Відгуки про monobank

Шановний monobank! Звертається до тебе одна з небагатьох дійсно відданих клієнтів цього банку (користувалась послугами 4 роки), мене наскільки образила і принизила ситуація, яка сталася зі мною 30.04.2022 року, а саме мені відмовили в обслуговуванні без будь-якої причини і заблокували мою карту і навіть без повідомлення та смс, після чого я залишилася без грошей на тиждень під час війни, отримала нервовий зрив (цікаво ви оплатите мені лікування?), я вирішила вивчити всі положення та правила вашого банку і у мене не сходиться нууу зовсім …
за пунктом 6.3.1 який ну постійно у ваших коментах то:
Банк має право на 30.04.2022 (де я ще була клієном)
6.3. Банк має право:
6.3.1. Відмовити Клієнту у випуску, активації, перевипуску або розблокуванні Платіжної картки, а також у наданні / відновленні Кредитного ліміту на свій розсуд і без вказівки причин.

АЛЕ що до положення де банк має таке право, що може заблокувати карту без поясненя та причини? у цьому пункті умов саме цього положення не має.

Перечитавши декілька разів умови та положення договору банку, в мене не було жодного пункту де я не маю права знати причини «чому»?
Мені здається, що я знаю умови та положення, зміни та ін., краще аніж багато хто з ваших співробітників, які ну дуже довго відповідали мені та уточнювали якісь питання, які займають ну максимум 5 секунд.

АЛЕ, не дивлячись на це хочу запропонувати Вам зробити своїм клієнтам деякі оновлення, які зможуть полегшити ваше життя і не блокувати людей через дрібниці в такий важкий період для українців!
1. Було б дуже кльово, якщо ви дійсно піклуетесь про безпеку кліентів, не надавати змоги зайти з іншого пристрою без фото! Це дуже зручно і шахраї не зможуть зайти через будь-який пристрій маючи телефон клієнта.
2. При заблокованні та подальшій відмові, надати кліенту змогу скористуватись банком в перший день заблокування, зняти свої кошти і не чекати по 6 днів у період війни, коли банально можна померти с голоду (ви ж цього не хочете)
3. проводьте більше корисних опитувань! креативні люди, та просто звичайні люди з народу, мають багато простих ідей та прохань, які зможуть ще більш покращити систему моно
4. вважаючи себе котиками, надсилайте повідомлення про те що кліент не являеться більше кліентом вашого банка, бо це може статися у самий скрутний момент.
Тож Моно, відповіси мені чому так? І краще будьте не котиками, а людьми! Бо нажаль стан здоров‘я людини та те, чи зможе вона купити щось аби надати допомогу ЗСУ можете залежити саме від Вас …

Періодично при оплаті рахунків в застосунках та на сайтах відбуваються спроби провести подвійну конвертацію, хоча валюта всіх тих операцій — гривня. Через це ціна значно змінюється.
Продавець та банк тикають пальцями один на одного.
Продавець каже, що отримує саме ту суму, що вказана як ціна.
Монобанк каже, що термінал який проводить операцію находиться за межами України та операція є транскордонною, хоч ціна виставлена в гривні.
Періодично бачу цю картину в застосунках Glovo та BoltFood\Bolt.
Зараз Blizzard додав для українців ціни в гривні, тепер без подвійної конвертації взагалі нічого сплатити не можна.
До війни такого не було жодного разу на тих самих сервісах.

Клієнтом банку став практично з перших місяців його існування — з лютого 2018. Не мав претензій до якості його роботи, з часом збільшувався мій кред.ліміт. Писав про нього позитивні відгуки. Неодноразово користувався і кред. лімітом і оплатою частинами, ніколи не мав ніяких прострочок чи порушень. На жаль, війна внесла свої корективи — кред.ліміти були обнулені. З часом ліміт на покупки був мені частково відновлений (у розмірі 25% від довоєнного). А нещодавно прочитав, що банк відновлює послуги розстрочки та оплати частинами.Дійсно, у деяких супермаркетах побутової техніки з`явились пропозиції від Монобанку на оплату частинами. Перевірив свій ліміт на розстрочку — 0. Ну добре, подумав, може відновлять трохи пізніше, зрештою на той момент він мені і не був потрібен. Але через деякий час з`явилась потреба оновити дещо з побутової техніки, мав намір купити її у Фокстроті і скористатись оплатою частинами. Мій ліміт на розстрочку- далі 0. Спробував підняти його через додаток — відмова.Звернувся у підтримку — «прийняли заявку, на протязі доби Вам прийде повідомлення». Повідомлення прийшло через хвилину, шаблонне, аналогічне попередньому — «кредитний ліміт не підвищений». Почитав сторінку monobank community у ФБ — з лімітами повний сумбур. Комусь не відновили при великих навіть оборотах, комусь невідому чому дали ліміт навіть більший, ніж до війни, комусь відновили частково і т.д. Описав на цій сторінці свою проблему — реакції від банку ніякої.
Так, знаю, що банк не зобов`язаний мені надавати ліміт і т.д.Але, напевне для цього банк і існує — надавати фін. послуги і заробляти на цьому гроші, а кредитування — одна з головних послуг банку. Стандартне, заїзджене пояснення, яке у таких випадках дають працівники банку — «розрахунок ліміту робиться на основі математичної моделі аналізу клієнта з тисячею і одним параметром… і т.д.» Так можливо ця модель недосконала і варто її переглянути, якщо вона дає відмову клієнту з 4,5-річним бездоганним досвідом користування послугами банку, в т. ч. і кредитними?

P. S. По інших банках теж проблем немає, кредитна історія чиста. Мало того, один банк відновив мені ліміт на оплату частинами навіть у більшому розмірі, ніж був до війни.

Сьогодні захотів зробити переказ коштів зі своєї карти EUR за допомогою Paypal. Зайшов в додаток і подивився курс валют він складав на момент переказу 32,92 за один євро це був курс оплата картою. І ще був курс Обмін в додатку 30,7500. Але я не зміг заплатити. І отримав повідомлення що на моїй картці недостатньо коштів для проведення цієї операції. Подивився деталі, а курс обміну з євро на гривню складав 30,4755. Написав в підтримку чому так і що за курс якого ніде немає.

Відповідь — Відбулись деякі зміни, тепер буде 2 курси валют (Курс EUR та USD) — картковий та спеціальний (курс додатку) Картковий курс — застосовується для оплат за терміналом та зняттям готівки Спеціальний курс (курс додатку) — для переказів всередині додатка, в яких валюта перетворюється на гривню і одержувачем гривні є карта/рахунок з якого можна перевести в готівку гроші
Ми запровадили різні курси валют для оплати карткою та для обміну валюти у додатку у зв’язку з постановою НБУ «Про роботу банківської системи у період запровадження військового стану» (https://bank.gov.ua/admin_uploads/law/Resolution_2402202218_kp.pdf)

Моя операція не підпадає під категорію (курс додатку) тому що я не проводжу операцію в додатку. Моя оплата P2P за допомогою сторонніх сервісів quasi-cash. І повинна проводитись по курсу 32,92 за 1 євро. Звідки взявся курс 30,4755 мені не відповіли, а попросили почекати поки зі мною зважиться спеціаліст з цього питання. Також телефонував на гарячу лінію за номером 0 800 205 205 очікував перший раз 5 хвилин, а другий раз 10 хвилин з'єднання з оператором не відбулось.

Прошу разъяснить каким образом я могу получить денежные средства в валюте депозита (а именно доллары США) в г. Николаев, ранее были доступны для выбора отделения А-банка, на сегодня же доступны для выбора только отделения Универсалбанка в Киеве и Днепре, разъясните, каким образом жители других городов должны получать свои средства?

В лютому цього року перед початком війни, АКБ ПриватБанк, в якому відкритий р/рахунок нашого ОСББ в м. Херсоні, змінив для ОСББ номер IBAN рахунку для зарахування платежів. Буває, нічого тут такого немає, але в додатку monobanka, яким я користуюсь в тому числі для оплати комунальних платежів, шаблон зі старим рахунком зник. Вчора спробував самостійно його створити в додатку з використанням нового IBAN номеру, але шаблон не створився як для сплати по комунальних послугах, а як грошовий переказ — відповідно з комісією монобанка.
Іншого способу, крім введення номера IBAN, для створення подібних шаблонів (наприклад за допомогою коду ЄДРПОУ) не існує, тому я звернувся до служби підтримки монобанку з проханням створити такий шаблон по новим реквізитам (по-суті, в старий шаблон внести новий р/рахунок ОСББ без змін іншого).
Мене досить чемно вислухали, попросили надати квитанцію з ОСББ (такі взагалі існують десь?), чи посилання на сайт (тим більше не зустрічав) ОСББ з реквізитами тощо (в Херсоні, де третій тиждень взагалі відсутній зв’язок).
Тим не менше, всі реквізити я надав, працівник служби підтримки пообіцяв протягом доби створити шаблон. Доба пройшла — за IBAN номером шаблону немає, відповідно всі оплати всіх клієнтів монобанку на це ОСББ будуть з комісією від монобанку.
До чого пишу: відсутність комісій за сплату комунальних платежів в банківському продукту є частиною публічного договору про обслуговування, відтак банк зобов’язаний тим чи іншим способом забезпечувати такі платежі без комісій — чи шаблони створювати, чи інакшим чином.

Взяла предоплату и на следующий день удалила аккаунт на ОЛХ, на телефон и смс не отвечает!

Есть кредит на одной карте и вы решили открыть вторую в этом же банке?
Будьте уверены что они снимут все ваши деньги с одной карты на погашения кредита на второй! Без вашего ведома!
Лично у меня был суд, относительно кредита, и на руках есть судебное решение в котором указаны все условия дальнейших выплат.
Решила открыть белую карту данной конторы для начисления зарплаты. Без моего ведома списали абсолютно все деньги перекинув их на вторую карту! Ссылая на непонятный пункт, который не был указан при подписании договора!
Это наглое не соблюдение решения суда и просто воровство!
Теперь ни за что в жизни не буду пользоваться услугами данной конторы! (банком даже не назову эту гниль!)

Сегодня какой-то менеджер Вячеслав взял заблокировал мою карту мои все карты на этих картах было более 10.000 гривен эти деньги они не возвращать не хотят в данный момент в нашем городе в связи с военном положении закрылась новая почта и теперь я никак не смогу перезапустить эту карту они мне говорят едьте в другой город ну я ещё раз повторяю деньги все на карте я никак не смогу пусть кинет мне деньги на дорогу и я поеду получается забрали все деньги и не хотят возвращать их…
РЕБЯТА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ НИКОГДА БАНК УЖАСЕН…

Согласно постановлению НБУ, пункту 5.3 я имею право снять валюту для командировки за границу. https://ips.ligazakon.net/document/view/PB22027?an=1
Поддержка отфутболила по полной программе, объясняя тем что нет технической возможности и включала умняки трактовав постановление на свой лад. Ниже переписка:
monobank platinum, [09.06.2022, 21:19]
На жаль, з рахунку ФОП відсутня технічна можливість зняття готівки

monobank platinum, [09.06.2022, 21:19]
Можна знімати готівку лише з карток

Anatolii, [09.06.2022, 21:23]
Я думаю менеджмент моно міг би вирішити це питання наступним шляхом:
— я подаю заявку на зняття готівки на відрядження
— менеджмент обробляє заявку і переводить сумму на картковий рахунок
— я звертаюсь до, а банку і знімаю готівку

Anatolii, [09.06.2022, 21:24]
Інакше це порушення моїх прав

monobank platinum, [09.06.2022, 21:25]
🇺🇦 Оператор monobank platinum:
Розумію вас, Анатолій, на жаль, така можливість відсутня.

monobank platinum, [09.06.2022, 21:28]
Ми працюємо в рамках обмежень НБУ

Anatolii, [09.06.2022, 21:39]
Ось закон від 24.02
Пункт 5.3. Говорить що монобанк порушує мої права зняти валюту на довготермінове відрядження https://ips.ligazakon.net/document/view/PB22027?an=1

Anatolii, [09.06.2022, 21:40]
Чи можна надіслати цю інформацію юристам банку?

Anatolii, [09.06.2022, 21:41]
Ці доповнення були додані до закону 24.03.22

monobank platinum, [09.06.2022, 21:41]
🇺🇦 Оператор monobank platinum:
Можете надати документи щодо вашого відрядження та діяльності?

Anatolii, [09.06.2022, 21:41]
Які документи вас цікавлять?

monobank platinum, [09.06.2022, 21:43]
🇺🇦 Оператор monobank platinum:
Ви надаєте скріншот щодо працівників міністерства оборони

Anatolii, [09.06.2022, 21:44]
Там написано слово «та».

Anatolii, [09.06.2022, 21:44]
Ви можете зв’язати мене з юридичним відділом банку? Я не маю на меті витрачати ваш і свій час

monobank platinum, [09.06.2022, 21:45]
🇺🇦 Оператор monobank platinum:
На жаль, така можливість відсутня.
Ви являєтесь співробітником військового аташе або апаратів представників Міністерства оборони України при закордонних дипломатичних установах України?

Anatolii, [09.06.2022, 21:49]
Ви юрист?

monobank platinum, [09.06.2022, 21:50]
🇺🇦 Оператор monobank platinum:
Ні, ми вам повідомляємо інформацію щодо зняття готівки

Требуют документы, хотя не должны, да и незнают какие доки хотят. Юротдела видимо не существует там. Фейспалм. При образованности господина Гороховского такой саппорт неприемлем.

Выехал с супругой за границу на заработки, общался с поддержкой с телефона супруги, после этого «прислал голосовое сообщение в поддержку «, на что поддержка с реагировала быстро «блокируем карту «- потому-что карта записана на девушку, а не на мужчину. Поддержка — заблокировала счёт, карту, попросила обратиться в ближайшие отделение за выяснения ситуации. Попросил поддержку объяснить причину блокировки канты на что мне отвечают «подойдёте в отделение сообщим »! Итог: карту — блокнули за вопрос в поддержку! Не советую вам этот банк, лучше выберите другой. Обнулил свой счёт, и удалил этот банк уже на своей карте! Ко всему этому поддержка раскрашивала почему у меня в телеграмме стоит номер сша, а не на тот который записан банк. Смешная ситуация

Моя мати, місяць тому поїхала закордон, і перед відїздом оформила картку в банку Моно і закинула на неї свої кошти, але яке було її здивування, коли в банкоматі вона незмогла зняти кошти, а спробувавши зайти в додаток, її викинуло! Жінка старшого віку, необізнана добре в нових технологіях, тому лишилася зі своєю проблемою один на один. Повідомивши про проблему, я спробував звязатися через свій чат, на що отримав відповідь, що вона персонально сама має з ними звязатися, а як… якщо з додатку викинуло, а звязок з банком через чат або телефон, а телефон український, хоча всі банки мають номери для україни і звязку з-за кордону… Пізніше я всетаки знайшов ссилка на чат, скинув їй і ми спробували спільно через чат поспілкуватися, адже наголошую що жінка старшого віку не дуже сильна в нових технологія, після чого з нею звязався оператор і повідомив, що вони собі рішили просто закрити іі рахунук і що хай вона пише заяву (яку заяву… ні зразка в чат, нічого…) і їй перекинуть на її інший рахунок залишок коштів… що за фак, старша жінка, закордоном, має написати якусь заяву, кудись скинути і ще дати якись рахунок, якого в неї можливо і нема, та для неї це просто шалений стрес, а третім особам вклинюватись неможн… Що за новітній банк, який тролить інші банки??? де той мій улюблений банк який рішає любі проблеми??? я неочікував такого з моєю мамою! Ну і накінець, дорогий моно де її гроші

Робили переказ з Німеччини через MoneyGram валюта евро на рахунок Монобанку в Евро (!), але отримали на гривневий рахунок по курсу 30.
Тепер не можемо заплатити за квартиру, бо треба саме в евро і саме банківським переказом відправити лендлорду. Тепер через самодіяльність монобанку будемо ночувати на вулиці, або знімати з гривневої картки кеш і втрачати 11% на цьому, щоб знов якось пробувати поповнити рахунок в Евро.
Це що взагалі таке? В вас всюди в інструкціях написано що можно поповнити евро рахунок, нікому не давали IBAN гривневого рахунку. MoneyGram отримав евро і відправив евро (!) Чому ви за нас обираєте що поповнювати?!

Банк відказав в обслуговуванні, навіть не кажучи причину. Мабудь через прописку в тимчасово окупованій території, хоча я не проживаю там вже 10 років. Через це не можу отримати навіть виплату ВПО, тому що вказував карту моно для отримання виплати. Користувався дуже активно саме картою та додатком моно. Дуже розчарувала ця ситуація.

В монобанку у мене ФОП. Постійні проблеми із зняттям готівки. Словом, якщо вам потрібно зняти більше 10000 грн, у вас несімнівно з‘являться проблеми. Майже всі банкомати не видають гроші в тій кількості яка потрібна. Підтримка монобанк навіть не знає по якій причині не видає готів банкомат Райффайзен Банк Аваль. Кажуть: «з вашою картою все добре, до нас запити не надходять» та ігнорують чек про відмову. В ПриватБанк не можна зняти більше 10000. Віділень Універсалбанку у Києві — кіт наплакав. Для введення вашого ФОП рекомендую ПриватБанк, у тому випадку якщо вам часто доводиться знімати готівкові кошти більше ніж 10000

Учитывая обстоятельства, война, я нахожусь не в Украине, пытаюсь пытаюсь погашать кредитную задолженность, банк регулярно уменьшает лимит по карте. Я ВПО получаю помощь от государства и вы все равно не доверяете мне. Абсурд я погасил все кредиты по рассрочке. Пытаюсь вносить минимальные платежи, а даже и больше. В результате, каждый раз когда я кидаю на карту чуть больше, банк меняет лимит по карте. Вот она и суть МОНОБАНКА. Приват в свою очередь таким не страдает.

Компетентність співробітників моно залишає бажати кращого. Перший раз закривали рахунок тиждень. Хоча процедура повина тривати 1 день. Після відкриття рахунку 2раз, був жах. Вони надали невірні реквізити для отримання є підтримки. Через це я не отримала 6500, можливо можна було щось змінити, але
після мого звернення ще 2 тижні мені не могли співробітники дати відповідь відправляли мене до підтримки дії, брехали шо кошти в ощадбанку. А іхне ділове мовлення окрема тема: їх менеджер прохала мене надати свою фамілію …
Кредитний ліміт мені нн підвищили, хоча я офіційно працюю. Хоча до цього ліміт був достатньо великий, а тут навіть 1000 не дозволили. Після закрття довелось по роботі відкривати карту цього банку — відмовили, і мабудь добре.

Совершил покупку в супермарките LIDL картой монобанк во Франции. На кассе оплата не прошла и в покупке было отказанно. Зайдя в приложение монобанк, увидел что средства списаны. По предоставленному банком чеку операцию не подтвердили, пришлось запросить притензию на платеж. В монобанке сказали что в случае отказа, эта транзакция стоит 19$. Причем ни гарантий отправки, ни кокого либо подтверждения банк не дает, ссылаясь на то, что это внутреняя информация банка. Как быть в этой ситуации? Оба чека прилагаю.

На початку війни банк анулював мій кредитний ліміт який становив 7 000 грн.(поповнив мобільний рахунок двічі по 100 грн. за кредитні кошти — і все, моментально ліміт — нуль).
Ніколи протермінувань не мав, кредитний рейтинг більше 90%.
З моно майже від самого початку, дуже здивувався коли прийшла відмова у спробі підвищення ліміту у 50 і 100 грн)))
В той же час в приваті ліміт у 4 000 грн.зберігся і все окей.
Дуже шкода що банк відвернувся від своїх клієнтів (

Полгода назад положил деньги в Монобанк на депозит в долларах. Положил сроком на полгода, вот думаю пусть полежат, чтоб дома не хранить наличку.
За неделю до истечения срока депозита пишу в Поддержку, мол хочу по окончании срока, забрать деньги и закрыть депозит. Мне говорят — ок, сумма найдется, выберети отделение и день, когда сможете прийти и забрать, у нас всегда есть и сразу депозит закроется.
Прихожу в назначенное отделение и дату, забирать. В ответ: «Таких денег у нас нет в кассе их нужно заказывать».
Сегодня (т.е. спустя неделю как заказал деньги) прихожу в кассу. А дальше начинается цирк…
Не работает отделения потому-что зависла компьютерная система. Но сами отделения открыты. В банке передо мной девушка пытается забрать депозит в евро, причем деньги тоже заказаны на перед. Но ей говорят что мол извините евро в кассе нет. Она офигевает, Заказывала мол раньше. После скандала она уходит ни с чем. Доходит моя очередь. Мне выдают: долларов в кассе нет. Я окуеваю и говорю что я же заказал неделю назад посмотрите. Операционистка начинает что-то мямлить, но денег в кассе нет. Я начинаю повышать тон, ибо уже третий раз в банк приехал и меня гоняют как лоха.
Сперва не работали компы во всех отделениях, потом нет денег в кассе, потом еще причина в поддержке бесконечная пачка слезливых извинений под копирку… Я начинаю понимать чем пахнет. Устраиваю скандал. Бесполезно, «Мы доступа к вашим счетам не имеем, пишите в поддержку»!.. Да нафиг мне такой банк сдался, который счета мои не видет!!!
Заказать свою сумму на завтра тоже не могу! Опять 3 дня ждать
Третью неделю не могу забрать деньги с депозита который закончился… Это не банк, а какая-то шарага, которая берет деньги, а потом будете неделями бегать выбивать с нее деньги и кроме километра печатных слез и извинений, которые тошно читать «понимаем, простите и т. д. и т. п.» тошно читать!