Відгуки про абанк

Банку начхати на клієнтів

Віола Гончарук 2 грудня 2023, 17:06

Просто жахливий банк, близько п’яти місяців тому заблокували мої кошти, коли почав телефонувати сказали що надійшов шахрайський платіж з ощад банку, після того як я надала усі скріншоти мені без причини сказали чекати 180 днів перевірки, коли попросила закрити мені рахунок та повернути кошти вони мене м’яко сказати відшили. Нікому не рекомендую користуватись данними банком, хамлять, обзивають (є скріншот).

Відповідь банку

Підтримка àбанку 2 грудня 2023, 19:25

Добрий день!
Деякі платежі дійсно можуть вимагати додаткової перевірки та це може спричинити тимчасове блокування картки. Відповідно до Умов і Правил Банку, пункт 3.3.18., максимальний строк блокування може бути до 180 днів: «Призупинити на строк до 180 днів видаткові операції по Платіжній картці Клієнта, операції за якою потрапили на перевірку через сумніви у Банку щодо використання Клієнтом Платіжної картки (сумніви Банку можуть бути пов`язані, втому числі з імовірною передачею Клієнтом Платіжної картки/ її реквізитів / доступу до Мобільного додатку третім особам тощо): https://conditions-and-rules.a-bank.com.ua/main/view-content-340/?lang=uk.
Наші Спеціалісти вже зв'язалися з Вами та надали інформацію по Вашому питанню. Закрити рахунки до врегулювання питання відсутня можливість. Просимо очікувати результат перевірки, за результатом з Вами зв'яжуться.
Також ми перевірили всі Ваші звернення в підтримку, всі фахівці з якими Ви спілкувались мали намір лише розібратись та допомогти у Вашій ситуації, хамства з боку Співробітників підтримки не було. Приносимо вибачення, якщо ця ситуація викликала негативні емоції.

Коментарі (5)

Щиро вдячні всьому колективу М. Нікополь

Ann3366 1 грудня 2023, 20:37

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Нікополь, пр-т Трубників, 6

ГО «Звичайні — надзвичайні» м. Нікополь, яка дбає про дітей з інвалідністю у місті, щиро вдячні працівникам банку (від. М. Нікополь, особливо керівнику Соколова Ганна), за креативний підхід до благодійності. За оперативність, увагу та небайдужість. Дякуємо від всього серця 🙏

Відповідь банку

Підтримка àбанку 2 грудня 2023, 8:38

Дякуємо Вам за відгук, ми дуже раді, що Ви з нами та цінуємо Ваш вибір. Будемо намагатися і надалі радувати Вас! 🍏😊

Коментарі (1)

Повна бездіяльність банку в питаннях про шахрайство!

Olena1103 1 грудня 2023, 16:51

21.06.2023 повідомили на гарячу лінію А-Банк, що їх клієнт шахрайським способом заволодів коштами.
В той же день А-Банк повідомив мені по телефону, що підтвердилися шахрайські дії їх клієнта та заблоковано його рахунок, а також заблокована сума мого переказу на рахунку.
23.06.2023 року відкрите кримінальне провадження № 12023175440000285 про шахрайство по даному випадку.
Звернулися з офіційною заявою (№ вхідної кореспонденції 1516903) до А-Банк про повернення заблокованих коштів отриманих шахрайським способом.
У відповідь на звернення А-Банк повідомив (№ вихідної кореспонденції 1517905), що радить звернутися до правоохоронних органів, бо згідно з банківською таємницею не мають права розкривати конфіденційну інформацію, хоча ніякої конфіденції інформації розкривати я не просила, а просила повернути заблоковані кошти.
Тим більше правоохоронні органи вже звернулися в А-Банк по даній справі та отримали всю необхідну інформацію для слідства.
Слідство наразі триває.

Якщо мій переказ заблокований на рахунку шахрая, клієнта А-Банк, і при цьом шахрай не може підтвердити походження коштів + на нього відкрито справу про шахраство в чому проблема повернути кошти назад?
А-Банк вже давно повинен був розірвати ділові відносини з даним клієнтом та повернути кошти, походження яких неможливо підтвердити.
Повна бездіяльність А-Банк.
В інтернеті пишуть, що існує практика вирішення питань про шахраство, а насправді ніхто нічого не знає і все просто ігнорується.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 1 грудня 2023, 19:54

Добрий день! Питання щодо отримувача Вашого переказу в роботі у Спеціалістів. Без згоди Клієнта, у Банка відсутня можливість виконання повернення коштів по Вашій скарзі. Окремо звертаємо Вашу увагу, що повернення також є можливим на підставі рішення суду після розслідування. Для цього, за підсумком вивчення деталей, правоохоронні органи повинні направити до Банку Ухвалу, в якій буде запит на отримання усієї необхідної для розслідування інформації. Банк, зі своєї сторони, буде сприяти у розслідуванні, та надасть необхідну інформацію за офіційним запитом правоохоронних органів. В разі згоди Клієнта на повернення коштів, наші Спеціалісти окремо повідомлять Вас.

Коментарі (3)

Фінансовий моніторинг

Проблема вирішена

DimidCv 1 грудня 2023, 11:59

Маю доволі довгий досвід співпраці з банком як фізична особа. Тому вирішив відкрити рахунок ФОП саме в, А банку, тому що не було жодних проблем і непорозумінь за цей час співпраці.
Та все змінилось коли дійшов час до зарахування коштів на рахунок ФОП по договору співпраці. Сума не маленька і звісно потрапила під фінмоніториг. Не бачу в цьому нічого незвичного чи дивного.
Але є одие дуже вагомий мінус, це — одна відповідь з банку в день на електронну адресу.
Не розумію, чому банк відповідає лише раз на день і то, тільки через добу після відправленого мною листа, і ні хвилиною раніше.

Для моніторингу надав всі документи та пояснення (а запитань було ой як багато, і на поб думку — не всі зовсім по темі, але нехай).

Після того, як прочитав відгуки, вже боюсь, що банк зарахує кошти на рахунок але потім розірве ділові стосунки і буде вимагати 30% за переказ коштів, а це добрих 600тис грн при моїй сумі. Тому попередив, що якщо наданих мною пояснень та документів буде не достатньо, то краще нехай повернуть кошти відправнику, а не зараховують на рахунок, а я знайду інший банк, в якому немає таких ризиків та такого довгого очікування розгляду питання.
Але сподіваюсь що такого не станеться.

Поки йде 4 день очікування, і якщо надалі комунікація з банком буде заключатись у відповідях 1 раз на добу — чекати я буду вирішення питання ще дуже довго.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 1 грудня 2023, 14:36

Добрий день! Банк діє згідно ст. 7, 11 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», тому змушений запитувати необхідні документи та аналізувати фінансові операції Клієнтів з метою виявлення фінансових операцій фінансового стану та/або змісту діяльності Клієнта. Тому будь-які фінансові операції можуть потребувати підтвердження джерела походження коштів.
Акцентуємо Вашу увагу, що тільки у разі припинення ділових відносин з ініціативи Банку, на підставі підтверджених скарг, передбачена комісія за перерахування коштів у розмірі 30% від доступного залишку на балансі. Виконуючи Умови та правила та не порушуючи Законодавство, Ви можете бути впевнені, що у Вас не виникне блокування з подальшим закриттям рахунку з ініціативи Банку.
Взяли Ваше питання на контроль та передали на пришвидшення. Зробимо все можливе для скорішої перевірки. За результатом наші Спеціалісти повідомлять Вас.

Коментарі (7)

Заблокували рахунок не зрозуміло за що

Проблема вирішена

Валерій Пшеняник 1 грудня 2023, 9:19

А-банк заблокував рахунок, за те що мені надійшли гроші від «Таскомбанку», виходить що той банк спонсор тероризму чи що?
Намагаюсь повернути гроші 5й день, але ніяк не виходить, хоча гроші потрібні на операцію, дивна ситуація, не раджу цей банк так як у такий момент блокувати гроші ні за що, це дуже дивно, сподіваюсь що повернення буде як можно швидше, але після прочитаних відгуків так не здається…

Відповідь банку

Підтримка àбанку 1 грудня 2023, 11:59

Добрий день! Приносимо вибачення за тривале очікування рішення Вашого питання. На жаль, наразі, існує черга в обробці подібних звернень, у зв'язку з чим регламент розгляду збільшений. Наші Спеціалісти роблять все можливе, для скорішого вирішення Вашого питання. Передали питання на пришвидшення, просимо очікувати зарахування коштів відповідно до наданих Вами реквізитів. За результатом Вас проінформують.

Коментарі (4)

Заманюють низьким курсом валюти, але купити доллари не дають

Проблема вирішена

Андрій Федоров 30 листопада 2023, 21:47

Відкрив рахунок 28.11.23 і одразу поповнив його на 200 тис для покупки валюти на депозит. Відразу отримав повідомлення що транзакції обмежені до отримання пояснення звідки гроші. Мовляв фінмоніторінг… і все таке … надав документи про походження коштів (довідку про відкриття рарунку ФОП і документи про поставку товарів. І нічого. Третій день пішов, а я валюту так і не купив. І не можу. Назад повернути кошти не можу бо комісія 0,9%. Зато картку АТБ нав’язали тепер в мене їх дві.

Щоб ви були живі і здорові!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 1 грудня 2023, 11:58

Добрий день! Банк діє згідно ст. 7, 11 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», тому змушений запитувати необхідні документи та аналізувати фінансові операції Клієнтів з метою виявлення фінансових операцій фінансового стану та/або змісту діяльності Клієнта. Тому будь-які фінансові операції можуть потребувати підтвердження джерела походження коштів.
Взяли Ваше питання на контроль та передали на пришвидшення. Зробимо все можливе для скорішої перевірки. За результатом наші Спеціалісти повідомлять Вас.

Коментарі (1)

Людина подала скаргу на поверення коштів, хоча крипту отримала. Біржа просить надати лист зі скаргою. А пумб банк не може надати скаргу у вигляді повідомлення чи листа і я не можу довести підтримці біржі, що покупець шахрай. Я зрозуміло Вам пояснила?

Проблема вирішена

Khomariia 30 листопада 2023, 20:19

Відділення за адресою: Івано-Франківськ, вул. Незалежності, 11

Співробітниця А-банк по телефону сказала що на мене була скарга!!! Я вже майже два роки займаюсь P2P торгівлею на біржі BINANCE. І до цього все було добре. Але 21.11 мені як завжди перерахували кошти я підтвердила ордер, BINANCE автоматично перерахував цифровий доллар тому покупцеві, все як завжди! Але з’явилось одне величезне «АЛЕ» Той покупець виявився ШАХРАЄМ і після отримання цифрового долару він тихесенько кинув скаргу на мою картку і мою картку без розбору 23.11ЗАБЛОКУВАЛИ! Я просто в шоці. Ось так просто будь хто з ШАХРАЇВ може кинути скаргу і вашу картку відразу БЛОКУЮТЬ! Я надала всі відповідні скріншоти з біржі BINANCE! За останній місяць по, А-банку! Також скинула скріншоти з підтвердженням що даний ШАХРАЙ отримав від мене цифровий доллар! Також скинув скріншоти з відгуками про цього ШАХРАЯ як виявилось він робить це вже не в перший раз! В телеграмм підтримці А-банк написали чекати 5 днів, пройшло вже 7 днів.Але чому я маю чекати? Я стала жертвою ШАХРАЯ і я ще маю чекати!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 1 грудня 2023, 11:57

Добрий день! Нам шкода, що у Вас виникла така думка про наш Банк. Деякі платежі можуть вимагати додаткової перевірки. Ми раді розібратись у ситуації детальніше та допомогти Вам. Вже взяли питання на контроль та передали на пришвидшення. Зробимо все можливе для скорішого вирішення. За результатом з Вами зв'яжеться наш Співробітник.

Коментарі (1)

Блокування картки АТБ

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Frank553 30 листопада 2023, 13:30

Розрахувався карткою АТБ у магазині, відразу її заблокували. Запропонував додаток Абанк24 звʼязатись з менеджером по відео звʼязку с але на протязі 5 хвилин ніхто так слухавку в не взяв. Вирішив написати в чат бот — там також безрезультатно.

В результаті картка заблокована, спеціалісти не звʼязуються зі мною. Навіщо тоді такий банк? Як я можу користуватися послугами банку?

Відповідь банку

Підтримка àбанку 30 листопада 2023, 15:47

Добрий день!
Деякі платежі можуть вимагати додаткової перевірки. Доки проводиться перевірка, картка може бути тимчасово обмежена. Взяли Ваше питання на контроль та зробимо все можливе для скорішого вирішення. За результатом з Вами зв'яжеться наш Співробітник.

Написати коментар

А банк Воры

Olga6517 30 листопада 2023, 9:27

Отказали мне в обслуживании, приняли заявление на перевод остатка со счета в другой банк 13.11.2023. Клятвенно обещали что перевод будет выполнен в течении 5 рабочих дней максимум. На 30.11.2023 выясняется что счёт не закрыт не смотря на принятое заявление на перевод остатка и когда будет этот перевод никто не знает.
Это шаражкина контора, а не банк, мошенники одним словом. В кассе они отказывают выдать деньги, только перевод на счёт в другом банке, который они не собираются делать.
Жалоба 1579531

Відповідь банку

Підтримка àбанку 30 листопада 2023, 10:35

Добрий день! Приносимо вибачення за тривале очікування рішення Вашого питання. На жаль, наразі, існує черга в обробці подібних звернень, у зв'язку з чим регламент розгляду збільшений. Отримання коштів в касі не є можливим, адже це питання вирішується шляхом переказу коштів відповідно до наданих Вами реквізитів. Наші Спеціалісти роблять все можливе, для скорішого вирішення Вашого питання. Передали питання на пришвидшення, просимо очікувати зарахування коштів. За результатом Вас проінформують.

Коментарі (5)

Повернення коштів при неуспішній оплаті

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Oleksandr932 29 листопада 2023, 20:43

Співробітники банку допомогли швидко вирішити моє питання, за що я їм дуже вдячний!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 30 листопада 2023, 9:51

Завжди раді допомогти та будемо намагатися і надалі радувати Вас! 🍏😊

Написати коментар

Самый лучший банк Украины

grandbutik 29 листопада 2023, 17:59

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, вул. Героїв Ато, 35

Месяц назад я попала на мошенников, которые продали товары, за которые получили деньги, а товар ко мне так и не приехал. Сумма была 12600. Оплата осуществлялась переводом денег на карту.
Я обратилась в А-банк, т.к. являюсь клиентом этого банка. Я описала ситуацию и заявила о факте мошенничества. Моё заявление приняли, пообещав сделать всё возможное.
Я не верила, что деньги мне смогут вернуть. Потому что всё-таки был перевод на карту другого банка. Но тем не менее деньги мне всё-таки вернули спустя месяц.
Поэтому благодарю всех сотрудников банка и не банка, кто помог в решении этой проблемы!!! Огромное всем спасибо!!!
С этим банком у меня никогда не было проблем на протяжении многих лет, сколько там являюсь клиентом. Желаю по больше клиентов и процветания. Огромное спасибо!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 листопада 2023, 18:33

Дякуємо за відгук! Нам дуже приємно, що Ви задоволені роботою наших Співробітників.
Дякуємо, що Ви з нами 💚

Коментарі (3)

Обращалась по поводу пополнения баланса карты

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Таня Кравцова 29 листопада 2023, 16:26

Служба поддержки банка полностью помогла мне в решении моего вопроса.Дали полную информацию о том, как решить мой вопрос 😊

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 листопада 2023, 16:38

Ми завжди поруч 🥰

Коментарі (1)

валютчики

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

oksana lebedeva 29 листопада 2023, 16:15

Відділення за адресою: Вінниця, вул. Скалецького, 9

Не знаю как для своих, но для клиентов монобанка оказывается новых долларов никогда нет, а если очень нужно то можно решить через заместителя или руководителя отделения, за отдельную плату в национальной валюте, так понимаю что валючики с рынка рядом делают регулярный спрос

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 листопада 2023, 17:43

Добрий день!
Нам прикро, що у Вас виникли негативні емоції після відвідування нашого відділення.
Всі купюри в касі є платіжними та відповідають вимогам НБУ. Умови видачі купюр для всіх клієнтів є однаковими, тому у касира немає мети видати купюри лише старого зразку. З касового лотка не видаються лише нові купюри та не обираються спеціально касиром, навіть за додаткову плату.
Ми бажаємо перевірити описану ситуацію більш детально. Просимо надати відповідь в особистих повідомленнях.

Коментарі (3)

Подтверждение

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Alexissis 29 листопада 2023, 16:05

Я ставлю оператору Анне ОЦЕНКУ-ОТЛИЧНО!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 листопада 2023, 17:38

Дякуємо за Вашу оцінку 😉

Коментарі (2)

Повернули вкрадені шахраями кошти

OlgaZakharchuk 29 листопада 2023, 15:31

Під впливом шахраїв, я перерахувала чималу суму коштів. Коли отямилася, звернулася до банку з проханням про скасування операції. Через деякий час зі мною зв’язалася представниця А-банку з позитивним рішенням щодо мого звернення. За два дні я отримала мої гроші на карту. Дуже Вам дякую ❤️🙏

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 листопада 2023, 15:50

Завжди раді допомогти 🍏😉

Коментарі (1)

Благодарность

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Alexissis 29 листопада 2023, 15:30

Хочу выразить благодарность оператору Анне с которой я сегодня говорил по телефону, и которой я по ошибке поставил плохую оценку, а хотел на самом деле поставить очень хорошую оценку. Не увольняйте, пожалуйста оператора Анну, она хорошая, она помогла решить мне решить мой вопрос.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 листопада 2023, 15:41

Дякуємо, що оцінили роботу нашого Співробітника 🍏

Написати коментар

Щира вдячність за допомогу

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Shevchenko91 29 листопада 2023, 14:44

Доброго дня! сама не є клієнтом, А Банку, але приємно здивована їхньою оперативністю та допомогою у ситуації яка склалась у мене з шахраями, які є їхніми клієнтами!!!
Склалась дуже не приємна ситуації з шахраями, (дійшло до того що подала заяву до поліції) перекинула чималу суму коштів, і їх мені повернув, А Банк! Дуже вам вдячна!!! Не очікувала! Процвітання вам! Ви дійсно молодці!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 листопада 2023, 15:01

Дякуємо Вам за відгук! Нас тішить, що ми змогли Вам допомогти. Будемо раді бачити Вас серед наших клієнтів!🍏😊

Відповідь адміністратора

30 листопада 2023, 16:27

Відгук не зарахований (на 30.11.2023).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку

Написати коментар

Подяка за сумлінну працю

0685604965 29 листопада 2023, 12:54

Відділення за адресою: Луцьк, вул. Лесі Українки, 43

Були вчинені шахрайські діі написана заява про це в банк саме на карту, а банку були перераховані кошти в сумі 5700 завдяки швидко му реагуванню працівників банку кошти повернуті в повному обсязі

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 листопада 2023, 13:04

Раді, що нам вдалося вирішити Ваше питання 😉

Написати коментар

Признание в любви к а-банку

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Alexissis 29 листопада 2023, 12:32

Відділення за адресою: Харків, вул. Евгена Котляра, 12

А-банк, Я Очень тебя люблю! Ты лучший банк в Мире! И все твои работники очень хорошие и любезные. А-банк, спасибо, что ты есть в моей жизни.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 листопада 2023, 12:59

Дякуємо за такий приємний відгук. Обіймаємо 🥰

Написати коментар

Левая рука не знает что делает правая

innapcholko 28 листопада 2023, 20:22

Или забубоны кредитного отдела и маркетологов банка!

В нашей семье сейчас временно выросли траты, приехали родственники ВПО, и нужно срочно делать ремонт. Ну решили скупиться в Эпицентре и перевести траты в рассрочку расчитываясь картой Выгода, но не тут то было, мало того что кредитный лимит срочно прибрали, так и убрали в 0 покупки в рассрочку!??

У меня идеальная кредитная история!

Ну так и быть купили все за свои, часть сбережений ($) продали (это очень не выгодно и не удобно — так как валюту приходиться месяцами потом выкупать!!!)

Так после этого из отдела маркетологов позвонили — после обнуление кредитного лимита начали предлагать ВИП обслуживание???

Определитесь в банке пожалуйста, вы меня и мою семью разочаровываете своими действиями!

Наведите порядок внутри банка! Там у вас рука с рукой не дружат, а может еще что похуже…

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 листопада 2023, 14:54

Доброго дня!
Рішення щодо ліміту кредитування приймається індивідуально для кожного Клієнта, виходячи з багатьох факторів — це кредитне навантаження, кредитна історія, рівень доходу, наявність депозитних рахунків тощо. Ліміт кредитування постійно переглядається та може бути збільшений з часом.
Щодо пропозиції преміального обслуговування, метою наших Співробітників було запропонувати Вам оформлення преміальної картки, з вигідними умовами, оскільки для користування нею не обов'язково мати кредитний ліміт, тому ми в жодному разі не бажали викликати у Вас негативні емоції.
Ми сподіваємось, що бажана сума ліміту буде встановлена згодом і ми будемо співпрацювати і надалі.

Коментарі (3)