ARX (раніше Axa Страхування)

Худшее что могло со мной случиться при выборе сервисных кампаний это то что я решил связаться с ARX. Взял самую дорогую мед.страховку и еще дополнения к ней (на сумму около 30к — около 700 долларов). Через некоторое время появилась прооблема и решил обратиться к врачу. Он поставил несколько предварительных диагнозов и направления на дообследования и сдачи анализов, чтобы выявить подтердятся они или нет — на данный момент еще ничего не понятно помимо моих жалоб. На что АРХ ответила что это у меня хроническое заболевания. У меня никогда его не было!!! При этом попросил дать заключение с печатью если они знают что это так (хотя я еще не делал никаких обследований, анализов). На что мне сказали что отправят на имейл — и просто проигнорили!!! я еще раз позвонил, высказал свое мнени и мне сказали что со мной свяжутся в понедельник. Так никто и не связался. ВО вторний вечером я опять их набрал (уже 3й раз и думаю что меня проигнорят опять). Буду обращаться на них в суд. Они сами ставят диагнозы за вас без всяких обследований! не траттье ни них деньги и самое важно свои нервы. Когда Вам станет плохо они сделают еще хуже!!!

30.09.2025 був страховий випадок, 01.10.2025 — подав заяву та всі документи що просили. До 26.11.2025 били байдики, запитували по декілька разів документи й годували повідомленнями «наступного тижня...». 26.11-28.11 я написав 5 звернень з проханням надати мені інформацію щодо строків розгляду, щодо повноти визначення пошкоджень, щодо повноти зібраних доказів.

З того часу: заблокували у всіх соц.мережах, перестали відповідати на повідомлення в чаті.
Але головне:
1. Не надали відповіді на жодне звернення. В порушення умови договору і законодавства понад місяць з дати подання заяви.
2. Не розглянули страхову справу, не склали страховий акт. В порушення умов договору понад 3 місяці з дати заяви про страховий випадок.

Тепер от чекаю від НБУ проведення перевірки й відповіді!

Вкрай не рекомендую ARX! ***

Справа 1.003.25.0018151 зареєстрована 3 дні тому, при реєстрації сказали що зі мною звʼяжеться спеціаліст для уточнення деталей. На 3 день так ні хто і не звʼязався, горяча лінія ніяк не може вплинути на роботу.

На жаль, маю негативний досвід співпраці зі страховою компанією ARX.

14 листопада стався страховий випадок номер справи 1.102.25.0009810, у якому я є потерпілою стороною. ДТП було без участі третіх осіб, тому було оформлено європротокол і обрано пряме врегулювання зі своєю страховою компанією ARX. Такий варіант був рекомендований менеджерами страхової винуватця ІНГО як швидший — із заявленим строком вирішення близько одного місяця.

16.11 автомобіль був доставлений на СТО, визначене страховою ARX, для проведення оцінки. Оцінка тривала близько двох тижнів, після чого документи, зі слів ARX, були передані страховій винуватця. Власником авто одразу була підписана заява на виплату відшкодування безпосередньо на СТО, щоб не затягувати ремонт. Інших варіантів виплати страхова компанія мені не пропонувала.

При цьому на СТО повідомили, що у разі забору автомобіля я буду змушена оплатити всі послуги — оцінку, стоянку та евакуатор, оскільки авто перебуває в напіврозібраному стані та не може самостійно пересуватись містом.

На сьогоднішній день автомобіль залишається на території СТО під відкритим небом, з пошкодженим кузовом, під впливом дощу та снігу, без будь-якого рішення щодо ремонту або виплати.

Страхова компанія ARX щоденно повідомляє, що очікує підтвердження суми від страхової винуватця (ІНГО) і без цього не може здійснити виплату. Водночас ІНГО заперечує факт отримання документів від ARX. Письмових підтверджень з жодної сторони не надається.

Окремо хочу зазначити, що суму оцінки збитків мені не повідомляють, пояснюючи це тим, що я «не маю права її знати», а будь-яка інформація, яку мені надають, є нібито «доброю волею страхової». Таким чином, з 14.11 я змушена вести діалог фактично «всліпу», не розуміючи ані суми збитків, ані реального статусу справи, за виключенням того що бачу в додатку «відкрита».

Незважаючи на проведення оцінки та надання всіх необхідних документів, рішення по справі тривалий час відсутнє. Інформація від представників компанії суперечлива, відповідальність перекладається на іншу страхову, тоді як з боку ARX також немає чіткої позиції.

Комунікація непрозора, конкретних строків та зрозумілих пояснень клієнт не отримує. Складається враження, що клієнта просто «водять по колу».

Очікувала значно вищого рівня сервісу від компанії, яка позиціонує себе як надійна та пропонує пряме врегулювання. На жаль, на практиці ці очікування не виправдалися, ще чекаю.
Дві зірки ставлю за те що передзвонюють по проханню, за що вдячна.

Нажаль у важкий час розраховувати на страхову компанію не можливо.

Нажаль коли стався зі мною страховий випадок, менеджер компанії все зробила щоб виплата не відбулася.

Добре поки все добре. Як стається страховий випадок — чекайте проблем.
Занижені розрахунки, неякісний ремонт, намахування з вартістю, встановлення пошкоджених запчастин — все присутнє.
Страхова справа 1.003.23.0014160
Ремонтували авто після ДТП по страховій Arx в кінці 2023р. Міняли задню дверку та фарбували крило. Одним словом — жах жахезний і повна некомпетентність. Авто робили і переробляли два місяці, дверка б/у коцнута, на «свіжопомальованій» дверці прямо «з камери» були царапини і коцки. Пилюка під фарбою на усіх елементах звичайно присутня. Перехід не «заполіровується» зі слів СТО. Ущільнювач на дверці постійно вилазить, про що я казав неодноразово — всім *** . Тепер дверка взагалі відкрутилась і протерла фарбу на стійці. Нюанси про ставлення малярного цеху — бикування і розказування що це малюють тут як на заводі — окрема тема. Підробка актів огляду!!! (для зменшення обсягу робіт) також присутня.
Страхова компанія в змові з СТО — з метою намахати вас і зробити ремонт з гімна і палок.

Тепер свіжа страхова справа 1.102.25.0006929
Я потерпілий, страхова зумисне знижує вартість запчастин, відмовляється таку вартість обгрунтовувати, листи ігнорує.

Одним словом — дно, обходьте десятою дорогою!

КАСКО, Все Включено — чи справді це так?

На жаль, за яскравою обгорткою «все включено» криється не клієнтоорієнтований підхід, а цілеспрямований саботаж. Після 7 місяців співпраці з компанією ARX (пакет КАСКО за 100 тис грн) я стикнувся з ситуацією, яка викрила справжнє обличчя страхування.

На парковці біля офісу я помітив на своєму автомобілі незначне пошкодження на пасажирській двері. Характер пошкодження явно вказував, що якась легкова машина вперлась бампером. Не знайшовши винуватця на камерах, я зрозумів, шо це трапилось не в день (і не за день) до виявлення, тому повернувся до робочих дзвінків і вже наступного дня звернувся до компанії за консультацією.

Замість допомоги, я отримав моментальну відмову від менеджера: «Якщо ви не викликали поліцію, ми компенсуємо лише 10% від вартості ремонту.»

У мене є питання до керівництва компанії: чому менеджер не міг дати інструкцію, як діяти далі (наприклад, «викличте поліцію, зафіксуйте все, потім дзвоніть нам»)? Замість цього мені одразу повідомили про відмову, мовляв, в контракті все написано, що я вважаю ознакою недбалості або свідомого уникнення своїх зобов'язань.

Така ситуація підриває довіру до компанії, яка обіцяє «все включено», але на практиці створює перепони для клієнта. По тим суті, це і є той «contractual overload», коли важливі пункти замасковані у масиві тексту, щоб потім відмовити клієнту.

Я вимагаю, щоб представник компанії, який має повноваження для вирішення, зв’язався зі мною. Номер мого страхового поліса 2864Га5ж. Я публікую цей відгук на всіх доступних платформах, щоб інші люди знали про такий підхід.

​01 травня 2025 року з моїм застрахованим автомобілем Volvo XC90 сталася страхова подія. Моїй справі було присвоєно номер 1.003.25.0005923.
​Станом на 14 серпня 2025 року, попри сплив понад трьох місяців, справа не врегульована. Страховик протермінував термін врегулювання справи ,ігнорує висновок про пошкодження від офіційного дилерського СТО та не проводить власний огляд, стверджує, що «не може ідентифікувати авто», але водночас відмовляється направити свого представника для проведення ідентифікації, не відповідає на мої офіційні звернення, що свідчить про повну бездіяльність.
Страховик офіційно наголосив, що без їхнього погодження я не маю права проводити ремонт та схвалювати рахунки від СТО. Водночас жодного рішення — ні позитивного, ні негативного — по справі не надає. Таким чином, я опинилася в пастці: я не можу відремонтувати автомобіль, оскільки це буде порушенням договору, і водночас не можу отримати відшкодування через бездіяльність Страховика.
​Я вважаю таку поведінку обдуманою і цілеспрямованою. Її мета — виснажити мене очікуванням і змусити або відмовитися від претензій, або відремонтувати авто самостійно, що дасть Страховику формальний привід відмовити у виплаті.
​Враховуючи багаторічний досвід роботи з компанією, я глибоко розчарована та вважаю, що така поведінка є неприпустимою для фінансової установи.
Обходьте цих *** 10 дорогою

На сьогодні поки що є клієнтом із більш 10-річним позитивним досвідом цієї компанії. За разними напрямками. Але всьому хорошему, вбачається, приходить…
Повне КАСКО із 0-фрашизою «все включено», СТО — від СК. У 6 травня 2025 стається ДТП (важливо — пошкоджена ходова!) не з моєї вини. Вінуватець — з полісом від АРКС. Поліція, протокол. Повідомив СК.Справу відкрито, запросили фотоматеріали чез застосунок, відправив, отримали та додали до справи. Наступного дня передзвонили, уточнили деталі, запевнили: «Протягом наступних 24 годин відповідальний менеджер з врегулювання вийде на зав'язок.» А ось і перший «дзвоник»: ввечері наступного дня, здивований тишею та застиглим на «Вібір СТО» у застосунку від АРКС починаю шукати спросіб зв'затися з ними та випадково знаходжу у Телеграмі запит на спілкування від них, 18-та година. Ось і «герой» — менеджер «Ігор». Каже, дайте фото, бо не видить їх. А що з СТО? Пропонує іхати недалеко, кілометрів 20… Повідомляю, що негаразди із ходовою. Ок — ось мені єдина(!) за 5км СТО АДС, неавторізована. І ще раз просить фото, не бачить їх він, мовля. Даю. Питає, чи направляти на СТО? 18-30. Кажу, направляйте. Питаю, що робити мені далі. Згодом та під тиском зєясував порядок дій. 9.05 зранку записався на оцінку пошкоджень на СТО на ранок понеділка. Заїхав, подивилсь. Протягом 3-х дннів пообіцяли надати розрахунок в СК. Надали його в п'ятницю пообіді, 16.05. Швидко, як виявилося.
20.05 СТО повідомляє, шо кошти від СК зайшли. Прийняли авто в ремонт вже 23.05.
І понеслося: 40 хв роботи, тиджень на замовлення-оплату-доставку нової наступної деталі, розвалсходнення, не спрацювало… ЧОТИРИ рази!!!
А до того ж — повне ігнорування моїх звернень — що від СТО, що від СК. Навіть веселіше! Меджер «Ігор» зажигав": то вигадував нові юридичні визначення, типу «банківських» днів, то на питання про ходову відповідав про необхідність заміни вітрового скла. Вітрового скла при ремонті ходової!
20.06 пообіді авто випускають з СТО.
44 дні справи. 28 днів на СТО. Але це ще не все.
Якісь вибачення, коментарі? ні, не чули.
Через пару днів міняв колесо, проблем не побачили. А ось вже 9.08 заїхав на планове ТО на постійну СТО, а там мені показують, що встановлена чи не найдешевша запчастина, що почала руйнуватися, треба міняти, Це та, що СТО АДС чотири тижні встановлювала, тестувала, гарантувала аж 20 днів «якості»… Деталь не витримала і 2-місяцв та 2000км.
Відступ. Порівняння цін у офіціалів та «сірих» показало, що роботи вартують у офіціалів дешевше, а оргигінальні запчастини ненабагато дорожчі за «сірі». Думайте.
Пишу у АРКС: проблема, мовля. У відповідь отримую посилання на «лівий» пункт страхової угоди про приховані дефекти при ДТП. Питаю, а що з некондиційними деталями? Відповідають: «чекайте на офіційну відповідь.»
Далі буде.