Відгуки про monobank

Не дают нормального ответа

Кирило Островний 18 січня 2023, 16:30

Пользуюсь monobank с 2021 года, был даже кредитный лимит потом закрыл его, были частые переводы от клиентов от 200 до 10000 грн (за аксессуары — «Чехлы, стекла, PowerBank, зарядки», так же были траты с карты (Оплата в интернет магазине, оплата в магазине).
Сменил устройство с Android на Iphone и я так понял что при переносе данных я не вышел с приложения и был в приложении с двух устройств, через пару дней после смены устройства прилетает сообщение — «К сожалению, мы не можем продолжить ваше дальнейшее обслуживание в нашем банке. На основе накопленной информации из разных источников банк принял решение об отказе в дальнейшем обслуживании»
Прошу дать адекватный ответ.

Відповідь банку

18 січня 2023, 17:38

Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи інформацію із різних перевірених джерел
На сьогодні було прийнято рішення відмовити вам у користуванні карткою monobank
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку

Коментарі (8)

Не віддають гроші (!)

MarusiaL 17 січня 2023, 12:41

Грошові кошти на рахунку заблоковані в четвер.
Лише в понеділок отримую повідомлення про відмову в подальшому обслуговуванні.
Пишу заяву на виведення коштів. Пишуть, що буде оброблена протягом дня. В вівторок кошти не отримую, задаю питання повторно, починають «виясняти», пишуть що заява на виведення буде розглядатися «протягом 3-х днів», а потім ще можливо «протягом 3х днів» зарахування на рахунок в іншому банку"
В сухому залишку: я 6 днів (поки що 6, гроші ще не отримала (!)) не маю доступу до своїх коштів, моно 6 днів (поки що 6) користується моїми коштами (мова далеко не про 1 тисячу гривень)
А якщо питання життя і смерті?! Лікування?! Від'їзду?!
Пильнуйте!!!
МОНО ще той моно 🤬
М’яко стелють…)

Відповідь банку

monobankua 17 січня 2023, 14:03

Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні

Коментарі (16)

Странные способ прощаться с клиентами

Проблема вирішена

Fox0709 17 січня 2023, 0:21

Приехал домой после, работы, прилетело уведомление с банка, мол помощь пострадавшим в Днепре после теракта. Зашол отправил 50 грн, после этого высвечивается экран с данными текстом
«К сожалению, мы не можем продолжить ваше дальнейшее обслуживание в нашем банке. На основе накопленной информации из разных источников банк принял решение об отказе в дальнейшем обслуживании»
Думаю… забавно пользуюсь картой моно более 3 лет никаких вопросов не было тут блокировка не с того не с сего
Думал мали арест на счёт или ещё что
Кредитную проверил все в норме…думаю хорошо в чем причина, пичу поддержки везде одно и тоже, причины нет. начал гуглить. Проверки, такой себе вариант
По карте в месяц проходило от 10 до 20 тысяч причём за чистую мелкими платежами…так как работаю в такси, то поступления по 200−500 грн в день это норма, и в месяц с карты также есть и траты и переводы, нечего сверхъестественного.переводов за границу и наоборот не было, но причина прекращения сотрудничества не ясна…

Відповідь банку

monobankua 17 січня 2023, 15:56

Ми передали запит нашим фахівцям
Наш колега зв'язався з вами для уточнення даних та запиту на додаткову інформацію

Коментарі (12)

Эквайринг Моно

Проблема вирішена

Юрий Мр 16 січня 2023, 20:17

Хотел оформить эквайринг от этого банка, но был шокирован подходом к клиенту. Мне стали задавать вопросы, которые вообще не касаются эквайринга, при этом счёт они открыли таких вопросов вообще не задавая. В итоге они не получат клиента на эквайринг и деньги на р/с открытом в их банке. Руководству стоит обратить внимание на действия сотрудников. Жаль, что не плохая концепция губится топорным её притворением в жизнь.

Відповідь банку

monobankua 17 січня 2023, 13:17

Нам шкода, що процес підключення еквайрингу викликав у вас негативні емоції
Додатково ми передали ваші комунікації з фахівцями на перевірку якості проведення діалогу та вживемо відповідних заходів.

Коментарі (9)

SWIFT переказ

Проблема вирішена

Артур Голяник 16 січня 2023, 19:41

На мій ФОП переказ був відправленний 19.12.2022. Банк відправника затребував додаткову інформацію по переказу і мій контрагент її надав. Також відправник надав мені виписку банку, що кошті списанні. Служба підтримки монобанку відправляє шаблонні відповіді і розводить руками що вони, на жаль, не можуть комунікувати зі своїми банками-корреспонедтами з приводу свіфт-переказів. І не можуть пояснити чому переказ уже місяць як десь затряг. Служба підтримки взагалі некомпетентна. Банальне CTRL-C CTRL-V.

Найгірший банк, якому плювати на своїх клієнтів.
А я з цих коштів заплатив би податки, та й донатив і продовжую немало. Можливо ви поясните хлопцям в окопах чому вони мерзнуть поки ви розбираєтесь де платіж котрий повинен надійти ще 20 днів тому?

До речі, якщо ви збираєтеся відповісти шаблонною фразою що напишите мені в особисті, я вас дуже прошу, у мене цих повідомлень уже близько десяти. Навіщо поповнювати цю коллекцію неконструктиву?!

Найгірший банк якому плювати на своїх клієнтів.
А я з цих коштів заплатив би податки, та й донатив и продовжую немало. Можливо ви поясните хлопцям в окопах чому вони мерзнуть поки ви розбираєтесь де платіж котрий повинен надійти ще 20 днів тому?

До речі, якщо ви збираєтеся відповісти шаблонною фразою що напишите мені в особисті, я вас дуже прошу, у мене цих повідомлень уже близько десяти. Навіщо поповнювати цю коллекцію неконструктиву?!

Відповідь банку

monobankua 17 січня 2023, 14:20

На жаль, вказаний вами платіж не надходив на наші рахунки.
Наш колега зв'язався з вами для уточнення даних та запиту на додаткову інформацію

Коментарі (5)

Swift перевод

starfirst 15 січня 2023, 21:30

11.01 был отправлен мне перевод по системе Swift, но так и не дошёл.
Страна отправления Черногория, но сам отправляющий по документам житель РФ, может быть в этом причина?
Если да, то каким образом можно решить данный вопрос

Відповідь банку

monobankua 16 січня 2023, 14:41

Як правило, платежі доходять протягом дня або на наступний робочий день, якщо відправлення переказу було в другій половині дня.
Іноді платіж може надходити до 5 робочих днів, наприклад, якщо в переказі брало участь декілька банків-посередників або у них були різні часові пояси
Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні

Коментарі (6)

Банк припинив співпрацю без причин

Проблема вирішена

Олена Лукіна 14 січня 2023, 12:27

Користувалась цим банком дуже довго, зауважень не було. Кредитні кошти завжди були погашені вчасно, розстрочки всі вчасно виплачені, активне користування білою та чорною картою, донати ЗСУ, все було добре поки в один день не отримала повідомлення «Ваш кредитний ліміт завтра буде знижений до 0», а на наступний день не просто було знижено до 0, а ще й прийшло повідомлення, що повністю припиняють співпрацю, блокують всі карти, на гарячій лінії не можуть пояснити. Так як це була п‘ятниця, а наступний робочий день буде в понеділок, кошти вивести на інший рахунок мені ніхто не зміг. Ось так без попереджень я на декілька днів залишилась без своїх же грошей, по невідомий причині. Скрізь шаблонні фрази — «нажаль, користування нашим банком неможливо», «причину ми сказати не можемо». Була задоволена цим банком на 100% до цієї ситуації, радила його всім знайомим… Будьте обачливі.

Відповідь банку

14 січня 2023, 17:09

Розуміємо, що ви мали інші очікування
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи інформацію із різних перевірених джерел
На сьогодні було прийнято рішення відмовити вам у користуванні карткою monobank
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку

Коментарі (12)

Людям з пропискою Бахмута віртуальну картку не відкривають

Ilyxa123 12 січня 2023, 15:21

Надав фото паспору та ідентифікаційного листа — відмова. На мое питання «чому так?» фахівець з технічної підтримки не зміг нічого відповісти. Це жахливо! Це ПРИХОВАНА ДИСКРИМІНАЦІЯ ЛЮДЕЙ З ПРОПИСКОЮ ДОНЕЦЬКОЇ ОБЛАСТІ!!!

Відповідь банку

monobankua 12 січня 2023, 16:32

На жаль, технологія віддаленого процесу ідентифікації доступна не всім клієнтам, рішення приймається на підставі розрахунків скорингової моделі.
Але можна отримати карту в будь-якій точці видачі.
Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні

Коментарі (5)

Ліквідація Моно, не спроможність банку повернути кошти, гендерна дискримінація по моновськи…

Проблема вирішена

sergiyp777 11 січня 2023, 19:41

Хотів зі своєї валютної картинки перевести кошти на чорну карту в гривневому єквіваленті, але нажаль це зробити нереально… Написав у підтримку, оператор (або операториня бо писав (ла) то в чоловічому роді, то в жіночому) відповіли «Закрийте просто валютну картку і гроші автоматично зарахуються на чорну».

Отже, щоб зняти кошти з валютної картки необхідно буде її закривати?

Відповідь банку

monobankua 12 січня 2023, 1:28

Дуже шкода, що ця ситуація викликала у вас негативні емоції
Ви можете у будь-який момент перевести валюту на гривневу картку Монобанку. Кошти на картку надійдуть миттєво у гривні, конвертація валюти пройде за курсом Монобанку. Комісія за такий переказ відсутня.
Хотілося б звернути вашу увагу, що мінімальна сума переказу складає 1 грн або 1 долар/євро.
Також хочемо зазначити, що перевипуск, закриття та відкриття віртуальної валютної картки безкоштовне

Коментарі (27)

Не видають депозит за довіреністю.

51794115 11 січня 2023, 13:54

Відділення за адресою: Київ, вул. Борщагівська, 117/125 (Універсал Банк)

Маю довіреність від матері на всі можливі дії з банками. Оформив депозит від їі імені без питань, але отримати не вдається. Підтримка днями викручується як може, погоджує видачу, відміняє погодження, блокує картки, розблоковує… в підсумку — нічого не знаємо, хочемо бачити власницю рахунку. Дивно, але в Приваті все виявилось набагато простіше, прийшов з довіреністю у відділення, оформив до маминої картки додаткову на себе і після закінчення строку депозиту гроші падають на обидві картки, знімати можна з будь якої, і додатково ця довіреність з’явилась у розділі Депозити.

Відповідь банку

11 січня 2023, 18:03

Розуміємо, що ситуація неприємна
Колеги в месенджері повідомили, яким чином можна зняти обмеження з рахунків та зняти депозит

Коментарі (1)

Жахлива якість пластику Монобанк. Перевипуск картки.

InternetUser 10 січня 2023, 22:58

Відділення за адресою: Луцьк, вул. Сухомлинського, 1 (ТРЦ «Порт Сіті», 1 поверх, біля магазину reserved)

Доброго дня, користуюсь монобанком уже декільки років, в основном пластик не використовувався та платежі робились через смартфон. Але протягом останнього року зросла потреба в користуванні карткою, банкоматами, в результаті чого пластик став майже непридатним у використанні, приблизно за рік активного користування. Картка буквально розслоюється, плівка відходить.

За багато років в користуванні було багато карток різних банків і з жодною з них не виникало таких проблем. І тепер потрібно платити 100 грн тільки за те, що у «найкращого банку» найгірший пластик, який не витримує звичайного повсякденного користування?

Рахую що монобанку треба щось робити з якістю свого пластику, або, хоча б не брати за перевипуск 100 грн, якщо вже через рік картку можна просто викинути бо вона стає непридатною для використання.

Відповідь банку

11 січня 2023, 13:15

Доброго дня
Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні

Коментарі (20)

Не можуть пояснити чому мені не доступний кредитний ліміт

Проблема вирішена

Aleksei Togobitskyi 10 січня 2023, 20:04

Активно користуюся картою monobank вже 2 роки, але досі мій кредитний ліміт дорівнює нулю. Звертався до служби підтримки, але там просто ігнор. Некомпетентні працівники служби підтримки не можуть пояснити чому мені не доступний кредитний ліміт взагалі ні на яку суму, в мене немає жодної заборгованості в інших банках. У Приватбанку в мене немає жодних проблем з кредитним лімітом. Служба підтримки навіть не можуть пояснити чому у моїх знайомих є кредитний ліміт, хоча вони навіть офіційно не працевлаштовані, а кредитний ліміт у них відкритий з першого дня користування

Відповідь банку

11 січня 2023, 16:04

Детально перевірили інформацію, встановили кредитний ліміт
Це не остаточне рішення, в майбутньому ліміт може бути збільшений

Коментарі (7)

Моно банк без узгодження з клієнтом розтринькуе мой гроші

Slavko86 9 січня 2023, 20:38

29.12 2022 виявив у додатку ДІЯ штраф від серпня (коли не працювала база) і відразу ж його сплатив через приват банк
09.01.2023 моно банк відчувши себе «богом» без узгодження зі мною, без попередження, без з’ясування обставин вирішив не заблокувати, а просто відправити мої 725 грн у виконавчу службу
Коли Я почав дізнаватися що і чому, то отримав відповідь: ми відправили згідно запиту, а ви там розбирайтесь, щоб вони «Виконавча Служба» вам їх повернули.
Дуже не раджу тримати власності кошти на картках цього банку, бо Моно банк розпоряджається ними, як своїми.

Відповідь банку

monobankua 9 січня 2023, 21:51

Дуже шкода, що ви зазнали таких негативних емоцій. Банк зобов'язаний дотримуватися законодавчих норм і реагувати на інформацію, що надійшла.
Якщо в банк надійшла вимога, то сума може бути списана в рахунок погашення боргу перед виконавчою службою.
Написали вам в особистому повідомленні, для перевірки інформації

Коментарі (11)

Прекрасний продукт та сервіс

marcipan 9 січня 2023, 3:08

Хочу сказати велике дякую співробітнику претензійної роботи Юліані
мала проблему, що списав епл кошти за незрозуміло що обіцяли протягом 3-ьох днів відповідь, на наступний день отримала приємну відповідь по те, що кейсом займаються!
сподіваюсь, кошти повернуть, а всім співробітникам претезійної роботи дадуть премію, особливо дівчинці, що мені допомогає.

Відповідь банку

monobankua 9 січня 2023, 15:38

Глибоко вдячні, що знайшли час і оцінили нашу роботу! Ваша підтримка дуже важлива для нас і мотивує нас працювати ще краще :)

Написати коментар

Функція «Очистити історію переказів та платежів назавжди »

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Вікторія Вікторія 8 січня 2023, 21:07

Доброго вечора. Звертаюся з проханням зробити функцію «Очистити історію переказів та платежів назавжди».Дуже прошу.Ця функція є дуже потрібною багатьом людям.Дякую.Всього Вам найкращого 🙏❤

Відповідь банку

monobankua 8 січня 2023, 23:54

На жаль, реалізувати цю функцію неможливо, тому що всі операції вчинені по вашій карті це фінансова інформація, яка повинна бути обов'язково відображена в застосунку. До того ж, якщо ви видаляєте операцію, то баланс карти не зійдеться з сумою транзакції в виписці

Коментарі (6)

Сума списалась, але коштів видало на 500 гривень менше

Проблема вирішена

Вера М. 6 січня 2023, 13:53

Син знімав кошти у сумі 900 гривень, з власної картки, списали 900, в видало 400. Все зробили по інструкції яку нам надали у підтримці, по результатам інкасо — відмова, так як у банку, який видавав кошти «все зійшлося». Ну що можу сказати. Нехай буде на ліки тому, хто прикарманив ці кошти. Ніколи не думала, що мій улюблений Моно зробить такий «сюрприз» для моєї сім'ї. Або ставте свої банкомати, або краще захищайте клієнтів.

Відповідь банку

6 січня 2023, 14:13

Написали вам в особистому повідомленні, для уточнення інформації

Коментарі (13)

Мошеник 5375 4141 2786 5383

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

fatonsto 6 січня 2023, 11:19

5375 4141 2786 5383 Онищенко Д В Берут предоплату и морозятся

Відповідь банку

6 січня 2023, 14:09

Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні

Написати коментар

Проблема в банке

Проблема вирішена

cac 5 січня 2023, 17:47

Сплачена ком. послуга. Прошло 4 дні грошей постачальник послуг не бачить. Скрін квітанції надав. Постачальник вимогае листа від банка-банк не надае. Пише- дивиться квітанцию. Де гроши затримались? Думаю є проблема в банке.

Відповідь банку

monobankua 5 січня 2023, 18:16

Колеги перевірили інформацію.
Ваш платіж здійснено за договором з компанією, кошти мають відобразитися в особистому кабінеті компанії протягом 5-7 робочих днів, з дати проведення платежу. У разі, якщо особовий рахунок та одержувач вказані коректно – рекомендуємо очікувати зарахування платежів

Коментарі (4)

Мошенники 5375411408127350

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Сергій К 5 січня 2023, 10:24

Відділення за адресою: Одеса, вул. Академіка Філатова, 41/1 (Алло)

Если вы боретесь с мошенничеством или хотя бы примите заявку.
Ситуация в том что разводят людей на деньги на сайтах знакомств.
Я не попал, но написал что бы не попали другие. Посмотрите транзакции там в районе 400грн должны быть транзакции.
Спасибо за внимание.

Банк монобанк отличный банк, давно пользуюсь все хорошо)

Відповідь банку

monobankua 5 січня 2023, 17:14

Написали в особисті повідомлення для уточнення деталей

Коментарі (3)

Невозможно вовремя получить свой депозит

bn4 4 січня 2023, 20:27

При оформлении валютного депозита анонсируется возможность снять его наличными в кассе Универсал Банка. Однако, когда доходит дело до снятия депозита по завершении срока, начинаются всевозможные препятствия со стороны банка.

Первый сюрприз: для снятия депозита доступны только три города, при этом нужно ждать два дня, пока подготовят нужную сумму.

Второй сюрприз: вечером накануне назначенного дня приложение сообщает, что депозит мне завтра в выбранном отделении не выдадут. Поддержка предлагает совершенно неприемлемые варианты:

1. Открыть счёт в Укргазбанке или А-Банке и снять наличку через него. Возникает большой вопрос, почему мне навязывают обслуживание в другом банке и почему депозит, оформленный в Универсал Банке, нужно снимать в другом банке.

2. Ждать около 20 дней до следующей доступной даты, чтобы получить наличку в выбранном отделении. При этом не гарантируется успех: накануне могут позвонить и снова перенести на неопределённый срок.

3. Не снимать депозит наличкой.

Совершенно не укладывается в голове то, что в банке знают объёмы резервов по отделению на 20 дней вперёд, тем не менее, обещают то, что не могут выполнить, — выдать депозит через 2 дня. Также удивляет, что всё равно могут сообщить накануне об очередном переносе.

Создаётся впечатление, что банк всеми способами пытается усложнить и задержать выдачу депозита, чтобы подольше бесплатно попользоваться моими деньгами в валюте.

В дополнение к этому, некоторые возможности просто скрыты из приложения, и выяснилось, что их можно заказать через поддержку. Если обратиться в поддержку до окончания депозита, то можно и дату выбрать не через два дня после окончания, а день в день, и город можно выбрать не из трёх предложенных (но тогда выдача будет в другом банке). Но как об этом узнать заранее? На это и расчёт, видимо.

Відповідь банку

monobankua 5 січня 2023, 14:46

У зв’язку з великим попитом на готівкову валюту та складністю її доставки через війну, наші фахівці розглядають варіанти оптимізації процесу замовлення та отримання валюти.
Іноді вдається замовити валюту на інше відділення або в банк-партнер та запропонувати клієнту отримати кошти
Вибачте, будь ласка, за незручності
Додатково написали вам в особистому повідомленні

Коментарі (27)