Отзывы о Приватбанке

​04 березня 2026 року у відділенні АТ КБ «ПриватБанк» за адресою: м. Жмеринка, вул. Центральна, 20, було зафіксовано низку грубих порушень банківського та податкового законодавства України, а також факт службової недбалості з боку керівного складу.

​Близько 09:00 години я звернувся до касира відділення Іщук Людмили з проханням здійснити обмін належної мені платіжної банкноти Національного банку України номіналом 10 гривень (серія та номер ЦТ 5148958, 2015 року випуску). Зазначена банкнота мала пошкодження, однак зберегла понад 55 відсотків своєї початкової площі, містила чітко видимі серійні номери та водяні знаки. Відповідно до вимог Постанови Правління Національного банку України № 103, така банкнота є беззаперечним законним платіжним засобом і підлягає обов’язковому обміну в будь-якій установі банку. Незважаючи на норми регулятора, касир Іщук Л. категорично і безпідставно відмовила у наданні даної фінансової послуги. Це є прямим порушенням касової дисципліни, нормативних актів НБУ та Закону України «Про захист прав споживачів».

​З метою врегулювання інциденту на місці та фіксації порушення, я намагався звернутися до керівництва відділення. Проте о 09:00 — 10:00 годині, тобто у встановлений робочий час установи критичної інфраструктури, робочі місця керівника відділення та його заступника були абсолютно порожніми. Факт відсутності керівного складу на робочих місцях у розпал операційного дня свідчить про повну відсутність контролю за роботою персоналу, порушення правил внутрішнього трудового розпорядку та містить ознаки службової недбалості. Даний факт унеможливив захист моїх законних прав споживача безпосередньо у відділенні банку.
​
Окрім порушень у сфері касового обслуговування клієнтів фізичними особами-працівниками банку, мною було зафіксовано грубе порушення податкового законодавства з боку програмно-технічних комплексів АТ КБ «ПриватБанк». Того ж дня, о 09:40 годині, я здійснив операцію зі зняття власних коштів у розмірі 500 гривень через банкомат типу «ATM-Recycler» (ідентифікаційний номер CAVI9299), що знаходиться у приміщенні даного відділення. Факт списання коштів з мого рахунку підтверджується електронною випискою в системі «Приват24». Однак пристрій не видав мені обов’язкового розрахункового документа — фіскального чека на паперовому носії. Невидача фіскального чека під час здійснення операцій з видачі готівки є прямим і грубим порушенням вимог Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг». Цей факт утворює склад адміністративного правопорушення, передбаченого статтею 155−1 КУпАП, та вказує на системне приховування фіскальних операцій банком.

​Згодом, при спробі подати скаргу через офіційну службу підтримки клієнтів у додатку «Приват24», мені було повідомлено, що банк не передбачає процедури надання зворотного зв’язку або офіційних письмових відповідей на скарги клієнтів. Така позиція АТ КБ «ПриватБанк» є беззаперечним порушенням Закону України «Про звернення громадян», який зобов’язує підприємства, установи та організації незалежно від форм власності розглядати звернення та надавати обґрунтовані відповіді у встановлений законодавством строк.

​На підставі вищевикладеного, вимагаю від Головного офісу АТ КБ «ПриватБанк» вжити невідкладних заходів реагування, а саме:

​Ініціювати проведення службового розслідування за фактом безпідставної відмови касиром Іщук Л. в обміні платіжної банкноти (серія та номер ЦТ 5148958) та порушення нею вимог Постанови Правління НБУ № 103 і Закону України «Про захист прав споживачів».

За результатами розслідування притягнути вказану особу до суворої дисциплінарної відповідальності.

​Провести перевірку за фактом відсутності на робочих місцях керівника відділення (м. Жмеринка, вул. Центральна, 20) та його заступника у робочий час 04 березня 2026 року о 09:00 — 10:00 годині.

Притягнути винних посадових осіб до дисциплінарної відповідальності за порушення трудової дисципліни та службову недбалість.

​Провести технічну ревізію банкомата «ATM-Recycler» (CAVI9299) на предмет систематичної невидачі фіскальних чеків та усунути порушення Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій».

​Забезпечити безумовне виконання вимог Закону України «Про звернення громадян» шляхом надання офіційної, письмової, обґрунтованої відповіді за результатами розгляду даного відгуку-скарги.

​Зобов'язати відповідальних осіб Жмеринського відділення АТ КБ «ПриватБанк» здійснити обмін вказаної пошкодженої банкноти (серія та номер ЦТ 5148958) з дотриманням нормативно-правових актів Національного банку України.

Ввечері було здійснено зарахування на карту ПриватБанку Голд Viza через «термінал-банкомат»
на сумму 44000 грн, відразу після чого на екрані зʼявилася сумма 34000 грн, де ділись мої 10000 грн невідомо?!
«Держ банк» не перестає дивувати як і держава, а я всім раджу переходити на інший банк

Я перебуваю за кордоном і вже тривалий час не можу зайти у Приват24 з браузера (MacBook). Система ігнорує вірно введені дані (ІПН, дата народження), а чат-бот видає абсурдні поради «піти в магазин або до банкомату», що фізично неможливо.

Моє звернення № 16005145 було закрите з відпискою. Через неможливість зайти в кабінет, я не можу контролювати автоматичні платежі за житло в Україні, через що банк тепер нараховує мені відсотки та штрафи.

Вимагаю негайно провести дистанційну верифікацію (через відеозв'язок або фото), як це дозволено постановами НБУ для клієнтів за кордоном, та надати доступ до моїх коштів. Також вимагаю анулювати всі відсотки, нараховані за період блокування доступу з вини банку.

23.01.2026 о 11:36 я здійснював (ла) операцію через Приват24. Система чітко відобразила комісію у розмірі 3,00 грн при виборі «Картки для виплат». Однак після підтвердження, через технічний збій системи, кошти були списані з кредитного ліміту іншої картки, а комісія склала 18,03 грн. Це пряме введення в оману щодо вартості послуги та порушення вимог НБУ про прозорість тарифів.
Далі ситуація перетворилася на абсурд:
Етика: Оператори лінії 3700 (дзвінок 23.01 о 11:38) та відділу контролю якості (17:02) поводилися зухвало, відверто хамили та відмовлялися допомагати.
Порушення конфіденційності: Заявка № 15999498 була закрита формальною «відпискою», яка адресована не мені, а якомусь Олександру Володимировичу. Це свідчить про те, що банк не лише не розбирався в ситуації, а й допустив витік/плутанину персональних даних, що є порушенням банківської таємниці.
Систематичне ігнорування: Наступні заявки (16000975, 16002962, 16004823) закриваються автоматично без жодного вирішення.
Вимоги:
1.Повернути різницю неправомірно списаної комісії (18,03 грн).
2.Надати письмову відповідь, чому мої дані плутають з даними сторонніх осіб.
3.Вибачитись за хамство персоналу.
Скаргу до НБУ вже підготовлено. Сподіваюся на адекватну реакцію банку хоча б тут.

Запропонували мені в розділі «Привіт» підключити пропозицію «Знижка 8% на першу покупку на сайті yakava.com». Виришив скористатися, офрмив покупку, оплатив карткою банку, але списали повну суму, ніякої знижка не надали. При зверненні в підтримку банку — просять надати скірншоти пропозиції. Ну вибачайте, не думав, що банк мілким шахрайством буде займатися, не робив скріншоти всіх свох кроків. Тепер буду.

Доброго дня, Шановне Панство! 4.02.2026 року стався страховий випадок — мою квартиру було повністю залито водою з вини третіх осіб.

Вода лилася буквально сильним потоком з 3-го по 1-й поверх: (ми живемо на 2 поверсi), «злива» була через стелю, стіни, розетки і навіть через вікна… Квартира була залита практично на 100!%. Внаслідок цього було пошкоджено багато речей, меблі, техніку та внутрішнє оздоблення квартири.

Страхування квартири було оформлено через ПриватБанк у страховій компанії «Княжа».

Після події мною були надані всі необхідні документи:
— офіційний акт ЖЕКу про залиття квартири,
— фото- та відеодокази,
— підтвердження масштабів пошкоджень.

Незважаючи на це, страхова компанія «Княжа» відмовила у виплаті страхового відшкодування.

Вважаю неприйнятним те, що ПриватБанк пропонує своїм клієнтам страхові продукти компаній, які фактично не виконують своїх зобов’язань і шукають будь-які причини, щоб не здійснювати виплати за страховими випадками.

У результаті клієнти сумлінно сплачують страхові платежі, але коли трапляється реальна проблема — залишаються сам на сам зі своїми збитками.

Мій висновок: довіра до страхування через ПриватБанк — нуль.

Не рекомендую оформлювати страхування через ПриватБанк.

Після перевипуску банківської картки чеки pos-терміналів по транзакціях стали недоступними у мобільному застосунку Приват24. Розумію, що номер БПК вже недійсний, але ж гроші списувались з рахунку, то може при формуванні чеку pos-терміналу знайдете можливість робити прив’язку чеку, в тому числі, і до банківського карткового рахунку.

Хочу висловити щиру вдячність фахівцям відділу претензійної роботи ПриватБанку за успішне вирішення моєї справи (заявка № 3631977).
Ситуація була непростою: онлайн-платформа (СВП) неправомірно заблокувала доступ до оплаченого навчання, а на запит банку надіслала лише формальний чек про оплату, намагаючись ввести систему в оману. Проте банківські експерти проявили справжній професіоналізм. Вони не прийняли слабкі аргументи продавця, детально проаналізували мої докази та перевели спір у стадію Преарбітражу Visa.
Завдяки наполегливості банку та чіткому дотриманню правил платіжних систем, сьогодні кошти у розмірі $505 повернулися на мою картку. Дуже приємно бачити, що ПриватБанк реально стоїть на захисті інтересів своїх клієнтів у конфліктах із недобросовісними сервісами.
Рекомендую банк як надійного партнера! Ви — найкращі!

не надають кредит для військовослужбовців. Це обурює що банк гребе всіх під одну гребінку і якщо тебе мобілізували то всеодно на кридитну істоію, всеодно на добропорядність і репутацію клієнта, всеодно на закони України. Банк заблокує усі кредитні продукти для захисників України.

Дружина помилково переказала кошти зі своєї кредитної карти на свою ж депозитну, а мало бути навпаки, за переказ звісно списали комісію 370 грн. Помилку помітила майже відразу (пару хвилин) та написала в підтримку банку з проханням відмінити транзакцію на що отримала відповідь: ми не можемо вже нічого вдіяти з сумним смайликом. Ось так ДЕРЖАВНИЙ банк наживається на помилках своїх давніх (більше 15 років) клієнтах. Соромно за такі державні банки, а ще хочуть щоб в нашу економіку хтось інвестував кошти з таким підходом до клієнтів банку.

Я є клієнтом ПриватБанку та маю картку, яка поєднує можливості користування власними та кредитними коштами.

Між мною і Приватбанком підписана Заява про приєднання до послуги накопичення «Скарбничка» (далі — Заява на приєднання). В другому абзаці Заяви на приєднання вказано що «Підписанням цієї Заяви про приєднання на підставі статті 634 Цивільного кодексу України Клієнт приєднується до розділу 1.1. «Загальні положення», підрозділу 2.2.1. «Загальні положення» та підрозділу 2.2.3. «Послуга накопичення «Скарбничка» Умов та Правил надання банківських послуг (далі — «Умови та Правила») акціонерного товариства комерційний банк «ПриватБанк» (далі — «Банк»), що розміщені в мережі Інтернет за адресою https://privatbank.ua/terms, в редакції, чинній на дату підписання цієї Заяви про приєднання, які разом становлять договір банківського вкладу (далі — «Договір»).»

За визначенням НБУ банківський вклад (депозит) — це грошові кошти в готівковій чи безготівковій формі, у валюті України чи іноземній валюті, або банківських металах, які банк прийняв від вкладника на договірних засадах на певний строк або без зазначення такого строку (до запитання) для зберігання та виплати доходу у вигляді відсотків.

Крім того, На власному сайті ПриватБанку (далі — сайт) в розділі «Заощадження» зазначено, що послуга «Скарбничка» — це накопичувальний вклад на 12 місяців + зручний сервіс автоматичних умов накопичення за операціями за карткою.

Тобто накопичення «Скарбничка» — це є депозит.

Пунктом 2 Договору визначено, що поповнення вкладу — Безготівкове поповнення вкладного рахунку зі свого поточного рахунку (картки), відкритого в ПриватБанку з урахуванням встановленої Банком максимальної суми поповнення у відділенні Банку або через надані Банком дистанційні канали та через Умови накопичення у Системі «Приват24».

Разом з тим на сайті зазначені умови вкладу та визначено, зокрема, доступні варіанти його поповнення, а саме: самостійне поповнення платежем із власної картки або різноманітні автоматичні поповнення під час користування карткою за допомогою сервісів «Умови накопичення».

Відповідно до підпункту 2.1 пункту 2 Договору Клієнт має право обрати доступні Умови накопичення у Системі «Приват24» (мобільна та веб-версії), у мобільному додатку «Скарбничка» або в інших каналах обслуговування, в яких Банк надає таку можливість. При цьому, надання згоди Клієнта на виконання таких операцій (платіжних операцій, пов’язаних між собою спільними ознаками), відбувається шляхом заповнення Клієнтом відповідної форми в програмному інтерфейсі та підтвердження обраних параметрів натисканням відповідної кнопки. В подальшому виконання Банком таких платіжних операцій, не потребує надання повторної згоди Клієнта на їх проведення. Всі подальші такі платіжні операції є акцептованими.

Мною було обрано функцію автоматичного поповнення «Скарбнички» під час кожного надходження коштів на картку тарифом 1% від зарахованих коштів.

18.02.2026 я поповнив власну картку та зробив всі необхідні мені платіжні операції. Цього ж дня Приватбанк самовільно, не попередивши мене, списав з мого кредитного ліміту (яким я не користуюсь), встановленому на картці кошти, як автоматичне поповнення «Скарбнички», тим самим порушивши укладений Договір. Хоча у застосунку Приватбанку при поповненні будь-якого депозиту є навіть застереження, що «для поповнення депозиту доступні лише власні кошти».

Після виявлення використання ПриватБанком кредитних коштів на картці, я зв’язався з Банком, але останній категорично відмовляється виправити власне порушення.

Своїми діями Приватбанк власноруч загнав мене у кредит, якого я не брав та відповідно до якого я тепер вимушений його сплатити.

Зверталася для допомоги оновлення даних питання вирішили за декілька хвилин, також оформила картку Юніора дуже зручний сервіс пр24 дуже задоволена рекомендую

Виконавець вже тричі надсилає постанову про зняття арешту за ВП 65041808, в реєстрі боржників зазначено що провадження закрито, але приват банк єдиний не знімає арешт

Вирішив зняти кошти в терміналі самообслуговування більше тижня тому, після списання з рахунку термінал більше 5 хвилин не видавав кошти, а потім будо написано на екрані що термінал зламався і кошти автоматично повернуться через 30 хвилин, але кошти не повернулись, потім створив заявку на повернення де було написано що результати інкасації будуть відомі через 1−7 днів але кошти так і не надходять і тепер сам оператор приватбанку каже що результати інкасації слід чекати від 3 до 14 днів і чомусь це ніяк не можна пришвидшити хоча сума коштів списалась максимальна яку можна зняти за раз 20000 грн.

Допомога від персоналу банку, робота у застосунку просто на висоті. Але ще б бот допомоги онлайн, підшити у програму ШІ, взагалі чудово буде! Працівники вічлеві та людяні, дякую за співпраю!!!

15.02 мою карту заблокували (з метою безпеки, я подавала скаргу) До закриття картки я спробувала відправити кошти на іншу, була відмова. Я почала закривати картку, і на екрані зʼявився вибір куди я маю відправити і він був невеликий… на благодійність (є скриншот!) я не обрала нічого! Була цим здивована, і пішла далі. Все картка закрита! Я нічого не зрозуміла, бо не було вибору перевести на іншу або щось інше… Звʼязалась з оператором і запитала чи все ок і коли будуть кошти. На що оператор запевнив що все вірно, написав точну суму і сказав що 48 годин потрібно. Сьогодні написала оператору поточнити коли будуть кошти, і мені відповіли що я перерахувала всі кошти на благодійність. На мої скріни, спроби доказати свою правоту нічого не дали. Написали що мені співчувають. В переписці менеджер сказала що перший оператор так відповів бо не перевірив інформацію, на мій скрін де не має іншого варіанту крім благодійність (вони прислали свій скрин де у них 3 операції окрім благодійності) і нічого внятного не відповіли. Ну і на питання яка благодійність? Чому я не вибирала суму, чому не має чим підтвердження? Відповідей немає! Наразі складено скаргу і я чекаю до двох днів. Я так це не залишу! Це обман і махінація!

Переказавши собі особисто 200 USD, що знаходяться в польському банку кілька днів тому свіфт переказом, та сьогодні я отримала нещадно відкусану суму -173 USD, на претензію і питання що це сталося з їх провини та недбалості і неінформування в їх додатку, недопрацьованому інтерфейсі з реквізитами. Вони приховали той факт, що потрібно було вказати OUR замість SHA. Офіційної відповіді від них немає.
Згідно про закон з прав споживача України та Постанову НБУ № 141, Приват Банк порушує принцип прозорості банківської системи згідно з недостатньої інформованості громадян з питань прихованих платежів, а точніше свіфт переказів. Додаю скріншоти-підтверждення з фрагментами інтерфейсу, де не вказано жодного разу про потребу введення OUR замість SHA.Також маю реквізит щодо мого переказу із підтвердженням що мій переказ так і був здійснений з SHA, який і призвів до моїх грошових втрат у розмірі 25 USD. Вважаю що це пряме порушення моїх прав та бажань! Вимагаю Приват Банк повернути мені мої зароблені важкою працьою гроші, яких я лишилася з їх провини з приводу недостатнього інформування громадян!
Дякую за порозуміння!

Приват банк систематично знімає комісію з цільових коштів, які надходять на карту для виплат (а саме — аліменти), з яких не повинна утримуватись комісія. Кілька років тому зверталась з заявою в приват банк про припинення і повернення утриманої комісії, на що надійшла відповідь, що аліменти це не цільові кошти.
Тому цікаве розʼяснення з цього приводу, чи мають вони право брати комісію.? Якщо ні — то чи повернуть утримані кошти, а це не один рік і місяць.

З мого рахунку протягом 2-х днів були списані гроші GOOGLE *TikTok Videos, загальна сума 1233грн.Як можна не повідомляти СМС і не блокувати списання, якщо сумма платежів: 13.42,33.33.39.83 повторюється по десять разів.А 11.02.26 списання майже всю ніч, з 00:20 до 6:41 10разів, а потім з 6:48−16.43 12разів.Хоча карту заблокувала де гарантія що це не повториться? I це, ви чи не найкращий банк України?

Текст відгуку:
Хочу поділитися досвідом того, як ПриватБанк «захищає» своїх клієнтів. Ситуація показова: я — VIP-клієнт, моя дружина — звичайний клієнт. Але коли справа доходить до конфлікту з їхнім стратегічним партнером «Епіцентром», банк плює на будь-які статуси та правила міжнародних платіжних систем.

Суть проблеми:
Дружина придбала в інтернет-магазині «Епіцентр» товар з браком (ціна питання — 1060 грн). Ми надали банку ідеальний пакет доказів для чарджбеку (заявка № 3660497): відео розпаковки одним дублем та офіційний Акт про брак, підписаний КЕП (Дія.Підпис).
Чому цей банк не заслуговує на довіру:
Відверта дезінформація. Банк офіційно відмовив у чарджбеку, заявивши, що сума «не підлягає оскарженню згідно з правилами міжнародних платіжних систем». Це зухвала брехня. У правилах Visa немає заборони на оскарження браку на таку суму. Банк просто вигадує правила на ходу, щоб прикрити «своїх».

Фіктивне «розслідування». У відповіді банк посилається на те, що пошкодження не зафіксовано в присутності представника Нової Пошти. Але товар доставлявся УКРПОШТОЮ! Ви навіть не спромоглися відкрити документи та відео, які ми надали. Ви просто скопіювали шаблон відмови для іншого перевізника.
VIP-статус як порожній звук. Виходить, банк готовий брехати в очі навіть преміальним клієнтам, аби не виставляти претензію «Епіцентру», з яким крутить спільні акції.
Це класичне «кумівство» та кругова порука. Банк і ритейлер — партнери, а клієнт — просто перешкода. Ми прийняли рішення закрити всі рахунки в ПриватБанку — і мої VIP-картки, і рахунки дружини. Нам не потрібен «сервіс», який тримає нас за дурнів і маніпулює правилами Visa.