Відгуки про Райффайзен Банк

Уважаемый whirpool!
Позвольте отметить, что услуга «М – Банкинг», с помощью которой осуществляется sms – информирование о движении средств на карточном счете, открытом на Ваше имя в Банке (далее – КС), предоставляется бесплатно в большинстве пакетов услуг, в рамках которых производится обслуживание зарплатных Клиентов.
При этом, предусмотрено ежемесячное списание с КС суммы комиссии за обслуживание такого счета.
Более подробно с Тарифами на обслуживание Вашего КС, Вы имеете возможность ознакомиться, перейдя по ссылке: https://www.aval.ua/personal/all_services/proposition/tarrifs/, которыми, в том числе, предусмотрена комиссия за получение информации об остатке средств на счете (на экран / чек в сети обслуживания других банков/ на чек сети банкоматов Банка) в размере 3, 00 грн.
В случае, если списания с КС производятся не в соответствии с действующими Тарифами, просьба обратиться с данным вопрос в отделение Банка.
Отмечаем, что, подписывая договор на открытие счета, Клиент предоставляет согласие/ подтверждает факт ознакомления с Тарифами Банка в рамках данного продукта.
В связи с широкой клиентской базой, а также спектром услуг, действительно, возможно временное возникновение очередей в отделениях Банка. Однако, уверяем Вас, что сотрудники отделения прилагают усилия с целью минимизации времени ожидания каждого Клиента.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый Вячеслав!

Обращаем Ваше внимание, что, корректность введения уполномоченным сотрудником предоставленной Клиентом информации в программное обеспечение Банка подтверждается подписью Клиента.
В случае некорректного указания номера телефона, при заполнении соответствующего заявления, существует необходимость повторного обращения Клиента в отделение Банка, с оригиналами паспорта и идентификационного номера налогоплательщика, с целью внесения таких изменений. Возможность осуществления данной процедуры удаленным путем, по состоянию на сегодняшний день, к сожалению, отсутствует, в связи с необходимостью проведения надлежащей идентификации и соблюдения политики безопасности.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Шановний Sergey Lokosov!

Відзначаємо, що валюто-обмінні операції здійснюються співробітниками відділення Банку протягом усього робочого дня, за умови наявності необхідної суми коштів у касі.
Так, в результаті інформації, наданої співробітниками відділення, під час Вашого візиту, неможливість проведення зазначеної Вами операції була пов’язана з відсутністю змоги надання касиром решти.
Наголошуємо, що Банком здійснюється забезпечення мережі відділень сумами коштів, в тому числі валютних, необхідних для проведення видаткових операцій з поточних/карткових/депозитних рахунків Клієнтів та/або виплати грошових переказів.
При цьому, наявність того чи іншого номіналу валюти, як, зокрема, в даному випадку доларів США, залежить від сум попередньо проведених операцій.
В разі відсутності необхідних номіналів в касі, розмін купюр крупних номіналів на дрібні або проведення валютно-обмінної операції з наданням решти у іноземній валюті не є можливим.
Приносимо вибачення, в разі, якщо даний випадок лишив негативне враження про роботу Банку.

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая NATA2409!

Уверяем, что первоочередной задачей Банка является формирование команды специалистов, компетентных в решении широкого спектра вопросов, заинтересованных в качественном и оперативном предоставлении услуг каждому Клиенту.
По факту проверки изложенной Вами информации, установлено, что, в день Вашего визита в отделение Банка, к сожалению, обслуживание Клиентов осуществляло 2 менеджера, в связи с отсутствием 2 работников по уважительным причинам.
Обращаем Ваше внимание на то, что менеджер, о котором идет речь в Вашем отзыве, не был вовлечен в процесс обслуживания Клиентов, поскольку, на тот момент, занимался решением вопросов, связанных с выполнением других должностных обязанностей.
Дополнительно сообщаем, что с сотрудниками отделения проведена разъяснительная работа и акцентировано внимание на необходимости соблюдения стандартов качества обслуживания Клиентов, для предотвращения возникновения подобных недоразумений в будущем.
Позвольте принести Вам извинения и надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
АО « Райффайзен Банк Аваль ».

Уважаемая Юлия!

Прежде всего, позвольте принести извинения за неудобства, возникшие во время Вашего обслуживания в Банке. Со своей стороны, хотим сообщить, что через банкомат проходит значительное количество операций, в связи с чем, иногда происходят технические сбои в их работе по разным причинам, в том числе таким, которые не зависят от Банка.
В то же время отмечаем, что оспаривание спорных транзакций производится в соответствии с установленными Международной платежной системой (далее — МПС) правилами.
В случае, если транзакция была осуществлена Клиентом с использованием платежного средства, эмитированного (изготовленного) другим банком (далее — банк-эмитент), держателю платежной карты необходимо обращаться непосредственно в банк-эмитент для осуществления последним официального запроса в Банк, с обязательным указанием суммы, даты и места проведения операции. На основании полученного запроса от банка-эмитента, Банком проводится проверка и предоставляется официальный ответ.
Обращаем Ваше внимание, что без такого запроса от банка-эмитента, возврат средств по спорной транзакции будет невозможен, в связи с окончанием срока обжалования.
Подчеркиваем, что Банком, со своей стороны, будут приложены усилия, с целью скорейшего решения вопроса о возврате указанной суммы средств, после получения соответствующего запроса на обжалование проведенной сделки от банка-эмитента.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый 1974egorka!

В результате анализа информации, изложенной Вами, уполномоченными лицами Банка была проведена проверка, по результатам которой, факт обращения Клиента, в указанное время, соответствующего Вашему описанию, к сожалению, установлен не был.
Обращаем Ваше внимание, что, согласно действующего законодательства, а также внутренних положений Банка, ограничения, касательно снятия средств в кассе отделений Банка, с помощью платежной карты, эмитированной на имя Клиента, отсутствуют.
Для осуществления данной операции, держателю платежной карты достаточно предъявить документ, удостоверяющий его личность.
Приносим извинения, если данный инцидент причинил Вам неудобства.
Отмечаем, что сотрудники кассового узла отделения были повторно проинформированы о необходимости осуществления операций, в соответствии с действующими нормами и положениями Банка.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый (ая) Sulfurio!

К сожалению, информации, изложенной Вами, недостаточно для предоставления комментариев, касательно причин задержки в выплате перевода.
Учитывая вышеизложенное, будем благодарны за уточнение дополнительных данных, позволяющих идентифицировать тип перевода, отделение, в котором осуществлялась выплата, дату и ориентировочное время обращения в Банк с данным вопросом, удобным для Вас путем: сообщением, отправленным на адрес info@aval.ua, или заполнив форму обратной связи на официальном сайте: https://www.aval.ua/qfeedback/, с указанием ФИО, регистрационного номера учетной карточки налогоплательщика (идентификационный номер), а также ссылкой на данный пост.
Обращаем Ваше внимание, что получение денежных средств с карточного счета осуществляется Клиентами посредством эмитированной Банком платежной карты к такому счету. В случае отсутствия активной карты, выпущенной на имя Клиента, существует возможность обращения к обслуживающему менеджеру для получения «мгновенной» карты.
Кроме того, отмечаем, что операции выдачи иностранной валюты осуществляются сотрудниками отделения Банка на протяжении всего рабочего дня, при условии наличия средств в кассе.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый MisterHitman!

Обращаем Ваше внимание, что, заботясь о своих клиентах, Банк предлагает кредитные программы, в соответствии с потребностями каждого из них. Так, во время Вашего обслуживания в кассе отделения, сотрудником Банка была презентована возможность получения кредитных средств в рамках продукта «Кредит наличными», с оглашением граничной суммы средств, возможных к получению.
Отмечаем, что Банк проводит взвешенную кредитную политику по отношению к своим Клиентам, принимая решение о предоставлении кредита, в рамках нормативных документов и процедур, предусмотренных Банком, по каждой отдельной ситуацией. Решение, в свою очередь, зависит от многих факторов (платежеспособность, финансовое состояние, наличие налоговых долгов, судебные, кредитная история в других банках, актуальность предоставленных данных и т.д.).
При этом, Банк оставляет за собой право отказать в предоставлении кредитных средств, в случае несоответствия потенциального заемщика установленных критериям, и, в качестве альтернативы, предоставляет возможность подачи заявки на оформление кредита, предоставляемого банком – партнером ПАО «ИдеяБанк».
Кроме того, отмечаем, что, в вопросах передачи персональной информации, Банк действует исключительно в рамках действующего законодательства Украины.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Шановна Богдана!

Зазначаємо, що, згідно з внутрішнім положенням Банку, працівники кас відділень без будь-яких обмежень безкоштовно здійснюють на вимогу клієнта обмін банкнот на монети, монет на банкноти, банкнот (монет) одних номіналів на банкноти (монети) інших номіналів.
З працівниками, якими надано некоректну консультацію було проведено роз’яснювальну роботу та наголошено на необхідності повторного ознайомлення з тарифами Банку щодо касового обслуговування, з метою уникнення подібних непорозумінь.
Приносимо вибачення за даний прикрий випадок.
Дякуємо Вам за даний відгук, оскільки, саме за допомогою комунікацій з Клієнтами Банк змінюється на краще.

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая Mari2038nina!

Для получения необходимой информации об остатке средств на карточном счете в автоматичном режиме, при обращении в Информационный центр Банка (далее – ИЦ), Клиенту достаточно один раз корректно ввести следующую комбинацию: Восемь последних цифр номера платежной карты + [#] + код доступа к услуге (предоставляется оператором ИЦ по запросу Клиента) + [#].
Обращаем Ваше внимание, что услуга неактивна для платежных карт, срок действия которых истек.
Для более быстрого получения информации об остатке, рекомендуем Вам сохранить в мобильном телефоне полную комбинацию (автодозвон), а именно:
[Номер телефона ИЦ] + [пауза «p»] + [1] + [2] + [Восемь последних цифр номера карты + [#] + [код доступа к услуге] + [#].
Уверяем, что подобная схема доступа к информации по счетам Клиентов Банка разработана, прежде всего, с целью обеспечения максимальной безопасности и предупреждения возможности разглашения таких данных третьим лицам.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый gupix!

Прежде всего, позвольте принести извинения за продолжительность решения затронутого Вами вопроса и неудобства, возникшие в связи с этим.
Со своей стороны, хотим сообщить, что через банкомат проходит значительное количество операций, в связи с чем, иногда происходят технические сбои в их работе по разным причинам, в том числе таким, которые не зависят от Банка.
Обращаем Ваше внимание, что процесс решение данного вопроса, как и сроки возврата оспариваемых средств, регулируется нормами и правилами международной платежной системы, в соответствии с которыми, в частности, Банк осуществляет рассмотрение поданного Вами заявления о спорной трансакции.
Стандартные сроки рассмотрения таких заявлений от 2-х недель до 3-х месяцев. При этом, указанная оператором Информационного центра Банка (далее – ИЦ) дата решения вопроса является ориентировочной, а сотрудники уполномоченных подразделений прилагают усилия для сокращения сроков принятия решения.
Для уточнения статуса Вашего заявления, рекомендуем обращаться в ИЦ, по номерам телефонов: 0 (800) 500500 (бесплатно по Украине со стационарных телефонов), 38 (044) 490 88 88 (для Киевских городских номеров и звонков из- за границы), 521с мобильного (бесплатно для абонентов MТC, Vodafone).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый Artem303030!

Предоставление сведений о выполнении / ненадлежащем выполнении Клиентом обязательств по договору обслуживания, путем отправки обычных почтовых отправлений и писем-обращений, осуществления телефонных звонков, отправки sms-сообщений и т.п., является безусловным правом Банка.
При этом, информирование контактных лиц, с использованием данных, ранее предоставленных Банку, с целью передачи информации должнику, осуществляется уполномоченным подразделением, в случае невозможности связаться непосредственно с Клиентом.
Позвольте принести извинения, в случае, если данный инцидент доставил Вам неудобства.
С целью предупреждения подобных ситуаций в будущем, рекомендуем выполнять кредитные обязательства в установленные сроки.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая svettim!

К сожалению, исходя из информации, изложенной Вами, определение сути вопроса и предоставление соответствующих комментарии со стороны Банка является невозможным.
Будем благодарны за предоставление дополнительных данных (ФИО, идентификационный номер налогоплательщика, информацию о типе счета (карточный, текущий), а также о сотрудниках, предоставивших консультацию (название отделения и/или дата и номер телефона, с которого Вы обращались в Информационный центр Банка), удобным для Вас путем: письменно- на электронный адрес Банка: info@aval.ua, или заполнив форму обратной связи на официальном сайте: https://www.aval.ua/qfeedback/, с ссылкой на данный отзыв.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый Andriy!

Обращаем Ваше внимание, что согласно гл. 8 ст. 47 Закона Украины «О банках и банковской деятельности», коммерческие Банки самостоятельно устанавливают процентные ставки и комиссионные взыскания за все предоставленные услуги.
Уверяем Вас, что Банк проводит взвешенную процентную и комиссионную политику, направленную на удовлетворение потребностей Клиентов и на обеспечение эффективной и стабильной деятельности на рынке.
Тарифы банка на услуги устанавливаются ответственными подразделениями Банка на основании анализа соотношения себестоимости услуг и рыночной конкурентоспособности.
При этом, подписывая договор обслуживания, Клиент предоставляет согласие с условиями, а также тарифами на обслуживания карточного счета, кроме того, признает право Банка устанавливать/ вносить изменения в тарифы и обязуется осуществлять дальнейшее ознакомления с такими изменениями.
Благодарим Вас за данный отзыв, поскольку, именно посредством коммуникаций с Клиентами Банк меняется к лучшему.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая Марина!

Прежде всего, позвольте принести извинения за продолжительность решения затронутого Вами вопроса и неудобства, возникшие в связи с этим.
Со своей стороны, хотим сообщить, что через банкомат проходит значительное количество операций, в связи с чем, иногда происходят технические сбои в их работе по разным причинам, в том числе таким, которые не зависят от Банка.
По состоянию на сегодняшний день, существует необходимость проведения углубленного анализа данной ситуации с привлечением специалистов уполномоченных подразделений Банка, на что, к сожалению, необходимо дополнительное время.
Информацию о ориентировочных сроках завершения и результатах рассмотрения заявления о спорной транзакции, Вы можете получить, обратившись в Информационный центр Банка.
Уверяем Вас, что Банк прилагает усилия с целью скорейшего решения данного вопроса.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый KonstantinL!
1. Банком непрерывно осуществляется работа, направленная на совершенствование программного обеспечения и внедрение надежных функциональных систем ведения финансовых операции клиентов Банка, таких как система дистанционного банковского обслуживания счетов в сети Internet «Райффайзен Онлайн».
Благодарим Вас, что нашли время изложить замечания о работе системы, поскольку, посредством контакта с Клиентами, Банк меняется к лучшему.
2. Позвольте отметить, что назначение встреч оператором Информационного центра Банка (далее – ИЦ), осуществляется, в случае изъявления Клиентом желания заключения договора на предоставление Банком той или иной услуги. При этом, существует четкий перечень «тематик» таких встреч.
Отмечаем, что решение вопросов, связанных с дальнейшим обслуживаем/сопровождением такой услуги, при необходимости, осуществляется Клиентом в порядке очереди, при обращении в отделение Банка в любое удобное для него время.
Со своей стороны, хотим сообщить, что технические сбои в работе программного обеспечения/банкоматов Банка происходят по разным причинам, в том числе таких, которые не зависят от Банка.
Дополнительно сообщаем, что, по состоянию на сегодняшний день, работоспособность банкомата возобновлена.

(Продолжение в комментарии, ниже)

Уважаемый Ярослав Ф!

Прежде всего, позвольте принести извинения за возникшие неудобства.
Уверяем Вас, что Банк ценит своих клиентов и, с целью обеспечения качественного и удобного обслуживания, непрерывно работает над процессом совершенствования сети отделений, банкоматов и центров самообслуживания. Однако, сбои в работе банковского оборудования, иногда, происходят по разным причинам, в том числе таким, которые не зависят от Банка.
В случае изъятия банкоматом сети Банка платежной карты, эмитированной на Ваше имя другим банком, получение такой карты возможно в отделении, за которым закреплено указанный банкомат, через 14 календарных дней.
При этом, отмечаем, что указанный срок является ориентировочным. Вопрос возврата платежной карты может быть решен раньше предварительно оглашенной даты.
Обращаем Ваше внимание, что карта может быть выдана при условии предоставления паспорта, в котором указана фамилия и имя ее держателя. Если карта неперсонифицированная или на ней указано не ФИО, а другое (например, название организации) — на обратной стороне обязательно должна быть подпись владельца, совпадающая с подписью в паспорте, при его отсутствии — карта не возвращается.
С целью уточнения факта наличия платежной карты в отделении и возможности ее получения, рекомендуем обращаться в Информационный центр Банка: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов украинских операторов) +38 (044) 490 88 88 (бесплатно для Киевских городских номеров и для звонков из-за границы) и 521 с мобильного (бесплатно для абонентов Vodafone — Украина).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая Puffi!

Действительно, подключение и внесение изменений к услуге sms – информирования по депозитному счету осуществляется непосредственно в отделении Банка, на основании соответствующего заявления, подписанного клиентом. К сожалению, возможность проведения данных процедур Клиентом самостоятельно, удаленным путем, не реализована.
Должны отметить, что график работы отделений Банка разрабатывался с учетом соответствия нормам восьмичасового рабочего дня и операционной нагрузки. Дополнительно сообщаем о наличии отделений нашего Банка, работающих с дневным перерывом с 12:00 до 13:00, с 13:00 до 14:00 или с 14:00 до 15:00, а также без перерывов на обед, для обеспечения удобства и беспрерывности обслуживания наших Клиентом.
Более подробно с расположением ближайших отделений Банка и графиком их работы в Вашем городе можно ознакомиться на официальном сайте Банка по ссылке https://www.aval.ua/finlokator/.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый Oleksy50!
Банк осуществляет свою деятельность в рамках нормативных документов и процедур, которые предусмотрены и действуют в Банке, с обязательным учетом действующего законодательства Украины, а также с соблюдением постановлений и инструкций Национального банка Украины (далее — НБУ).
В соответствии с пунктом 1 раздела 4, «Инструкции о порядке организации и осуществления валютно-обменных операций на территории Украины», утвержденной Постановлением Правления НБУ № 502 от 12.12.2002 с изменениями и дополнениями, банкам, финансовым учреждениям разрешается осуществлять операции по продаже физическому лицу-резиденту наличной иностранной валюты за наличные гривны на сумму меньше в эквиваленте 150 000 грн. без предъявления документов. При этом, Банк одновременно должен соблюдать ограничения относительно предельной суммы продажи физическим лицам-резидентам валюты в сумме 150 000 грн. (эквивалент по курсу НБУ) одному лицу в один операционный (рабочий) день.
Таким образом, в целях соблюдения требований нормативно-правовых актов НБУ, Банк имеет возможность самостоятельно устанавливать методы/ использовать средства внутреннего контроля для недопущения превышения предельной суммы продажи наличной иностранной валюты, а также устанавливать перечень документов, согласно которым возможно проведение операции продажи клиентам Банка валюты, с соблюдением вышеуказанных требований.
Учитывая вышеизложенное, при осуществлении Вами операции покупки валюты, действия сотрудников отделения были проведены в соответствии с действующими положениям и требованиями нормативно-правовых актов НБУ.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая Inna70!

Прежде всего, позвольте выразить благодарность за проявленную заботу о Клиентах нашего Банка.
Банк ценит своих Клиентов и, с целью обеспечения качественного и удобного обслуживания, непрерывно работает над процессом совершенствования сети отделений, банкоматов и центров самообслуживания.
Однако, на сегодняшний день, расширение сети банкоматов, в частности, путем установки депозитного банкомата/терминала самообслуживания в отделении Банка по адресу: г. Киев, пр. Маяковского 85, к сожалению, не планируется.
Обращаем Ваше внимание на возможность уточнения статуса работы/адреса размещения ближайшего депозитного банкомата/ терминала самообслуживания, путем обращения в Информационный центр Банка: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных телефонов в Украине бесплатные), (044) 490-88-88 (в Киеве) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС, Vodafone), или самостоятельного просмотра данной информации на сайте Банка по ссылке: https://www.aval.ua/finlokator/.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»