Райффайзен Банк
Платіж не проведено, але гроші на рахунок не повернулись, Досі тупа Рея перепитує і вимагає повторити питання.
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 9
Як зʼясувалося після спілкування вже з другим живив оператором проведення платежу було неможливе: раніше я знімав готівку з картки і після цього на рахунку залишилось менше грошей ніж треба для проведення платежу. Але оскільки застосунок не показував правильний баланс я цей момент не врахував. Було б добре передбачити попередню перевірку балансу перед виконанням платежу щоб проінформувати клієнта що в нього не вистачає грошей.
Якби застосунок відразу або показав мені правильний баланс, або перевірив залишок ще до спроби виконати переказ і проінформував мене що грошей не достатньо— я б не звертався в підтримку, не відволікав ваших операторів на таку тривіальну проблему.
Якби застосунок відразу або показав мені правильний баланс, або перевірив залишок ще до спроби виконати переказ і проінформував мене що грошей не достатньо— я б не звертався в підтримку, не відволікав ваших операторів на таку тривіальну проблему.
От бачите як проста помилка бізнес-аналітиків які не врахували що застосунок може показувати неактуальну інформацію викликає:
* негативний досвід та роздратування клієнта
* відволікання персоналу банку на вирішення тривіальної проблеми що по ідеї як раз мала б вирішувати Рея якби вона могла перевірити статус останньої транзакції, побачити детальну інформацію про причину непроведення платежу (нестачу коштів на рахунку) і повідомити про це клієнту.
Але лише другий оператор зміг зʼясувати що саме сталося.
* негативний досвід та роздратування клієнта
* відволікання персоналу банку на вирішення тривіальної проблеми що по ідеї як раз мала б вирішувати Рея якби вона могла перевірити статус останньої транзакції, побачити детальну інформацію про причину непроведення платежу (нестачу коштів на рахунку) і повідомити про це клієнту.
Але лише другий оператор зміг зʼясувати що саме сталося.
Хочешь обойти бота скажи одно слово «жалоба»;
по поводу райфа баланса этой проблеме уже лет 10; я эту проблему еще заметил когда учился в универе и это моя была первая банковская карта.
А по поводу платежа даже если деньги с банка не ушли, а застряли на транзитниках самого банка согласно условий договора любой платеж даже ошибочный может обрабатываться до 2-х операционных дней.
по поводу райфа баланса этой проблеме уже лет 10; я эту проблему еще заметил когда учился в универе и это моя была первая банковская карта.
А по поводу платежа даже если деньги с банка не ушли, а застряли на транзитниках самого банка согласно условий договора любой платеж даже ошибочный может обрабатываться до 2-х операционных дней.
- +
- +15
-
- Ответ банка
- RaiffaizenAlex
- 23 октября 2026, 16:13
- #
- Полезный комментарий
Добрий день! Ми вдячні Вам за можливість проаналізувати ситуацію. Наразі маємо інформацію від менеджера з клієнтського сервісу, що з Вами було проведено комунікацію та надані пояснення.
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
- +
- +15
-
- Qwerty1999
- 23 октября 2026, 23:08
- #
Три літри
Всі боти в усіх укр.банках моментально з'єднують з оператором,
якщо клієнт каже, що хоче залишити скаргу.
Сам користуюсь цим вже не один рік.
Прикро, що такий крутий фахівець не знає таких елементарних речей.
Згідно моїх спостережень — баланс в додатку Райфа оновлюється,
за звичаєм через 1 хвилину, максимум через 2 хвилини.
Всі боти в усіх укр.банках моментально з'єднують з оператором,
якщо клієнт каже, що хоче залишити скаргу.
Сам користуюсь цим вже не один рік.
Прикро, що такий крутий фахівець не знає таких елементарних речей.
Згідно моїх спостережень — баланс в додатку Райфа оновлюється,
за звичаєм через 1 хвилину, максимум через 2 хвилини.
На той момент я ще не збирався залишати скаргу бо був впевнений що просто через якісь технічні проблеми платіж не був проведений. Останні роки купу технічних проблем нам підкидають дегенерати тож моя перша думка була що через обстріли чомусь не працює СЕП. Бо наприклад в той день зранку я хвилин 10 не міг зайти в застосунок Нової пошти бо він просто зупинявся на показі логотипу і нічого більше не робив. До слова застосунок Нової пошти завжди після довгого часу не активності перечитує статуси посилок і це навіть видно візуально, мабуть ви це не раз бачили.
Ну і чесно кажучі я від вас двох вперше чую про те що ключові слова жалоба/скарга дозволяють швидко вийти на оператора. Добре що ви це вирахували, але публічно я такої інформації не зустрічав.
Ну і чесно кажучі я від вас двох вперше чую про те що ключові слова жалоба/скарга дозволяють швидко вийти на оператора. Добре що ви це вирахували, але публічно я такої інформації не зустрічав.
Що до оновлення балансу в застосунку то між часом зняття готівки та часом спроби зробити переказ пройшло майже 10 годин. Мої очікування як користувача що за цей довгий час застосунок перебуваючи в фоновому режимі в момент виклику зробить оновлення балансів сам. Я звісно міг потягнути вміст екрана вниз щоб оновити баланс вручну, але оскільки безпосередньо перед спробою зробити оплату я не виконував інших переказів то і не думав що це потрібно.
Не скажу що не оновлення балансу це прям велика проблема, в цьому відгуку по ітогу взагалі жодної великої проблеми, — але нашарування одної дрібної проблеми на іншу призвело до того що мені довелось витратити і власний час і час служби підтримки на те щоб просто зʼясувати що на рахунку не було достатньо грошей.
Будь який варіант донесення цієї інформації до мене — повідомлення після операції не про «технічну помилку», а про реальну причину; перевірка балансу перед проведенням операції з повідомленням що виконання неможливе; оновлення балансу під час виходу застосунку з довгого періоду не активності — і я б не став писати цей відгук та і до служби підтримки теж не звертався б.
Не скажу що не оновлення балансу це прям велика проблема, в цьому відгуку по ітогу взагалі жодної великої проблеми, — але нашарування одної дрібної проблеми на іншу призвело до того що мені довелось витратити і власний час і час служби підтримки на те щоб просто зʼясувати що на рахунку не було достатньо грошей.
Будь який варіант донесення цієї інформації до мене — повідомлення після операції не про «технічну помилку», а про реальну причину; перевірка балансу перед проведенням операції з повідомленням що виконання неможливе; оновлення балансу під час виходу застосунку з довгого періоду не активності — і я б не став писати цей відгук та і до служби підтримки теж не звертався б.
- +
- +15
-
- Qwerty1999
- 24 октября 2026, 10:09
- #
Вiд технiчних сбоïв або людських помилок — нiхто не застрахований.
- +
- +15
-
- Qwerty1999
- 24 октября 2026, 10:16
- #
У меня влiтку 2026 було щось аналогичне.
Розраховувався токенiзованою карткою на касi АТБ.
Гугл пей показав проплату, в мобiльному додатку
з’явився фiскальний чек, а баланс на картцi
не зменьшився на вартiсть покупки.
Через мiсяць так i не знайшов транзакцiï на
суму покупки.
Розраховувався токенiзованою карткою на касi АТБ.
Гугл пей показав проплату, в мобiльному додатку
з’явився фiскальний чек, а баланс на картцi
не зменьшився на вартiсть покупки.
Через мiсяць так i не знайшов транзакцiï на
суму покупки.
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в Райффайзен Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 50.1 | 51.1 |
| PLN | 10.9 | 11.9 |
| USD | 45.1 | 45.55 |
| Все курсы банка | ||
В мене виникла проблема з переказом, я зайшов в чат підтримки де мене привітала «Рея»: «Вітаю! Мене звати Рея. Я — віртуальна помічниця Райффайзен Банку Україна.
Будь ласка, напишіть Ваше запитання. З радістю допоможу 😊.»
Я написав запитання.
У відповідь я отримав уточнююче запитання про який саме рахунок я питаю, при тому що в Райфі в мене лише рахунок фізичної особи і рахунку ФОП я не маю — тож питання апріорі тупе бо бот може сам перевірити що рахунок один і уточнююче питання зайве: «Для того, щоб я з'єднала з коректною командою операторів, уточніть, будь ласка, Ви звертаєтесь по питанню рахунку фізичної особи чи по питанню фізичної особи підприємця?»
Але О К, мені не складно було натиснути кнопку «Питання по приватному рахунку»,
Після цього «Рея» знов спитала ЯКЕ В МЕНЕ ПИТАННЯпри тому що я вже написав його на початку спілкування.
Тож я бачу тут дві проблеми які банк вже давно мав би виправити: по-перше не перепитувати про питання якщо клієнт питання вже написав, по-друге абсолютно зайве уточнююче питання про рахунок ФОП клієнту в якого немає рахунку ФОП.
Ну, а тепер власне основна проблема.
Я перерахував банківським переказом доволі невелику суму в районі 2000₴ на рахунок ФОП. Вибрав опцію швидкого платежу. Платіжне пройшов, в застосунку вказано що не пройшов через технічні проблеми. Але гроші з рахунку зникли. Платіж був зроблений у 18:30, зараз 19:03 але гроші досі не повернуті.
Прикро, що звернення до підтримки та ситуація з платежем залишили у Вас такі враження.
Щодо чату, запитання про рахунок фізичної особи чи ФОП ставиться для того, щоб ми підключили Вас до потрібної підтримки коли клієнт обслуговується водночас як фізична особа, та зареєстрований як ФОП й є чи мав такий рахунок в банку. Водночас розуміємо Ваше зауваження щодо необхідності повторно описувати питання після вибору напрямку звернення. Ми постійно працюємо над вдосконаленням сервісу й такий момент також не залишиться без уваги.
Окремо перепрошуємо за ситуацію з переказом. Розуміємо Ваше занепокоєння, адже кошти були списані, а платіж відобразився з повідомленням про технічну помилку. Такі випадки потребують додаткової перевірки.
Хочемо детально розібрати ситуацію та надати пояснення. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp