті монобанк мене підтримає.

Відповідь банку

31 жовтня 2024, 20:32

Дякуємо за відгук!
Дійсно, на жаль, наразі відсутня можливість встановити кредитний ліміт
Це не остаточне рішення і в майбутньому воно може змінитися

Написати коментар

Банком это назвать сложно. Банальные ростовщики

Truff 31 жовтня 2024, 16:32

Воспользовался их кредитным лимитом. Дорого. Навязчиво. Невыгодно. Конские проценты. Ненужные напоминания. Бегут впереди всех. Только начался месяц из кредитного лимита списывают проценты за пользование кредитом. Закрыл кредит. Выдохнул. Обнулил в приложении кредитный лимит. Просто фу. Никому не рекомендую. Есть более вменяемые банки. С нормальным льготным периодом и без паталогической жадности

Відповідь банку

31 жовтня 2024, 17:38

Нам дуже шкода, що у вас склалася така думка
Ми пропонуємо одні з найвигідніших умов по кредитному ліміту на ринку і стараємося за допомогою сповіщень зробити так, щоб ви не переплачували відсотки за вихід з пільгового періоду
Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні

Відповідь адміністратора

1 листопада 2024, 8:05

Коментарі (15)

Не перестають дивувати (в позитивному сенсі)

AkiroIm 31 жовтня 2024, 12:12

Знімаючи кошти з банки збору на потреби нашого батальйону через втому переплутав картки і зняв кредитні кошти замість коштів збору попавши на суттєву коміссію. Описав ситуацію службі підтримки. І знаєте чим завершилось? Банк повернув кошти хоча і юридично не мав причин це робити. Як кажуть мої знайомі данці: «Бізнес з людським обличчям» 🔥

Дякую вам. Дякую за банки і сбори, за відповідальну позицію, за те що задаєте рівень на який тепер мають орієнтуватися інші банки

Відповідь банку

31 жовтня 2024, 13:22

Дуже дякуємо за ваш відгук!

Написати коментар

Надійний банк, який не підведе

Pimax 31 жовтня 2024, 6:11

За усі місяці користування послугами Монобанку не було жодних причин засумніватися в його функціоналі й взагалі надійності… А було вже по-різному за ці десятки та сотні вже місяців та днів…
Єдина вада: навіщо свого часу «прибили» картки у польських злотих?! все одно ось довелося їх знову вводити в обіг, але на нових принципах, а моя давно деактивована й лежить в гаманці німим укором банку… ;)

Відповідь банку

31 жовтня 2024, 13:21

Дякуємо за відгук!

Коментарі (2)

technics123 26 жовтня 2024, 12:46

Перевыпустил карту моно с мастеркард на виза (т.к мастеркард принудительно сворачивают) и в связи с этим есть две проблемы
1. Использую карту на двух телефонах в apple pay. На одном стоит приложение, второй телефон чисто для оплат.
После перевыпуска карты, на том телефоне, где не стоит приложение моно, теперь на любую оплату через Apple Pay, например пополнение лайф или интернета, вылазит окно транзакции от Виза и требуется подтверждение транзакции. А подтверждение приходит на основной телефон (там где установлено приложение моно). Таким образом, надо всё равно таскать с собой два телефона. До перевыпуска карты, на мастеркарде, такого по-моему не было. Может это связано с тем, что пока физическая карта не пришла, и добавлена только виртуальная, либо это что-то с Визой, не понятно. По NFC так платить ещё не пробовал, может это только для платежей непосредственно через всякие сторонние сервисы. Просто помню что раньше мне не нужно было дополнительно что-то разрешать на основном телефоне (где стоит приложение).
2. Выслать физическую карту обещали в течении 6 дней, уже прошло 7. Карта реально нужна. Можно было изначально предупредить, что процедура может затянуться и дать более реальные сроки, пусть и более длинные. А так, это не корректно и не серьёзно со стороны банка.

Відповідь банку

monobankua 26 жовтня 2024, 15:49

Картки Visa, так само як і Mastercard, дозволяють здійснювати платежі в усіх куточках світу, зручно та безпечно користуватись послугами наших партнерів та різноманітних сервісів. Ми гарантуємо вам безпеку та надійність у кожній транзакції з використанням карток Visa.
Головна відмінність між картами — різні програми лояльності. У Visa програма «Світ Привілеїв Visa».
Також всі наші картки підтримують 3DS. 3-D Secure – це протокол, який використовується для додаткової безпеки онлайн операцій як для Visa (Verified by Visa) так і для Mastercard (Mastercard SecureCode).
При оплаті в інтернет-ресурсі через введення даних або Google Pay/ Apple Pay, якщо ресурс використовує 3DS — прийде запит в застосунок монобанк.
При оплаті телефоном/ годинником (NFS) цей протокол не використовується.
Також приносимо вибачення за затримку в виготовленні та надсиланні пластику картки, через ажіотаж термін отримання картки може трохи збільшитись.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі щодо перевипуску

Коментарі (7)

Моно та фін моніторнг

не зарахована

tkachv 26 жовтня 2024, 12:40

Дуже не зрозуміла ситуація як банк проводить фінансовий моніторинг. В постанові НБУ № 102 від 27.08.2024 чітко вказано сума переказів з картки на картку 150 000 в місяць. Моя жінка не має офіційних доходів, все заробляю я маю заробітню плату та доходи від ФОП і нам нажаль приходиться переказувати на карти значні суми. Що зробив монобанк-повідомив про фінансовий моніторинг за постановою НБУ від 19.05.2020 № 65 через повідомлення в додатку яке навіть push не висвітилось, далі просто заблокували можливість переказів p2p. Мабуть про повідомлення належним чином, хоча б електронною поштою банк не чув. Не хотіли приймати скарги на свої дії, але все ж таки прийняли. Тепер питання-банк не повинен нормально попередити? На якій підставі фінмоніторінг обмежує дії без запиту, хоча в Постанові чітко сказано інше. Чому банк порушує законодавство і прикривається якимись вигаданими підставами?

Відповідь банку

monobankua 26 жовтня 2024, 14:45

Будь-яке зарахування може потрапити під перевірку і буде потрібно надати документи, що підтверджують походження коштів. Це пов'язано з постановою НБУ — № 162 від 29.07.2022, постановою НБУ № 164 від 29.07.2022 «Положення про порядок емісії електронних платіжних засобів і здійснення операцій з їх використанням», згідно зі статтею 48 Закону України «Про банки і банківську діяльність»
Тому банки перевіряють всі платежі, які зараховуються на рахунки клієнтам, та можуть запитати надати документи, що підтверджують походження коштів.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (16)

Написати відгук

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	42.88	43.2807
EUR	50.8	51.4509
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	42.88	43.2807
EUR	50.8	51.4509
Всі курси банку

monobank

Відгуки про monobank

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: