Відгуки про monobank

Не повертають кошти більше 20 днів, через сбій в роботі банкомату.

AndrewAnd 1 квітня 2025, 17:45

13.03.25 в м. Одеса знімав кошти з картки Monobank в банкоматі Приватбанк. Через технічний сбій банкомат кошти не видав. Зробив звернення на номер 3700 до Привату, зафіксували сбій в роботі банкомату, далі сказали звернутися безпосереднього до банку власника картки (Mono) с заявою на повернення. Всі маніпуляції були зроблені на протязі години. Банк звернення прийняв і повідомив що заявка знаходиться в роботі, і повернення коштів відбудеться в термін до 25.03.2025 включно. Наразі до 25.03 нічого не відбулося, передзвонив на гарячу лінію ще раз, повідомленням в Viber продовжили терміни до 31.03(теж нічого не повернулося).
Прийміть будь ласка якісь міри. Чому я не можу повернути свої гроші?? Це вже якось зовсім не серйозно.

P.s в Приваті в таких випадках кошти повертаються одразу, або до 3-х годин максимум.

Відповідь банку

1 квітня 2025, 18:18

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (3)

Потрапив під фін моніторинг

moonrocket 31 березня 2025, 19:22

Давно вже використовую моно в тому числі для рахунка ФОП (як айтішнік контрактор). Завжди подобалася їхня служба підтримки, але нещодавно трапилася неприємна ситуація і мій вхідний платіж із закордону був заморожений так як потрапив під фінмоніторинг. Перші думки звісно були «якогі біса, у мене все офіційно, чого приколупалися». До цього ніколи не було запитів на документи від моно. У цій ситуації служба підтримки сприяла максимальному, відношення я б описав навіть як дружні поради. За правилами використання платіж може бути заморожений до 30 днів, але завдяки оперативній роботі підтримки через 4 робочі дні мої гроші зарахувалися.
Також купу раз звертався в службу підтримки, наприклад коли у виписках англійською не зовсім правильна транслітерація була і тд, все вирішувалося за лічені хвилини, а не як в інших банках за кілька днів.

Рекомендую!

Відповідь банку

1 квітня 2025, 11:51

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас!

Коментарі (1)

Чудовий банк, сподобалася робота працівника

Victoria123123 31 березня 2025, 17:53

Відділення за адресою: Київ, вул. Антоновича, 176 (ТРЦ "Ocean Plaza", центральний вхід, 1 поверх, ліворуч, навпроти магазину Roy Robson і Helen Marlen

Отримувала картку в точці видачі в оушен плазі. Дуже сподобалась робота дівчини Альони, яка допомогла мені з оформленням картки моно. Довгий час я не могла зробити це самостійно, а вона швидко все вирішила, дуже їй за це дякую. Дуже привітлива дівчина, якісно надала консультацію, залишилась задоволеною. Дякую!!!

Відповідь банку

monobankua 31 березня 2025, 19:54

Нам дуже приємно! Дякуємо, що поділилися своїми враженнями! :)

Написати коментар

Декілька разів намагався добитися своїх документів

Fisherben 30 березня 2025, 15:39

Перебував в Італії без документів. Банк не пішов на зустріч передати скріншот будь якого документа. Пощастило що був папірець з Італійської поліції і зміг поселитися в готель. Коли їм треба то одне місце підіймають одразу, коли клієнту то лише шукають причини

Відповідь банку

monobankua 30 березня 2025, 16:40

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (6)

Подяка!!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ryurik1892 30 березня 2025, 8:19

Команда mono Ви кращі!!! На раз два вирішили всі питання!!!

Відповідь банку

monobankua 30 березня 2025, 14:02

Сердечно дякуємо за вашу підтримку :)

Написати коментар

Блокування рахунків

dfergg 30 березня 2025, 1:07

Не рекомендую використовувати рахунки/ картки для фіз.осіб в монобанку, так як в один прекрасний момент навіть нічого не роблячи, або після, здійснення стандартних банківських операцій (поповнення, переказу, розрахунку) Ви можете отримати повідомлення:

На жаль, ми не можемо продовжити ваше подальше обслуговування в нашому банку. На основі накопиченої інформації з різних джерел банк прийняв рішення про закриття вашого карткового рахунку та відмову в подальшому обслуговуванні.

З повагою, команда monobank", а Ваш рахунок і вхід в додаток можуть без пояснень заблокувати! При спілкуванні з підтримкою, обґрунтованої причину блокування відповідей не отримав. В результаті заблокований рахунок без можливості відновлення…

Дуже шкода банк в цілому гарний, але ці дурні блокування… І така проблема у багатьох людей. І таке тільки з монобанком

Відповідь банку

monobankua 30 березня 2025, 13:07

Розуміємо, що ситуація викликала у вас негативні емоції, і шкодуємо, що наше рішення стало для вас несподіванкою.

Банк приймає зважені рішення щодо можливості подальшого обслуговування, аналізуючи багато параметрів та інформацію з різних перевірених джерел. Водночас критерії таких перевірок є внутрішніми процедурами та належать до банківської таємниці, тому, на жаль, ми не можемо розголошувати їх.

Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (9)

В жодному разі не тримайте там гроші

Проблема вирішена

Diriavko 29 березня 2025, 20:28

Сьогодні мені заблокували рахунки, через те що друзі родичі з-за кордону накидали трохи грошей, як привітання з днем народження, поставили купу питань.скинула документи котрі вони питали, відповіла на 1000 питань. Враження ніби взагалі не можна передавати і отримувати гроші на їх карту. Кажуть будь — яка операція може підпасти під перевірку. Тому, якщо не хочете в один прекрасний момент отримати відповідь, що карта заблокована, не користуйтеся цим банком.

Відповідь банку

monobankua 30 березня 2025, 12:57

Ваша ситуація зрозуміла, і ми шкодуємо, що вона викликала у вас негативні емоції.
На вимогу НБУ всі банки зобов’язані перевіряти платежі, що надходять на рахунки клієнтів, і можуть запитувати документи для підтвердження походження коштів. Однак описані у відгуку деталі не повною мірою відображають реальний перебіг подій.
Ми не можемо розголошувати критерії перевірки чи інші нюанси, адже це порушить банківську таємницю.
Бачимо, що на цей момент питання вже вирішене. Сподіваємося, що подальша співпраця з нами принесе вам лише позитивний досвід

Коментарі (3)

Банк самостійно подвійно списує кошти після зняття блокування коштів на рахунку.

Fog22 29 березня 2025, 18:48

Шість років був клієнтом моно банку. Але зараз бачу що банк не надійний. Прийшло блокування коштів на рахунку на меньшу суму ніж було на карті. Я зробив одразу платіж і блокування зняли. Але на другій день, банк вирішив ще раз відправити гроші у виконавчу службу. Самостійно. Без моєї згоди і попередження. Я відправив скріншоти у службу підтримки. Але тільки занепокоєння висловив. І те що вчора прислав сам мені повідомлення про оплату боргу і зняття блокування ніяк не заважає банку відправляти кошти. Якщо баланс на рахунку дозволяє, то мабуть будуть відправляти кожен день. І висловлювати занепокоєння. Банк стає зовсім не надійним.

Відповідь банку

monobankua 30 березня 2025, 11:30

Розуміємо ваше занепокоєння та прикро, що склалася така ситуація. В обов’язки банку входить накладення арешту або списання коштів за запитом виконавчої служби в рамках чинного законодавства.
Банки зобов’язані виконати такі розпорядження.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (2)

Дуже задоволена роботою банку і його працівників

Larisakucher 29 березня 2025, 18:20

Відділення за адресою: Київ, вул. Антоновича, 176 (ТРЦ "Ocean Plaza", центральний вхід, 1 поверх, ліворуч, навпроти магазину Roy Robson і Helen Marlen

Користуюсь карткою вже майже півроку і не стикалися з ніякими проблемами, застосунок працює швидко і є дуже зручним. Також приємний бонус це картка атб яку сьогодні отримала в оушен плазі на точці видачі. Влад все зрозуміло пояснив про переваги картки атб в моно за що дуже дякую. Хочу відзначити за відношення працівників, за їх компетентність, швидкість і добре поважне відношення. Влад допомагає вже не вперше. Дякую!

Відповідь банку

monobankua 30 березня 2025, 11:21

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо! :)

Написати коментар

Благодарность

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

DIANAS8 29 березня 2025, 14:12

Відділення за адресою: Одеса, пл. Грецька, 1-А ( ТЦ Грецький)

Благодарю за консультацию менеджера Алексея, мне было очень приятно общаться с сотрудником, обслуживание на высоком уровне, спасибо

Відповідь банку

29 березня 2025, 15:33

Дякуємо за відгук!

Написати коментар

25 дней идет проверка моего личного кабинета

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Артем Стрілецький 27 березня 2025, 17:17

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Королеви Єлізавети II, 2 (ТРЦ Мост-Сіті, Алло)

Мой счет был заморожен, с подозрением на подозрительные операции. Полную информацию я представил, сам студент и официально не работаю, перед 8 марта мы собирали деньги на поздравление для родителей и учителей, суммы не более 200 грн на протяжении 3−5 дней, сбор мы начали 2 числа. Сегодня уже 27-е число, мои деньги до сих пор заблокированы. Мою просьбу в закрытые счета игнорируют, дедлайнов проверки нет. Банк просто тянет время и постоянно пишет мне одно и тоже, цитирую (Розуміємо, що ситуація неприємна, але наразі інформація перебуває на аналізі у банку. Прошу вибачення за незручності, але банк робить все можливе для пришвидшення. Вас обов’язково одразу проінформуємо при отриманні результатів розгляду)

Відповідь банку

monobankua 27 березня 2025, 17:52

Розуміємо, що ситуація для вас неприємна, і шкодуємо, що перевірка займає більше часу, ніж очікувалося.
Наразі вона ще триває, і додатково ми передали запит колегам щодо можливості прискорення розгляду.
Як тільки з’явиться оновлена інформація, ми одразу повідомимо.
Дякуємо за терпіння

Коментарі (18)

Величезна дяка срівпрбфтникам монобанку за повернення грошей, що були втрачені внаслідок шахрайських операцій

bortnyk 27 березня 2025, 11:51

Хочу подякувати команді монобанку за їх працю, сумлінність, уважність та високий професіоналізм. Протягом 8 днів мені було повернено гроші, які були втрачені через дії шахраїв. Сума сягнула майже 150000 і була повернене мені в повному обсязі. Ці гроші збиралися на лікування рідній людині і тепер нарешті вона їх отримала. Дякую котикам монобанку! Ви найкращі!

Відповідь банку

monobankua 27 березня 2025, 14:21

Ваші слова мотивують нас! Дякуємо за відгук! :)

Написати коментар

отличный банк и сотрудники

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

sanlys 26 березня 2025, 23:06

прекрасный банк, хотелось бы чтоб все банки были такие

Відповідь банку

monobankua 27 березня 2025, 10:05

Вдячні за ваш відгук!

Написати коментар

Дна нєт — Відмова у розблокуванні рахунків після надання всіх фінансових документів

wjshohs 26 березня 2025, 15:10

Протягом лютого отримала декілька переказів з карт знайомих, які за письмовими угодами поворотної позики надіслали близько 100 тис грн, які використовувалися у т.ч. на погашення кредитів, кредитного ліміту. Банк заблокував рахунки та затребував документи про походження коштів. Було надано власну довідку ок-7, фотокопії боргових документів, копії платіжних документів з інших банків, за якими надходили кошти займу. Натомість оператор підтримки моно у чаті ТГ почав вимагати від мене!!! надати довідки ПФУ ок-7 займодавців, які не є клієнтами банку.

Яким чином я мусю змушувати інших людей передавати мені свої фінансові пенсійні документи з метою подальшої передачи іншій організації (банку), яка не має жодного до них стосунку? На жаль оператор підтримки моно не відповів на це, натомість написав, що рахунки будуть розблоковані лише за умови надання таких довідок від третіх фіз осіб займодавців. По суті банк примушує мене до незаконних кроків: шатажувати людей неповерненням боргу через неправомірні чрєзмерні хотілкі банку.

Дно — банку не потрібні клієнти, які справно обслуговують кредити.

Відповідь банку

monobankua 26 березня 2025, 16:30

Розуміємо, що ситуація може бути неприємною, і перепрошуємо за можливі незручності.
На вимогу НБУ всі банки зобов’язані перевіряти платежі, що надходять на рахунки клієнтів, та запитувати документи для підтвердження походження коштів.
Наразі триває перевірка, і ми очікуємо на надання необхідних документів, що підтвердять обсяг та мету операцій по картках. Як тільки буде більше інформації, обов’язково повідомимо.

Коментарі (52)

Відгук

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Natalia555 26 березня 2025, 14:53

Відділення за адресою: Хмельницький, вул. Кам'янецька, 17 (ТЦ "Квартал", 2 поверх, біля кафе Піколіно)

Дякую за гарне обслуговування менеджеру Альоні, отримувала раніше карту собі і дитині, сьогодні підходила за допомогою в активації дитячої карти, все чудово розповіли і допомогли!!! ТРЦ Квартал

Відповідь банку

monobankua 26 березня 2025, 15:15

Дякуємо, такі відгуки роблять наш день :)

Написати коментар

Банк скатывается в пропасть

hometron 26 березня 2025, 12:48

Пришло сегодня уведомление от банка:

Вітаємо!
За вашою карткою проходять нетипові операції. З метою безпеки, підтвердіть через Дію (посилання у застосунку), що карткою користуєтесь саме ви.
З повагою, команда monobank

И предложили пройти верификацию через видеосвязь с монобанком или через дию
я противник разбрасываться биометрическими данными с коммерческими структурами и предложил им альтернативный вариант чтобы меня набрали, задали любые вопросы и разблокировали карту

В итоге 2 часа общения с ботами, стандартными отписками
я клиент с основания банка и тогда все работало четко

Операторы сбрасывают какие то не понятные оферты

Заблокировали деньги на балансе и нарушают конституционные права, так как навязывают всякие эксперименты

Відповідь банку

monobankua 26 березня 2025, 15:24

Розуміємо ваше занепокоєння щодо використання біометричних даних, однак ідентифікація картки через відеодзвінок або Дію необхідна для забезпечення безпеки ваших коштів.
Ми вводимо такі заходи для запобігання шахрайству та захисту вашого рахунку, щоб переконатися що карткою користуєтесь саме ви.
Телефонні дзвінки, на жаль, не є достатніми для підтвердження особи, тому ми пропонуємо саме ці два методи для гарантії захисту вашого рахунку.

Коментарі (36)

Швидка допомога!

Hanna0203 26 березня 2025, 12:29

Дякую велике операторам Монобанка. Мене сьогодні врятували!!! Помилково переказала кошти через термінал. І мені допомогли оперативно!!! ДУЖЕ ДУЖЕ ДУЖЕ ВДЯЧНА!!! ВИ НАКРУТЕЗНІ!!! Велике ДЯКУЮ!!!
Я такого навіть і не очікувала!!! В таке скрутне становище поміч від вас це щось! 🥰😘🥰😘🥰😘

Відповідь банку

monobankua 26 березня 2025, 13:53

Щиро дякуємо за теплі слова! Це надихає нас працювати ще краще! :)

Написати коментар

Не рекомендую використання рахунку в монобанку

ocean736 26 березня 2025, 10:38

Відділення за адресою: Київська область, Ірпінь, вул. Центральна, 29, (ТЦ "Ірпінь", Алло)

Не рекомендую використання рахунку / картки в монобанку, тому що в один хороший момент під час, або після здійснення стандартних банківських операцій (поповнення, переказу, розрахунку) Ви можете отримати повідомлення типу «Доброго дня!

На жаль, ми не можемо продовжити ваше подальше обслуговування в нашому банку. На основі накопиченої інформації з різних джерел банк прийняв рішення про закриття вашого карткового рахунку та відмову в подальшому обслуговуванні.

З повагою, команда monobank", а Ваш рахунок і вхід в додаток можуть без пояснень заблокувати! При спілкуванні з підтримкою, обґрунтованої причини таких дій не отримав, на пропозицію підтвердити свої доходи / обороти з основного місця роботи, сказали що не потрібно і це не вплине на рішення… В результаті заблокований рахунок без можливості відновлення…

Відчуття дуже не приємні, коли ти користуєшся послугами згідно тарифів банку, а тобі «дякують».

Відповідь банку

monobankua 26 березня 2025, 15:38

Розуміємо, що ситуація не відповідає вашим очікуванням.
Банк ухвалює зважені рішення щодо обслуговування клієнтів, аналізуючи різні параметри та інформацію. На основі цього аналізу може бути прийнято рішення про відмову в подальшому обслуговуванні.
Надати точні деталі та причини ми не можемо через внутрішню політику банку.
Наразі рішення залишається незмінним, але якщо воно зміниться, ми обов’язково вас проінформуємо.

Написати коментар

Думав що найкращий банк але помилявся.

Проблема вирішена

Александр Явдохин 26 березня 2025, 6:45

Випадково помітив що з карти пропало приблизно 200грн і коли почав розбиратися одразу з’явився платіж (до мого звернення в банк в історії платежів його не було)в 1:57 ночи коли я спав на списання 216грн сайтом пром.ю.а. без моєї згоди, тобто я нічого не переводив і не купував.Коли я звернувся до оператора мені сказали що все вірно і порадили звернутися самотужки в пром щоб мені повернули кошти на що я відповів відмовою і сказав що не я повинен звертатися, а монобанк.В ітозі кошти повернули, но я вже сумніваюся в надійності збереження моїх коштів, так як їх списують без моєї згоди і головне як би я не звернув увагу на пропажу коштів їх би так ніхто і не повернув.

Відповідь банку

monobankua 26 березня 2025, 11:13

Ваше занепокоєння цілком зрозуміле, і шкода, що ситуація викликала сумніви.
Існує таке поняття, як «офлайн» списання – це взаєморозрахунок між банками після здійснення покупки. Спочатку сума резервується на карті, а потім банк-еквайр надсилає запит на списання. Якщо покупку скасовано, кошти зазвичай повертаються з резерву, але іноді запит на списання (взаєморозрахунок) банк еквайр обробляє з затримкою. У такому випадку може статися повторне списання та повторне повернення коштів.
Розуміємо, що це може викликати непорозуміння. Написали вам в особисті повідомлення, щоб детальніше розібрати ситуацію.

Коментарі (5)

Фінансовий моніторинг

Наталія Крилач 25 березня 2025, 23:21

З 2017 року був хороший і приємний досвід користування продуктами монобанк, відкриття рахунка для ФОП все було чудово і фінансовий моніторинг відбувався адекватно, все це було до 2025 року… при наданих всіх документах та поясненнях банк не може надати адекватних відповідей на питання щодо закриття питання. Певно в банка є серйозні проблеми з кадрами, а особливо з спеціалістами фінансового моніторингу. В результаті заблоковано діяльність підприємця, але не заблоковано рахунок, просто накладено обмеження на надходження та використання коштів. В цей час один із клієнтів заплатив на рахунок підприємця і банк не зарахував кошти, але і не повернув їх відправнику…

Відповідь банку

monobankua 26 березня 2025, 12:20

Розуміємо ваше занепокоєння. Наразі триває перевірка, тому платіж на рахунок підприємця призупинено на час її проведення. Передали сигнал колегам щодо можливості прискорення вирішення питання. Також передали комунікації на перевірку якості та вживемо необхідних заходів. Щойно отримаємо оновлену інформацію щодо перевірки – зв’яжемося з вами.

Коментарі (7)