Відгуки про monobank

Дали провести шахрайський платіж

valeriiaprince 4 червня 2025, 16:02

Через шахрайську схему, де шахраї прикинулися підтримкою монобанку, стався переказ на шахрайський рахунок 140 000 гривень. Монобанк не блокував цю транзакцію, хоча вона майже сягнула обмеження НБУ і не була звичайною для моїх рахунків, на яких не зберігалося більше 20 тисяч гривень за раз останній рік.
Коли зв’язалася з підтримкою, не змогли повернути платіж. Єдине, що пропонують — реструктуризація боргу за умови внесення справи поліцією в ЄРДР.
Поки я чекаю на рішення поліції, нараховують відсотки та мінімальні платежі.

P. S. офіційний бот підтримки в російській соцмережі Telegram, де погана модерація та дуже легко ними прикинутися.

Відповідь банку

4 червня 2025, 16:56

Нам дуже шкода, що сталася така ситуація
Звертаємо увагу, що зв'язок з підтримкою у нас реалізовано не лише в Telegram, також можна звертатися за допомогою: Viber, Facebook, iMessege (для власників айфонів). В самому ж Telegram наші офіційні канали позначені додатковим значком та статусом «Офіційний чат monobank»
Для уточнення інформації, написали вам в особистих повідомленнях

Коментарі (67)

Моно нагло украл 26 тысяч

Sofa1125 4 червня 2025, 15:53

Я работала 2 месяца дома у своей сестры, помогала ей по дому за что мне платил ее парень, и по факту он заплатил мне криптой чтоб я училась ее использовать, он рассказал как вывести деньги на р2р я вывела, на утро наблюдаю картину как мне забанили карту, пишу в поддержку так и так начинают загонять про ок7 и ок 5 я думаю мне нет 18 лет, и у меня просят дать ок 7 моего отца, я дала и они еще просят подписи и свидетельство о рождении, я даю и им на подходит, звоню в поддержку и прошу сказать какие мне дать документы еще, они смутно отвечают и загоняют по 6.3.6, спустя двое суток меня начинают игнорировать в поддержке телеграм, я решаю позвонить на горячию линию и что я узнаю?
Мне заблокировали возможность звонить в поддержку, это просто ужас какой-то!
Так нагло делать, по итогу -минус деньги минус нервы

Відповідь банку

4 червня 2025, 16:39

Розуміємо, що перевірка була для вас неочікувана
Повірте, ми самі не любимо бюрократію, при цьому на вимогу НБУ банки перевіряють всі платежі, які зараховуються на рахунки клієнтам
Написали вам в особистих повідомленнях, для перевірки інформації

Коментарі (13)

Дякую за відкриття карти!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Allalisuk 3 червня 2025, 20:53

Відділення за адресою: Одеса, вул. Давида Ойстраха, 32, (ТЦ «City Center Котовський», на 2-му поверсі за ескалатором, навпроти салону M.Street)

Дякую Олені з міста Одеса, торгівельний центр сіті центр. Відкрили сьогодні картку, підключили картку АТБ. Дізналась дуже багато корисної інформації, буду із задоволенням користуватись!

Відповідь банку

4 червня 2025, 9:21

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо!

Написати коментар

Чудова підтримка монобанк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

OleksiiTuziak 3 червня 2025, 15:30

Просто чудова служба підтримки банку монобанк🙂
10426 табельний номер та і будь-хто інший, що траплявся мені)

Відповідь банку

monobankua 3 червня 2025, 20:06

Вдячні за ваш відгук!

Відповідь адміністратора

6 червня 2025, 9:07

Відгук не зарахований (на 06.06.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Монобанк не відає гроші

sasacabanuk 3 червня 2025, 13:07

В мене в іншбанкі заблокувались кошти, я вивів блок на Моно банк так як знав цей банк і давно користувався, там відразу також вийшов блок, коли я вказую що хочу розірвати договір і вивести свої кошти, вони блокують і просять додаткові документи про надходження коштів, хоча видно що кошти виведені з іншого мого банку. Прошу допомогти в вирішенні цього питання!!!

Відповідь банку

monobankua 3 червня 2025, 14:48

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити дані

Коментарі (1)

Оперативно! швидко! зручно!

Parol975 2 червня 2025, 13:50

Виникла проблема, не могла розібратись з інтерфейсом Моно, вирішила написати в підтримку. Там мені все пояснили та допомогли. В планах було заблокувати рахунок поточної картки якою не користуюсь і підключити карту АТБ. Підтримка чітко пояснила, що без звичайної картки, картку АТБ не прив’язати. Допомогли підтягнути дані фізичної картки бо самостійно додаток пропонував зробити віртуальну картку. Загалом дуже вдячна бо ламала мізки пів дня щоб розібратись, а тут все чітко, швиденько і без головного болю! Що ще можна сказати, молодці!!!)

Відповідь банку

monobankua 2 червня 2025, 15:26

Глибоко вдячні, що знайшли час і оцінили нашу роботу! Ваша підтримка дуже важлива для нас і мотивує нас працювати ще краще :)

Написати коментар

Подяка Олені з Сіті центра Котовський

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

ArtemVitaliy 2 червня 2025, 11:40

Відділення за адресою: Одеса, вул. Давида Ойстраха, 32, (ТЦ «City Center Котовський», на 2-му поверсі за ескалатором, навпроти салону M.Street)

Хочу подякувати Олені з мого Сіті центр Котовський за допомогу у поясненні та налаштуванні кешбеку та оплату частинами. Думав, що кредитні кошти — то щось страшне, але Олена дуже добре пояснила та заспокоїла.

Відповідь банку

monobankua 2 червня 2025, 12:13

Нам дуже приємно! Дякуємо, що поділилися своїми враженнями! :)

Відповідь адміністратора

5 червня 2025, 9:02

Відгук не зарахований (на 05.06.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Пільговий період користування кредитом

OlenaKulyk 1 червня 2025, 8:01

Пільговий період користування кредитом НЕ 62 дні, а ДО 62 днів.
Дуже цікава малесенька деталь, яка не роз’яснюється в застосунку, а вже по факту зняття відсотків пояснюється менеджером
Цитата: «Рекомендую я вам це зараз, моя рекомендація не прописана»
Шкода не можу вкріпити скрін.
На мою думку, слід бути чесними перед своїми клієнтами і додати ці пояснення/рекомендації в застосунку…
Досить неприємна деталь, яка особисто мою довіру до Монобанку суттєво похитнула…
Дякую

Відповідь банку

1 червня 2025, 14:09

Дуже шкода, що у вас склалася така думка
Ми намагаємось максимально прозоро вказувати умови користування кредитним лімітом. В застосунку, над балансом, є інформація про мінімальний платіж і якщо натиснути на неї, то там вказана актуальна інформація щодо заборгованості, про термін пільгового періоду і що необхідно зробити, щоб його продовжити. В умовах та правилах банку (в тому числі тарифах) і в застосунку в «Поширені запитання» — «Кредитний ліміт» — «Який пільговий період у картки монобанк» ми вказуємо про пільговий період саме ДО 62 днів.
Дійсно, якщо ви скористались кредитним лімітом в останній день місяця, то пільговий період діє до кінця наступного місяця, так само якщо б ви скористались кредитним лімітом на початку місяця. Щоб його продовжити, достатньо заборгованість, що сформовано на кінець минулого місяця, внести протягом поточного місяця. Наприклад, на 31.05.25 ви використали 1 000 грн кредитного ліміту, цю тисячу достатньо внести протягом червня, щоб продовжити пільговий період.
Також, ми обов'язково перевіримо діалоги з колегами щодо рекомендацій та проведемо роботу над помилками.
Сподіваємось, що подальше користування нашими послугами буде приносити лише позитивні емоції

Коментарі (10)

Подяка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Лариса Фоміна 31 травня 2025, 20:56

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17 (ТРЦ "Караван", навпроти гіпермаркету "Ашан", біля 20 каси та кафе "Ашан")

Хочу подякувати працівнику Уляні, з точки видачі Караван, Дніпро.
За швидке та якісне консультування.

Відповідь банку

1 червня 2025, 10:46

Дуже дякуємо за відгук!

Написати коментар

Фінансовий розвод на телеграм-каналі АдептиUA

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

fire27 31 травня 2025, 19:41

Використовують крім інших картку Монобанку 4441 1144 4575 0209

Відповідь банку

1 червня 2025, 10:35

Дякуємо за сигнал!
Написали вам в особистому повідомленні, для уточнення інформації.

Написати коментар

Найкращий працівник

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ксенія Чаботаєва 31 травня 2025, 11:52

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17 (ТРЦ "Караван", навпроти гіпермаркету "Ашан", біля 20 каси та кафе "Ашан")

Щиро дякую Уляні з м Дніпро, Караван за оперативний перевипуск картки та за допомогу у від вязки підписки. Всё дуже швидко, дякую))

Відповідь банку

31 травня 2025, 12:35

Дуже дякуємо за відгук!

Написати коментар

Найкращий банк України

01xray09 31 травня 2025, 3:06

за понад 8 років користуванням моно, цей банк мене жодного разу не підвів. Абсолютний фаворит на ринку фінпослуг: найнижчі комісії, жива підтримка яка вирішує любе питання в найкоротші сроки на відміну від привату де бот посилає тебе ***, зручність додатку і купа фан-фішок для розваг. Всі інструменти щоб вирішувати любе фінансове питання в одному місці🤝

Відповідь банку

31 травня 2025, 10:04

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас!

Написати коментар

Відсутні SEPA реквізити.

LiudmylaKun 30 травня 2025, 22:26

Відкрила валютний рахунок у євро.
Проте реквізити SEPA на рахунку відсутні, хоча раніше у знайомих таких проблем не виникало.
Звернулася на гарячу лінію Монобанку. На жаль, вони не допомогли, не змогли вирішити це питання або хоча б обгрунтувати причини відсутності реквізитів.

Відповідь банку

31 травня 2025, 10:02

Для перевірки інформації, написали вам в особистому повідомленні

Написати коментар

Захотіли еквайринг монобанку? Це найгірше ваше рішення.

IhorYakymiv 29 травня 2025, 19:46

Не так давно, трохи більше місяця назад я отримав доступ до еквайрингу монобанк. Спочатку все працювало чудово, але посеред робочого дня, прямо в час коли наш сервіс отримує найбільшу кількість виручки, монобанком було надіслано повідомлення про негайне відключення еквайрингу.

Не було жодних попереджень, про можливість відключення, не було повідомлень про те що відключення буде, просто посеред робочого дня.

Звернувся до підтримки монобанку, де кожне повідомлення було скриптом. «Нам дуже жалко», «Ми стараємось як найкраще, але причину ми пояснити не можемо», ось так.

Посилаючись на законодавство (Тут дивно, цікаво який я закон порушив, звісно мені про це не сказали при багаторазовому проханню все-таки пояснити), вони змушені відключити мене від послуг монобанку.

Все би нічого, окей, якісь внутрішні правила, ваше право, ваш продукт, руйнуйте свою репутацію, ніхто вам не мішає. Але буквально своїми діями різкого відключення, без жодних попереджень про порушення, без жодних попереджень про невідворотнє майбутнє відключення ви робите великі збитки українським підприємцям.

До «внутрішніх правил» та «законів» на які так люблять посилатись менеджери монобанку теж багато запитань. У переписці з підтримкою я надав посилання на такі самі, буквально ідентичні сервіси які займаються цією ж діяльністю з питанням чому їм можна, а нам ні?
Спираючись на досвід роботи з підтримкою в моменті коли я задавав це питання, я вже розумів що воно риторичне, очікуючи чергового скриптового повідомлення.
-«Відсутня можливість надати цю інформацію».

Відповідь банку

monobankua 30 травня 2025, 13:42

Розуміємо ваше розчарування — особливо, коли відключення сталося раптово і в критичний для бізнесу момент.
Банк, керуючись нормами діючого законодавства та розробленими на його підставі внутрішніми документами в односторонньому порядку може прийняти рішення щодо надання доступу до сервісу Еквайрингу або окремих його видів.
Наразі рішення щодо надання послуги залишилось без змін.
Ми щиро шкодуємо, що ця ситуація вплинула на вашу справу.

Коментарі (21)

Подяка менеджеру

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Kotevgen 28 травня 2025, 16:31

Відділення за адресою: Київ, пр-т Оболонський, 47/42, (ТРЦ "Оазис", навпроти магазину КЮЗ)

Вдячний менеджеру Олені з Києва, обслуговувався в торгівельному центрі Оазис. Олена швидко та професійно надала мені допомогу, доброзичлива та турботлива, знає, як знайти підхід до клієнта! Дякую

Відповідь банку

28 травня 2025, 18:11

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо!

Відповідь адміністратора

2 червня 2025, 11:31

Відгук не зарахований (на 02.06.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Благодарность

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Dmitriy2025 28 травня 2025, 16:18

Відділення за адресою: Одеса, пл. Грецька, 1-А ( ТЦ Грецький)

Хочу выразить огромную благодарность представителю банка в Одессе, торговый центр «Греческий» Алексею за помощь в решении моих вопросов по счету предпринимателя. Парень быстро все показал, объяснил и все встало на свои места. очень нравится ваш банк за простые условия, честные ответы и очень удобное мобильное приложение, на моей памяти несколько раз были технические моменты, когда карта не работала, но ваши разработчики очень быстро исправили все, вы огромные молодцы!

Відповідь банку

28 травня 2025, 18:10

Дякуємо, такі відгуки роблять наш день!

Відповідь адміністратора

2 червня 2025, 11:31

Відгук не зарахований (на 02.06.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Монобанк утримує кошти!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Коля Петро 27 травня 2025, 23:27

Відділення за адресою: Черкаська область, Умань, вул. Велика Фонтанна,31-Б (маг. «Алло»)

Відкрила карту в моно банку, мені повернули на неї кошти мої боржники після довгої лайки з ними! Моно банк заблокував ці кошти, попросив документ про їх походження, цей документ я надала, вони його прийняли, потім безмежна кількість питань, а як вам ці кошти повертали, а що з ними, а як ви з боржниками розібрались, я ситуацію пояснила, що з боржниками ми розійшлись краями, вони мене послали, а я їх, зв*язку з ними немає, але один мені дав дві квитанції, будь ласка розберіться в ситуації, банк реально просто утримує мої кошти! Документи надані, відповідь на всі патання надані!

Відповідь банку

28 травня 2025, 9:27

Розуміємо, що ситуація неприємна
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (36)

Возврат веществ

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Dima9629 27 травня 2025, 22:30

Відділення за адресою: Полтавська область, Кременчук, вул. Соборна, 21 (ТРК Галактіка, 2 поверх, прямо від ескалатора, біля магазину LAF)

Потратила мое время в есле точней 33 минуты ради того чтоб заблокировать мне карту потом разблокировать и только потом как я попросил сылку мне дали

Відповідь банку

28 травня 2025, 9:25

Написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації

Коментарі (1)

подяка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

настя волошина 27 травня 2025, 17:32

Відділення за адресою: Одеса, пл. Грецька, 1-А ( ТЦ Грецький)

Подяка Олексію с торгівельного центру «грецький» в м.Одеса за бездоганне обслуговування та консультацію на високому рівні, монобанк — я вас люблю ❤️

Відповідь банку

27 травня 2025, 18:32

Дуже дякуємо за відгук!

Написати коментар

Не зараховують кошти на карту

Innaivcik 27 травня 2025, 14:22

Відділення за адресою: Київ, пр-т Миколи Бажана, 26 (Універсал Банк)

Не хотіла писати скаргу, але дії банку мене на це підштовхнули. 22.05.25 я поповнювала карту моно банку у банкоматі Універсал банку. Банкомат гроші забрав в карту не поповнив. Мене орієнтували на гарячій лінії, що моє питання буде вирішуватись до 3-х робочих днів. Сьогодні вже четвертий робочий день і мені кошти не зарахували, всі працівники відповідають стандартно, що моє питання вирішується. Не пояснюється взагалі нічого. Одне розчарування і некомпетентність.

Відповідь банку

27 травня 2025, 15:11

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити та допомогти у вирішенні питання
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Написати коментар