Відгуки про Альянс Банк

Не можливо виконати переказ коштів на іншу картку

Проблема вирішена

Cobra99 21 жовтня 2025, 14:25

Користувався протягом місяця карткою, ніби все влаштовувало. Сьогодні потрібно було переказати з банку альянс кошти на іншу мою картку (іншого банку), а саме 1300грн. На що Альянс відмінив переказ по причині: «Обмеження виконання операції встановлені банком-емітентом».

При спробі хоч якось звʼязатися з підтримкою — в чаті — ігнор, у дзвінках — збивають трубку. Що у них на думці — не ясно. При тому за місяць не виконував переказів на якусь колосальну суму, користувався карткою при купівлях і все ніби було спокійно.

Дуже дивна ситуація, а найгірше — халатне відношення до клієнтів з боку підтримки…

Відповідь банку

31 жовтня 2025, 11:22

Вітаємо!
Будемо раді все пояснити щодо ваших лімітів. Перепрошуємо, якщо ви не одразу отримали консультацію. Наша команда підтримки обов’язково виходить на зв’язок із кожним клієнтом, якщо вам не вдалося додзвонитися.

Щодо вашого ліміту — це щомісячний ліміт, який встановлюється для неповнолітніх користувачів. Подібні обмеження діють у більшості банків.
Для вас встановлено індивідуальні щомісячні ліміти на різні типи операцій — перекази, поповнення мобільного, зняття готівки тощо.

Ви можете дізнатися детальну інформацію про свої ліміти, звернувшись до нашої служби підтримки у Telegram (@Alliancebank_Bot), яка працює цілодобово

Написати коментар

Пропал финансовый номер

Анатолій Богомольний 21 жовтня 2025, 0:28

Был вылет с приложения, попытался зайти — заблокировали вход, тех поддержка говорит это не финансовый номер, как может быть не финансовый? Сам по себе пропал номер?
Не могут сказать какой номер там!
Говорят ничем не могут помочь, это как получается? Банк скам?
Телеграмм тех поддержка не отвечает, по звонку одно и тоже ничем помочь не могут🤬

Відповідь банку

31 жовтня 2025, 11:28

Анатолію, добрий день!

Ми перевірили інформацію за вашим запитом – 21.10 вам було відправлено повідомлення на мобільний телефон, що застосунок розблоковано. Повторних звернень від вас не було.

Раді, що питання вирішено, користуйтеся застосунком із задоволенням 🤝

Коментарі (1)

Обманщики

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Milkworld31 17 жовтня 2025, 11:24

Відділення за адресою: Харків, вул. Чернишевська, 65

Говорят что % не берут за снятие финпомощи. А сами 2.5т снимают. В харькове в отделении Анна трубки кидает и на звонки не отвечает. Хамит

Відповідь банку

31 жовтня 2025, 11:35

Добрий день!

Ми дуже хочемо вам допомогти, але у відгуку немає ваших даних або контактів, а також недостатньо інформації стосовно проблеми.

Якщо питання актуальне, будь ласка, напишіть до нашої служби підтримки в Telegram (@Alliancebank_Bot). Підтримка працює 24/7, і наші спеціалісти обов’язково нададуть вам оперативну відповідь.

Щиро сподіваємося, що ви зміните свою думку про нас на краще.

Відповідь адміністратора

19 жовтня 2025, 15:44

Відгук не зарахований (на 19.10.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (2)

Обслуговування

lapa8012002 13 жовтня 2025, 13:40

25 вересня, мала нещастя стикнутися з вашим банком. Помилково перевела гроші на карту вашого банку. Я день намагалася вам дозвонитися, і день спілкувалася з вашим оператором, який прислав мені якусь форму заяви, яку я ледь заповнила, а потім дегітально підписувала, вам написав листа мій банк… З карти якого я перевела кошти. Пройшло більше 2 неділь! Мені так нічого не повернули і навіть нічого не відповіли… Я намагаюся дозвонитися у вашу службу підтримки, або дописатися у телеграм… Мені ніхто не відповідає… Направила листа на пошту! Як в нікуди… Найгірший сервіс. Являюся клієнтом багато банків… У вас це просто жах…

Відповідь банку

31 жовтня 2025, 11:31

Наталія, добрий день! Ми перевірили інформацію за вашим запитом – вам надійшла відповідь від банку на вашу електронну адресу 20.10.2025.

У разі виникнення подальших питань, ви завжди можете звертатися до нашої служби підтримки в Telegram (@Alliancebank_Bot). Вона працює 24/7, і ми будемо раді допомогти.

Написати коментар

Не зарахувало кошти з банкомату

Проблема вирішена

Cobra99 4 жовтня 2025, 16:47

Робив поповнення вже не перший раз на картку. Хотів покласти 100грн. Все як зазвичай: ввів номер карткт, вписав номер телефону, подзвонили — продиктували 4 цифри. Поклав готівку в банкомат. Нажав поповнити, пройшло вже більше 20-и хвилин, а коштів так і немає. Підтримка альянсу також не може навіть звʼязатися. Гарячі лінії зайняті, в соц.мережах не відповідають.

-репутація

Відповідь банку

31 жовтня 2025, 11:47

Добрий день! Щиро перепрошуємо за незручності і раді, що питання було оперативно вирішено 💙

Написати коментар

Пытаются открыть кредит

Проблема вирішена

Dasha200777 4 жовтня 2025, 16:06

Мне 17 лет и я пользуюсь банком около 20 дней и 26.10.2025 мне прилетает уведомление в дию про то что альянс банк запрашивает кредитную историю для открытия кредита. Поддержка молчит, а что им сказать. Просто немощный банк который делает незаконные вещи.

Відповідь банку

31 жовтня 2025, 11:58

Добрий день!
Хочемо вас заспокоїти — для клієнтів до 21 року банк не встановлює кредитні ліміти. Це означає, що ви можете користуватися виключно власними коштами, без доступу до кредитних коштів чи позик.

Під час відкриття картки «Стартова», яка є кредитною за типом, запит на встановлення кредитного ліміту надсилається автоматично. Після цього вам надходить повідомлення про те, що кредитний ліміт не встановлено.

Ми бачимо, що ви вже зверталися до нашої служби підтримки — оператор надав роз’яснення щодо цього процесу.

Тому користуйтеся карткою із задоволенням і без жодних хвилювань 💙

Коментарі (2)

Відсутність підтримки

Roman Z 3 жовтня 2025, 18:04

Оформив картку. Є прості питання повязані з тарифами та кешбеком. За добу так і не зміг звязатися з підтримкою банку, використовуючи: телефон, телеграм там email. Якщо підтримки немає, то про це треба говорити і я тоді буду закривати картку. Це буде найкорочший період використання картки. При реєстрації також були проблема — і ні хто не допоможе їх врішити, бо підтримки як я вже казав — немає.

Відповідь банку

31 жовтня 2025, 12:49

Добрий день, Романе!

Нам дуже шкода, що у вас склалося таке враження про банк, щиро перепрошуємо за очікування. У більшості випадків спеціалісти з підтримки реагують максимально оперативно, але в період підвищеного навантаження час очікування може збільшуватися. Ми активно працюємо над посиленням служби підтримки та зменшенням часу очікування.

Ми перевірили інформацію за вашим запитом — в той же день, 3 жовтня, оператори банку повернулися до вас зі зворотнім зв’язком, але, на жаль, ви не були на зв’язку.

Якщо ваше питання ще актуальне, будемо раді допомогти. Ви завжди можете звернутися до нашого чату підтримки в Telegram (@Alliancebank_Bot), який працює цілодобово.

Коментарі (1)

Запит кредитної історії з метою видання кредиту

Олександр Середович 1 жовтня 2025, 18:38

Зареєстрував банк сьогодні 1.10.2025, і зразу на дію прийшло повідомлення, цитую: «Надійшов запит на вашу кредитну історію з метою видачі кредиту від 01.10.2025 17:26, Кредитор — Банк Альянс.», я кредит ніякий не збираюся брати та і я неповнолітній. Писав заяву на почту банку, де мене послали грубо кажучи в телеграм або до чат-ботів, я написав ту саму заяву в телеграмі де просто ігнорують.

Дублюю заяву

Кому:
АТ «Банк Альянс»
Від:
Середович Олександр Тарасович

Заява
01.10.2025 р. я отримав повідомлення в застосунку «Дія» та в Українському бюро кредитних історій про те, що від імені АТ «Банк Альянс» були здійснені два запити до моєї кредитної історії з метою оформлення кредиту.
Я підтверджую, що жодних заявок на отримання кредиту в АТ «Банк Альянс» не подавав та не надавав згоду на обробку моєї кредитної історії з цією метою.
У зв’язку з цим прошу:
Надати офіційне пояснення, на якій підставі здійснювалися запити.
Зафіксувати у внутрішніх системах, що я не звертався по кредит 01.10.2025.
Забезпечити недопущення оформлення кредитних зобов’язань від мого імені без моєї особистої присутності та письмової згоди.
У разі виявлення факту шахрайських дій залишаю за собою право звернутися до правоохоронних органів.
Дата: 1.10.2025, підпис: Середович Олександр Тарасович

Відповідь банку

31 жовтня 2025, 12:30

Олександре, вітаємо!

Хочемо вас заспокоїти — для клієнтів до 21 року банк не встановлює кредитні ліміти. Це означає, що ви можете користуватися виключно власними коштами, без доступу до кредитних коштів чи позик.

Під час відкриття картки «Стартова», яка є кредитною за типом, запит на встановлення кредитного ліміту надсилається автоматично. Після цього вам надходить повідомлення про те, що кредитний ліміт не встановлено.

Тому користуйтеся карткою із задоволенням і без жодних хвилювань 💙

А якщо у вас виникатимуть додаткові питання, ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки в Telegram (@Alliancebank_Bot), вона працює 24/7.

Коментарі (4)

***

Проблема вирішена

Andy0905 1 жовтня 2025, 11:52

Була зарплатна карта, яка після звільнення була закрита.Більше ніж через рік в кредитній історії з’явився борг від банку Альянс, де вказано кредитний договір, якого я в очі не бачив і якого ніколи не було.При оскарженні кредитної історії була відповідь про несанкціонований овердрафт у банку.Чому більше року банк мовчав, а потім внесли цю інформацію як кредитний договір в УБКІ і тим самим зіпсували мені кредитну історію, залишається великим питанням.Додзвонитись в службу підтримки дуже важко, ніхто нічого пояснити не може.Обходьте цей банк десятою дорогою.

Коментарі (1)

Заблокували карту без пояснення причини та утримують кошти незаконно

Володимир Кравченко 28 вересня 2025, 13:06

Відділення за адресою: Кропивницький (Кіровоград), вул. Соборна, 14

Минулого місяця відкрив карту, тому що вигідно купувати валюту. Цього місяця заходжу в додаток банку, намагаюсь здійснити траназацію. Пише «Вашу карту заблоковано ». Звертаюсь в підтримку, відповідь — «Чекайте 30 днів, внутрішня перевірка банку ». Я перепрошую, чому я маю чекати свої кошти 30 днів. Ви жодного права не маєте утримувати кошти, без рішення суду! Конкретної прчини блокування банк не вказав і зловмисно утримує кошти. Я пропонував надати документи, в підтримці вказали, що їм нічого не потрібно і щоб я чекав 30 днів. Це абсурд, на карті мої збереження, мені потрібно за щось жити, оплатити оренду квартири. Жоден банк так довго не перевіряє, а тим паче утримує кошти. Запитав чи можу закрити рахунок , — відповіли «ні «, чекайте 30 днів перевірки. Тобто навіть закрити і вивести кошти не можу. Це вже зловмисне заволодіння моїми власними коштами.
Шановні відвідувачі МІНФІН, Я Вам не раджу користуватись банком АЛЬЯНС, та раджу закривати рахунки в даному банку. В даного банку немає клієнтоорієнтованості.
Прошу допомогти вирішити проблему і вжити міри!

Відповідь банку

31 жовтня 2025, 16:16

Володимире, вітаємо!

Ми перевірили інформацію за вашим запитом – станом на зараз перевірка все ще триває.

Запевняємо вас, що картки та рахунки не блокуються без поважних причин. Рішення щодо блокування приймається відповідно до вимог фінансового моніторингу та чинного законодавства України.

У разі необхідності вам буде надіслано запит на надання додаткової інформації для належної перевірки. Після цього буде ухвалене фінальне рішення.

Термін розгляду може становити до 60 днів. Просимо вас очікувати та сподіваємося, що питання вирішиться якнайшвидше.

Коментарі (3)

Заблокували мої особисті кошти без пояснення причин

DeeMON4ik 19 вересня 2025, 15:21

В середині серпня випадково помітив що мої картки в Alliance банку заблоковано — і гривневу і єврову. Без жодних повідомлень з боку банку. Декілька разів звертався у техпідтримку банку — і в Telegram-чаті і телефоном.
При першому зверненні мені повідомили що це якась планова перевірка та через 30 днів рахунки розблокуються.
При другому зверненні повідомили що терміни розблокування невідомі
При кожному наступному зверненні інформація була абсолютно різною — то планова перевірка, то якась скарга (незрозуміло на що та від кого), то фінмоніторинг, то ще щось. То 30 днів буде перевірка — то 60. Інформація (точніше дезінформація) явно вигадана, встановити причини блокування та спланувати подальші дії так і не вдалось.
Співробітники техпідтримки нагадують ботів — жодних прямих конкретних відповідей на запитання, постійна дезінформація, шаблонні відповіді не по темі, одностороннє завершення діалогу при невирішеній проблемі. Суцільний жах!

Пройшло вже набагато більше заявлених 30 днів — картки досі заблоковано, жодної причини блокування не озвучено, кошти заморожені. Більш гіршої якості послуг уявити складно, схоже на відверте «віджимання» особистих коштів під будь-яким надуманим предлогом

Відповідь банку

24 вересня 2025, 16:27

Дмитре, добрий день!

На вашу електронну пошту банк надіслав лист із проханням надати письмове обґрунтування щодо зарахувань і списань, здійснених за вашими рахунками. Будь ласка, надайте відповідь найближчим часом. Отримавши від вас інформацію, ми оперативно повідомимо про подальші дії.

Сподіваємось на швидке вирішення питання та чекаємо на відповідь від вас.

Коментарі (3)

ЗАБЛОКУВАЛИ КАРТКУ

alexeiofficial 6 вересня 2025, 19:06

ЗАБЛОКУВАЛИ мою картку і відмовляються давати будь які пояснення.
Я відкрила картку 23.07.2025 користувалась так як і всіма іншими своїми картками покупки в інтернеті, розрахунок в продуктових магазинах та магазинах одягу, поповнення мобільного рахунку, купівля квитків на потяг та інше. Все буде добре до поки я не закинула туди 47748грн!!!
8300грн я встигла перевести на свою іншу картку, а решту мені просто так взяли й заблокували 04.09.2025р без будь яких пояснень!!! Я почала звонити на гарячу лінію там постійно всі оператори зайняті, таке враження наче там працює всього одна людина. Почала писати їм в телеграм там теж ніхто відразу не відповідає. Відповідь дали через півдня очікувань в телеграм «ваше питання передане фахівцям» і на цьому все! Я написала що хочу розірвати договір з банком в односторонньому порядку за ініціативою клієнта! Вони мені скинули заяву на закриття рахунку яку я заповнила і скинула їм на імейл, тому що через телеграм вони нічого не можуть зробити я в шоці!!! На моє питання коли моя заява буде розглянута відповідь мене просто шокувала протягом 30 календарних днів!!! Ні в одному банку такого не має! Завжди відразу реагують і рахунок закривається в той же день коли ти просиш, а тут орудують якісь шахраї судячи з останніх відгуків вони морозять кошти на два місяці без пояснення!!!
Я вимагаю негайно розглянути мою заяву на закриття рахунків в вашому банку!!!
Сьогодні також надіслала листа до НБУ щоб вони перевірили правомірність таких дій з боку цього банку! Ще раз повторюю ні в одному з банків України такого не має як тут! Це просто жах!

Відповідь банку

24 вересня 2025, 16:37

Добрий день!

Ми перевірили інформацію за вашою заявкою й бачимо, що питання вже вирішене. Кошти були перераховані, будь ласка, перевірте надходження на ваш рахунок в іншому банку.

Дякуємо і бажаємо вам всього найкращого! 🤝

Коментарі (5)

БЛОКУВАННЯ КАРТИ БЕЗ ПРЕЧИНИ

Проблема вирішена

Nata12351 2 вересня 2025, 22:00

НАЙГІРШИЙ БАНК!
Без жодних пояснень заблокували мою карту і вже більше місяця тримають мої гроші. Спочатку обіцяли «перевірку до місяця», а тепер просто ігнорують. Гроші повернути не хочуть, відповіді нуль. Раджу всім обходити цю контору десятою дорогою.

Відповідь банку

24 вересня 2025, 16:50

Наталю, доброго дня!
Ваше питання успішно вирішено: перевірку завершено, і картку розблоковано. Співробітники банку проінформували вас про це.

Такі перевірки проводяться відповідно до вимог законодавства і є обовʼязковими для банків. Ми вдячні вам за терпіння і перепрошуємо за очікування.
Сподіваємось, ваша думка про нас зміниться на краще 😊

Коментарі (2)

Альянс Банк — пастка для клієнтів

Проблема вирішена

IlliaD 29 серпня 2025, 12:37

У мене офіційна зарплата, «білі» кошти, я директор ТОВ, все прозоро й офіційно. Але цей банк взяв і без жодного попередження заблокував ВСІ мої рахунки. Просто так.

А далі почав висувати абсурдні вимоги: надати пояснення по кожній транзакції за весь період. Тобто сотні/тисячі (!) операцій. Жоден інший банк такого не вимагає, але «Альянс» чомусь вважає, що може ʼтероризуватиʼ клієнтів.

Я пропонував їм особисто підʼїхати у відділення і надати всі документи, все показати — їм байдуже. Відповіді шаблонні, зверхні, часто взагалі не відповідають. У месенджерах можуть більше доби відповідати, підтримка — жах. Їм легше заморозити гроші на два місяці (а може й більше) й «розглядати», ніж нормально перевірити те, що можна зробити за кілька хвилин.

Моя бухгалтер каже, що так деякі банки «користуються коштами клієнтів, поки ті заблоковані». Не знаю, чи це правда, але виглядає саме так.

Висновок простий: зручність додатку нічого не варта, коли банк поводиться як рейдер. Для мене це був найгірший досвід у фінансовій сфері. Якщо цінуєте свої гроші й нерви — тримайтесь подалі від Альянс Банку.

Відповідь банку

25 вересня 2025, 17:45

Ілля, добрий день!
Ми перевірили дані по вашій заявці: питання успішно вирішено, а блокування по вашим рахункам знято – ви можете продовжувати ними користуватися.

Такі перевірки проводяться відповідно до вимог законодавства і є обовʼязковими для банків. Нам шкода, що у вас склалося таке враження про нас. Сподіваємося, воно зміниться на краще, адже ми дбаємо про безпеку коштів наших клієнтів та виконуємо всі нормативні вимоги.

Ми вдячні вам за терпіння і перепрошуємо за незручності. В разі виникнення будь-яких питань, звертайтесь до нашої служби підтримки в Telegram (@Alliancebank_Bot), вона доступна 24/7.

Написати коментар

Яскравий приклад непрофесійності

Проблема вирішена

k3n713 17 серпня 2025, 14:07

Вони не вміють якісно робити НІЧОГО: організовувати обслуговування клієнтів, надавати послуги, читати установчі базові документи, спілкуватися, вирішувати проблеми.
Декілька місяців тому повністю закрила кредит, але вони примудрилися нарахувати мені неіснуючий борг. Ок, сплатитла 170 грн, сподівалася, що вони за них хоч вітаміни для розвитку роздадуть своїм недолугим операторам, вочевидь, ні.
Маючи оформлену заяву про закриття рахунку і повністю закриту уредитну картку, про що свідчить купа надісланих їм скрінів, вони відмовляються закривати мій рахнунок, пояснюючи це тим, що у мене там висить борг у 1.34 грн (уявляєте «машстаби» «банку?»). Спілкувался з ними протягом тижня телефоном, поштою та у телеграмі, відповідь лише одна, як у папужки «фахівці займаються вашою заявкою».
Питаю про терміни обробки заявок, які повинні бути прописані і повідомлятися клінєтам, оператори напружюуться і дають дебільні вдіповіді «я не знаю», «у нас їх не має», «керівництво заборонило нам їх озвучувати».

Відповідь банку

31 жовтня 2025, 16:59

Добрий день! Вашу проблему успішно вирішено ще у серпні: кредитна заборгованість погашена в повному обсязі, рахунок доступний до закриття, і в чаті вам було направлено шаблон заяви для заповнення та підписання КЕП для закриття рахунку.

Нам шкода, що у вас склалося таке враження про банк. Кожна заявка має встановлений регламент розгляду, і ми дотримуємося цих стандартів для забезпечення якісного виконання роботи.

Впевнені, що ви це чудово розумієте, і бажаємо вам всього найкращого 💙

Коментарі (4)

Практично 2 місяці блокування рахунку

Проблема вирішена

devlxxx 12 серпня 2025, 2:42

Відділення за адресою: Луцьк, пр-т Волі, 11

15.06.25 отримав переказ коштів на суму 41600 2-ма платежами. Ввечері банк вже був заблокований. Впродовж майже 2-ох місяців від підтримки чую одне і те ж саме «банк на перевірці». Надто довго, як для стандартної перевірки клієнтів банку. Спочатку у банку сказали, що перевірка триватиме до 15.07, але коли наступило 15.07 рахунок так і не розблокувався, написав у підтримку і вона відповіла: «у банку зʼявилися додаткові питання».
Навмисне затримування коштів. Жах.

Відповідь банку

18 серпня 2025, 17:19

Добрий день!
Ми перевірили дані за вашою заявкою: перевірку завершено, вашу картку розблоковано, коштами можна користуватися в повному обсязі.
Такі перевірки проводяться з міркувань безпеки та відповідно до вимог законодавства, вони є обовʼязковими для банків.
Ми раді, що питання вирішено і дякуємо за ваше терпіння. Сподіваємося, що ви зміните свою думку про нас на краще.

Відповідь адміністратора

1 жовтня 2025, 14:52

Даний відгук став учасником редакційного огляду: https://minfin.com.ua/ua/2025/09/30/159507238/

Написати коментар

Прострочений платіж та зняті відсотки з заборгованості якої не було

Проблема вирішена

andryleonarda 6 серпня 2025, 12:40

1 серпня отримав повідомлення від банку що в мене прострочений платіж1692,64грн та відсотки за прострочений платіж 530,88грн (автоматично зняті з кредитного ліміту).Проте ще 12 квітня було погашено всі заборгованості та відсотки за користування кредитом в розмірі 50000грн, після чого кредитними коштами не користувалися.Через три з половиною місяці банк нарахував прострочений платіж та зняв відсотки і погрожує внести негативні відомості до кредитної історії.На перший дзвінок дівчина консультант здивовано відповіла що технічні спеціалісти вже працюють над виправленням проблеми, проте нічого не змінилося, смс з банку про прострочений платіж та відсотки приходить щоденно, в чаті банку в вайбері відповіді немає, на решту моїх дзвінків до банку ніхто не відповідає.

Написати коментар

Телефоную у підтримку, пишу у ТГ бот банку — підтримка не відповідає, операторів нема

wjshohs 31 липня 2025, 19:22

Цілий день пишу у ТГ бот банку, дзвоню 0800602 222 — оператори зайняті, а в ТГ боті жодної відповіді від фахівців по проблемі.

Коментарі (3)

Две недели покупаю 4 евро

Проблема вирішена

igor196030 19 липня 2025, 1:00

Я 3.07 приобрел 4 евро. Вернее сделал попытку
. Приложение зависло на покупке и уже две недели!!! идёт обработка операции покупки. Поддержка неадекватная. Объясняю дуракам программистам надо отменить зависшую транзакцию и все вернуть. Каждый день дурацкие ответы все в работе делаем все возможное итд. Банк и поддержка неадекватные. Дозвонится невозможно. Все операторы заняты. Хотя скорее всего работает один несчастный оператор на поддержке.

Відповідь банку

5 серпня 2025, 17:59

Ігоре, добрий день!
Перепрошуємо за незручності — справді мала місце нетипова технічна проблема. Ми вже все виправили: кошти вам повернулися, ситуацію успішно вирішено.

Щодо дзвінків у підтримку: буває так, що лінія перевантажена. Але ви завжди можете написати нам у Telegram (@Alliancebank_Bot), і вам оперативно дадуть відповідь і допоможуть з будь-яким питанням.

Дякуємо за терпіння і ще раз приносимо вибачення за незручності. Сподіваємося, ви зміните свою думку про нас на краще!

Коментарі (6)

Блокування картки

Amina2203 9 липня 2025, 15:37

Скинула на картку кошти з іншої ж своєї картки, проходить 1 день заходжу щоб розрахуватися за лікування, а тут на тобі «Вашу картку заблоковано». Я не розумію чому, першим ділом пишу в тех.підтримку на моє питання чому картка заблокована отримую відповідь: «Ваша картка проходить персональну перевірку так як це стандартна практика банків» на моє питання« Чому саме проходить перевірка моєї картки?» також точної відповіді я не отримала. На питання скільки мені очікувати по часу, отримую відповідь: «Точного терміну вказати не можемо» я питаю скільки по часу хоч приблизно, ніхто нічого не знає, а отримую нечіткі відповіді. Вибачте але це найгірший банк яким я коли небудь користувалася. Ні разу інші банки не блокували мою картку саме з таких причин, а якщо все-таки було якесь блокування мені чітко пояснювали чому і казали чіткий термін розблокування і це максимум займало декілька днів цікаве, в не відповідали лиж би відповісти. А ще саме цікаве те, що персональна перевірка займає до кількох місяців, вибачте, а якщо мені дуже потрібні мої кошти мені що чекати їх місяцями?

Відповідь банку

10 липня 2025, 18:34

Аміно, добрий день!

Нам дуже шкода, що у вас склалося таке враження про наш банк.
Запевняємо, що ми ніколи не блокуємо картки без поважних причин. Рішення щодо блокування рахунку може бути прийняте відповідно до вимог фінансового моніторингу та чинного законодавства України.

Ваш запит в роботі, і ми обов’язково надамо чітку відповідь щодо подальших кроків, щойно отримаємо інформацію від відповідального підрозділу.

Ми розуміємо ваші емоції та робимо все можливе, щоб повернутися до вас із відповіддю найближчим часом.

Коментарі (3)