Оранта

Мій досвід врегулювання страхового випадку з НАСК «Оранта» став великим розчаруванням. Я є клієнтом компанії багато років (близько 7–8), і за цей час неодноразово рекомендував цю страхову близьким. У результаті моя дружина, тесть, родичі та друзі також стали клієнтами саме цієї страхової. Тому цей відгук пишу не «з принципу посваритись», а тому що така ситуація реально зламала довіру.

Суть проблеми не тільки в сумі виплати, а в самому підході. Компанія здійснила страхове відшкодування без мого погодження порядку виплати і без підтвердження з мого боку, що врегулювання завершено. Я окремо наголошував, що не погоджуюсь на виплату без попереднього узгодження. При цьому, на номер телефону, який у них був зазначений, жодних дзвінків я не отримував. Тобто виглядає так, ніби рішення «закрити справу» прийняли без нормальної комунікації з клієнтом.

Окремий момент, який мене вразив: у відповіді компанії мені запропонували обирати СТО виключно з «їхнього переліку» та надати авто на дефектування. На практиці це означає їхати понад 100 км, причому зараз зима, морози до -25 і регулярні відключення електроенергії. Компанія чудово розуміє, в яких умовах живе країна, але замість пошуку адекватного рішення фактично перекладає всі ризики, час і логістику на клієнта. Для мене це не клієнтоорієнтованість, а формальний підхід «робіть як сказали, інакше нічого не переглянемо».

Щоб було зрозуміло: до працівників місцевого відділення в Звягелі претензій немає. Люди на місці реально старались допомогти, все пояснювали, ввічливо комунікували, за це їм окрема подяка. Але загальне врегулювання на рівні компанії виглядає так: мінімум діалогу, максимум відписок, і рішення, які приймаються без нормального погодження з клієнтом.

Після 7–8 років співпраці і після того, як я привів у компанію багатьох людей, я очікував хоча б базової поваги до клієнта і зрозумілого процесу. Натомість отримав ситуацію, де «питання не в грошах», а в ставленні. На жаль, зараз я не можу рекомендувати НАСК «Оранта» тим, кому важливі нормальна комунікація, погодження рішень і реальна допомога у складних умовах, а не формат «якось виплатили і вважаємо справу закритою».

Після ДТП подав документи як потерпілий до Оранти. Огляд провели організовано, перелік документів був стандартний. Рішення по відшкодуванню отримав у передбачений законом строк.

Мою машину протаранил клиент этой компании. Дело № 250422763. 02.07.2025 в 22.23 протаранил мою машину в заднюю водительскую часть автомобиля. После проведения оценки на официальном СТО мне дали счет на востановление на 253 тыс. грн. Эксперт страховой сделал свою оценку и передал ее дальше. В октябре я стал волноваться — когда же мне выплатят деньги. Мне сказали, что нет решения суда. Виновный водитель не хочет идти в суд и принести им решение. Как оказалось суд состоялся 01.09.2025г. Я пришел в суд и получил копию решения. и передал в страховую. Вскоре деньги пришли на карту. 22500.00грн. Это 10% от нужной суммы. Этих денег не хватит даже оплатить работу в гаражах — не считая запчастей и покраски. В компании сказали, что они считают по своей формуле. Я готов отдать свою машину страховой компании для ремонта вернуть им полученные 22,5 тысячи грн. и заплатить им сверху столько же — что бы они востановили мне машину как она была до ДТП. Никогда! Слышите, Никогда не заключайте договора с этой страховой! Это самая худшая страховая в Украине!

8.01.2026 прийшов продовжити страховку на автомобіль о 12:20 і вже було зачинено, хоча обідня перерва з 12:30, на телефонний дзвінок не відповіли

Звертались в Оранту кілька разів із питаннями по своїй справі. Кожного разу отримували відповідь по суті. Можливо, не миттєво, але завжди з поясненнями. Для мене це важливіше, ніж просто швидка формальна відповідь.

Спочатку скептично ставивсь, бо мав негативний досвід з іншими. Тут в страховій Оранта принаймні не ігнорували і давали нормальні пояснення. Виплату отримав.

Заяви ігнорують, про 30 денний термін розгляду взагалі мови немає
В найкращому випадку кинуть якусь відписку

краще взагалі без страховки і ні на кого не розраховувати, ніж застрахуватися в СК Оранта і бути кинутим

ДТП оформили дистанційно(SR00030359), просто подзвонив на гарячу лінію Оранта без поїздок в офіс. Виплату постраждалому авто провели коректно і в повному обсязі. Мені потерпілий відзвонився і підтвердив після виплати.

Маю вкрай негативний досвід взаємодії зі СК «Оранта» після ДТП.
На місці аварії приїхав представник компанії, який виявився знайомим винуватця. Винуватець визнав вину і був складений Європротокол. Європротокол було складено з помилками та невірними даними. На зауваження відповіли, що «пізніше все виправлять», але цього зроблено не було.
Подальша комунікація — суцільний хаос. Відповіді нібито надсилалися на адресу, якої я не вказував. Про помилку в адресі я неодноразово (понад 10 разів) повідомляв гарячу лінію, звернення фіксувалися, але жодної реакції не було.
Листи, відео та інші матеріали, які я надсилав, залишилися без відповіді. Невідомо, чи їх взагалі долучили до справи. У місцевому відділенні компанії поводилися зневажливо й навіть кинули слухавку.
За понад 60 днів я не отримав жодної офіційної відповіді, окрім усного повідомлення, що їхній клієнт «не винен», хоча обставини ДТП та ПДР явно свідчать про протилежне.
Не рекомендую СК «Оранта», особливо у випадках, де потрібен чесний і прозорий розгляд.