Відгуки про monobank

І писала і дзвонила в службу пітримки ніхто нормально мені не може відповісти заблокували карту і тепер неможу назавжди стати користовачес монобанку

07.02.2024 Я пішов у банкомат Приват банку, щоб зняти свою зарплатню. Банкомат довго не міг виконати операцію, я стояв чекав хвилин 5, що він мені нарахує. Гроші з картки списались, але банкомат видав помилку і гроші мені так і не видав. Заявку залишав у Монобанку, бо у Приваті мені сказали, щоб я звертався до свого банку. Я залишив заявку. Спочатку мені говорили, щоб я чекав відповідь протягом доби, але мені так ніхто не передзвонив, після чого я сам набрав, та мені сказали, що зараз відправлять мою заявку на пришвидчення, і десь за 2 години мені відповіли, що грощі мені повернуть до 19.02.2024 включно. Я чекав, дзвонив, чекав, але грощі мені так ніхто і не повернув. Дзвонив до монобанку, і мене дуже «обрадували», що тепер мені требо чекати на першу відповідь у срок 60 діб. 60 діб. Чесно, якщо я б знімав 100 грн, то я би і почекав, але не 17000 грн. Скажіть мені будьласка, чому я повинен чекати більш ніж 2 місяці СВОЇ грощі, якщо проблеми суто системи? Коли я почав користуватись послугами вашого банку, мені не повідомляли, що я буду сидіти голодний зі своєю родиною, мене не попереджали, що я буду займати гроші у знайомих, через ващі помилки.
Надалі прикреплюю номер банкомату: CADN9286
Номер заяки, яку я залишив у монобанку: 5415471

Всім доброго дня.
Хочу поділитися своїм досвідом по роботі з MONOBANK (надалі — Банк).
Почну з того, що з Банком я співпрацюю з моменту появи їх Додатку. (Навіть і не згадаю який це рік.)
Основні плюси:
1. Швидкість відкриття карткового рахунку.
2. Кеш-Бек — та партнерська програма з різними компаніями.
3. Кредитна лінія/програма росрочка — все зрозуміло і ясно.
4. Валютні картки в один клік
5. Перекази валюти між членами сім'ї
6. Внесення даних закордонного паспорту
7. Різноманітні Довідки та Виписки в один клік.
Перераховувати можна довго.

В даному відгуку хочу подякувати команді Банку за їх порозуміння моєї ситуації та допомогу.
А саме, надання підтверджуючих квитанцій у великій кількості на англійській мові, та різноманітних довідок, що значно скоротило мої витрати на їх переклад та зберегли мій час.
Звертаю Вашу увагу, що Банк може надавати своїм клієнтам різноманітні Довідки для різних потреб в тому числі для посольств на таких мовах як українська так і на англійській за вибраний Вами період.

Зі своєї сторони вважаю, що Банк повинен додати до своїх тарифів надання довідок на індивідуальні запити на платній основі. Адже це не тільки машинний переклад, а й час витрачений на перевірку та формування тих чи інших документів.

Як і кожен банк, для утримання своїх клієнтів потрібно завжди розвиватися та удосконалювати свої функції та можливості.

Чого бажаю команді МОНОБАНК завжди бути в тренді.

Дякую Вам за Вашу допомогу!!!

12.02 та 13.02.2024 року з моєї картки було знято весь кредитний ліміт шахраями.Чому ваш банк не реагує на зняття коштів іншими особами? Чому банк не блокує гроші, коли заходять з іншого номеру і телефону? Коли шахраї міняють електронну пошту та номер телефону ваших клієнтів, вам всеодно хто знімає гроші??? Як взагалі можуть знімати гроші з моєї картки, якщо моя картка у мене??? Що у вас за банк? Я буду подавати позов до суду!

Я виплатила всі кредитні зобов’язання. Вкинула гроші на проценти, оплатила навіть майбутні проценти, які з монобанку з повітря мені нараховані. Хотіла закрити рахунок і картки.
Мені кожного дня обіцяють, що закриють рахунок і картки, але не роблять цього. Звернулась вже навіть в правоохоронні органи. Надіюсь з ними розберуться

Я потрапила на мошенників, кошти потрапили на карти Монобанк, ще 16.06.2023
Звернулася до Монобанк щоб повернули мені гроші, надала квитанції та номера карт куди потрапили гроші, надала заяву від поліції.По закону України, якщо клієнт не згоден з транзакціями то протягом 2 неділь банк повинен повернути гроші клієнту. Я попросила надати інформацію кому належать ті рахунки та картки ПІБ, але відповідь вони не надали ні мені ні поліції.Безпека банку нічого не зробила мені нічим не допомогти.Гроші це були кредитні тільки виписують та дзвінки, щоб заплатила проценти.Банк та безпека банку мені нічим не допомогли.В цьому банку одні шахрайства.Питання чому банк прикриває шахраїв? Це ж так просто по номеру карти у них є всі дані клієнта і паспортні дані, можуть заблокувати картки та повернути гроші мої гроші.Я постраждала, ще й с мене хочуть проценти здерти. У таких банків потрібно ліцензію забирати та судити, а гроші порядним клієнтам повертати

Пользуюсь вашей картой как основной, среднее движение в месяц порядка 50к грн, один из самых ранних клиентов, Вам не кажется, что Ваши 100500 параметров не всегда корректно работают и хоть какой-то символический лимит можно было бы дать?)) Надеюсь на положительный фидбек))

Я дуже вдячний оператору, Татарин Крістіні за якісну, швидку та зрозумілу консультації у чат боті МоноБанку, вона допомогла вирішити мої питання в реальному часі, та розʼяснила всі питання що мене цікавили, з нею було приємно та легко спілкуватись

Бере предоплату потім же кидає в чс видаляє всі повідомлення. До банку претензій нема

Протягом останніх 2х років не було повернення кредитного ліміту в Monobank, хоча я завжди задоволений їхнім додатком та ймовірностями. При цьому моя кредитна історія в Monobank є доброю, без будь-яких просрочок. Також, інші банки надають мені доступ до кредитного ліміту, але Monobank відмовляється повертати мій ліміт. Це стає особливо образливим, оскільки у моїх родичів, які є переселенцями, кредитний ліміт повернули та регулярно збільшують. Всім моїм знайомим та родичам кредитний ліміт Monobank повернули вже давно, але не мені.

Спочатку я міг самостійно подавати заявки на підвищення кредитного ліміту через додаток, але останні пів року або рік ця опція для мене недоступна і неактивна. Підтримка кожного разу надсилає одну й ту ж відповідь: «Проаналізували інформацію по заявці. Наразі ми не можемо запропонувати кредитний ліміт. Спробуйте подати заявку через 30 днів. Рекомендую використовувати картку для повсякденних витрат: покупки в магазинах, оплата комуналіх послуг, отримання зарплати або виплати ФОП. Отримана інформація підвищить шанси на встановлення ліміту надалі.»

Я використовував картку, навіть маю невеликі заощадження, проте банк продовжує ігнорувати мене як потенційного кредитного клієнта без виправданих причин. Хоча я розумію, що за умовами вони не зобов’язані пояснювати свої дії, ситуація залишається неприємною, оскільки не зрозуміло, з яких причин я обмежений.

Можливо, такий тип звернення дозволить більш детально проаналізувати мою ситуацію та отримати конкретнішу відповідь, ніж зазвичай видає підтримка.

Недавно моя подруга пыталась слезно купить себе игру, в связи с тем что эта кантора «не самых лучших людей», деньги у нее заморозили. Вернуть мы их не можем, только ожидать действий со стороны банка. Прошу не заказывать карту у этих ублюдков, а переехать в Казахстан и взять карту Каспи банка. Спасибо за внимание!

Вітаю! Маю поділитись з вами своїм негативним досвідом з моно. Так сталось що за особистих обставин мені було потрібно закрити свої рахунки та думав потім відкрию наново. Так, до вашого відома моно, бувають такі ситуації в житті! Але після надскладної ситуації з самим закриттям рахунків та отримання довідки про закриття рахунків, а точніше її не отримання, я вирішив що більше ніколи не повернусь до цього банку і нікому не пораджу. Трішки хронології. 06.02.2024 пишу у чат-підтримку що хочу закрити Чорну картку так як через застосунок вона не закривається. Білу та валютну подав заявку на закриття через застосунок сам. Оператор опрацьовує заперечення, я відмовляюсь. Наче все ок. Оператор пише що рахунок буде закрито у найближчий робочий день. Намагаюсь зайти у застосунок. Вже потрібно змінити пін-код. Ок. Для того щоб змінити пін код потрібно надати доступ до геолокаціі, це взагалі суперечить конфіденційності місцезнаходження клієнта (це також мінус банку, думаю, не потрібно поглиблюватись чому). Далі потрідно зробити селфі, роблю та потім ввести новий пін код. Ну ок! Все роблю не пускає. Тупо після введення нового пін коду все на місці. Написав про це також у чат, надав скріни, на що мені пишуть, п навіщо мені входити у застосунок ви ж мол закриваєте рахунки! Ну захотілось мені зайти перевірити чи все ок там, чи не залишилось особисті кошти!
08.02.2024 пишу знову у чат. Прийшла довідка про закриття лише Білої картки, уточняю що подава і заявку на закриття всіх карток. Далі було саме кончене за всю історію користування банком, оператор заперечення опрацьовує 5 разів! 5! «Нам важливо знати чому саме ви хочете закрити карту, можливо ми можемо вирішити вашу проблему», від самого початку написав що за особистих обставин та банк тут ні до чого! Як виявилось валютна картка також була закрита але довідка не прийшла та була активна Чорна картка. Оператор фіксує прохання закрити картки. Це ж скільки разів треба їх закривати щоб вони нарешті закрились! Радить очікувати на зворотній звʼязок не уточнюючи в якій формі та який регламент опрацювання мого питання на що я наводжу питання. Пише що напишуть самі.
09.02.2024 Намагаюсь увійти у застосунок. Пропонує зазначити мобільний номер, це свідчить про те, що мій номер вже не є фінансовим та Макс т бути закриті рахунки. Перевіряю пошту, листа з довідками не знаходжу в жодній з папок. Пишу в котре у чат. Чи активні мої рахунки? — Рахунки закрито. Довідка про закриття рахунків була відправлена на пошту. Ми вам телефонували повідомити, але номера не існує. На пошті нічого, мені ніхто не телефонував, номер активний! Прошу надіслати довідку про закриття рахунків у чат на що відповідь що така можливість відсутня. Рекомендують перевірити декілька пошт. Ну звісно може я маразматик та забув яка була пошта та навіть ту на яку прийшла довідка по Білій карті. Пропонують сформувати вже запит до банку на отримання довідки! Тільки уточнював стан рахунків тобі відповідають що вони закриті та все інше через офіційний запит вже. Гуляй вася. А звідки я знаю що вони закриті?? Телефоную на гарячу лінію банку. Мені кажуть що номер у базі не той який був раніше! Та як це може бути? Це кабздець! А як же я ним користувався до цього? Прошу мені відправити (продублювати) довідки на ту ж пошту що наче відправляли думаю може все ж дойдуть на що знову ж таки потрібно тільки через офіційний запит це робити. Супер. Офіційного підтвердження щодо закриття рахунків та їх стану в мене не має. Пін тоді змінити так і не вдалось. Номер який був фінансовий не був фінансовий. Фантастика. Це страшний сон, а не банк. Нікому не раджу.

Я ФОП на 3й группе упрощенной системы налогооблажения, предоставляю информационные услуги, работаю по кведу 63.99, плачу налоги, есв, никаких проблем в этом нету. Монобанк насчитал мне доход в 730000 грн доход и попросил подтвердить происхождение средств (я комиссионер и зарабатываю 0.5−1% от этих оборотов) Это меня не напугало, ведь какие проблемы могут быть, когда скрывать нечего, ведь есть документы которые подтверждают мою деятельность. Также у меня есть сайт по которому меня находят мои клиенты, есть публичный договор оферты, который составлял мой юрист, инвойс.
Мне написал менеджер, я предоставил все документы, доказательства.
И тут начались некомпетентные вопросы со стороны сотрудников монобанка, мол почему я перевожу средства со счета фоп на личную карту и потом перевожу другим физ особам, на этот вопрос я дал ответ + ЭТО ВСЕ УКАЗАНО В ДОГОВОРЕ ОФЕРТЫ — КОТРЫЙ ПО ВСЕЙ ВИДИМОСТИ НИКТО НЕ ЧИТАЛ ИБО ИМ ВСЁ РАВНО ИЛИ ЛЕНЬ.
Далее еще интереснее, МЕНЯ ПОПРОСИЛИ СКИНУТЬ ОДНУ ИЗ МОИХ ГОТОВЫХ РАБОТ, ЭТО АБСУРД- Как я могу скидывать им конфиденциальную информацию, за которую мои клиенты ЗАПЛАТИЛИ!!! Есть такое понятие как коммерческая тайна!!!
По поводу рекламы сайта, меня легко можно найти в поиске это во первых, во вторых я использую услуги рекламного агентства, мои услуги размещены на билбордах и визитках. Они попросили фотографии, что за БРЕД!!!
Наглости нет предела!
В службе поддержки работают некомпетентные сотрудники, КОТРЫМ ДО ОДНОГО МЕСТА ДОГОВОРА, они просто не умеют читать или не хотят… я не знаю, моей ярости нет предела, работаешь легально, платишь налоги, а поддержке ПРОСТО НАСР*АТЬ на тебя! Худшая история с банком в моей жизни! НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ МОНОБАНКА ЗАШКАЛИВАЕТ

затримали великий доларовий валютний переказ через штучні причини. Розтянули на декілька днів подачу документів — в один день попросили контракт, на наустпний день попросили інвойс, на наступний день попросили підписаний акт.

просили одні й ті ж документи по декілька разів.
неймовірно некомпетентна підтримка і жахливий сервіс.

Ранок безсоння.

Скукотіще, і тут згадав, що мене на днях кинули на 450грн.

Якось написала дівчина мені в інсту, запропонувала послугу по розкрутці сторінки, все обсудили, гроші відправив, але послугу не отримав, і вона мене заблокувала))

Ну і раз мені не спиться, вирішив написати скаргу в моно банк, де попросили показати переписку, я їм відзняв всю переписку, вони прийняли, і порадили звернутись в поліцію, та до суду, на що я сказав що це дурня, я не переймаюсь за такі гроші, але ця дівчина ваш клієнт, і хочу щоб вона більше не займалась такою дурньою, думаю я не перший і не останній, і ні хто не буде звертатись до поліції через таку суму.

Через 15хв мені подзвонив працівник моно банку, уточнити все в телефонному режимі, де я знову підкреслив, що гроші повертати не маю наміру, але скаргу хочу залишити.

Проходить година часу після дзвінка, тадааамм. зараховано повернення коштів 😳

Не очікувано, я б сказав дуже неочікуванно, моно молодці 💪

Запросив випуск пластику з доставкою Новою Поштою. Передзвонили, уточнили чи буду отримувати сам, чи довірена особа. Записали дані довіреної особи, надіслали їй мою картку. Дуже зручно, коли знаходишся за кордоном.
Також можна замовити доставку безпосередньо у будь-яку країну світу, якщо нема кому забрати в Україні та передати.

Мне монобанк на постоянной основе блокирует мои деньги при пополнении карты, когда я прошу указать причину то ее не могут мне сказать, я уже и отправляла договор с работы и квитанции о пополнении своей карты, но монобанк говорит сутки ждать и так каждый раз

Користувався сервісом моно протягом кількох років, були дрібні зауваження, але не критично, але від сьогодні прийняв рішення зупитини співпрацю.
Причиною стало звернення до служби підтримки з приводу зарахування коштів. Спочатку я думав оператор просто шаблонами відповідає, але як виявилось, проблеми у зарахуванні коштів це проблеми клієнта, а не банку, хоча у інших банках перекази зараховуються миттєво. Мені розказали про банки відправники, що це вони не відправляють, потім розказали що це операції затримуються на рівні нацбанку… жодне зі слів ні перевірити ні підтвердити не можливо, більш того пояснення нормального так і не надійшло. На моє зауваження з приводу проблем які створюються банком у звязку з затримкою, мені повідомлено, що це мої питання. Не рекомендую мати справу, з даним банком.

Добрий день. Хочу почати з того що, я була майже 8 років клієнткою монобанка, за стільки років я багато з чим стикалось але з таким зустрілась уперше.За всі роки співпраці з ними я лиш 2 рази брала кредит …Один був на суму 15000 тис.гривень, віддавала я його з процентами.не змогла вчасно.тому що я з м.Херсон, на той час я була в окупаціі ,і не мала змогу мати доступ до додатку. Але) це не дало змогу якость монобанку увійти у положення .і він підіймав відцоток…а потім зовсім заблокував усі функції до картки.Що мене обурило зовсім…Далі, я взяла у монобанка не значну суму 5000 грн…мені скинули на картку 2500 не для кридиту…бачу ці гроші. швидко заблокували і поставили обмеження, що я знову не зрозуміла)) Коли я звернулась до кол.центру мені відповіли…що погасіть 1000 грн який є на рахунку, а потім, втановіть картку (білу) для власних кошт.вибачте що?? звичайно ця послуга є платною.)) Я погасила 1000грн і попросила щоб мені заблокували карту і закрили рахунок, на що мені в кол центрі на моє прохання запропонували щоб я охолола)) щоб закрити рахунок на ньому повинно бути сума десь 147 грн.навіть за це вони беруть кошти. Попросила щоб мені рахунок закрили у цей же день…та ні, все не так просто…ім требо було виністи мені мозок…і все одно вони закрили рахунок тільки після 3 днів. Тому, на моему досвіді співпраці з банком монобанк …не раджу тримати у них свої гроші…тому що, вони могуть заблокувати їх без всяких підстав…і не звязувались з ними стосовно кредиту.

Дякую величезне за ваш сервіс, ви найкращі. Особливо, хочу відмітити кваліфікованість працівника Monoban Аліну номер 8795, за оперативну, чітку і швидку допомогу, і за те що просто добра дівчина