Відгуки про Райффайзен Банк

На цій неділі не зміг відкрити рахунок.
ВИМАГАЛИ назвати своїх контрагентів для новоствореного ФОПа. Як я можу це знати? Це взагалі як розуміти? Коли сказав що в інших банках проблем з відкриттям не було, сказали що наявність рахунків в інших банках це підозріло. Це Харків, Новгородска 11, десь о 16−00 в понеділок. А кліентів в цей час взагалі не було, тому вибирати було ні з кого. Австрійський банк який третій рік с початку війни працює в рашці ще щось вимагає від українців окрім документів встановлених НБУ — це підозріло. Де гарантія того, що банк не зливає інформацію про клієнтів, контрагентів рашці?
Коли ваші працівники підсовують для клієнтів анкету про відсутність фін операцій з рашкою, в цей же момент відділення в рашці поповнюють бюджет країни агресора, тим самим виступаючи спонсорами війни це спроба всидіти на двох стільцях одночасно.

Вітаю.Хочу поділитись з вами своєю ситуацією, яка трапилась зі мною і Банком Райффайзен.Маю, картку зарплатну 'visa атб' іменна (тобто кошти зарплатні, мої.аванс і саме заробітня плата) Отож, отримавши аванс, на картку, на наступний день приходить лист на елнктронну скриньку, про те що Банк, припиняє зі мною ділові відносини, мотивуючи це ст. 15 абзацу 3 частини 1 Закону України«Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення« № 361-IX від 16.12.2019 р. передбачені обставини, з якими законодавець пов’язує наявність у Банка обов’язку щодо відмови від підтримання ділових відносин з Клієнтом.От, на насиупний день ходив у відділення (м.Львів вул.Любінська 4) де мені менеджер сказав, що це через букмекерську он лайн кантору.»Фавбет», Тому банк призупиняє ділові відносини.От, я в свою чергу надіслав листа у відповідь, щоб Банк надав пояснення, в чому мене звинуватили (і без можливості поновлення в банку) чому саме так, і без поновлення ділових відносин., на що отримав відповідь, що рішення банку є не змінним.
Як, написав вище, картка є зарплатна, а ще я оплачую аліменти.(колишня закордоном) Я написав звернення в НБУ, заява на розгляді…
Працюю, я на харчовому підприємстві.ремонтую обладнання…Я, незнаю, банк поміняти щоб отоимувати зар.плату, наразі неможливо (
Висновок: 21 століття, технології, і війна в нашій країні, здаєтся ми між собою маєм бути більш лояльними, так складаєтся враження, що Банк Райффайзен, як кажуть в народі Європейський не підтримує і не йде на зустріч клієнтам… оцінка найнища
Дякую
Фото, звернень можу надати…

Колись була клієнтом банку, закрила всі рахунки ще до війни. А цього року банк «згадав» про мене — щонайменше раз на тиждень мені телефонують з різних номерів та надсилають рекламні повідомлення про кредитні послуги. Це при тому, що протягом останніх 3 років я до банку не зверталась та ні про які кредити не просила! Блокувати номери я намагалася, але вони щоразу різні. НЕ відповідати на незнайомі номери я не можу через специфіку роботи.

Спершу декілька разів телефонували з пропозицією відкрити пенсійну картку — я одразу пояснила, що вже відкрила її в іншому банку. Але на ту ж тему телефонували ще кілька разів.

Потім почали регулярно, наче по графіку, телефонувати з пропозицією отримати кредит. Я щоразу пояснювала, що мені кредит не потрібен, десь на третій раз чітко попросила не телефонувати мені більше. Оператори (щоразу нові) наче не слухали, казали «так-так» і продовжували далі розповідати про умови кредитування…

Цього тижня, через 3 місяці телефонного тероризму, я використала форму зворотного зв’язку, написала вимогу припинити спам-атаку на мій номер і пригрозила скаргою до НБУ. Наступного дня мені знов подзвонили з банку — цього разу вже з приводу мого звернення. Співрозмовник назвала себе менеджером банку, але вела себе непрофесійно, на мої спокійні прохання припинити телефонувати мені відповідала емоційно, нестримано. Наприкінці розмови пригрозила мені, що зараз проставить у системі відмітку, аби більше мені не телефонували, але заявила: «якщо вам у майбутньому буде потрібний кредит, ми вам його не дамо!». А потім прийшла СМС про оцінку роботи банку!!!

Я вже зраділа, що цей кошмар закінчився, аж через день після цієї розмови мені в черговий раз надійшло рекламне СМС від банку з пропозицією оформити кредитну картку (прихований номер «Raif Info»). Дії банку я розцінюю як знущання!

Непрофесіоналізм операторів наводить мене на думку, що це не штатний колцентр банку, а якісь аутсорсери, що за договором сидять на «холодних дзвінках». Цим відгуком я хочу звернути увагу керівництва банку на абсолютно неприпустимі методи реклами, якими користуються ваші підрядники. Прошу вжити заходів. Останній, найбільш «приголомшливий» дзвінок був з номеру 044−498−56−00.
А свою скаргу про порушення прав споживача фінпослуг до НБУ я вже подала.

Заказал снять валюту с карты- пришел воремя, валюты нет. Сказали что мы ошиблись и заказали ее в другим отделении для вас. Извините В другом конце города. После того как гривны пришли на счет обработка длится того же процесса 3 дня и за это время начисляются проценты за снятия наличных которых не видно!!! В АККАУНТЕ. Узнать можно только по телефону какой долг. Справки о закрытии продают по 75 ипо 100 гривен если карта кредитная. Все что пытаешься сделать- понизить лимит по кредитке -все не делают как не проси. Все время говорят суммы разные. Закрыли счет и просто украли лично мои деньги которые были сверх кредитной линии. Не банк, а помойка!!! Никому не советую близко подходить к этому недорозумению.

Я є клієнтом Райффайзен Банку не один рік ще від тоді як моє рідне Десяте міське відділення було за адресою Площа Ринок, а зараз Пилипа Орлика 7 (м.Івано-Франківськ). Обслуговування і сервіс, які надають працівники завжди на високому рівні. Але сьогодні моє питання, з яким я звернулася не було вирішене тільки через те, що не було світла у відділенні. Уявіть собі, що я маломобільна людина, яка замовила таксі до відділення, а ще хочу наголосити, що це єдине відділення Райффайзен у Івано-франківську до якого є заїзд авто і де на велике щастя є паркувальні місця не отримала послуги, за якими звернулася тільки через те, що коли немає світла дівчата тільки консультують.Шановне керівництво прошу подумати про своїх маломобільних клієнтів, а їх, я думаю, не один і забезпечити дане відділення генератором для повноцінного обслуговування клієнтів, бо навіть підійти до найближчого відділення це як мінімум важко, а для декого і неможливо.

Хочу зазначити, що взагальному банк, обслуговування на відділенні і його продукти влаштовують.Але вчора моє питання, з яким я звернулася не було закрито тільки із за того, що не було світла у відділенні.Я є клієнтом Десятого міського відділення так як мені тут дуже зручно оскільки є паркувальне місце, а це значно економить час.Виділяючи певний час на проведення банківської операції я немаю змоги витрачати декілька годин очікуючи допоки ввімкнуть світло.Прошу звернути увагу та вжити заходи, а саме забезпечити відділення альтернативним живленням для надання послуг та сервісу незалежно від графіків відключення світла.

Добрий день, розкажу свою історію з блокування рахунків
Я клієнт банку приблизно з 2016−2017років, коли почав отримувати ЗП на цей банк так як компанія з ним працювала. Потім коли звільнився і перестав отримувати ЗП на картку данного банку, все одно користувався послугами. За весь час співпраці не було ніяких проблем до 25.06.2024року. Я брав кредити (платив в принципі вчасно та завжди намагався достроково погасити), вносив власні кошти і т.д.
Власне про історію з блокування. З’явилося у мене в додатку повідомлення що банк мені може видати кредит, без струхування з відносно нормальною відсотковою ставкою, тож думаю скористуюся даною пропозицією. Зв’язавшись з оперетором все оформили за хвилин 10−15, це було 21.06.2024р, і ось кошти в мене на рахунку, перекинув трохи на інший банк, щоб закрити кредитку, оплатити комуналку так як з райфа не зручно платити ком.послуги. І ось 25.06.2024р, намагаюся я виконати платіж з даної карти, а мені пише що відмовлено, ну думаю можливо якісь неполадки чи щось таке, пробую пізніше виконати даний платіж знову відмова. До слова через додаток не можливо було оновити дані, вибивало повідомлення що тех.збій чи щось на зразок цього. Заходжу я на електронну пошту і бачу лист від банку що шановний клієнте АТ «Райффайзен Банк» (далі — Банк) висловлює Вам свою повагу та повідомляє про наступне.
Положеннями абзацу 3 частини 1 статті 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації
(відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню
розповсюдження зброї масового знищення» No 361-IX від 16.12.2019 р. передбачені обставини, з якими законодавець пов’язує наявність у Банка обов’язку щодо відмови від підтримання ділових
відносин з Клієнтом.
Використовуючи надане законодавством право, Банк даним листом повідомляє Вам про
відмову від підтримання ділових відносин від 25.06.2024 р. у зв’язку з встановленням неприйнятно
високого рівня ризику.
Поновлення обслуговування не можливе.
До цього не було ніякого попередження про блокування у разі не оновлення даних
Звернувся до оператора, на що мені відповіли що перекиньте нам копію паспорту, ідентифікаційний код, довідку про доходи. Все зробив так як сказали у відповідь прислали такий самий лист, на запитання чи може ще якісь документи потрібні чи виписки, прислали знову такий лист. На рахунку залишились кошти які заблоковані, та залишився непогашений кредит. Звернувся щоб кошти які заблоковані перерахували на кредит, менеджер по клієнтам Андрій № 645 відповів що розмовляв з фін.моніторингом і так можна буде зробити тільки потрібно звернутися до відділення подати заяву. Звернувся до відділення у м.Житомир на вул.Перемоги 10, це було 18−19 червня 2024р точно не пам’ятаю, на що мені відповіли, що все змінилось і вже так не можна зробити, треба подавати якусь іншу заяву, кажу добре, подали заяву відповіді ще отримав. На рахунок оплати по кредиту то це взагалі треш, звернувся уточнити на який рахунок проводити оплату, оператор мені відправив повідомлення з реквізитами, я звернувся до іншого банку, перекредитувався, зробили платіж, ті кошти зарахувалися на поточний рахунок для виплат, і зависли. Звернувся до оператора 24.07.2024 той відповів що мені передзвонить менеджер щоб вирішити питання, до пір ніхто не передзвонив. Натомість телефонують з кредитного відділу та запитують коли буде оплата по кредиту, розповів ситуацію сказали чекати, але ж то відсотки по кредиту нараховуються і ніхто їх скоріш за все не компенсує, хоча кредит мали б закрити ще 23.07 чи нехай 24.07. Ось така ситуація.

Абсолютна не компетентність, не обізнаність співробітників колл-центру. Коли я питав чи роблять вони крос-курс обміну валют доллар/евро, як в інших нормальних, мобільних банках мені сказали, що так але тільки через касу. Коли я запитав про курс, мені сказали що він вказаний на сайті. Я записався спочатку в одному віддалені в касу, але плани змінилися і попросив в той же день змінити відділення на інше, та дівчина в колл-центрі була настільки «розумна», що записала двічі!!! в теж саме відділення, яке було мені не зручне. В відділенні менеджер не пояснив, що на справді це буде не крос-курс, а дурний обмін долар-гривня-евро. В іншому випадку, я перерахував би і пішов в інший банк. А так, я втратив 450 євро, за то банк на рівному місці заробив за день 22,000 грн. Сподіваюсь після мого відгуку таких простаків стане менше у банку і інші клієнти кілька разів подумають перш ніж звертатися чи не надурять його наступного разу.

У червні, юр. особі, без попередження було заблоковано всі рахунки. На запит банка, на наступний день, 04.07.2024 було направлено документи, що розкривають мету та підстави проведення операцій по рахунку (договори, акти, видаткові накладні, кошториси, дозволи тощо) та лист з докладним описом змісту госп. діяльності підприємства).
Термін розгляду документів, як зазначив банк, становить до 14 днів.
Проте, станом на сьогоднішній день, ми не отримали ніякої відповіді від банку стосовно направлених документів, неодноразові звернення не принесли результату, банк іх просто ігногує. Майже місяць рахунок заблоковано, а разом з тим повністю заблокована діяльність підприємства, компанія несе великі збитки, працівники вже місяць не отримують заробітну плату.
Не шановний банк, ви зловживайте наданими вам повноваженнями, прикриваючись законодавством!
Це очевидно и не повинно залишитись без уваги, необхідно надати максимальний розголос!

В новому застосунку немає окремої функції зміни телефону, однак якщо вийти із свого акаунта і потім при вході вказати новий номер і підтвердити особистість через Дію то новий номер телефону автоматом буде привʼязаний до акаунту як фінансовий. Від відкриття нової картки можна відмовитись якщо вам не потрібна ще одна картка.

Але є одне але: перед цим запишіть номер картки, строк її дії та CVV код. Бо при вході в застосунок він вас спитає ці дані і якщо у вас віртуальна карта як в мене то вам ніде буде взяти ці дані.

Я.Степова Валентина Василівна.Знахолджуся на тимчасово окупованій території.Не маю мобільного зв’язку.Уже тривалий час намагаюся зв’язатися з оператором банку «Аваль» через проплачений у євро рахунок у скайп, так як безкоштовно постійно видає повідомлення про слабкий сигнал.Маю пенсійну карту Вашого банку.Хочу пройти реєстрацію додатку Вашого банку для поновлення доступу до своїх пенсійних коштів.Так як моя карта протермінована банк приймає її як помилкову.Хоча зважаючи на ситуацію у всіх банках дію карток подовжено у зв’язку з військовим станом.

Дуже некомпетентний персонал. А при спробі поговорити з начальником відділення Петрук Богданою Іванівною наткнулись на хамовите відношення. І не отримали ніякого пояснення. Прохання обирати працівників відповідальніше. Дякую!

Мені заблокували карту через те, що поступила сума більша 100 тис грн за місяць. Я надала довідку про доходи виписку з іншого банку та пояснення що це мої відкладені кошти. Після того як їх не влаштували мої документи написала заяву щоб перевели мої кошти на інший банк та закрили рахунки після чого гроші зникли з рахунку і написали мені таку відповідь, нібито транзакція була 5.07 а вони кошти списали 18.07, як так може бути? Я надала скрін що кошти саме на ту транзакцію зарахувались 05.07, але ні відповіді ні коштів.

Не змогла в Житомирі купити валюту, касир повідомила що продають тільки клієнтам банку і в обмеженому розмірі.Це банк є російським? Чому він так поділяє людей ?? Це ганьба!!! Чому НБУ таке дозволяє?!

Без пояснення причин заблокували карту. Попросили надати документи по всім вхідним і вихідним платежам, наголошую, за 6 місяців та ще купу різних документів, довідок! До цього пару місяців назад так же само заблокували карту мого товариша, також без причини і попросили документи по платежам за місяці. Це жах, категорично не рекомендую будь-які продукти цього банку. Відгук про нього буду росповсюджувати всюди.

второй раз за полгода банк блокирует карту. просто достали уже. это была последняя капля через край. просто возмутительно. 31 декабря в другой стране заблокировали карту и испортили отпуск. потом произвольно без моего ведома списали какую то сумму мелкую с моего счета не уведомив меня. потом опять заблокировали карту и теперь предлагают ее перевыпустить. все господа хорошие. наигрались вы со мной. завтра иду закрывать счет и забыть вас навсегда. хватит кошмарить украинцев.

за відсутності світла мушу писати відгук на це віддлення. При зручному паркуванню в час пік, при колективі, який за роки роботи став як рідний, мене не можуть обслужити як клієнта банку при відсутності. світла. Мої директори фірм, яким рекомендоване віддлення обурюються, я теж дуже обурена, що таке відділення втратить клієнтів за відсутності у ньому альтернативного джерела світла. Вартість генератора ніщо відповідно до репутації. Зверніть увагу на бажання своїх клієнтів мати постійний доступ до гарного обслуговування, постійного (незалежного від світла).

Доброго дня! Нажаль, у відділенні де обслуговується наша компанія відсутній генератор. Тому, коли відбуваються відключення електроенергії наше відділення працює тільки в режимі консультації, що зовсім не зручно, особливо коли є потреба швидко зробити банківську операції безпосередньо у відділенні.

Багато років користався преміум-пакетом Prestige від Райфу. Деякий час назад виїхав за кордон і рахунком користуватися перестав, залишок був 7 копійок. За умовами тарифу плата утримується «за умови достатності коштів на рахунку», і кілька місяців мій неактивний рахунок просто висів з біля нульовим балансом. Аж раптом наприкінці березня (26.03) відбулося списання в мінус та ще й заднім числом за лютий та березень. Помітив я це лише 9.05, бо додаток давно вигрузився на айфоні через невикористання. Написав своєму преміум-менеджеру про помилкове списання та попросив пояснень. Списання відмінили, і я розслабився. (Пояснень не отримав.) Тим паче, що списань за квітень чи травень не було, то ж я був далі певен, що то була лише прикра технічна помилка.
І ось в липні знову згадав про Райф, а там знову -1300 гривень в мінус. Я в шоці. Відміняти не хочуть, бо типу вже відміняли. Але ж звідки я знав, що така зміна правил без зміни тарифу? Преміум-менеджер каже, що на моїй стороні, але на питання, чому почалися списання ні в травні, ні тепер відповісти не може. Жах.
Райф, що мені зробити аби просто закрити рахунок без ваших поборів без пояснень та зміни тарифів та попрощатися з вами назавжди?

Доброго дня,

Знімала гроші в банкоматі Райффайзенбанк (після вмикання світла було перезавантаження банкомата), грошу не видав, з картки списали. Пожала заявку на повернення коштів, сказали очікувати 60 днів перша відповідь, такий регламент.

Це не припутимо в умовах сьогодення! Цей Регламент треба змінювати, бо це умови війни!!! Треба створювати Петицію, щоб змінити цей регламент. Давайте зробимо це разом.