Райффайзен Банк
Коригування зарахувань без повідомлень, а онлайн-чат не може пояснити розрахунок
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 2
Вже напевно було 2 менеджеру з клієнтського сервісу, один з яких саме і помилився в розрахунку, а інши залишив мої запитання без конкретних відповідей, тільки загальні правила і фрази і залишив чат.
Я не проти подвійної конвертації, якщо воно у вас ніяк не вимикається, я не проти комісій і перерахунків. Але я проти, що вони відбувались без мого відома. Хоча мені озвучили, що це в межах правил банку і я сам маю за цим слідкувати і перераховувати. Чи часом банк не змінив суму зарахування через 3 дні.
Я хочу розуміти послідовність дій яка виконується при таких операціях. І що звідки береться, які курси застосовуються.
Для прозорості, можете тут все пояснити.
Я вам надав, курси які мені було озвучено і дати. Можете підставити будь яку суму і пояснити
Я не проти подвійної конвертації, якщо воно у вас ніяк не вимикається, я не проти комісій і перерахунків. Але я проти, що вони відбувались без мого відома. Хоча мені озвучили, що це в межах правил банку і я сам маю за цим слідкувати і перераховувати. Чи часом банк не змінив суму зарахування через 3 дні.
Я хочу розуміти послідовність дій яка виконується при таких операціях. І що звідки береться, які курси застосовуються.
Для прозорості, можете тут все пояснити.
Я вам надав, курси які мені було озвучено і дати. Можете підставити будь яку суму і пояснити
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в Райффайзен Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 50.1 | 51.1 |
| PLN | 10.9 | 11.9 |
| USD | 45.1 | 45.55 |
| Все курсы банка | ||
Останнього разу через кілька днів прийшло повідомлення, що суму зарахування зменшено приблизно на 1,6%.
У чаті пояснили, що це подвійна конвертація і коригування через зміну курсу під час остаточного опрацювання. Я запитав, чому раніше коригувань не було. З’ясувалось, що вони були, але банк про них не повідомляв. Тобто операції з моїм рахунком проводились без жодних повідомлень.
Я попросив пояснити на прикладі останньої операції, як відбувається зарахування і звідки беруться курси. Спочатку спеціаліст навів суми та порядок розрахунку, за якими мені мали б доплатити, а не зняти кошти. Помилку довелось показувати самому. Далі спеціаліст просто поділив суму в гривні на суму в доларах і подав результат як курс. Документ, що підтверджує цей курс, надати відмовились.
Мені пояснили, що 07.10.2026, коли надійшла заявка, картковий курс купівлі банку становив 45,0574, і він застосовувався для попереднього розрахунку. А 09.10.2026, під час остаточного опрацювання, застосовано курс 44,3265, тому з рахунку і зняли різницю.
Проблема в тому, що 07.10.2026 міжбанківська купівля долара була в межах 44,8050−44,8850. Курсу купівлі 45,0574 у банку того дня бути не могло: це означало б, що банк купує валюту дорожче за ринок.
На прямі питання «так чи ні» відповідали загальними фразами про те, що курси змінюються протягом дня, а архіву немає. Пізніше пояснення взагалі змінилось: тепер банк пише, що зарахування відбувається за курсом на дату підтвердження операції, а про 45,0574 вже не згадує.
До цього часу ніхто не зміг пояснити, що це за курс 45,0574 і на якій підставі його назвали картковим курсом банку.
Розуміємо Ваше занепокоєння, адже питання розрахунку суми зарахування та застосованих курсів дійсно потребує чітких пояснень.
Хочемо зазначити, що оскільки сервіс проводить операції через закордонні рахунки, зарахування коштів на гривневий рахунок відбувається з конвертацією за картковим курсом, який розміщений на сайті Райфу та діє на момент зарахування операції до виписки: https://raiffeisen.ua/currency.
Після завершення обробки операції сума може бути скоригована. Це пов'язано зі зміною курсу між моментом попереднього відображення операції та її остаточним проведенням у виписці. Відповідно, коригування може відбутися як у більшу, так і в меншу сторону.
Оскільки у Вашому зверненні йдеться про конкретну операцію та у Вас залишилися додаткові питання щодо застосованих курсів і розрахунків, просимо написати нам у приватні повідомлення та вказати Ваш ІПН і контактний номер телефону.
Передамо інформацію менеджеру з клієнтського сервісу, який детально перевірить операцію та зв'яжеться з Вами, щоб надати пояснення саме щодо Вашого випадку.
З повагою та турботою,
@RaifHelp