Відгуки про monobank

Фінансовий розвод на телеграм-каналі АдептиUA

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

fire27 31 травня 2025, 19:41

Використовують крім інших картку Монобанку 4441 1144 4575 0209

Відповідь банку

1 червня 2025, 10:35

Дякуємо за сигнал!
Написали вам в особистому повідомленні, для уточнення інформації.

Написати коментар

Найкращий працівник

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ксенія Чаботаєва 31 травня 2025, 11:52

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17 (ТРЦ "Караван", навпроти гіпермаркету "Ашан", біля 20 каси та кафе "Ашан")

Щиро дякую Уляні з м Дніпро, Караван за оперативний перевипуск картки та за допомогу у від вязки підписки. Всё дуже швидко, дякую))

Відповідь банку

31 травня 2025, 12:35

Дуже дякуємо за відгук!

Написати коментар

Найкращий банк України

01xray09 31 травня 2025, 3:06

за понад 8 років користуванням моно, цей банк мене жодного разу не підвів. Абсолютний фаворит на ринку фінпослуг: найнижчі комісії, жива підтримка яка вирішує любе питання в найкоротші сроки на відміну від привату де бот посилає тебе ***, зручність додатку і купа фан-фішок для розваг. Всі інструменти щоб вирішувати любе фінансове питання в одному місці🤝

Відповідь банку

31 травня 2025, 10:04

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас!

Написати коментар

Відсутні SEPA реквізити.

LiudmylaKun 30 травня 2025, 22:26

Відкрила валютний рахунок у євро.
Проте реквізити SEPA на рахунку відсутні, хоча раніше у знайомих таких проблем не виникало.
Звернулася на гарячу лінію Монобанку. На жаль, вони не допомогли, не змогли вирішити це питання або хоча б обгрунтувати причини відсутності реквізитів.

Відповідь банку

31 травня 2025, 10:02

Для перевірки інформації, написали вам в особистому повідомленні

Написати коментар

Захотіли еквайринг монобанку? Це найгірше ваше рішення.

IhorYakymiv 29 травня 2025, 19:46

Не так давно, трохи більше місяця назад я отримав доступ до еквайрингу монобанк. Спочатку все працювало чудово, але посеред робочого дня, прямо в час коли наш сервіс отримує найбільшу кількість виручки, монобанком було надіслано повідомлення про негайне відключення еквайрингу.

Не було жодних попереджень, про можливість відключення, не було повідомлень про те що відключення буде, просто посеред робочого дня.

Звернувся до підтримки монобанку, де кожне повідомлення було скриптом. «Нам дуже жалко», «Ми стараємось як найкраще, але причину ми пояснити не можемо», ось так.

Посилаючись на законодавство (Тут дивно, цікаво який я закон порушив, звісно мені про це не сказали при багаторазовому проханню все-таки пояснити), вони змушені відключити мене від послуг монобанку.

Все би нічого, окей, якісь внутрішні правила, ваше право, ваш продукт, руйнуйте свою репутацію, ніхто вам не мішає. Але буквально своїми діями різкого відключення, без жодних попереджень про порушення, без жодних попереджень про невідворотнє майбутнє відключення ви робите великі збитки українським підприємцям.

До «внутрішніх правил» та «законів» на які так люблять посилатись менеджери монобанку теж багато запитань. У переписці з підтримкою я надав посилання на такі самі, буквально ідентичні сервіси які займаються цією ж діяльністю з питанням чому їм можна, а нам ні?
Спираючись на досвід роботи з підтримкою в моменті коли я задавав це питання, я вже розумів що воно риторичне, очікуючи чергового скриптового повідомлення.
-«Відсутня можливість надати цю інформацію».

Відповідь банку

monobankua 30 травня 2025, 13:42

Розуміємо ваше розчарування — особливо, коли відключення сталося раптово і в критичний для бізнесу момент.
Банк, керуючись нормами діючого законодавства та розробленими на його підставі внутрішніми документами в односторонньому порядку може прийняти рішення щодо надання доступу до сервісу Еквайрингу або окремих його видів.
Наразі рішення щодо надання послуги залишилось без змін.
Ми щиро шкодуємо, що ця ситуація вплинула на вашу справу.

Коментарі (21)

Подяка менеджеру

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Kotevgen 28 травня 2025, 16:31

Відділення за адресою: Київ, пр-т Оболонський, 47/42, (ТРЦ "Оазис", навпроти магазину КЮЗ)

Вдячний менеджеру Олені з Києва, обслуговувався в торгівельному центрі Оазис. Олена швидко та професійно надала мені допомогу, доброзичлива та турботлива, знає, як знайти підхід до клієнта! Дякую

Відповідь банку

28 травня 2025, 18:11

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо!

Відповідь адміністратора

2 червня 2025, 11:31

Відгук не зарахований (на 02.06.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Благодарность

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Dmitriy2025 28 травня 2025, 16:18

Відділення за адресою: Одеса, пл. Грецька, 1-А ( ТЦ Грецький)

Хочу выразить огромную благодарность представителю банка в Одессе, торговый центр «Греческий» Алексею за помощь в решении моих вопросов по счету предпринимателя. Парень быстро все показал, объяснил и все встало на свои места. очень нравится ваш банк за простые условия, честные ответы и очень удобное мобильное приложение, на моей памяти несколько раз были технические моменты, когда карта не работала, но ваши разработчики очень быстро исправили все, вы огромные молодцы!

Відповідь банку

28 травня 2025, 18:10

Дякуємо, такі відгуки роблять наш день!

Відповідь адміністратора

2 червня 2025, 11:31

Відгук не зарахований (на 02.06.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Монобанк утримує кошти!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Коля Петро 27 травня 2025, 23:27

Відділення за адресою: Черкаська область, Умань, вул. Велика Фонтанна,31-Б (маг. «Алло»)

Відкрила карту в моно банку, мені повернули на неї кошти мої боржники після довгої лайки з ними! Моно банк заблокував ці кошти, попросив документ про їх походження, цей документ я надала, вони його прийняли, потім безмежна кількість питань, а як вам ці кошти повертали, а що з ними, а як ви з боржниками розібрались, я ситуацію пояснила, що з боржниками ми розійшлись краями, вони мене послали, а я їх, зв*язку з ними немає, але один мені дав дві квитанції, будь ласка розберіться в ситуації, банк реально просто утримує мої кошти! Документи надані, відповідь на всі патання надані!

Відповідь банку

28 травня 2025, 9:27

Розуміємо, що ситуація неприємна
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (36)

Возврат веществ

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Dima9629 27 травня 2025, 22:30

Відділення за адресою: Полтавська область, Кременчук, вул. Соборна, 21 (ТРК Галактіка, 2 поверх, прямо від ескалатора, біля магазину LAF)

Потратила мое время в есле точней 33 минуты ради того чтоб заблокировать мне карту потом разблокировать и только потом как я попросил сылку мне дали

Відповідь банку

28 травня 2025, 9:25

Написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації

Коментарі (1)

подяка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

настя волошина 27 травня 2025, 17:32

Відділення за адресою: Одеса, пл. Грецька, 1-А ( ТЦ Грецький)

Подяка Олексію с торгівельного центру «грецький» в м.Одеса за бездоганне обслуговування та консультацію на високому рівні, монобанк — я вас люблю ❤️

Відповідь банку

27 травня 2025, 18:32

Дуже дякуємо за відгук!

Написати коментар

Не зараховують кошти на карту

Innaivcik 27 травня 2025, 14:22

Відділення за адресою: Київ, пр-т Миколи Бажана, 26 (Універсал Банк)

Не хотіла писати скаргу, але дії банку мене на це підштовхнули. 22.05.25 я поповнювала карту моно банку у банкоматі Універсал банку. Банкомат гроші забрав в карту не поповнив. Мене орієнтували на гарячій лінії, що моє питання буде вирішуватись до 3-х робочих днів. Сьогодні вже четвертий робочий день і мені кошти не зарахували, всі працівники відповідають стандартно, що моє питання вирішується. Не пояснюється взагалі нічого. Одне розчарування і некомпетентність.

Відповідь банку

27 травня 2025, 15:11

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити та допомогти у вирішенні питання
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Написати коментар

Лучший оператор — Олександра

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Lepsixaq1 27 травня 2025, 11:57

Олександра своей консультацией, за 10 минут решила мою проблему и объяснила как мне решать проблему самостоятельно в будущем. Единственный оператор, который мне предоставил полноценную консультацию за пол года мучений.

Відповідь банку

27 травня 2025, 13:37

Дуже дякуємо за відгук та приносимо вибачення, що питання не було вирішено одразу
Обов'язково перевіримо діалоги та дії колег, та вживемо заходів

Відповідь адміністратора

30 травня 2025, 8:53

Відгук не зарахований (на 30.05.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Кредитний ліміт

Артем Ведіщев 27 травня 2025, 7:04

Відділення за адресою: Суми, вул. Соборна, 1 (Vodafone)

Активно користуюся картою monobank вже 3 роки, але досі мій кредитний ліміт дорівнює нулю. Звертався до служби підтримки, але там просто ігнор. Некомпетентні працівники служби підтримки не можуть пояснити чому мені не доступний кредитний ліміт взагалі ні на яку суму, в мене немає жодної заборгованості в інших банках. У ПУМБ банку в мене немає жодних проблем з кредитним лімітом. Служба підтримки навіть не можуть пояснити чому у моїх знайомих є кредитний ліміт, хоча вони навіть офіційно не працевлаштовані, а кредитний ліміт у них відкритий з першого дня користування

Відповідь банку

27 травня 2025, 11:41

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (2)

Кращі

Jassfi 26 травня 2025, 22:35

Неймовірна служба підтримки. Вирішують невирішуєме)
Нажаль, зараз зарплатня приходить в інший банк, але як тільки зможу, повернуся до моно. Бо він просто космос на фоні всіх інших. Особлива любов до служби підтримки і тому, скільки всього вони можуть вирішувати. Плюс сервіс с банками. Плюс різні соціальні штуки. Плюс ряд інших важливих штук. Коротше, моя любов та повага

Відповідь банку

27 травня 2025, 10:29

Дякуємо, такі відгуки роблять наш день!

Написати коментар

Monobank не виконує вимоги виконавчої служби, не знімає блокування рахунку, затягує відповідь. Знущання над клієнтами- Monobank

Malina12345 26 травня 2025, 18:08

Ніколи не користуйтеся Monobank / Universal Bank — повна юридична та етична безвідповідальність

Я не очікувала, що в 2025 році банк може незаконно блокувати рахунок, ігнорувати постанову державного виконавця про зняття арешту, і при цьому ще й знущатися з клієнта.

Моя ситуація:

Арешт з рахунку було знято офіційною постановою державного виконавця, яка виконана понад 14 днів тому.
Жодних інших арештів не накладено, що підтверджено в системі «Дія».
Протягом цього часу банк не виконав постанову, не надав пояснень, і лише годує обіцянками типу «заявка в роботі», «чекайте ще 30 днів».
Я залишилася без доступу до власних коштів, без будь-якої допомоги чи реальних дій з боку банку.
Усі звернення в чаті — це безкінечне знущання, де тобі по 7−8 годин відповідають одне й те саме, повторюючи шаблони без юридичної суті.
Я вже:

подала скаргу до НБУ — банк порушив фінансові права споживача;
звернулася до фінансового омбудсмена;
зібрала понад 100 доказів — банк свідомо ігнорує закон, зловживає своїм положенням і затягує час, імовірно, сподіваючись, що я здамся.
Monobank перетворився на токсичну структуру, яка більше схожа на закрите бюро, а не сучасний банк. Якщо завтра вони без пояснень заблокують і ваш рахунок — вас чекає те саме пекло.

Закликаю всіх бути обачними та двічі подумати, перш ніж довірити цьому банку свої гроші. А медіа та відповідні органи — звернути увагу на системне ігнорування законів з боку Monobank.

Відповідь банку

monobankua 26 травня 2025, 20:27

Нам дуже шкода, що ця ситуація викликала у вас такі емоції.
За вашим зверненням уже складено запит для детального вивчення обставин. Ми розуміємо важливість вашої ситуації і зробимо все можливе, щоб допомогти. Обов’язково зв’яжемося з вами одразу після отримання результатів розгляду.

Також ми готуємо офіційну відповідь, яку надамо у встановлені терміни.

Додатково передали ваші комунікації зі службою підтримки на перевірку якості діалогу і вживемо відповідних заходів.

Дякуємо за розуміння та терпіння.

Коментарі (3)

Обслуговування

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

vikaviper 26 травня 2025, 16:53

Відділення за адресою: Одеса, пл. Грецька, 1-А ( ТЦ Грецький)

Хочу висловити подяку вашому співробітнику Андрію (місто Одеса, ТЦ Грецький) за високий рівень професіоналізму, бажання допомогти та швидке вирішення мого питання)

Відповідь банку

monobankua 26 травня 2025, 18:05

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо! :)

Написати коментар

Еквайринг від Монобанк ненадійний

DanilVla 26 травня 2025, 10:26

Пройшов рік як користувався еквайрингом від монобанк.

Продавав цифрові товари, проходив перевірки при підключенні, дали еквайринг без проблем.

Обіг в місяць до 200 тис грн.

Одного дня просто відключили еквайринг без попереджень, без оголошеної причини. Вся робота стала.

Підтримка посилається на внутрішні правила і все.

Дуже негарна співпраця в кінці вийшла.

Відповідь банку

monobankua 26 травня 2025, 14:02

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (5)

Приємне обслуговування

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Irinatemneva 24 травня 2025, 19:21

Відділення за адресою: Київ, пр-т Оболонський, 47/42, (ТРЦ "Оазис", навпроти магазину КЮЗ)

Звернулась до менеджера Олени в Києві в Т Ц Оазис, допомогла закрити мої питання і залишила приємні враження! Дякую

Відповідь банку

monobankua 25 травня 2025, 11:02

Нам дуже приємно! Дякуємо, що поділилися своїми враженнями! :)

Написати коментар

Благодарность

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ольга Кулаг 24 травня 2025, 19:12

Відділення за адресою: Одеса, пл. Грецька, 1-А ( ТЦ Грецький)

Не первый раз обращаюсь к Алексею за помощью в решении своих вопросов по карте Монобанк.Всегда во всем поможем и все расскажет, очень приятно получать такой сервис и такое отношение (город Одесса, Греческий торговый центр)

Відповідь банку

monobankua 25 травня 2025, 10:56

Дякуємо, ми дуже раді, що вам подобається ;)

Написати коментар

Техническая поддержка монобанка в телеграмме

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Askerovvv 24 травня 2025, 2:57

Возникла нестандартная проблема связання с возвратом средств. Максим очень оперативно подобрал вариант решения, не смотря на моё позднее обращение 🤗

Відповідь банку

24 травня 2025, 11:08

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо! :)

Написати коментар