Відгуки про Альянс Банк

ЗАБЛОКУВАЛИ мою картку і відмовляються давати будь які пояснення.
Я відкрила картку 23.07.2025 користувалась так як і всіма іншими своїми картками покупки в інтернеті, розрахунок в продуктових магазинах та магазинах одягу, поповнення мобільного рахунку, купівля квитків на потяг та інше. Все буде добре до поки я не закинула туди 47748грн!!!
8300грн я встигла перевести на свою іншу картку, а решту мені просто так взяли й заблокували 04.09.2025р без будь яких пояснень!!! Я почала звонити на гарячу лінію там постійно всі оператори зайняті, таке враження наче там працює всього одна людина. Почала писати їм в телеграм там теж ніхто відразу не відповідає. Відповідь дали через півдня очікувань в телеграм «ваше питання передане фахівцям» і на цьому все! Я написала що хочу розірвати договір з банком в односторонньому порядку за ініціативою клієнта! Вони мені скинули заяву на закриття рахунку яку я заповнила і скинула їм на імейл, тому що через телеграм вони нічого не можуть зробити я в шоці!!! На моє питання коли моя заява буде розглянута відповідь мене просто шокувала протягом 30 календарних днів!!! Ні в одному банку такого не має! Завжди відразу реагують і рахунок закривається в той же день коли ти просиш, а тут орудують якісь шахраї судячи з останніх відгуків вони морозять кошти на два місяці без пояснення!!!
Я вимагаю негайно розглянути мою заяву на закриття рахунків в вашому банку!!!
Сьогодні також надіслала листа до НБУ щоб вони перевірили правомірність таких дій з боку цього банку! Ще раз повторюю ні в одному з банків України такого не має як тут! Це просто жах!

НАЙГІРШИЙ БАНК!
Без жодних пояснень заблокували мою карту і вже більше місяця тримають мої гроші. Спочатку обіцяли «перевірку до місяця», а тепер просто ігнорують. Гроші повернути не хочуть, відповіді нуль. Раджу всім обходити цю контору десятою дорогою.

У мене офіційна зарплата, «білі» кошти, я директор ТОВ, все прозоро й офіційно. Але цей банк взяв і без жодного попередження заблокував ВСІ мої рахунки. Просто так.

А далі почав висувати абсурдні вимоги: надати пояснення по кожній транзакції за весь період. Тобто сотні/тисячі (!) операцій. Жоден інший банк такого не вимагає, але «Альянс» чомусь вважає, що може ʼтероризуватиʼ клієнтів.

Я пропонував їм особисто підʼїхати у відділення і надати всі документи, все показати — їм байдуже. Відповіді шаблонні, зверхні, часто взагалі не відповідають. У месенджерах можуть більше доби відповідати, підтримка — жах. Їм легше заморозити гроші на два місяці (а може й більше) й «розглядати», ніж нормально перевірити те, що можна зробити за кілька хвилин.

Моя бухгалтер каже, що так деякі банки «користуються коштами клієнтів, поки ті заблоковані». Не знаю, чи це правда, але виглядає саме так.

Висновок простий: зручність додатку нічого не варта, коли банк поводиться як рейдер. Для мене це був найгірший досвід у фінансовій сфері. Якщо цінуєте свої гроші й нерви — тримайтесь подалі від Альянс Банку.

Вони не вміють якісно робити НІЧОГО: організовувати обслуговування клієнтів, надавати послуги, читати установчі базові документи, спілкуватися, вирішувати проблеми.
Декілька місяців тому повністю закрила кредит, але вони примудрилися нарахувати мені неіснуючий борг. Ок, сплатитла 170 грн, сподівалася, що вони за них хоч вітаміни для розвитку роздадуть своїм недолугим операторам, вочевидь, ні.
Маючи оформлену заяву про закриття рахунку і повністю закриту уредитну картку, про що свідчить купа надісланих їм скрінів, вони відмовляються закривати мій рахнунок, пояснюючи це тим, що у мене там висить борг у 1.34 грн (уявляєте «машстаби» «банку?»). Спілкувался з ними протягом тижня телефоном, поштою та у телеграмі, відповідь лише одна, як у папужки «фахівці займаються вашою заявкою».
Питаю про терміни обробки заявок, які повинні бути прописані і повідомлятися клінєтам, оператори напружюуться і дають дебільні вдіповіді «я не знаю», «у нас їх не має», «керівництво заборонило нам їх озвучувати».

15.06.25 отримав переказ коштів на суму 41600 2-ма платежами. Ввечері банк вже був заблокований. Впродовж майже 2-ох місяців від підтримки чую одне і те ж саме «банк на перевірці». Надто довго, як для стандартної перевірки клієнтів банку. Спочатку у банку сказали, що перевірка триватиме до 15.07, але коли наступило 15.07 рахунок так і не розблокувався, написав у підтримку і вона відповіла: «у банку зʼявилися додаткові питання».
Навмисне затримування коштів. Жах.

1 серпня отримав повідомлення від банку що в мене прострочений платіж1692,64грн та відсотки за прострочений платіж 530,88грн (автоматично зняті з кредитного ліміту).Проте ще 12 квітня було погашено всі заборгованості та відсотки за користування кредитом в розмірі 50000грн, після чого кредитними коштами не користувалися.Через три з половиною місяці банк нарахував прострочений платіж та зняв відсотки і погрожує внести негативні відомості до кредитної історії.На перший дзвінок дівчина консультант здивовано відповіла що технічні спеціалісти вже працюють над виправленням проблеми, проте нічого не змінилося, смс з банку про прострочений платіж та відсотки приходить щоденно, в чаті банку в вайбері відповіді немає, на решту моїх дзвінків до банку ніхто не відповідає.

Цілий день пишу у ТГ бот банку, дзвоню 0800602 222 — оператори зайняті, а в ТГ боті жодної відповіді від фахівців по проблемі.

Я 3.07 приобрел 4 евро. Вернее сделал попытку
. Приложение зависло на покупке и уже две недели!!! идёт обработка операции покупки. Поддержка неадекватная. Объясняю дуракам программистам надо отменить зависшую транзакцию и все вернуть. Каждый день дурацкие ответы все в работе делаем все возможное итд. Банк и поддержка неадекватные. Дозвонится невозможно. Все операторы заняты. Хотя скорее всего работает один несчастный оператор на поддержке.

Скинула на картку кошти з іншої ж своєї картки, проходить 1 день заходжу щоб розрахуватися за лікування, а тут на тобі «Вашу картку заблоковано». Я не розумію чому, першим ділом пишу в тех.підтримку на моє питання чому картка заблокована отримую відповідь: «Ваша картка проходить персональну перевірку так як це стандартна практика банків» на моє питання« Чому саме проходить перевірка моєї картки?» також точної відповіді я не отримала. На питання скільки мені очікувати по часу, отримую відповідь: «Точного терміну вказати не можемо» я питаю скільки по часу хоч приблизно, ніхто нічого не знає, а отримую нечіткі відповіді. Вибачте але це найгірший банк яким я коли небудь користувалася. Ні разу інші банки не блокували мою картку саме з таких причин, а якщо все-таки було якесь блокування мені чітко пояснювали чому і казали чіткий термін розблокування і це максимум займало декілька днів цікаве, в не відповідали лиж би відповісти. А ще саме цікаве те, що персональна перевірка займає до кількох місяців, вибачте, а якщо мені дуже потрібні мої кошти мені що чекати їх місяцями?

У Вас когда-нибудь отвечают на звонки?
Далее, без причині отказівает в оплате, все ограничения по платежам на катре отсутствуют. При лимите 50000, отказівает в платеже 12000.

Якщо ви хочете, аби ваші кошти були в безпеці, обминайте даний банк. 6 червня я отримав переказ на свою карту і кошти списалися з рахунку. В підтримці я не отримав жодної адекватної відповіді і аргументів, чому виникла дана ситуція. Станом на 25 червня банк не в змозі вирішити це питання, що ставить під сумнів його компетентність. Висновок по ситуації — банк просто привласнив мої кошти і загнав карту в мінус. Я не маю нарікань по роботі додатку і зручності користування послугами. Але довіряти свої гроші цій компанії не раджу. Дякую за увагу.

Перевёл деньги на карту, хотел оплатить товар. Сумма 65000 грн. Деньги списались со счета, а на счет продавца не поступили. Попросил сделать возврат, так как товар уже продали, пока банк думал совершать ему транзакцию или нет. Теперь 4-ые сутки банк не в состоянии вернуть деньги обратно на карту. Созвонится с операторами невозможно, такое впечатление, что у них один оператор на всю Украину. В итоге ни денег, ни товара. Не советую этот банк никому

Однієї зірочки тут забагато…
Звернувся у відділення по вул.І.Франка,66 в 13:45 — зачинено.
Жодних інформативних табличок стосовно обідньої перерви і т.п. на вх.дверях не було.
На гарячій лінії теж не вдалось дізнатись причину зачиненого відділення, оскільки «всі оператори зайняті».
о 14:00 відділення таки відчинили, пояснивши що працює лише один касир, тому є потреба зачиняти на «обід» все відділення. Це як мінімум не логічно.
Звернувся я в даний «банк» закрити карту, але не зміг цього зробити, оскільки у них відсутня можливість ідентифікації через Дію. Нонсенс, 2025 рік надворі!!!
Коли уточнив чи можна зробити це дистанційно — повідомили, що така можливість відсутня. Хоча як згодом вияснилось — можливо.

Реальна назва даного «банку» не Альянс, а АБСУРД.
Клієнтоорієнтованість відсутня від слова ВЗАГАЛІ.
Не рекомендую категорично!

Пользовался банком 2 недели, но на маленькие транзы, присматривался так сказать что и как, вроде норм было. Но тут я решил скинуть сестре деньги, 40 тысяч гривен, попросил что бы мне перевели эту сумму на счет, пришла все ок. В этот день не делал переводов вообще, но вот сюрприз отказ, лимиты. Ну думаю может изначально низкие стоят в настройки приложения зашел вижу 50к лимит, вроде норм.Мало ли, нажал на кнопочку 'без лимитов'. Пробую еще раз тот же отказ по причине лимиты. Думаю что за шляпа, пробую 20к перевести — итог тот же. Перевел с обычной на игровую (у меня 2 карты у них) пробую 20к — отказ. Думаю ну 10 хоть попробую опа, чудо, скинуло. После этого ни копейки не отправлялось. Думаю может безопаность может еще что, звоню на инфолнию. После 3 минут ожидания автосброс. раза 3−4 попробовал, на чат написал и *** ответа. Потом перезвонили через 3 часа такие, а что тако е, я говорю так мол и так. *** за колл центром говорит что есть оказывается скрытый лимит на колличество переводов. Я говорю так я 0 переводов сделал за этот день, мне только зашло несколько и в магазине 2 раза платил. Она говорит ну это тоже считается за п2п. Говорю, а как тогда 40к не прошло из-за лимитов колличества, 20к не прошло из-за лимитов колличества, а 10к прошло.Тупо 0 ответа по сути говорит вы просрочили у вас 28 операций за сегодня. что за? спрашиваю какие говорит у вас в 4 утра 600 грн в 4−30 500 грн.Я говорю стойте не было такого. Она такая ну как вот смотри 600 грн 700 грн я уже ору ей НЕ БЫЛО ТАКОГО Я ОТКРЫЛ ИСТОРИЮ КАКИЕ 4 утра. А она говорит я ж вижу. Послал тупо завтра сниму и удалю. Не зря моно не отправляет платежи на эту ***. Имейте ввиду как только вы туда заведет деньги можете с ними прощаться. Лимит на переводы 100 тысяч от нбу, на колличество нет, они сами себе это придумали еще и вам не расскажут какой он, конфиденциально видите ли. Пишу отзыв на чистом энтузиазме и надеждой что этот отзыв спасет чьи то нервы, моим уже не помочь. Те кто ниже пишут мол не могу дозвониться- радуйтесь, вы не услышите *** втирающих вам полную дичь.Если вы клиент банка- выводите *** срочно все ваши бабки

Вже 4й день мій рахунок заблоковано.Я неодноразово писала та звонила у службу підтримки і кожен раз мені казали та писали, що я маю надати документи, що підтверджують доходи як відповідь на лист від банку.Все надіслала Сказали тепер буде розглядатися протягом 60 днів, це просто жах! Знущання над людьми, кошти є, а зняти и користуватись ними неможливо! У мене 2є дітей неповнолітніх, ми оріндуємо житло, мені ці кошти потрібні, а вони будуть розглядати до 60 днів.Ніде немає такого. Відповіді досі немає.Я з таким жахливим обслуговуванням, ще не стикалася.Всі попередні запити від інших банків щодо підтвердження коштів я отримувала До можливого блокування рахунків.Раджу оминати цей банк.

Застосунок працював, хоча і був дуже сирим, але з оновленням просто виключили модель смарта з підтримки та можливості встановлення. Жахливий підхід: спочатку дозволити встановити, отримати картку, а потім прибрати можливість використання нового застосунку на смарті…

На карте был 0.
Пополнил.
Открыл депозит. Стал минус.
Написал в банк, сказали разберуться, но так и пропали, постоянно медленно отвечают и потом просто закрыт диалог.

При неонаразовому зверненні на службу підтримки банку по номеру телефона та Viber жодного разу не отримав відповідь працівника відповідної служби.

Дозвониться місяцями не можливо. Чат боти не працюють. Присилають повідомлення про суму оплати заздалегідь зменшену, а потім нараховують комісії поза графіком оплати кредиту.

Сьогодні вже другий день як на мене оформлений кредит на даний момент являють не в Україні і неможливо звернутись до відділення, дзвоники на гарячу лінію не доходять, про брата з телеграму або вайберу взагалі мовчу, ніяк не можуть зв’язати з консультантом, в середньому можливо банк і не такий поганий, но з його персоналом не дружить хочеця скоріш вернути все в свої руки прошу допомоги можливо хтось знає як вирішити проблему, Останній вибір звернутись до поліції про злодіяння