Відгуки про абанк

Столкнулся с проблемой блокировки карты в АБАНК

Проблема вирішена

Vadym098 28 листопада 2022, 20:23

Відділення за адресою: Київ, вул. Чупринки Григорія, 8

Заблокировали карту 17.11.22, по сей день банк не может разблокировать карту. В первый же день набрал уточнить причину блокировки, сказали фин.Мон и попросили предоставить подтверждение платежей. После этого я им скинул ордер купли/продажи криптовалюты. Банк сказал мне ожидать в течение 3х рабочих дней на обратную связь.
НИКТО НЕ НАБРАЛ.
После этого я им сам позвонил и спросил в чём дело, почему карта до сих пор заблокирована !?.. Они попросили скинуть все поступление по карте за последние два месяца.
Я им это предоставил и снова сказали ЖДАТЬ 3 ДНЯ.
Снова никто не перезвонил и пришлось звонить самому.
После была сообщена другая причина блокировки, а именно МОШЕННИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ. Хотя предпосылок к этому не было.
Доступ к карте я никому никогда не давал.
Пришлось ехать в отделение банка и узнавать у них. Работники отделения были не компетентные в моей ситуации, сотрудница сказала — У ВАС АРЕСТОВАНЫ ВСЕ СЧЕТА ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ СЛУЖБОЙ (еще одна причина блокировки)
После я набрал в С.П сказали — никаких арестов нету.
Всё время водят занос называют разные причины, перенаправляют на разных менеджеров и не перезванивают. Хочу закрыть просто карту и вывести свои средства, на что банк даёт отрицательный ответ. И удерживает мои деньги.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 листопада 2022, 13:45

Доброго дня!
У випадку надходження скарг, Банк може блокувати картку до підтвердження зарахувань на Вашу картку.
Для зняття обмеження необхідно надати підтверджуючі документи на зарахування, бачимо Ви надавали їх вже раніше. Перевірка фінансових операцій за рахунком може тривати до 180 днів. Ми перевіримо інформацію та зв'яжемось з Вами.

Коментарі (6)

Не можу ніде розрахуватись картою.

Julia Julia 28 листопада 2022, 19:25

Відділення за адресою: Львів, вул. Коперника, 32

Сьогодні ні в кафе, ні в супермаркеті не змогла розрахуватись своєю картою, а банку (жовта)
В колл центрі обіцяли виправити до 18:00, проте проблема не зникла.
З чим це пов’язано і як тепер мені отримати мої кошти з картки?

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 листопада 2022, 19:43

Доброго вечора! Приносимо вибачення за вказані незручності. Дійсно, на жаль, спостерігались складнощі в роботі наших карт.На цей час робота відновлена і всі транзакції проходять успішно. Робимо все, щоб забезпечити безперебійну роботу та будемо раді отримувати від Вас лише найвищі оцінки.

Написати коментар

Отличная работа

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Sasha2710 28 листопада 2022, 17:15

Відділення за адресою: Одеса, пр-т Добровольського, 139/А

Помогли решить вопросы со списанием средств, быстро и без вопросов)

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 листопада 2022, 17:52

Доброго дня!
Дякуємо за відгук та високу оцінку, дуже раді, що Ви задоволені! 🍏😊

Написати коментар

Блокування картки

Проблема вирішена

olimpiev85 28 листопада 2022, 13:36

Доброго дня. Маю кредитну карту цього банку. Вирішив погасити заборгованість, тому зробив переказ зі своєї карти ПриватБанк. А-банк заблокував кредитку та мої особисті кошти що були надіслані на кредитку зверх кредитного ліміту. Надав чек про те що гроші з моєї особистої картки, а не хтозна звідки, та реакції від банку немає ніякої. Ніхто не дзвонив та не назвав причину по якій були заблоковані гроші. Мені не потрібна ні ваша карта, ні ваш кредитний ліміт, поверніть мені мої гроші.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 листопада 2022, 15:43

Доброго дня! Деякі платежі можуть вимагати додаткової перевірки. Обов'язково перевіримо інформацію щодо цієї ситуації та будемо раді допомогти. За результатом вирішення питання з Вами зв'яжеться наш Співробітник.

Коментарі (12)

Прохання відмінити нав’язування послуг.

Sl13 28 листопада 2022, 12:32

Користуюсь послугами банку я і моя дружина досить давно. Все ніби-то було гаразд — жодних нарікать, але останнім часом з’явились проблеми з купівлею валюти. Банк оперативно додав можливість купляти валюту через депозит 3 місяці. Це було дуже добре, ми з дружиною повідкривали декілька депозитів і почали чекати. Але тут була собака і зарита :(. Відмова від продовження депозиту — схована, майже до кінця терміну депозиту. І саме страшне, що не не активна, а саме схована, тобто ти не знаєш, що тут треба відміняти депозит від продовження. Я досить часто користуюсь додатком і помітив, що з’явилась ця кнопка і успішно відмінив продовження, а моя дружина, на жаль, ні. Свій депозит я зняв без проблем як і декілька перед тим. А дружина зняти, вже не могла і я забув сказати, щоб вона відмінила продовження. В банку і в кол центрі сказали, щоб нічим не можуть допомогти :(. Але саме страшне з цього, що депозит продовжився не на 1 місяць, а на 3!!! Така пастка для кліентів. Я розумію, що банк хоче зменшити відтік депозитів, але це на маю думку грає їм не на руку. Тому що зараз я задумався, чи буду я і надалі відкривати депозити в цьому банку? (Швидше за все так, але лише після того, як отримаємо депозит з рахунку жінки.) Дуже шкода, як на мене репутація банку — це найважливіша річ на теперішній час. І ще засмучує те, що це єдиний недолік, а переваг набагато більше, але змушений призупиняти роботу з банком із-за такого кейсу :(. Дуже сподіваюсь, що найближчим часом вони виправлять це з кнопкою і зроблять її видимою, або не буде продовження по замовчуванню, так як це депозит без дострокового розірвання, навіть після 3-х місяців. :(

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 листопада 2022, 13:12

Доброго дня!

Нам шкода, що виникло непорозуміння в зазначеній ситуації. Ми знаємо і розуміємо, як важливо отримувати продукт і детально з ним ознайомитися, тому на етапі оформлення депозиту у відділенні або при самостійному оформленні через додаток, ми надаємо детальний опис умов. Всі умови є в нашому додатку, а якщо це відкриття вкладу у відділені, то наші Спеціалісти також будуть раді Вам все розповісти про кожний вид вкладу та умови розміщення. На сайті нашого Банку також є детальна інформація.
Щодо отримання вкладу та відмови від його продовження повідомляємо: вклад автоматично продовжується та встановлюється новий розмір процентної ставки за депозитним договором, що відповідає розміру процентної ставки, що діє у Банку для таких депозитів на дату продовження. Клієнт має право протягом 5 днів з моменту закінчення строку вкладу надати розпорядження про повернення коштів. Відмовитись від продовження вкладу Клієнт може в АБанк24 або відділенні Банку, дана можливість відкривається заздалегідь (за 30 днів до завершення дії договору). У нашому додатку або у версії АБанк24 для ПК, Клієнт має можливість провести виплату коштів за терміном отримання свого вкладу.
Рекомендуємо Клієнту отримати кошти відповідно до періоду отримання вкладів, якщо рішення не зміниться, у додатку АБанк24 на власну картку (дата отримання також відображена у додатку). Також, в разі бажання відмовитись від продовження депозиту на новий строк, радимо в додатку АБанк24, у веб-версії через ПК в розділі «Депозити» натиснути кнопку відмови від продовження (кнопка буде доступна починаючи від 30 днів до завершення дії договору).
Сподіваємось, що зазначена ситуація не вплине на подальшу Вашу з нами співпрацю.

Написати коментар

Один з найкращих Банків в Україні!

artoxartox2022 28 листопада 2022, 9:06

Відділення за адресою: Київ, вул. Саксаганського, 120

Привітний персонал, швидке обслуговування, чисто у відділенні, приємна атмосфера!
Буду рекомендувати друзям!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 листопада 2022, 12:36

Доброго дня!
Дякуємо за високу оцінку. Будемо раді бачити Вас знову у наших відділеннях! 🍏😊

Написати коментар

Заблокували гроші без пояснення причин

Проблема вирішена

Yaha 28 листопада 2022, 8:27

В один день закрили рахунок, на якому зберігаються мої накопичення. В саппорті кажуть чекати 3 р дні. Але йде вже тричі по три. Кожного разу — заявка створена, рекомендуємо дочекатись дзвінок оператора. Оператор не дзвонить, не пише. Залишившись без грошей та картки в іншої країні, відчуваю палки почуття до рідних банків, які можуть отак запросто забрати твої гроші.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 листопада 2022, 12:43

Доброго дня! Деякі платежі можуть вимагати додаткової перевірки. Обов'язково перевіримо інформацію щодо цієї ситуації та будемо раді допомогти. За результатом вирішення питання з Вами зв'яжеться наш Співробітник.

Коментарі (2)

Быстрое и эффективное решение проблем.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

SergLahterin 27 листопада 2022, 20:10

Нахожусь я на временно оккупированной территории, в Бердянском р-н, в посёлке. При уничтожении оккупантами смартфона, были утеряны приложения ДИЯ, Вайбер и А-БАНК 24. Связь Украины отсутствует. При восстановлении на новый смартфон это стало большой проблемой. Благодаря чуткому и внимательному отношению службы поддержки А-БАНК удалось все восстановить! Высокий профессионализм сотрудников позволяет решать вопросы, которые кажутся неразрешимыми.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 27 листопада 2022, 20:41

Доброго дня! Дякуємо за відгук і високу оцінку, нам дуже приємно що Ви оцінили роботу наших Співробітників! Завжди раді Вам допомогти! 🍏😊

Відповідь адміністратора

30 листопада 2022, 9:48

Отзыв не засчитан (на 30.11.2022).
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Благодарность сотруднику банка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Юрий Пугач 25 листопада 2022, 19:36

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, вул. Лісового, 34

Конечно же не могу оставить без внимания самого лучшего сотрудника банка Лик Оля которая заслуживает звания наилучший сотрудник банка всегда выслушает и подскажет как правильно поступить в той или иной ситуации. Когда оказался в сложном финансовом положении, (последствия войны) научила как можно зарабатывать на валютных депозиттах, а не проедать ранее заработанные сбережения… побольше бы таких сотрудников и наилучший банк, А Банк всегда будет держать первое место в рейтинге по обслуживанию клиентов))))

Відповідь банку

Підтримка àбанку 25 листопада 2022, 19:49

Доброго дня! Дякуємо за відгук і високу оцінку, нам дуже приємно отримувати нові відгуки від Вас, зробимо все, щоб і надалі Ви отримували позитивні емоції! 🍏😊

Написати коментар

Банк, який кидає клієнтів на гроші

NX200 25 листопада 2022, 17:32

Продав свої старі колеса через ОЛХ і гроші мені перерахували на карту зелену А-банку. Через якийсь час карту і гроші мені заблокували для уточнення надходження грошей. Коли я запитав, яка причина цієї перевірки, то «онлайн-консультат» Неоніла внятної причини так і не сказала. Єдиний варіант, який мені вона запропонувала — це попросити, від відправника грошей, квитанцію. У відділенні банку, мені повідомили, що платник подав на мене скаргу. При чому, все про що ми з ним домовились, я виконав і ніхто ніяких притензій не мав. Потисли руки і розійшлись. Зв’язатись з ним в мене так і не вдалось. Відповідно, банк прийняв рішення розірвати зі мною трудові відносини і списати з мене 6000 грн (30%) з залишку на карті, посилаючись на пункут 3.3.20. А те, що ніяких доказів скарги і те, що я шось там порушив мені банк не надав. Мені виглядає це вигаданою причиною. Залишок грошей я перекинути на іншу карту теж не можу. Дуже «класний» спосіб заробітку. Банк не рекомендую. Закрив свою карту, дружини і всім своїм знайомим розказую про дану подію.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 25 листопада 2022, 18:15

Доброго дня!
У випадку надходження скарг, Банк може блокувати картку до підтвердження зарахувань на Вашу картку.
Ми не отримали від Вас жодних підтверджень, тому Банком було прийнято рішення про припинення ділових відносин з Вами, згідно з Умовами та Правилами Банку:
3.3.20. У разі припинення ділових відносин з ініціативи Банку, стягувати комісію за перерахування коштів у розмірі 30% від доступного залишку на балансі після погашення усіх кредитних зобов'язань.

Коментарі (5)

Благодарность сотруднику банка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Юрий Пугач 25 листопада 2022, 17:04

Отдельная благодарность оператору Юле и руководителю отдела техподдержки за то что поняли ход моих мыслей правильно и быстро отреагировали сделали всё как я просил и помогли мне красиво выйти из неудачно сложившейся ситуации))) побольше бы таких сотрудников банку))))

Відповідь банку

Підтримка àбанку 25 листопада 2022, 17:13

Доброго дня!
Дякуємо за відгук та Ваш вибір. Зробимо все, щоб Ви й надалі отримували лише позитивні емоції від обслуговування. 😊

Написати коментар

Відмінне обслуговування клієнтів!!!

Юрий Пугач 25 листопада 2022, 15:41

22.11 при розрахунку в магазині картою, а банку через термінал перший раз було відхилено транзакцію вдруге погоджено гадаю всі стикались з таким але повідомлення прийшло що двічі з карти було списано кошти. Звернувся до магазину сказали щоб прийшов наступного дня коли банк перераховує кошти. Прийшов наступного дня мені кошти повернули але не тому що банк перерахував їм кошти, а під мою обіцянку що коли банк поверне мені кошти я їх поверну магазину. Я зрозумів що власник терміналу не розуміється як можна дізнатися чи зарахувалися кошти на їхній рахунок. Я зателефонував на гарячу лінію оператор Юля уважно вислухала що я хочу довести власнику терміналу що банк двічі зарахував кошти на їхній рахунок і мені не поверне кошти тому я їм не віддам ці кошти і попросив щоб банк допоміг показати що гроші перераховані. Через хвилину зателефонувала керівник технічного відділку Марина вислухала мене зрозуміла що я хочу довести до власника магазину що їм гроші двічі перераховано і не треба думати що банк мені повернув кошти і я скупився в магазині безкоштовно. Банк сформував виписки про надходження коштів і передав власнику терміналу тепер власник знає що дійсно двічі отримав кошти і я радий що не будуть думати що я їх обманув. Дякую вищевказаним співробітникам за розуміння професіоналізм і швидку реакцію)))

Відповідь банку

Підтримка àбанку 25 листопада 2022, 15:55

Доброго дня! Дякуємо за відгук і високу оцінку, нам дуже приємно що Ви оцінили роботу наших Співробітників! 🍏😊

Написати коментар

Спасибо

frosya77 25 листопада 2022, 11:52

Благодарю сотрудников банка за отличное обслуживание.
Обратилась 25.11.2022 на горячую линию. Все досконально объяснили и помогли. Спасибо! операторы Алла и Дмитрий.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 25 листопада 2022, 12:05

Доброго дня! Дякуємо за відгук і високу оцінку, нам дуже приємно що Ви оцінили роботу наших Співробітників! 🍏😊

Написати коментар

Ужасное обслуживание. Ничего человеческого.

Mykhailo688 24 листопада 2022, 1:33

Этот банк против любого человека!!! Если вы, что-то не заметили, что-то забыли, или у вас трудности банк сделает все, чтобы усложнить вам жизнь. Этот банк против нас Украинцев. И это в военное время!!! Позор такому банку- иметь таких сотрудников.
После блокировки карты я имел, счастье, пообщаться с оператором Надя 3571. Почему мне заблокировали карту? А потому что просрочен платёж по быстрой наличие. Я объяснил, что 7 месяце я покрыл 27000. Хотя должен был покрыть 5400. Как я думал на перёд. Но не тут то было!!! 3571 начала угрожать кредитной историей. Что у меня будут проблемы с трудоустройством с посольством если я за два дня не кину деньги на счёт. Я просил разблокировать карту. Мне было отказано. Я не отказывался оплатить то, что я должен, но 3571 решила, что может сама судить людей и отправила специально заявку, что я якобы отказываюсь платить. Я считаю такие действия со стороны банка преступлением против народа. И ЭТО, банк, УКРАИНЫ???

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 листопада 2022, 10:47

Доброго дня!
Перевірили інформацію за діалогом більш детально, в даному діалозі Вас було проінформовано про поточний стан рахунку. Згідно Умов та правил, а саме п. 1.1.3.2.9. Банк має право для різних цілей (повідомлення про зміну тарифів, активація додаткових послуг, актуалізація контактних даних, зміна Умов та Правил надання банківських послуг, інформування про розмір заборгованості по кредиту, інформування про проведених банком акціях, дистанційне обслуговування і т.д.) встановити контакт з Клієнтом, використовуючи будь-які зазначені канали зв'язку.
Банк розуміє ситуацію, що склалася, і не нараховує пені та штрафи за несвоєчасне внесення платежів, однак обов'язковий платіж за кредитом необхідно вносити згідно з графіком.
Просимо погашати обов'язкові платежі для зменшення суми боргу та підтримки економіки нашої країни.
При виникненні простроченої заборгованості картка дійсно може бути заблокована, до моменту погашення заборгованості.
Ми завжди готові йти на зустріч клієнтам, тому написали Вам додатково в Viber.

Коментарі (1)

А-Банк , блокирование карт

Проблема вирішена

nopurplemouse 22 листопада 2022, 17:28

Работаю в сфере криптовалюты, очень часто занимаюсь перекупом.
В один прекрасный день, мне заблокировали карту, узнав об этом я написал на технический отдел, где мне сказали с вами свяжется человек и даст информацию об этой ситуации, спустя минут 30, мне позвонил сотрудник и сказал что у меня заблокирована карта по причине того, что приходят много средств на баланс, и нужно уточнить от куда они, и дали мне почту.
В тот же день, я отправил все скриншоты на почту им, мне сказали ждать 3 рабочих дня, чтоб я получил свой ответ.Прошло 3 дня, я написал в техническую поддержку, где мне сказали что Карта была заблокирована, в разблокировании было отказано, хотя все скриншоты которые я дал, можно проверить, и увидеть все торги биткоином, и выводы оттуда.Техническая поддержка после каждого вашего сообщения оставляет Уточняю Информацию, и пропадает на минут 10, а потом пишет 3 слова которые вам ничего не дают, мне сказали ваша карта заблокирована, хотя я знал это и без них.
Разблокировать не хотят, на карте приличная сумма денег, никому не желаю попасть в такую ситуацию, и рекомендую все деньги снимать, а не держать у них на карте, это не безопастно для вас же.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 22 листопада 2022, 19:14

Доброго дня!
У випадку надходження скарг, Банк може блокувати картку до підтвердження зарахувань на Вашу картку або повернення коштів відправнику.
Ваше питання на контролі після перевірки ми зв'яжемося з Вами.

Коментарі (2)

жахливий сервіс, вводать в оману

Проблема вирішена

dmitrijlarev 22 листопада 2022, 13:34

Маніпулюють словами.
Відкрив платинум карту (300грн на місяць). Через 3 місяці попросили пояснити джерело дозодів. Мої пояснення не сподобались банку і вони прислали мені письмо в якому зазначили, що розірвали зі мною відносини. Також вони заблокували мій рахунок.
Через 3 місяці мені телефонують з банку і заявили, що я винен їм 950грн. І пояснили це тим, що вони рахунок заблокували але не закрили, а це значить що я і надалі мав сплачувати 300 грн що місяця.
А для того щоб закрити рахунок мені потрібно іти у відділення і писати заяву.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 22 листопада 2022, 19:07

Доброго дня!
Банком було прийнято рішення про завершення з Вами відносин.
Комісії та відсотки, які були нараховані після отримання Вами повідомлення про звершення відносин пов'язані з тим, що ми не отримали від Вас заяви на закриття ранків, про необхідність написання заяви ми повідомили Вам 30.08.2022.
Ми перевіримо інформацію та зв'яжемося з Вами.

Коментарі (4)

Рівень обслуговування — 0

Aleksandr1408 21 листопада 2022, 15:58

Відділення за адресою: Київ, вул. Анни Ахматової, 5

Працюю у сфері послуг. Після 6 місячної праці з банком отримав повідомлення на рахунок того, що картка була заблокована. Після чого отримав запит на пояснення операцій. Так як це було 3 місяці назад, не зміг навіть знайти щось пов’язане з цією операцією, так як маю не одного клієнта. Як мені сказали, чоловік подав заявку на повернення коштів через свій банк. Після чого заблокували карту до повернення коштів цьому чоловіку та сказали, що банк відмовляє у обслуговуванні та забирає 30% з рахунку, як комісію за закриття. В чаті телеграму вони кажуть, що картка буде розблокована і я буду нею користуватись, але вже у телефонному дзвінку кажуть, що банк відмовив. Не рекомендую цей банк для використання, є багато аналогів, які краще в декілька раз. Також, під час обслуговування ви отримаєте не дуже приємний досвід. Євгеній має намір сказати, що слухати те, що скаже він, а не те що написали мені у чаті.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 21 листопада 2022, 17:42

Доброго дня!
У випадку надходження скарг, Банк може блокувати картку до підтвердження зарахувань на Вашу картку або повернення коштів відправнику.
Банком було прийнято рішення про припинення ділових відносин з Вами, згідно з Умовами та Правилами Банку:
3.3.20. У разі припинення ділових відносин з ініціативи Банку, стягувати комісію за перерахування коштів у розмірі 30% від доступного залишку на балансі після погашення усіх кредитних зобов'язань.

Коментарі (5)

Best Banking service

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

odinakak45 18 листопада 2022, 11:33

Відділення за адресою: Київ, вул. Антоновича, 122

Always a prompt response, eagerness of the team to help is so apt

I enjoy banking with you A bank

Відповідь банку

Підтримка àбанку 18 листопада 2022, 11:39

Good day!
Thank you for your feedback and your choice. We will do everything so that you continue to receive only positive emotions from the service. 😊

Написати коментар

Советую

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

OlekB1993 17 листопада 2022, 21:09

Відділення за адресою: Суми, вул. Курська, 115

А-банк, мне нравится относятся до меня.
Снятие налички с картки а-банк, без комісії любих банкоматах…

Відповідь банку

Підтримка àбанку 18 листопада 2022, 8:39

Доброго дня! Дякуємо за відгук та високу оцінку, дуже раді, що Ви задоволені! 🍏😊

Відповідь адміністратора

19 листопада 2022, 9:41

Отзыв не засчитан (на 19.11.2022).
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка

Написати коментар

Вирішення проблем через чат

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

20Viktor05 17 листопада 2022, 19:37

Дуже вдячний за допомогу співробітникам, за вирішення моєї проблеми, яку я не міг вирішити протягом 20 днів точно!)

Відповідь банку

Підтримка àбанку 17 листопада 2022, 19:45

Доброго дня! Дякуємо за відгук і високу оцінку, нам дуже приємно що Ви оцінили роботу наших Співробітників! 🍏😊

Відповідь адміністратора

19 листопада 2022, 9:40

Відгук не зарахований (на 19.11.2022).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку

Написати коментар