Відгуки про monobank

пост для моих друзей и создателей приложения monobank

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

treasurer 13 грудня 2018, 17:10

Відділення за адресою: Харків, вул. Кооперативна, 13/2 (АТ Універсал Банк)

пост исключительно для моих друзей, и если это будет интересно, для создателей приложения monobank.
после длительных хвалебных отзывов решил протестировать данное приложение.
1. перестаньте называть себя коммерческим банком так, как вы таким не являетесь. у вас нет лицензии. вы просто приложение на балансе Универсалбанка хоть и со своим внебалансовым учётом. т.е. Фейсбук страница фейковой организации, называющей себя банком?
2. к платежным системам вы тоже не относитесь — вас нет в реестре НБУ. так кто же всё-таки ВЫ? просто приложение интернет банка????
3. карточку получил по ссылке от друга (Юра, спасибо за возможность протестить))))). ваши бонусы сразу превращаются в деньги — фактически прямая речь от создателей) Юра, надеюсь, что у тебя перед этим было 50 грн бонусов (именно бонусов потому как деньгами после вычета налогов — тут все правильно, они станут если у тебя на счёте БОНУСОВ

Відповідь банку

monobankua 13 грудня 2018, 19:03

Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем продукте.
monobank — это проект внутри Universal Bank с удобными банковскими сервисами для владельцев смартфонов.
Кешбек: так как данные средства можно вывести на основной счёт, это считается дополнительным доходом физического лица и облагается налогом. С нашей стороны было введено данное ограничения для того, чтобы наши клиенты накапливали как можно больше.

Коментарі (4)

Уменьшение кешбэка

Проблема вирішена

Сан Саныч 13 грудня 2018, 10:04

Оформил карту в основном из-за кешбэка в 4% на продукты при оплате кредитными средствами. Потом процент изменили на 2, а сейчас и вовсе 1%. В общем чем дальше, тем больше разочарований. Работали по принципу заманить клиентов выгодными условиями, а потом их изменить. Как-то не приятно, такое чувство что банк тупо меня развел. А в остальном все супер, нравится их работа.

Відповідь банку

monobankua 13 грудня 2018, 10:10

Понимаем, что для вас это неожиданная информация.
Из-за роста депозитных ставок банки обычно идут на повышение ставки за кредиты. Мы решили вместо повышения кредитной ставки поступить иначе.

Теперь за траты в собственные средства процент по категориям кешбэка будет таким же, как обычно, а за траты в счет кредитных средств будет кешбек 1% (по тем категориям, которые вы выберите).

Коментарі (7)

Распознавание карты может работать некорректно

Aleksey Bober 12 грудня 2018, 12:55

Банком доволен — низкие комиссии, кешбек, удобное и современное приложение. Но был и негативный опыт, об этом далее.
Как-то Дубилет написал у себя на канале в телеграм, что для распознавание карт используется ИИ (искусственный интеллект). Так вот, кто не в курсе, номер карты это не просто набор цифр. Если подставить цифры в определенную формулу, она должна выдать контрольную сумму кратную 10. Это сделано для того чтобы избежать случайных ошибок при вводе. Тоесть, чтобы реально ошибиться номером карты нужно сделать ошибку как минимум в двух цифрах, да так чтобы котрольная сумма вышла кратная 10, что практически нереально.
Но… Вышеупомянутый ИИ, если не может распознать некоторые цифры, пытается угодать их, да так, чтобы они давали контрольную сумму. В итоге после сканирования карты, у меня подменились 2 цифры. И оказалось что такая карта существует и это действующий клиент!!! Деньги просто ушли другому человеку.
Дальнейшии разборки и некомпетентность сотрудников колл-центра, которые говорили мне, что я сам подтвердил платеж, что нужно было перепроверить номер — это другая история. Скажу лишь что деньги благополучно вернулись, стараниями специалистов монобанка, банка получателя и самого клиента, которому с неба упали деньги. Человек оказался порядочным и после всех официальных обращений, вернул деньги.
Так что мой совет — внимательно перепроверяйте номер используя данную функцию.

Відповідь банку

monobankua 12 грудня 2018, 13:18

Спасибо за ваш отзыв. Мы обязательно проверим работу ИИ. Постараемся сделать так, чтобы больше не повторялось.

Коментарі (1)

Списание % а использование кредита

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Den Chernish 12 грудня 2018, 3:05

Списано по ставке 6.4% вместо 3.2%. Обьяснения представителя банка мягко выражаясь «невразумительные». Считаю действия банка вымогательством. Буду обращаться в НБУ.

Відповідь банку

monobankua 12 грудня 2018, 11:46

Очень жаль, что у вас сложилась такая ситуация. Согласно условиям и правилам банка 6.4% на сумму задолженности начисляется, если вы не вносите ежемесячный минимальный платеж по карте 5% от суммы задолженности минимум 100 грн.

Відповідь адміністратора

14 грудня 2018, 18:06

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 14.12.2018).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (3)

Монобанк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

112ol 11 грудня 2018, 23:59

Вирішив замовити карту із кредитним лімітом наразі карту ніби дадуть але ліміт досі не підключений але чому так адже коли телефонуєш на гарячу лінію кажуть що прийде смс повідомлення про підключений ліміт а наразі нащо кредитна карта адже моя кредитна історія дуже прекрасна і карта без кредитного ліміту якось не зрозуміло, навіщо вам анкети скільки клієнт заробляє можливо просто набиваєте базу, прикро що так веде себе банк універсал, бачу що відношення до людей тут недобросовісне. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НІКОМУ І БУДУ ПИСАТИ В НБУ.

Відповідь банку

monobankua 12 грудня 2018, 11:49

Кредитний ліміт розраховується після активації карти. До активації, ми на жаль не можемо надати точний кредитний ліміт. Кредитний ліміт встановлюється за допомогою скорингової моделі, в яку входить більше 1000 параметрів. Нашої картою можна користуватися також як своє особисте картою. Економити свої ж гроші і проводити майже всі платежі без комісії.

Коментарі (1)

Жахлива доставка!

Руслан Горощук 11 грудня 2018, 22:26

Одне з найбільших розчарувань останнього часу!
Поки карту отримати так і не вдалось. На жаль, служба доставки скоріше не працює, ніж працює. Карту очікую вже 6 днів, бо немає вільних кур’єрів. При цьому, обране вікно доставки, яке протягом кількох днів відображалось у додатку просто змінили без будь якого погодження, навіть не поцікавившись чи зможу я наступного дня бути за вказаною адресою. Так працює банк без відділень. Підтримка справді «людяна», тобто відповідає людина, але досить безпорадна. Нічим допомогти не тільки не змогли, а й навіть не прагнули.

Відповідь банку

monobankua 12 грудня 2018, 11:52

Дуже шкода, що у вас склалася така думка. Зараз дуже багато заявок ми обробляємо на доставку карти. Зараз я бачу, що Ваша карта буде доставлена Вам в зазначену дату.

Написати коментар

Банк? в красивой обертке

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Yuryi Kapatsyna 11 грудня 2018, 20:26

Відділення за адресою: Львів, вул. Поліщука, 78 (Готель "Нота Бене")

К сожалению, первое прекрасное впечатление об этом проекте по-тихоньку развеевается и остаёмся с жестокой реальностью на едине. Пару месяцев назад я не смог воспользоваться картой монобанка в магазине (деньги на счету были) — пришёл отказ в операции — служба поддержки ответила, что у них технические проблемы и некоторые платежи могут не проходить. Я не обратил на это внимание. Месяц назад — ситуация повторилась — опять технические проблемы, и в этот раз налички у меня с собой не было. Очень приятно наблюдать на себе взгляды людей в очереди и бедного кассира, которому нужно было отменить более 20 позиций. И последний случай, подрабатываю водителем Убер, попался недобросовестный партнёр — постоянно задерживает выплаты и вот после очередной недели ругательств и разбирательств с моим партнёром, он наконец-то перечисляет мне мои заработанные деньги. И тут засада — в связи с техническими проблемами, монобанк отклонил платёж и вернул деньги отправителю. Хочу подчеркнуть — в связи с техническими проблемами. Самый«современный» банк Украины не может справится с самой базовой функцией любого банка — перечислением с одного счета на другой.

Відповідь банку

monobankua 12 грудня 2018, 11:58

Очень жаль, что у Вас сложилась неприятная ситуация. Для проверки детальной информации, я написал Вам в личном сообщении.
Мы постараемся больше Вас не расстраивать и больше такого не допускать.

Відповідь адміністратора

14 грудня 2018, 13:18

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 24.12.2018).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (1)

Впервые не смог расплатится картой

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

BART2010 11 грудня 2018, 17:27

Зашел в магазин, хотел расплатится картой как обычно в кредит.Отказ!!! Кажется что у монобанка начались проблемы. Написал только что в вайбер -они говорят что ажиотаж у них, типа все им пишут, так же написали что они очень стараются, в конце смайлик поставили с глазами которые закатились под лоб.
Открыл моно на моб, там красным написано ««На данный момент возможны трудности при оплате картой !!»»

Відповідь банку

monobankua 12 грудня 2018, 11:44

К сожалению в это время действительно были трудности при оплате нашей картой. Мы почти сразу устранили неполадки. Постараемся, чтобы больше такого не повторилось.

Коментарі (1)

Инновационный банк

Дмитрий Лазаренко 10 грудня 2018, 22:28

Быстрые расчеты, мобильное приложение отличается от других банков удобством и наглядностью информации, высокий % кешбэк, низкие ставки за услуги банкинга

Відповідь банку

11 грудня 2018, 9:10

Спасибо! Мы очень стараемся, чтобы наш сервис был лучшим ;)

Написати коментар

Странная логика установки кредитного лимита

Константин Я. 10 грудня 2018, 18:47

Відділення за адресою: Одеса, пров. Семафорний, 4, ТЦ "Fontan Sky center" (2 поверх, ліве крило, біля "Comfy")

При доходе порядка 20-25тыс. в месяц попросил кредитный лимит в 60тыс. Приложение написало — всё класс, приходите за картой. В итоге на карте 5 тыс.
Сейчас недоумеваю куда мне теперь её употребить?
Хотелось иметь карту для крупных покупок, а получилась карта для «посидеть в кафешке»…

Відповідь банку

10 грудня 2018, 20:23

На данный момент мы можем предоставить кредитный лимит, который соответствует текущему лимиту на вашей карте, рекомендуем активно пользоваться картой и оценить все преимущества ее и нашего крутого приложения. Возможно в дальнейшем мы сможем пересмотреть ваш кредитный лимит.

Коментарі (1)

Норм))

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Lyntiys 10 грудня 2018, 7:22

Удобно использовать для пополнях. Вчера вечером хотел купить в одной популярной игре о танках пт-шку. Я ещё думал брать или нет. Ввел карту, клац… сервис подтверждения не доступен… подсказали… Спасибо монобанку, что сэкономили мне денежку))

P.S. такое в первый раз за всё время использования.

Відповідь банку

10 грудня 2018, 12:43

К сожалению, этой ночью у нас были трудности в работе. На текущий момент работа полностью восстановлена. Простите за неудобства.

Відповідь адміністратора

12 грудня 2018, 16:20

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 12.12.2018.).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (1)

Жуть а не карта

Проблема вирішена

Vlad Loshatetsky 10 грудня 2018, 2:22

Відділення за адресою: Хмельницький, вул. Камьянська, 17, ТЦ "Квартал" (2 поверх)

Вот мне сейчас нужно срочно сделать проплату, но я немогу. У меня наработает монобанк, деньги все на карте, перевести немогу.И что мне делать?

Відповідь банку

10 грудня 2018, 12:41

Спасибо за информацию. К сожалению, этой ночью у нас возникли непредвиденные трудности. На текущий момент работа восстановлена. Простите, пожалуйста, за неудобства.

Коментарі (4)

Лучшее место для личных средств :)

Алена Третьякова 9 грудня 2018, 19:34

Терпеть не могу кредитные лимиты почти на всех (!) картах украинских банков. Давно искала такую, где можно было бы не бояться внезапных приключений с кредитной линией. Пыталась завести карты в привате и альфе, там повальная политика впаривания кредиток. В Монобанке можно об этом даже не задумываться (судя по некоторым комментариям, стоит еще поупрашивать, чтобы вам выдали хотя бы лишнюю тысячу :)
Использую исключительно как дебетовую и считаю банк лучшим во всем со стороны пользования личными средствами! Отличное приложение, моментальные переводы (вы иногда даже слово «моментальные» выговорить не успеете, клянусь), ОЧЕНЬ стильное оформление.
Рекомендовала всем друзьям, пользуемся. Спасибо за все ;)

Відповідь банку

9 грудня 2018, 20:16

Спасибо вам за крутой отзыв! Мы очень рады, что вам нравится наш сервис. Мы очень стараемся, чтобы работа с банком была комфортной и быстрой ;)

Написати коментар

Більше 7 днів йде Swift

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

skybets 9 грудня 2018, 11:05

Привіт! Все було ок поки не відправив на Swift на їхній рахунок вже чекаю цілу еру… PS аналогічно на ПУМБ і Приват приходив на 2 день… Короче підставив мене монобанк… як іграшка — супер… як банк ДНО!!!

Відповідь банку

9 грудня 2018, 11:36

Дуже шкода, що у вас виникли труднощі у нашому банку. Для перевірки напишіть в особисті повідомлення, переглянемо ситуацію.

Відповідь адміністратора

14 грудня 2018, 13:16

Відкликання не підтверджений «Мінфіном» (на 14.12.2018).
Користувач не надав документи на вимогу адміністрації сайту, що підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку

Написати коментар

У монобанка не хватает денег и он их притормаживает на своих счетах

Проблема вирішена

sinkom 9 грудня 2018, 8:56

У меня, точно также как и у моих друзей монобанк под видом финансового мониторинга заблокировал аж 500 грн. Видать у банка действительно плохи дела.
Очень прекрасная задумка. Очень большое достижение, но как всегда менталитет мешает.
Этот карточный продукт Универсал-банка. Они раздают карты бесплатно. Но потом мышеловка захлопывается. Под видом фин мониторинга они блокируют Ваши средства блокируют и не отдают. Сам лично знаю порядка 10 человек, которым заблочили таким образом даже 100 грн. У них нехватка денег скорее всего и поэтому под видом фин мониторинга присваивают Ваши средства. А сейчас они стали еще ухешрений. После того как деньги поступают на Вашу карту Вы естественно ими начинаете пользоваться. После того как Вы потратите часть поступивших Вам денег уже поступившая сумма блокируется под видом финмониторинга, а сумма маленькая часть которую Вы потратили выставляеться как минус и получаеться несанкционированный овердрафт со всеми вытекающими отсюдда последствиями. И потом Вам будут отвечать в «человеческой» поддержке мы разбираемся и все… а Ваши денюшки уже присвоены банком, при этом Ваша карта остается в минусах, то есть в кредите и Вы не сможете его погасить, потому что все переводы на карту банком блокируються и присваиваются

Відповідь банку

9 грудня 2018, 9:15

Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем банка. Напишите в личном сообщении, проверим ситуацию и предоставим вам ответ.

Відповідь адміністратора

10 грудня 2018, 9:05

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 10.12.2018).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (6)

Самый низкокачественный банк в стране

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Denis Markelov 8 грудня 2018, 17:05

Не банк а недорозумение. Красивая оболочка за которой отвратительное отношение к клиентам. Самый низкий установленный кредитный лимит среди всех банков которыми я пользуюсь. Но даже если Вы видите в приложении, что у Вас установлен кредитный лимит, скажем, 5 тыс., это не значит, что он в реальности есть. Во время проведения покупки может оказаться, что банк уже передумал и кредитный лимит Вам отменил. Как они говорят, мы учитываем «более 1000 параметров». В общем, на данный банк расчитывает ни стоит ни на секунду. Абсолютный провал.

Відповідь банку

Гость 8 грудня 2018, 17:15

Мы используем индивидуальный подход в установлении кредитного лимита для каждого Клиента. Расчет производится с помощью скоринговой модели, которая учитывает более 1000 параметров по каждому из клиентов и формирует его профиль.

Коментарі (1)

Впечатления от карты монобанк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Vlad Polyakov 7 грудня 2018, 21:41

Мне оформить карту монобанка порекомендовал товарищ в спортивном клубе. Он тоже клиент монобанка. Лично у меня впечатления великолепные. Слава Богу на данный момент не было никаких казусов, совершенно. Куча плюшек очень радует и приятно удивляет. Супер продуманы все мелочушки и продуманы крайне приятно. Пару раз пользовался кредитным лимитом, который мне уже подняли (если не ошибаюсь до 120 тыс). И с огромнейшей опаской ждал каких то супер процентов и т.д. Погашал кредит раньше сроков, за все время с меня не сняли ни копейки! Правда стараюсь чтоб на карточке всегда была денежка, поэтому особо в кредит стараюсь не влазить. И к слову будет сказано — про приват забыл вобще! После монобанка — приват какая то корявая, недоработанная и с ней вечно какие то вопросы. Это мое субьективное мнение. С депозитами еще не работал, только планирую вот. Пробуйте! Кому то зайдет, кому то возможно нет… Все познается в сравнении… Из минусов, был момент, когда на м берестейской в отлелении универсал банк пришел снять в кассе наличные, а там оказывается их не выдают, если на карте нет росписи. Прошу ручку, она не пишет на карте, прошу еще… пятую — десятую, все не пишут. На что сотрудники ответили — ну ничем помочь не можем. Правда потом менеджер банка исправил ситуацию и как компетентный сотрудник решил вопрос. Но думаю это больше вопрос к отделению универсала…

Відповідь банку

Гость 8 грудня 2018, 10:54

Спасибо за ваш отзыв. Обязательно проработаем вашу ситуацию с сотрудниками Универсал банка. Никаких проблем не должно быть при снятии.

Відповідь адміністратора

11 грудня 2018, 19:47

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 11.12.2018.).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Недоверие

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Wallhim 7 грудня 2018, 17:24

Доброго дня.Хочу поділитися з вами моїми враженнями про монобанк.Одного разу вирішив отримати карту цого банку та оформити кредитний баланс.історія моя кредитна справна. Заявку прийняли швидко а результат: вибачте але вам відмовлено))))моя думка що це фейк і просто набивають базу клієнтів і всім дають своі пластикові карти.Гарного всім дня.

Відповідь банку

Гость 7 грудня 2018, 17:29

Дуже шкода, що у вас склалася така думка. Ми використовуємо індивідуальний підхід у встановленні кредитного ліміту для кожного Клієнта. Розрахунок проводиться за допомогою скорингової моделі, яка враховує більше 1000 параметрів по кожному з клієнтів і формує його профіль.

Коментарі (1)

ПРОИЗВОЛ

Проблема вирішена

Валерия Барда 7 грудня 2018, 8:12

Ваш известный моно банк заблокировал карту без оснований и не хочет решать вопрос.Причины блокировки так же не указываются.Карта использовалась без каких либо нарушений.Просто произвольно заблокировали карту.Если этот вопрос не решится, я подам жалобу в Национальный Банк Украины, пооставляю массу соответственных отзывов в соц сетях и публичных медиа порталах о вашем банке и отношение к клиентам!

Відповідь банку

monobankua 7 грудня 2018, 10:25

Очень жаль, что сложилась такая ситуация. Вам предоставили информацию по вашей ситуации в чате нашим сотрудником ранее по вашему обращению.

Коментарі (7)

Багато шуму із нічого..

Rr2dd2 6 грудня 2018, 22:26

Як стати клієнтом і перестати ним бути протягом півгодини. Хоча насправді за задоволення закрити рахунок доведеться сплатити очікуванням 45 діб… Уже постфактум аналізуючи ситуацію спадає на думку що запитати в потенційного клієнта які в нього плани на використання карти набагато адекватніше ніж піарити кредитні ліміти по гарячій лінії і розповідати про їх недоступність відразу після першої спроби ними скористатись… надії на якісний сервіс виявились примарними…

Відповідь банку

monobankua 7 грудня 2018, 10:17

Дуже шкода, що у вас склалися негативні емоції до нашого продукту. Для перевірки інформації детальніше написав вам в особистому повідомленні.

Відповідь адміністратора

9 грудня 2018, 12:32

Відгук підтверджений «Мінфіном» (на 09.12.2018).
Користувач надав документи на вимогу адміністрації сайту, що підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар