Редакция «Минфина» определила лучший отзыв месяца. Его автор получит 5 тыс. грн.
8 января 2020, 15:05
Читати українською
Лучший отзыв декабря: Нюансы бесплатной карты в британских фунтах от ПУМБа
Приз достался клиенту ПУМБа под ником zap7. В своем отзыве он рассказал, как пытался найти оптимальный способ для перечисления денег из Великобритании в Украину. Увы, поиски не увенчались успехом.
Возможно, его опыт будет полезен и другим пользователям «Минфина».
Бесплатный «сыр»
Выбор zap7 пал на карту ПУМБа. Сравнив условия банка с предложениями конкурентов, клиент подумал, что нашел идеальный вариант: бесплатный выпуск карты, бесплатное открытие счета и его обслуживание, никаких комиссий на «входе» и «выходе» средств.
«Счет открывается в английских фунтах. И я могу два раза в месяц снять наличными английский фунт через кассу банка без комиссии», — поделился пользователь.
Кроме того, к банковскому счету можно привязать другую карту. Эта «фишка» показалась очень удобной автору отзыва. Он на тот момент работал в Великобритании и рассчитывал, что деньги, перечисленные из-за границы, будет снимать его жена.
Якобы бесплатная дополнительная карта обошлась zap7 в 50 грн. Вроде пустяковая сумма. К тому же, договор с банком уже был подписан. Чтобы развеять сомнения насчет бесплатности других услуг, осторожный клиент ПУМБа решил для начала перечислить небольшую сумму и снять ее в кассе банка.
Читайте также: Народный рейтинг в ноябре: месяц Приватбанка
Деньги потерялись в пути
Автор отзыва отправил 205 фунтов: 5 фунтов — неснижаемый остаток, а 200 были предназначены для того, чтобы снять их со счета. Согласно условиям банка, комиссию за отправление платит отправитель средств, а за получение — получатель. В данном случае получилось, что это одно и то же лицо.
«На следующий день приходит сообщение — вам зашли деньги в сумме 192.03 GBP. Где-то по пути потерялись 12.97 GBP. Тут же делаю запрос в свой Английский банк и получаю отчет — отправлено 205 фунтов, сумма комиссии (не важно). Все это в виде стэйтмента (официального отчета) со всеми деталями», — рассказывает клиент.
zap7 позвонил на горячую линию ПУМБа, чтоб выяснить, куда пропали деньги. В ответ — ожидайте 14 дней.
Когда нетерпеливый пользователь пришел в банк, там попытались во всем обвинить отправителя денег и посоветовали позвонить в британский банк, чтобы прояснить ситуацию.
Автор отзыва немедленно сообщил о том, что он и есть отправитель. Когда показал официальный отчет об операции со всеми деталями, аргументы менеджера закончились. Начальника отделения на месте не оказалось.
Инцидент произошел еще в октябре. Но пользователь под ником zap7 до сих пор ждет ответы на свои вопросы. Банк пообещал проверить, что произошло. Но результаты проверки остались тайной.
«Украденная сумма действительно смешная и не стоит внимания, но если бы я перечислил не 205, а 20500 фунтов? Исчезло бы 1297. А это уже существенно», — резюмирует пострадавший.
Читайте также: Привет, 2020! Как изменился «Минфин» за последний год
Как стать участником программы «Лучший отзыв месяца«
- Зарегистрироваться на сайте «Минфин».
- Оставить реальный отзыв, который касается обслуживания в действующем банке.
- Наши модераторы проверят его на достоверность.
- Отзыв примет участие в отборе на звание лучшего.
Больше о правилах конкурса на лучший отзыв месяца читайте здесь.
Автор:
Источник:
Минфин
Комментарии - 18
точно не важно ?
по опыту - там эти 12.97 GBP и сидят. Комиссия банка-отправителя.
клиент в англии мог заплатить комиссию сверх 205 фунтов, а английский банк мог взять и еще комиссию из суммы перевода.
Я бы сказал — это стандартная практика, порождающая кучу проблем, недоразумений и разбирательств. говорю как человек, участвовавший в них :)
По хорошему — нужно запросить у банка получателя копию свифтовки — в ней обычно все видно. Кто снял, и сколько.
Если бы было так ето было бы указано в стейтменте. Для лучшего понимая было бы хорошо если бы автор отзыва дал больше информации о SWIFT-переводе: какой именно тип оплаты был примененем - SHA, BEN или OUR.
То что в украинских банках персонал тотально некомпетентет не удивительно, потому он и не смогли рассказать автору в чем же именно проблема. Возможно там SHA и проблемы нет вообще, никто ничего не крал.
Пардон, не дочитал до конца, тут уже все сказано.
Ведь коррсчет ПУМБа в GBP открыт в одном из банков Лондона — значит конвертация при зачислении на этот коррсчет должна в теории отсутствовать.
BEN – оплата всех комиссий производится из суммы перевода. Сумма перевода, которая придет получателю, будет меньше отправляемой суммы, поскольку из перевода вычитаются комиссии всех задействованных банков.
OUR – оплата всех комиссий производится за счет отправителя, перевод приходит получателю в полном объеме. А средства для оплаты комиссий списываются со счета отправителя, сверх суммы перевода.
SHA – оплата комиссий производится совместно, отправитель перевода оплачивает комиссии своего банка, а комиссии остальных банков оплачиваются за счет получателя (вычитаются из суммы перевода). Сумма перевода, которая придет получателю, будет меньше отправляемой суммы, поскольку из перевода вычитаются комиссии банков.
Я так понимаю клиентом был выбран тип комиссии SHA, поэтому эму и пришла сумма перевода меньше отправлено (перевод идёт через банки посредники которые и взымают комиссии).
Только не понятно почему эту информацию не смогли предоставить автору отзыва в ПУМБе