Реферальна програма Райффайзен Банку: нових клієнтів отримуємо, а бонуси не нараховуємо?

Хочу поділитися досвідом участі в реферальній програмі Райффайзен Банку «Запроси друга», а заодно звернути увагу на вкрай дивну реалізацію цієї програми та ставлення служби підтримки до клієнтів: 31 жовтня за моїм персональним реферальним посиланням було залучено та успішно зареєстровано нового клієнта банку. Реєстрацію ми проходили разом, тому я особисто контролювала весь процес: надала посилання у телеграмі, далі перехід за запрошенням, встановлення застосунку MyRaif та подальшу реєстрацію. Результат: новий клієнт у банку з’явився, а обіцяний реферальний бонус не нараховано. Причому це вже другий подібний випадок з мого боку, коли я залучаю нового клієнта, але система чомусь не враховує його в межах реферальної програми.
Звернулася вдруге до підтримки, де отримала досить цікаве пояснення — виявляється, на думку співробітника банку, недостатньо перейти за реферальним посиланням, завантажити застосунок і зареєструватися. Після завантаження застосунку необхідно ЩЕ РАЗ перейти за тим самим реферальним посиланням, щоб застосунок відкрився саме через нього! Серйозно? У 2026 році банк не може коректно реалізувати передачу реферальних даних під час встановлення застосунку як у інших банках? Тобто клієнт переходить за персональним запрошенням, встановлює застосунок, проходить ідентифікацію, відкриває рахунок, стає повноцінним клієнтом банку, але бонус не нараховується, тому що він не здогадався повторно відкрити те саме посилання?
Найцікавіше, що в опублікованих офіційних правилах програми https://raiffeisen.ua/content/dam/rbi/marketing/ua/documents/mgm/Referalna_programa_zaprosy_druha_v_myraif.pdf я не знайшла прямої вказівки на необхідність такого повторного переходу. Там ідеться про завантаження застосунку та реєстрацію за отриманим запрошенням

Якщо для коректної роботи вашої системи необхідні якісь додаткові технічні дії, чому вони не пояснюються користувачеві чітко та зрозуміло? Чому система не зберігає інформацію про початковий перехід? Чому не попереджає, що запрошення не зафіксовано?
Але ще більше здивувало спілкування з підтримкою: замість реальної спроби розібратися, перевірити обставини реєстрації та запропонувати рішення співробітник Владислав фактично порадив мені користуватися послугами інших банків, це, звичайно, досить своєрідний підхід до утримання клієнтів і розвитку реферальної програми. а також надав відповідь за 5 хвилин начебто що «була проведена перевірка ІТ-спеціалістами»…у вихідний день…ахахах))))

Особливо дивно, що банк навіть не намагається розглянути можливість індивідуального вирішення подібних ситуацій, коли клієнт готовий надати підтвердження фактичного залучення нового користувача. Адже основна мета реферальної програми -залучення нових клієнтів. Банк цієї мети досяг: отримав нового клієнта, який користуватиметься його продуктами та приноситиме дохід. Але винагорода за залучення не виплачується через особливості технічної реалізації реєстрації.

Складається враження, що програма більше зацікавлена у формальному дотриманні неочевидних технічних процедур, ніж у реальному заохоченні клієнтів за рекомендації.

І якби це був поодинокий випадок, ще можна було б припустити випадковий збій. Але коли ситуація повторюється вдруге, виникають серйозні питання до якості реалізації сервісу.

Хотілося б отримати від представників банку відповіді на кілька запитань:
1. Де саме в офіційних умовах зазначена необхідність повторного переходу за реферальним посиланням після встановлення застосунку?
2. Чому система не зберігає реферальну прив’язку під час початкового переходу за запрошенням?
3. Чому за наявності підтверджень залучення нового клієнта банк не передбачає можливості індивідуального розгляду питання щодо нарахування бонусу?
4. Чи вважає банк нормальною практикою рекомендацію клієнту скористатися послугами конкурентів замість вирішення проблеми, що виникла?

Прошу представників банку не обмежуватися шаблонними вибаченнями, а передати інформацію відповідальним за реферальну програму фахівцям, перевірити конкретний випадок і розглянути можливість нарахування передбаченої винагороди.
Скриншоти листування зі службою підтримки є та можуть бути надані.
Поки що враження від реферальної програми вкрай негативне. Рекомендувати банк друзям після двох подібних випадків бажання практично не залишилося.