Відгуки про Райффайзен Банк

Шановний Райфайзен банк
перш за все перепрошую за свою нестерпну наполегливість протягом 5 місяців — та моя наполегливість і ваша рішучість допомогли повернути 30% коштів отриманих з мого рахунку шахраями. Я з розумінням ставлюся до певних часових обмежень процедури chargeback. Зі свого боку решту викрадених коштів я вже добиватимуся через Суд.
Ще раз — дуже дякую команді Райфайзен банку. Ви повернули мені віру у справедливість.

Являюсь клиентом банка три года, сегодня эти гады разорвали договор, даже не поставив меня в известность, ситуация такая, давала другу в долг деньги,4 месяца назад для выезда заграницу, теперь он мне переводит сумму сколько может то 20 т в месяц, вчера перевел 35(гасит долг который я ему давала)так вот этот банк заблокировал всё что у меня было на карте, и сегодня звонила раз 20, ждите письмо на почту, или ждите звонка, и в итоге меня игнорят, на почте нет писем, звонков не было, на карте показывает 0, мол денег нет, что я вам должна предоставить сволочи вы, у меня все деньги на этой карте.

Можливо саме на цьому ресурсі мені нададуть офіційну письмову відмову з посиланням на норми чинного законодавства чому були заблоковані мої рахунки від 21 липня 2025 року і досі не розблоковані.

Протягом першого тижня блокування я не могла отримати відповіді щодо того як саме можу розблокувати свої рахунки, хоча 21 числа рахунки без повідомлення заблокували, отримала лист зі стандартним текстом і посиланням на 15 ст я увечері 22 липня.

Наступного тижня 28 липня я отримала перелік питань по моїм транзакціями і одразу ж протягом 2-х годин надала відповіді. Але через 3 тижні 15 серпня після щоденної комунікації у онлайн чаті та відвідування відділення зі зверненнями я отримала відповідь, що я не надсилала документів (при чому після відправки листа я отримала підтвердження і інформацію, що моя відповідь буде розглянута протягом 5 робочих годин, а розтягнулось на 3 тижні).

Після чого я знову подала свою відповідь на ці ж питання, структурувавши кожний пункт, створивши папки з документами по запиту до кожної відповіді та надала більше ніж було описано (підготовка зайняла 9 годин, бо питання деякі дуже загальні і треба здогадуватись про які транзакції йде мова, тож подала інформацію майже по всій виписці).
Додатково описала все про себе, про сімʼю, чому був відкритий 2023 року рахунок, розкрила інформацію повну не тільки про себе, але й про всіх, хто згаданий в транзакціях. Підготовка і подача відповіді була настільки структурованою і вичерпною, щоб спеціалісти з відділу моніторингу бачили картину як на долоні. Але…
Але ж ні, пройшло ще 2 тижні і нічого.
Написала офіційний лист звернення 01 вересня 2025 року та віднесла заяву знову на відділення, а саме з описом ситуації та переліком документів, які я надала в електронному відділі та паперовому через відділення банку (більше 60 сторінок документації).
Основні питання на які я так і не отримала й досі відповіді від 21 липня:

1. Надати мені письмове пояснення щодо підстав блокування рахунку та чому досі

неопрацьовані мої документи та рахунки залишаються заблокуванні.

2. Негайно відновити доступ до моїх рахунків та коштів.

3. У разі подальшої відмови — надати офіційну письмову відмову з посиланням на норми чинного законодавства.

Сьогодні отримала стандартний лист без пояснень і рекомендаціями закрити рахунки.
Але чому я маю закривати рахунки, якщо я не порушувала норми законодавства і стаття в якій ви мене звинуватили є безпідставною, мої документи надані цьому доказ.
Жодного доказу і офіційної інформації чому ви заблокували рахунки ви мені не надали.
Також питання, чому банк відповідає кожного разу новим листом, а не виде переписку для збереження історії переписки (кожного разу я прикріпляла попередній лист).

Тож, звертаюсь додактово ще через цей канал із запитом розблокувати мої рахунки або звʼязатись зі мною та надати інформацію, які додаткові документи ви хочете бачити додатково, я не відмовляюсь і всіляко сприяю наданню документів. Я розумію, в який час ми живемо, але не можна кожного безпідставно звинувачувати в неправомірних діях, тим паче, що докази кажуть протилежне.
Прошу не надавати стандартних текстів, а вирішити питання в досудовому порядку.

У разі невирішення питання я буду змушена звернутися до Національного банку України
та суду для захисту своїх прав.

Доброго дня! Банк абсолютно безпідставно 27.08 надіслав лист про припинення ділових стосунків по статті 15. З тих пір рахунки і залишки на них заблоковані. Всі документи, що підтверджують законність походження коштів і здійсненних операцій надано електронними листами і безпосередньо в обслуговуюче відділення. Також подано заяви на закриття рахунків і переказ коштів в інший банк. Жодної реакції, адекватної відповіді станом на сьогодні не надано

Я є клієнтом Райфайзена вже більше 6 років, відривав карту як зарплатну. Після зміни компанії рахунок залишився для зберігання заощаджень та витрат в закладах. В червні виникла необхідність зняти гроші з рахунку в банкоматі через що прийшов «лист щастя» і рахунок було заблоковано УВАГА — одним днем. Лист прийшов 18.06. 27.06 я надав всі документи у відділення — ОК5, ОК7, виписки з рахунку іншого банку, де чітко видно, що це зарплатні кошти, повне пояснення витрат і з підтверджуючими документами. 10.07 прийшли ще запитання на які я відповів і надав всі запитувані документи. Після цього я надсилав нагадуванн 23.07, 05.08, 11.08, 26.08 в результаті — відсутність відповідей, жодних. У відділенні нічого не можуть зробити, з обгрунтуванням, що це підзвітність іншого відділу. В чаті MyRaif менеджер сказала, що нагадала колегам, але результату 0. На гарячій лінії банку немає можливості зв’язатися з оператором і дізнатися статус.

Обгрунтування блокування в листі абзац 3 частини 1 статті 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» No 361-IX від 16.12.2019 р. — «подання клієнтом чи його представником суб'єкту первинного фінансового моніторингу недостовірної інформації або подання інформації з метою введення в оману суб'єкта первинного фінансового моніторингу;». — Я надав всі документи і виявив бажання поновлення співпраці, проте банк виявляє 0 Клієнтоорієнтованості та перешкоджає своїм клієнтам в доступі до власних коштів. Для зберігання заощаджень я не рекомендую цей банк, оскільки вже 2 місяці немаю доступ до своїх грошей.

По информации от колл-центра Райфайзен банк не предоставляет квитанции о возврате денег на карточный счет. То есть я оплатил товар в интернете на сайте Алиэкспресс, во первых банк не предоставляет информацию о том по какому курсу они считают доллары при оплате с карточки и автоконвертации. Курс можно узнать уже в квитанции, когда ты сделал платеж, до этого курс узнать нельзя. Карточный курс у них меняется чуть ли не каждую минуту. Курсы которые они выставляют на своем веб ресурсе у них меняется раз в день и не отражает ситуацию на текущую минуту. В приложении MyRaif вообще не отображается карточный курс. Возврат они предлагают проверять по выписке, но при этом сумма отображается в гривне. Если вы платили в долларах и возврат был в долларах вы не понимаете какую сумму вам вернули и по какому курсу. и как они провели автоконвертацию. Отказ в предоставлении квитанции о возврате денег не дает возможность проверить правильно ли магазин вернул вам деньги и открыть спор с магазином о возвращенной сумме. я не могу предоставить выписку по своему счету за месяц предложить магазину самим рассчитать какую сумму они мне вернули и по какому курсу засчитал банк. Кроме того, квитанция о возврате денег это финансовый документ, с которым можно обращаться в разные государственные учреждения по защите своих прав.
В приложении банка MyRaif возврат денег вообще не отображается. То есть банк не качество предоставляет услуги по обслуживанию клиентов и говорит, что это политика банка, так как основная задача банка это хранение и управление денежными средствами клиента. А если клиент не знает куда идут его средства и по какому курсу, как и когда возвращаются — это не качественное предоставление услуг
Раньше некоторые вопросы можно было решать через операторов колл-центра, но сейчас оператор сказал, что колл-центра у них нет, а все вопросы нужно решать с ботом Рея, а вот если он не может их решить, тогда может переключить на оператора.
То есть, чтобы попасть на оператора, надо пройти квест в минимум по часа и то не с первого раза. По моему банк активно создает проблемы клиентам, называя это политикой банка.
При этом сколько бы я их просил не звонить мне больше с рекламными предложениями, ноль на массу, минимум раз в месяц, на это у них люди есть. А на решение проблем клиентов — нет.

Відкрив картку щоб розраховуватись в магазинах та отримувати кешбек. Так як у Райфі кеш бек більший по кредитним коштам, відкрив депозити, зробив обороти по картці, але де там, не встановлюють кредитного ліміту, написав в службу підтримки, я давно працюю маю офіційний дохід, маю гарну кредитну історію, ні без результату.
Я розумію що справа банку встановлювати ліміт чи ні, але коли звонив в банк перед відкриттям рахунків, то казали оператори без проблем якщо офіційно працюю, а зараз, коли клієнт вже зайшов в банк, то без пояснення причин не встановлюють ліміт, хоча б причини сказали. Тобто клієнт каже, встановіть кредитний ліміт буду робити гарні обороти по кратці — банк не реагує, тільки стандартна відписка, яка мабуть буде і на це повідомлення.

В середині липня заблокували рахунок, по причині переідентифікація. Через 2 тижні пройшла відеоконференцію, де мені сказали скинути документи на пошту. Пройшло вже 3 тижні, немає ніякої відповіді, не відповідають на пошті, а на гарячій лінії завжди говорять почекайте ще. Гроші заблоковані до сих пір.

Мав картку Віза Фішка на яку приходили гроші від Uklon
19.08 отримую повідомлення про блокування рахунку. Ну ок. Пишу в підтримку — кажуть «протягом дня зв’яжуться». Йшов третій день як зі мною [не] намагаються зв’язатись «протягом дня»
Якщо я правильно розумію наразі я чекаю повідомлення від банку щоб надіслати скріншот балансу з додатку іііііі. чекати «вироку» поки шановні працівники фінмону знайдуть в собі час і бажання перевірити чи додаток уклон не спонсорує тероризм і не відмиває гроші
Н-да =)

Зареєструвався в банку декілька днів тому, успів зробити пару операцій і як тільки мені перевили кошти на рахунок (сумма взагалі не значна, пару тисяч грн) то через декілька годин мій рахунок було заблоковано і вхід в мобільний застосунок також.
Позвонив на гарячу лінію, там оператор на моє питання «Чому було заблоковано» відповіла, що не знає і сказала звертатись у відділення.
В моєму місті немає відділень, а тратить свій час що би поїхати в інше місто і повернути кошти я не збираюсь. Пізніше прост онапишу заяву в поліцію, що ця контора просто краде кошти, я також займаюсь стріменгом і відеоблогерством, тому максимально про рекламую (анти реклама) цих шахраїв, якщо не захочуть повертати кошти дистанційно!

Новостворене ТОВ (грудень 2024) на запит щодо збільшення оборотів (дивне питання) по рахунку надало кучу документів сканів, написали листа з поясненням діяльності, штатний розклад і т.і і ні листа на пошті, ні листа в системі від Аваль… Просто рахунки АРЕШТОВАНІ!!! Це як?! Тільки ввечері дзвінок менеджерки яка нічого не вирішує і вислухала мій гнів…Нікому не раджу працюваии з Авалем!!! Якщо до них прискіплевий нагляд з боку НАБу як вони жаліються, то хай не працюють у росіі. це іх проблеми і проблеми іх юристів… це тупо тероризм по блокуванню діяльності підприємств.

14.08.2025 без будь-яких попереджень заблокували картковий рахунок. Звернувшись через додаток в «підтримку» так звану — отримала відповідь: «Ваші рахунки заблоковані по причині відсутності підтверджуючих документів за проведеними операціями. Вам мав надійти лист з детальною інформацією що до блокування та інструкцією що до подальних дій, прошу перевірити наявність листа на електронній пошті а також папку „Спам“. Комунікація проводиться профільним підрозділом, для цього слід скласти запит. Уточніть, будь ласка, чи бажаєте продовжувати співпрацю з Райфом чи бажаєте закрити всі рахунки» — Ключове в даному повідомленні «МАВ НАДІЙТИ ЛИСТ З ДЕТАЛЬНОЮ ІНФОРМАЦІЄЮ», але ніякого листа звісно не отримувала — електронну адресу перевіряю щоденно включно зі спамом. Уже з перших пояснень зрозуміло, що брехня. Начитавшись відгуків від клієнтів, як довго розглядають підтверджуючі документи, одразу вирішила розірвати співпрацю з даним банком, але і тут не все так просто — розгляд моєї заяви на закриття, як повідомили знову ж таки у «підтримці»: «Дякую за очікування. Заявка створена у відділенні є. Термін опрацювання 5 робочих днів орієнтовно, але може бути довше залежно від черги запитів». Мене має хвилювати «черга запитів», я вам створювала ці запити? Закрийте рахунки — перекиньте кошти на адекватний банк — де розблокування відбудеться протягом одного дня!
Райффайзен Банк Аваль не рекомендую — люди, не відкривайте рахунки в даному банку — залишитесь без коштів на довготривалий час та розбитою нервовою системою. Найжахливіший банк в Україні.
За 12 років співпраці з різноманітними банками — Аваль найгірше, що могло тільки бути.

08.08.2025 мій поточний рахунок у АТ «Райффайзен Банк» було заблоковано з формулюванням «неприйнятно високий ризик».

11.08.2025 я подав у відділення банку всі документи, що підтверджують, що кошти були зарплатою та мали коректне призначення платежу. Бухгалтерія компанії також зверталася до банку, щоб з’ясувати статус запиту.

Станом на 15.08.2025 рахунок залишається заблокованим, жодної письмової відповіді від банку із зазначенням конкретних підстав блокування та строків розгляду я не отримав. Через це залишився без доступу до власних коштів.

Паралельно подав офіційну скаргу до НБУ для перевірки дій банку.

Прошу банк оперативно розблокувати рахунок та надати чіткі пояснення.

Це не європейський Банк — це просто ДНО! Я являюсь учасником бойових дій. Після демобілізації вирішив зайнятись власною справою — після 4 місяців співпраці з цим НЕДОбанком — банк вирішив заблокувати мені всі рахунки, пославшись на частину 2 статті 8 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» від 06.12.2019 № 361-IX. 1. У відповідь на цю всю «брєдятину» надав весь пакет документів, які Банк вимагав у даному листі ще 30.07.2025. На сьогодні уже 14.08.2025 — рахунки не розблоковані, кошти зависли, рішення по даному питанню відсутнє. У відділенні розводять руками, посилаючись на те, що повпливати чи пришвидшити цей процес їм не під силу (з однієї сторони я їх розумію, а з іншої сторони постає питання — для чого тоді відділення взагалі існують, якщо клієнт являється на самообслуговуванні та коли з’являється якась незрозуміла ситуація клієнт залишається сам на сам зі своєю проблемою). В кол-центрі просять пробачення за безтолковість роботи відділу фінансового моніторингу. В чаті постійно пояснюють, що через значну кількість запитів їм потрібно більше часу на розгляд даних документів. А мене це повинно хвилювати, що у Банка «значна кількість запитів», що я їм ці запити створював. Наблокували рахунки всім підряд без розбору, а тепер у них «значна кількість запитів». Розблокуйте рахунки — віддайте гроші! А то ви з європейського Банку перетворюєтесь в ГОП-СТОП! Заморожуєте кошти тим, хто прикривав ваші дупи на лінії фронту! Якщо завтра не розблокуєте кошти — обов’язково звернусь зі скаргою до НБУ. У всіх цивілізованих банках дане питання вирішується від одного до максимум трьох днів. А це свавілля уже дістало! Не рекомендую Райффайзен Банк Аваль ні для ведення бізнесу, ні для власного користування!

Проблема відбулася у 2024 році, я студент і щоб підзаробити займаюсь написанням контрольних робіт за кошти. У серпні місяці, намагаючись використати додаток, розумію що не можу нічого зробити. Звернувся у підтримку та у відділення, там мені надали інформацію що мене було заблоковано через фінансові махінації. Дізнався я про це вперше, хоча працівник відділення казав мені що я мав отримати попередження, але мені навіть не прийшов лист про блокування, не те що про попередження. За рекомендацією працівника чату я намагався написати на офіційну пошту банку, питаючи які докази потрібні щоб підтвердити те, що ці кошти було отримано не за рахунок відмивання. Але у відповідь було лише шаблонне повідомлення і ніякої спроби допомоги, хоча я сам був готовий надати докази. У результаті мені довелося розірвати ділові відносини з банком, щоб отримати усі свої кошти, які у мене були на той момент, але певний час вони були заморожені і я залишився ні з чим. Дуже розчарований поведінкою робітників моніторингу. Наразі хотів би спробувати відновити ділові відносини, неодноразово бачив, що на цьому сайті питання людей вирішували. Дякую за увагу

Заходимо, значить, ми в застосунок (той що новий, бо у всіх нормальних банках він завжди один, а в цього непорозуміння їх аж 2, що заважає робити оновлення — ну хз) і бачимо, що на валютному рахунку, на якому є значна сума в доларах, відображено НУЛЬ
Акваріум розбився — рибка в шоці, заходимо в старий додаток, там наче все ок, сума відображено

Окрім того бачимо, що діючі картки якогось дива заблоковано (ніяких надходжень, або розхідних операцій не було десь з 2023 року, просто лежать собі гроші та й все)

Звернулися в підтриму, з’ясовується, що не оновили дані (це тепер філія якогось ТЦКтаСП чи все ж таки банк), оновіть, ну ок, давайте оновимо, ен ні, Вам зателефонують наступного дня о 9−00 (звісно о 9−00 ніхто не заталефонував і станом на 12−54 також ніхто не зателефонував) і ще невідомо чи то банк буде телефонувати чи шахраї якісь, ви там якось визначтеся — чи нам шахраїв остеригатися, чи ми будемо самі вам колизь може і подзвонимо, але це не точно

Резюме — оновити он-лайн (в нормальних банках можна) що там їм треба неможливо, наче то ми їх грошими, а не своїми хочемо мати можливість користуватися; картки заблоковано, на рахунку відображено нуль — відпочивайте любі вкладники, ви нам не потрібні

Хвала Богу, що лишилися ще пристойні банки, куди негайно будуть перевнесені всі (а вони немалі) кошти з цієї шаражкіної контори

З неповагою, скоро вже колишні клієну недобанку

Кілька років користувався карткою Райффайзен банку.При черговому переказі грошей картка виявилася заблокованою. Передзвонив на гарячу лінію, сказали, що рахунок заблокований через не вчасно оновлені дані і потрібно прийти з паспортом у відділення банку. Під'їхав у відділення банку у Києві на Івасюка 24. Сказали, що просто розблокувати не вдасться, бо банк мене вніс до чорного списку та порвав зі мною юридичні відносини. Для відновлення рахунку потрібно заповнити масу анкет, які будуть відіслані в основний офіс і там будуть розглядати: ЧИ ВІДНОВИТИ ВІДНОСИНИ зі мною чи ні! Це якийсь вчинити злочин перед банком, щоб головний офіс розглядав індивідуальне питання через те, що вчасно не подали копію паспорта. Нову карту теж неможливо відкрити, тому що я в чорному списку)) Звичайно, ніяких відносин з цим банком бути більше не може, благо багато інших комерційних банків, де можна швидко відкрити рахунок. Співробітники відділення на ремарку: а може легше відкрити рахунок в іншому банку, просто знизали плечима. Не раджу райффайзен!

Банк без попередження припинив обслуговування мого рахунку та картки. Жодного запиту документів чи пояснень не було, хоча всі мої операції були законні й прозорі. Я був готовий надати підтвердження походження коштів, але такої можливості мені не дали. Жодних казино, жодних криптооперацій і p2p іншим людям, лише на свої рахунки в іншому банку.

Найгірше — абсолютна плутанина в комунікації:
— у відділенні говорять одне,
— у кол-центрі — інше,
— у чаті — третє.
Складається враження, що працівники самі не розуміють, що відбувається, і не мають чіткої інструкції. Або це все робиться навмисно.

У той час, коли в інших банках подібні питання вирішуються онлайн за день, тут усе тягнеться 5−10 робочих днів, і результат невідомий, це вказує на непрофесійність і нерозуміння, що він робить в цій сфері взагалі.

Звернуся зі скаргою до НБУ.

Таке ставлення показує, що банк абсолютно не зацікавлений у клієнтові. Немає ні сервісу, ні поваги, ні відповідальності.

❗️ Не рекомендую Райффайзен Банк для зберігання коштів чи ведення справ — ви можете втратити доступ до грошей без пояснень, а допомоги не отримаєте.

Колись давно писав відгук про Райффайзен. Залишив негативний коментар по списаннях на телефон, але тепер мені запропонували рішення і тому я додаю новий коментар, бо до старого акку забув пароль.
В цілому банк виправляється, особливо в питаннях кредитування покращились послуги стало легше взяти онлайн кредити на сайті https://raiffeisen.ua/uk/aem/pryvatnym-osobam/kredyty/kredyt-onlain.html

Але все ще не можу поставити 5, бо спамлять багато

Нравится то, что есть кешбек и скидки по карте АТБ. Не нравится, что курс евро при расчётах не соответствует тому, что написан в приложении, например сейчас стоит 48.00−48.45, при этом за покупку списало по 49,53, а за возврат вернули по 47,42