Відгуки про monobank

Как монобанк обслуживает пожилых людей

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Mmooll 25 лютого 2025, 20:33

Нравился мне монобанк, пока моя мама не столкнулась с ситуацией.
Пожилой человек ничего не шарит в онлайн банкинге, понятно, что что помогают дети.
«Спрашивают вы в комнате одна»
«Какой у вас знак зодиака»
Человек без помощи в приложение монобанк не может зайти, и от звезд очень далека, не верит человек в эту тупость и понятие не имеет какие там у кого знаки, пыталась обьяснить им пожилая милая женщина.
На что сотружница монобанка сказала:
«А, у вас дочь и вы не знаете знак зодиака, но тогда мы вам карту заблокируем, досвиданья»
Классный сервис.
Мало того что мы даже не успели спросить свой вопрос, по которому звонили и в котором даже дочь не могда матери помочь, так в итоге остались без карты.
Пожилым наверное остается только с бумажками и монетками ходить по мнению сотрудников монобанка.
И это вопросы на индификацию личности!
Если бы это был смышленый мошенник, он бы глянул дату рождения мамы в доках, которые уже бы точно у него были, и сказал знак зодиака, вот же надежный вопрос!!!
Я такой тупости от монобанка не ожидала!
Эйджисты!

Відповідь банку

monobankua 26 лютого 2025, 13:23

Щиро вибачаємося за негативний досвід.
Нам дуже шкода, що ваша мама зіткнулася з такою ситуацією, адже ми прагнемо робити обслуговування зручним і доступним для всіх клієнтів, незалежно від віку чи рівня володіння онлайн-банкінгом. Нам важливо розібратися в цьому випадку, ми написали вам в особисті повідомлення для уточнення даних

Коментарі (25)

Чудовий оператор пані Ольга

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

vell20 25 лютого 2025, 19:06

Хочу подякувати оператора пані Ольгу з табельним номером 11086 дуже гарно та вміло пояснює та спілкується з клієнтом прошу більше таких операторів, а саме їй надати вихідний нехай відпочине дякую за роботу

Відповідь банку

monobankua 26 лютого 2025, 11:45

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас! :)

Написати коментар

Моно банк кидало

Balomyt19 25 лютого 2025, 11:11

Моно банк не хочет возвращать дениги заморозили счёт просили довидку про доходи на суму до 300 тысячи дал оказалось мало дениги не возвращают и не рассматривают возврат

Відповідь банку

25 лютого 2025, 12:52

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (16)

ШОК — Банку не треба клієнти, відмовляє у відкритті рахунку ТОВ

Vlad Havr 24 лютого 2025, 18:01

Моєму обуренню немає кінця і краю, спочатку банк пише як у них все круто, що вони хочуть обслуговувати ТОВ які круті акції, а потім вибачте ми не відкриємо, бо не відкриємо, і не кажуть причину… Хіба ж це нормально… В країні війна … гинуть люди… треба підтримувати кожного … і особливо МСБ, адже вони податками наповнюють бюджет. Навіщо такий банк? Не зрозуміло! Дуже не приємно, були значно кращої думки про цей «народний» банк.

Відповідь банку

24 лютого 2025, 19:34

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (17)

Монобанк і військові валютні облігації

Проблема вирішена

Тетяна Степанова 23 лютого 2025, 22:11

Відділення за адресою: Львів, пр-т Шевченка, 27 (Універсал Банк)

Вирішила підтримати армію, поклала не малу сумму на військові валютні облігації через додаток монобанку. Все сподобалось, дуже зручно і швидко. Прийшов час забирати облігації, отримала прибуток 2% зраділа вирішила, що не погано заробила і підтримала армію. Але була не приємно вражена, коли захотіла зняти кошти з картки на яку перейшли облігації, монобанк бере комісію за зняття цих грошей 0,9%!!! Тобто по факту 50% прибутку від моїх військових облігацій забирає монобанк.

Відповідь банку

24 лютого 2025, 11:00

Дійсно, при виплаті облігацій і подальшому знятті коштів діє стандартна комісія за зняття
Розуміємо, що для вас це неочікувано, тому передали колегам запит стосовно комісії
Колеги нададуть вам зворотний зв'язок, щойно буде інформація

Коментарі (27)

Погано

bartysh26 22 лютого 2025, 16:45

Брешуть про перекази до 150 000 в місяць. А коли використовуєте 50000 своїх власних грошей переказами. Потрібно все їм обяснювати звідки я взяла свої кошти власні. На слово нічого не вірять. Все їм треба доказувати і показувати всякі документи яких немає. Банк просто 👎👎👎👎👎

Відповідь банку

monobankua 22 лютого 2025, 20:38

Відповідно до вимог НБУ, банки зобов’язані перевіряти мету та характер фінансових операцій клієнтів. Банк встановлює ліміти на перекази P2P, IBAN з карток, враховуючи багато параметрів.
Якщо немає документів, що підтверджують доходи, банк може встановити ліміт на загальну суму операцій у місяць. Це обмеження можна зняти, надавши відповідні документи.

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (30)

Звернення в службу підтримки

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Agurec 22 лютого 2025, 11:59

Звертався в службу підтримки, оператор Богдан. Все чітко і ясно. Питання вирішив швидко і надійно. Дуже дякую.

Відповідь банку

monobankua 22 лютого 2025, 14:50

Дякуємо за теплі слова!
Раді, що змогли допомогти швидко й чітко

Написати коментар

Отзыв о консультации

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

valentkohars64 21 лютого 2025, 15:07

Відділення за адресою: Одеса, пл. Грецька, 1-А ( ТЦ Грецький)

Спасибо работнику Полякову Алексею, город Одесса за ответы на все мои вопросы. Получила только позитивные эмоции, очень приятное и вежливое общение.
Торговый центр ГРЕЧЕСКИЙ.

Відповідь банку

21 лютого 2025, 15:23

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо!

Написати коментар

Если хотите чтобы банк вас обманывал, вымогал деньги обращайтесь в моно

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Rekrut201 20 лютого 2025, 11:45

6 раз обманули, и не рядовые сотрудники, а супервайзеры, постоянное вымогательство денег, а также обман. И еще как вам такое в 2025 моно банк ведет документацию на русском языке какой сюрприз. Надеюсь СБУ увидит это, я готов предоставить всю необходимую информацию в скриншотах

Відповідь банку

20 лютого 2025, 14:04

Приносимо вибачення за негативний досвід, з яким ви стикалися у процесі співпраці з банком. Дійсно, на жаль, під час перевірки діалогів були виявлені помилки у консультаціях наших співробітників та технічна помилка при формуванні документу, через яку його назва автоматично згенерувалась російською. Ми вже провели роботу над виправленням цих недоліків, впроваджуючи відповідні заходи для забезпечення в майбутньому якісного технічного обслуговування та консультацій
Рекомендуємо вам сплачувати заборгованість відповідно до поточних умов реструктуризації

Коментарі (17)

Допомога підтримки

Viktoriyakotovi 20 лютого 2025, 11:00

Звернулась до підтримки через списання коштів вночі кінотеатру, спочатку звернулась до їх підтримки чому було списання коштів на що вони мені відправили до підтримки банку. До мене підключився оператор Ярослав, з першої секунди почав допомагати мені у вирішенні ситуації, розпитав всі подробиці щодо транзакції і відповіді підтримки кінотеатру, з першої секунди відчула від нього зацікавленість у вирішенні питання клієнта, дуже з подобалась компетентність і відповідальності даного оператора, дякую за швидке реагування і допомогу ❤️ Дайте оператору премію за роботу, таких людей мало у службах підтримки

Відповідь банку

20 лютого 2025, 11:12

Дякуємо, такі відгуки роблять наш день!

Написати коментар

Шахрайство

Проблема вирішена

Саша Головко 19 лютого 2025, 22:54

Відділення за адресою: Полтавська область, Гадяч, вул. Миру буд. 11, прим. №4 літ. А-5 (Алло)

Орієнтовно з 01.02.2025 через карту мого брата шахраї поцупили у людей 155 000. Тобто шахраї вкрали гроші, зарахували на карту брата і далі надіслали гроші на іншу якусь свою карту. Ми звернулися до поліції з цим питанням та написали заяву на шахрайство, та пояснили що підтвердження про якісь операції ні смс ні телефонним дзвінком не було і не приймали. Зателефонували на гарячу лінію банку, дівчина наскільки ми зрозуміли склала також заяву про цей випадок, назвала номер телефону та марку з якого був вхід у застосунок (це все належить шахраю). Попросила щоб скинули фото папірця який дала поліція про те що писали заяву. Ми скинули їм у телеграм, наскільки я зрозуміла це типу щось офіційного їх нього каналу чи бота. Через пару хвилин ми отримали відповідь що вони подумали і рішили що краще заблокувати карту і рахунок мого брата. Правильно навіщо розбиратися в ситуації і допомогти клієнту свого банку, проще таким чином відійти в сторінку що ви типу не приділах. Тепер питання, як ви так захищаєте дані клієнта, що їх любий шахрай взламує? Чи ви можливо і є той самий шахрай? Чи ви з ними заодно? В нашому місті це вже не перший випадок, скільки це ще тривати буде? Чому замість того щоб розібратися в ситуації ви просто блокуєте клієнтів? Заяву до суду за ваше похабне обслуговування, вирішення проблеми похабно, бездіяльність до шахрайства, не захищення даних клієнтів ми пишемо. Тому будь ласка бережіть себе і не користуйтеся послугами цього ужасного банку

Відповідь банку

20 лютого 2025, 9:58

Розуміємо, що ситуація неприємна
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи всю доступну інформацію по клієнту
Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні

Коментарі (20)

River mall

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Marisunny 19 лютого 2025, 19:01

Відділення за адресою: Київ, вул. Дніпровська Набережна, 12 (ТРЦ "River Mall", 2 поверх, навпроти маг. "Adidas")

Вдячна за чудово наданий сервіс консультанту Олені в ТЦ Рівер мол, швидко допомогла розібрати мої питання і загалом дуже приємна та ввічлива!

Відповідь банку

monobankua 19 лютого 2025, 20:44

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо! :)

Написати коментар

Подяка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Marinka221 18 лютого 2025, 20:19

Відділення за адресою: Київ, Майдан Незалежності, 1 (ТЦ GLOBUS, -1 поверх, між магазинами "Акварель" та "Книголенд")

Хочу виказати свою подяку вашому дуже позитивному співробітнику Вікторії, я активний користувач monobank і також полюбляю звертатись по консультації до Вікторії, дякую їй за терплячість, допомогу та надання розгорнутої відповіді!

Відповідь банку

monobankua 19 лютого 2025, 13:12

Нам дуже приємно! Дякуємо, що поділилися своїми враженнями! :)

Написати коментар

У меня очень много друзей находятся в Европе

Проблема вирішена

Tenahorosha 18 лютого 2025, 14:04

Пожалуй главный и удобный банк для всех видов операций является Монобанк.
Но в этот раз я даже не ожидала, что так смогут меня огорчить…
Я пользуюсь не один год этим банком, но сейчас столкнулась с ситуацией, что мне недоступна СЕПА, у меня сложная ситуация в жизни и сейчас мне должны перевести очень много моих друзей, кто, сколько сможет
А перевести не могут ибо нет СЕПЫ
Я просто в шоке, итак куча проблем еще и отказали в переводах с Европы.
Обратившись в тех поддержку, мне сказали, что без объяснения причин отказ в СЕПЕ
Я очень расстроена, а ранее я посоветовала всем этот банк, наверное лучше б этого уже и не делала…

Відповідь банку

monobankua 18 лютого 2025, 16:26

Дуже шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією. Ми розуміємо, наскільки це важливо для вас і нам прикро, що це спричинило вам незручності.

На жаль, дійсно наразі не можемо вам запропонувати такий тип переказу як SEPA. Як альтернативу можемо порекомендувати SWIFT

Коментарі (21)

Перевод по IBAN

Валентина Валюх 17 лютого 2025, 15:12

Відділення за адресою: Черкаси, бул. Шевченка, 207 (ТЦ Будинок Торгівлі, Алло)

Значит сделали мне перевод с NovaPay на Monobank по iBAN.
Дело было 14.02.2025 сейчас 17.02.2025. платежа так и не поступило. Значит 15 числа пишет мне моно банк что карты мои ограничены так как нужно подтвердить доход и т. д. Мы начинаем разбирательство и я им скидываю документацию о происхождение средств на моем счету. (3.5 часа мы разобрались с поддержкой)
После чего они просто мне отказывают обслуживании без объяснения причин. Нет не потому что я что-то сделала или были большие суммы на карте, а просто им так захотелось.
Но платеж по iBAN мне так еще не дошел на момент блокировки и отказа от обслуживания.
Сегодня 17.02 мне пишут что деньги им поступили на monobank, но они якобы ведут проверку по этому платежу, якобы это какие то правила нбу и ид…
Я у них спрашиваю сколько это время займет, они мне выдают информацию что ждать 7 рабочих дней… то есть я жду уже четвертый день и мне еще добавляют 7 рабочих дней ожидания…
Мне вот интересно как такой ужас может происходить?! 10 дней проверять платежи … там не большая сумма.
Какими законами они руководствуются?
Как можно пользоваться таким банком?

Відповідь банку

17 лютого 2025, 17:44

Розуміємо, що ви мали інші очікування.
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи інформацію із різних перевірених джерел. На сьогодні було прийнято рішення відмовити вам у користуванні карткою monobank.
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку.
Стосовно переказу, то, дійсно, він наразі знаходиться на перевірці. Постараємось якомога швидше її завершити та надамо вам зворотний зв'язок

Коментарі (47)

Монобанк — быстро, удобно, без лишних хлопот

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

EvgeniaNesheret 17 лютого 2025, 14:19

Відділення за адресою: Київ, вул. Антоновича, 176 (ТРЦ "Ocean Plaza", центральний вхід, 1 поверх, ліворуч, навпроти магазину Roy Robson і Helen Marlen

Оформляла карточку монобанк по адресу в торговом центре Ocean Plaza. Специалист Ким Владислав оформил все максимально быстро, профессионально и удобно. Рекомендую очень. Все прошло без сложностей. Рекомендую специалиста если возникнут вопросы.

Відповідь банку

17 лютого 2025, 16:32

Нам дуже приємно! Дякуємо, що поділилися своїми враженнями!

Відповідь адміністратора

20 лютого 2025, 20:15

Відгук не зарахований (на 20.02.2025).

Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Досвід відкриття рахунку

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Irina17021 17 лютого 2025, 13:12

Відділення за адресою: Київ, вул. Антоновича, 176 (ТРЦ "Ocean Plaza", центральний вхід, 1 поверх, ліворуч, навпроти магазину Roy Robson і Helen Marlen

Дякую консультанту Владу з Оушен Плази, за швидке оформлення картки, консультант дуже приємний в спілкувані. Відповів на всі питання що цікавили

Відповідь банку

17 лютого 2025, 16:31

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо!

Написати коментар

SWIFT платежи

Serge Glazov 17 лютого 2025, 11:23

Найгірший банк для проведення оплати за зовнішньоекономічним контрактом. Перед відкриттям рахунку розказували, що все працює дуже зручно і просто. Треба контракт, рахунок на оплату і все. Все робите самостійно. По факту: вимагали змінення умов контракту (проте обійшлося без змін), багато додаткової інформації, інформація про курс валюти відсутня. Все у форматі загального чату у месенджері. Усі документи відправляти треба до цього чату (немає мейлу відповідного відділу). Хто їх отримує? Взагалі, спілкуєшся тільки з кимось, хто відповідає за відповіді у чаті. Ніякого окремого менеджера чи спеціаліста. Постійно відповіді — «ми зав’яжемося з вами». Листування зайняло дві доби. Після цього ми звернулися до іншого банку.

Відповідь банку

17 лютого 2025, 12:53

Нам шкода, що ви отримали негативний досвід і ми прагнемо розібратися в ситуації
Вже залишили вам особисте повідомлення, щоб уточнити деталі

Коментарі (2)

Подяка за обслуговування

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

ViktoriaLavrova 16 лютого 2025, 17:00

Відділення за адресою: Одеса, пл. Грецька, 1-А ( ТЦ Грецький)

Подяка робітнику Олексію за консультацію, місто Одеса, швидке, гарне і файне обслуговування

Відповідь банку

16 лютого 2025, 17:51

Дуже дякуємо за відгук!

Написати коментар

гарне обслуговування

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

syzondariya 15 лютого 2025, 18:58

Відділення за адресою: Київ, пр-т Оболонський, 47/42, (ТРЦ "Оазис", навпроти магазину КЮЗ)

дякую дівчині Олені за гарне та швидке обслуговування Т Ц Оазис

Відповідь банку

16 лютого 2025, 10:50

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо!

Написати коментар