Шановний пане Максиме!
Товариство розглянуло Ваше звернення та за результатами його опрацювання повідомляє наступне.
Відповідно до частини 1 ст. 25 Закон України «Про споживче кредитування» взаємодія кредитодавця, із споживачем, його близькими особами, представником, спадкоємцем, поручителем, майновим поручителем або третіми особами, взаємодія з якими передбачена договором про споживчий кредит та які надали згоду на таку взаємодію, при врегулюванні простроченої заборгованості може здійснюватися виключно шляхом:
1) безпосередньої взаємодії (телефонні та відеопереговори, особисті зустрічі). Проведення особистих зустрічей можливе виключно з 9 до 19 години, за умови що особа, з якою здійснюється взаємодія, не заперечує проти проведення з нею зустрічі та попередньо надала згоду на особисту зустріч під час телефонної розмови або окрему письмову згоду на це. Місце і час зустрічі підлягають обов’язковому попередньому узгодженню;
2) надсилання текстових, голосових та інших повідомлень через засоби телекомунікації, у тому числі без залучення працівника кредитодавця, нового кредитора або колекторської компанії, шляхом використання програмного забезпечення або технологій;
3) надсилання поштових відправлень із позначкою «Вручити особисто» за місцем проживання чи перебування або за місцем роботи фізичної особи.
Також п. 8.1, п. 8.2, п. 8.5 розділу 8 Договору визначено порядок взаємодії за Договором.
Повідомляємо, що за результатами детальної перевірки викладених у зверненні обставин не встановлено фактів взаємодії працівників Товариства з третіми особами, взаємодія з якими не передбачена договором про споживчий кредит та які не надавали згоди на таку взаємодію.
Товариство здійснює свою діяльність у межах чинного законодавства України та дотримується встановлених вимог щодо порядку взаємодії зі споживачами, їх близькими особами та іншими третіми особами. Обробка персональних даних здійснюється виключно на підставах та в межах, визначених законодавством України.
Товариство перебуває під наглядом Національного банку України та здійснює діяльність з дотриманням нормативно-правових актів регулятора та інших актів законодавства, що регулюють його діяльність. У разі надходження офіційних запитів від Національного банку України чи правоохоронних органів Товариство надасть повну та вичерпну інформацію і документи в межах їх компетенції.
Щодо Вашої пропозиції стосовно врегулювання простроченої заборгованості повідомляємо, що Товариство відкрите до конструктивного діалогу та розгляду можливості досудового врегулювання спору з урахуванням принципів добросовісності та розумності. Після розгляду Вашої пропозиції відповідними структурними підрозділами Товариства Вам буде надано письмову відповідь щодо можливих умов врегулювання у строки, передбачені законодавством.
