20 років лояльності та волонтерство ігнорується: ПриватБанк судить за фейками та блокує допомогу

Я є клієнтом АТ КБ «ПРИВАТБАНК» понад 20 років із бездоганною фінансовою репутацією. За весь цей час з боку Банку до мене не було жодних претензій чи зауважень.
Попри це, Банк умисно та в односторонньому порядку обнулив мій кредитний ліміт, пославшись на дані ТОВ «Українське бюро кредитних історій» (УБКІ) щодо спірного договору з АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (фіктивний неіснуючий кредит).

Наголошую: дана заборгованість є неузгодженою та незаконною. Наразі справа № 756/5141/25 (провадження № 22-ц/824/13269/2026) перебуває у провадженні Київського апеляційного суду. Скориставшись законним правом, я зобов’язав УБКІ внести офіційний коментар суб'єкта кредитної історії. З 15.08.2026 року в моєму кредитному звіті опубліковано застереження про наявність судового спору щодо даного договору.

Пройшов місяць з моменту внесення запису в УБКІ, однак ПриватБанк продовжує повністю ігнорувати юридичний факт судового оскарження. Під час звернення до чату підтримки оператор першої лінії проігнорував правову Претензію, самовільно підмінив її суть на «прохання про видачу кредиту» та закрив заявку № 388912211 за 13 хвилин без розгляду по суті та без надання зворотного зв’язку.

ДІЇ ТА ПОРУШЕННЯ З БОКУ АТ КБ «ПРИВАТБАНК» ТА ЙОГО СПІВРОБІТНИКІВ:
Порушення ст. 1066 та ст. 1074 Цивільного кодексу України: Банк безпідставно та дискримінаційно обмежив права клієнта щодо користування послугами за відсутності рішення суду чи прямого припису закону.
Порушення ст. 13, 15 Закону України «Про організацію формування та обігу кредитних історій» № 2704-IV: Застосування внутрішніх обмежень на основі інформації, яка офіційно позначена як спірна та перебуває під судовим розглядом.
Грубе порушення Закону України «Про звернення громадян»: Співробітник чату умисно спотворив зміст юридичної претензії, відмовив у реєстрації належного процесуального документа та позбавив клієнта права на письмову вмотивовану відповідь.
Порушення нормативів НБУ щодо захисту прав споживачів фінансових послуг: Нехтування вимогами щодо належної перевірки та актуалізації ризик-профілю клієнта на основі первинних юридичних фактів.

Факт незаконного обмеження обслуговування на підставі недостовірних даних та відмова Банку розглядати претензію по суті будуть долучені до матеріалів судового позову як доказ вини Банку та підстава для суттєвого збільшення розміру компенсації моральної шкоди.

ВИМАГАЮ ВІД АТ КБ «ПРИВАТБАНК»:
Провести службову перевірку щодо фактів спотворення звернень клієнтів та протиправного закриття заявки № 388912211 співробітниками підтримки.
Провести актуалізацію даних у внутрішніх системах Банку з урахуванням офіційного застереження в УБКІ від 15.08.2026 та судової справи № 756/5141/25.
Відновити обслуговування та надання банківських послуг у повному обсязі.
Надати офіційну письмову відповідь із КЕП Банку за даним зверненням для подальшого надання до Департаменту захисту прав споживачів фінансових послуг НБУ та суду.

Додатковий факт істотного порушення:
Картка «ПРИВАТБАНК», за якою було безпідставно скасовано кредитний ліміт, має офіційний статус волонтерської. Починаючи з 2022 року, через цей рахунок систематично здійснюється волонтерська діяльність із забезпечення потреб оборони та гуманітарної допомоги, про що Банк був офіційно повідомлений із наданням усіх підтверджувальних документів.

Порушення спеціальних норм:
Порушення Постанови Правління НБУ № 18 від 24.02.2022 року (зі змінами щодо обслуговування волонтерських рахунків): Банк чинить безпідставні перешкоди у здійсненні волонтерської діяльності, обмежуючи обслуговування картки з офіційно підтвердженим статусним призначенням.
Нехтування ст. 3 Закону України «Про волонтерську діяльність»:
Односторонні та некоректні дії Банку блокують проведення оперативно-значущих волонтерських розрахунків, створюючи загрозу для безперебійного забезпечення гуманітарних потреб.

Під час телефонної комунікації зі співробітниками АТ КБ «ПРИВАТБАНК» ще у травні я детально роз’яснив, що даний рахунок має підтверджений волонтерський статус, а фінансовими інструментами банку безпосередньо послуговуються 11 членів нашого благодійного фонду.
Наголошувалось, що безпідставне скасування кредитного ліміту фактично паралізує діяльність всієї ініціативної групи та унеможливлює подальше використання інфраструктури ПриватБанку, змушуючи фонд змінити обслуговуючу установу.
У відповідь представник Банку тоді констатував, що повністю усвідомлює критичність ситуації, проте обмежений рамками внутрішніх інструкцій.
Це пряме нехтування суспільними інтересами та потребами волонтерської спільноти стало приводом для повного припинення співпраці мого благодійного фонду з АТ КБ «ПРИВАТБАНК», закриття всіх рахунків фонду та остаточного переходу до іншої фінансової установи.
На сьгодні залишився лише мій приватний рахунок, саме про ньго історія що наведена вище.