Приватбанк
Списання 3% комісії за анульовану за 7 годин угоду в OLX та повний саботаж підтримки: оператор Лілія відмовилася реєструвати фінансову претензію
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 2
- +
- 0
-
- Василь Каськів
- 24 сентября 2026, 15:46
- #
Слід враховувати, що процес оплати «ОЛХ доставки» налаштований як Р/Р переказ, тому у будь-якому банку при оплаті кредитними коштами буде зніматися комісія як за переказ з картки на картку, за власні ні.
Василю, дякую за репліку, але ви не до кінця розібралися в ситуації:
Це не класичний P2P-переказ: При «OLX Доставці» кошти не відправляються напряму на картку іншій особі. Відбувається холдування (блокування) суми фінансовим партнером (UAPAY) у межах послуги «Безпечна угода». Продавцю кошти не зараховувалися, вони повернулися в повному обсязі вже за кілька годин.
Операцію анульовано тієї ж ночі: Товар не відправлявся, послуга не надана, факт користування кредитом був фіктивним і тривав лише 7 годин через технічний збій платформи. Утримати 130 грн за операцію, якої фактично не сталося — це стягнення плати за повітря. У клієнтоорієнтованих банках такі збійні комісії повертаються за зверненням у кілька кліків через відділ лояльності.
Головне у відгуку — поведінка підтримки: Банк має повне право в індивідуальному порядку скасувати власну комісію. Проте оператор Лілія навідріз відмовилася реєструвати фінансову претензію, підсунула «відгук без номера і без відповіді», надавала брехливу інформацію про нібито заборону систем Visa/Mastercard і прямим текстом відмовила в ескалації на супервайзера. Це грубе порушення стандартів обслуговування та вимог регулятора.
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в Приватбанке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 50.55 | 51.55 |
| USD | 44.55 | 45.15 |
| Все курсы банка | ||
1. Суть фінансової претензії
21.09.2026 о 20:48 з моєї картки «Універсальна Gold» (*0499) було сплачено покупку через «OLX Доставка» (ID угоди 1159855126) на суму 4 336,50 грн. Разом із комісією за використання кредитного ліміту (3%) банк списав 4 466,60 грн (комісія склала 130,10 грн).
Уже через 7 годин 49 хвилин (22.09 о 04:35 ранку) через внутрішній технічний збій платформи OLX угоду було автоматично анульовано сервером (хоча продавець товар підтвердив і було згенеровано ТТН № 20 4005 5075 7728).
Мерчант повернув суму покупки в повному обсязі — 4 336,50 грн. Фактичного використання кредитного ліміту не відбулося, послугу не надано, товар навіть не виїжджав зі складу. Проте банк цинічно залишив собі 130,10 грн за операцію, яка була повністю розірвана мерчантом тієї ж ночі.
2. Саботаж та брехня оператора підтримки
24.09 я звернувся до чату підтримки Приват24 з проханням розглянути повернення власної комісії банку в порядку клієнтської лояльності. Те, що відбувалося далі в діалозі з оператором Лілією, виходить за межі будь-яких стандартів банківського обслуговування:
Оператор заявила, що «комісія не повертається», спираючись на вигадані «правила Visa/Mastercard», хоча комісія за кредитний ліміт є суто внутрішнім заробітком ПриватБанку.
Коли я зажадав зареєструвати офіційну фінансову претензію до бек-офісу, оператор самовільно перевела звернення в категорію «відгуку без номера та без зворотного зв’язку», спробувавши поховати інцидент.
Далі оператор почала відверто плутатися та суперечити сама собі: спочатку написала, що «заявки по операції вже подавалися, система не дає дублювати», а буквально через 6 хвилин заявила, що «каналу для формування заявок по комісіях у банку взагалі не існує»! При цьому реєстраційний номер існуючого звернення надати навідріз відмовилася.
На мої неодноразові прямі вимоги підключити до діалогу старшого спеціаліста зміни (супервайзера) Лілія відповіла відмовою, заявивши: «в планові завдання керівників не входить обробка звернень», і цинічно відправила писати паперові листи до Дніпра на Набережну Перемоги, 30 або на пошту канцелярії.
Державний банк утримує кошти клієнта за анульовану третіми особами покупку, а перша лінія підтримки займається відвертим приховуванням звернень, порушуючи вимоги НБУ щодо фіксації фінансових претензій клієнтів.