Відгуки про абанк

Повернення коштів з картки шахрая

NazarTrot 1 березня 2024, 16:41

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, вул. Ватутіна, 31 прим. 80

23.02.2024 Зробив переведення коштів на картку клієнта А-Банку, хотів у нього купити планшет, він відправив але прийшов не той планшет. Звʼязався з новою поштою, думаючи що стався пересорт. Виявилось що був ще другий отримувач який теж купляв планшет і ми вирішили обмінятися планшетами думаючи що дійсно сталася помилка. Прийшов планшет вже від другого отримувача але це теж не той планшет.
24.02.2024 звернувся до свого банку, але вони порадили звернутися до банка отримувача коштів (А-банку)
Як раз вирішувалась ця проблема з 24 по 29 лютого
29.02.2024 звернувся до А-Банку, і вони пішли на зустріч та повернули кошти.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 1 березня 2024, 17:02

Завжди раді допомогти 🤗

Коментарі (2)

Купив АТБ-картку цього банку і шикую з знижками в АТБ

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Максим Глушій 29 лютого 2024, 15:19

Купив картку АТБ саме цього банку через те що в нього досить високий рейтинг надійності(Категорія B). Дуже класно, що картку можна поповнювати в терміналах easypay та city24 без комісії. Активувати картку дуже легко. Майже в 1 клік просто через те що я вже був клієнтом банку. Потрібно було просто ввести дані картки, придумати пін-код для картки і все. Йди оплачуй покупки. Дуже корисно що є кешбек і коли накопичиш 100грн кешбеку можеш їх вивести. Хороший банк

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 лютого 2024, 15:34

Дякуємо за відгук! Ми надзвичайно раді, що Ви оцінюєте нашу картку та сервіс так високо😊

Коментарі (3)

A bank обманщики

Проблема вирішена

KobaSergey 28 лютого 2024, 13:50

Добрый день.
18.02.2024 был расторжен договор о сотрудничестве по заявлению 1661533. На счету имеется остаток денежных средств в которых я очень сильно нуждаюсь. Сначала обещали что в течении 3х дней переведут остаток на предоставленные реквизиты в другом банке. Затем обещали что 27.02.2024 деньги будут переведены. Сегодня 28.02.2024 вообще не называют срок перевода моего остатка, только обещают мне что моя заявка передана на ускорение в обработке.
Банк полностью не выполняет свои обязанности перед клиентами. Ихним словам верить нельзя, банк мошенников и обманщиков. Никогда не открывайте счет в этом банке и упаси Бог туда положить хотя бы копейку своих денег, заставят пройти 9 кругов ада.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 лютого 2024, 14:15

Добрий день!
Банком прийнято рішення, згідно з яким будуть розірвані укладені з Вами договори та закриті поточні рахунки, на підставі абзацу третього частини 1 ст. 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», а також відповідно до пункту Умов та правил Банку 3.3.11., де зазначено право Банку припинити договір в односторонньому порядку.
Приносимо вибачення, через збільшений термін переказу коштів. Питання, щодо перерахування коштів знаходиться в роботі, вже пришвидшили його вирішення. Ми зв'яжемось з Вами одразу після переказу.

Коментарі (4)

Не переводят средства на другой счёт

Проблема вирішена

Tolkushkin 28 лютого 2024, 13:07

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кам'янське, пр-т Конституції, 17

Доброго дня!
Розірвав договір з АБанком, написав заяву на переведення коштів на інший рахунок 12 лютого, сказали очікувати кошти протягом 3 днів, вже пройшло 16 днів, щодня звоню та пишу на гарячу лінію, але відповідь одна й та сама.Говорять, щоб очікував, та точних термінів не говорять.Допоможіть з вирішенням цього питання!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 лютого 2024, 14:16

Добрий день!
Банком прийнято рішення, згідно з яким будуть розірвані укладені з Вами договори та закриті поточні рахунки, на підставі абзацу третього частини 1 ст. 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», а також відповідно до пункту Умов та правил Банку 3.3.11., де зазначено право Банку припинити договір в односторонньому порядку.
Ми приносимо вибачення, через збільшений термін переказу коштів. Питання, щодо перерахування коштів знаходиться в роботі, вже пришвидшили його вирішення. Ми зв'яжемось з Вами одразу після переказу.

Полезный комментарий

Tolkushkin 28 лютого 2024, 20:34

Дякую за миттєве рішення проблеми!

Коментарі (4)

Відмова в процедурі чаржбек (chargeback)

Проблема вирішена

Ekaterinanagorn 28 лютого 2024, 11:50

Наприкінці листопада замовляла декілька товарів на Aliepress (коштували від 150 до 500 Дол), деякі товари прибули без проблем, а декілька товарів були у використаному стані.
Я повернула їх до продавця, дочекалася поки продавець їх отримає, але гроші так і не повернули.
Я відкрила заявки на чаржбек в, А банку.
Надала всі чекі відправки, всі потрібні скріншоти, заповнила заяву.
Отримала відповідь що документів достатньо.
Через 10 днів почали приходити повідомлення «Прийнято рішення про відмову в оскарженні транзакцій "

В повідомленні вказали не існуючий пункт 3.22.
Причиною вказали (виберіть яка Вам сподобається)
одна з наступних ознак:

— транзакція визначена як ризикова;

— вимога споживача неправомірна або встановлена непричетність мерчанта (еквайра) до виникнення спірної ситуації;

— підозріла транзакційна активність по рахунку Держателя картки;

— зловживання можливістю оскарження операцій.

Хоча у платіжній системі Visa також є вимоги до проведення чаржбек.
Я виконала всі вимоги Visa, за часом відкриття чаржбека, за кількістю заявок, всі документи були надані правильно

Ця ганебна некомпетентність, А Банку просто жахлива.

Я буду продовжувати скаржитися в платіжну систему Visa.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 лютого 2024, 13:05

Добрий день!
Ми перевірили інформацію щодо описаної Вами ситуації.
При відкритті рахунку в Банку, в Анкеті-заяві, Клієнт надає згоду на те, що ознайомлений та погоджується з Умовами та правилами Банку.
Банком прийнято рішення про відмову в оскарженні даних операцій відповідно до пункту 4.22:
«Банк має право відмовити в оскарженні платіжної операції, якщо, за результатом проведення розслідування по запиту Держателя картки на оскарження транзакції, була виявлена одна з наступних ознак:
— транзакція визначена як ризикова;
— вимога споживача неправомірна або встановлена непричетність мерчанта (еквайра) до виникнення спірної ситуації;
— підозріла транзакційна активність по рахунку Держателя картки;
— зловживання можливістю оскарження операцій.»
Детальніше з Умовами Ви можете ознайомитись за цим посиланням: https://conditions-and-rules.a-bank.com.ua/main/view-content-324/?lang=uk
Вибачте за непорозуміння. Як Ви зауважили, пункт 3.22 було вказано помилково. Ми вже передали інформацію для виправлення. Зробимо все можливе, щоб дані непорозуміння більше не повторювались.

Полезный комментарий

Pumbovik 28 лютого 2024, 12:27

Вы диспут открывали на али или «просто вернули» на адрес продавца? Во 2-м случае шансы практически 0. В диспуте должны были предоставить адрес возврата. Нужно всю распаковку посылок снимать на видео и прикреплять к диспуту

Коментарі (7)

Допомога в нестандартних ситуаціях

karandeeva777 27 лютого 2024, 14:50

Місяць тому телефонним шахрая вдалося виманити в мене переказ коштів нібито на термінову медичну допомогу для побратима мого чоловіка. Я є клієнтом іншого банку, але Служба безпеки А-банку на моє звернення відреагувала дуже чітко і швидко. Мені важливо також було, щоб інші військові та їх родичі не «скинулися» на картку цієї нелюдини.
Дякую менеджерам, А банку -Івану, Оксані, Богдану, які приймали участь у моєму питанні; кошти повернули і мені вдалося задонатити їх в правильному напрямку.
після на 1,5 року тому назад, стала жертвою шахраїв.
При зверненні в свій банк, мені пояснили, що гроші перевели на карту А-банка.
Тому я звернулась в банк, мені детально розповіли, що треба зробити для повернення.
Я все зробила і навіть вже забула за ці гроші, тому що не мала ніякої надії, а тут на днях мені зателефонували з банку і повідомили, що мої гроши повернуть))))
Дякую за роботу і турботу, до всіх без винятку!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 27 лютого 2024, 15:11

Ми раді, що нам вдалося повернути Ваші кошти. Будьте обережніше 🍏

Коментарі (2)

Дуже дякую!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Vesta2006 26 лютого 2024, 16:26

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кам'янське, пр-т Свободи, 49

У відділенні міста Кам’янського, що на проспекті Свободи,49 працює чудовий спеціаліст Трофимчук Ольга. Дякую величезне за Вашу швидкість, компетентність та чудову посмішку!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 26 лютого 2024, 16:48

Дякуємо, що оцінили роботу нашого Співробітника. 🥰

Коментарі (1)

Щодо повернення коштів

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Milosha 26 лютого 2024, 15:07

1,5 року тому назад, стала жертвою шахраїв.
При зверненні в свій банк, мені пояснили, що гроші перевели на карту А-банка.
Тому я звернулась в банк, мені детально розповіли, що треба зробити для повернення.
Я все зробила і навіть вже забула за ці гроші, тому що не мала ніякої надії, а тут на днях мені зателефонували з банку і повідомили, що мої гроши повернуть))))
Дякую за роботу і турботу, до всіх без винятку!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 26 лютого 2024, 16:48

Ми задоволені, що вирішили Ваше питання. Будьте обережніше 🍏

Коментарі (3)

Вирішення питання

Сергій Ільїнський 26 лютого 2024, 13:05

Звернувся з проханням у вирішенні питання щодо нарахування виплат соціальної допомоги з ПриватБанку на карту Абанку в зв’язку з тим, що перейшов на обслуговування з ПриватБанку на Абанк. Питання вирішилось на протязі декількох хвилин. Тепер буду очікувати чи справді гроші будуть нараховуватись чи нема ніяких помилок.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 26 лютого 2024, 13:17

Дякуємо, що обрали Абанк для обслуговування 🤗

Коментарі (1)

Відгук про менеджера Ігора

neskoromiuk 24 лютого 2024, 13:23

Доброго дня! Сьогодні телефонувала до банку. Консультацію надавав менеджер Ігор. В мене було специфічне питання, в якому не могла ніяк розібратися. Ігор детально і грамоно мені все роз’яснив і проконсультував, достатньо швидко (без води) з приємним тоном і настроєм. Задоволення спілкуванням з ним і хочу відмітити високий рівень компетенції. Дякую за консультацію!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 лютого 2024, 13:53

Дякуємо за відгук та високу оцінку! Нам дуже приємно що Ви оцінили роботу наших Спеціалістів. Завжди раді допомогти Вам! 🍏😊

Коментарі (3)

Украли мои деньги

BogdanBodya 24 лютого 2024, 13:14

20.02.2024 года мне пришло письмо в котором сказано что Абанк разрывает со мной деловые отношения. Я написал в тех подержку уточнить детали и как получить остаток баланса. В ответ попросили реквизиты и написать заявление все сделал сказали ожидать в течение 3рабочих дней прийдут деньги. Вечером решил проверить баланс, но доступа в личный кабинет нет они его заблокировали решил позвонить им номер заблокирован просто срывается постоянно и все при этом с другого номера дозваниваюсь легко, но просят набрать с финансового им объясняю что не могу вы же заблокировали номер говорят такого быть не может, но есть, итого сегодня 24.02.2024 деньги абанк мне так и не перевёл хоть прошло 4 дня, где мои деньги сейчас я не знаю так как с первого дня когда пришло письмо они заблокировали мне доступ в личный кабинет и просто говорят ожидайте ваш вопрос в работе сколько ждать и почему заблокирован доступ они внятный ответ не могут дать на горячую линию нет возможности позвонить так как и там меня они заблокировали. Выходит что если доступ заблокирован прошол срок указанный в течение которого должны перевести деньги, но не перевели выходит что они их тупо украли и тянут резину, но деньги не отдают и доступ в личный кабинет так же они не дают. Банк работает по своим каким то правилам которые противоречат закону и им наплевать на это как и на самих вкладчиков.

Відповідь банку

25 лютого 2024, 14:38

Добрий день!
Банком прийнято рішення, згідно з яким будуть розірвані укладені з
Вами договори та закриті поточні рахунки, на підставі абзацу третього
частини 1 ст. 15 Закону України «Про запобігання та протидію
легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом,
фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового
знищення», а також відповідно до пункту Умов та правил Банку 3.3.11.,
де зазначено право Банку припинити договір в односторонньому порядку.
Стосовно дзвінків до служби підтримки складнощів не виявлено.
Блокування номеру телефону не було. Від Вас не надходило дзвінків до
Банку з фінансового номеру.
Ми також перевірили Ваші звернення до чату онлайн та передали на опрацювання.
Приносимо вибачення, через збільшений термін переказу коштів. Наразі
Ваше питання вирішене.

Коментарі (3)

Успешная борьба с мошенниками ТикТока

Kijivstar2024 22 лютого 2024, 18:15

Вчера ,21 февраля, я смотрела Тик Ток и попала на игру: Угадай слово и получишь 5000гр., а также было предложено перечислить на карту любую сумму гривен от 200и до & и получишь в 10 раз большую на свою карту.Я попыталась отгадать слово, но не получилось.Немного подумав и задав вопрос участникам игры (стрим), я получила положительный ответ прочла благодарность от «братана».И поскольку видела, что многие поверили в такое «счастье», тоже перечислила определенную сумму и стала ждать, когда прийдёт в 10раз большая сумма на карту.Немного подождав стала писать в стрим что пополнила его карту, а где «обещанные «, и тут меня удалили из стрима.Я чуть подождала и позвонила в свой банк, менеджер меня отправила в Банк по номеру карты куда я перечислила свои деньги.Естественно я уже очень была взволнована и все
рассказала девушке, не могу вспомнить ее имя.Выслушав мою историю девушка спокойным голосом поговорила со мной и записала мою жалобу, объяснив что это мошенники, но банк с ними борется.Она заблокировала карту этого «волшебника«и сказала что завтра мне позвонит менеджер и запросит необходимую информацию для возврата денег на мою карту. И сегодня 22 февраля утром мне позвонили из банка, попросили передать реквизиты карты, код и ФИО, написали в Вайбер что необходимо и я стала ждать, периодически общаясь с Оксаной, менеджером в чате.Мне объяснили, что собирают данные всех пострадавших от «волшебника», я думаю что их было не мало, и после сбора вернут деньги на карты.И вот настал счастливый час возврата, где-то к трем часам мои деньги вернулись на карту.Спасибо огромное работникам банка за честность и радость, подаренную пострадавшим от мошенников.Есть в нашем мире люди, делающие добро и правду. Вместе к победе!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 22 лютого 2024, 18:25

Ми задоволені, що вирішили Ваше питання. Будьте обережніше 🍏

Коментарі (5)

Повідомлення про непорядність Вашого клієнта.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

tvf1012 22 лютого 2024, 17:35

Відділення за адресою: Київ, ш. Харківське, 58

Доброго дня. Повідомляю про непорядність Вашого клієнта.
Замовив книги на олх платформі. Оплатив товар 14.02.2024 на суму 200грн, книги не відправлені.
Продавець-шахрай Костіч Іван Васильович, телефон 073−899−30−50, банківська карта 5375 2351 2094 7872.
На повідомлення та звонки не відповідає.
Прошу відреагувати на звернення, щоб убезпечити потенційних жертв шахрая.
Дякую

Відповідь банку

Підтримка àбанку 22 лютого 2024, 17:51

Доброго дня!
Вдячні за сигнал.
Міри по отримувачу переказу буде прийнято згідно внутрішніх інструкцій Банка. Рекомендуємо додатково повідомити про інцидент у свій Банк та написати заяву у поліцію. Для уточнення додаткової інформації, ми написали Вам в особисті повідомлення, надайте, будь ласка, відповідь.

Написати коментар

Блокування картки

максим Воронюк 22 лютого 2024, 16:48

Доброго дня, мою карту було заблоковано за підозрілу операцію. Як потім виявилось була скарга від людини. Ця людина купувала в мене крипто валюту на біржі. Всі мої рахунки було заблоковано. Банку було надано ордер, квитанція про оплату людиною саме мого ордеру (скинула в повідомлення), 4 негативних відгуків що ця людина не вперше займається шахрайством. Але банку цього мало, вимагає блокування цієї людини на біржі. Біржа вже 10 днів не відповідає на мої запити. Була схожа ситуація з іншим банком, то їм достатньо було ордеру та квитанції для розблокування. Дуже не задоволений банком. Маю велику потребу в коштах, а банк заблокував кошти безпідставно, оскільки надав все про походження коштів

Відповідь банку

Підтримка àбанку 22 лютого 2024, 17:53

Добрий день! Деякі платежі дійсно можуть вимагати додаткової перевірки та це може спричинити тимчасове блокування картки. Детальні вимоги щодо можливого блокування та етапів перевірки зазначені за цим посланням у пункті 3.3.25.: https://conditions-and-rules.a-bank.com.ua/main/view-content-261/?lang=uk.
Наші Співробітники зв'язувались з Вами, для вирішення питання, очікуємо запитувану інформацію.

Коментарі (8)

Apple списав кошти на які я не підписувався, А Банк за 5 хв повернув мені всі кошти 👏👏👍

STAS Rg 22 лютого 2024, 14:26

Apple списав кошти на які я не підписувався, А Банк за 5 хв повернув мені всі кошти 👏👏👍 Допомогла мені служба підтримки зовуть їй Альона я їй назвав для себе найкраща, дякую ще раз за швидку допомогу 🙏

Відповідь банку

Підтримка àбанку 22 лютого 2024, 15:09

Завжди раді прийти на допомогу 🥰

Коментарі (1)

Списывают деньги

Проблема вирішена

Liza1234456 21 лютого 2024, 17:47

Мне заблокировали карту из-за жалобы на перевод. По телефону случайно сказала что согласна их вернуть. После завершения звонка сразу написала в техподдержку чтобы отменить этот перевод. Могу подтвердить за что получила эти средства. Поддержка говорит что в любом случае переведет деньги отправителю. Ужасный банк! Они меня хотят обокрасть

Відповідь банку

Підтримка àбанку 21 лютого 2024, 19:41

Добрий день!
При відкритті рахунку в Банку, в Анкеті-заяві, Клієнт надає згоду на те, що ознайомлений та погоджується з Умовами та правилами Банку.
У випадку надходження скарг, Банк може блокувати картку до підтвердження зарахувань.
За підсумком розгляду скарги, Банк може запропонувати Клієнту повернути кошти заявнику і також має право прийняти рішення про припинення ділових відносин з Клієнтом, згідно з Умовами та Правилами Банку.
Наразі Ваше питання вирішене.

Коментарі (2)

Не выводят средства

Проблема вирішена

apetrov1218 21 лютого 2024, 17:32

Разорвал отношения с банком,6 февраля еще подал заявку на вывод средств на свои другие реквизиты, мне сказали 3 дня, а в итоге кормят завтраками, от себя предоставил все что нужно, так себе отношение к клиентам хоть и бывшим.морозят деньги и очень нехотя их возвращают!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 21 лютого 2024, 19:05

Добрий день!
Банком прийнято рішення, згідно з яким будуть розірвані укладені з Вами договори та закриті поточні рахунки, на підставі абзацу третього частини 1 ст. 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», а також відповідно до пункту Умов та правил Банку 3.3.11., де зазначено право Банку припинити договір в односторонньому порядку.
Приносимо вибачення, через збільшений термін переказу коштів. Наразі Ваше питання вирішене.

Написати коментар

Заблокировали переводы, а банк

Проблема вирішена

Андрей Васильович 20 лютого 2024, 18:16

Відділення за адресою: Чернівці, пр-т Незалежності, 111

Провожу прямые трансляции в тик ток заблокировали карту для подтверждения средств я скинул скрины тик ток скинул подтверждения что получаю донат от зрителей жду решения, а банк если этого будет не достаточно попрошу закрыть счет и вывести деньги на другой банк, ранее донаты принимал на карту жены там проблем и лимитов никаких не было, жду решения, а банк радовал этот банк до сегодняшнего дня

Відповідь банку

Підтримка àбанку 20 лютого 2024, 20:06

Добрий день!
Банк відправив Вам комунікацію про необхідність надати документи щоб підтвердити джерело походження коштів на рахунках згідно постанови НБУ №110. Для уникнення блокування просимо Вас надати запитувані документи в будь-який зручний для Вас канал комунікацій.

Коментарі (6)

Відгук про роботу А-Банк

Тетяна Волобоєва 20 лютого 2024, 11:38

Хочу висловити подяку співробітникам А-Банк. Маю картки фізичної особи. Після реєстрації ФОП не думала відкривати картку ФОП саме тут. Але після дзвінка відкрила рахунок — настільки просто та ненав’язливо співробітниця розказала про тарифи та послуги.
Часто стала користуватися картками останні пів року. І за чей час кожного разу після спілкування по телефону залишається приємне враження від розмови. Таке відчуття, що я олігарх і є єдиним клієнтом банку.
Нещодавно на вулиці була загублена картка, з якої невідома особа згодом почала здійснювати покупки. Онлайн допомогли перевірити мої блокування карток, на випередження заблокували інші картки, також надали подальші інструкції. Згодом дуже швидко перевипустили картки.
Сьогодні платіж не надходив декілька хвилин, і я почала телефонувати, щоб запитати, можливо, змінилися реквізити картки після минулої втрати. Платіж надійшов, я скинула дзвінок. Через хвилину уже телефонувала співробітниця, чи не потрібна мені допомога, бо виклик зафіксовано. Приємно, не те слово.
Замовляла онлайн довідку, виписку — все надходить онлайн дуже швидко.
До речі, комунальні стала оплачувати також тут, бо майже по всім позиціям нульова комісія. Як і поповнення мобільного — без комісії.
Дякую ще раз. Обслуговування та послуги дійсно на високому рівні.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 20 лютого 2024, 11:52

Дякуємо, що обрали наш Банк для обслуговування 🥰💚

Коментарі (1)

Благодарность оператору Надія - ID звернення: SGgb

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Anton B******* 18 лютого 2024, 11:15

Відділення за адресою: Одеса, пр-т Адмiральський, 1А

Хочу выразить благодарность оператору банка за оперативное и профессиональное обслуживание в чате. Решение вопросов было быстрым и эффективным. Оператор проявил высокий уровень компетентности и вежливости, что создало положительное впечатление. Благодарю за отличный сервис!

(Надія — ID звернення:
SGgb)

Відповідь банку

Підтримка àбанку 18 лютого 2024, 12:28

Дякуємо за відгук та високу оцінку! Нам дуже приємно що Ви оцінили роботу наших Спеціалістів. Завжди раді допомогти Вам! 🍏😊

Коментарі (4)