CreditKasa: публічно обіцяють шукати рішення, а приватно просять більше не звертатися

Це продовження мого попереднього відгуку.
Що компанія написала публічно, на Мінфіні: «Ми зацікавлені… у пошуку можливого рішення з урахуванням обставин, які склалися». «Ми передамо Ваше звернення на додатковий розгляд… щоб повторно оцінити ситуацію та можливі варіанти її врегулювання».
Що мені відповіли в листі, коли я виконала їхнє прохання:
«Підстав для зміни раніше повідомленої позиції немає».
Запрошення ідентифікуватися «не є… гарантією зміни раніше прийнятого рішення».
«Просимо утриматися від багаторазового направлення аналогічних звернень».
На Мінфіні мені обіцяли переглянути варіанти врегулювання. У листі повідомили, що варіантів немає, рішення не зміниться, і попросили більше не писати. А ще публічно компанія заявила, що не може мене ідентифікувати. Та щойно я надіслала свої дані, мені перелічили всю історію листування з датами й номерами листів. На мою думку, ідентифікація знадобилася не для того, щоб розібратися. Її метою було перенести розмову з публічного майданчика в приватну пошту, де відмову ніхто не побачить.
Про обставини, які компанія вирішила не помічати. Моя сім'я постраждала від війни. Я пережила тяжку особисту втрату і маю проблеми зі здоров'ям. Про все це я чесно написала компанії й попросила спілкуватися тільки письмово, бо постійні дзвінки для мене є додатковим стресом. Відповіді обминули ці обставини мовчанням, а дзвінків не поменшало. Через кілька днів після мого листа був день, коли мені подзвонили понад 20 разів. Наприкінці вересня журнал викликів показав 78 дзвінків лише за три робочі дні. Компанія знала, у якому я стані, і знала, що я на зв'язку. Попри це вона обрала не діалог, а телефонний тиск.

Я не відмовляюся платити. Кілька років я була клієнткою CreditKasa і закрила понад 10 кредитів, частину з них на великі суми. Я не зникала й не просила списати борг. Я сама запропонувала реальний графік і написала, що готова повернути гроші. У мене склалося однозначне враження, що компанію цікавлять лише гроші, і тільки на її умовах.
Під час війни бізнес має бути поруч із людьми. Ми всі разом проживаємо травматичний досвід, і багато компаній це розуміють: йдуть назустріч, дають відстрочки, шукають компроміси. CreditPlus, Tengo, Lehko та Credit7 вислухали мене й погодили реальні умови погашення. Там працюють люди, які вміють слухати. У CreditKasa, на моєму досвіді, людину в біді не підтримають. Її залишать сам на сам зі своєю безпорадністю.
Моє прохання до всіх, хто це читає: не беріть кредитів у CreditKasa і не майте з ними справ. Якщо під вашим відгуком вони напишуть «готові розібратися», не розраховуйте на це. З мого досвіду, це лише слова для публіки.