Відгуки про monobank

Обратился в монобанк с просьбой отсрочки платежа в связи с заболеванием коронавируса у всей семьи. Заболевание проходит тяжело у всей моей семьи, что влечёт за собой большие расходы и вынужден взять больничный на длительный период. Просил всего лишь месяц отсрочки обязательного платежа в связи с большой общей кред нагрузкой. Тупо послали, сославшись на то, стольника и так не начисляют пеню ю. Так пеню НБУ своим постановлением запрещает начислять. Честно говоря это было моим самым большим разочарованием, так как к монобанку относился с большим пиететом. Но по факту я понял, что культура и отношение осталось приватовскими, культура отношения с клиентом совкого-Украинская барыжная. Хорошо одно, чтобы кризис и люди и компании открывают своё нутро и у тебя не остаётся больше иллюзий касательно их Положительных сторон. Да, монобанк остаётся лидером в айти приложении, но что касается культуры общения — этотобычный барыжный банк, как бы себя Дубилет и Гороховский не позиционировали как новых европейских банкиров. Им как до Луны до стандартов обслуживания в иностранных банках. Незачёт монобанку и полное разочарование.

Инициировал р2р перевод, ничего не происходило, повторил действие (на экране отображался все тот же остаток и не было предупреждения о том что платёж в счет кред лимита) в итоге списали платёж 2 раза и сверху 1,5 тыс комиссии. Ответ поддержки поразил. « платеж не мог задвоиться… Комиссию банк не может вернуть. Если вы думаете, что банк себя ведет вне рамок закона и правил — можете обратится в суд»

В мае открыла гривневый депозит на полгода с капитализацией процентов (дог. № 90.30.0000130485 от 7.05.2020), и даже не заглядывала в эту вкладку. После новости в приложении о снижении процентных ставок, решила глянуть на свой вклад, а там никакого прироста ((. Поддержка ответила, что у меня в мае закончился депозит, а автопродления не было, и он находится на счету до востребования. Отправила им договор, а в ответ — тишина. Так обидно!

Положил деньги на новую услугу монобанка «банка» копил, и закидывал туда деньги. В итоге, когда решил разбить ее и забрать деньги, на одной банке сумма вернулась меньше на 1500 тысячи грн, а со второй вообще ничего не пришло. Написал в поддержку, так как есть все скрины и в их же приложении есть отчёты о том что пополнял, поддержка кормит только обещаниями что будут что то делать уже 4 сутки. Хотя при создании банки подписывался контракт, в котором говорится что банк вернёт деньги в течении суток. А я так понимаю никто ничего делать и не собирается.

Сегодня у жены с карты Монобанка внезапно списались 161,11 грн. Вроде она купила пиво в Харькове. Всё бы ничего, но мы живём в Днепре и в Харькове нииикогда не были.
Обратились в поддержку. Наше обращение «передали ответственным сотрудникам». Ответ нас слегка удивил. Оказывается, транзакция прошла с физической карты и из-за этого деньги вернуть никак нельзя. Совсем никак. То, что можно оспорить в платёжной системе, сказать забыли. Наши аргументы что:
а) карта в Днепре и мы готовы прислать фото с геотегом;
б) самой картой никогда не пользовались (только гуглопей) и с неё не могли никак откатать дамп
были успешно проигнорированы.
Предлагали «обратиться в правоохранительные органы для решения данного вопроса». Аргумент, что админ ответственность с 1 051 грн. наступает и 161 гривну искать никто не будет, никого не волновал.

ИТОГО: т.к. деньги там держать опасно, выводим их срочно в другой банк. Доверие к котобанку разделилось на ноль.

Перевел на карту этого «НЕДОбанка» кредитные деньги, они без предупреждения заблокировали доступ к ним и требуют, что-бы я отчитался перед ними за все средства, которые проходили по моей карте. Из переписки со службой «поддержки» я так и не понял что от меня хотят!!!
Вопрос один: кто будет оплачивать проценты по кредиту, который я оформил на себя? И с каких это пор кто-то имеет право распоряжаться деньгами на моих счетах? Во всем мире это называется — ВОРОВСТВО!!!
И самое смешное то, что они сами не знают чего они хотят от меня.

Угораздило меня попользоватся монобанком — и открыть карточку в эвро.
После того как я пополнил карточку наличными, через кассу банка партнера!!! в сумме 3760 евро Эти средства заблокировали,
пополнение счета своими средствами!!! Ладно отправляю письмо с работы, четыре часа переговоров и мне таки дали доступ к средствам, ура!!! Но утром мне друзья вернули небольшой долг в 1000 гривен. Заблокировали.
Вы не любите бюрократию, да вы ее воплощение.
Сейчас пытаюсь закрыть счет — раз в двадцатый спрашиваю, куда отправить заявление на закрытие счета, шифруются, отписки и так далее. Более дебильного банка, не встречал

Жахливий сервіс, некоректно працює додаток, нахамили в службі підтримки клієнтів. Сьогодні витратила пів дня на те щоб відкрити картку. Купилась на обіцянки відкрити он-лайн картку без відвідування пункту отримання. Насправді це не працює, потрібно іти за карткою в пункт видачі.
На етапі реєстрації картки, додаток завис повідомляючи про помилку. В службі підтримки замість того щоб допомогти вирішити проблему, почали робити довгу ідентифікацію і (незважаючи на те що я коректно відповіла на всі запитання і годину до цього була з паспортом у пункті видачі і працівник сфотографував мене з паспортом і лише після цього видали картку) повідомили що їм потрібен відео зв’язок щоб встановити мою особу. Після цього я вирішила, що мені не потрібна така «швидка» картка. Дуже шкодую за витрачений даремно час.

Слизали сумму 8000 гривен без ведома, на неизвестный торговый ресурс, теперь никто не может выяснить куда, ибо договора у них видишь ли нет! Сейчас *** их будет писать комменты о финансовой безграмотности, БЕГИТЕ из этой шараги!!! Отзывы тоже буду писать на всех возможных сайтах. Есть скрины всех диалогов с их операторами где они ересь несут и « мы, к сожалению не можем помочь в вашей ситуации....»

Уверен что не только моно банк так работает. Но попался мне под руку конкретно этот банк. Банк черным по белому пишет что кредитная процентная ставка у них «3,2% в месяц». Сейчас с я сентября 2020 года поменялась ставка на «3,1% в месяц». У меня как у обычного клиента месяцем является любой месяц не зависимо январь то или февраль. В матиматике 3,2% от суммы 25000 =800.

А в моно банке математика другая в январе в моно банке это будет = 815, а в феврале это будет = 736))) хахаха. Хотя у них чётко написанно «3,2% в месяц». Не годовых не ежедневных. Но на самом деле банк обманывает вас всех и исходит из расчёта 38,4% годовых. А не 3,2 месячных. Пытался пообщаться с оператором, но оператор тупит и мне по скрипту охинею про дни несёт. Не понимая что у них написано «3,2% в месяц». Хочу по максимом оставить отзывы или интервью где то дать, на эту тему. Меня бесит что банки обманывают и дезинформируют клиентов. Вы либо пишите 38,4 годовых. Либо ежедневный процент пишите. Который не изменный. А то ощущение что у вас в моно банке идиоты работают. Как у вас 3,2% в месяц… И при это. На одинаковой сумме в разные месяцы разную сумму начисляют. Из за того что за дураков людей держите везде оставлять буду плохие отзывы.

С моей банковский карты Монобанка за № 5375-----9485, 12.09.2020 р., в 19: 07 час. — было украдено — 1554 грн.
Злоумышленники воспользовались моим устройством для открытия долларовой карты.
После чего перевели средства с гривневой на долларовую карту и провели с неё операцию. Операция была проведена с подтверждением через смартфон.
В связи с чем, сумма ущерба, по моей карте, составила: 1525.22 грн.
Монобанк беспрепятственно дал возможность вывести мои деньги.

Являюсь пользователем Монобанка уже несколько лет. За все время нашего сотрудничества были только положительные впечатления, хоть иногда и возникали спорные ситуации. Служба поддержки очень хорошая, приветливая и компетентная. Все вопросы всегда удавалось решать справедливо.

Решил оставить отзыв, так как совсем недавно произошла неприятная ситуация. С моей карты прошла успешная транзакция на списание средств, хотя ее я не совершал. Оплата прошла в пользу неизвестной мне торговой точки через интернет. После того, как обратился за помощью, то команда отреагировала оперативно. Заблокировала старую карту и инициировала чарджбек. Спустя 2 месяца был успешно выигран диспут и средства вернулись обратно.

Отдельно хочу выразить благодарность Дарье, которая мне активно оказывала помощь в этом процессе.
На текущий момент я являюсь клиентом сразу нескольких банков: Приват, СпортБанк, Моно. Ранее имел опыт с Альфа и Agricole тоже. Однако, сейчас по всем критериям для меня лидирует Монобанк, в чем я неоднократно убедился за все эти года. Буду продолжать дальше его использовать как основной банк и рекомендовать всем остальным.

Первое впечатление положительное. Понятное приложение, не нужно посещать отделение банка, доставка карт по почте, вежливая служба поддержки.

Читал много отзывов о банке. Часто вижу жалобы о блокировке средств после переводов начиная от суммы 15 000 грн и выше. Люди пишут, что их просят предоставить данные о происхождении средств. Я недавно стал клиентом банка, заинтересовало то, что ставка по депозитам выше чем у конкурентов. Я планировал открыть депозит на сумму более 100 000 гривен, но вот после прочтения отзывов понял, что это плохая идея. Ибо это просто моё личное накопление за многие годы, и если их заблокируют, выходит «пиши пропало»?

Всё началось ещё 2 декабря 2019 года, получил письмо от финмониторинга о том чтобы обьяснить происхождение средств, после общения они сказали что им надо скинуть, скинул им все документы которые они попросили, после чего они написали «Спасибо за предоставленные документы, они находятся на проверке. По её результату мы вас уведомим в ответном письме. » Так же у меня был открыт депозит в Монобанке до 12 Сентября 2019 года (включительно). Понял что депозит я не буду продлевать заранее отключил автопродление депозита.
В итоге проверка затянулась на долгое время, спрашивал на почту когда будет окончена проверка в ответ только «Проверка ещё не окончена.» Спустя 3 месяца написал жалобу в НБУ, и отправил заказное письмо на юр адрес Универсал Банка, в ответ тишина на протяжении 3 месяцев, и вот спустя 3 месяца мне приходит письмо от представника адвоката Универсал Банка в котором написано что исходя из предоставленных мною документов после проверки банком было принято решение об отказе проведения финансовых операций со мной. И так же документ розпорядження у видмови проеведення фин. операции. Поскольку проверка окончена и их мои документы не удовлетворили я решил написать на почту Финмониторинга монобанка с просьбой могу ли я закрыть счет в банке и перенести остаток средств? В ответ тишина, от финмониторинга монобанка и игнор моих сообщений на протяжении полу года.
12 Сентября (вчера) подходит последний день моего депозита, захожу в депозит, точно перепроверяю даты окончания депозита, смотрю чтобы была выключена функция автопродления депозита ( проверял много раз на протяжении действия всего депозита потому что был уверен что не буду продлевать депозит ), ночью 13го Сентября приходит Push уведомление от Монобанка что произошла выплата по моему депозиту, захожу в депозит и вижу что депозит действует до 12.09.2021, сразу же делаю запись экрана на телефоне чтобы всё было видно, на новом депозите выключено автопродление как и было раньше, захожу в Договор депозита там написано «Дата повернення депозиту 13.09.2020», в прогнозном расчете по депозиту так же видно что последняя дата 13.09.2020, но Депозит почему то пишет до 12.09.2021 теперь, и забрать я свой депозит не могу в срок который был установлен договором 13.09.2020. Написав в службу поддержки Монобанка, в ответ попросили подождать, после ожиданий сказали что нужно уточнить информацию у сотрудников которые будут с утра и тогда мне напишут в ответ, в итоге утром никакого ответа нету, написал снова в поддержку с просьбой ответа на мою ситуацию, так же в ответ что им нужно время для уточнения моего вопроса.

Додаток не дає можливості оплатити газ без введення показників лічильника. Навіть у тому випадку, коли його у мене НЕМАЄ. Кивають на Львівгаз, мовляв, проблема на їхній стороні, але це схоже на неправду, оскільки у того ж Привату24 такого маразму немає.

Взяла кредит на 15000тыс грн в СосКредит, под бешеные проценты!, они отправили на счет моно банка, и деньги заблокировали в Моно банке, запросили документы откуда деньги, я естественно представила им договор кредита, сказали ожидать, потом мне пишут куда эти средства пойдут!!! Я им пишу мне срочно нужно погасить кредит решите проблему в течение дня ото будет просрочки у меня, так и они не решили вышла на просрочку!!! Из-за этих мошенников!!! На следующий день мне пишут, представьте дополнительные документы откуда у вас все деньги поступали на карту?!!! скажите пожалуйста вы больные?!!! и тут понимаешь жаль что у них нет отделение, и ты не в силе нечего изменить нужно ожидать сообщение на почту, с трудом решила вопрос через пару дней, и закрыла счет!!! не кому не советую этот банк!!!

По випадковості, перечислив гроші не тій людині, якій хотів. Звернувся з цим питання в службу підтримки монобанка, щоб повернути гроші, на що отримав відповідь, що вони не можуть допомогти зверніться до судду.Більше не користуюсь цим банком і нікому не раджу.

Спорить смысла нет, но отзыв оставлю… Итак «письмо счастья» от Монобанка: «К сожалению, мы не можем продолжить ваше дальнейшее обслуживание в нашем банке. На основе накопленной информации из разных источников банк принял решение об отказе в дальнейшем обслуживании». Какой информации и какие источники — это уже додумывайте сами.
Много лет пользуюсь картами, кредитами и кроме небольшой своевременной неуплаты — никаких преступлений. Возможно банку не так просто понять, как люди могут получать деньги без официального трудоустройства, но к сожалению фрилансеры еще не научились печатать себе официальные выписки от фонаря. А еще судя по всему мамы и в общем (родственники) должны присылать денюшку тебе исключительно конвертиком, чтоб не вызвать подозрений.
На днях вечером звонок из банка с вопросом «а откуда у вас переводы?! ». Ну допустим раз там нет кредитного лимита, то мои личные — Родственники, муж, работа (ответ их не устроил). Правда ничего более не хватало ума творить. Спустя час прилетело «письмо счастья»…
Одна звезда банку лишь за то, что есть возможность вывести свои деньги. А по итогу — банк сам себе на уме, ничего несущего привилегий нет, переводов международных нет и тд и тп…
О банке — Негатив, да и только!

Монобанк — не банк, а НЕЧТО! При оформлении карты предлагают подписать Анкету, «яка є додатком до договору про надання банківських послуг». Поскольку Монобанк- банковский продукт Универсалбанка, на анкете должна стоять печать именно последнего. Но нет, Монобанк ставит свою печать. С Договором — полная печалька. Предлагают ознакомиться с ним на сайте. Никаких документов!!! И, естественно, никакой ответственности со стороны так называемого банка Монобанк. Нет договора — он никому ничего не должен. В пункте выдачи карты ( ул. Антоновича, Киев) сказали, что договор можно запросить на электронную почту. Ну мало ли что сказали…. Служба поддержки (Светлана, 19.30 11.09.2020 ) предложила почитать договор на сайте. И ВСЕ!!! Никаких документов. Пора Минфину обратить внимание на аферу! И защитить клиентов в рамках закона!

Сняли 33 евро, при типе перевода OUR (т.е. когда все расходы оплачивает отправитель). Поддержка пишет стандартные отписки. Объяснить за что и кто снял не могут.

Приват не снимал не копейки при аналогичных платежах.