Відгуки про monobank

Банк наплевательски относится к своим клиентам и удерживает личные средства.
24.09. в 11 утра после попытки активации новой функции «запрет на смену пинкода» банк самопроизвольно сменил мне пинкод на новый. Новый пин не работал. Одним словом, мне заблокировали вход в приложение. Сначала сотрудники поддержки пытались убедить меня, что это я забыла свой пинкод (отпечаток пальца, по которому все время ходила, видимо тоже забыла). Звонили по видео для подтверждения моей личности. Личность подтердили. Но доступ так и не восстановили.

После долгих разбирательств банк всё же признал, что это техническая проблема. Но вот уже почти трое суток проблему не устраняют.

Банк ограничил доступ к моей виртуальной карте, на которой мои ЛИЧНЫЕ средства. Снять их без доступа в приложение невозможно. А доступ в приложение не восстанавливают.

Через сутки после мнгочисленных обращений мне сообщили, что проблема устранена. Но как следовало догадаться, устранена она не была.

Весь технический отдел, судя по всему, вообще не понимает алгоритм работы приложения, так как утверждали, что должна была быть еще кака-ток нопка, на которую я должна была нажать. И только после моего видео с экрана они поняли, что кнопки на самом деле нет.
Как же они раньше-то работали?

ТРИ ДНЯ технический отдел банка не может устранить проблему, из-за которой у меня нет доступа к моим ЛИЧНЫМ средствам!
Есть ощущение, что в тех отделе Монобанка работает один программист, который понятия не имеет, как это приложение устроено и должно функционировать.

Служба поддержки -это отдельная история. Абсолютно некомпетентные сотрудники, которые в течении часа дают несколько РАЗНЫХ ответов на один и тот же вопрос.

Что такое история переписки они вообще не курсе: мы полдня общаемся о проблеме, я отправляю им скриншоты и видео того, что я вижу, когда пытаюсь зайти в приложение. Через час задаю вопрос, как мне в моей ситуации проверить баланс по карте, на что мне отвечают — В ПРИЛОЖЕНИИ. Серьезно?? У меня же НЕТ к нему доступа. И меня просят описать проблему — «Что вы идите, когда пытаетесь зайти?» Занавес…

В общем, будьте осторожны! Не доверяйте деньги Монобанку. Этот банк в любой момент может лишить вас доступа к вашим личным средствам, сменить ваш пароль без вашего ведома (как в моей ситуации) и никак не решать вашу проблему.

Вчера на карту моно кинул 294 грн, не прошло и пару часов как осталось 152 грн, связался со службой поддержки сказали что это сняло процент со стороны второго Банка которым установлен банкомат. Почти 50 процентов… Хотя на чеке комиссии 6 грн)) что я токо не делал, даже скидывал фото чека в вайбер, теперь сутки проверяют инфу, сказали ждать ответ, ребята не возвращения денег а ответ… На… ер мне ваш ответ вы мне деньги верните...!
Я Вообщем понял одно этот банк тупой развод, кто хочет пользоваться этим Банком не видитесь, Приват Банк норм… Не хочу больше с ними иметь дело!
Суть в том что дело не в деньгах а в принципе!

Обнаружил уязвимость в системе безопасности банка. Так в настройках безопасности карты установил галочку запрашивать пин код всегда, но при проведении бесконтактных оплат пин код по прежнему не запрашивался. Обратился в поддержку с данным вопросом. Оператор сообщил, что данный пункт меню действует только при оплате чипом или магнитной полосой, а при бесконтактных платежах покупки до 500гр (а по картам Visa до 1500гр.) действительно проводятся без запроса пин кода. Теперь рассмотрим ситуацию, если человек потерял карту и сразу ее не заблокировал, любой нашедший ее может беспрепятственно совершать с нее покупки до 500гр (или 1500гр) в магазинах. Так можно полностью обнулить или того хуже загнать в минус карту. Думаю это серьезная дыра в системе безопасности банка.

Очень большие проблемы со службой поддержки и в частности со сроками обжалования транзакции. Ситуация следующая. 05.01.2020 через моно я купил билеты у WizzAir. Потом начался карантин — все рейсы отменили и визз начал потихоньку возвращать деньги. Так у меня было 8мь билетов на немалые суммы — авиаперевозчик слишком долго тянул с возвратами. Некоторые суммы не доходили и мне, к сожалению пришлось, оспорить транзакции в моно… и тут началось. Точнее не началось. а затянулось…

Спустя ряда моих многочисленных жалоб авиаперевозчиком были возвращены некоторые суммына протяжении 120 дней от даты отмены рейса. Заявка на обжалование была подана 29 июля. Пока монобанк «раздуплился» авиаперевозчик успел вернуть большинство обжалуемых сумм.

В итоге чудо-моно-банк взыщет комиссию за неудачное обжалование транзакций (читай выше — деньги были возвращены) и профит.

Вообщем оплачивайте авиаперевозки лучше с карты другого банка — на самом деле там проблем меньше. а обжалования в МПС иногда бесплатны.

Забыл упомянуть что о неудачном обжаловании транзакции банк оповещает не в приложении, а письмом на почту. Провтыкали прочитать и прокоментировать — ваши проблемы. заявка закрыта и с вас 19 долларов

Пользуюсь monobank уже очень давно. Вот моё общее впечатление за весь период

Изначально мне всячески симпатизировала введения бизнеса идеи Дмитрия Дубилета. Изначала меня купили его взгляды на клиенто ориентированность и идея то что нужно быть ближе к людям.
С большой радостью я радовался всякой забавной фичи в приложении, хоть и у приложения были свои мелки проблемы.

Меня крайне огорчила что Дубилет вышел ушел из monobank оставив своё детяще. Сервис стал хуже и потерял своё лицо.

Проблемы с которыми я столкнулся (некоторые описанные проблемы не мои, а знакомых(друзей) пользователей карточкой, некоторых я пригласил)

Сама карточка толи начали делать из не качественного пластики то ли еще что но стирается она быстро и принимается не всеми банкоматами с этим были проблемы.

Тех. поддержка не помогает, а отписывается стандартными фразами (не все операторы но это было и не раз)

Проблема со странной с двойной конвертацией валют если оплачивать за границей.

При приглашении нового клиента кэш бек надо выбивать из тех. поддержки.

Интернет лимит срабатывает не всегда, хотя ты его и выставил. тех. поддержка аргументирует это тем что ну «вы же должны оплатить»

При привязки карты сервису по оплате и запросу транзакции монобанк не требует подтверждения.

Вишенка на торте. При оплате без контакта (чипом) никак не регулируется. Такая фича точно есть в ПриватаБанке, Альфабане, Востоке. При оплате свыше лимита 200 грн. терминал требуйте пароль.

В монобанке такого НЕТ, есть только отключение оплаты. Зато есть милый котик и игрушки внутри.

Так же был баг с депозитом но эту проблему решили с тех. поддержкой.

Подводя итоги что конечно приятно пополнять все что хочешь без комиссии, делать покупке с кэш-беком, но жирное НО О НАДЕЖНОСТИ И Защите

Но я не рекомендую использовать этот банк для хранения своих денег.

monobank — мини кошелек для пополнения счета и оплаты в интернете и

4441 1144 5161 5882 Шахрайка. Звати Світлана. Цей банк розводить отаких шахрайон бо можна фотормити картку без документів

За небольшой долг во время карантина надоедают звонками. Повторяют не менее 3х раз одну и ту же информацию. Рекламируют себя как мобильный банк, а по факту — телефонный. В ПриватБанке таких проблем нет

Перечислил деньги на № карты, ждал 5 дней. Поступлений НЕ было. Позвонил на горячую линию, сказали, что они НЕ сотрудничают с банком с которого перечислялись деньги, хотя деньги приняты по транзакции банком. Нигде не указано с какими банками сотрудничает банк. Рекомендую НЕ связываться с МОНОБАНКом! Все как обычно- опять обманули!!!

Сначала начали просить заграничные визы сфоткать, загранпаспорт. Это для того, чтобы поднять кредитный лимит на несчастные 2000 грн. Это после того как и на 20-30 тыс. без проблем поднимали. Соответственно кредитная история позволяет… А тут на тебе! Ну, ладно. Тут на днях прошу исправить новые реквизиты, чтобы за школьные обеды заплатить. И тут началось откровенное хамство. Вот что значит банк без отделений. Будете читать наглые отписки людей без образования, которые клиента будут учить жить, который указал на их ошибку. Разочарование крайнее. Ну, а про то, что приносить им свои деньги «на хранение» надеюсь не надо говорить, что это верх наивности. Которую они быстро вылечат!

Я хотел сделать карточку, ввел все данные, но т.к. мне только 14 лет оно пишет «Вибачте, ми не можемо випустити картку для вас :(», все бы хорошо, но я узнал что можно сделать юниорскую от МоноБанка, но не могу зайти на главное меню.

Брала кредит в Сс Лоан 8го сентября на сумму 4450грн деньги отправили на счет в МОНО БАНК!!! Я забыла что карту не изменила, а карта была закрыта раньше на 3-5дней, обратилась в Сс Лоан сказали что деньги успешно отправлены на счет, звоню в Моно банк они говорят такого не может быть у вас счет закрыт и все деньги ушли обратно!!! так меня помучали больше 10дней, друг на друга переводят стрелку!!! Сс Лоан чётко дали номер транзакции что они на счету банка, Позвонила на горячую линию каким то чудом оператор увидел сумму и точную дату и от Сс Лоан, принял заявку сказал в течение суток решим и отправим деньги на карту которую я указала, звоню после суток каждый оператор обещает по своему! через пол часа наберу, то через час наберу то в течение дня наберу каждый оператор вещает лапшу мне как хочет!!! Кто то будет ответственным и решать этот вопрос!!! Прошло больше 13 дней!!! Я буду платить проценты в сс лоан а вы будеье крутиться деньгами?!!! Имейте совесть

Пока г-н Гороховский и Дубилет рассказывают насколько у них все хорошо, развивая тренд, что служба поддержи по приколу в Тик-Токе раздает по 2 грн, именно работа банка катится в бездну. Безопасность ваших денег становится под вопросом. У меня на карте стоит лимит при онлайн заказе 4500 грн, Покупали билеты на самолет, для этого поднимали лимит, а потом его снизили для нужно безболезненной суммы. В 4 часа! утра по карте проходят странные операции- сначала происходит возврат общей суммы билетов, а потом 2 списания на другого контрагента этой же стоимости билетов и система все прекрасно пропускает. На вопрос в службу поддержки, что происходит « что лимит не действует», списывает не банк, а торговая точка, если клиент не согласен с списанием, мы подаем на диспут. Ладно тогда все произошло безболезненно и это правда были организационные вопросы авиакомпании, но осадок почему лимит оплаты не блокирует, хотя он есть- все равно остается. В других банках ( не буду называть каких) такое не пройдет никогда.
Заблокировать автоматическое списание средств с определённых ресурсов (сайтов) через службу поддержки не возможно.
А вот сейчас новое событие. Покупала в интернет магазине вещи, не первый раз, рассчиталась валютной картой, тоже не в первый раз… Деньги списали все ок, и тут через пару часов от магазина приходит письмо « Мы не можем обработать ваш заказ, так как банк эмитент (Монобанк) отклонил оплату» Захожу в приложение деньги списаны. Пишу в поддержку ответ что-то вроде такого « с нашей стороны все хорошо, они у нас, если не запросят то через 12 дней вернем».
Если раньше это был мой основной банк, то теперь я вообще подумываю а стоит ли дальше сотрудничать. Обидно, когда хорошее портят.

Пользуюсь монобанком уже не первый год. До вчерашнего случая мне все нравилось. Удобное приложение, способы оплаты, терминалы пополнения без комиссий. Но вчера случилась ситуация, когда мошенник заставил меня перевести деньги с моей карты, а служба безопасности видя куда уходят деньги не предпринимала действий. После того как я связалась с оператором банка вернуть деньги естественно не получилось, попросили обратиться в полицию с заявлением. В полиции мне дали понять, что это дело врядли будут рассматривать, но «ждите звонка и принесите выписку из банка». Я не оставлю эту ситуацию без решения, будьте уверены. Очень разочарована в таком отношении банка. Не советую пользоваться таким банком, который не идет навстречу клиентам.

Удобное приложение, быстрая служба поддержки, возможность получения карточки через отделения НовойПочты. Кредитный лимит подняли, но он мне не нужен, сделал 0) Хорошие проценты по депозитам. Клиентом стал недавно, но первое впечатление положительное) Желаю банку удачи в развитии!

Беспричинная блокировка любых пополнений карты, даже на сумму 1 копейки с карты на карту их же банка. Абсолютно все платежи блокируются и требуют предоставить документы подтверждающие происхождения средств.

Более ужасного отношения не испытывал ни в каком банке, если напомнить о задолженности это мы делаем каждый день и с наибольшим удовольствием, а вот если обновить информацию УБКИ о том что долг закрыт и счет тоже, мы только можем наглым образом врать, счет был закрыт 13 августа, 2 раза в автоматическом режиме поступали обновления от Универсал банка и на момент последнего обновления, а именно 3 сентября счет является открытым, ужасный банк и ужасное обслуживание.

После письма счастья получила ответ “ На основе накопленной инф из разных источников Банк принял решение отказать в обслуживании...» итд. Думаю тут уже много кто кидал полный текст сообщения и что ему предшествовало. Ок, но у меня там деньги остались! Что делать. С горем пополам получила ответ что надо погасить долг по кред.лимиту и рассрочки. После чего заявление на получение средст. Объясняю можно ли взять эти деньги со счетов и перевести на погашение долга, так как все деньги хранила на счетах и там осталась сумма 5 с хвостиком на Банке (которую я собирала на операцию) и 120 € на валютной карте. Говорят нет, гасите все что есть, потом вернёте свои деньги. Бред ситуации зашкаливает. Говорю отдайте мне деньги и я погашу. Пишут возмозможно такой нет. Пишу на почту. Ответ гасите за 10 дней и вернёте. Пишу что нет других денег, кроме личных, которые они заблокировали. После чего с горем пополам пишут про заявление. Мол разрешаю банку перевести деньги со всех карт в счёт рассрочки и лимита. Отправляю в тот же день по их шаблону. Следом письмо мол перепишите по другому шаблону и прикрепили шаблон. В другом шаблоне все тоже, но уже не указана Банка. Только карта. Пишу, отправляю, спрашиваю за банку. Ответ что банк и так поймёт. Ну ок. Жду уведомления, ничего не приходит, потом в чат Вайбера кидают банка разбита. Не суммы выплаты с неё, ничего. Потом вроде как перевод с карт тоже произвели, но опять таки без сумм. Сумму остатка долга узнать на горячей линии. Звоню туда, говорят одну сумму, потом все же нет, на тысячу больше. Говорю хорошо, денег нет, но понятно. Это мои проблемы и 17 месяцев которые были у меня на рассрочку превратились в 10 дней. Как и кредитный лимит, обязательный платёж которого я кстати платила всегда, переодически закидывая больше и понижая Его. Ну не суть, вообщем в итоге за 10 дней я лишилась 120 евро, 5 с хвостиком тысяч гривен, мелочи по карте тоже гривен и с долгом в 11 с копейками тысяч. Да, это был долг, но начнём с того что я не рассчитывала на такой исход. Хорошо, уточняю опять сумму, на след день одолжив денег перевожу на карту 3 платежа в течении дня, для погашения долга. Жду подтверждения, ничего нет. За те суммы тоже конкретики нет, по какому курсу перевели и что. Кстати в первом заявлении, которое дали переписать это было указанно, дата того для и примечание от меня просьба перевести по курсу банка на эту дату, а в другом уже просто по курсу. Много неприятных слов я думала про этот банк, но опустим. Вообщем жду подтверждения, обещают сутки, так с 14 сентября. На почту пишут звоните на службу, на службе говорят ждите на почту. Сутки, сутки, сутки. Ничего, я каждый день продолжаю писать и звонить. Вчера сказали долга нет. Говорю выдайте справку об отсутствии долга. Кстати причину разрыва сотрудничества никто не объяснил, как многие говорят что банк должен, мне не объясняли. Ну это уже не важно, я хочу документального подтверждения переводов и отсутствии долга, так как к приложению доступа нет. И я вообще сомневаюсь в одной названной банком сумму рассрочки. Так как она уже частично гасилась. В любом случае, я все закрыла и жду справку. Каждый день говорят в течении суток будет. Сегодня 17 число и я получаю опять ответ на почту: звоните по номеру, по номеру: отправили запрос и пометки, в чат: сообщим как будет известно. Значит гаси ты за 10 дней и нас не волнует что и как. А вот справки и закрытии счета подождёшь сутки, которые могут превратиться и в месяца. Я хочу видеть документальное подтверждение своих переводов и подтверждение отсутствия долга. Никому не советую этот банк, я сама пользовалась им очень долго. До Нг была довольна, после НГ банк стал скатываться на дно. Но последние события меня просто поразили. Мало того что везде говорят разную информацию сначала, так ещё и «прощаться», но «уйти не дают». Считаю теперь этот банк, хотя нет, не банк, а продукт другого банка, Universal Bank если точнее, обманной схемой. Сначала всех красиво заманили, а теперь сливают и сливаются сами. Действуют не по закону Украины, а по своим личным внутренним законам. Не отвечают конкретно на вопросы и ещё раз доказывают что в этой стране деньги в банке держать, все равно что выбросить. Особенно в таких банках как ваш! Вы в Европу стремитесь? Или что там у вас за оправдание? Вы простые мошенники и обманщики! И я не удивлюсь если ещё через какое-то время вы обвалитесь и уйдёте со всеми деньгами людей!

После окончания депозита не появилась функция выплаты депозитных денег, после чего в меню депозита пишется что депозит действует до 2021 года, заходя в договор в этом же депозите видно что депозит действителен до 13 сентября 2020 года, но депозит не был продлен, так как депозит 2020 года не ушел в архив, новый депозитный счет не создался, договор о депозите так же всё тот же до 13 сентября 2020 года, но почему то в меню пишется до 2021 года ( функция автопродления была отключена и проверялась несколько раз, даже запись экрана делал в ночь когда депозит закончился ).Обратившись в службу поддержки Монобанка они 3 дня говорили о том что им надо уточнить информацию и ничего не говорили. В депозитном договоре есть посилання на умови договору www.monobank.com.ua/umovy.
Есть пункт «Після завершення строку Депозиту, у разі накладання арешту на грошові
кошти, що обліковуються на Депозитному рахунку, строк дії Депозитного
договору продовжується з обліком Депозиту на тому ж Депозитному рахунку, а
строк розміщення Депозиту встановлюється тотожним строку (кількості днів),
що зазначений у Заяві Клієнта на оформлення Депозиту. З дати продовження
строку дії Депозитного договору встановлюється новий розмір процентної
ставки за Депозитним договором, що відповідає розміру процентної ставки, яка
діє в Банку для таких депозитів на дату продовження строку Депозиту. При
цьому повернення Депозиту Клієнту здійснюється у разі надходження до Банку
постанови про зняття арешту.». — это полностью мой случай когда деньги остались на том же депозитном счету и пролонголированы без моего согласия.
Написав в службу поддержки монобанка по поводу есть ли арешт на моем счете и могу ли я увидеть копию арешта — служба поддержки не подтвердила то что у меня есть арешт и не отправила копию арешта. Так же проверив на сайте Министерства Юстиции — у меня нету никаких арештов счетов.
В договоре обслуживания есть пункт «у зв’язку із прийняттям Банком рішення відмовитися від підтримання
ділових відносин на підставі статті 15 Закону України «Про запобігання
та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним
шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження
зброї масового знищення»,
Депозитний договір достроково розривається, а Депозитний рахунок
закривається.»
Мною 26 Июня 2020 были получены документы от представника адвоката Универсал Банка о том что банк отказывается от проведения фин. операций у звязку с законом об «Про запобігання
та протидію легалізації (відмиванню) доходів.....», но после этого банк не разорвал депозитный договор, а продолжил пользоваться моими депозитными деньгами, то есть ещё одно нарушение договора, хотя по договору должен был закрыть мой депозитный счет.
Так же есть пункт: «1. Клієнт має право достроково розірвати Депозитний договір протягом 2-х
календарних днів з моменту його продовження шляхом подачі відповідної
заяви у Мобільному додатку, яка підписується з використанням ЕП. В такому
разі кошти з Депозитного рахунку зараховуються на рахунок «до запитання», з
якого здійснюється виплата Депозиту.»
Я обратился в службу поддержки Монобанка ( в телеграм и на почту ) о том что исходя из этого пункта я хочу разорвать «якобы» продленный депозит до 2021 года. В итоге банк ничего не отвечает и затем ответил о том что со мной прекращено сотрудничество и нужно написать заявление на перевод средств на другую карту. Написав заявление и отправив на почту я получаю ответ о том что «К сожалению, перечислить средства пока возможности нет — идет проверка
перечислений на карту
Пожалуйста, ожидайте — по результату дадим ответ на почту»
Какая проверка перечислений на карту имеет отношение к депозитному договору? Данную проверку они делают с Декабря 2019 года и длится уже 9 месяцев) по закону максимальный срок с учетом всего — 30 дней. Тем самым нарушив и этот Закон)
Хотя в документе полученным от адвоката Универсал Банка 26 Июня 2020 написано что исходя из проверки не возможно установить цель и мету моих операций и отказываются от моего обслуживания. То есть судя по логике проверка окончена, но на почте сотрудник монобанка продолжает говорить о том что есть проверка и никак не отдают мои денежные средства.
Вот так вот монобанк наплевательски относится на пункты договора, закон украины и не отдает депозитные деньги клиенту. И это только малая часть тех нарушений которые они совершили и удерживают мои деньги незаконно и превышая свои полномочия.

Второй раз за полгода сталкиваюсь с одной и той же проблемой.
«Cashback до 9 % з покупок на Answear», выполнил все условия, оплатил онлайн.
https://bilshe.mastercard.ua/catalog/item/cashback_do_9_z_pokupok_na_answear-46
В прошлый раз виноват был их партнер, так как не указал четкие условия.
В этот раз мне в поддержке ответили что на эту категорию вообще не было кешбэка (правда сначала как обычно ссылались на то. что я не выполнил условия правильно).
Ну вы определитесь между собой или скажите пользователям чтобы не связывались с вашими партнерами.
А кешбэк не 1 и не 10 грн, наверное же рассчитывают люди как-то.

У меня оформлена черная карта. В связи с карантином уже 79 дней просрочки, по мере возможности вносила минимально, что могла. Смс-ки, звонки и тд., все как обычно, если происходит просрочка.
Сегодня обратилась на горячую линию отдела с просроченной задолженностью. После предложенных вариантов оплаты по просрочке от меня просили ОБЕЩАНИЕ об оплате. Я сказала, что обещать не могу, но сделаю все возможное. После этого мне сообщили, что фиксируют отказ о своевременной оплате. НО Я НЕ ОТКАЗАЛА, а, ориентируясь на свои финансовые возможности честно ответила, что такого количества средств может не быть на контрольную дату, но я обязательно выйду на связь.
Если я не отказала, почему вы фиксируете отказ?! Вы используете слова, которые я не говорила!
Дальше.
При оформлении карты в отделении всё, что подписывает клиент — заявление, в котором прописаны различные условия пользования.
И, якобы, там указано, что если клиент выходит в определенное количество дней по просрочке, то банк имеет право требовать в один прекрасный день ВСЮ СУММУ. И, по традиции, конечно же, пугают выездной группой по месту прописки, чтобы выяснить «ИСТИННУЮ причину своевременной неоплаты». YOU ARE WELCOME, ребята.
Следующий вопрос: с каких пор заявление равно заключенному договору между банком и клиентом, и второе, если уж на то пошло и заявление в вашем понимании несет ту же юридическую силу, что и договор, то ПОЧЕМУ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ и выдаче карты, второй экземпляр заявления не предоставляют клиенту?! Это вне закона. Такого нет ни в одном банке. И еще вопрос, опять-таки, при оформлении кредитной карты, почему менеджер не озвучивает ВСЕ УСЛОВИЯ ее пользования? Почему оставляете клиента без информации? И не надо сейчас ссылаться на информацию на сайте! Есть факт! Человек приходит оформлять кредитную карту на которой уже есть НЕМАЛО средств! Банк обязан информировать обо всем, как о приятных «плюшках» от пользования, так и об экстренных случаях и ситуациях!
Прошу ответить на все мои вопросы!