Відгуки про monobank

Вітаю. 30.09.2023 року в 12.50 я намагалась зняти гроші в банкоматі з картки Монобанк. Банкомат знаходиться за адресою: Київська обл., Бучанський район, с. Софіївська Борщагівка, вул. Лесі Українки, 19 і належить Ощадбанку.В момент видачі коштів банкомат відключився і видав помилку. Гроші я не отримала, але з картки Монобанку вони були списані. Сума 15 000 грн. В той же момент я звернулась на гарячу лінію Ощадбанку і написала листа до контакт-центру, в якому описала ситуацію і надала скрін поломки банкомату. Через декілька днів мені прислали листа, в якому порекомендували звертатись до банку-емітенту картки. Я звернулась в Універсал Банк в той же день (всі скрини збережені) і мені повідомили, що гроші мені автоматично має повернути Ощадбанк до 11.10.2023 р. на сьогоднішній день гроші не повернулись і мені сказали чекати до 60 днів. Прогноз «Наші спеціалісти оцінюють шанси на виграш як високі» — як зрозуміти? В які ігри граєтесь?
Питання:1. Якщо банкомат Ощадбанку не видав гроші, тому що вийшов з ладу, не було підтвердження завершення операції з моєї сторони, на якій підставі відбулось списання коштів моєї картки Монобанку?
2. Чому після звернення через додаток Універсал Банк зайняв позицію мовчазного очікування до 11.10.2023 р., хоча в Ощадбанку зразу надали відповідь, що поверненням має займатись банк-емітент карти.
3. Якщо для вирішення ситуації потрібно лише запросити акт надлишку в Ощадбанку, для чого чекати спочатку 12, а потім ще до 60 днів?
4. Коли і ким будуть повернуті мені мої грошові кошти?

Здравствуйте. Расскажу про свой не очень приятный опыт с Моно. Пользуюсь данным банком не так давно. Подавляющее большинство денежных переводов заходящих на мою карту, это финансовая помощь от отца, который проживает вне Украины. У меня за некоторое время насобиралось довольно неплохая сумма, порядка 75−80 тысяч, так как трачу деньги по минимуму. Так вышло, что моему другу понадобились деньги, крупная сумма, которую я смогла дать ему взаймы.(чуть больше 50 тысяч грн). Он периодически играет в БК фавбетUA. Вчера ему повезло и он с 2000 сделал 100 тысяч грн. Решил вернуть долг. Вывел деньги на свои карты (А-Банк и ИзиБанк) и тремя платежами перевел мне 71 тысячу грн. То что был должен и часть суммы в качестве благодарности, за то что выручила. Сегодня с утра, в кабинете Моно появилось уведомление, что все суммы по трем платежам удержаны и я должна подтвердить источник доходов. Я написала в поддержку моно, объяснила ситуацию от, А и до Я. Сначало, они у меня спрашивали договор об займе. Казалось бы, кто заключает такие договора, тем более с друзьями? Конечно у меня этого не было. Далее, я попросила друга и он скинул абсолютно все выписки по этим деньгам. Скрины момента выигрыша с 2000 грн — 100 тысяч, далее скрины с запросом на вывод в БК, скрины с поступлением денежных средств на его банковские счета в А-банке и ИзиБанк, ну и конечно же выписки по трем переводам, которые он отправил мне на сумму 71 тысячи. Им это не подошло. Далее, начался трэш. Они запросили документ, который подтверждает первичный источник происхождения средств, для первого депозита на игровой счёт фавбет на котором играет мой друг. Казалось бы, каким боком уж я тут? Ну, даже в этой ситуации, друг скинул выписку перевода, который получил от родственницы в конце прошлого месяца. На эти деньги он живёт и сделал депозит на сайте БК. Моно опять таки, не устроило и это. Они вернулись к истокам и запросили «Просимо вас надати будь-які документи, які покажуть ваш офіційний регулярний дохід і ваше фінансове становище для можливості надання позик 3-м особам.» Я им объяснила, что мне переводит деньги отец. Попросила у него выписки переводам. Он мне их отправил и я скинула суппорту. Их это снова не устроило. Они запросили документы, которые покажут источники дохода родителей и мое свидетельство о рождении. Если со свидетельством проблем нет, то с первым требованиям все плохо. Отец трудоустроен за границей на неофициальной работе и зарплату получает на руки. У меня самой опускаются руки. Не знаю, что ещё можно сделать в таком случае. Кто сталкивался с подобной ситуацией, помогите пожалуйста. Это беспредел какой то. Банку показали абсолютно все, что можно. Все переводы, выигрыш с которого мне и вернули долг. Но, все тщетно. Прошу войти в положение и помочь. Пожалуйста.

Подсказали быстро и четко, ТП лучшее

Мені заблокували особистий рахунок.
Я перевищив місячний ліміт переводу коштів.
Я торгував на біржі «HXT» USD.
Всі доказові документи доходу я надав.
Зворотнього зв’язку від банку я не бачу, одні відмовки, що йде перевірка чекайте.
Я вимушено переміщена особа, всі мої кошти знаходяться на карті, мені немає за що жити, харчуватись, сплачувати орендну житла.

17 вересня 2023р. придбав кртку АТБ Монобанку. Після сканування QR-коду, розміщеного на упаковці картки, картка не активувалася. Цього ж дня звернувся в службу підтримки. До цього часу проблема не вирішена. За ці 24 дні спілкування з співробітниками служби підтримки міяняються лише імена операторів, які пропонують вчинити одні і ті ж дії (що вже почало виводити мене з рівноваги), але вирішення проблеми відсутнє.

~Перед открытием карты специально приобрела отдельную симку. Номер не знал никто кроме меня. И вот сегодня на эту симку поступает звонок от непонятного, якобы коллекторского агенства и называю все мои персональные данные. Возникает закономерный вопрос — откуда информация, если этого номера не знал никто, кроме меня и соответственно сотрудников вышеупомянутого банка. А потом мы все дружно удивляемся, что пропадают деньги на карте и выслушивает дешёвые отговорку сотрудников банка, что это мы сами предоставили всю информацию мошенникам.

Артем (табельний номер 6208) — дуже гарно показав себе, як працівник. Він структуровано та обгрунтовано надавав відповіді на питання з (на мою думку) власнооформленим підходом. За його професіоналізм, я йому дуже вдячний. Від його консультарції отримав багато позитивних емоцій.

04.10.2023 у 19:17 годині було здійснено 3 не типічні транзакції на скількі я зрозумів з іншого девайсу та іншої країни, кредитних коштів, якіх я не пітдверджував на загальну сумму 39 300 грн, без смс підтвердження і будь якої захисної функції банку. Після чого я відразу позвонив на горячу лінію банку і мені карту заблокували і надали 60 днів пільгового періоду для погашення цього боргу. На поставлені запитання сприводу цього оператор мені відповів «Вибачте але такє на жаль буває» і порадив звернутись до кібер-поліції. Данні своєї карти я нікому не передавав і взагалі в цей день ні яких операцій не проводив. Що це за Розвод???

Нет ни одной просрочки.каждый месяц все оплачено и проценты и тело кредитки…честно говоря мне их кредитный лимит не так важен…сегодня полностью заблокировали кредитную карту…от слова просто так…это плевок мне в лицо.был кредитный лимит 100000.забаргованность 60000.после этого я сам снизил лимит до 60000.я вам его выплачиваю.и больше иметь дело с вами не буду.вы не серьезный банк.то.что вы будете писать.что у системы свои алгоритмы.пишите дальше.факт.в том.что вы постепенно теряете клиентов.

Сегодня утром пришло уведомление о том что Моно Банк списал 100 грн по не понятной для меня причине! Позвонил на горячую линию, оказівается это списание за услугу месячной давности :))), я офигел! Стал проверять, оказалось что при первом расчете за услугу — сначала деньги вернулись, после я оплатил второй раз и деньги списались — это видно по транзакциям и по остатку средств после каждой транзакции! Моно банк же расказывает всякую ересть которую просто на голову не натянешь да бы оправдать свои противоправные деяния! ВОРЮЖКИ ЖАЛКИЕ!!!
Уверяю всех вас, рано или поздно вы столкнетесь из подобной проблемой!
МОНО БАНК — МОШЕННИКИ И ВОРЫ! ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ!!!

Рішив пограти у казино у пятничку, якимось дивом зловив 3 бонуса підряд і підняв трохи грошиків, вивів на карту монобанку, хоча і при виплаті писали не виводити туди, я ж думаю у них наче нормальна репутація тай вивів, гроші не пришли хоча космолот і на пошту прислав підтвердження і на сайті написало що вивели, написав у підтримку моно як завжди квитанції і т.д, задача підтримки не допомогти, а загнати тебе у кут щоб ти уже сам не знав чого хочеш і забив на ці гроші. На ці гроші не надіюсь навіть, хоч би повернули те що закинув, всеодно заходив пограти аби просто час весело провести і програти. Потім почитав про ідентичні випадки наче мають прийти гроші на 4−5 день, якщо прийдуть то відпишусь і зміню, якщо це можливо, оцінку. Банк то хороший ніколи не мав проблем з ним, але за споганений настрій у пятничний вечір прикро.

Хочу висловити подяку агенту підтримки Тетяні, яка допомагала мені нещодавно.

Не дуже розуміючи структуру кредитного ліміту, звернувся в чат за допомогою. За півгодини Тетяна не тільки відповіла на усі мої питання та пояснила всі моменти, ще й поділилася як я можу повпливати на свій ліміт.

За один чат були вирішені усі мої питання, ще й завдяки допомоги Тетяни й ліміт підвищили.

Дуже вдячний за допомогу, монобанк ніколи не засмучує своєю якість!

Так і не став клієнтом монобанку — не вистачило світла для селфі під час реєстрації(((

У меня был утерян доступ к моему фин номеру моно банк! Я обратилась в службу поддержки что бы изменить номер, на что они мне ответили что аккаунт заблокирован и я уже не клиент банка… Но на счёте у меня 100000 грн, я связалась с ними по чат боту (не с фин номера) прошла видео верификацию, ну и по итогу они мне предложили написать заяву что бы вернуть мне деньги мои на другую карту. Я всё написала верификацию прошла и вот весь день они отвечали на все мои вопросы которые я задавала. На вопрос когда деньги поступят мне на счёт они ответили что в течении трёх дней, но идёт уже вот третий день, денег нет!!! Горячая линия на которую советует обращаться чат бот нечего не говорит от слова совсем только то что три дня, в это же время пишу в чат бот на что теперь мне отвечают что так как я не со своего фин номера им пишу на мои вопросы они отвечать не будут (хотя до этого сутки мы общались по поводу этих денег и на все мои вопросы отвечали) теперь вопрос… Почему моей сестре вы вернули деньги в течении 7 часов (250 грн) и при том что заяву она подавала ночью в воскресенье, а в понедельник деньги были уже у неё. И вы давали ответы на все её вопросы даже на каком этапе находится вывод средств!!! Сколько же ещё ждать ??? Возвращайте пожалуйста мои деньги, сумма не маленькая!!! А служба поддержки бесполезная!!!

При реєстрації відразу ж надали кредитний ліміт 2000, на даний момент його знизили до 0.
Такого я ще не зустрічала, мало того що в чат підтримці(вайбер) працівники компанії наче знущались. Та ще й забрали ліміт, коли я намагалася добитись чому таке сталось, я ж якщо користувалась відразу все закривала, та й сума то смішна якщо чесно я думала його мені підвищать, а вони взагалі його зняли, я там ще додумалась відкрити депозит на рік, ок якщо б я мала геть погану фінансову ситуацію, чи стала б я відкривати той депозит де за рік з нього зароблю (зараз увага) $1 з $1000 це смішно да, але думаю закину нехай може кредитний ліміт піднімуть, повірте мені той моно не дуже і потрібен, але ж я думала український банк теж потрібно, може що терміново потрібно буде, я знаю що завжди маю можливість погасити якщо беру ті кошти, думала що це дуже гарний банк, тепер бажання дочекатись того депозиту щоб зняти його і більше не користуватися Monobank взагалі. Навіщо мені цей банк якщо його працівники щоб вдовольнити своє его вставляють палки в колеса, а звернулась у месенджер на взагалі кредитку закриєм.

Доброго дня, мені продовж 13−19.09.23 було відправлено 3 swift перекази і монобанк не зарахував жодного. Я звернулася у підтримку і отримала відповідь, що гроші не надійшли у банк. Але в мене є протокол мт103, що підтверджує що операція успішна і гроші були перераховані в мій банк. Я звернулася до відправника і він також відправив підтвердження, що гроші відправлені в мій банк. Але в моно повідомляють, що не знають де гроші.

Заказывал видеокарту, недорогую, за 840 грн. Тип, у которого я заказывал, отменил заказ так как наверное уже продал. Деньги вернули, заказывал кстати на izi. Позже, пришла такая же сумма, я не придал этому значение, подумал что это что-то от меня, так как занимаю деньги и продаю что-то, мало ли. После 2 месяцев спокойной жизни и потраченных лишних 840 грн у меня их списали. Просто списали и у меня повис долг на карте. Наверное, очень сложно прислать хотя бы какое то уведомление или списывать НЕ ЧЕРЕЗ 2 МЕСЯЦА. В поддержке кидали ссылку на FAQ — и это максимум. Писал с разных аккаунтов и пытался добится справедливости, все четно. Забил. Сейчас пишу отзыв. Зато русский язык убрали в приложении, улучшаемся

Відправив гроші зі свого рахунку ФОП в Приваті на рахунок в Моно. Гроші довелося чекати 5 годин. Підозрюю, що чекав би ще довше, якби не написав в підтриму і мало не нагнув там матюків. Вишенька на торті — відповіді в стилі «дане питання передано на максимально високий рівень» і «наші фахівці працюють, щоб якомога швидше все виправити». Повідомлення про платежі в додатку приходять із запізненням. І ці підори ще позиціонують себе як «один із найкомфортніших продуктів на ринку».

Зранку здійснив переказ суми в 159 тис грн, з власного рахунку (з іншого банку) на МОНОБАНК. Списались гроші миттєво, на рахунок в МОНО так і не зайшли.

Через декілька годин звернувся в чат-бот, де зі швидкістю відповіді раз в 30 хв повідомили що «моє звернення дуже важливе для них і будуть якнайшвидше вирішувати проблему».
Це «якнайшвидше» мене не влаштувало, звернувся до коллцентру і тільки після цього почались якісь рухи, попросили надіслати платіжку, сказали що провідні спеціалісти вже займаються моїм питанням.
Що цікаво, часто користуюсь МОНО для дрібних оплат і переводів — все працює швидко. Тільки велика сума — одразу якісь проблеми (не перший раз вже в мене).

Пройшло пів дня, на разі і досі не відомо куди поділися гроші, надіслані по IBAN, провідні спеціалісти ще шукають.

Хотів трохи зекономити на коміссії, як результат:
— зіпсований настрій та час на пошуки своїх же грошей
— не встиг провести вчасно зранку платіж, який планував.

Робота підтримки в чатботі — взагалі треш!

Я звичайний айтішник, який до війни жив звичайним життям айтішника і мав звичайні мрії, які притаманні не лише айтішнику. Та одного зимового ранку… Все змінилось…
Я завжди намагався жити таким чином, щоб приносити якнайменшу шкоду іншим людям та навколишньому світу. Тому прагнув не стати заручником ані речей, ані людей. Не можу сказати, що я був аскетом або соціофобом, чи навіть наближався до них, але намагався не купувати зайві речі та знайомитись із зайвими людьми. І коли ти ведеш такий спосіб життя, то тобі, в принципі, вистачає заробітньої плати для того, щоб пізнавати світ та себе, і мені не потрібні були кредити для всього решта. Звичайно, мене не оминув цей «гріх» і я брав кредити, але це ставалося рідко і, як правило, стосувалося речей, за які не міг собі дозволити сплатити одним платежем. До сьогодні…
Так як моє життя вимушено поставилось на таку собі «паузу», то всі середньо- та довгострокові цілі та плани довелось переглянути та відкласти на невизначений час. Спираючись на власний досвід та досвід інших розумних людей я прийшов до висновку, що зараз найкраще використати цю паузу для самовдосконалення та підтримки рідних й близьких. Я зрозумів, що настав момент коли потрібно інвестувати у себе та своє майбутнє. Днями, я натрапив на чудовий курс одного із українських навчальних закладів (я керуюсь принципом — якщо я можу витратити гроші з користю для України, то маючи вибір, завжди витрачу їх з користю для моєї країни, бо це податки, робочі місця та прибуток для бізнесу). Але так як вартість навчання трошки підняла мені тиску і заплатити одразу всю суму немаю можливості, я вирішив звернутись до Монобанку. Так як я є їх клієнтом, вже довший час, прямо з додатку, звернувся до служби підтримки. Розповів консультанту про потребу в суттєвому збільшені суми розстрочки на навчання і турботливий жіночий голос запропонував мені зачекати. Хоча мені не було повідомленно приблизний час очікування, вродовж дня, консультант ще двіччі мене повідомляв, що рішення ще не прийняте. Та за третім разом відповідь була позитивною.

Мене переповнюють різні емоції та основна з них — це щира подяка простої людини простим людям, які не дивлячись на жах, біль, невизначенність і розчарування продовжують сумлінно і людяно робити свою справу. Завдяки таким простим працівникам як ви і сотням тисяч інших працівникам і функціонує наша держава. Завдяки всім вам, ми маємо на полицях хліб, на бензоколонках бензин, в розетках струм, а на картках і в гаманцях гроші.
Звичайно, що основна подяка належить тим звичайним хлопцям і дівчатам, які щосекудно боронять нашу країну. Це воїни, які готові віддати життя за кожного з нас. Завдяки їм, ми живемо і будемо жити, а от чи вони зможуть — я не знаю і ніхто не знає. Але кожен з нас може бути тим простим гідним українцем, який завжди залишається людиною. Маєте можливість допомогти — не проходьте повз того, хто потребує. Тільки у єдності і з людяністю в серці нам вдасться здолати ворога.

Щира подяка!

Хочу наголосити! Моя подяка не скеровується до керівництва банку чи керівництва державою