Відгук про Вусо

СК «ВУСО» затягує виплату по Европротоколу, СБ займається психологічним тиском и абсурдними перевірками Діло № 2 555 730

1/5

Alexey2026-09-21 14:44:57

Хочу залишити вкрай негативний відгук про роботу Служби безпеки СК «ВУСО». 17.08.2026 відбулася ДТП у м. Дніпро (вул. Артільна, 10) за участю мого автомобіля Mazda 3 (д.н. KE5009BE). Оформили Європротокол, винуватець повністю визнав провину. Машину оперативно надала на огляд СТО-партнеру страхової компанії. Усі документи подала того ж дня, 17.08.2026.З того часу справа повністю застрягла у Службі безпеки «ВУСО». Співробітники СБ почали дзвонити мені та винуватцю ДТП, чинити психологічний тиск та заявляти, що вони «чекають на відео з міських камер «Безпечне місто»», натякаючи, що пошкодження нібито старі.Я письмово вимагала від компанії надати Акт огляду автомобіля та вихідний номер запиту, який вони нібито відправили до Ситуаційного центру Дніпра. На цей запит «ВУСО» нічого не відповіла, оскільки жодного запиту вчасно не надсилала, а архів відео у Дніпрі зберігається лише 30 днів і на сьогоднішній день (21.09.2026) вже повністю видалений фізично! Замість виплати на СТО, компанія надіслала мені офіційну відписку з вимогою підписати їм письмову згоду на відстеження пересувань моєї машини за три дні до ДТП (з 15.08 по 17.08). Це при тому, що винуватець готовий особисто підтвердити факт аварії, а Європротокол має повну юридичну силу! Це умисне, штучне затягування врегулювання справи та порушення Закону України «Про ОСЦПВ». СБ просто тягне час, сподіваючись не платити. Офіційну скаргу до Національного банку України (НБУ) на неправомірні дії СК «ВУСО» вже направлено сьогодні, 21.09.2026.Вимагаю від керівництва «ВУСО» припинити цей абсурд, припинити тиск співробітників СБ та негайно погодити наряд-замовлення на ремонт авто для СТО-партнера.

24 сентября 2026, 17:06

Пане Олексію (пані Маріє), вітаємо!

Ми детально розглянули ваше звернення разом із профільним підрозділом.
Хочемо запевнити, що ПрАТ «СК «ВУСО» здійснює врегулювання страхових випадків виключно в межах та у спосіб, передбачені чинним законодавством України. У цій справі компанія проводить необхідні дії для всебічного встановлення обставин ДТП та прийняття обґрунтованого рішення.

Наразі справа перебуває на етапі опрацювання. Для повного розгляду обставин події компанії необхідно отримати додаткові відомості щодо пересування автомобіля напередодні ДТП. Саме з цією метою вам було запропоновано надати письмову згоду на отримання відповідної інформації.

Після завершення необхідних дій компанія прийме рішення щодо страхової виплати у строки, визначені законодавством, та повідомить вас про результат розгляду.
Дякуємо за розуміння та можливість розібратися в ситуації. Якщо у вас залишаться запитання — звертайтеся, будемо раді допомогти.

Коментарі до відгуку - 2

Наталия2026-09-21 15:49:48

Я є тим самим винуватцем ДТП, про яке пише автор відгуку (Марія Іванівна).
Повністю підтверджую кожне її слово.ДТП сталося 17.08.2026 р. саме за тих обставин, які ми чітко зафіксували в Європротоколі. Я свою провину визнала одразу на місці та підтверджую зараз — пошкодження на автомобілі Mazda 3 були завдані саме внаслідок моїх дій під час цього зіткнення. Мені також телефонували співробітники Служби безпеки СК «ВУСО». Замість того, щоб закрити справу та виплатити кошти на СТО, вони влаштували мені справжній телефонний допит, чинили психологічний тиск та намагалися заплутати, розповідаючи про якісь «камери» та «перевірки».Я офіційно заявив СБ страхової компанії, що готовий підтвердити факт ДТП та характер пошкоджень у будь-який момент. Також компания СК «ВУСО» ігнорує мій запит на ознайомлення з матеріалами справи, хоча СБ телефоном казав мені що вони вже подали запит в «безпечне місто». Тому маю припущення що співробітник СБ який придставився Сергієм ввів мене в оману що такий запит був. Те, що СК «ВУСО» зараз вимагає якісь дозволи на відстеження камер за минулі дні та затягує ремонт постраждалій людині — це відвертий абсурд та спроба уникнути виплати. Якщо «ВУСО» не погодить ремонт на СТО, я також буду долучатися до скарг в НБУ щодо неправомірних дій компанії. Номер справи: 2 555 730

Alexey2026-09-24 17:38:00

Страхова компанія не має права здійснювати слідчо-оперативні заходи, оскільки її функції обмежуються виключно врегулюванням страхових випадків на підставі документів, передбачених Законом України «Про страхування» та Законом України «Про ОСЦПВ». Таким чином, ваш запит на отримання відомостей про пересування транспортного засобу є незаконним і свідчить про перевищення страховою компанією своїх повноважень. Крім того, мені досі не надано копію розрахунку збитків (калькуляції, акта визначення розміру збитків чи іншого документа), складеного СТО-партнером у межах розгляду страхової справи. Разом із тим представником страховика Гуцуляк Іриною через месенджер Viber мені було направлено інформацію щодо визначеного розміру збитків та відповідний розрахунок. Таким чином, мені відомо про існування зазначеного документа, однак його офіційну копію на мої звернення не надано. Вважаю, що така ситуація позбавляє мене можливості належним чином ознайомитися з матеріалами страхової справи та оцінити обґрунтованість дій страховика. Таким чином, вимога надати «дозвіл на відстеження» виходить за межі правових повноважень страховика та не має жодного відношення до встановлення обставин ДТП. Після отримання відповідного обґрунтування готова розглянути питання надання окремої та обмеженої згоди виключно щодо конкретного місця, конкретного проміжку часу та конкретного переліку відомостей, а також переліку компетентних органів та організацій, до яких буде направлено запит для перевірки таких обставин. До отримання належного обґрунтування надання згоди в запитуваному Вами обсязі вважаю передчасним та неправомірним.

Відгук успішно відредаговано