Страховщики, на которых чаще жалуются

Нацкомфинуслуг подсчитала жалобы и обращения клиентов страховых компаний. С начала года до 26 сентября недовольные граждане и компании обращались в комиссию 3572 раза. Результат этих обращений — 312 актов (в каждом фиксируется от одного до 25 нарушений) и 279 решений. В деньгах — дополнительные выплаты жалобщикам на сумму более 70 млн гривен. Платят лучше. За весь 2015 год после жалоб клиенты получили дополнительно 68,6 млн гривен. 83% нарушений связано с «автогражданкой».

Регулятор доволен. По данным члена Нацкомфинуслуг Дениса Ястреба, в этом году обращений стало меньше. И так — второй год подряд. В 2015 году в комиссию жаловались 5022 раза, в 2014 году – 8216. Ястреб объясняет снижение числа жалоб хорошей работой комиссии. Мол, комиссия работает на опережение. «Мы подавали запросы в СК по задолженностям и на основании этих данных начинали работать с компаниями, давая рекомендации по тем или иным делам, — объясняет Ястреб. — Таким образом, нарушение выявлялось заранее, клиент даже не успевал подать жалобу». К тому же, с рынка выведены банкроты, определен список проблемных компаний.

Помогает не только очистка рынка от кэптивных и схемных компаний. У страховых компаний стало меньше клиентов. «Чаще всего жалуются на действия СК владельцы автомобилей, — говорит генеральный директор ассоциации «Страховой бизнес» Вячеслав Черняховский. - Количество проданных полисов ОСАГО и КАСКО в 2014-2016 гг снизилось, поэтому закономерно, что и количество жалоб уменьшилось». Оставшиеся компании действительно стали платить лучше. «С рынка были выведены одиозные компании-неплательщики, а оставшиеся борются за клиента и предпочитают договариваться с ним», — объясняет Черняховский.

Кризис заставил страховщиков пересмотреть свои подходы к выплатам, но на рынке все еще остаются компании, которые пытаются диктовать свои условия клиентам, урезать размеры выплаты и затягивать сроки. Именно на эти компании жалуются больше всего. Нацкомфинуслуг составила антирейтинг страховых компаний по жалобам за 8 месяцев 2016 года. Чаще всего в комиссию обращались клиенты семи компаний. Вот список.

На что чаще всего жаловались клиенты? Комиссия подсчитала и это. 

34%. Выплата без независимой экспертизы.

29%. Невыполнение законодательно установленных сроков реакции на обращение клиента.

16%. Отказ в выплате.

9%. Неуплата пени за задержку выплаты.

7%. Нарушение сроков выплаты. 

3%. Выплата за вычетом НДС.

2%. — отказ в возмещении стоимости экспертизы.