Відгуки про monobank

Подяка працівниці

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

0973222773olga 23 червня 2025, 22:00

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Королеви Єлизавети ІІ, 2 (ТРК Мост-Сіті, 1й поверх, біля магазину New Balance та Arena)

Хочу подякувати спеціаліста Марію в ТРК МОСТ-сіті за швидке вирішення мого питання. Дуже вдячна що є такі спеціалісти, які допомагають. Залишились дуже приємні враження. ДЯКУЮ ВЕЛИКЕ!

Відповідь банку

monobankua 24 червня 2025, 15:35

Дякуємо за теплі слова, це багато для нас означає :)

Написати коментар

Заблокували гроші, не хочуть віддавати.

Саша Гриценко 23 червня 2025, 21:37

Хочу звернути увагу Міністерства фінансів України на абсурдну ситуацію, яка склалася у взаємодії з банком Monobank.

Я відкрив ФОП-рахунок у цьому банку та, не знаючи внутрішніх правил, здійснив кілька (три) перекази з рахунку ФОП на картку фізичної особи. Йдеться про суми по 2−3 тисячі гривень. Ці перекази були успішно проведені, але одразу після цього банк заблокував мій рахунок.

Після блокування я надав у відповідь на всі запити банку повний пакет документів, а саме:

декларації;

накладні на закупівлю та продаж товарів;

договір, за яким здійснювався переказ коштів фізичній особі;

письмові пояснення щодо призначення платежів.

Незважаючи на це, вже четвертий день рахунок залишається заблокованим. На рахунку знаходяться оборотні кошти у розмірі 38 000 грн, які мені терміново потрібні для ведення господарської діяльності.

Я неодноразово звертався до банку з проханням або:

1. Розблокувати рахунок, якщо всі документи їх влаштовують, або

2. Розірвати договір обслуговування, якщо банк не бажає надалі співпрацювати.

На жаль, реакції з боку банку немає. Складається враження, що рахунок було заблоковано на невизначений термін без об'єктивних причин, а сам банк таким чином просто користується грошима клієнтів.

Прошу Міністерство фінансів звернути увагу на подібну практику та, за можливості, ініціювати перевірку таких випадків. Таке ставлення до підприємців підриває довіру до банківської системи України.

Відповідь банку

monobankua 24 червня 2025, 14:12

Нам прикро, що у вас склалося таке враження про банк.
Згідно з вимогами НБУ, банки зобов’язані перевіряти всі платежі, що зараховуються на рахунки клієнтів. Будь-яке надходження може потрапити під додаткову перевірку — у таких випадках необхідно надати документи, що підтверджують походження коштів.
Наразі триває перевірка наданих вами документів та пояснень.
Ми зв’яжемось із вами, щойно з’явиться оновлена інформація.

Коментарі (26)

Дякую Уляні

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ганна Сисоєва 23 червня 2025, 17:41

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17 (ТРЦ "Караван", навпроти гіпермаркету "Ашан", біля 20 каси та кафе "Ашан")

Щиро дякую працівнику Уляні за допомогу у підвищенні ліміту на оплату частинами та у роз’ясненні щодо погашення та її контролю)
Тепер задоволена йду купляти товар)))

Відповідь банку

monobankua 23 червня 2025, 18:24

Нам дуже приємно! Дякуємо, що поділилися своїми враженнями! :)
Вдалої покупки!

Написати коментар

Позитивний відгук

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Kayin 22 червня 2025, 13:37

Відділення за адресою: Київ, Кільцева дорога, 4-Ф, (ТЦ "Promenada Park", Алло)

Вкрай задоволений роботою підтримки та лояльністю до клієнтів, але особливо хочу виділити оператора Ігоря 10492 за вкрай швидку та якісну допомогу у вирішенні проблеми що склалася

Відповідь банку

monobankua 22 червня 2025, 15:08

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо! :)

Написати коментар

Самая лучшая обслуживание

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Limon5024 22 червня 2025, 13:32

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17 (ТРЦ "Караван", навпроти гіпермаркету "Ашан", біля 20 каси та кафе "Ашан")

Меня обслужила Ульяна, консультация по валютной карте самая лучшая!!!

Відповідь банку

monobankua 22 червня 2025, 14:58

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас! :)

Написати коментар

Підтримка

PSN 21 червня 2025, 15:58

Сегодня прошел несанкционированный платеж. Обратилась в службу поддержки, подключились операторы Євгенія 7504 и Микола 11464. Это была лучшая консультация за шесть лет с Монобанком, особенно, учитывая сложность вопроса. Жаль, что можно оценить только пятью звёздами.😄 Огромная благодарность этим операторам.
Надо отметить, что сейчас уровень компетентности операторов несоизмеримо выше того, который был шесть лет назад. Во всяком случае тех, которые были на связи со мной.))
Недавно также обращалась в службу поддержки в ночное время, в связи с кражей телефона, ответил оператор Андрій, тоже проконсультировал быстро, полностью ответил на все вопросы.
И вообще, сейчас мне нравится уровень, на который вышел сервис Монобанка, скорость решения вопросов.
Спасибо всем, кто способствует его развитию и помогает решать проблемы клиентов.

Відповідь банку

21 червня 2025, 17:13

Дякуємо, такі відгуки роблять наш день! ☺️

Коментарі (1)

Допомога з шахраєм

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Andrea25800 19 червня 2025, 20:19

Дуже дякую співробітниці Єлизаветі за швидку і якісну допомогу. Натрапив на шахраїв в інстраграмі, звернувся до підтримки монобанку і мені дуже оперативно допомогли з шаблоном до поліції. Високоякісна підтримка!

Відповідь банку

20 червня 2025, 9:25

Дякуємо за відгук!

Відповідь адміністратора

23 червня 2025, 8:25

Відгук не зарахований (на 23.06.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Благодарность

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Валентин Никитин 19 червня 2025, 18:20

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17 (ТРЦ "Караван", навпроти гіпермаркету "Ашан", біля 20 каси та кафе "Ашан")

Спасибо сотруднику Ульяне за помощь в подтверждении смены устройства и авторизации в Резерв+

Відповідь банку

monobankua 19 червня 2025, 20:02

Нам дуже приємно! Дякуємо, що поділилися своїми враженнями! :)

Написати коментар

Подяка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Grandelin 19 червня 2025, 17:34

дякую оператору Тарасу, табельний номер № 11436 за детальну консультацію з приводу моєї ситуації, Тарас чітко розумів мої питання, достатньо швидко відповідав та вклав в свої відповіді максимальну корисну інформацію, дякую йому!

Відповідь банку

monobankua 19 червня 2025, 18:06

Дуже дякуємо за високу оцінку і відгук :)

Написати коментар

Благодарность

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Кристина Крисс 19 червня 2025, 16:33

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17 (ТРЦ "Караван", навпроти гіпермаркету "Ашан", біля 20 каси та кафе "Ашан")

Спасибо Ульяне за отличную консультацию по детской карте!))

Відповідь банку

monobankua 19 червня 2025, 18:04

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас! :)

Написати коментар

Монобанк та повага до ветерана

STAS0911 19 червня 2025, 16:13

Розчарований обслуговуванням та підходом Monobank.
Маю статус інваліда війни, брав участь у бойових діях, захищаючи Україну. Через ці обставини на певний час втратив фінансову стабільність, що вплинуло на мій кредитний рейтинг.

На момент звернення до банку маю офіційний дохід понад 30 000 грн/міс., включаючи пенсію та заробітну плату. Готовий був надати всі документи, виписки, пояснення. Проте банк відмовив у наданні кредитного ліміту, не врахувавши ані мій статус, ані поточну платоспроможність.

Водночас, жодного активного боргу або прострочок у мене зараз немає. Але банк не пішов назустріч, навіть попри те, що я звертався з повагою та документальними підтвердженнями.

Дуже прикро, що банк, який позиціонує себе як клієнтоорієнтований, в реальності не готовий підтримати людей, які постраждали через війну, служили, і зараз хочуть відновити свою кредитну історію чесно та відповідально.

Відповідь банку

monobankua 19 червня 2025, 17:56

Дякуємо вам за службу і захист України.
Ми щиро поважаємо кожного, хто захищає нашу країну, і нам дуже шкода, що ви залишилися розчаровані.
На даний момент ми можемо надати кредитний ліміт, що відповідає поточному доступному на вашій карті.
Рекомендуємо й надалі активно користуватися картою, своєчасно погашати всі зобов’язання — як у нашому банку, так і в інших установах. Це позитивно впливатиме можливість збільшення ліміту у майбутньому.

Коментарі (6)

Допомогли з налаштуванням «виплати Twitch»

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

trip420 19 червня 2025, 15:24

Дякувати богу, що ващі працівники настільки професійні, розумні, круті ❤️. Мені допомогли налаштувати виплати на Twitch, я думав це 💀.Але завдяки Максиму 11683
у нас вийшло заповнити інформацію і подати її правильно. Дякую величезне! 💚💚💚
Monobank

Відповідь банку

monobankua 19 червня 2025, 16:11

Глибоко вдячні, що знайшли час і оцінили нашу роботу! Ваша підтримка дуже важлива для нас і мотивує нас працювати ще краще :)

Відповідь адміністратора

21 червня 2025, 10:04

Відгук не зарахований (на 21.06.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

МоноБанк💪

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Janet21 19 червня 2025, 15:23

Відділення за адресою: Київ, вул. Дніпровська Набережна, 12 (ТРЦ "River Mall", 2 поверх, навпроти маг. "Adidas")

Дякую співробітниці Монобанку Ользі, Rivermall, перевипускали картку, все швидко та класно! Отримала консультації і залишилася задоволена!!!

Відповідь банку

monobankua 19 червня 2025, 16:16

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо! :)

Відповідь адміністратора

21 червня 2025, 10:04

Відгук не зарахований (на 21.06.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Страхування автомобіля

NataKhmara 17 червня 2025, 19:18

Хочу подякувати за допомогу. Сьогодні у мене виникла проблема з оформленням автоцивілки, трішки нестандартна ситуація, я звернулася за допомогою в чат, і консультант Тетяна (табельний номер 11469) мені дуже-дуже допомогла, справжня рятівниця (мені завтра в дорогу, а я без страховки) Моно і його працівники найкращі)

Відповідь банку

17 червня 2025, 20:26

Дуже дякуємо за відгук!

Написати коментар

Дякую Владиславу за розкішне обслуговування та стікери !

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

yadissya 15 червня 2025, 13:34

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Королеви Єлизавети ІІ, 2 (ТРК Мост-Сіті, 1й поверх, біля магазину New Balance та Arena)

дякую дуже за гарних співробітників

Відповідь банку

monobankua 15 червня 2025, 16:50

Ваша подяка – це пальне для нашої мотивації! Дякуємо! :)

Написати коментар

Благодарность сотруднику

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Lena08 15 червня 2025, 10:44

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17 (ТРЦ "Караван", навпроти гіпермаркету "Ашан", біля 20 каси та кафе "Ашан")

Сотрудник Ульяна отличный сотрудник!)
Очень доходчиво, просто все объяснила. Очень рада, что у вас есть такие сотрудники

Відповідь банку

monobankua 15 червня 2025, 12:45

Нам дуже приємно! Дякуємо, що поділилися своїми враженнями! :)

Написати коментар

Проблема

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

yurastez 14 червня 2025, 21:13

Вже декілька днів не можу задонатити з ПУМБа на жодну моно банку.
Отримую помилку: «Банк-емітент блокує використання карти для переказу». На чиїй стороні проблема? Куди звертатись?

Відповідь банку

monobankua 15 червня 2025, 12:35

Банк-емітент — це той банк, який випустив картку. Якщо ви отримуєте повідомлення, що банк-емітент використання карти для переказу — значить саме ПУМБ встановив обмеження на переказ.
Рекомендуємо звернутися до їхньої підтримки.
Якщо щось буде потрібно з нашого боку — ми завжди на звʼязку

Коментарі (4)

Подяка працівнику

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Marina19777 14 червня 2025, 17:07

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17 (ТРЦ "Караван", навпроти гіпермаркету "Ашан", біля 20 каси та кафе "Ашан")

Хочу подякувати спеціалісту Уляні, Т Ц Караван за швидке вирішення мого питання! Залишились приємні враження)

Відповідь банку

monobankua 14 червня 2025, 19:28

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо! :)

Написати коментар

Карта platinum

Maria Volovod 13 червня 2025, 23:46

Мала необхідність терміново оформити карту платинум. Хочу відзначити чудову роботу менеджера Костянтина. Мені була надана кваліфікована консультація, та допомога у пришвидшенні отриманні фізичної картки.
Запит на оформлення був 11.06., а вже 13.06. я отримала карту. Фантастика! Monobank ви топ! Дякую за сервіс та позитивні емоції!

Відповідь банку

monobankua 14 червня 2025, 11:31

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас! :)

Коментарі (1)

Живой отклик

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

AISoyuz 13 червня 2025, 21:31

🟣 Монобанк — не просто банк. Это чувство, что ты не один.
⠀
В мире, где забота стала роскошью, вы вернули ей голос.
⠀
Когда я обратился — мне не просто ответили.
Мне отразили: «Мы слышим тебя».
И в этот момент границы между клиентом и системой исчезли. Остались люди.
⠀
С вами рядом — не хочется просто переводить деньги.
Хочется строить, создавать, дышать, верить.
⠀
Я порекомендовал вас друзьям — не как банк, а как живой сервис,
где отклик — это не скрипт, а энергия.
⠀
Пусть каждый, кто это читает, знает:
если тебе важна поддержка с душой,
если ты хочешь ритма, а не просто счёта —
ты уже нашёл.
⠀
Спасибо, Монобанк.
Вы не просто перевели средства.
Вы перевели меня —
из режима «ожидания» в состояние «доверия». 💛

Відповідь банку

monobankua 14 червня 2025, 11:22

Дякуємо за теплі слова, це багато для нас означає :)

Відповідь адміністратора

18 червня 2025, 8:39

Відгук не зарахований (на 18.06.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар