Отзывы о Приватбанк

Оформив замовлення на OLX, сервіс UAPAY робить переказ як P2P, а не як оплату в інтернеті, тому банк зняв комісію, про що попередження не було. Знайшов аналогічні ситуації на цьому ж сайті, цікаво, що з 2021 року проблему не вирішено:
https://minfin.com.ua/ua/company/monobank/review/237207/
https://minfin.com.ua/ua/company/monobank/review/320653/
У преміум підтримці банку замість пошуку шляху врегулювання ситуації переклали відповідальність на OLX та зазначили, що банк комісію не повертає.

Хочу поділитися ситуацією щодо клієнтоорієнтованості та лояльності ПриватБанку, з яким співпрацюю вже багато років.
25.09.2026 року мною було зроблено платіж для закриття пільгового періоду за карткою 4149 **** **** 4424. Основну частину суми — 42 309,76 грн із необхідних 49 546,35 грн — було внесено вчасно, до 23:59. Залишок суми я донесла наступного ранку, 26.09.2026 о 07:15. Тобто фактична затримка становила лише близько 7 годин і припала на нічний час.
Незважаючи на те, що борг був фактично повністю закритий, а запізнення із залишком було мінімальним, банк повністю скасував пільговий період і нарахував 2 663,02 грн відсотків.
Я звернулася до банку із проханням переглянути це рішення та здійснити перерахунок у порядку лояльності до сумлінного клієнта з позитивною кредитною історією, який не має системних порушень. Однак у відповіді на заявку № 388972234 банк надав формальну відмову, пославшись на номер договору та відсутність технічних збоїв.
Вважаю нарахування суми 2 663,02 грн за 7 годин нічного запізнення абсолютно неспівмірним із часом прострочення та таким, що суперечить принципам чесної ділової практики (ст. 18 ЗУ «Про споживче кредитування»).
Звертаюся до керівництва банку з проханням повторно розглянути моє звернення, виявити індивідуальний підхід і скасувати нараховані відсотки у порядку лояльності. У разі повторного формального відхилення буде подано офіційну скаргу до Управління захисту прав споживачів фінансових послуг НБУ.

Клієнтом Приватбанку я є років з 20. Активно користувалась їх продуктами в т. ч. кредиткою універсальна, завжди своєчасно сплачувала заборгованість і жодного разу не випадала з Грейс-періоду. Так було до 26.09.2026 а потім… Потім я повелась на численну рекламу банку з заохоченням перейти на підписку, ну і оскільки банк пропонував спробувати підписку Pro перший місяць безкоштовно — вирішила спробувати. І спробувала. На момент оформлення підписки — 20.09.2026 — моя картка Універсальна перебувала в грейсі до 25.09.2026. Підписка підключилась успішно, банк надав обіцяні «плюшки» у вигляді додаткових кешбеків та ін. і за умовами підписки Pro грейс період мав би збільшитись з 55 до 60 днів, тобто щоб залишатись у грейсі я б мала погашати борг не 25 а 30 вересня. Мав би, але в додатку чомусь дата для пільгового періоду не змінилась і залишилась 25.09.26. Я звернула на це увагу і 22.09.26 звернулась в підтримку Приват24 в додатку, де мені оператор Юля написала таке: «Ще не оновились дані після підключення підписки в Приват24. Пільговий період становить до 62 днів і діє У Вас зараз до останнього дня місяця включно.» На моє уточнююче питання — чи маю обов’язково гасити суму в грейсі до 25 числа? — Юля відповіла: «Можна погасити до кінця вересня». Про всяк випадок я до 25 числа внесла суму обов’язкового місячного платежу, а вже 26 вересня мене чекав інший неприємний сюрприз — в додатку з’явився напис, що я не погасила своєчасно заборгованість в пільговому періоді а тому мені було нараховано відсотки за виліт з грейсу в сумі 1816.60 грн. і щоб повернутись в грейс мені пропонувалось погасити цю заборгованість і вивести картку в нуль — на той момент треба було внести на картку майже 44 тис.грн. Але ж я була впевнена, що я ж на підписці Pro і в мене грейс до кінця місяця, і запевнення підтримки Приватбанку, що там у них щось не оновилось. Втім я цього ж дня (26.09.26(повторно звертаюсь до пітримки банку і прошу пояснень ситуації. Оператор Ольга не знайшла, що відповісти, а лише написала: «Для вирішення даного питання передаємо заявку до відповідного відділу.» На моє питання про уточнення термінів розгляду заявки мене повідомили: «Після вирішення вам буде дзвінок чи повідомлення. Для вирішення питання зареєстрована заявка 388973006.
Буде перевірка інформації щодо умов пільгового періоду. Помилково нараховані відсоткви будуть повернуті.» Ну добре адже я знаю, що я права і нічого не порушувала. Однак банк справно щодня продовжував нараховувати нові відсотки. При цьому заявку в роботу прийняли 27.09.26 і з її розглядом явно не спішили. 29.09.26 я звернулась знову до підтримки банку з проханням уточнити яку суму я маю погасити щоб залишатись в грейсі, поки відповідний підрозділ буде розглядати мою заявку. На що оператор Ольга порахувала, що для того щоб залишатись у грейсі я маю до кінця місяця внести ще 14846 грн., що я фактично і зробила 30 вересня з повною впевненістю, що наступного дня новий місяць — банк зробить необхідні коригування і все буде гаразд. І дійсно в додатку сума нарахованих відсотків зменшилась до 22.32 грн., але при цьому опівночі банк утрима з кредитних коштів суму 1954.73 грн., як списання відсотків за використання кредитного ліміту. Тут мені вже увірвався терпець і я знову 01.10.2026 звернулась до підтримки з проханням надати пояснення чому моя заявка так довго (бо сьогодні вже 5й день як я звернулась з питанням до банку) розглядається, адже там нічого немає складного — перевірити чи підключена підписка і в які терміни згідно підписки я маю гасити борг щоб залишатись в пільговому періоді. Чесно кажучи в мене в той момент вже була підозра, що відповідний підрозділ банку навмисне тягне з розглядом моєї заявки — яле ж я вірю банку — такого не може бути. Втім моє звернення до підтримки банку ні до чого не призвело — оператор Аліна сказала, що все що я маю робити — це чекати поки мою заявку таки розгляне відповідний підрозділ банку. Оскільки в мене вже увірвався терпець чекати — я повідомила оператора, що прошу прискорити рощгляд заявки і якщо СЬОГОДНІ я не отримаю відповідь — завтра маю намір звертатись з скаргою до НБУ та опублікую відповідний відгук на ресурсі Minfin.com.ua. І трапилось диво — моя розмова з оператором закінчилась о 13:09, а вже о 14:00 тобто менше ніж через 1 годину — я вже отримала рішення по моїй заявці. В своєму рішенні банк повідомив, що відсотки нараховані і списані правильно. А обгрунтування — мене просто вбило наповал — справа в тому що в листопаді минулого року — мені зателефонував оператор приватбанку і запропонував на 1 рік підключити акційні умови по відсотковій ставці при вилеті з грейсу — 2.5% замість стандартних 4% при пільговому періоді ті самі 55 днів. Я ще подумала — та яка різниця — я все одно завжди в грейсі а людині може для KPI треба — погодилась на умови акції і надалі гасила борго як завжди. І от виявляється що за логікою приватбанку мій перехід на умови підписки Pro не збільшує мій грейс з 55 до 60 днів, а в мене продовжує діяти до закінчення тієї акції (а закінчиться вона 02.11.26) той самий 55-денний грейс період що і раніше. Тільки чомусь банк при оформлені підписки Pro жодним чином мене не інформував про цю особливість. Також жоден з операторів до яких я зверталась 22, 26 та 29 вересня не повідомив мене що в мене через ту по суті не потрібну мені акцію грейс насправді менший ніж по відписці. Навпаки оператор 22 вересня мене запевняла, що то не оновились дані системи, а оператор 26 вересня писала, що відсотки будуть повернені, і нарешті 29 вересня оператор мені повідомила суму яку я мала внести до кінця вересня щоб ЗАЛИШАТИСЬ в ГРЕЙСІ. Мені тоді (у вересні) зовсім не складно було загасити всю заборгованість в 0, що я фактично зробила сьогодні, щоб повернути картку в грейс період. Але я вірила операторам, які виявили повну непрофесійність і своїми відповідями фактично вводили мене в оману. Ось такий урок мені надав приватбанк вартістю без малого 2000 грн. Як кажуть — дякувати Богу, що взяв грішми. Але якщо хтось буде вестись на рекламу приватбанку з пропозиціями перейти на обслуговування по підписці — майте на увазі — банк вас може ошукати як зробив це наразі зі мною, спочатку не повідомивши суттєві умови грейсу, а потім з одного боку підтримка повідомляла мені не достовірну інформацію, що моя картка в грейсі, а відповідний підрозділ навмисно довго розглядав моє звернення, щоб накапало якомога більше відсотків. І я певна, що якби не моє категоричне звернення сьогодні до підтримки з погрозою завтра оформити скаргу до НБУ — моя заявка була б ще казна скільки довго на розгляді у «відповідного підрозділу»

Я.Зборчий Сергей Петрович, являюсь клиентом Приватбанка.Мои счета попали под Мониторинг.я 5 раз за сентябрь 2026 года ходил в г. Ирпень в отделение Приватбанка, отнес все выписки и подтверждающие документы о похождении денег и их целевом направлении, отчитался по КАЖДОЙ СУММЕ.Мне 16.09 .2026 пришло письмо, о том, что все мои счета прошли проверку и нет никаких оГраничений в пользовании всеми моими счетами, а 25,09,2026БАНК в одностороннем порядке РАЗОРВАЛ СО МНОЙ ОТНОШЕНИЯ!!! ПОЛНЫЙ ХАОС, НАРУШЕНИЕ ВСЕХ ЗАКОНОВ!!! БУДУ ПОДАВАТЬ НА БАНК В СУД!!!

Страхова компанія ПРАТ «СК «УНІКА» помилково вкрала (несанкціоновано списала) з мого рахунку кошти. Через приват банк я подала заявку на повернення коштів. Але страхова компанія вирішила не відмінити «помилкове» списання, а поповнила мою карту на списану суму з коментарем «повернення помилково перерах. коштів згідно листа…». Відповідно до умов користування картою, ПриватБанк зняв комісію. І на моєму рахунку не вкрадена сума, а не повна. Питання: в ПриватБанку 18 мільйонів користувачів, частина навіть не помічає помилково списаних коштів (сума незначна і у мене справді є договір зі страховою компанією на таку ж суму, але списання відбуваються з іншої карти та в інший календарний день), решта не переймається комісією при аналогічній ситуації, і ПриватБанк по такій схемі заробляє мільйони. Як вам?
Далі мене податкова в кінці року запитає, що це за переказ коштів на мою карту для виплат, поясни походження коштів, вкажи їх в декларації та інше.

Буду вдячна за відповідь, що можна зробити в такій ситуації?

Найзручніший банк яким я користувався. Дуже привітні консультанти + гарна якість обслуговування. Віддільна подяка за ідеально зроблений додаток в якому є все що треба і навіть більше.

Хочу висловити Вам щиру вдячність за підтримку та довіру. Я дуже ціную те, що Ви допомагаєте мені у непрості фінансові моменти. Те, що я виплачую відсотки — це лише формальність, адже найважливіше для мене — це Ваша готовність бути поруч і підставити плече. Я це неймовірно ціную.

22.092026 вирішила покласти 10 000 на мою картку.Вирішила що так буде надійніше ніж зберігати дома в наш час.Пішла до найближчого банкомату Київ Галицька площа 3.Поклала гроші у ячейку купюрами по1000 гр.Кришка закрилась і ні яких дій.В мене шок.Звоню в підтримку.Стояла біля банкомату майже 15 хвилин.Думала що може потрібно викликати поліцію.Дівчина оператор завірила за все нормально, можно йти до дому.Чекала неділю.Сьгодні прийшла відповідь що операційної помилки нема.Гроші не повернуть.Сьгодні звернулась повторно.Оператор сказав що інкасації не було.Такі банкомати інкасують рідко.Що мені робити? Гроші зникли.Там же є відеокамери.Я клієнт банку Вже 15 років.Як тепер довіряти.Для мене це значна сума

Неуважаемые руководители Приватбанка. Хочу вам сообщить, что в подписанном мной, договоре оферты с Приватбанком, отсутствует понятие «подписки», как таковое. Поэтому ваши действия, не позволяющие получить какую-либо услугу банка без оформления подписки, являются нарушением вашего же договора оферта. Поэтому по окончанию сроков депозитов и действия карточек — вы отправитесь в пешее эротическое путешествие вместе со своей подпиской. Это я, как клиент банка с 2004 года пишу, со всей ответственностью. Радуйтесь еще, если кто-то в суде вам миллион гривен не предъявит за изменение условий договора банковского обслуживания без согласия и информирования клиента, а также навязывания платных услуг, не предусмотренных подписанным ранее договором

Вітаю. Підключив платний тариф Приват PRO заради акції з 50% кешбеку на цифрові сервіси, де головним партнером заявлено медіасервіс MEGOGO. Оформив підписку «UA+Кіно» безпосередньо у офіційному додатку Megogo. Проте кешбек не нарахувався. У підтримці мені повідомили, що транзакція пройшла з кодом MCC 5816, якого немає в правилах банку, тому «умови не виконано». На мої зауваження, що я купував саме підписку (що чітко вказано в квитанції), а не ігри, і що я ніяк не можу впливати на те, який саме шлюз для прийому оплати виставив сам MEGOGO, підтримка відповіла шаблоном і відмовилася створювати заявку на ручне врегулювання. Вважаю таку позицію банку неклієнтоорієнтованою. Банк рекламує конкретний сервіс, клієнт купує конкретну підписку, а потім змушений грати в «вгадайку» з МСС-кодами. Прошу адміністрацію банку розглянути мій кейс в індивідуальному порядку та зарахувати належний кешбек як лояльному клієнту. Квитанцію про оплату готовий надати за першим запитом.

благодарю изюмское отделение, управляющего и менеджеров. помогли оформить справку военному для получения утерянного паспорта. полдня с нами возились, сделали справку идеально, чтобы мы подали в миграционной службе документы на восстановление паспорта. огромная благодарность

Хочу публічно зафіксувати відверте свавілля з боку АТ КБ «ПриватБанк» — як у частині безпідставного утримання комісії за транзакцію, що не відбулася, так і в частині абсолютно неприпустимої роботи служби підтримки.
​1. Суть фінансової претензії
21.09.2026 о 20:48 з моєї картки «Універсальна Gold» (*0499) було сплачено покупку через «OLX Доставка» (ID угоди 1159855126) на суму 4 336,50 грн. Разом із комісією за використання кредитного ліміту (3%) банк списав 4 466,60 грн (комісія склала 130,10 грн).
​Уже через 7 годин 49 хвилин (22.09 о 04:35 ранку) через внутрішній технічний збій платформи OLX угоду було автоматично анульовано сервером (хоча продавець товар підтвердив і було згенеровано ТТН № 20 4005 5075 7728).
Мерчант повернув суму покупки в повному обсязі — 4 336,50 грн. Фактичного використання кредитного ліміту не відбулося, послугу не надано, товар навіть не виїжджав зі складу. Проте банк цинічно залишив собі 130,10 грн за операцію, яка була повністю розірвана мерчантом тієї ж ночі.
​2. Саботаж та брехня оператора підтримки
24.09 я звернувся до чату підтримки Приват24 з проханням розглянути повернення власної комісії банку в порядку клієнтської лояльності. Те, що відбувалося далі в діалозі з оператором Лілією, виходить за межі будь-яких стандартів банківського обслуговування:
​Оператор заявила, що «комісія не повертається», спираючись на вигадані «правила Visa/Mastercard», хоча комісія за кредитний ліміт є суто внутрішнім заробітком ПриватБанку.
​Коли я зажадав зареєструвати офіційну фінансову претензію до бек-офісу, оператор самовільно перевела звернення в категорію «відгуку без номера та без зворотного зв’язку», спробувавши поховати інцидент.
​Далі оператор почала відверто плутатися та суперечити сама собі: спочатку написала, що «заявки по операції вже подавалися, система не дає дублювати», а буквально через 6 хвилин заявила, що «каналу для формування заявок по комісіях у банку взагалі не існує»! При цьому реєстраційний номер існуючого звернення надати навідріз відмовилася.
​На мої неодноразові прямі вимоги підключити до діалогу старшого спеціаліста зміни (супервайзера) Лілія відповіла відмовою, заявивши: «в планові завдання керівників не входить обробка звернень», і цинічно відправила писати паперові листи до Дніпра на Набережну Перемоги, 30 або на пошту канцелярії.
​
Державний банк утримує кошти клієнта за анульовану третіми особами покупку, а перша лінія підтримки займається відвертим приховуванням звернень, порушуючи вимоги НБУ щодо фіксації фінансових претензій клієнтів.

Просто худший банк во вселенной.
Заблокировали счета ФОП и личные карты и единственное уведомление — сообщение в вайбер (вайбер, блин) о том, что они решили прекратить обслуживание. Без объяснения причины конечно же. Через неделю после блокировки позвонили с номера 3700 и сказали, что надо идти в отделение, чтоб написать там заявление на перевод денег в другой банк. Когда я спросил, как это сделать удалённо (не в каменном веке же живём, есть электронная почта и электронно-цифровые подписи) — мне сказали звонить на номер 3700. Или сделать это через приват24.
Но вот только приват24 отключили сразу же после блокировки, а по номеру 3700 просто по кругу повторяют текст о том, что они мне всё заблокировали, и никаких действий там сделать нельзя, даже связаться с оператором опции нет.
То есть сами сотрудники банка не в курсе, как у них всё устроено и что делать клиентам в таких ситуациях.
Дальше интересней — полчаса пытался пробиться через глупейшего в мире бота в чате на сайте, чтоб он подключил оператора. Оператор сообщил, что оказывается у них нет никакого способа принять заявление в электронном виде и им в целом наплевать, что до отделения добраться у меня нет возможности.
А когда я запросил копии страховых полисов, которые оформлялись через приват24 (и к которым у меня теперь нет доступа) — мне скинули три страховых полиса, оформленные сегодняшней датой, с персональными данными вообще других людей. А потом, когда я обратил на это их внимание, таки скинули мои полисы, но не актуальные, а те, которые оформлялись аж в 2019 году.
Как теперь вернуть свои же деньги — непонятно, видимо приватбанк украл их у меня с концами. До отделения я добраться не могу, единственный вариант это отправить кого-то вместо себя, но для этого надо нотариальная доверенность, а для этого надо добраться до нотариуса, что точно такая же проблема, как и добраться до отделения банка.
Я долго не хотел от них уходить в другой банк, но их сотрудники хорошо постарались, чтобы я это сделал наконец.

23,09,2026 пополнить хотела карточку другого банка на 1000 гривен, провела операцию, терминал забрал деньги, произошел сбой, при обращении на горячую линию, деньги вернут только при открытии карточки приватбанка, категорически не хочу открывать счет в этом бвнке, вернуть деньги на телефон не хотят, говорят сумма до 1000 гривен, в чем проблема, снимите комиссию за свои услуги и верните деньги, но нет наглое навязывание открытия счета, это просто шантаж или открыть счет или не будет денег

Замовила картку після підписки «Приват».Картка прийшла буквально на наступний день.Коли хотіла оцінити якість, нажаль дісплей вирішив за мене, яка буде оцінка.
Не враховуючи цього моменту, хочу расказати про задоволення від сервісу застосунку Приват24 і взагалі банку.При будь яких моментах та проблемах, вони вирішувались максимум в той же день або наступний.Можно комфортно та самостійно оновити данні і всі відеоінструкції максимально зрозумілі.Дякую за роботу та адаптовність!

Приват банк погрожує заблокувати картки, на які надходять виплати за мого батька, який загинув на війні, вже тричі поновлювали дані, але директор захотів письмового пояснення, дякую вам приват за розуміння чужого горя

Вітаю. Склалася абсолютно абсурдна ситуація з оновленням кредитних даних та роботою внутрішньої скорингової системи ПриватБанку, яку працівники у відділенні не можуть вирішити вручну.Мій чоловік повністю погасив та закрив усі свої попередні кредити в інших фінансових установах. В актуальній базі Українського бюро кредитних історій (УБКІ) інформація відображається коректно — жодного активного кредиту чи заборгованості за ним немає.Ба більше, 18 вересня 2026 року ми офіційно придбали свіжий звіт УБКІ безпосередньо через додаток Приват24 (номер/ID платежу в історії операцій: 29277), сплативши за це 120 грн. У цьому звіті, який сформував сам ПриватБанк, чітко вказано, що активних боргів немає і кредитна історія чиста.Проте внутрішня автоматизована система ПриватБанку під час спроби оформити споживчий кредит видає автоматичну відмову. Співробітники банку у відділенні пояснюють це тим, що «в їхній базі дані УБКІ ще не оновлені». Ми показували менеджерам офіційні довідки про закриття кредитів від інших установ, але вони розводять руками, оскільки система заблокована роботом, який використовує застарілий кеш бази даних.Виходить замкнене коло: банк сам продає нам свіжий звіт УБКІ, де все чисто, але його ж кредитна система використовує стару інформацію тижневої чи місячної давнини й відмовляє у фінансуванні.Прошу: Технічну підтримку та бек-офіс ПриватБанку втрутитися в ситуацію та вручну примусово оновити (синхронізувати) кредитний статус мого чоловіка в системах банку з актуальною базою УБКІ.Очистити застарілий внутрішній кеш скорингової системи щодо його анкети, аби він міг скористатися послугами банку.Готові надати всі довідки про закриття та квитанцію про купівлю звіту УБКІ відповідальному менеджеру банку, який зв’яжеться для вирішення цієї проблеми.

Доброго ранку!

Я був клієнтом Приватбанку приблизно 10 років. У квітні цього року банк розірвав зі мною договір (тому що я отримав 10.000 грн кількома переводами і не зміг надати документи).
Я мав три рахунки: World elit, Black edition та віртуальний доларовий.
На World elit у мене був кредит у розмірі 42.000 (станом на квітень).
На Black edition я мав власні кошти у розмірі 20.000 (станом на квітень).
До того як розірвати договір, мої рахунки були заблоковані. Тоді я ще мав особистого банкіра. Разом з нею я писав листи керівництву з проханням розблокувати рахунки. Відповіді не надійшло (повна тиша) і я вирішив закрити кредит і не чекати розірвання договору (вже тоді розумів що так станеться). Я подав заявку у віп-обсуговування (особистому банкіру) через затосунок Приват24 з проханням перевести власні кошти з картки Black edition на World elit, щоб закрити половину кредиту. Цього не було зроблено, а банкір не змогла пояснити чому, повідомивши що центральний офіс мовчить.
Після цього мені закрили доступ у Приват24 і надіслали листа на пошту з повідомленням про розірвання договору. В цьому листі також повідомлялось, що робити якщо залишились власні кошти на рахунках. Але жоден з перелічених варіантів мені не підходив. Я написав листа у відповідь але мені прийшла згенерована відповідь що я маю звертатись до колцентру так як моє обслуговування у банку обмежено.
Я намагався дзвонити але дзвінки не проходять. Не знаю, може тут блокують (живу в Індонезіі з 2021 року), може там… Зрозуміло, що прийти у відділення не можу. Я писав листи на такі імейли: privatbank@pbank.dp.ua, vip@pb.ua, та info@pb.ua. Відповіді або немає, або мені знову повідомляють що я не є їхнім клієнтом і мені потрібно звернутись у відділення чи колцентр. Чат бот у телеграм також мовчить.
Нещодавно мені надійшов лист з нагадуванням про оплату обов’язкової суми. І я ніби готовий заплатити але у повідомленні не вказаний номер картки, а лише 5523**31. А я не пам’ятаю номер картки, він ніде не записаний і пластикової у мене не було — користувався нею тільки онлайн. У виписці яку я замовляв ще у квітні також номер не прописаний повністю…
Я почав шукати будь-які варіанти як зв’язатись з банком. Знайшов їх у фейсбуці, написав. Вони дали мені імеіл на який потрібно писати — cancelyaria@privatbank.ua. Зворотнім листом банк повідомив мені що моє питання буде розглянуто протягом місяця. Відповідь надійшла але все що вони повідомили так це те що і завжди — звертайтеся в колцентр, приват24 або у відділення.
У липні мені надійшов лист від банку де мене проінформували що мою справу передано колекторам ТОВ «Укрборг». Наступного дня я сам їм написав, що маю бажання закрити питання але не маю зворотнього зв’язку з банком, не знаю на який рахунок відправляти гроші і як контролювати процес бо немаю доступу в приват24. Вони відповіли і дали детальні інструкції. Колекторська компанія виявилась більш клієнторієнтованою і вела зі мною діалог, чого не скажеш про «контору» приватбанк. Я почав потроху гасити кредит. Я відправляв гроші, потім їм квитанцію яку вони фіксували.
В цю суботу я відправив платіж та квитанцію але колектори повідомили мене що мою справу було відізвано і тепер я маю звертатись до кредитора. Тобто знову до приватбанку. І це знову глухий кут.
Підсумовуючи:
1. Банк не дає зворотнього зв’язку. Імейли або мовчать або відправляють в колцентр/відділення. Телеграм бот мовчить.
2. Доступ у приват24 заблоковано і я не маю можливості контролювати процес погашення.
3. Я не можу погасити половину боргу власними коштами з другого рахунку або вивести власні кошти в інший банк тому що це неможливо зробити онлайн.
4. Як повернутися до колекторів?! Хочу до колекторів!

Я планую подавати скаргу у НБУ але не дуже вірю у те що це допоможе. Та і спершу хотілося б почути поради від шановного товариства.

Дякую за допомогу!

Коли вже ви обанкротитесь і не будете пити мою кров. Як можна списати кошти якщо там стоїть ліміт 1 грн? Ну альо, і саме страшне що притомну людину ж ні у чаті ні у відділенні банку не знайти.

Я є клієнтом АТ КБ «ПРИВАТБАНК» понад 20 років із бездоганною фінансовою репутацією. За весь цей час з боку Банку до мене не було жодних претензій чи зауважень.
Попри це, Банк умисно та в односторонньому порядку обнулив мій кредитний ліміт, пославшись на дані ТОВ «Українське бюро кредитних історій» (УБКІ) щодо спірного договору з АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (фіктивний неіснуючий кредит).

Наголошую: дана заборгованість є неузгодженою та незаконною. Наразі справа № 756/5141/25 (провадження № 22-ц/824/13269/2026) перебуває у провадженні Київського апеляційного суду. Скориставшись законним правом, я зобов’язав УБКІ внести офіційний коментар суб'єкта кредитної історії. З 15.08.2026 року в моєму кредитному звіті опубліковано застереження про наявність судового спору щодо даного договору.

Пройшов місяць з моменту внесення запису в УБКІ, однак ПриватБанк продовжує повністю ігнорувати юридичний факт судового оскарження. Під час звернення до чату підтримки оператор першої лінії проігнорував правову Претензію, самовільно підмінив її суть на «прохання про видачу кредиту» та закрив заявку № 388912211 за 13 хвилин без розгляду по суті та без надання зворотного зв’язку.

ДІЇ ТА ПОРУШЕННЯ З БОКУ АТ КБ «ПРИВАТБАНК» ТА ЙОГО СПІВРОБІТНИКІВ:
Порушення ст. 1066 та ст. 1074 Цивільного кодексу України: Банк безпідставно та дискримінаційно обмежив права клієнта щодо користування послугами за відсутності рішення суду чи прямого припису закону.
Порушення ст. 13, 15 Закону України «Про організацію формування та обігу кредитних історій» № 2704-IV: Застосування внутрішніх обмежень на основі інформації, яка офіційно позначена як спірна та перебуває під судовим розглядом.
Грубе порушення Закону України «Про звернення громадян»: Співробітник чату умисно спотворив зміст юридичної претензії, відмовив у реєстрації належного процесуального документа та позбавив клієнта права на письмову вмотивовану відповідь.
Порушення нормативів НБУ щодо захисту прав споживачів фінансових послуг: Нехтування вимогами щодо належної перевірки та актуалізації ризик-профілю клієнта на основі первинних юридичних фактів.

Факт незаконного обмеження обслуговування на підставі недостовірних даних та відмова Банку розглядати претензію по суті будуть долучені до матеріалів судового позову як доказ вини Банку та підстава для суттєвого збільшення розміру компенсації моральної шкоди.

ВИМАГАЮ ВІД АТ КБ «ПРИВАТБАНК»:
Провести службову перевірку щодо фактів спотворення звернень клієнтів та протиправного закриття заявки № 388912211 співробітниками підтримки.
Провести актуалізацію даних у внутрішніх системах Банку з урахуванням офіційного застереження в УБКІ від 15.08.2026 та судової справи № 756/5141/25.
Відновити обслуговування та надання банківських послуг у повному обсязі.
Надати офіційну письмову відповідь із КЕП Банку за даним зверненням для подальшого надання до Департаменту захисту прав споживачів фінансових послуг НБУ та суду.

Додатковий факт істотного порушення:
Картка «ПРИВАТБАНК», за якою було безпідставно скасовано кредитний ліміт, має офіційний статус волонтерської. Починаючи з 2022 року, через цей рахунок систематично здійснюється волонтерська діяльність із забезпечення потреб оборони та гуманітарної допомоги, про що Банк був офіційно повідомлений із наданням усіх підтверджувальних документів.

Порушення спеціальних норм:
Порушення Постанови Правління НБУ № 18 від 24.02.2022 року (зі змінами щодо обслуговування волонтерських рахунків): Банк чинить безпідставні перешкоди у здійсненні волонтерської діяльності, обмежуючи обслуговування картки з офіційно підтвердженим статусним призначенням.
Нехтування ст. 3 Закону України «Про волонтерську діяльність»:
Односторонні та некоректні дії Банку блокують проведення оперативно-значущих волонтерських розрахунків, створюючи загрозу для безперебійного забезпечення гуманітарних потреб.

Під час телефонної комунікації зі співробітниками АТ КБ «ПРИВАТБАНК» ще у травні я детально роз’яснив, що даний рахунок має підтверджений волонтерський статус, а фінансовими інструментами банку безпосередньо послуговуються 11 членів нашого благодійного фонду.
Наголошувалось, що безпідставне скасування кредитного ліміту фактично паралізує діяльність всієї ініціативної групи та унеможливлює подальше використання інфраструктури ПриватБанку, змушуючи фонд змінити обслуговуючу установу.
У відповідь представник Банку тоді констатував, що повністю усвідомлює критичність ситуації, проте обмежений рамками внутрішніх інструкцій.
Це пряме нехтування суспільними інтересами та потребами волонтерської спільноти стало приводом для повного припинення співпраці мого благодійного фонду з АТ КБ «ПРИВАТБАНК», закриття всіх рахунків фонду та остаточного переходу до іншої фінансової установи.
На сьгодні залишився лише мій приватний рахунок, саме про ньго історія що наведена вище.