Відгуки про Райффайзен Банк

Отправлял деньги на карту клиента банка за очень важные документы. В итоге деньги шли двое суток из-за этого сорвалась сделка. Я потерял много денег. О том что деньги зачисляются двое суток я не был проинформирован так как ни касир и ни где в отделение нет такой информации

Здравствуйте. У меня комментарий и вопрос одновременно, дело вот в чём: я пришёл в Аваль банк с целью открытия карточного счёта, заполнил договор и лист-опросник, в котором записывались отдельно мои данные…
Кроме укзанных двух документов, мне ещё предложили подписать разрешение на обработку моих персональных данных с целью передачи третьим лицам. Текст был написан минимальным шрифтом, за это отдельное СПАСИБО, слугам народа из верховной зрады, служащим и владеющим этими самими банками… Нельзя никак сделать по-человечески и для людей, принять закон обязывающий банки размещать информационные стенды в отделениях, где большими буквами был бы написан перечень документов и представлены их образцы…
Но имеем то, что имеем, вернее, как имеют нас…
Прочитав мелкие буковки, я увидел, что в одном из пунктов сказано, что я даю согласие Аваль банку на передачу моих персональных данных с целью получения потребительского кредита в Идея банке, дальше речь шла о моём обязательстве получать кредит от Идея банка на счёт, который я пытаюсь открыть, вся информация обо мне и всех родственниках, тоже сливалась одним махом…
Я спросил консультанта, которая открывала счёт, что значит вышеизложенное формулирование, ведь я не собираюсь брать нигде кредит вообще, в их банке в частности…
Работник банка и глазом не моргнув, начала впаривать, что после четырёх месяцев получения мной денег по карте, они передадут информацию Идея банку и тот только предложит мне взять кредит, но никак не оформит его на меня! Притом, что формулировка в документе не говорила о предложении, а о моём чётком решении, именно получить кредит, сообщив всю информацию о себе.
Пришёл конец рабочего дня и меня выставили за дверь, не дав карту, которую уже открыли. Особо хочу отметить, что пароль карты не приходил в смс на мой телефон, хотя я его указывал, его не было в конверте, его просто попросила придумать и записала себе на листочек барышня из банка.
Я вышел на улицу и позвонил на инфолинию банка Аваль, мне перезвонили с номера Киевстар, я рассказал суть моей проблемы человеку, который представился оператором, но толку от него, как от его коллег в отделении…
Придя домой, я открыл официальный сайт Аваль банка и нашёл документ о персональных данных, но он был не такой, какой мне пытались всунуть в отделении!
Я позвонил на несколько номеров бесплатной юридической консультации и мне все сказали, что я не обязан давать банку Аваль право, передавать информацию о себе и своих счетах третьим лицам. Банк в праве требовать разрешение проверять информацию о клиенте, но не имеет права заставлять его давать добро на передачу информации третьим лицам…

После общения с юридическими справками я повторно позвонил на инфолинию банка Аваль, оператор была барышня, которой я детально изложил ситуацию! Она просила меня подождать, для уточнения информации по моему вопросу, потом сказала, что она выяснила, что Аваль банк раньше сотрудничал с Идея банком и действительно была возможность получения кредита в Идея банке, через Аваль банк, но сейчас сотрудничество прекратилось, более полугода назад, но мне случайно дали документ старого образца…
По заверению девушки, этот пункт документа должны были удалить и некоторые другие, которые меня тоже смущали, но они не цепляли на меня кредит, и потому, я их упустил в своём рассказе.
Барышня обещала перезвонить мне на другой день в 10:00 и назначить время визита в банк, где меня должны были по её словам, принять без очереди, и без проблем составить документ с учётом моих пожеланий, и правильный, напомню, что тот образец, который давали мне в банке, сама оператор называла ошибочным, и не просто дав мне беглый ответ, я реально его ожидал несколько раз, до десяти минут.
Я уснул спокойным и в ожидании звонка начал своё утро, но звонка не было в 10:00, согласно договорённости!
Немного подождав, я позвонил на инфолинию Аваль банка и попросил соединить меня с той барышней, которая обещала помочь, она в разговоре днём ранее, назвала своё имя и номер, сказав, что указав эти данные меня соединят именно с ней.
Но мне сказали, что такой оператор будет после 11:00!!!
В 10:28 она мне позвонила сама, опять заверяла, что всё будет так, как договаривались и сказала ожидать её звонка после ее беседы с руководством отделения банка.
Она мне таки позвонила…
И как будто не было никакого договора старого образца и ее обещаний помочь исходя из уточнённой информации…
Я должен идти и подписывать именно этот документ, без исправлений…

Кто прочитал полностью, тем большое спасибо и прошу извинить, что так много написал, но хотел указать все детали для лучшего понимания ситуации!

Деньги мне должны начислить на счёт именно банка Аваль, уже сделана работа и терять их жаль, но можно потерять больше…

Подскажите, пожалуйста, как мне быть?

Открыли зарплатню карточку в банке Аваль. Сотрудники оказались не квалифицированные, наверное закончили 3 класса средней школы. При выдачи именной карточки допустили ошибку, но это пол беды, как можно было написать не правильное отчество переписывая из паспорта! При обращении на горячую линию банка, оператор спросил данные которые его интересовали и сказал что у меня указанно не правильно отчество. Я попросил его так что бы сказал какое именно указанно, на что он мне сказал я вам не Скажу что там указано!!! Хотя Я ответил на все вопросы которые он задавал. После общения с оператором я пришёл в отделение бака, где мне должны были откорректировать данные, после общения с сотрудником банка меня уверяли что все Исправили, и рекомендовали установить ихние предложение на телефон. После установки приложения зашёл в личный кабинет и вижу что никто ничего не исправил!!! Отчество Как было неправильное так и осталось!!! Такое впечатление складывается что не банк а афоризмы! Так как по данным я не являюсь владельцем карты из-за неправильных вынесенный данных!!! При повторном наборе оператору он отказался исправить мои данные!!! Не рекомендую пользоваться банком Аваль!!!

Я пришел в отделение банка, заключил депозитный договор, внес деньги через кассу банка, пришел забрать деньги с депозита и мне сообщили, что эти деньги были не на депозитном счета, а на обычном карточном. Мне выдали сумму внесенную мной без начисления положенных депозитных процентов, а через неделю мне позвонили с отделения банка и сообщили, что я им остался должен за комиссию которую они якобы забыли отчислить при выдаче моих денег. Естественно никакой комиссии возвращать за такое обслуживание я не собираюсь, про что и сообщил начальнице отделения, но они решили меня достать звонками по 5 раз в день о наличии задолженности, прошло больше года, банк все звонит и просит комиссию за свою некомпетентность.
Вот такой он Райффайзен Банк Аваль

Добрый день, обращаюсь к вам по поводу своего отца Ванжула Александр Николаевич ( ‭+380 (97) 341 36 08‬; ‭0 (99) 295 35 40‬)
Ситуация такова: отец на момент взятия кредита уже 2 раза лежал в психиатрической больнице, визуально по нему ни то чтобы видно было что он не в уме, это просто наблюдал любой прохожий — во избежание ситуаций с банками как раз взятие кредита и тд. Я взял у него ИНН ( оригинал ), но это не остановило ваших сотрудников выдать ( впарить ) кредит наличными, то что ИНН у него при себе не было это подтверждает во первых расписка в которой учавствовало 4 человека при передаче всего его пакета документов во избежание потери, кражи или мошенничеств со стороны людей-заканчивая банками!
Итак в отделение где ему непосредственно выдали данный кредит, меня мягко говоря послали и сказали что у них в отделении нет ни одной камеры, которая могла бы выявить оператора который выдал ему кредит, а было это 27 декабря 2017 года, тоесть кто именно выдал кредит никто не знает к сожалению…
Вообщем ситуация неприятная очень и обидно что в вашем банке работают люди, которые хотят и зарабатывают на чужом горе!!!
Прошу настоятельно услышать меня и помочь разобраться в данной ситуации, терпение уже на пределе!
С этим вопросом я обращался на все ваши линии, писал письма — знаете ни одного ответа!!!
В отделении женщина зам начальника отделения — видела меня с отцом когда я приходил выяснять эту ситуацию, всячески ещё тогда уходила от ответсвенности и разговора!
На просьбу увидеть сотрудника, который взял на себя ответственность выдать повесить на нездорового человека этот кредит — мне ответили: «мы не можем знать кто это, а по камерам проверить не можем, т.к. ни одной камеры в отделении нет!!!»
А когда я приходил сам, отец уже не ходит и лежит в больнице....(то мне говорят улыбаясь ехидно мы тебя не помним…
У вас действительно среди персонала есть нелюди!

Питання моє вирішено! Але через такий великий проміжок часу, почуваюся обдуреною.Якість в обслуговуванні і вирішенні проблеми бажають бути набагато кращими.Через такі прокрутки і довге вирішення проблеми, у нашій сім'ї були не реалізовані плани, ні компенсації, ні відповідальності ваш банк, я так зрозуміла -не несе.! Вже лячно з вами працювати і є над чим задуматись!

15.08.18 решил снять заработную плату через банкомат Райфайзен банк аваль. Я являюсь клиентом этого банка и зарплатная карточка тоже этого банка. Деньги списались, но банкомат деньги не выдал!!! Сумма очень даже не маленькая!!! Сразу стал звонить на гарячую линию Райфайзен банка. Операторы вообще не адэкват!!! Попросили код-пароль! Я ответил. Сказали неверный пароль. Поехал домой, взял договор и в договоре написан пароль. Позвонил… сказали неверный!!! как такое может быть????????? Сегодня 16.08.18 поехал в отделение банка по пр.Соборный,176. Там поменяли пароль. Позвонил на гарячую линию, создали заявку. Сказали ждать 2 недели! ВООБЩЕ НОРМАЛЬНЫЙ БАНК??????? КАКИЕ 2 НЕДЕЛИ???????? У меня 16.08.18 крайний срок погашения кредита в другом банке!!! Я расчитывал на эти деньги!!! Как Вы думаете, мне пойдет пеня за эти две недели? Райфайзен банк за меня ее заплатит????? Ведь это же их банкомат. Моей вины в этом
нет!!! Кто решит мою проблему?

Полностью поддерживаю оценки и отзывы neoplan88 и Viacheslav. Столкнулась ровно с такой же проблемой. Только у меня заблокировали ЗАРПЛАТНУЮ КАРТУ, ссылаясь на это постановление и на существование ФОПа. Только счет ФОПа открыт совсем в другом банке!!! Карточку заблокировали еще 9.08.2018. По состоянию на 17:49 14.08.2018 карта все еще заблокирована!!! Обращалась в отделение, где пообещали все решить в течение 2-х дней и тишина! Прошу разобраться с неправомерным блокированием моих личных средств. Нет никакого желания продолжать свои отношения с подобным банком и огромное — перевести зарплату в другой банк.

Столкнулся с той же проблемой, что и пользователь Viacheslav12. 10.08.2018 в пятницу вечером перед выходными банк молча, без всяких предупреждений, сделал мне сюрприз в виде заблокированного счета. Когда пришел в отделение, мне сообщили, что это произошло в связи со сменной карточных балансовых счетов и что у них в системе где-то осталась моя старая прописка в другом городе, хотя при смене прописки ровно 1 год назад я сразу же предоставил все необходимые документы банку. То есть, получается, что из за оплошности банка я уже пятый день не могу распоряжаться своими средствами!!! Вы можете хотя бы ПРЕДУПРЕДИТЬ своего клиента, что вы блокируете его счет, чтоб он найти обходные пути, пока решится вопрос???? После такого реально хочется позакрывать все счета в этом банке и больше никогда с ним не связываться. Ведь когда ты доверяешь свои средства банку, ты требуешь от него в первую очередь надежность и доступость к своему счету в любое время и в любом месте. А то, что вы сделали, не имеет с этими критериями ничего общего.

Оказывается официальная политика Райффайзен банк аваль является отказ в предоставлении кредитования внутренне перемещеным лицам. Сталкиваюсь с таким явно дискриминационным поведением впервые с момента войны. Никогда не думал что такое возможно, и банку вообще плевать где человек работает, сколько зарабатывает, это все неважно. Главное что с такой пропиской вы больше не наш клиент. Жаль, что придется менять банк… оно мне когда-то нравился

Розпишу деталі проблеми. Аваль зараз заміняє карткові рахунки. 23 липня мені був відкритий за їхньою ініціативою новий рахунок 2620. Оскільки я ФОП, до ДПІ було відправлено повідомлення, і вона надіслала банку відповідь, що помилка, рахунок не взятий на облік. На 90% я впевнений, що це помилка банку, не в ту ДПІ відправили повідомлення. Там причин відмови у взятті рахунку на облік не може бути інших. А актуальна інформація про мою податкову адресу у банка є. І з 23.07 по 10.08, до дати введення нових рахунків в дію банк навіть не подумав, що треба проінформувати мене про це. А 10.08 просто залочив картки і рахунки, і все. Тож справа не в кривому ПО, а у відношенні, в тому, що їм просто покласти на мене, як на клієнта.
Хочу виразити подяку банку Аваль за те, що він зробив це не тоді, коли я за кордоном, де я буваю досить часто, і картка єдиний зручний засіб оплатити готель, чи купити авіаквитки назад. Тепер такого шансу я цьому банку і не дам.

На протяжении трех недель так называемые менеджеры не могут правильно оформить заявку на услуги эквайринга.
Полторы недели отправляли в другую службу.
В итоге выяснилось, что заявка не оформлена менеджером так как нужно.
Якобы оформили правильно, прошла неделя, результата нет. Служба установки заявки не видит.
Менеджер оформлявший заявку на звонки не отвечает, менеджер который должен был оформить ее изначально отвечает, что ничего не знает.
Управляющая ответить не захотела.
Плохо, что личные дела мешают работникам отделения своевременно выполнять служебные.
Даже европейский банк не будет функционировать выше уровня сберкассы, пока в нем работают такие Светы, Виты и Юли.

Така ж історія. У зв'язку з заміною карткового рахунку раптом були заблоковані карти. По гарячій лінії — «у вас помінявся пакет, вам треба йти у відділення». З'їздив у відділення, там інформації не на багато більше — «а ви фоп? а принесіть платний витяг з реєстру ЄДР».
Думаю, буду прощатися з совковим банком, який то сам дзвонить «а ви такий віп, не хочете перейти на пакет Преміальний, щоб більше комісії платити», то блокує рахунки, і не подзвонить, не дасть інформації, що, де, чому.

09/08 Киев. Осуществлял покупки в магазине, на кассе столкнулся с невозможностью оплатить купленный товар. Банкомат — тоже самое. Интернет банкинг — пропал карточный счет и карточки. Ухожу из магазина как опущенный, оставив сумки на кассе. Прихожу домой, звоню в саппорт. Оказывается мой счет активен, карты заблокированы, и все это в связи со сменной карточных балансовых счетов, которые, судя по извещению банкинга, должны были пройти 13 августа. И что дальше, неясно, информация у оператора не обновилась. Хз, что там происходит. В банкинге видно депозит и все.
В остатке, отказ от обслуживания карт Виза и Мастер БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ!!! И полное неведение.
Европейский сервис в студию. Я сам, разработчик, пишу ПО ПУМБУ и др банкам. Коллеги, это неприемлимо. Человек остался без возможности осуществлять платежи, без информации, когда ситуация разрешится, без быстрого решения вопроса.
Просьба оперативно разобраться.

Обслуживаюсь в Райффайзен Банке Аваль с 2013 года. В этом году стало невозможно работать. Свои чесно заработанные деньги невозможно снять. Если раньше можно было деньги снять за 5 минут, то теперь я нахожусь по 40 минут. Касиры девочки молодцы, а вот за руководство этого не скажешь, а еще центральное отделение.Культурное хамство.Видно, что у банка есть проблемы.

Все супер, сотрудники молодцы, обслужили качественно, быстро и квалифицированно. Спасибо.

Был приятно удивлен обслуживанием в банке. Не смотря на то, что было куча народу, менеджеры работали быстро. Был вопрос по депозитам, который решили до 3х минут.

На заяву #236.
Працівники банку з повагою та розумінням віднеслись до ситуації, яка склалась 08.08.18р.
Керівник відділення знайшов контактні дані та зв'язався з користувачем (в подальшому, Полуницька Наталія Сергіївна). При підрахунку каси виявлено надлишок, працівники банку добросовісно зателефонували, уточнили дані, звірили суми і запросили для вирішення непорозуміння.
Суму не забрала самостійно. Претензій не маю.
Навпаки виношування подяку за оперативне вирішення ситуації, яка склалась по моїй неуважності.

Порахували валюту, а за готівку забули.
Згадала, що говорила про готівку уже, коли банк закрився. Контактів в сервісному центрі не надали.

При заключении договора карточного счета ознакомился с тарифвми. За снятие наличных денег — 5 грн. Понятно.
Неделю назад хочу снять наличные, но в отделении банкомат не работает. Иду к кассиру: комиссия снимается, если снимаю наличные в кассе? Кассир: НЕТ!
Проводим операцию. Комиссия не снимается. Все хорошо. На следующий день — снята комиссия 1%+5 грн. Причем карточка не кредитная, а комиссия в минус.
Я плачу за СМС уведомления об операциях по счету. Снятие комиссии происходит ТАЙНО и НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ после операции по снятию в кассе.
Обращаюсь к менеджеру в отделении:
— почему мне работник банка сказал, что комиссия не снимается, а у меня сняли комиссию на следующий день?
— почему комиссия не определяется в момент операции?
— почему не приходят СМС сообщения о снятии банком денег?
— к кому я могу обратиться по этим вопросам с жалобой?
Ответы:
— кассир не знает особенностей пакетов, а просто сказала;
— программа так сделана, что комиссия снимается на следующий день;
— СМС сообщения о комиссии не отправляются;
— Вам никто не поможет в банке. Надо было посмотреть на сайте измененные тарифы банка.
Таким образом: работники банка (в моем случае кассир) обманули меня, сказав, что комиссия при снятии наличных в кассе банком не взимается; программа сделана так, что комиссия сразу не определяется (ни клиент, ни кассир ее «не видят»); СМС уведомления об операции по снятию денег со счета клиента банком не приходят; даже, если карточка не кредитная, операция проводится в минус, а потом банк забирает деньги по приходу. Доверчивый клиент может долго об этом и не догадываться. Я об этом узнал, только тогда, когда у меня вдруг появился МИНУС на НЕ КРЕДИТНОЙ карте. Что это, если не обман? И никто не виноват в банке: программа такая.
Вообще в банке странное отношение к клиентам: не нравится — уходите.
Думаю об уходе из банка. Банк большой — не заметит. А мне спокойнее.