Відгуки про Райффайзен Банк

Позвонила на горячую линию с целью ознакомления с правилами закрытия карточного счета, в результате оператор вашего call-центра благополучно закрыла мне карточный счёт не ознакомившись с состоянием этого счета.На карте были деньги, когда я попросила разблокировать карту я сняла 50 грн и карта снова была заблокирована.Я снова позвонила на горячую линию и очередной оператор call центра, мне ответил, что оставшуюся сумму я снять не могу, поскольку она менее 100грн и списана на комиссии банка! Действие вашего банка я считаю не правомерными.С такой не порядочной работой банка я сталкиваюсь впервые.Не буду пользоваться вашими услугами банка.А так же советовать друзьям и знакомым!

В начале хочу сказать, что Райффайзен, скорее всего, – не лучший выбор для физических лиц. И сейчас объясню, почему так считаю.

Важнейшая для меня банковская операция – обыкновенный межбанковский перевод. И здесь банк не в первых рядах: иногда проверка операции затягивается, а перевод средств на счета других банков всегда сопровождается фиксированной комиссией, чего нет, к примеру, у Привата и Монобанка.

Следующий пункт – это депозиты и депозитные ставки. Единственный вариант, при котором следует открыть депозит в Райффайзене – это сберегательный счёт. Процентные ставки банка позволяют сохранять средства, удерживаемые на депозитном счёте, при этом вы сможете заработать 4-7% в гривне. Обслуживание клиентов так же не вызывает никаких вопросов – всё быстро и легко. Но процентные ставки, как я уже отметил, весьма низкие.

Недостатки, хоть и с трудом, но выделил. Теперь преимущества.

Первое – надёжность. Банк по разным метрикам входит в тройку лучших в Украине, такого же мнения придерживается и Национальный Банк. Надёжность банка полностью оправдывает невысокие процентные ставки по депозитам и, как я уже отметил, для сберегательного счёта Райффайзен является одним из лучших в Украине.

Второе – профессионализм. Моё общение с операторами колл-центра было быстрым и результативным. Сотрудники могут ответить сходу на большинство возможных вопросов, вроде международных переводов или консультаций по банковским тарифам и услугам. В заблуждение лично меня не вводили, негативного опыта пока что не было. Отмечу лишь, что уровень персонала в Киеве и других крупных городах всё же заметно выше, чем в небольших городах, вроде Броваров.

Из того, что я бы хотел посоветовать банку для дальнейшего усовершенствования:

Первое – процесс открытия счёта и получения карты. Хоть для традиционной банковской структуры с иностранным капиталом сложно миновать бюрократический процесс, но получение карты для новых клиентов занимает действительно много времени, особенно по сравнению с конкурентами. Лично у меня открытие счёта заняло десять дней и этот опыт запомнился мне особенно негативно на фоне всего моего клиентского опыта. Считаю упрощение взаимодействия с банком тем, на чём текущее руководство должно сделать акцент.

Второе – консалтинг при проведении валютных процедур, например в связи с приобретением акций на американских/английских биржах. Такие операции всё ещё остаются довольно недоступными для украинских клиентов, особенно их осложняет отсутствие нормального сопровождение со стороны банка. В связи с валютной дерегуляцией со стороны Национального Банка и повышением спроса на подобные транзакции, хотелось бы видеть у банка доступные и понятные консалтинговые услуги по проведению таких операций.

Последнее скажу относительно мобильного приложения банка. По сравнению с ближайшими конкурентами, оно довольно сложное и не всегда удобное, его функциональность ограничена. Нет возможности создать/заказать валютную карту внутри приложения (такую услугу, например, предоставляет Монобанк). Хоть это и не является существенным недостатком, хотелось бы видеть подобные улучшения, так как после перехода от конкурентов к Райффайзену подобные «мелочи» кажутся существенным упущением.

Подытожу: в связи с текущей политической ситуацией в Украине, рекомендую именно этот (по сравнению с крупнейшим государственным) банк за его надёжность, прозрачность и профессионализм, особенно корпоративным бизнес-клиентам.

Я сегодня смотрю на свой онлайн вижу 185 грн. Думаю ошибка. И начал звонить службу и узнал что с моего кто то снял 40 долларов. Как их вернуть и куда обратиться. Чи представить банк документы по карте и где их взять. И как не пришла смска я не понимаю.

Самый ничтожный банк, раньше я считал приват банк, но ошибался!!! Приходишь в банк оформить кредит, тебе всё так хорошо обьясняют, а оказывается лапша!!! Не кому не советую этот отстойный банк!!! Останитесь без штанов и трусов!!!

Пенсионная карточка на имя Данич Нина Ивановна. Остаток средств на карте 1770 грн. Я не могу снять с нее деньги. На экране банкомата сообщение: превышен лимит средств. Какие мои действия?

Маю зарплатну картку банку близько 7 років. Банк мене влаштовує. Не планую змінювати його. Зручно сплачувати комунальні платежі через Raifeisen onlain. Щомісячний платіж становить 11 грн. Не подобаються мені тут курс валют, задорого. Але картка мене приємно здивувала при розрахунках нею в Польщі та Росії! Я спокійно сплачувала покупки: недорого злотий, а за російський рубль стягувало щось дрібницю! Зараз замовила пакет «оптимальний» + дві безкоштовні картки для міжнародних розрахунків. Тепер я зможу на Польщу та Росію робити безкоштовні перекази! Адже вестерн в Польщу коштує дорого! А я люблю економити свої гроші. Рахунок «оптимальний» виходить безкоштовно, якщо карткою здійснюєш не менше 10 платежів щомісяця. Я їх роблю більше 10, адже багато операцій роблю онлайн. Приємним бонусом є милі вітання до дня народження та нового року. До дня народження банк пропонує завжди зручні пропозиції, у 2014 році я такою кредитною пропозицією скористалася. Кредитний ліміт погасила і без проблем закрила його через систему банкінг онлайн.

0. 5 декабря 2019 Открыл вклад Универсальный Бессрочный, со свободным пополнением/снятием
1. 27 декабря пополнил
2. 29 декабря захотел снять часть, операция не проходит
3. Звоню на горячую линию — говорят что вы ФОП и надо лично явится/позвонить в отделение в рабочий день, потому что счет как то заблокирован

Оставили без денег на Новый Год.

P.S. Номер счета вижу в кабинете налогоплательщика

Володимиру Миколайовичу Миколайчуку
голові правління Райффайзен Банку Аваль

ЗАЯВА
Прошу Вас розібратись і втрутитись у ситуацію, яка склалась з моїм прикрим «обслуговуванням» у Вашому
банку. Мій син Аврамишин В.М. знаходиться після важкої травми в ДТП і потребує
тривалого і коштовного медичного обслуговування в КМКЛШМД ( м. Львів ). Ми попросили допомогу у людей
розмістивши оголошення в ФЕЙСБУКУ і попросили допомоги громадськості.
В результаті атаки шахраїв на мій рахунок і спроби заходу з використанням номеру мого телефону
та останніх номерів (родини, на які я дзвонила) – картка була заблокована 27.12
службою безпеки Вашого банку.
27.12.19 я у супроводі родини і свідків відвідала філію Вашого банку в м. Львів і звернулась з питаннями про
роз’яснення ситуації до працівників філії (вул. Галицька, 14). Працівників банку було попереджено про
спробу доступу шахраїв до мого рахунку і зняття наявних грошей у сумі більше 40 000 грн.
Було наголошено, що у мене не має особистого кабінету і всі платежі я провожу лише у зазначеній лікарні, за
медикаменти та супровідні послуги у м. Львів.
Я попросила розблокувати мій рахунок пред’явивши необхідні документи і забезпечити мені безпечне зняття
готівки. У відповідь почула, що у п’ятницю 27.12.19 р. – скорочений робочий день – зняти можна в банкоматі за
декілька годин або у сусідньому відділенні ( за пару вулиць, якщо встигнете).
З 16.00 по 24.00, у п’ятницю – мені вдалось зняти 30 200 грн. ( решту суми у ТЦ «Спартак», м. Львів) банкомат
відмовився видавати.
28.12.19 р. будучи у лікарні в реанімації в сина спробувала розрахуватись за необхідні ліки я побачила, що
замість 14300 грн. на рахунку залишилось 57 грн.
З 15.00 до 16.00 я і мій племінник ( Молодов Д.В. ) дзвонили на гарячу лінію
Вашого банку намагаючись попередити працівників банку про злочинні дії шахраїв і зупинити або відмінити
проведення розрахунків з моєї картки та рахунку. Всі наші спроби були марні, чули лише про вдалі трансакції
та не можливість їх відміни, блокування і т.п.
Виникають питання:
1) Чому не зважаючи на моє попередження про протиправні дії шахраїв, служба безпеки не втрутилась при
повторному ( вдалому ) акті крадіжки?
2) Чому працівник банку 27.12.19 р. – не зауважила на мої прохання по обмеження доступу до будь яких спроб
переказу грошей, не підтверджених кодовим словом чи дзвінком?
3) Чому без моєї згоди була проведена трансакція 28.12.19 р. на картку іншого банку ( ймовірно ЕКСІМБАНКУ?)
чи будь якого іншого банку, без належної моєї ідентифікації, не зважаючи на попередні застереження?
4) Чому мені, як клієнту Вашого банку не було надано комплекс банківських послуг і не забезпечено безпеку
грошових надходжень, їх належне зберігання та обслуговування мене як клієнта?
5) Чому працівники банку запевняючи мене у повній безпеці моїх вкладень у Вашому банку надали неправдиву
інформацію, що обслуговування рахунку можливо лише до прив’язки мобільного номеру ( була порада
відновити заблоковану сім карту – що мабуть і призвело до крадіжки)?
Чи це означає, що коштами вкладників можуть розпоряджатись шахраї на власний розсуд при прямій «без»
діяльності служби безпеки банку( в цілях «безпеки» вівся аудіо запис і Ви можете перевірити записи відео
спостережень свого відділення банку в м. Львів від 27.12.19 р.)?
Відповідне звернення здійснено в правоохоронні органи.

28.12.19 р.

Я обслуговуюсь у рамках пакету «Престиж» і маю рахунки для ФОПа, а також фіз. особи. Кожного року потрібно перепідписувати якісь папери саме у відділенні та саме в тому, в якому ви обслуговуєтеся. Уявіть цю ситуацію коли ви закордоном.

З плюсів можу сказати, що у рамках пакету можна знімати готівку без комісій, як в Україні, так і закордоном, платежі по реквізитам на інші банки також без комісій. Вартість обслуговування безкоштовна, якщо є витрати у торгових мережах на 15000 грн., тобто не перекази на інші картки, ні.

Персональний менеджер працює гірше аніж call-centre, у ньому вам вирішать питання швидше.

Якось я відкрив одного разу депозит універсальний, поповнював його без проблем, але коли дійшла справа до зняття, то в банку сказали, що через те, що я ФОП, вони депозити синхронізують з податковою і чекають якоїсь відповіді від них (не можу зрозуміти до чого депозит фіз. особи до ФОП) і те, що він зараз заблокований, відповідно, я не можу зняти кошти як було заявлено по умовах в необхідний мені момент. Вже буду з цим розбиратися після нового року.

P.S. Найгірший варіант для роботи з платежами які стосуються валюти. Часто-густо було таке, що працівники провтикували опрацювати мою заявку на переведення валюти, так як вони це роблять вручну у бізнес онлайн. Відповідно я отримував свої кошти на 2-4 дні пізніше.
В цілому мій вердикт наступний: не рекомендую для айтішного ФОПа.

4149 5001 4125 3438
Это карта Вашего банка по которой работают мошейники. Занимаются якобы сдачей жилья. Предоставляют фото потерянных документов. Предоставили чистый телефонный номер +380962068772. Прошу всех быть внимательным, а Вас по возможности принять меры…

Маючи кредит в цій фінансовій установі, зіткнулись з шахрайством, коли банк 2 рази стягує платіж по кредиту. І довгий час не повертає один платіж. Колл-центр нічого не знає, ні з ким з’єднувати не хоче. До цього випадка стикнулись ще з одним шахрайством з їх сторони, коли купили $ онлайн, по одному курсу, але курс в момент оформлення заявки змінився, і банк скасував заявку за нижчим курсом. Є скріншоти з їх програми, з курсом по якому заявка створювалась і є скрін, що заявка була в обробці 30 хвилин і потім була скасована. Нікому не радимо цей банк. Крім того що в них постійно то обід, то скорочений день, то менеджер не хоче працювати, вони ще й крадуть ваші гроші, з вашого особового рахунку!!!

26.12.19 в 12:17 через систему Raiffeisen Online я сделала перевод на карточку моему сыну в качестве новогоднего подарка. Деньги с моей карты списали моментально, но ни 26, ни 27 дек на карту получателя не пришли. Отслеживала статус в системе: 'в обробці', а вечером 27дек статус платежа изменен на 'відхилено'. Звоню на 0800500500, оператор долго выясняя подробности, в результате говорит, что платеж отклонен вручную, сегодня уже помочь ничем не могут, звоните завтра в рабочее время. Звоню 28дек, история та же, помочь ничем не можем, версия уже другая — автоматический сбой в системе. На вопрос: где мои деньги? — ответ: ожидайте, вернутся на карту. На вопрос: где деньги были до сих пор и почему, если сбой в системе, мне не позвонили, не уточнили, возвращать деньги на мою карту или, все-таки, устранив сбой, отправить их получателю?, получаю ответ: у нас нет возможности обзванивать клиентов, вы могли и сами позвонить раньше, поинтересоваться, что не так с вашим платежом. Смешно? Мне нет! В результате: деньги не дошли к адресату, не вернулись на мою карту. Новогодний подарок не удался! Настроение испорчено! Оператор мило посоветовала отправить деньги еще раз, когда они вернутся (прекрасно зная, что банк оповестил, что с 28дек по 2янв платежи обрабатываться не будут). Нормально? Ну уж нет! Я была премиум клиентом этого банка и держала здесь депозиты. Теперь заберу все!
С неуважением к Raiffeisen Aval,
Елена Рачковская.

2 месяца назад отправили с корпоративного счета а РАЙФАЙЗЕН АВАЛЬ два перевода в евро 32 тыс и 36 тыс поставщику в Португалию. Деньги получатель до сих пор не получил, нам их тоже не вернули. АВАЛЬ наши платежи отправил, по своему собственному усмотрению, без согласования с отправителем через какие-то сомнительные кор. счета на которых они зависли без причины. Исправлять свои ошибки АВАЛЬ не собирается, судя по всему, деньги вернёт не скоро. Будем срочно подавать в суд, жаловаться в НБУ. Возможно мошенничество, со стороны персонала АВАЛЬ ( там у них это стало нормой, судя по последним событиям), поэтому ещё и откроем ОРД.

Уважаемый Райфайзен банк Аваль! Объясните пожалуйста по какой причине с моей зарплатной карточки пакет оптимальный плюс произошло списание в виде личных средств в размере 259,74 грн. Без объяснения и уведомления. Это смело можно расценивать как воровство! Он лайн банкинг крайне не удобен. А навязывание кредита в 10000 тис.-зачем?? Сотрудник банка сказал что эту карту брать обязательно!

02.12 дебетовой картой райффазен банка оплатил покупку авиабилетов, деньги списали код пришел, все было Ок.Через четыре дня деньги вернулись на счёт, я пошел в банк и попросил разъяснений, мне выдали выписку в которой никаких операций отображено не было менеджер банка сказала, что видимо, платеж не прошел и ч что-то напутал.Так как авиаперевозчик был визаир, и я не мог подтвердить оплату, то пришлось купить билет за наличные.Дальше веселее- 21.12 деньги со счета списались и на дебетовой карте стало минус 2000 грн :). Я опять пошел в банк за разъяснениями, и мне сообщили, что платеж таки прошел… менеджер пояснила мне, что я не понимаю как работает банк, что деньги сразу не списываются, а блокируются(то самолёт летел через неделю, а платеж прошел чернз 20 дней их совершенно не смущает) и что вообще не понимает почему я недоволен. Написал жалобу на имя директора отделения, но вот уже 27.12 никто не соизволил ответить.А сегодня они с меня ещё и списали 20грн за превышение кредитного лимита ( на этой карте он равен нулю ).Изумляет наглость работников банка, которые сначала нанесли мне убыток, потом на него же посчитали мне проценты и не то, чтобы вернуть деньги, а даже извиниться не собираются.Банк рассчитан на доставку пенсий в сельские районы, чем и занимался Аваль как работает совр.банк они представления не имеют.Искренне жаль людей которые вынуждены пользоваться их услугами.

Сегодня хотел узнать по поводу перевода, ждал полчаса оператора(так и не дождался). Просто нигде нельзя узнать информацию.

Воспользовался кредитом 100 дней. Решил перед Новым годом его закрыть. Пришёл в банк, написал заявление ( перед этим естественно сумма на карте была какая пологается, даже с лихвой). Сотрудница сказала, что Я в льготном периоде и проблем с закрытием не будет, мол -ожидайте через 10 дней будут закрыта, а может и раньше. Сегодня, случайно, проходя мимо банка, думаю зайду ка узнаю, всё ли в порядке. Оказалось, нет. Оказывается, у Меня появился долг, якобы из-за того что, Я всё таки не попал в льготный период, как говорят сотрудницы банка на 2 дня. Пришлось доплатить 348 грн., это кроме того, что на карте был ещё излишек почти 200 грн. Спрашивается, где же забота о Клиентах? Можно было при написании заявления предупредить и посоветовать не спешить закрывать кредит, и есть номер телефона, можно было оповестить Клиента о возникших проблемах. Я, Клиент этого банка, получаю зарплату через него и так поступить. Разочарован, вот такой подарок на Новый год.

У меня была спорная трансакция 157792,- мошеннически снято порядка 20уе.
Я это мгновенно заметил (СМС — работает, спасибо) и в течении 10 минут после этой трансакции позвонил в Банк с просьбой отменить её. На следующий день — напомнил. Банк оба раза обещал разобраться и… я получил стандартную отписку о недопустимости передачи CVV и прочего посторонним лицам. Т.е. Банк НИЧЕГО не предпринимал по моей заявке?
После этого я задал два вопроса в чат поддержки Банка:

1. Спорное списание денег в валюте GBP выполнялось как оплата некоей услуги в Google. Поскольку моя претензия была высказана в течении 10 минут после списания денег, то Банк имел возможность её аннулировать, отменив платёж. Почему Банк не стал этого делать?

2. В Вашей отписке сказано про 3D-Secure, которое по Вашим словам «подключается автоматически». Почему же это Secure не сработало в моём случае с моей чипованной, именованной картой VISA?

И результат чата,- ни на один вопрос нет ответа! но снова те же фразы о том, что нужно самому следить…
Т.е. следить за всем должен сам, не надеясь на Банк.

Доброго дня. Хочу поділитись ситуацією, яка в мене склалась. Запропонували мені оформити кредитну карту. Я погодилась. Все ніби добре, йде по плану. Підписали заяви, договори про кредитний ліміт і тд. А в кінці мені не видали картку, тому що виникла якась иехнічна помилка. Тобто я віртуально маю кредит, а фактично в мене його нема. І це на мені висить. Обіцяють кожного дня вирішити ситуацію. І нічого!!! Ну як??! Ціла тех підтримка є і вони не можуть вже 3 дні вирішити ситуацію? А сьогодні я почула, що орієнтовно отримаю відповідь до кінця місяця. Що за непрофесіоналізм? І всім абсолютно все-одно. Важко бути клієнтом у таких байдужих працівників.

Это не вопрос а скорее отзыв о неудовлетворительном опыте использования карты банка.
При оплате на любую сумму картой с использованием магнитной ленты через терминалы не запрашивается pin-код карты. Во время неоднократных обращений в поддержку в ответ только одно — «Это зависит от настройки терминала». Тогда почему же в частности терминалы Райффайзен банка настроены так что бы не запрашивать pin-код карты?!
Все сводится к тому что при утрате/краже карты, неизвестное лицо сможет проводить оплату картой без pin-кода.
Операторы контакт-центра утверждают что за оплату картой ответственность несет кассир, но разве кассир спрашивает у каждого посетителя паспорт и сверяет Имя Фамилию паспорта и карты?!
За годы использования карт разных банков с такой ситуацией сталкиваюсь впервые. И почему-то в других банках такой проблемы не возникало.