Відгуки про абанк

Розчарування в Абанку: акція з кешбеком виявилася лише обіцянкою

Проблема вирішена

AlphaBabushka 3 грудня 2024, 19:41

Нещодавно я взяв участь в акції від Абанку, згідно з якою за покупки на суму від 300 грн з картки Mastercard обіцяли кешбек у розмірі 150 грн. Я здійснив транзакцію на суму 513 грн 11 жовтня 2024 року в наземному магазині, чітко виконуючи всі умови акції, яка, згідно з інформацією в додатку, діяла також і за кордоном.

Перед тим, як скористатися акцією, я звернувся до служби підтримки Абанку через Telegram, щоб дізнатися, чи акція дійсно працює. Мені підтвердили, що акція активна і діє, включаючи витрати за кордоном.

Однак після завершення акції, 3 грудня 2024 року, я знову звернувся до підтримки, щоб уточнити, коли буде нарахований кешбек. На цей раз мені відповіли, що акція діє лише для витрат на території України. При цьому про ці обмеження не було згадано ані в умовах акції, ані заздалегідь у додатку.

Зрештою мені відмовили у нарахуванні бонусу, посилаючись на умови, які суперечать опублікованим в рекламному оголошенні. Найбільше обурює те, що якщо б я не звернувся самостійно, банк взагалі б не повідомив про відмову чи пояснення.

Ця ситуація виглядає як недобросовісний підхід до клієнтів: банк спочатку створює плутанину в умовах, а потім відмовляється виконувати власні обіцянки. Дуже прикро, що доводиться витрачати час на боротьбу за свої чесно зароблені бонуси.

Як клієнт, я очікував більшої прозорості та відповідальності від банку. Не рекомендую довіряти їхнім акціям — ризикуєте залишитися без обіцяних бонусів і з негативним досвідом.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 4 грудня 2024, 11:04

Добрий день!

Дякуємо за Ваш відгук і участь в акції. За умовами акції, операція мала бути здійснена в наземному магазині на території України. Просимо вибачення за некоректну консультацію. Ваше питання передано на опрацювання, і ми вдячні Вам за звернення, адже це допомагає нам вдосконалюватися. Кешбек вже нараховано. Завжди раді співпраці!

Цей банк- найкращий

liga49 2 грудня 2024, 13:59

Відділення за адресою: Запоріжжя, пр-т Соборний, 182

Я вже багато років користуюсь послугами А-Банку у відділеннях Запорізького регіону і завжди відчуваю чуйне, доброзичливе відношення до клієнта. Тут все розкажуть, запропонують кращі умови банку, пояснять, як користуватись додатком у смартфоні (навчать самостійно сплачувати КП, отримувати кешбек від банку).

22 листопада, коли я в черговий раз користувалася послугами у одного з його відділень, на столику касира забула свій смартфон. А коли за годину я повернулася до відділення, вже і не сподіваючись віднайти його, мою проблему було оперативно вирішено: злодія знайшли і мені повернули телефон.

Я дуже вдячна начальнику відділення банку Колісниченко Анастасії Василівні та менеджеру Анастасії, які приймали безпосередню участь у вирішенні моєї проблеми.
Особлива подяка регіональному директору банку Наливайку Едуарду Юрійовичу, який підібрав такий штат, що я завжди впевнена, що звернувшись до них, питання буде вирішено оперативно та позитивно).
А-Банк — найкращий банк в Запоріжжі! Дякую, що ви є)))

Відповідь банку

Підтримка àбанку 2 грудня 2024, 14:20

Доброго дня!

Дякуємо Вам за ваш чудовий відгук! Ми завжди прагнемо забезпечити нашим клієнтам найкращий сервіс і підтримку. Ваші слова вдячності надзвичайно важливі для нас і ми їх обов'язково передамо. Нам приємно чути, що наші співробітники змогли оперативно вирішити вашу проблему та повернути вам ваш смартфон. Ми цінуємо вашу лояльність і будемо й надалі працювати над покращенням наших послуг, щоб ви завжди могли розраховувати на нас.

Найкращий банк

не зарахована

Anna1928 2 грудня 2024, 7:39

Чудовий банк, яким користуюсь вже не перший рік. Завжди підтримка на звʼязку, завжди допоможуть та підуть на зустріч. Моє звернення замість 10 днів було опрацьовано за півтора.
Зручний доступ, круті бонуси. Загалом найкращі. Підтримка взагалі топ!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 2 грудня 2024, 9:33

Ми щиро вдячні за ваш відгук! Приємно чути, що ви користуєтесь нашими послугами вже не перший рік і залишаєтеся задоволеними. Ми постійно працюємо над покращенням сервісу, і ваші слова підтверджують, що ми рухаємося в правильному напрямку. Дякуємо, що обрали наш банк!

БАНК ИЗ БАНКОВ!!!

Андрей Тюриков 1 грудня 2024, 13:45

Відділення за адресою: Одеса, вул. Академiка Корольова, 79

Всем привет! Хорошего дня и настроения!!! Отрицательный отзыв это тоже положительный результат! Значит БАНК РАБОТАЕТ! И есть что доработать и над чем работать и улучшать далее! А всем не угодишь-СКОЛЬКО ЛЮДЕЙ СТОЛЬКО И МНЕНИЙ! А всем не угодишь…
Конечно глобально может как кто-то не сталкивался с какими то проблемами, вот мои проблемы, обращения, запросы — обрабатывались, и решались оперативно и положительно! Что довольно таки радует!!! Приятно- расслабляющая атмосфера, вежливо- бережливое отношение, внимательно- четкое оперативное обслуживание, корректно- вразумительные пояснения, актуально- сосредоточенное информирование! Так позволю себе предположить, что название Абанк взял потому что начинается с ПЕРВОЙ и ЗАГЛАВНОЙ БУКВЫ ЛЮБОГО АЛФАВИТА.
Ребят БРАВО! ТАК ДЕРЖАТЬ! Моя личная объективная оценка 5 и +++++.
С уважением Ваш партнер.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 1 грудня 2024, 16:40

Дякуємо за змістовний відгук! Ми дуже раді, що наші зусилля помітні і що Вам подобається обслуговування💚

за що такі відсотки?

Проблема вирішена

Олена Валеріївна 1 грудня 2024, 11:13

Заблокували і розірвали відносину у листопаді.кредит був 86000 гривень, використано було 18060 гривень кредиту (у додатку було написано при виходу с пільгового періоду на сумму забогованності буде нароховано 3,40% відсотків), пільговий період закінчився 30 листопада.18060 помножити на 3,40% це 614 гривень.списали у додатку 1.12.2024 року 1714 гривень.пояснить будб ласка звідки і як?

Відповідь банку

Підтримка àбанку 1 грудня 2024, 16:05

Добрий день!

При виході з пільгового періоду відсотки нараховуються за відсотковою ставкою 3,4% (нараховуються за кожен день на максимальну заборгованість на день з моменту виникнення заборгованості) та списуються з першого дня користування за весь період користування. Оскільки Вами не було внесено суму для збереження пільгового періоду відсотки було нараховано за весь період з моменту початку користування.

Нам прикро, що Ви отримали негативні емоції через дану ситуацію. Банк завжди надає повну та актуальну інформацію в застосунку àbank24, щоб Ви могли побачити точну суму, яку потрібно внести для того, щоб залишатися в пільговому періоді.

Обвиняют в серьезном преступлении

Olena Heimor 1 грудня 2024, 4:30

Банк решил разорвать со мной отношения, не разобравшись и знаете, я теперь должна написать заявление, в котором есть такое предложение: У зв’язку з отриманням повідомлення АКЦІОНЕРНОГО ТОВАРИСТВА «АКЦЕНТ-БАНК «(далі — Банк) про розірвання з ініціативи Банку ділових відносин (на підставі частини 1 ст. 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення»), Как я могу сама на себя наговорить и какая с меня террористка? Я просто мать троих детей, оказалась в труднейшей жизненной ситуации и понабирала микрозаймов. Эти переводы от кредитных организаций видимо настолько смутили банк, что я стала изготавливать орудие массового поражения?
Заблокирована сумма в 4200, го для меня это две недели прожить с детьми, а может и больше.Что же Вы творите, за что меня так обидели? Верните мне мои деньги, я не могу писать о себе не правду! Я никакая не террристка! Или дайте мне другой текст заявления! Не хотите чтоб была клиенткой — разрыпйте отношения, Вы не один банк в Украине, но верните мое! От слез и обиды прямо слов нет! Еще и издеваются, на общение не идут, одно и тоже повторяют. Один заученный текст.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 1 грудня 2024, 12:24

Добрий день!

Розуміємо Ваші емоції. Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій.

Трактування закону, згідно якого ми працюємо, визначає обов'язкові процедури для фінансових установ, пов'язані з виявленням ризиків. Це стандартна вимога для всіх банків, і банк не має на меті негативно оцінювати або звинувачувати своїх Клієнтів.

За результатами ретельної перевірки Ваших фінансових операцій та отриманих документів було прийнято рішення про завершення ділових відносин в рамках чинного законодавства (ст. 7, 11 ЗАКОНУ УКРАЇНИ «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів...»).

Для дебетування залишків коштів необхідно до банку надати відповідну заяву, яку наразі отримано не було. Ми чекаємо на Вашу заяву, щоб здійснити дебетування коштів.

Коментарі (4)

Світло вдячності

Любов Дежкунова 30 листопада 2024, 21:41

Відділення за адресою: Херсон, вул. Текстильників, 10

Хочу виразити слова вдячності працівникам цього банку.
В Херсоні вже три дні не має електрики, а вже кінець місяця і треба зробити обов’язкові платежі. Телефон сів, то пішла до банку, де крім швидко та професійно надали послуги, і допомогли зарядити телефон! Але дякую не тільки за заряджений телефон, а ще за теплу та доброзичливу бесіду з працівницею Вікою, яка також «зарядила» мене своїм оптимізмом! Світло сьогодні нам дали!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 1 грудня 2024, 8:51

Дякуємо за відгук! Раді, що змогли допомогти й подарувати Вам заряд позитиву😊

Пишу відгук, А Банк не відповідають на дзвінки

Enafom35 30 листопада 2024, 17:57

Вони заблокували мене я переводив кошти з Моно на, А банк пишуть ждати 30 днів не рекомендую цей банк нікому

Відповідь банку

Підтримка àбанку 30 листопада 2024, 19:15

Добрий день!

Дозвольте нам перевірити описану ситуацію більш детально. Ми написали Вам в особисті повідомлення, надайте, будь ласка, відповідь.

Заблокировали карту с переводом от казино

Проблема вирішена

babyjet4real 29 листопада 2024, 19:28

Выиграл в казино 25.000грн, пришёл перевод, успел потратить только 7000 и пришла блокировка, якобы что бы я предоставил доходы или информацию от казино о моих выплатах. Всё им скидывал и не хотят принимать, мол документы не валидные. Связаться я с ними не могу и в отделение прийти тоже, в телеграмме бот отвечает только одним сообщением постоянно и не могу соеденится с оператором.
Трудовой договор с ЕС тоже не принимают, тогда ответьте мне на вопрос! Каким боком я могу это всё подтвердить? Если вам всё не так, вы не имеете права блокировать чужие деньги, верните 17.000 и я ухожу с вашего банка с концами.
Как поможете решить проблему, изменю на 5 звёзд

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 листопада 2024, 20:10

Добрий день!

Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій. У зв'язку з цим Вас можуть попросити надати документи, які підтвердять джерело походження зарахованих коштів. У разі, якщо надані підтвердження не вказуватимуть Ваш офіційний дохід банк може повторно уточнити таку інформацію.

Ваше питання наразі обробляється в банку, і ми чекаємо від Вас уточнення. Вам було відправлено повідомлення в обраний для спілкування з банком месенджер. Будь ласка, надайте відповідь банку для розв'язання даного питання.

Банк уже не первый раз блокирует мой аккаунт

Проблема вирішена

irint 29 листопада 2024, 15:51

Відділення за адресою: Чернігів, пр-т Левка Лук'яненка, 21

Пополнила свой счет в банке со своего ФОП счета. Хотела оплатить покупку дисков для авто
В итоге банк ограничил мне счет, и я не могу заплатить
Раньше я уже предоставляла подтверждение доходов
Через приложение начала снова слать документы о доходах, дак приложение не хочет воспринимать пдф файлы из налоговой. Спросило меня, в чем моя деятельность, я не успела написать, как приложение уже закрыло диалог. И повторно этого не спрашивает.
Как предоставить разъяснения?
Сколько теперь времени займет разблокировка счета? Мне надо платить за диски

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 листопада 2024, 16:59

Добрий день!

Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій. У зв'язку з цим Вас можуть попросити надати документи, які підтвердять джерело походження зарахованих коштів. У разі, якщо надані підтвердження не вказуватимуть Ваш офіційний дохід банк може повторно уточнити таку інформацію.

Банк розраховує суму ліміту динамічно та індивідуально для кожного клієнта, враховуючи як персональні дані клієнта, так і діяльність по рахунках. Згідно з постановою НБУ №110 банк використовуючи ризикоорієнтований підхід розраховує ліміт динамічно. Наразі Ваше питання було успішно опрацьованим нашими фахівцями, а обмеження були зняті.

12 років разом!

iig0101 29 листопада 2024, 11:45

Відділення за адресою: Полтавська область, Кременчук, вул. Небесної Сотні, 30

Вітаю!
12 років разом з відділеннями, А Банку у місті Кременчук, Полтавської області. Жодного разу обслуговування в банку не залишило негативних емоцій. Користуюсь різними продуктами (депозит, кредитна картка, каса) і засобами зв’язку. За час обслуговування, співробітники банку, майже завжди надавали необхідну допомогу та слушні поради і консультації.
Ігор

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 листопада 2024, 11:58

Дякуємо за високу оцінку нашої роботи! Для нас важливо, щоб кожен клієнт відчував себе комфортно і отримував якісний сервіс. Ми й надалі будемо докладати максимум зусиль, щоб виправдовувати Ваші очікування. 💚🔥

А-Банк — банк проти людей

Проблема вирішена

Оксана Зимина 28 листопада 2024, 19:50

Після зарахування 26.11.2024 переказу 9650 грн на мій рахунок у А-Банку його було заблоковано без будь-яких пояснень 27.11.2024.
Загальна сума заблокована коштів становить: 17000 грн
Я отримала повідомлення про необхідність надати документи, що підтверджують джерело коштів.

Я пояснила що кошти мені надійшли від продажу запчастин з мого старого автомобіля який було знято з реєстру. Я надала довідку з МРЕО про списання автомобіля. Проте цього виявилося недостатньо.

Крім того, банк ухвалив рішення розірвати зі мною договір і закрити рахунок, але чомусь вимагає, щоб я написала заяву на закриття. Це виглядає нелогічно, адже рішення прийняте самим банком.

Я категорично не погоджуюся з вашим рішенням щодо розірвання договорів та закриття рахунків.

По перше, Ваша вимога базується на абзаці третьому частини 1 статті 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів», але жодних обґрунтованих доказів чи порушень з мого боку ви не надали. Продаж запчастин автомобіля, що підтверджується довідкою з МРЕО, є законним і прозорим джерелом.

По-друге, Ваші дії виглядають як навмисне обмеження доступу до моїх коштів без достатніх підстав, що є порушенням моїх прав як клієнтки банку.

По-третє, наполягаю на перегляді вашого рішення та наданні обґрунтованої письмової відповіді із поясненням, які саме норми законодавства були порушені з мого боку.

Очікую на реальний розгляд мого питання, а не автоматичні відписки вашого бота

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 листопада 2024, 20:42

Добрий день! Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій.

За результатами ретельної перевірки Ваших фінансових операцій було прийнято рішення про завершення ділових відносин в рамках чинного законодавства (ст. 7, 11 ЗАКОНУ УКРАЇНИ «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів...»). Для дебетування залишків коштів необхідно до банку надати відповідну заяву, яку наразі отримано не було. Ми чекаємо на вашу заяву, щоб здійснити дебетування коштів.

Неправомірне блокування картки

131a 28 листопада 2024, 17:26

Отримала на віртуальну картку благодійну допомогу від фонду.Слава Богу, що відразу перевела на іншу, щоб зняти готівку.На інший день банк заблокував картку, як пояснили із-за великої суми, що не співпадає із сумами попередніх операцій (на цю картку отримую тільки 2000грн.ВПО).І тут почалася карусель.Мені треба було довести, що у мене з доходу тільки ВПО і пенсія,і що я не злочинниця вселенського масштабу з відмивання коштів.Те, що там чорним по білому написано, що це благодійна допомога,їм по цимбалах.Поскачувала я їм все на світі.Мурижили мене сутки, то їм довідка не підходить, то період не той, то запитували кому і з якою метою я переводжу гроші(добре, що результати аналізів з лікарні не просили).То просто ігнорували, тягнучи час.Врешті решт після зірваного голосу, пачки випитих пігулок від тиску і словесного пендаля оператору картку розблокували.Оператор не зміг відповісти, яку максимальну суму я можу отримувати на карту, щоб вони мені мізки не виносили.Все це на розгляд банку, на вибір, хочуть заблокують, хочуть-ні.В інших банках такою фігнею не займаються.Буду закривати картку та переходити в інший банк.Нікому не рекомендую АБанк.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 листопада 2024, 18:41

Добрий день!

Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій. У зв'язку з цим Вас можуть попросити надати документи, які підтвердять джерело походження зарахованих коштів. У разі, якщо надані підтвердження не вказуватимуть Ваш офіційний дохід банк може повторно уточнити таку інформацію.

Банк розраховує суму ліміту динамічно та індивідуально для кожного клієнта, враховуючи як персональні дані клієнта, так і діяльність по рахунках. Рекомендуємо проводити операції в рамках сум, які можливо офіційно підтвердити документально. Згідно з постановою НБУ №110 банк використовуючи ризик-орієнтовний підхід розраховує ліміт динамічно.

Обслуговування на вищому рівні

не зарахована

Настя Михальченко 27 листопада 2024, 21:10

Я написала і думала що треба буде чекати довго але ні меня майже зразу відповіли та допомогли, разом сиділи думали, дякую ще раз дуже приємно і просто))

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 листопада 2024, 9:39

Дякуємо за високу оцінку робити нашої підтримки. Надалі продовжуємо лише покращувати сервіс 🔥

Подяка співробітникам Абанку

не зарахована

Golovata 27 листопада 2024, 16:44

Відділення за адресою: Черкаси, вул. Хрещатик, 190

Дякую за професіоналізм, завжди можна отримати якісні послуги.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 27 листопада 2024, 16:50

Завжди раді надавати найкращі послуги для Вас💚

Банк который будет вас игнорировать

Проблема вирішена

fortochka 26 листопада 2024, 15:52

С своего ФОП (с расчетного счета) перевел средства на личную карту АБанк, далее перевел свои деньги с Абанка на личную карту Привата, после чего Абанк заблокировал карту.
Дозвониться невозможно, на звонки не отвечают, автоответчик говорит, ваша карта заблокирована.
Тех поддержка в телеграмме так же полностью игнорирует мои сообщения.
Я скидываю полную последовательность своих действий, все квитанции, от куда деньги, с какого банка, от кого и т. д. Полное игнорирование абсурдной ситуации, банку безразличны клиенты.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 26 листопада 2024, 16:38

Добрий день! Дякуємо за Ваш відгук. Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій.

Наразі банком проводиться аналіз фінансових операцій, для чого необхідно отримати запитану банком раніше інформацію. Наразі банком не було отримано уточнень на підставі яких обмеження буде знято. Нами було додатково відправлено повідомлення в прив'язаний месенджер. Будемо раді допомогти з вирішенням питання після отримання уточнення

Заблокували картку ліміт поповнення

не зарахована

Юлия Юлия 26 листопада 2024, 11:28

Доброго дня!
Заблокували картку за перевищення ліміту на поповнення картки, щось мені не зрозуміло, який ліміт якщо в мене ще не досягло ліміту місячного? а банк, негайно розблокуйте 2700 гривень, ви не маєте право блокувати картку якщо ліміт ще є та ще й багато ліміту місячного…

Відповідь банку

Підтримка àбанку 26 листопада 2024, 13:58

Добрий день! Дякуємо за Ваш відгук. Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій.

За результатами ретельної перевірки Ваших фінансових операцій було прийнято рішення про розірвання ділових відносин. Прохання надати до банку інформацію запитану в прив'язаному месенджері задля дебетування коштів на рахунок іншого банку та закриття рахунків

Обман зі сторони банку в кешбеку картки Вигода

Проблема вирішена

kirpichino 26 листопада 2024, 6:56

З 20.11.24 банк припинив нараховувати кешбек 1% на всі покупки. Колл центр абсолютно некомпетентний. Закриваю кредитний ліміт, а потім і картку.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 26 листопада 2024, 12:31

Добрий день! Дякуємо за прийнятий дзвінок від нашого фахівця. Нам прикро, що у Вас склалась така думка. Усі Ваші звернення до нашої підтримки нами було зафіксовано до технічного відділу банку для детального перегляду. Нарахування кешбеку «Вигода» в банку має місячний ліміт в розмірі 1000 грн. Даний ліміт Вами було перевищено 19.11 після чого нарахування зупинилось. У разі перевищення ліміту нарахування буде відновлено автоматично з 01.12. Переглядати інформацію за умовами даної програми Ви завжди можете в àbank24 — меню Кешбек — Кешбек «Вигода» — «і» в правому верхньому куті. Ми будемо раді продовженню співпраці надаючи Вам лише якісний сервіс

Консультація.

не зарахована

stepanzhurilo 24 листопада 2024, 19:08

Було питання з приводу «плати частинами» написав через телеграм, все пояснили, швидко та зрозуміло, дякую.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 листопада 2024, 19:35

Дякуємо за Ваш відгук і за те, що обрали наш банк! Ми вже передали Ваші слова подяки нашому співробітнику. Якщо у Вас з'являться додаткові запитання або Вам буде потрібна консультація, будь ласка, звертайтеся.