Відгуки про Юнекс Банк

Тут люди пишут что досрочно погасили кредит, но им начислили проценты, а разве если ты кидаешь все оставшиеся деньги с учётом процентов, разве они не должны лечь на кредитную карту и каждый месяц автоматически от туда списываться? Кто хочет досрочно закрыть, просто кидайте сумму на вашу кредитку, с которой в случае чего и так будут списываться ваши кредитные деньги на уплату, а так будут списываться личные деньги, закинул и забыл. если банк сам так не может сделать. А заявление письменное, в Харькове вообще нету такого отделения банка, куда бы можно было его занести. А отправлять по почте, скажут да пришло, а через пол года оплатите 5000 нам никакое заявление не приходило? Нужно походу брать справку о погашении кредита, чтобы банк заверил в том что ты больше ему ничего не должен. странный уровень обслуживания, приват такого не допускает.

01.07 прийшло повідомлення про необхідність закрити рахунок, окей, мені надали заяву, я її заповнила і 02.07 відправила в чат, попросила перевірити чи все ок заповнено, на що мені відповіли, що заяву передано в роботу і потрібно очікувати 45 днів, довго, в жодному банку нема таких термінів, але ок. 14.08 звертаюсь повторно в чат, на що УВАГА! перевіряли моє питання більше години і потім сказали зможу відповідь надати завтра. На наступний день звертаюсь повторно в цей же чат і менеі повідомили, що кошти буде перераховано ще протягом 5-ти робочих днів. Сьогодні 22.08 я звертаюсь повторно в чат так як коштів немає, відповідь в чаті мені надали через 1,5 години, за цей час я звернулась на ГЛ де мені повідомили, що некоректно заповнена заява і після відредагування необхідно ще очікувати 45 днів. Чесно, такого жахливого обслуговування не було в жодному банку. Чому ніхто з опеарторів не повідомив, що з заявою не все ок? Чому я повинна очікувати ще 45 днів? ок, якби я просто скинула заяву, я попросила перевірити і зараз мої кошти тупо висять в повітрі. Сподіваюсь цей банк закриється в найближчий час.

Вже тричі намагався закрити рахунок, але він досі відкритий. Інформація від працівників банку постійно відрізняється.

Три месяца назад взял кредит в размере 25 000(двадцать пять тысяч) гривен
За 2(два) месяца погасил 20000(двадцать тысяч)
На 3 (третий) месяц пропустил платеж на 3(три) дня на суму в 289(двести восемьдесят девяти) гривен
При разговоре с оператором объяснил что платеж будет через 14(четырнадцать) дней для полного закрытия кредита
И тут началось
Весь день на телефон были звонки о погашении 289(двести восемьдесят девяти) гривен

Как можно работать с таким ненадежным банком который не поддерживает своего клиента и не беспокоится о клиенте и не идёт на уступки по заблаговременно у погашению кредита и отбивает желание брать бытовую технику и далее в кредит в этом банке

По этому отзыв в 1 балов
Не работайте с данным банком!

Служба підтримки жахлива, таке враження що сидять тінейджери, які нічого не розуміють, нічого не знають і на за що не відповідають.
Яку надати відповідь схоже що питають у рандомайзера. Бо спочатку надають одну інформацію, потім після моїх наполягань що вона не відповідає дійсності, надають іншу.
Сьогодні звернувся з простим питанням: де в мобільному застосунку побачити рух коштів по рахунку ФОП?
В результаті 40 хвилин займалися моїм питанням, очікували відповідь від якогось іншого відділу, а в результаті написали щоб я чекав і мені передзвонять для консультації. Вже півдня пройшло. Ніхто не дзвонив.
І це на просте питання :)
Компетенція на рівні випадкових перехожих з вулиці.
А це нагадую банк!!! :)))
Якому люди ніби як мають довіряти свої кошти. Як же тут довіряти, якщо нічого ніхто не знає і ні за що не відповідає.

Брала кредит, просила на 3 місяці, агентка оформила на 4, я достроково погасила, гасила в їхньому додатку, коли внесла останній платіж, то ви світилось, що більше кредитів за мною не зафіксовано. Лише через 2 місяці мені приходить сповіщення, що мені потрібно здійснити новий платіж 4180 грн за прострочення боргу. Виявляється, що потрібно писати заяву про дострокове погашення кредиту, ніхто мене про це не повідомив, агентка нічого не говорила. Впевнена, що це зумисно аби набігли відсотки. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЦЕЙ БАНК ВЗАГАЛІ, обдеруть

Цілий день не могли надати відповідь про те, чи здійснено відкриття депозиту через застосунок та чи залучені до нього кошти… чи у них як і раніше один з найтупіших застосунків!!! Депозитну угоду, інформація про формальне існування якої начебто відображається у застосунку, не надіслали, про фактичне зарахування коштів на депозит не повідомили!!!
«Чекайте, може воно якось саме вирішиться. Вам же неважливо, коли фактично буде відкрито цей недодепозит: сьогодні, через тиждень…, а може взагалі і не буде».
І це вже не вперше!

Не оповестили об изменении условия использования кредитных средств.

Я можу радити цей банк, він пропонує зручне відкриття доларового депозиту, стабільні ставки простий доступ через інтернет банкінг, якісне обслуговування та хороші умови. Тому можу радити для депозитів.

Не працює жоден чат підтримки

Мала досвід кредитуватися в Юнекс-банку.
21.04.2025 по телефону на моє питання, яку суму я маю сплатити, щоб закрити кредит, оператор назвав 17648 і довідкой підтвердили.
Натяку писати заяву про закриття кредиту не було.
Я сплатила названу суму і одержала повідомлення телефоном з банку, що 17648 грн в погашення кредиту № 84.8928.0624. одержано.
Проте кошти, як виявилось, не були зараховані банком у квітні.
Сплачені кошти в квітні «притримали», борг не списали, додаткові суми нарахували.
ЖОДНОГО повідомлення про оплату будь-якої суми в травні не надходило.

Натомість у червні 2025 року з боку банку було розпочато систематичну агресивну інформаційну кампанію — телефонні дзвінки людьми, спам ботами, смс-повідомлення (до 20 дзвінків на день)

Цей психологічний тиск і знущання над клієнтом
«прикрасила» «родзинка» — колл-центр Юнекс-банку.

13.06.2025 оператор Володимир назвав для закриття кредиту суму 2 564 грн,
16.06.2025 смс-повідомлення наполягало сплатити 1 466 грн,
17.06.2025 оператор Руслан з номером 8052 вимагав сплатити вже 5 128 грн.
А ще була Лариса з номером 80−17, яка 22 хвилини рахувала «щось» і намагалась давати не кваліфіковані плутані відповіді.
На питання, як утворилась сума, відповідь у всіх однакова: «згідно договору».
Диво Юнекс-банку: договір один, а суми різні.

Професійність операторів «зашкалює» в маніпуляції, а навмисна непослідовність у нарахуваннях, дезінформація клієнта носить ознаки організованого шахрайства.

Я письмово неодноразово через чат колл-центру зверталась до Голови правління Юнекс — банку Івана Світека з проханням надати офіційну відповідь, чому кошти не зараховані в квітні, проте отримую лише шаблонну формальну відповідь, що кредит закрито (схоже від тих же диво-операторів).
Чесність та порядність Юнекс-банку викликає великі сумніви, бо зв’язатися з керівництвом НЕМОЖЛИВО — відповідь колл-центру.
Скріншоти листування з колл-центром Юнекс-банку можу надати в підтвердження.

Вважаю, що дії АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» є такими, що порушують Закон України «Про захист прав споживачів фінансових послуг», а також мають ознаки шахрайства та прихованого нарахування банком додаткових комісій.
Сума вимушеної переплати 2563,35 грн.
Прошу керівництво Юнекс — банку розібратися та повернути мені надмірно сплачені 2563, 35 грн. за кредитом № 84.8928.0624.

В квітні мене було призвано ЗСУ по мобілізації. Я відразу взяв документи необхідні для оформлення статусу. Мене здивувало що для оформлення статусу необхідні були копії паспорту і коду та заява. Хоча в інших банках достатньо було надати довідку про проходження служби. Я подав в квітні документи. Вони сказали що розглядати будуть 30 днів. Коли в травні пройшло 30 днів вони написали, що їм потрібно буде ще 15 днів. А в червні написали що дія підпис заяви закінчився і треба перепідписати знову. Я перепідписав заяву відправив. І вони знову пишуть чекайте 30 днів. А за весь цей час відсотки як йшли так і йдуть. Хоча в інших банках одразу після надання документів призупиняли нарахування відсотків і протягом 30 днів перераховували. От мені не зрозуміло. Що відбувається. Чи вони просто вводять мене в оману. Чи я не знаю що відбувається.

Заповнив на сайті форму онлайн щоб оформити кредитку Смарт та що з кешбеком.
Передзвонив менеджер сказав що погоджено, запросили у відділення. У мене найближче це Київ, на Жилянську, я їхав спеціально бо мені нада кридит, приїхав туди приємна жіночка зяла документи почала там щось друкувати і в результаті сказала що відмовлено. Ну як так, сначала погодили я приїхав, а тут задню сразу. Розчарований, хоча давно користуюсь карткою дебетовою іі все супер було.

Підтримка як була жахливою, такою й залишилася. Нічого не змінюється.
Звернулися до чату підтримки банку з простим запитанням: який ліміт на переказ власних коштів за реквізитами (IBAN, ПІБ, ІПН) через застосунок?
Відповідь трохи здивувала:«0 грн. Надішліть документи про доходи…".
Вирішили перепитати телефоном. І що ж? Оператор впевнено відповідає: ліміт існує і він суттєво вищий (точну суму свідомо не наводимо). Також уточнює, що в чаті, ймовірно, помилилися…
Висновки очевидні: у банку не підтримка, а лотерея. Один канал каже одне, інший — прямо протилежне. Жодної узгодженості, жодної відповідальності за слова.
На просте запитання — дві версії, і обидві «офіційні»))). Самі вирішуйте, кому довіряти.

Але! стабільність таки є)) Проблеми з комунікацією лишаються стабільними. Професійності немає, а стабільна дезінформація є. І це, здається, вже фірмовий стиль.

Заблоковані кошти та повна бездіяльність
Мій досвід співпраці з Юнекс Банком перетворився на справжній жах. Вже тиждень мої кошти заблоковані під приводом «перевірки безпеки платежів», і я не маю до них доступу. Це абсолютно неприпустимо!
Я опинився в критичній ситуації — не можу користуватися власними грошима, не маю за що жити, купувати продукти, сплачувати за необхідні послуги. Банк фактично позбавив мене можливості функціонувати, а «перевірка» триває вже сьомий день без жодних конкретних термінів завершення.
Звернення до служби підтримки не дають жодного результату. Мені просто повторюють стандартні фрази про «тривалість перевірки» та «необхідність чекати». Жодної конкретної інформації, жодної допомоги у вирішенні моєї проблеми. Це демонструє повну байдужість до клієнтів та відсутність будь-якої відповідальності.
Така ситуація є прямим порушенням моїх прав як споживача фінансових послуг. Юнекс Банк своєю бездіяльністю створює мені серйозні фінансові труднощі та психологічний дискомфорт.
Категорично не рекомендую Юнекс Банк нікому, хто цінує свої гроші та бажає мати надійний доступ до них. Цей банк виявився абсолютно ненадійним партнером, який може в будь-який момент заблокувати ваші кошти без пояснень та можливості доступу.

Юнекс Банк позиціонує себе як надійний фінансовий бренд, але іноді обслуговування залишає бажати кращого. Інколи стикався з тривалим очікуванням у вирішенні питань, недостатньою оперативністю в обробці запитів та складністю у комунікації з представниками банку. Для зміцнення своєї репутації бренд має приділити більше уваги вдосконаленню сервісу.

Одразу до основного «блюда» — це НАПЕВНО одна з най«загадковіших«, найнеквапливіших, най»розумніших» най«компетентніших" служб підтримки на ринку фінансових послуг …
Що не спитай — відповіді по півгодини, а то й по півдоби…
… компетенцій — нуль — хоче відповідає, не хоче — не відповідає такий собі опєратор Міша…
Платежі хочемо так проводимо, хочемо по іншому (а не так як у регламенті книжка від НБУ пише).
Не дуже рекомендую до постійної співпраці чи (не дай Боже!) щоденного користування

Я неодноразово звертався із заявами на закриття рахунків — подавав заявки три рази, однак один рахунок досі залишається відкритим. Банк постійно затягує час і не надає чітких відповідей.

Окремо хочу звернути увагу на хаотичну комунікацію: інформація, яку я отримую телефоном, у чаті мобільного застосунку та в повідомленнях — постійно відрізняється. Усі обіцянки «розібратися» та «передзвонити» залишаються лише словами.

Найбільш обурливим є те, що банк відмовляється надати офіційний документ, який би підтвердив закриття рахунку — попри мої численні прохання.

Коли я залишив офіційне звернення через підтримку, представник банку відповів: «Добре, уточню». Однак наступного дня просто припинив діалог — без жодного результату чи пояснення. Після цього — повна тиша.

👎 Такий рівень сервісу абсолютно неприйнятний. Якщо для вас важливі прозорість, відповідальність і повага до клієнта — раджу добре подумати, перш ніж зв’язуватися з цим банком.

піду проти трендів і напишу схвальний відгук про банк після того як я закрив в ньому рахунок

Раніше пробував користуватись кредитними картами банку, Юнекскеш, але якось складно і не зрозуміло все це працювало — наче немає бути нарахувань, а вони є. Забив.

Потім користувався депозитами, які в цьому банку по краще ніж в багатьох. Але тут з’явилась інша проблема. Слідуючи трендам обмеження переміщення грошей між рахунками, які вводять інши банки, Юнексбанк віднедавна ввів штраф за закриття рахунку за ініциативою банку, штраф складає 20% від суми на рахунку.

І хоч я вже давно не займають активністю пов’язаною з криптою (рахунок Юнекса ніколи для цього і не використовувася) все одне є побоювання що переказ великої суми грошей для наступного розміщення на депозит може викликати підозри у фінмона банку і в кращому випадку треба буде доводити що ти не верблюд, а в гіршому якщо робітник банку встав не з тої ноги — це може закінчитись закриттям рахунку з наступним стягненням штрафу (який НБУ брехливо називає фейком). Тому було прийнтято рішення закрити рахунок і не користуватись послугами банка.

Так от, закриття рахунку зайняло лише 3 хвилини: показав документи, підтвердив що грошей на рахунку немає, підписав заяву — все. Робітник банка не займався зайвими вмовляннями не закривати рахунок, не пропонував кредити чи ще щось непотрібне.

8 травня подав заявку на відкриття нового продукту від банку, картки «SMART». Заявка потрапила на ручне опрацювання — добре, очікую на смс з посиланням на підписання документів. Пройшов цілий день 8 травня — смс немає, звернувся у підтримку, відповідь «Так, заявка є, але вона попала на додаткову перевірку», добре очікую, наступний день (9 травня) смс також немає, пишу до підтримки відповідь наступна — «Очікуйте на смс протягом дня». Дотепер смс я так і не отримав, продукт не відкрив, а відповідь підтримки «Ваша заявка на опрацюванні. Терміні не повідомляють (термінів опрацювання)», як і раніше не надає ніякої чіткої відповіді.