Отзывы о Приватбанке

Хочу поділитись з Вами всіма своїм дуже негативним досвідом пов’язаним з приват банком. Являють на разі військовослужбовцем і відповідно з специфікою роботи, отримав наказ на висування на схід. (Викликали з відпустки грубо кажучи).

Для того щоб дістатись місця служби, було прийнято рішення обміняти в терміновому порядку валюту в розмірі (100 євро) у терміналі самообслуговування. У моєму уявленні раз така функція існує, значить вона справна і до цього відносяться відповідально …так? А от і не вгадали.

Вже вдруге я потрапляю в одну і ту ж ситуацію, а саме що після внесення валюти в термінал, після перерахунку їх терміналом.останній видає критичну помилку і повідомлення, що кошти не будуть зараз повернуті, стався збій і взагалі до побачення.

Так так …другий раз ті самі граблі. Останні мої кошти, які мали бути витрачені на критичні покупки перед виїздом. Зникли на невизначений термін.

Відразу була залишена заявка на гарячій лінії 3700 де мене за певний автовідповідач, що моя заявка зареєстрована.

Через деякий час мене охопив сумнів і було прийнято рішення зателефонувати оператору.

Подиву моєму не було меж. Оператор повідомив що моєї заявки не може знайти (дякую за справну роботу автовідповідача.сарказм)

Але заради справедливості оператор відразу створив заявку.

І мені радісно повідомили, що інкасація пристрою буде десь в районі 14 днів.

Дякую приват банку за зіпсоване все. Маю тепер величезні проблеми, через ваші неодноразові косяки. Де мені тепер брати кошти не відомо. Було прийнято рішення закривати у Вас рахунок. Бо це повна *** , а не сервіс.

Звертаюся до керівництва комплаєнс-контролю АТ КБ «ПриватБанк». Відділом фінансового моніторингу банку було безпідставно обмежено обслуговування моїх рахунків, попри повне виконання мною вимог Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів…» № 361-IX.

​В рамках процедури належної перевірки (CDD) банку було офіційно надано вичерпний пакет документів, що підтверджують джерела походження коштів

Канцелярія ПриватБанку офіційно отримала та зареєструвала всі мої звернення із пакетами документів, що підтверджується відповідними номерами. Хронологія подачі матеріалів, яка повністю зафіксована документально та на відео:

​Вхідний № 11705**-ВБ від 17 січня 2026 року

​Вхідний № 28489**-ВБ від 5−6 лютого 2026 року

​Офіційні пакети документів від 19 та 24 лютого 2026 року

​Вхідний № 38446**-ВБ від 18 лютого 2026 року

​Вхідний № 66784**-ВБ від 19−20 березня 2026 року (до заяви)

​Офіційна досудова претензія, поданна у травні 2026 року.

Суть проблеми: Попри наявність офіційних документів державного зразка та ЕЦП, фінмоніторинг банку ігнорує надані докази та надсилає шаблонні відписки, що є прямим порушенням нормативно-правових актів регулятора.

​Грошових коштів на рахунках немає, тому цей відгук — це виключно питання захисту моєї ділової репутації від безпідставних звинувачень з боку банку. Якщо А Т КБ «ПриватБанк» не анулює безпідставно присвоєний статус ризикового клієнта, вся зібрана доказава база (включаючи відеофіксацію переписки та відповіді канцелярії) буде направлена зі скаргою до Національного банку України (НБУ) для проведення перевірки дій банку.

Приватбанк заблокировал мои карты, так как заметил «підозрілі операції» и теперь мне нужно перевыпустить карты. Я хотела сделать это онлайн, потому что в Зеленодольске приватбанк исчез сразу после начала войны, и теперь мне нужно ехать в соседний город, т.к. онлайн я не смогла оформить перевыпуск, потому как в онлайн чате сидит или бот, или робот, или ИИ. А с ним каши точно не сваришь, пишу свой телефон, ФИО, дату рождения — авторизация не пройдена и так полдня. Уже и селфи сделала три раза, нет, не авторизировалась. Так может я не могу авторизироваться потому что меня заблокировали, по сути меня нет, как ИИ или бот может это сделать. Короче, дурдом, попросила телефон живого оператора, нет, в целях безопасности мы не можем этого сделать.

Доброго дня. Хочу звернути увагу керівництва ПриватБанку на некоректну роботу системи інформування та обмеження прав клієнтів щодо розпорядження власними коштами.
У мене закінчився термін дії депозиту «Стандарт» (на 10 місяців). У додатку Приват24 було чітко вказано період, протягом якого я можу зняти кошти або відмовитися від продовження: з 26.05.2026 по 30.05.2026 включно. Жодних застережень щодо годинних лімітів чи операційного часу в додатку відображено не було.
30.05.2026 (в останній день визначеного банком вікна) я спробував зняти кошти через Приват24. Проте система відмовила у проведенні операції, посилаючись на внутрішні «годинні обмеження» (операційний час). Оскільки доба триває до 23:59, а банк в односторонньому порядку обмежив доступ до коштів раніше, я фізично не зміг забрати свої гроші у визначений договором термін.
У ніч на 31.05.2026 банк автоматично пролонгував мій депозит ще на 10 місяців. Мій дзвінок на гарячу лінію 3700 нічого не дав — оператори відмовляються скасувати помилкову пролонгацію в телефонному режимі та відправляють до відділення писати заяву «на розгляд».
Наразі ці кошти мені критично необхідні для оплати страхового полісу, і я не можу чекати тижнями на розгляд паперових заяв через технічні та інформаційні обмеження самого банку. Моєї вини чи запізнення за календарними датами немає.
Прошу профільний відділ банку втрутитися в ситуацію, оперативно розглянути моє звернення в індивідуальному порядку, скасувати автоматичне продовження вкладу на новий термін та повернути кошти на мою картку в повному обсязі, разом із нарахованими відсотками за попередній період.

Двадцять років працюю ФОП.Було все в Приваті- кредити під 56 проц. і відмови в кредитах-було все! З«являеться программа 5−7-9.Менеджер банку який Мене вів -Гік маринувала Мене взяти його! Маю гріх-взяв для прокачки кредитного рейтингу!І тут підписання договору-процент вже 13!!! Ок! Проходе рік -міняють менеджера який вів Мене! ЖАХ! Не вміння комунікувати з людьми які ведудь бізнес (((((Ок! Вирішую закрити рахунки в Банку який став не комфортний в співпраці бінес-гроші-бізнес! Сюрприз- не можимо закрити рахунок-у вас є кредитна лінія-якою Ви некористуєтесь-але вона є! Направляю людину яка займаеться Моїм представництвом (з дорученням на її ім»я від Мне)! О-сюрприз-у Приват банку-Вона ні хто!(Доручення на територіїї Приват Банку не має ні якого впливу! Ок! Вирватися в Приват не як не виходить-війна робиля свої корективи в ведені бізнеса і вільному часі! Думаю не користуюсь Кредитом-проценти не рахують! дочекаємося закінчення сроку договора-але сюрприз-приходить від Привата лист заборгованість за кредитним договором! Вітаю! мінус навіть на рахунку яким майже не користуюсь!(Дякую Приват банк за не комфортну співпрацю з Вами! Скаргу залишив-387968262.Так бізнес не робиться!(

Вітаю, мене звати Андрій. 28.05.2026 (21:27)в терміналі самообслуговування по вул. Княжий Затон 4(TS800119) скориставшись послугою «поповнення картки іншого банку» ввів всі данні, після чого засунув у термінал 1.000грн (одной купюрой) й зразу висвітилось посідомлення «Не вдалося поповнити картку отримувача, будь ласка перевірте введені дані або спробуйте пізніше».
Не дало навіть чека. Після цього зразу подзвонив на номер 3700, объяснив ситуацію мені відповіли — Так, транзакція не пройшла! Готівкою ми не вертаємо, тільки на Ваш рахунок та тільки якщо Ви є клієнтом нашого банку!
Кажу — Я не є клієнтом Вашого банку, скиньте на мій рахунок іншого банку або просто повторіть транзакцію на той рахунок котрий я указав при скидувані грошей…
На що я получив відповідь — Йдіть у відділення та відкрийте рахунок в нашому банку, тільки після цього ми переведемо гроші на Ваш рахунок в нашому банку.
-Я не хочу та не можу відкрити рахунок в вашому банку…
-Тоді ми ні чив Вам не можемо допомогти…
ПриватБанк, Ви взагалі нормальні…
По данним Мінфіна, на 30.05.2026 тільки за квітень 2026 було 223 відгуки з схожими проблемами, з яких 32 випадки банки змогли залагодити питання…
Мало того що Влада «ставить людей на колінна» з такими цінами, та ще й банки ТУПО КИДАЮТЬ ЛЮДЕЙ НА ЇХ ОСТАННІ ГРОШІ…

​Доброго дня. Хочу публічно звернути увагу керівництва ПриватБанку на абсолютно некомпетентну роботу служби підтримки та департаменту оскарження транзакцій (chargeback).
​Суть проблеми: мною було ініційовано процедуру чарджбеку через недобросовісного продавця з AliExpress. Товар було офіційно відправлено назад до Гонконгу (трек-номер CV600001705UA) ще 21.02.2026. Посилка прибула до країни призначення у березні, проте продавець НАВМИСНО ухиляється від її отримання на пошті, щоб не повертати кошти.
​Сама платформа AliExpress офіційно визнала, що я повністю виконав свої зобов’язання, а продавець діє недобросовісно (Case ID: 2503807807512481).
​Мною було надано банку ПОВНИЙ пакет документів відповідно до вимог МПС (міжнародних платіжних систем): митну декларацію CN23, квитанцію про оплату доставки, скриншоти трекінгу 17Track та офіційне рішення AliExpress.
​Натомість перша лінія підтримки ПриватБанку демонструє тотальне небажання вникати у суть справи. Вони надсилають шаблонні відписки з вимогою надати «документ, що підтверджує ВРУЧЕННЯ товару продавцю». Фізично неможливо надати документ про вручення, якщо мерчант навмисно не забирає посилку!
​За правилами Mastercard/Visa, у категорії «Merchant refused delivery» (продавець відмовився від отримання), клієнт зобов’язаний довести факт ВІДПРАВКИ на коректну адресу, а не факт вручення. Банк просто саботує міжнародні правила захисту клієнтів.
​Якщо ПриватБанк продовжить ігнорувати мої законні вимоги та закриє цей кейс через власну бюрократію, я не лише повністю припиню будь-яке співробітництво з банком і закрию всі свої рахунки, а й направлю офіційну скаргу зі всією історією листування до Національного банку України (НБУ).
​Вимагаю негайно ескалювати мою справу на рівень профільного бек-офісу та передати документи до платіжної системи для відкриття диспуту.
​

На моїй картці були гроші і їх заблокував і забрав собі Приватбанк. Спочатку вони просили надати документи про походження коштів, їм надали всі паспортні дані і податкову декларацію. Після надання цих документів ніхто картку не розблокував, мало того на мій телефон почали дзвонити із різних телефонів шахраї і питати, де я живу і вимагати мої особисті дані, коли я їх не надавала, вони погрожували мене викреслити із якихось списків. На даний момент гроші в Приватбанку, мені їх не повертають і мені продовжуть дзвонити шахраї. Я звернувалася зі скаргою в НБУ про крадіжку грошей. Обминайте десятою дорогою цей банк.

Блокують інтернет банк з рахунками навить за правільні відповіді з подальшим посиланням у відділення. Кредитний ліміт не підвищують вище 1000 грн, прикриваючись фразами «віськовим на даємо». Я що винен що мене мобілізували та я більше 2 років на службі??? Або військові це смиття, таке тепер відношення для нас? При цьому в інших банках дають кредити та все що захочеш знаючи що я військовий, тільки одна проблема, при погашенні кредиту іншого банку блокують *** і інтернет додаток і рахунки, при цьому всю авторізацію пройшов та питання відповів. Та посилають проходити авторізацію через чат. Гіршого відношення не бачив.

Менеджер Шевчук Марія Вікторівна, яка обслуговує юридичну особу взагалі не спілкується з клієнтом. Щодо довідки, неодноразово телефонувала на 3037 але допомоги так і не дочекалась. Допомоги щодо зняття обмеження з рахунку, доречі про накладення обмеження на рахунок дізналась випадково, ні яких повідомлень на електронну пошту або СМС повідомлень не отримувала, хоча банк стверджує про те що попередження були. 4 рази перероблюється анкета, вони ні в якому разі не надають всі зауваження щодо анкети. Це не банк, а знущання з клієнтів. На довідці Христина № 301911 жодним чином не допомогла. Тобто яким чином підбирається банком персонал незрозуміло. Найгірший банк.

Регистрация в Приватбанке — Маргарита — позор банка! Попал при регистрации на оператора Маргариту — это просто позор какой то. В каком забитом хуторе взяли этого сотрудника я не знаю, но она работает явно против регистрации новых клиентов в банке. Причем после нее попал на другого оператора и все прошло как по маслу.

Я продовжувала термін дії карток. Мене обслуговувала співробітниця (дуже шкода, що я не звернула увагу на її імʼя). Думаю, що ідентифікувати її не проблема для ПриватБанку. Дуже чемно, швидко і професійно! Дякую за чудову роботу!

Неможливо додати карту Е-відновлення в додаток«Гаманець" вже місяць у зв’язку з проблемами в роботі банку. Враховуючи неможливість присутності в Україні та обмеження терміну дії карти, банк не іде на поступки видати фізичну картку родичу за наявності комплекту копій паспорта та інших документів в комплекті з копіями документів родича.

Я є клієнткою ПриватБанку з 2007 року. З 2014 року — ВПО з Криму, працюю у Львові як ФОП. Маю відкриті рахунки, щоденні зарахування, термінал у магазині, завжди вчасно оновлювала дані та заздалегідь надавала податкову звітність. Моя робота — єдине зараз джерело фінансування лікування мого чоловіка (ветерана НГУ з інвалідністю) та утримання 18 врятованих тварин.Через затримку видачі ID-картки Державною міграційною службою (через кримську прописку) я опинилася в ситуації, коли фізично не могла пройти актуалізацію даних вчасно. Факт порушення моїх прав з боку ДМС офіційно підтверджено Уповноваженим з прав людини, про що відкрито провадження. Лист-підтвердження та офіційне прохання про відтермінування на 30 днів я направила банку. Реакція ПриватБанку? Офіційний лист через «Приват24 для бізнесу» просто проігнорували, а на гарячій лінії 3700 та в чаті отримала сухі відмови. Апогей непрофесіоналізму стався цими днями. 24 травня я потрапила до лікарні з гострим тромбофлебітом (довго ходити, стояти чи сидіти мені протипоказано). 25 травня нова ID-картка нарешті з’явилася в застосунку «Дія». О 23:19 я звернулася в чат підтримки із чітким питанням: чи можу я актуалізувати дані у відділенні по паспорту в дії, адже мій телефон не підтримує NFC і я не маю «Дія.Підпису». Оператор запевнив, що я можу звернутись з паспортом в дії і без дія-підпису. Наступного дня, 26 травня, долаючи гострий біль, я вистояла півтори години в черзі у відділенні у Львові на вул. Личаківській, щоб почути: «Ні, потрібен тільки Дія.Підпис». На моє зауваження про нічну консультацію в чаті мені відповіли, що я «щось не так зрозуміла».Справжня зневага, тотальний непрофесіоналізм та відсутність базової людської емпатії — ось з чим тепер асоціюється ПриватБанк. Дуже шкода стільки років співпраці.

13.04.2026 я сплатила карткою ПриватБанку послуги тренінгового центру (ФОП). Послуга була надана не в повному обсязі та категорично неякісно (пішла після першого дня через деструктивний та небезпечний психологічний контент, що порушує базові етичні норми).
Організація письмово відмовилася повертати гроші за ненадану частину послуги (скриншоти листування з усіма цитатами та аудіозаписи лекцій у мене на руках).
Я звернулася на підтримку Приват24 з вимогою оформити офіційний чарджбек (Chargeback) за правилами міжнародної платіжної системи через «Services Not Rendered» (Послуга не надана). Замість реєстрації диспуту оператори чату виявили некомпетентність, відмовилися приймати заяву на чарджбек та просто відправили лист-прохання одержувачу (Вих. №Від 25−05−2026 р. № 20.1.0.0.0/7−260525/304). Торгова точка вже офіційно відмовила мені у поверненні, тому цей лист — марна трата часу.
На якій підставі ПриватБанк позбавляє мене права, гарантованого правилами Visa/Mastercard, та відмовляється реєструвати примусове заперечення транзакції? Вимагаю, щоб профільний відділ банку зв’язався зі мною, прийняв скріншоти офіційної відмови шахраїв та зареєстрував повноцінну заявку на чарджбек, а не надсилав їм марні листи.

Являюся клієнтом банку. Робив переказ на карту іншого банку, операція потрапила на перевірку позвонив 3700, пройшов перевірку, заблокували картки і тепер не можу не увійти в приват 24 не зв’язатися з оператором пише що не являюся клієнтом банку.

Решил обменять крипту через сервис п2п. Из-за того, что переводов было определенное количество, мне решили заблокировать счета. Справка о доходах и так далее и аргумент, что оборот значительно превышает количество тех п2п денег засчитаны не были.

Худший банк, ты можешь хоть миллионы получать в квартал, если не дай бог переведешь себе 20 000 грн, то все, резкая блокировка счетов без предупреждения.

Перешел на моно, перевел туда ФОП, доверия ноль к банковской системе. По сути любого человека можно подставить, сделав ему большое количество переводов. Я как клиент, не имею контроля над тем, кто и сколько мне переведет, но банку все равно.

Хочу дати пораду всім, у кого банк блокує рахунок чи припиняє ділові відносини без причини. Ділюсь лайфхаком, який допоможе банк поставити на місце, але цей лайфхак можна використовували лише коли зі сторони клієнта нема порушень і нічого протизаконного.

1. Якщо банк просто заблокував рахунок і не повідомляє причину, не йде на контакт (затягує відповідь) і тримає кошти заблокованими, то це вже порушення, адже в законодавстві нема такого поняття як «блокування рахунку». Банк може лише зупинити конкретну фінансову операцію і то на обмежений строк (до 5-х робочих днів), а після цього або провести операцію, або вимагати підтвердження (роз'яснення) від клієнта впродовж 5 днів, або передати до правоохоронних органів і вони мають визначити рівень порушення (або внести в ЄДРДР або залишити без розгляду), або накласти арешт за рішенням суду і сума арештованих коштів не має перевищувати ту, яка вказана в рішенні суду. А просто мовчки тримати гроші клієнта на «паузі» тижнями банк не має права, саме тому коли справа доходить до суду, клієнти її виграють, навіть у випадку підозрілих операцій.

2. Якщо банк без пояснення причини надсилає листа (повідомляє) про розірвання ділових відносин, посилаючись лише на внутрішні правила та загальні положення Закону 361 без наведення конкретних порушень і належних доказів наявності у клієнта ознак «неприйнятно високого ризику» та заявляє, що не зобов’язаний інформувати про причину, яка викликала припинення (початок) ділових відносин, то це вже НЕ ПРАВОМІРНО, оскільки відповідно до постанов Верховного Суду від 27.05.2025 у справі № 910/6311/24, від 23.06.2025 у справі № 910/10855/24 та від 09.01.2024 у справі № 922/1253/23 при відмові від продовження співпраці банк зобов’язаний надати клієнту інформацію, що саме (які саме порушення) стало причиною для відмови у продовженні (початку) ділових відносин. Тут логіка Верховного суду проста: якщо Банк не зазначає причину, значить не проведено фінмоніторинг належним чином, а отже достатньої причини нема у розірванні ділових відносин, адже тоді б не було сенсу приховувати від клієнта причину розірвання ділових відносин, якщо б така причина існувала. В банках кілька років назад створили відділи фінмоніторингу, їм платят хорошу зп і вони мають свою зп відпрацьовувати, а отже мають надавати звіти керівництву шодо своєї роботи. Якщо вони будуть надавати керівництву інформацію, що нема «порушників» або їх мало, то постане питання в необхідності таких працівників і доцільності їх роботи, а отже порушників треба «вигадати», тому банки і користуються незнанням законодавства у клієнтів тим, що відмовляють в продовженні ділових відносин посилаючись лише на загальні статті Закону 361 без конкретної причини.

Тобто, якщо у вас виникли проблеми з банком, пишете банку або претензцію щодо неправомірності блокування коштів, якщо випадок 1 (якщо заблоковані кошти більше тижня), або вимогу надати чіткі пояснення причини розірвання ділових відносин із зазначенням постанов Верховного Суду до банку, якщо випадок 2 (щоб в банку пояснили причину розірвання відносин).
Якщо банк мовчить (випадок 1) протягом тижня або пише, що не зобов’язаний пояснювати причину (випадок 2), відразу пишете скаргу до НБУ із порушень зі сторони банку, щодо неправомірності тримання заблокованими кошти (якщо випадок 1) або щодо порушення норм законодавства вказаних в постановах Верховного Суду. Тоді НБУ надсилає запити до банку і банк зобов’язаний надати звіти проведення фінмоніторингу і пояснити повністю причину таких дій. Крім того, якщо назбирається багато скарг, НБУ робить службову перевірку і штрафує такий банк. Перевірено!

Користуйтеся, але такий лайфхак працює лише, якщо ви точно впевнені, що з вашої сторони не було порушень! Оскільки в іншому випадку, НБУ може передати інформацію про неправомірні фінансові дії або в податкову, або в поліцію.

Користуйтеся або краще заскріньте на майбутнє, знадобиться!

Негативний досвід обслуговування у відділенні ПриватБанку за адресою: м.Київ, вул. Лятошинського 4. Відвідала відділення 19.05.2026 о 15:00.
Співробітниця банку не змогла надати мені належну допомогу з мого питання та постійно зверталася до інших працівників. Що доводить те, що персонал недостатньо підготовлений для якісного обслуговування клієнтів.
Найбільша проблема — повна відсутність конфіденційності. У відділенні є каса для операцій з великими сумами, але розмови клієнта з працівником чутно в головний коридор. Сторонні люди можуть почути інформацію про суму поповнення / фінансової операції навіть якшо розмова ведеться з кабінету великих сум, повна відсутність шумоізоляції, а співробітники банку неодноразово називають суми поповнення.
Вважаю це серйозним порушенням конфіденційності та потенційною загрозою безпеці, здоров’ю і життю, адже інформація про суми коштів може привернути увагу людей із протиправними намірами.

Добрый день!
Хочу висловити подяку всім співробітникам банку., зї мною спілкуватися телефоном різні фахівці, спокійно, ввічливо!
Кожен покроковро наближався до правильного рішення!
Моя проблема вирішена!
Я, на жаль, не можу назвати всі імена, але це спілкування було 8, 9 та 11 травня.
Мені допомогли.

Але виникли деякі труднощі, і вже 19 травня все позитивно закінчилось!
Окремо хочу відзначити дзвінок з Головного офісу 19.05.2026 десь о 16.30.
Ця дівчина просто психолог, вона так фахово допомогла вирішити питання, що в мене настрій покращився!
На жаль, ім'я не можу назвати.

Ще раз дякую всім за роботу в такий складний час, вы найкращі.