Відгуки про monobank

Закриття картки

Проблема вирішена

IrynaSh4 11 вересня 2021, 14:27

Відділення за адресою: Вінниця, вул. М. Оводова, 51 (Самсунг) ТРЦ "Sky Park"

Доброго дня, хочу закрити картку в monobank, в додатку немає відповідної стрічки щоб закрити картку!

Відповідь банку

11 вересня 2021, 14:38

Доброго дня! Ви можете закрити нашу карту просто звернувшись в нашу службу турботи про клієнтів.
https://www.monobank.com.ua/contacts

Коментарі (3)

Один из худших банков Украины

Usenko Channel 11 вересня 2021, 14:15

Пользовался картой несколько лет, влез в кредитный лимит по причине ковид19, не смог платить % по карте, попросил реструктуризацию, мне отказали, ее дают только в случае жёсткой просрочки 6−12мес и тд… клиентов не ценят, готовы судиться и кошмарить народ, всем не советую пользоваться услугами банка…

Відповідь банку

11 вересня 2021, 14:37

Прекрасно понимаю вас в данной ситуации. На текущий момент мы делаем для наших Клиентов все возможное, чтобы данный процесс погашения задолженности не вызвал у вас затруднений. Банк не начисляет пени и штрафы, начисляет обычные проценты в размере 3,1% в месяц. К сожалению, отсутствует возможность оформить реструктуризацию.
Плановый платеж показывает банкам готовность заемщика обслуживать свои обязательства и не уменьшает сумму доступных средств для клиента. Рекомендуем по возможности сразу погасить задолженность, чтобы не испортить кредитную историю.
Для дополнительной проверки возможности реструктуризации написали вам в личные сообщения.

Коментарі (5)

Очень много задают вопросов по обычному переводу на карту

Проблема вирішена

NikolayRusskiy 11 вересня 2021, 13:34

За что вы переводили деньги?
Получи ли услугу за которую переводили деньги?
Кому переводили деньги?
Вы лично знаете человека, которому переводили деньги?
Это Ваше добровольное решение?
Просто какой-то допрос!
А если бы я ночью переводил деньги, тоже звонили бы?

Відповідь банку

11 вересня 2021, 17:33

Нам очень жаль что данным звонком мы создали негативный опыт использования нашей карты. Дело в том что мы заботимся о безопасности наших клиентов и ежедневно работаем над нашими системами безопасности. Действительно, наша система безопасности заметила нетипичную, для вашей карты операцию, и в целях безопасности наши сотрудники перезвонили вам, чтобы убедиться что все в порядке. Благодарим вас за сигнал, мы обязательно учтем ваш отзыв в будущем.

Коментарі (5)

Не могу войти в приложение (Вопрос решен, 10.09.2021)

liliana2005 10 вересня 2021, 12:32

Пришлось переустановить приложение. Прохожу все необходимые шаги и уменя снова перебрасывает на самое начало:«Давайте активируем карту. введите номер".
Сестра сегодня получила карту, поставила приложение, пытается активировать, тоже проходит все шаги до ввода пин-кода и ее перебрасывает на другое начало-«выберите карту: виртуальная или физическая».
Оба телефона на андроиде.
Всегда было очень удобное приложение, рекомендовала друзьям, подобное впервые. Техподдержка ничего внятного ответить не смогла, кроме как со мной в течение суток свяжется специалист.

Відповідь банку

10 вересня 2021, 17:30

Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении

Коментарі (3)

Поддержка монобанка заимствует «лучшие» традиции привата.

Проблема вирішена

MeVldm 9 вересня 2021, 12:34

Пользуюсь монобанком уже 3 года. Первый год всё было отлично, но с каждым годом всё больше вопросов.
К общению самой поддержки вопросов мало, но монобанк уже стал бюрократической машиной сравнимой с приватом.
Были два серьезных вопроса, и оба оставляют неприятные впечатления:
1) возврат денег за двойное списание — происходил возврат около 2х месяцев, статуса от поддержки конечно не было.
2) Попытка отправить swift платеж. Мало того что убрали из интерфейса возможность осуществлять платежи. Уточнил заранее у поддержки будут ли вопросы при отправке большой суммы, так как платеж нужно было сделать срочно, и задержка вела за собой пеню. Поддержка сказала что никакого фин. мониторинга не будет, так как он наблюдает только за поступлениями.
НО оказалось, что за отправкой в валюте следит уже не фин. мониторинг, а валютный контроль, и они запросили подтверждающие документы, в поддержке попросили документы покрывающие сумму платежа (декларацию фоп, в моем случае). после получения пообещали что вопрос будет решен в течении 120 минут. Ответ я получил только через 20 часов.
В ответе было сказано что нужна еще декларация за предыдущие года. Попросил у них детали, зачем им это, ведь в декларации было доходов на 15% больше чем сумма платежей, а все переводы на монобанк были с фоп счета другого банка, и вообще должны были быть прозрачными!
Как результат выдали табличку расчетов. Где в статье доходов указаны мои декларации, а в статье расходов некая сумма расходов на супермаркет (не ясно за какой период взята). Расходы явно больше чем те что выдает мне интерфейс монобанк за весь период (если вычесть из них расходы на депозит и переводы между карточек, которые не расходы вовсе).
Предоставил документы дополнительных доходов с фопа, за предыдущие сроки, но видимо придется делать эту операцию в другом банке, где находится счет фопа, чтобы лишних вопросов не было.

Відповідь банку

9 вересня 2021, 18:27

Приносим извинения за эту ситуацию
Обязательно проверим диалоги с сотрудниками и проведем работу
На текущий момент видим, что платеж отправлен
Постараемся в будущем предоставлять только качественный сервис

Коментарі (2)

Аферист з картою монобанк 5375 4141 2031 4041

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Valentine22 9 вересня 2021, 11:39

На олх аферист з картою монобанк 5375 4141 2031 4041 Веселова просить передоплату за товар, далі пише ой, мені вже заплатили гроші, я вам переслала назад (не знаючи ні карти ні номера мого) через 2 дні цей же товар виставляє назад

Відповідь банку

9 вересня 2021, 14:31

Дуже шкода, що сталася така ситуація
Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні

Написати коментар

Справка о закрытии счета

kolodenska123 9 вересня 2021, 8:28

6 сентября заказала справку о закрытии счета.
Сказали вышлют в течении 1 рабочего дня
На 7 сентября была назначена сделка по ипотеке.

Справку ждали целый день 5 человек.
Спасибо, Монобанк сделка не состоялась!!!
Справки до сих пор нет.
Целый день по телефону и в чате:
Мы делаем все возможное,
но ничего Вы не делаете!!!

Відповідь банку

9 вересня 2021, 14:28

Приносим извинения за доставленные неудобства
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении

Коментарі (10)

Некомпетентність

Good2021 8 вересня 2021, 18:41

На початку року відкрив карту у монобанк, *0624, декілька місяців все було добре, непоганий додаток, обслуговування, встановили понад 50 тис.грн. ліміт на розстрочку та на картку Жодного разу не прострочив обов’язкові платежі та не виходив з пільгового періоду. 08.09.2021 раптово без жодних причин ліміт на карті зменшився до суми заборгованості, а ліміт розстрочки зменшився до 00,00 грн. Служба підтримки надала відписку, що ми використовуємо 1000 параметрів і таке інше. Отже можливо зробити висновок, що цьому банку не потрібні клієнти, які своєчасно сплачують платежі та не виходять за межі пільгового періоду. Нікому не раджу користуватися послугами цього так би мовити «банку», оскільки раптом така ситуація без попередження станеться коли ви за кордоном і певним чином розраховуєте на цю картку.

Відповідь банку

8 вересня 2021, 19:51

Написали вам в особисті повідомлення для детальної перевірки ситуації.

Коментарі (6)

Зручно але є комісія у валюті

DimaF333 8 вересня 2021, 13:19

Перевів рахунок ФОП 3 групи з привата на монобанк, зручніше менше податків і краща підтримка. Але при зарахуванні грошей у доларах (40) чи євро (33) забирає комісію коли переказ роблять це не дуже класно. Знімати готівку мало де можна у яких банках (мало відділень).

Відповідь банку

8 вересня 2021, 14:11

Ми не беремо комісію при зарахуванні коштів на ваші рахунки ФОП.
Готівку можна зняти тільки з рахунків фіз. особи. Ви можете абсолютно без комісії переказувати кошти на вашу карту фіз. особи і з неї зняти кошти. Дане зняття з гривневих карт буде за пільговим тарифом: безкоштовно в рахунок особистих коштів і 3,5% від суми зняття в рахунок кредитних коштів. Пільговий тариф діє при знятті виплати СПД — максимум до 50 000 грн на місяць з кожної гривневої карти. Зняття з валютної карти фіз. особи на території України буде проходити з комісією 0,9% від суми зняття згідно з тарифами валютної карти.
Зняти кошти з вашої картки ви можете в банкоматі будь-якого банку, якщо знімати в касі — додаткова комісія за послуги кас українських банків — приблизно 2,5% від суми зняття. У касах Універсал Банку та А-банку — без додаткової комісії (передавати карту касирові не потрібно).

Коментарі (2)

Исчез депозит

Alexx39 7 вересня 2021, 12:23

Очень интересная ситуация получилась, исчезла с депозита немаленькая сумма. Объяснить куда делись личные средства клиента в банке не могут. Несколько месяцев деньги не возвращают, потому что, видите ли, у них все через приложение работает. А приложение никто поставить не может, ни в отделении, ни тех.поддержка.Просто украли и просто морочат голову.

Відповідь банку

7 вересня 2021, 12:38

Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении

Коментарі (10)

Про монобанк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Sergey2505 5 вересня 2021, 18:33

Люди не оформляйте в моно банке карты, сначала дают и тот же день налажуют Орест, и не говорят об этом когда появляется на карте деньги тогда говорят.

Відповідь банку

5 вересня 2021, 20:14

При получении запроса от исполнительной службы мы обязаны на него отреагировать
Рекомендуем урегулировать данный вопрос с исполнительной службой
После получения информации про снятие ареста — ограничение с ваших счетов будет снято
Для проверки информации по уведомлениям, написали вам в личном сообщении

Коментарі (7)

Не рекомендую, лимит можно так и не дождаться

Проблема вирішена

minaevaaaa 5 вересня 2021, 18:06

Відділення за адресою: Київ, бул. Дружби Народів, 16-А (Новус)

Попросила увеличить лимит на определенную, небольшую сумму, по просьбе их скинула им выписку по карте идея банк с пополнениями карты и выписка с моно, с момента пользования картой не было не одной просрочки, какое то время картой пользовалась как дебетовой, даже кешбек насобирала, после этого написали что в течении суток прийдет ответ в приложении с результатом рассмотрения, прождала, но ничего не пришло, потом написала им сама, сказали что отказано. Не рекомендую, они максимум давали мне лимит 4000, на больше можно и не расчитывать и после лимита 4000 (я сама его снизила) через время дали 3000 и это их предел, а сейчас вообще 0, говорят пробуйте через месяц, но через месяц будет тоже самое что и сейчас, уверена на 100%!

Відповідь банку

5 вересня 2021, 20:10

Понимаем, что ситуация неприятная
Кредитный лимит устанавливается системой, которая рассчитывает его по многочисленным параметрам
Это не окончательное решение и в будущем кредитный лимит может быть повышен
Рекомендуем активно пользоваться картой

Коментарі (2)

Рекомендую всем и каждому!

64165065 4 вересня 2021, 17:23

На сегодняшний день — это один из трех самых лояльных ко мне во всем банков, по моему мнению!
Как показывает практика — техническая реализация здесь на 1ом месте,
отношение к клиенту — на 1ом месте с большим отрывом от всех,
доверие в кредитных продуктах — тоже на уровне.
Немного дегтя в мед:
— нельзя закрыть рассрочки с белой карты, только с черной… попадаем в лишние проценты при наличии минуса в кредитном лимите черной карты,
***есть продукты, где реализована возможность закрытия рассрочек и оплат частями с другой гривневой карты (не кредитки);
— отключение уникальной услуги перевода из лимита рассрочки в кредитный лимит;
— отсутствие возможности бесплатного обслуживания Премиум карты (при выполнении условий оборота),
***новый продукт, вышедший на рынок, в прошлом месяце вообще дарит Премиум Визу и обслуживание 0.
9\10 твердо.

Відповідь банку

monobankua 4 вересня 2021, 19:39

Благодарим за отзыв!
Оплата рассрочки в счет кредитных средств проходит без комиссии.
Пополнив черную карту на нужную сумму перед списанием платежа по рассрочке, вы не увеличиваете сумму долга и процентов
Будем совершенствоваться!

Написати коментар

Устанавливают лимиты, поддержка долбиться в глаза

Overclock96 4 вересня 2021, 12:22

Відділення за адресою: Черкаси, бул. Шевченка, 208/1, (ТЦ Lubava, 3 поверх, біля McDonaldʼs)

Кто бы что не говорил о криптовалютах и покупках через монобанк все нагле враньё, гонял деньги с карты на биржу, занимался обменом, и тут поставили мне лимит в 250к. В обороте было 3к долларов, но поддержка настолько слепая что не видит этой суммы в упор, а просит дать документы на 250к дохода в месяц которого нету, но деньги ушли и пришли это доход 1000%
Приват банк адекватнее в разы и даёт 50к кредитного лимита и не задаёт такие левые вопросы, и тем более не ставит лимиты

Відповідь банку

monobankua 4 вересня 2021, 15:47

Согласно действующему законодательству Украины (в том числе ст. 7 Закона Украины «О предотвращении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения»), банк обязан проводить проверку транзакций клиента. В соответствии с п. 4.3.6 УиП Банк осуществляет документальную проверку источников происхождения средств.
После предоставления и проверки документов устанавливается индивидуальный лимит

Коментарі (15)

Отказ в обслуживании

xdxdxdxd 4 вересня 2021, 11:15

Классика монобанковского фин. мониторинга, как бы там Гороховский не кричал о карте в биткоине, если вы вдруг решите проворачивать криптовалютные операции (депозит, вывод), рано или поздно столкнётесь с отказом в обслуживании. Фин мон с радостью будет просить у вас справки о несуществующих доходах, и просто оборота им достаточно) конечно же их не волнует что ушла и пришла одна сумма.
И самое смешное, что после того как они попросили не пополнять карту, ею никто не пользовался около месяца, пару раз в магазине расплатился и пополнил мобильный.
В конечном итоге, отказать в обслуживании они решили спустя месяц после отсутствия операций по криптовалютам.
Главное, побольше кричать о картах в биткоинах, сотрудничестве с биржами) видать это услуга будет предназначена для хомяков.
Ну и понятное дело, чтобы вывести деньги надо пройти 20 кругов ада, 20 заяв и 20 видеозвонков.

Відповідь банку

monobankua 4 вересня 2021, 15:51

Для запроса данных и проверки информации, написали вам в личные сообщения

Коментарі (3)

Не рекомендую этот банк

Проблема вирішена

Atrikan 4 вересня 2021, 10:47

Оформил я кредитную карту в этом банке, при оформлении мне сказали, что лимит поставили на 10000! При получении самой карты лимит оказался 0, при обращении в поддержу вернули назад 10000! Я использовал 3000 из них они обнулили кредит опять до 0, а я рассчитывал на эту сумму, жена в больнице просто поэтому нужны были деньги! Короче «система».
каждый день у них пересчитывает ллимиты, такого я не слышал ещё,
Поэтому у меня негативный опыт работы с ними, мне не понравилось! Вы определитесь и предупреждайте клиентов, либо вы даёте либо нет, потому что в самый необходимый момент денег может не быть, как у меня случилось!!!

Відповідь банку

monobankua 4 вересня 2021, 19:55

Действительно лимит пересчитывается ежедневно автоматически и система учитывает более 1000 параметров.
Если система получает дополнительную информацию о клиенте, это может повлиять на пересчет лимита.
Написали вам в личные сообщения

Коментарі (1)

Сфера обслуживания

Проблема вирішена

Halper 3 вересня 2021, 15:18

Добрый день, только начал стабильно пользоваться картой, и вдруг мою карту ограничили в пользовании
Тут в силу вступила какая то проверка о которой меня даже не предупредили, плюс как не позвоню им или не напишу, они все уточняют и уточняют информацию, дают ложные обещания проводу того что мою карту должны разблокировать, но даже не дают точных сроков, не могут назвать примерную дату когда они закончат со своей проверкой, короче, Тех. Поддержка полный отстой, или туда берут людей которые не разбираются, в этой сфере, или просто такое отношение к своим же клиентам.

Відповідь банку

monobankua 3 вересня 2021, 19:59

Мы передали запрос на ускорение, с вами в ближайшее время свяжутся наши коллеги.
Также мы передали ваше обращение в службу поддержки на проверку качества проведения диалога и примем соответствующие меры.

Коментарі (5)

Свифт переводы

glan 3 вересня 2021, 12:53

Хочу поблагодарить команду Монобанк за прекрасную организацию свифт-переводов.
Всё сделано до безобразия легко и просто. Сам работал в банке, знаю, что этот процесс довольно сложный, а решение в Моно — очень элегантное. Вчера в 9 часов утра прислал в банк реквизиты, в 2 часа дня средства уже были доставлены по назначению в США. Приятный бонус — цена услуги адекватная.

Відповідь банку

monobankua 3 вересня 2021, 17:37

Спасибо за отзыв, постараемся и в дальнейшем радовать вас!

Коментарі (2)

проблема с бесплатным тестом на COVID-19

xdmitry 2 вересня 2021, 19:04

27 апреля получил рассылку от монобанка, в которой было написано «с 1 мая вам доступны следующие варианты бесплатного ПЦР-тестирования: в городских лабораториях: 4 раза в год, по карте VISA (запись через службу поддержки); аэропорту Борисполь: 1 раз в три месяца, по карте Mastercard (раньше было без ограничений, изменение связано с политикой Mastercard). Итого вам доступно до 8 бесплатных ПЦР-тестов в год.»

Т.к. собираюсь в Турцию, решил сделать сделать «бесплатный ПЦР-тест в городских лабораториях». Обратился в службу поддержки, там меня отправили в чат-бот VISA.

Зашёл туда, нашёл в меню запись на тестирование, но оказалось, что услуга доступна только в городах Киев, Львов, Одесса, Харьков, Днепр, Запорожье, а я живу в Житомире, соответственно в пролёте.

Однако в рассылке про это ничего не говорилось. Поддержка развела руками, а Владислав Иванов написал «К сожалению, действительно не всю информацию и нюансы можно изложить в рассылке».

На мой взгляд, косяк монобанка в том, что он не прочитал условия VISA и отправил рассылку всем клиентам и ввёл их в заблуждение. Ну и конечно позор для VISA, что нет покрытия всех областных центров.

Відповідь банку

monobankua 3 вересня 2021, 17:37

Нам жаль, что мы вас немного разочаровали
Хотим обратить ваше внимание, что до изменений количество городов, где можно было сделать тест было значительно меньше.
Теперь этот список расширен.
Также этот список городов телемедицина от VISA платёжная система может изменять.
Поэтому самую актуальную информацию всегда можно уточнить в поддержке
Мы постараемся больше вас не расстраивать, а только радовать.

Коментарі (4)

Мошенники звонят с телефона монобанка, который находится на их официальном сайте +38 044 237 20 60

Проблема вирішена

svic 1 вересня 2021, 22:15

Внимание!!!, будьте осторожны, сегодня мошенники позвонили моей жене с номера монобанка +38 044 237 20 60, который у них можно найти в разделе контакты на их официальном сайте monobank.ua/contacts, представились сотрудниками отдела безопастности и украли 117000 грн, из них 78000 грн это кредитные средства, остальные набрали рассрочками на товары.

При этом в монобанке заявляют, что они в это время не звонили ей, хотя телефон сохранен в входящих вызовах. Попросили остановить начисление процентов по кредитам и рассрочкам, пока идет уголовное разбирательство (сегодня написали заявление в милицию), но монобанк отказал в этой просьбе.

Данныено мошенника:
счет — 3238 08050 0000 000 2620 3418
Федашко Илья Иванович
ИНН 312 530 5498
телефоны с которых звонил — +380 (5675) 51480, +38 044 237 20 60

Відповідь банку

2 вересня 2021, 11:20

Нам очень жаль, что произошла такая ситуация
Расследованием случаев мошенничества, а так же розыском и поимкой преступников занимаются правоохранительные органы
Со своей стороны мы будем содействовать розыску в рамках действующего законодательства
Банк просит каждого клиента не передавать никому никаких данных (пин-код, срок действия, CVV2 код, пароли из смс)
Сотрудники банка никогда не будут запрашивать реквизиты карты, просить совершить перевод на определенный номер карты/счет или оформлять рассрочки

Коментарі (15)