Відгуки про monobank

У моего ребёнка несовершеннолетнего 17лет, открыта карта в Моно банке. Для онлайн оплаты. Была подписка на Apple, но тк нет средств она не продлевалась. И вот в один прекрасный день на карте МИНУС, ответ банка это овердрафт. Какой овердрафт, несовершеннолетнему и без кредитного лемита. Но на этом подарки не закончились. Банк начисляет % за не уплату минуса.
Обращение подавал сын в банк. Ответ не получили.
Может кто-то объяснит КАК?

Оформил белую карту, завел на нее определенную сумму денег и ожидал что получу процент на остаток. Сегодня же, в расшифровке увидел что проценты начислялись только несколько дней. Изучив вопрос — понял что это прописано в договоре.

7.7. За наявності Заборгованості за користування кредитним лімітом за карткою MONOBANK / IRON
BANK / MONOBANK PLATINUM відсотки на залишок власних коштів за Білою карткою MONOBANK /
Дитячою карткою MONOBANK не нараховуються.

То есть ты или не пользуешься кредитным лимитом на черной карте чтобы не потерять проценты на белой, или используешь исключительно свои деньги с белой карты не трогая кредитный лимит, или просто используешь другой банк, в котором есть депозит с моментальным снятием, что я скорее всего и сделаю. Разработчикам же могу высказать пожелание добавить уведомление о том что проценты по белой карте перестают начисляться при использовании кредитного лимита на черной, чтобы сделать это явным для клиента!

Помогли решить проблему с обменом ачивок на мерч, оперативно решили проблему и отправили посылку. Оператора зовут Яна фамилия не знаю, еще раз спасибо

Доброго дня. Прошу допомогти розібратись в даній ситуації.В банкоматі приват 24 м Львів знімав кошти з карточки іншого банку Mono Bank та помилково відправив певну суму на благодійність на рахунок приватбанку.
Я хочу повернути свої кошти? У мене є номер квитанції 3529-CBM4-EX7K-KK97 Точний час вісписання коштів.Звернувся до працівників монобанку вони сказали що кошти поступили на рахунок приват банку і вони нічого з тим зробити неможуть кошти має повернути приват банк на основі даної квитанції.В приватбанку навіть неможуть оприділити чи кошти поступили на рахунок і коли з якого банкомату хоча я надав всю необхідну інформацію і для того щоб повернути кошти їм потрібно щоб монобанк відправив їм листа з заявою про повернення коштів. У відповідь монобанк сказав що немає права надсилати такого листа. Я дуже обурений даною ситуацією і реально задумався про те щоб змінити банк, навіщо мені такий банк.Чому приват банк неможе надіслати такого листа.

У Меня списали -828 грн с счета. На какую-то подписку «Repost Membership» самое главное что без моего ведома, поддержка видно что пытается всеми силами помочь решить мне данную проблему.

Пользуюсь прокатом велосипедов. Привязал карту к приложению. Приложение bikenow настолько борзое, что списывает деньги просто нажатием «оплатить», без смс и приложения монобанка. Почему так происходит? Аналогично с картами других банков.

Сегодня утром закрыл Монобанк мой аккаунт, я так думая я попал в мошенническую схему: треугольник, причём дважды только вчера.
Объясняю как, может кому поможет:
Я продаю на бирже активы, покупатель создаёт сделку, но расплачивается со мной совершенно другой человек, допустим откликнувшийся на его объявление на олх о продаже айфона за 600 гривен, или выигравший в лоторею 50000 грн, но чтобы получить нужно перевести 500 на вот эту карту.
Вообщем так и получилось. Монобанк решил быстро, я предложил чтобы пострадавший обратился в полицию, ведь это же логично, чем больше мошенников словит полиция и накажет, тем меньше с кем это повториться, но Монобанк выбрал более лёгкий путь -закрыть мне счёт.
Теперь имею проблему-нужно ехать из-за границы в Украину, открывать счёт в другом банке, чтобы мне скинули мои остатки, на карту Европейского банка, европейцы(Монобанк) перечислить не могут.
Вообщем учитывайте свои риски с необанками, и имейте денежный запас, а то мало ли что.

Користуюся банком вже майже два роки. Був ДУЖЕ задоволений до сьгодні.
На початку серпня сталося таке, що я втратив свого телефона. Пройшов час, деякий період я був так би мовити «не в соціумі» (самі розумієте, як складно без телефона у наші часи). Користувався тимчасово Монобанком через емулятор Андроїду на ПК.
Кілька днів тому, отримав вільні гроші та вирішив ТЕРМІНОВО придбати телефон. Купувати вирішив на Алі, як завджи, тому нічого не підозрюючи, перевів з Приватівської карти частину сумми на Монобанк, а далі мав йти до IBox терміналу, та закинути на карту іншу частину суми.

Коли я зайшов до додатку, то мені наново запропонувати залоґінитися — я увів номер, чекаю смс… і нічого. Тисну «подзвонити»… і нічого. Пишу у підтримку, хвилин 15 пройшло — кажуть мені, що доступ з емулятору мені заблоковано. Я пишу про те, що НАРАЗІ, саме ЗАРАЗ намагаюся через Монобанк ОПЛАТИТИ замовлення, у якому КУПЛЯЮ собі телефон… Кажу, що мені робити? У Вас немає ані веб-банкінґу, ні телефон-банкінґу (підтвердження за СМС, або по дзвінку придбань, що робляться в інтернеті)… Гроші вже перевів на карту (частину дяка Богові), що робити? Мені кажут:

«В нас немає інтернет-банкінґу саме для Вашої безпеки… Ви можете попросити в когось із друзів телефон, аби встановити монобанк, зайти зі свого акаунту та підтвердити платіж?»

Серйознно? Тобто перше ви вважаєте небезпечним, а заходити зі свого акаунту із чужого телефона — безпечним? Заходити з чужого телефону безпечніше, ніж через емулятор, який я встановлюю НА СВІЙ ПК, а не на ЧУЖИЙ ТЕЛЕФОН?
Виходить, що це замкнуте коло. Ти не маєш телефону, твої гроші на картці Монобанку, ти хочеш придбати телефон у інтернет-магазині, банк НЕ ДАЄ тобі цієї можливості… Ну, і що робити? Я без задьної думки написав, що доведеться йти, переводити гроші на приват через банкомат, і платити через приват. Писав це зі смутком, бо приватом вже взагалі майже не користуюся (тільки для якихось державних виплат і тд). Все перевів на моно, бо дуже любив і ЛЮБЛЮ банк.

Я розумію, що моя ситуація — неординарна. Я не маю ні родичів, ні друзів, які могли б дати свій телефон, та і я не дуже хотів би, через чужий пристрій заходити до свого банкінґу. Я дуже люблю вас, і ставлю 5 зірок, бо окрім цього недорозуміння — більше ніколи нічого не було.

Я більше ратую на операторів, які справді виглядали абсолютно безпомічно у моїй ситуації, а в кінці навіть сказали дуже цікаве «Вам ніхто не забороняє користуватися приватом». Це звучало дуже дивно, бо ви набагато кращі за приват. Чому, замість якогось компромісу, банк просто каже мені — «Йдіть платіть приватом». Я не хочу. Хочу монобанком. І надалі хотітиму. Певен, що це помилка операторів. Якийсь вихід із ситуації знайти можна було. Дуже прикро, бо осад лишився.

Як приїде телефон — все повернеться на своє місце. Але тепер буду більше тривожитися, втратою (можливою) свого телефону.

Пользуюсь приложением Монобанк 3 месяца. Понравился кэшбэк-сервис; можно выбирать категории покупок, деньги возвращать обратно на карту. Удобный функционал. Особенно понравились детальные настройки безопасности: вкл/выкл запрос пин-кода, оплату магнитной полосой, динамичный CVC2.
Служба поддержки хорошо сработала, когда мошенники сняли с моей карты 236 грн на основании якобы моей подписки. После блокировки карты мы оформили претензионную жалобу на платëжную систему, и в течении 11 дней деньги вернулись.
Быстро перевыпускается карта. Обслуживанием доволен.

5 дней назад запросила лимит на оплату частями, но каждый день в поддержке говорят что завтра вопрос решиться и этого не происходит!!! Отвечают по шаблону, что бесит ещё больше! Уже в мыслях о закрытыми карты, что я поняла будет так же как и с лимитом! В поддержке не компетентны все! Каждый говорит разное, складывается впечатление что звонишь в разные банки! Тем более написала, что если нет возможности дать лимит, то просто дайте отказ, чтоб я не надеялась! Вымотали просто до предела!!!

31.07.2020 На Новой Почте отделение №18 забирал посылку, хотел рассчитаться кредитной картой, в итоге было три транзакции, две которые не прошли, а одна была успешной, но оператор сказала что не видит деньги и сказала обратиться в банк при этом заказ мы оплатили наличными. Я сразу написал в службу поддержки на что мне ответили что деньги в резерве и вернуться через 12 дней, если торговая точка не снимет их.

11.08.2020 Решил снова написать в банк на что мне уже ответили что деньги торговая точка списала и мне порекомендовали обратиться в Новую почту, 12.08.2020 я написал претензию на Новой почте №18 где предоставил: чеки оплаты заказа наличкой, квитанцию о списании денег с карты, выписку с карты, документы.

Только вчера я получил ответ от новой почты что деньги они не получали и мне нужно обратиться в банк, я обратился и мне сказали что нужно подать претензию в платёжную систему, при этом очень интересно, то что если по какой-то причине я проиграю я буду возмещать банку 19$.

Как такое может быть? Я не могу получить свои средства почти месяц, какое доверие может быть после этого к банку?

Всем привет! Не хочу описывать всю ситуацию которая произошла у меня с этим банком. В нескольких словах, то я просто не рекомендую открывать карту в этом банке. Если банк будет на вас мало зарабатывать или вовсе не зарабатывать, то вам попросту откажут в обслуживании без объяснения вообще чего либо! При этом вы им отправляете фото своих документов которые не понятно куда потом могут быть использованы! При обращении в поддержку вам ничего толкового не подскажут и не помогут. Работают по заученным фразам и всё. Максимально ужасное отношение к своим клиентам. Очень пожалел что открывал счёт в Монобанке.

Имею вашу карту уже больше двух лет, за все время ни одной заминки серьезной не произошло (тьфу-тьфу-тьфу), а какие-то мелкие непонятки решаются за один звонок в поддержку, не надо толкаться в очередях в отделение, особенно в нынешнее ковидное время, что немаловажно.
Еще несколько неочевидных плюсов:
1. удобно работать с валютой (виртуальные карты и курс у вас это огонь),
2. платежи по реквизитам, например, за учебу, все на расстоянии нескольких тыков в экран, и опять же не надо торчать ни у терминала, ни в кассе.

Так же упомяну то, что прикрутили в раздел с платежами пункт «благотворительность», за это просто от всей души отдельно лайк, я ждала эту фичу, потому что бывало выбирала категорию, с которой кэшбек на благотворительность идет, а там пусто в конце месяца, так теперь могу за те же пару тыков сама отправить с основного баланса в любой момент, и не один раз, ну а про тарифы/комиссии уже промолчу, а то слишком длинно будет. Короче говоря, лучший банк в Украине, тьфу-тьфу-тьфу еще раз, чтоб не сглазить. Продолжайте в том же духе, вы молодцы!))

Монобанк, а что это за шантаж и вымогательство предоставить доступ к телефонной книге?!!! Я сам решаю хочу я приложению дать доступ или нет! Я хочу пополнять телефон без доступа, но не могу. Перешел на Сбербанк. Я категорически против чтобы приложение лезло в мои личные данные! Это моя безопасность и так я уверен, что приложение не украдет мою телефонную книгу!

Вирішив зареєструватися в Монобанку щоб отримувати SWIFT-платежі Google-Adsense. Із найпершого ж платежу розміром у 71 Евро, банк вкрав 25 Евро. Працівники банку посилаються на те, що якісь невідомі банки-посередники можуть брати комісію. Скажіть, це нормально? Так має бути?
PS. В Приватбанку всі платежі приходили повністю до останньої копійки.

Діалог.
Я:
Доброго вечора.
По телефону була подана заявка на закриття карти.
Сказали що дана операція проводиться на протязі дня.
Заявка була подана вчора.
Інформація про початок виконання даної заявки на пошту не прийшло.
Стадія обробки не відома.
Є лише звукозаписи розмови з колцентром.
1)Цікавить на якому етапі закриття?
2)Чому клієнт не має жодної інформації що до операції з його картою?
3)Чому карта ще не закрита як що операція здійснюється на протязі одного дня?

Відповідь:
Вітаю, Роман! Мене звуть Ксенія, служба підтримки monobank.
Бачу, що ваша заявка знаходиться в роботі, ми очікуємо закриття рахунку, просимо вибачення за тривале очікування, але для вирішення даного питання нам потрібно трохи більше часу. Щойно рахунок буде закрито, ми вас повідомимо.

Я:
Скільки потрібно реального часу для закриття карти?

Відповідь:
точно на жаль підказати вам не зможу(

Я:
Приблизно?

Відповідь:
Щойно буде інформація по вашому питанню, ми з вами обов'язково зв'яжемося.

Висновок обслуговування зводиться до шахрайства.
Відкриття за декілька хвилин.
А закрити потрібно багато часу дзвінків і повідомлень і найголовніше нервів.
Не зв'язуйтесь.

Хотел открыть депозит в данном учреждении.Позвонил на горячую линию-выслушал вежливого специалиста, понял, что проживаю в глухой провинции:)Проблема, что в Северодонецке нет отделений касс партнёров этого банка-такие как Универсал и А-банк.То есть, чтобы наличкой пополнить свой депозит нужны кассы банков партнёров или же заниматься самоистязанием и пополнять свою новую карту Монобанка через айбоксы-очень неудобно стоять с пачками 200-ток при честном народе, благо хоть список самих айбоксов будет виден в приложении со слов специалиста.Ладно-внёс бы я личные средства и выбрал бы в приложении подходящий мне депозит и прочее.А вот обналичить потом, то есть физически снять свои деньги в конце срока-попросил оператора посмотреть ближайшее отделение банка партнёра от Северодонецка и выяснилось-аж в Бахмуте за 90 км и в Донецкой области.Круто, что тут скажешь.От банка остались двоякие впечатления-внятный(по крайней мере на начальном уровне) сервис, пожалуй самые высокие депозитные ставки, очевидное стремление к современности и в то же время отсутствие в довольно немалом городе как Северодонецк(тем более, что сейчас это областной центр)-возможности получить обратно свои деньги.Чем же тот Бахмут более современнее или Изюм? Вообще, обдумал я всю эту ситуацию и решил пока не становиться клиентом данного банка:).Советую руководству Монобанка как-то прилагать усилия для улучшения ситуации по привлечению клиентов в областном центре-опять же рядом ещё Рубежное и Лисичанск-что ещё+200 тыс. населения.

Девушка получает пай, сказали выплатят на карту, приняли решение что так как у меня приватбанк, то ей заведём монобанк — вроде можно без комиссий оплачивать и кешбек есть, окей. Завели карточку, перекинули нам деньги, проходит день — счёт заблокирован, подтвердите откуда деньги.Деньги нам нужны срочно на лекарства, всё это естественно сопровождается нервами, криками, у её мамы хватает сердце уже, мысли зачем мы связались с этим банком не пропадают не на минуту.Ждём ответа сутки от мониторинга, отвечают что не хватает ещё 2 страниц документов, окей. Мы живём в другом городе, поэтому поиском документов занимается её старая больная мать, она поднимает на уши частную сельхозорганизацию которая платит нам деньги, бухгалтер с отпуска приезжает на работу, выдаёт документ, мама его фоткает и мы перекидывааем его финмониторингу.Всё это естественно делается всё в диком стрессе, никто не ожидал с таким столкнуться.Проходят сутки, фин мониторинг пишет перефоткайте документы плохо видно ему видите ли, Хотя там всё читаемо даже с телефона, это что издевательство какое-то? Или монобанк специально тянет время чтобы не отдавать деньги? Кто ж так работает со своими клиентами которые решили пользоваться вашими услугами? кто захочет после такого с вами связываться???

Дали кредит 15000 в этот же день опустили до 0. Через 3-5 дней снова дали 15000, деньги не снимал.На следующий день снова 0) через день позвонили и сказали:«мы решили вашу проблему, у вас снова лимит 15000гр пользуйтесь, и напишите нам пожалуйста положительный отзыв» на следующий день снова 0)) Они делают что хотят. Не советую не кому!!!

В период карантина доблестная исполнительная служба… до которой ни дозвониться, ни дойти, заблокировала сумму на карте… служба поддержки моно банка не в состоянии связно объяснить почему и как.такоя ситуация,.отсылает на неработающие номера телефонов… чуть позже присылает телефон частного исполнителя, который не берет трубку, и опять никто ничего обьяснить не может.Категорически не советую этот банк… Если без предупреждения и объяснения будут накладываться ограничения на средства… не вижу смысла иметь дело с такой организацией…