Відгуки про monobank

Проблема была с выдачей депозита

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Артур Кювелли 14 травня 2020, 14:03

Недавно с этим столкнулся, было по началу не приятно…
Потом разобрался…
Значит получается, что деньги вноси сколько хочешь в кассу Тасскомбанка( пополнение для Моно Банка)… а как пришло время забирать депозит( через банк партнёр ТКБ) — так у нас есть внутреннее распоряжение которое ограничивает выдачу наличных средств свыше 150.000 гр
Скажите, что раньше нельзя было меня как то предупредить… что мол так вышло создали кучу не удобств!
Все таки без проблем я получил депозит в А Банке…
А так в целом обслуживание на высоте, как клиент 4 Банков считаю Лучшим
1. МоноБанк
2.АльфаБанк
3.А Банк
4-Приват

Відповідь банку

14 травня 2020, 17:17

Спасибо за ваш отзыв!
Позвольте, пожалуйста, уточнить более детально по снятию средств в кассе ТАСКОМБАНКа.
Написали вам в личном сообщении.

Коментарі (52)

Монобанк игнорирует обращения клиента и НБУ

Проблема вирішена

Krisstinochka 13 травня 2020, 23:57

Практически 2 года назад, моя карта была заблокирована по неизвестной причине. Более месяца меня кормили «завтраками» ни на что не ссылаясь. Затем уже запросили происхождение средств, я все предоставила. Вы думаете все решилось? Нет конечно, это же «самый инновационный банк», который умеет только отвечать на почту «еще ведется проверка нашими специалистами». В конечном итоге, прошли все возможные сроки, по которым банк может задерживать средства и не закрывать счет клиента. Я обратилась к юристам, для написания официального запроса в НБУ и сам Монобанк, с прикреплением всех доказательств происхождения средств. После отправки письма, НБУ предоставил ответ спустя 1 день! В нем было указано, что Монобанк обязан предоставить ответ и НБУ и мне до 30.04.2020г. Но Монобанк просто проигнорировал это. Обратившись в поддержку Моно 08.05.2020г. у меня уточняли Трек-номер письма, которое было получено и имело статус «вручено» еще в середине апреля. Обещали ответить на почту 09.05.2020г. Но нет, никаких ответов, никаких официальных писем. Видимо им плевать, и они просто решили присвоить деньги себе! Я так понимаю, что следующим шагом будет снова поход к юристам, и письмо в НБУ, с доказательствами игнорирования запроса гос.структуры и клиента, а так же абсолютно отсутствующее желание разрешить данный конфликт! Прежде чем открывать счет в этом банке, сто раз подумайте, какой геморрой он может вам преподнести.

Відповідь банку

14 травня 2020, 18:58

Понимаем, что возникла неприятная ситуация.
Ответ вам и НБУ был предоставлен.
Написали вам в личном сообщении более детальную информацию.

Коментарі (33)

Терор від Монобанку

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

IrinaK123 13 травня 2020, 17:53

Відділення за адресою: Київ, б-р Дарницький, 8-А (Сільпо, праворуч від входу, навпроти камер зберігання)

Доброго дня. Ні я, ні моя мама не має стосунків з цим банком, але сьогодні моїй мамі, вже немолодій жінці, яка тяжко переживає втрату свого батька, подзвонили з Монобанку, обізвали її брехухою і іншими більш неприємними словами тільки тому, що вона — моя мама, а я знайома, але не підтримую стосунків з соціопатом, який взяв в Монобанку кредит і не віддає. Після цієї розмови почався інший вид катувань — чотирьохгодинний марафон телефонних дзвінки з позначкою «невідомий номер». До сьогодні телефонували мені. Я знаю, що дії банку поза законом. Я вже знаю, що потрібно робити в цьому випадку в рамках закону. І, напевне, матиму іти по цьому шляху. Я просто не розумію, чому я і мої близькі люди мають платити своїм здоров‘ям за те, що співробітники Монобанку помилилися і видали кредит людині, яка не має звички віддавати позичене? Це моє питання Монобанку. Чому? Чому людина, що не має роботи (і не хоче працювати), але має серйозні і давні проблеми з алкоголем і внаслідок цього психологічні відхилення і відповідну зовнішність, може запросто обманути цей банк, а ми, звичайні люди, що ходять на роботу, платять податки, виховують дітей і піклуються про батьків і з Монобанком не працюємо — ми стаємо ціллю телефонного тероризму від Монобанку. Чому?

Відповідь банку

13 травня 2020, 18:37

Доброго дня.
Дозвольте, будь ласка, все детально перевiрити та разiбратися у ситуації.
Для перевірки інформації, написали вам в особистому повідомленні.

Коментарі (52)

Монобонк вор

Проблема вирішена

Vlad3568 13 травня 2020, 16:27

Хотел обменять деньги с карты Ощадбанк на киви.В итоге монобанк снял деньги с карты, а на киви не кинул.Звонили мы в монобанк.Нам сказали типо дайте нам квитанцию.Мы ее предоставили на, что нам сказали, что нужна письменная.А кто поедет в монобанк ради того чтобы показать квитанцию и еще заплатить за нее.Я кидал 100 грн.И смысл мне это делать.Вот монобанк и дурит людей на малую сумму.

Відповідь банку

13 травня 2020, 16:36

Позвольте, пожалуйста, детально проверить ситуацию. Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении.

Коментарі (6)

Заблокировали счёт без причины

Проблема вирішена

Леша Чуев 13 травня 2020, 16:27

Заблокировали и не хотят объяснять причину, являюсь активным пользователем на протяжении нескольких лет
Прошу разблокировать мой счёт и не допускать подобных казусов в дальнейшем.
В противном случае я буду вынужден обращаться с жалобой в национальный банк Украины. А так же разместить соответствующие отзывы в соц. сетях и публичных медиа порталах о происходящем произволе и безосновательной блокировки счетов пользователей банка.

Відповідь банку

13 травня 2020, 16:44

Для детальной проверки информации, написали вам в личном сообщении.

Коментарі (7)

Блокировка и отказ от обслуживания без причин.

xanymanywka 13 травня 2020, 1:44

Заблокировали карту без причины, в техподдержке говорят: «По накопленной информации банк принял решение о закрытии вашего счёта», никто не может объяснить причину. Что в техподдержке, что в почте, что на горячей линии толдычат эту фразу и всё. Никто не может назвать причину.
Пользовался моно с момента их появления. И тут ни с того, ни с сего утром приходит такое уведомление.
Причем не спросили, не попытались выяснить ничего. А сразу рубанули. Хотя видят, что постоянно пользуюсь картой. Видимо ребята подумали, что в карантин можно на людей наплевать.

Не ожидал от вас…

Насколько ненавижу Приват, но даже они себе такого никогда не позволяли. Видимо прийдется возвращаться к ним, а заодно и всех знакомых отговаривать от моно. А хотел еще завязывать на моно зарплатный проект. Да кто ж с вами будет работать-то с таким отношением наплевательски-однобочным?.. Ганьба!

Відповідь банку

13 травня 2020, 10:49

Понимаем, что ситуация неприятная.
После детально анализа информация, которая поступает в банк, может быть принято решение отказать в обслуживании.
Более дательную информацию, к сожалению, отсутствует возможность предоставить.

Коментарі (15)

Обслуговування фоп просто нікудишне........

Виталий Дмитренко 12 травня 2020, 14:38

проблема зі входом iBank зареструвався вперше. нічого толком не пояснюють… всі сетртифікати підписані вхід заблокованно… співробітники таке враження самі незнають я користуватись ціею системою…

Відповідь банку

12 травня 2020, 15:29

На цей час, ми обслуговуємо тільки рахунки для фізичних осіб. Проєкт ФОП в роботі, але ще не запустили.
З питання роботи сервісу iBank написали в особисті повідомлення для уточнення інформації.

Написати коментар

90 Дней прошло и нету ничего хорошого

Проблема вирішена

Denniss4334 12 травня 2020, 12:03

Заблокировали средства в суме 26к. 10 февраля перевод средств за строительные роботы от хозяина. Суть в том что большая половина то прошла и успешно снята. Последний зброс денег и блокировка для выяснения. Переводы в течении двух дней были.Вчера пишу на почту 90 дней прошло ваш закон 4.3.10 не более 90 дней держать?.. Верните или разрывайте контракт. Две недели назад писали что подождите до 90 дней и всё. А вчера пишет у нас нет точных дней. Суть мы можем розсматривать пока не выясним что-то, точных сроков нет.Как всегда ожидайте нас вечно. Как это понимать?

Відповідь банку

12 травня 2020, 13:51

Действительно, есть ситуации, когда требуется провести подтверждение происхождения средств на карте.

Согласно п.72 «Положення про здійснення банками фінансового моніторингу», утвержденным постановлением Правления Национального банка Украины от 26.06.2015 № 417 Банк обязан на постоянной основе осуществлять анализ финансовых операций клиентов с целью выявления финансовых операций, которые не отвечают финансовому состоянию ( оценке финансового состояния) и / или содержанию деятельности клиента, экономической целесообразности (смысл) по которым отсутствует, или могут иным образом подвергать Банк на осуществление (привлечение к совершению) рисковой деятельности, которая угрожает интересам вкладчиков или других кредиторов банка, и / или деяний, предусмотренных Уголовным кодексом Украины.

Для более точного разбора ситуации, написали вам в личные сообщения

Коментарі (5)

Возрат денег на карту

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Vladimir37 11 травня 2020, 22:34

Огромное спасибо таким специалистам монобанка Мясин Евгению за его профисиональные качества.Видно сразу человек с большим серцем и порядочный.Таких бы в Украину больше людей.И спасибо ещё остальным сотрудникам монобанка они все помогли мне вернуть деньги мне на мою карточку.

Відповідь банку

12 травня 2020, 9:29

Спасибо за теплые слова в наш адрес. Будем стараться и дальше вас только радовать.

Відповідь адміністратора

17 травня 2020, 10:04

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 17.05.2020).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (1)

Блокировка карты без причины

Проблема вирішена

gorb7557 11 травня 2020, 16:58

Відділення за адресою: Дніпро, бул. Слави, 5

Заблокировали карту без причины, в техподдержке говорят: «По накопленной информации банк принял решение о закрытии вашего счёта», никто не может объяснить причину, как и когда снимут блокировку тоже не извести.

Відповідь банку

monobankua 11 травня 2020, 17:11

Нам жаль, что сложилась такая ситуация.
Мы не можем продолжить ваше дальнейшее обслуживание в нашем банке.
На основе накопленной информации из разных источников банк принял решение об отказе в дальнейшем обслуживании.

Коментарі (2)

Заробляють на безробітних

50354440 10 травня 2020, 15:29

До карантину в мене не було жодних проблем з виплатою кредитних коштів в пільговий період. З початку карантину, виробництво зупинилось і я в неоплачуваній відпустці весь цей час…
В мене застрахований кредитний ліміт, але отримати виплату по цій страховій неможливо в нинішній ситуації…
Монобанк продовжує нараховувати свої «звичайні» 3,2% місячних, а не 0,0001% який нараховується в пільговий період, спираючись на те, що у них є якісь іще більші штрафи за несплату мінімальних виплат… Тим самим я вважаю що вони обходять закон про запобігання розповсюдження COVID-19 про заборону нараховувати штрафні відсотки на заборгованість по кредитам в період карантину, за невиплату вчасно коштів…
Також стверджують, що COVID-19 це сезонне ОРВІ а не небезпечна хвороба, і не хочуть робити жодних поблажок чи кредитних канікул…
Чому вводяться карантинні обмеження для людей, а банківську систему ніхто не чіпає, даючи їм заробляти як і до карантину а іноді і більше???

Відповідь банку

10 травня 2020, 19:46

Дійсно законодавством введені карантинні заходи з метою протидії поширенню коронавірусу. При цьому звертаємо вашу увагу, що скасовані тільки нарахування штрафних санкцій та пені. У період карантину відсотки за користування кредитним лімітом нараховуються в штатному режимі, але ми не нараховуємо клієнтам штрафи і пені за прострочення.
Хотіли би звернути увагу на те, що не нараховувати штрафи і пені за прострочення зараз — це вимога НБУ для всіх банків, яку ми виконуємо.

Коментарі (50)

Я в шоке！

Olya Poberezhnaya 10 травня 2020, 0:43

Изначально, когда я начала пользоваться карточкой монобанк, я не могла натешиться просто. Так удобно！ Пока не появилась первая проблема, для решения которой мне было необходимо обратиться в службу поддержки. Ну во-первых отвечала мне реально хамка！На мои возмущения она язвила. Мне не дали конкретных ответов на мои вопросы, зато без какого-либо обьяснения заблокировали мне карту. Когда я спросила «почему?», мне ответили： «Такой регламент, обратитесь на горячую линию». Так а вы зачем тогда там, если не можете обьяснить нормально клиенту элементарные вещи, которые я, как ваш клиент и собственник карты имею полнок право знать！ Мне пришлось действительно звонить на горячую линию, где мне уже более компетентный специались обьяснил всё и помог. Так что, будьте осторожны, потому-что есть возможность того, что вам не помощь окажут, а наоборот. Ну и снимите лучше сначала деньги с карты, прежде чем обращаться в службу поддержки, а то можете и забыть о них, до тех пор, пока новую карту не сделаете) Блокируют по любому поводу. Будьте осторожны. Нигде ещё такого не видела. А лично монобанку хочу сказать, что набирайте в команду специалистов службы поддержки компетентных людей, а не хамов！Таким особям явно не с людьми работать, а где-то в другом месте！Я действительно разочарована и постараюсь в скором времени найти замену этому банку и прекратить сотрудничество с ними. Уж очень не хочу тратить свои нервы не пойми на что！

Відповідь банку

10 травня 2020, 14:45

Извините нас, пожалуйста, за эту ситуацию.
Мы всегда стараемся предоставлять только качественный сервис.
Хотим проанализировать ваши диалоги с сотрудниками и исправиться.
Для уточнения и проверки информации, написали вам в личном сообщении.

Коментарі (41)

Розстрочка із нікуди

Проблема вирішена

HrSerhiy 9 травня 2020, 21:01

Все було добре.
Хороший кешбек…
Зникла сума ліміту розстрочки. І в спорті сказали що у вас є розстрочка(була 8 міс. Тому). В додатку нічого нема.
Транзакція списалася, як завжди суми переведення в розстрочку нема!!!
Спорт за годину відповісти не зміг як так могло статися

Відповідь така
— транзакция в рассрочку прошла по предавторизации, по этому так получилось, предавторизации позже возвращается на счет.
— Але на карту нічого не приходило. Обіцяли розібратися.

Настрій зіпсований, і підозри виникли, якщо я маю вернути те що не брав, значить хто взяв?

Бо так не буває що через 8 місяців вам за якусь розстрочку пишуть… А Ви про це ні сном ні духом.

Відповідь банку

10 травня 2020, 14:51

Приносимо вибачення за цю ситуацію.
Не переймайтесь, це наша внутрішня складність, яка ніяким чином не впливає на ваш ліміт та розрахунки.
Платежі списуватися по розстрочці не будуть.
Складність лише з відображенням.
Найближчим часом колеги обов'язково виправлять цю ситуацію.

Написати коментар

Надувательство!!!

vidov 9 травня 2020, 15:48

Кредитный период по карте монобанка реально составляет не 62 дня, а максимум 31 день, а в феврале — 28 дней. Если по карте приват у меня есть 55 дней после окончания месяца использования кредита (до 25-го чиста, через месяц), то в монобанке я должен погасить кредит в течение 1 месяца следующего за месяцем предоставления кредита, при этом учитываются все средства потраченные за месяц.
НЕ ВЕРЬТЕ В 62 ДНЯ!!!
Ради справедливости: Служба поддержки терпеливая и вежливая! Не хочу обидеть ребят, в отличие от их работодателей.

Відповідь банку

9 травня 2020, 19:59

Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение.
Льготный период составляет до 62 дней.
Для того, чтобы постоянно оставаться в льготном периоде, достаточно оплачивать все траты прошлого месяца до конца текущего.
Максимальный период 62 дня может быть 2 раза в году:
1. Вы воспользовались кредитным лимитом 1 июля — погасить можно по 31 августа;
2. Вы воспользовались кредитным лимитом 1 декабря — погасить можно по 31 января.

Коментарі (3)

Не рекомендую

Проблема вирішена

Rsvcorp 9 травня 2020, 12:51

В самое трудное время, из за несколько дней задержки оплаты процентов снизили кредитный лимит до 0.в условия карантина остался без денег. Я не говорю про кридитне каникулы как в нормальных странах, я понял что у нас страна 3 мира а этот банк страны 4 мира. Ухожу с зарплатым проектом в другой, причём всем колективом 8 человек. Надеюсь этот маленький шаг поможет побыстрей обанкротится!!! я бы понял в другое время, но в другое у меня не было просрочек платежа. Спасибо, в карантин помогли!!!))

Відповідь банку

9 травня 2020, 19:34

При поступлении в банк дополнительной информации, кредитный лимит может быть изменен.
Мы понимаем, что вы рассчитывали пользоваться и далее кредитным лимитом.
Проверьте, пожалуйста, в мобильном приложении отправили вам уведомление.

Коментарі (8)

недалекий банк

Проблема вирішена

mariana2007 9 травня 2020, 12:39

недалекий банк монобанк.заблокировал мне приход средств на карту, причем у меня на карте минус по кредитке 47 000 грн. и — 30 000 грн по рассрочке, представляете что бы этот «недобанк» сделал с приходом моих «собственных» денег, а может он просто не хочет, что бы я отдавал ему долг? так что делайте выводы, я им больше и 100 грн. не доверю

Відповідь банку

9 травня 2020, 18:16

Поверьте, мы сами не любим бюрократию, при этом по требованию НБУ банки проверяют абсолютно все платежи, которые зачисляются на счета клиентам.
Более детальную информацию коллеги сообщили вам на электронную почту.

Коментарі (1)

Не рекомендую

Проблема вирішена

Максим Попов 9 травня 2020, 10:42

Не рекомендую. Монобанк самый ненадежный банк! Расчитывать на который нельзя ни при каких обстоятельствах. Единственный банк который за 17 лет моего пользования продуктами разных банков в марте 2020 года пересмотрел в одностороннем порядке мой кредитный лимит в меньшую сторону с 50 000 тыс грн до 0. Такого еще не было!!! Поджали хвосты на время карантина) у кого-то бло ьак же? И все это учитывая что я пользовался как кредитными средствами, так и личным совершая ежедневно множество разных операций. Может быть я бы не придал этому значения, но у меня 5 карт разных банков с кредитными лимитами и не один из них не разу не уменьшался, а тем более таким образом. В завершении еще раз повторю, 100 раз подумайте прежде чем пользоваться услугами банка который может обрезать кредитный лимит на который Вы рассчитывали в любую минуту. И немного статистики. По данным монобанка уже 2.2 миллиона клиентов, по данным монобанка в моем приложении я на 2 685 месте среди лидеров по активности пользования картой. Добавил бы скрины, но тут нет такой возможности. Выводы делайте сами, а мое мнение уже сформировалось! МОНОБАНК НЕНАДЕЖНЫЙ БАНК!

Відповідь банку

9 травня 2020, 17:28

Понимаем, что произошла неприятная ситуация.
Банк ежедневно анализирует ситуацию по каждому клиенту.
Если в банк поступает новая информация, которая может повлиять на размер лимита, то он меняется.
Также, в мобильном приложении, мы сообщили вам причину, по которой сейчас не можем повысить лимит.
Это не окончательное решение. В будущем кредитный лимит может быть повышен.

Коментарі (7)

Хороший банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Deceta 8 травня 2020, 17:00

Удобное приложение, выгодные условия кредитования. Отзывчивая техническая поддержка в множествах менеджерах.

Відповідь банку

monobankua 8 травня 2020, 17:06

Благодарим, что выбрали наш банк :)

Відповідь адміністратора

12 травня 2020, 13:45

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 12.05.2020).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Быстро получил кредит

Andrii V 8 травня 2020, 16:05

Відділення за адресою: Київ, вул. Здолбунівська, 4

Хотел найти в интернете информацию, что влияет на лимиты в монобанке, но случайно наткнулся на эту страницу и удивился большому количеству негативных отзывов.
Монобанком начал пользоваться на прошлой неделе. Оформил карту за 10 минут, ответив на все вопросы и сфотографировав документы. Попросил, чтоб мне открыли кредитный лимит. Буквально через час пришел ответ, что мне открыли кредит на 20 тыс, если честно, надеялся на сумму побольше :) На этом сайте прочитал, что на лимит влияет «Наличие заграничного паспорта с открытыми визами за последние 12 месяцев». У меня последняя виза была открыта 3 года назад… наверное, это сыграло свою роль. Правда не нашел информации, если я сейчас получу визу, то мне пересмотрят лимит?

В любом случае — кредит в 20 тыс грн, ради которого не надо ходить в банки, стоять в очередях и подписывать кучу бумажек, это очень и очень здорово! Спасибо за чудесный сервис.

Відповідь банку

monobankua 8 травня 2020, 17:04

Спасибо за высокую оценку! Пользуйтесь с удовольствием :)

Відповідь адміністратора

8 травня 2020, 18:30

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 08.05.2020).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (6)

блокируют счета (вопрос решен 08.05.2020)

olena3112 8 травня 2020, 13:35

Сегодня перечислила 4500гр, остаток с моей валютной карты, которой я пользуюсь в европе тк это беспроцентная оплата.Карта сразу была заблокирована, написала письмо, пока тишина.4500 гр, почему??? это теперь и за 100 гр будете документы требовать?

Відповідь банку

monobankua 8 травня 2020, 14:28

Видим, что вы оставили комментарий, что вопрос решен

Коментарі (1)