Відгуки про Юнекс Банк

Юнекс Банк, як бренд

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Saku 29 травня 2025, 18:02

Юнекс Банк позиціонує себе як надійний фінансовий бренд, але іноді обслуговування залишає бажати кращого. Інколи стикався з тривалим очікуванням у вирішенні питань, недостатньою оперативністю в обробці запитів та складністю у комунікації з представниками банку. Для зміцнення своєї репутації бренд має приділити більше уваги вдосконаленню сервісу.

Відповідь банку

Unex Bank 30 травня 2025, 19:14

Дякуємо за Вашу відвертість та оцінку нашого банку як надійного фінансового бренду.

Саме зворотній зв`язок мотивує та робить нас кращими для клієнтів: ми постійно працюємо над сервісом, вдосконалюємо процеси, навчаємо команду та впроваджуємо зручні рішення.

Впевнені, що наша наступна взаємодія буде лише позитивною.

Ми завжди на зв`язку!

Коментарі (1)

Відгук про роботу служби підтримки

orest frank 26 травня 2025, 11:24

Відділення за адресою: Київ, вул. Харківське шосе, 2-А

Одразу до основного «блюда» — це НАПЕВНО одна з най«загадковіших«, найнеквапливіших, най»розумніших» най«компетентніших" служб підтримки на ринку фінансових послуг …
Що не спитай — відповіді по півгодини, а то й по півдоби…
… компетенцій — нуль — хоче відповідає, не хоче — не відповідає такий собі опєратор Міша…
Платежі хочемо так проводимо, хочемо по іншому (а не так як у регламенті книжка від НБУ пише).
Не дуже рекомендую до постійної співпраці чи (не дай Боже!) щоденного користування

Відповідь банку

Unex Bank 27 травня 2025, 13:56

Дякуємо за Ваш відгук!

Ми у Центрі турботи Банку дотримуємось стандартів обслуговування, діємо в рамках наданих повноважень та забезпечуємо етичну, зважену і професійну взаємодію з клієнтами. У свою чергу, ми наголошуємо на взаємній повазі у спілкуванні та недопущенні особистих образ чи принижень, взаємному дотриманні права на честь та гідність.

Нашим пріоритетом є надання якісних відповідей. У деяких випадках оператор звертається до інших підрозділів Банку, аби надати клієнту виключно точну та підтверджену інформацію. Нам шкода, що для надання відповіді Вам нам знадобилося більше часу, ніж хотілося б.

Щодо розрахункових операцій та переказів, то Банк здійснює їх у повній відповідності до вимог чинного законодавства та нормативних документів НБУ, включно з регламентом роботи платіжної інфраструктури. Платежі виконуються у визначені строки, передбачені правилами СЕП.

Ми завжди відкриті до конструктивного діалогу та дякуємо за Вашу активну позицію. Завжди на зв`язку.

Коментарі (2)

Постійна плутанина, затягування та ігнорування з боку банку

Stanislav25 20 травня 2025, 13:42

Я неодноразово звертався із заявами на закриття рахунків — подавав заявки три рази, однак один рахунок досі залишається відкритим. Банк постійно затягує час і не надає чітких відповідей.

Окремо хочу звернути увагу на хаотичну комунікацію: інформація, яку я отримую телефоном, у чаті мобільного застосунку та в повідомленнях — постійно відрізняється. Усі обіцянки «розібратися» та «передзвонити» залишаються лише словами.

Найбільш обурливим є те, що банк відмовляється надати офіційний документ, який би підтвердив закриття рахунку — попри мої численні прохання.

Коли я залишив офіційне звернення через підтримку, представник банку відповів: «Добре, уточню». Однак наступного дня просто припинив діалог — без жодного результату чи пояснення. Після цього — повна тиша.

👎 Такий рівень сервісу абсолютно неприйнятний. Якщо для вас важливі прозорість, відповідальність і повага до клієнта — раджу добре подумати, перш ніж зв’язуватися з цим банком.

Відповідь банку

Unex Bank 21 травня 2025, 15:16

Дякуємо за Ваш відгук!

Розуміємо Ваше занепокоєння, однак хочемо надати кілька важливих роз’яснень щодо процесу закриття рахунків.

У Банку картки закриваються відразу після оформлення відповідної заяви. Водночас закриття саме карткових рахунків відбувається у стандартний термін до 45 робочих днів, що передбачено внутрішніми регламентами банку, зокрема Договором про комплексне банківське обслуговування. Це не є затягуванням, а загальноприйнятою практикою банківської сфери.

Щодо отримання підтвердження про закриття — документ про це формується після завершення всіх технічних процедур, і ми обов’язково його надамо у зручному для вас форматі.

Також хочемо запевнити Вас, що у межах кожного звернення працівники Банку діють виключно відповідно до затверджених стандартів обслуговування, включаючи фіксацію запиту, консультацію клієнта та перенаправлення звернення до профільного підрозділу за необхідності.

Дякуємо, що звернулися до нас і даєте можливість ставати кращими!

Завжди на зв`язку та готові допомогти!

Коментарі (1)

закриття рахунку відбуваєтся миттево

Три літри 15 травня 2025, 8:36

Відділення за адресою: Харків, пр-т Науки, 32

піду проти трендів і напишу схвальний відгук про банк після того як я закрив в ньому рахунок

Раніше пробував користуватись кредитними картами банку, Юнекскеш, але якось складно і не зрозуміло все це працювало — наче немає бути нарахувань, а вони є. Забив.

Потім користувався депозитами, які в цьому банку по краще ніж в багатьох. Але тут з’явилась інша проблема. Слідуючи трендам обмеження переміщення грошей між рахунками, які вводять інши банки, Юнексбанк віднедавна ввів штраф за закриття рахунку за ініциативою банку, штраф складає 20% від суми на рахунку.

І хоч я вже давно не займають активністю пов’язаною з криптою (рахунок Юнекса ніколи для цього і не використовувася) все одне є побоювання що переказ великої суми грошей для наступного розміщення на депозит може викликати підозри у фінмона банку і в кращому випадку треба буде доводити що ти не верблюд, а в гіршому якщо робітник банку встав не з тої ноги — це може закінчитись закриттям рахунку з наступним стягненням штрафу (який НБУ брехливо називає фейком). Тому було прийнтято рішення закрити рахунок і не користуватись послугами банка.

Так от, закриття рахунку зайняло лише 3 хвилини: показав документи, підтвердив що грошей на рахунку немає, підписав заяву — все. Робітник банка не займався зайвими вмовляннями не закривати рахунок, не пропонував кредити чи ще щось непотрібне.

Відповідь банку

Unex Bank 15 травня 2025, 20:00

Дякуємо за Ваш відгук! Ми щиро цінуємо, коли наші клієнти діляться своїм досвідом та зауваженнями — це допомагає нам рости та вдосконалювати наш сервіс.

Щодо нарахувань по картці UnexCash. Базова відсоткова ставка по картці складає 22% річних. Ця ставка застосовується до використаних кредитних коштів. Додатково звертаємо увагу, що по картці UnexCash відсутній пільговий період. Такий кредитний продукт підійде саме тим, хто більше віддає перевагу готівці.

Також хочемо роз’яснити, що 20% застосовується не як штраф, а як комісія за переказ залишку коштів за реквізитами, що виникає у зв’язку з розірванням ділових відносин за ініціативою Банку. Така практика впроваджена в рамках нормативних вимог і стандартів з метою запобігання потенційним ризикам, пов’язаним із фінансовою безепекою операцій.

Нам приємно чути, що процедура закриття рахунку пройшла швидко та ефективно. Ми завжди прагнемо забезпечити нашим клієнтам комфорт і зручність у будь-яких банківських процесах. Ваш позитивний досвід у цьому питанні надихає нас продовжувати роботу над підвищенням рівня сервісу!

Коментарі (1)

Довге відкриття картки та відсутність інформації

kuskusme876 12 травня 2025, 13:44

8 травня подав заявку на відкриття нового продукту від банку, картки «SMART». Заявка потрапила на ручне опрацювання — добре, очікую на смс з посиланням на підписання документів. Пройшов цілий день 8 травня — смс немає, звернувся у підтримку, відповідь «Так, заявка є, але вона попала на додаткову перевірку», добре очікую, наступний день (9 травня) смс також немає, пишу до підтримки відповідь наступна — «Очікуйте на смс протягом дня». Дотепер смс я так і не отримав, продукт не відкрив, а відповідь підтримки «Ваша заявка на опрацюванні. Терміні не повідомляють (термінів опрацювання)», як і раніше не надає ніякої чіткої відповіді.

Відповідь банку

Unex Bank 12 травня 2025, 17:59

Дякуємо за Ваше звернення та ґрунтовний опис ситуації!

Процес відкриття банківських продуктів включає в себе як автоматичні, так і ручні етапи опрацювання. У ряді випадків, навіть після успішного подання заявки, може бути застосовано додаткове опрацювання в рамках належної перевірки — це передбачено вимогами чинного законодавства, зокрема Законом України «Про запобігання та протидію легалізації доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення».

Застосування подібної процедури — це стандартна частина банківської діяльності, яка проводиться для забезпечення прозорості, законності та безпеки фінансових операцій. Доки не буде успішно завершена належна перевірка — надсилання СМС-посилання для підписання документів є неможливим.

Варто враховувати, що подібне опрацювання не має чітко регламентованих строків, оскільки обсяг і характер перевірки можуть відрізнятись залежно від продукту, типу операції та інших факторів. Саме тому фахівці служби підтримки надають саме таку відповідь, що є дотриманням як внутрішніх стандартів обслуговування так і чинного законодавства України.

Ми цінуємо Ваш інтерес до продуктів Банку. Після успішного завершення всіх процедур, передбачених нормативними вимогами, можливість підписання документів буде доступна автоматично — ви отримаєте відповідне СМС-повідомлення.

Коментарі (1)

WELD MONEY

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

bellasergi 11 травня 2025, 1:06

Відділення за адресою: Київ, вул. Васильківська,14

Замовив картку на початку серпня 2024р., перевів на криптогаманець 1000 usdt, вони також відображались в гривнях. Десь в середені лютого вивів 100usdt. Залишилось відповідно 900 usdt. Далі в кінці березня спробував зайти в застосунок WELD MONEY, але ніяк не виходить це зробити. Система не генерує 4 -и контрольних цифри. А відтак не має можливості а ні перевірити наявність залишка на криптогаманці, а ні перевести кошти на біржу. Мої звернення до тех. підтримки марні, кажуть в нас виникли технічні проблеми і …чекайте на їх усунення. Але скоріш за все виглядає як звичайний кидок на гроші. Доречі, фінансова установа банк Юнекс, на базі якого був впроваджений цей проект, ніяку фінансову відповідальність не несе. Каже що жодної гривні на ваш картковий рахунок не було заведено/виведено. Короче SCAM звичайний (((

Відповідь банку

Unex Bank 12 травня 2025, 18:12

Дякуємо за Ваше звернення!

Звертаємо увагу, що Банк не має жодного відношення до криптогаманця WELD MONEY. Ми не впливаємо на функціональність застосунку або платформи WELD MONEY.

Банк не отримував від WELD MONEY коштів для зарахування на Ваш рахунок, і відповідно жодних рухів по рахунку за згаданою сумою не зафіксовано.

Коментарі (2)

задоволений

Kav0men96 29 квітня 2025, 21:26

Дуже задоволений обслуговуванням у Юнексі! При оформленні картки вони чітко відповіли на всі мої запитання та надали дуже зручні умови користування карткою. Картка працює бездоганно, а дитяча програма від банку — просто чудова! Рекомендую

Відповідь банку

Unex Bank 30 квітня 2025, 19:52

Щиро дякуємо за Ваш теплий та розгорнутий відгук!

Нам надзвичайно приємно знати, що Ви залишилися задоволені не лише процесом оформлення картки, а й самою якістю обслуговування. Чіткі відповіді на запитання, зручні умови користування та уважне ставлення — саме на цьому ми будуємо довіру з нашими клієнтами.

Ваші рекомендації та довіра — найкраща мотивація для нашої команди працювати ще краще. Будемо раді бачити Вас знову в нашому Банку!

Написати коментар

подобається банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

bor1k1996 17 березня 2025, 12:32

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, пр-т Університетський ( Гагаріна), 3

Я дуже задоволений обслуговуванням у Юнекс банку під час обміну валюти на касі. Персонал був дуже уважним і професійним, допоміг з усіма питаннями, які виникли. Курс обміну був конкурентним, і у мене не виникло жодних проблем з операцією. Рекомендую Юнекс банк як надійного партнера у фінансових операціях. Дякую за якісне обслуговування!

Відповідь банку

Unex Bank 17 березня 2025, 19:54

Щиро дякуємо Вам за теплий відгук! Нам дуже приємно, що Ви оцінили якість обслуговування у нашому відділенні. Наші співробітники завжди прагнуть забезпечити найкращий сервіс, оперативно вирішувати всі питання клієнтів і створювати комфортні умови для фінансових операцій.

Ми раді, що обмін валют у нашому Банку пройшов для Вас зручно та без зайвих труднощів. Для нас дуже важливо, щоб кожен клієнт отримував якісний сервіс, і Ваш відгук є підтвердженням того, що ми рухаємося у правильному напрямку.

Дякуємо, що обрали Unex Bank! Ми цінуємо Вашу довіру та будемо раді бачити Вас знову.

Написати коментар

Шахрайське Кредитування в Юнексбанку

Oksanaaa00010 13 березня 2025, 21:59

Брала кредит на 10 місяців, що купити телефон. Кожного місяця, без затримок сплачувала визначений банком платіж. Після 10-го платежу, останнього, телефонувала на гарячу лінію, щоб дізнатись, чи все в порядку. Оператора запевнила, що сплачено весь кредит, заборгованості нема.
Але 11 березня приходить повідомлення про борг (місяць, коли взагалі не повинно бути платежів, бо кредит сплачено).
Звідки взявся борг 335 грн?
Чому оператор надає неправдиві дані?
Чому банк чекає, поки виростуть відсотки, а потім повідомляє, що з однієї копійки набігло 335 грн?
Чому ці шахраї продовжують працювати?
Скільки негативних відгуків, а цих шахраїв ніхто не карає!

Відповідь банку

Unex Bank 14 березня 2025, 17:53

Дякуємо за відгук та можливість надати роз'яснення щодо ситуації, що склалася. Ми розуміємо ваше занепокоєння та хочемо пояснити причини виникнення суми, яка залишилася до повного погашення кредиту.

Згідно з пунктом 3.16 Правил (договірних умов) надання споживчого кредиту (з якими ви ознайомилися, про що поставили підпис у Кредитному договорі), для дострокового погашення кредиту необхідно подати заяву. У такому випадку всі кошти, які ви вносите на рахунок, одразу спрямовуються на закриття кредиту в повному обсязі. Однак, оскільки заява на дострокове погашення не була вами подана, кошти залишилися на Транзитному рахунку та були автоматично перераховані на Рахунок для погашення кредиту лише у розрахункову дату.

За час, що минув між внесенням коштів і їх перерахуванням, була нарахована комісія за користування кредитом, що і вплинуло на загальну суму до закриття. Це стандартний процес, який регулюється умовами договору.

Також хочемо звернути увагу на те, що під час вашого звернення до Центру турботи оператор у своїй відповіді на ваш дзвінок надав вам вичерпну інформацію щодо статусу вашого кредиту та процедури його дострокового погашення, зокрема, щодо необхідності написання заяви на дострокове погашення кредиту. Але відповідну заяву від вас банк не отримав.

Нам шкода, що ви потрапили у таку ситуацію. Щоб уникнути подібного у майбутньому, ми рекомендуємо подавати заяву на дострокове погашення кредиту. Це дозволяє одразу спрямувати внесені кошти на закриття заборгованості та уникнути додаткових нарахувань.

Сподіваємося на ваше розуміння і щиро дякуємо вам за співпрацю із Unex Bank!

Коментарі (2)

Воруют деньги

Ayron15 27 лютого 2025, 22:46

Відділення за адресою: Київ, вул. Васильківська,14

В декабре заблокировали карту и попросили предоставить документы происхождения средств. Но на носу были праздники и решил заняться после. В конце января вижу что карты уже нету в приложении. По звонку на гарячу линию узнаю что счёт закрыли и деньги (2930грн) лежат на транзитом счёте, и при переводе их в другой банк они сдирают 20% независимо от суммы. При этом никто не предупреждал сколько даётся времени при предоставлении документов происхождения средств и сути транзакций, никто не уведомил что счёт закроют втихаря. Но понятно что захотели ПОИМЕТЬ БОЛЬШИЕ проценты с денег. Если 100тыс бы лежало то содрали бы так же 20тыс. Это нормально в наше время? Чего сразу всю сумму себе не забирать? Если воровать то воровать по крупному?!

Відповідь банку

Unex Bank 28 лютого 2025, 18:06

Дякуємо за ваше звернення. Нам прикро, що ця ситуація виникла. Але банк працює виключно у законодавчому полі, і діє згідно законодавчих вимог. Ми хочемо детально пояснити дії банку у подібних ситуаціях.
Ваш рахунок було закрито на підставі частини 1 статті 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення».

Якщо банк запитує документи щодо походження коштів, а клієнт не надає їх протягом тривалого часу, банк, відповідно до закону, повинен припинити ділові відносини із клієнтом. Згідно законодавства, усі виплати клієнтам у разі закриття рахунку здійснюються виключно у безготівковій формі. Це означає, що кошти можуть бути перераховані тільки на інший банківський рахунок. Щодо 20% комісії при переказі коштів на інший банк, узгодженої Тарифним комітетом – вона застосовується саме у випадках, коли банк самостійно припиняє співпрацю з клієнтом через ненадання необхідних документів або інші обставини, визначені законодавством. Ця комісія є частиною Правил обслуговування і стосується всіх клієнтів у подібних ситуаціях.
Вашу картку було заблоковано у грудні. Ми розуміємо, що ви готувалися до свят. Але перевірка фінансових операцій є обов’язковою процедурою для всіх банків. З моменту блокування картки у вас була можливість звернутися до банку і, якщо не надати документи одразу, то хоча б погодити дату надання необхідних документів вами. Банк зі свого боку надав можливості для врегулювання питання, однак ви їх проігнорували, нажаль.

Ми вдячні вам за співпрацю і за вибір продуктів Unex Bank. Сподіваємося на ваше розуміння наших дій у цій ситуації.

Коментарі (2)

ЮНКС БАНК ***. Отказываются закрывать счет, удалять кредит в УБКИ

olegboitsov1998 21 лютого 2025, 22:05

***, не закрывают счет ноября 2024 года

Відповідь банку

Unex Bank 23 лютого 2025, 18:56

Дякуємо за ваше звернення. Хочемо повідомити, що всі ваші рахунки вже були закриті відповідно до внутрішніх процедур банку. Станом на сьогодні у вас немає активних рахунків або залишків за ними.

Якщо у вас залишилися запитання або вам потрібні детальні пояснення, ми завжди готові надати всю необхідну інформацію.

Написати коментар

Помилково закрили рахунок

la9 15 лютого 2025, 16:44

В січні банк в односторонньому порядку закрив мій рахунок в грн. Як сказав — із-за не активністю. Але ще в грудні по ньому був рух коштів. Банк визнав, що закрив помилково.

Починаючи з 17 січня я намагаюся повернути рахунок. Спочатку банк повернув рахунок в додаток, але без картки. Потім повідомив, що він в додатку лише візуально є, а насправді — закритий і зникне через стільки-то днів, та запропонував з’явитися у відділення для відкриття нового. Але я — військовий, зараз на бойових. Відповідно, фізично не має можливості з’явитися. Потім банк запропонував відкрити онлайн рахунок самостійно. Але онлайн рахунок не відкривається! А ні із додатка, а ні через сайт. Так саме і з картою єПідтримка, яка не відкривається навіть через Дію.

Майже місяць (!!!) я намагаюся добитися від банку або повернення старого рахунку або надати можливість відкрити його дистанційно. Кожен раз від мене приймають заяви, реєструють, передають тех. спеціалістам і все — без результату! Майже кожен раз обіцяють перетелефонувати та повідомити і ще жодного разу не дзвонили, жодного!!! Через чат-бот ще гірше: після мого повідомлення зі скріншотами спеціаліст порадила відкрити через застосунок і через 4 хв. закрила чат. Коли я написав, що вже давно випробував її варіант — то навіть не відповіла.

Я не пам’ятаю гіршого сервісу, гіршого ставлення до клієнта, чим в Юнексі. Це просто хамство! У мене склалося відчуття, що так банк поводить себе саме через те, що я — військовий ((Схоже — це їх позиція.

Вимушений витрачати свій і без того обмежений час, щоб написати тут, бо через офіційні канали банку щось вирішити не реально.

Відповідь банку

Unex Bank 19 лютого 2025, 19:09

Насамперед дозвольте висловити вам нашу щиру повагу та подяку за вашу службу. Ми безмежно цінуємо вашу відданість та той внесок, який ви робите для захисту нашої країни. Ваш спокій та комфорт є для нас надзвичайно важливими, і ми глибоко шкодуємо, що вам довелося стикнутися з труднощами при користуванні послугами нашого Банку.

Ми розуміємо, що у вашій ситуації, коли ви перебуваєте на військовій службі, доступ до фінансових послуг має бути максимально зручним та безперебійним. На жаль, у цьому випадку мала місце помилка, яка призвела до закриття вашого рахунку. Ми визнаємо цю ситуацію і приносимо вам щирі вибачення за всі труднощі, з якими ви стикнулися під час відновлення доступу до рахунку.

Ми зробили все можливе, щоб виправити цю ситуацію в найкоротші терміни. На даний момент ваша картка вже перевипущена за старим рахунком, і у вас є можливість безперешкодно користуватися нею. Ми вже провели цілу низку заходів, щоб подібні випадки не повторювалися надалі.

Ми цінуємо вашу довіру та будемо й надалі працювати над тим, щоб наш сервіс був на найвищому рівні.

Коментарі (4)

Оформлення кредитки

kropyva 13 лютого 2025, 10:10

Відкрила карту заради розстрочки, оформили швидко, інтернет банкінг не надто «просунутий», але основні функції є, поки що все ок. Надіюсь і розстрочку вдасться оформити без проблем))

Відповідь банку

Unex Bank 13 лютого 2025, 23:27

Дякуємо, що обрали наш банк і поділилися своїми враженнями! Нам приємно, що процес оформлення картки пройшов для вас швидко та комфортно.

Щодо інтернет-банкінгу – ми постійно працюємо над його вдосконаленням, додаючи нові можливості та покращуючи зручність користування. Ваша думка для нас дуже важлива, і ми прагнемо зробити сервіс ще кращим.

Щодо розстрочки, то сподіваємося, що її оформлення також пройде для вас легко і без жодних труднощів. У разі будь-яких запитань або потреби у консультації, ми завжди готові допомогти.

Дякуємо, що довіряєте нам! Бажаємо вам комфортного користування всіма можливостями банку.

Написати коментар

Удержание денег

AmbasadorForbea 27 січня 2025, 11:26

Уже больше чем пол года банк заблокировал счета и удерживает деньги ссылаясь на проверку, при этом не запрашивая никаких документов.
Решил позвонить им недавно, сказали подавайте заяву на закрытие (первые не звонили никогда, клиентоориентированность 0)
Подал заяву на закрытие, прошло 45 дней, деньги так и не отдали.
Решил набрать им, они говорят после того как я подал заяву банк решил запросить документы у вас о сути операций, но забыли вам набрать и сообщить об этом.
Ужас, а не банк, не рекомендую никому если вам дороги ваши нервы.
Деньги по сути украли и не возвращают

Відповідь банку

Unex Bank 27 січня 2025, 12:38

Дякуємо за ваш відгук. Ми розуміємо ваше занепокоєння і хочемо пояснити ситуацію, яка могла виникнути.

Після подання заяви на закриття рахунку процедура повернення коштів вимагає виконання низки обов’язкових дій, передбачених законодавством України та внутрішніми регламентами банку. Зокрема, для коректного завершення процесу в заяві обов’язково мають бути вказані реквізити вашого особистого рахунку в іншому банку, на який необхідно здійснити переказ залишку коштів. Якщо такі реквізити не були надані або були вказані некоректно, це могло спричинити затримку виконання заявки.

Крім того, згідно з вимогами Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом», банк має право запросити у клієнта додаткові документи для підтвердження джерел коштів та суті операцій, якщо це є необхідним. Це стандартна процедура, яка застосовується у всіх банках і спрямована на забезпечення відповідності законодавству та гарантій безпеки фінансових операцій.

Ми розуміємо, що ситуація із тривалим очікуванням може викликати незадоволення, однак зазначені процедури є обов’язковими для виконання. У випадку, якщо документи чи реквізити не були надані вчасно, процес переведення коштів дійсно може затримуватися до моменту отримання необхідної інформації.

Після завершення усіх перевірок та опрацювання заявви кошти будуть перераховані на вказаний вами рахунок, як це передбачено умовами Договору про комплексне банківське обслуговування.

Дякуємо за розуміння! Ми діємо виключно в межах чинного законодавства та з урахуванням ваших інтересів.

Коментарі (3)

Юнексбанк застряг в минулому сторіччі

Проблема вирішена

Три літри 19 січня 2025, 8:00

НБУ рапортує про перехід на СЕП 4.01 і те що тепер платежі мають проходити не довше ніж за 10 секунд.

Юнексбанк декларує що працює за СЕП затвердженному на XXVII з'їзді КПРС, цитую відповідь підтримки:
* 07:31
Якщо Ви робите подібний переказ в неопераційний час банку, то зарахування по рахунку відбувається на наступний робочий день банку.
* 07:32
Коли статус «В обробці» зміниться на «Виконано» відбудеться зарахування по рахунку і можна буде оформити квитанцію.

Відповідь банку

Unex Bank 19 січня 2025, 12:01

Дякуємо за Ваш відгук і хочемо надати пояснення стосовно роботи платежів.

Обробка платежів у Банку регулюється чинним законодавством, внутрішніми положеннями Банку та умовами Договору про комплексне банківське обслуговування, які визначають порядок виконання фінансових операцій. Якщо переказ ініціюється в неопераційний час Банку, його виконання відбувається на наступний робочий день. Це пов’язано з необхідністю забезпечення безпеки транзакцій та дотримання внутрішніх процедур.

Також, хочемо звернути Вашу увагу, що перекази з картки на картку відбуваються миттєво.

Ми цінуємо Вашу думку та враховуємо зауваження для вдосконалення сервісу. Дякуємо за довіру та співпрацю!

Коментарі (1)

Пропонють нереальні умови кредиту

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

MakarukBogdan 18 січня 2025, 11:57

Дзвонили, пропонували кредит на гарних умовах, вже думав оформляти, але добре що вирішив уважно ознайомитись з умовами, виявилось, що не так вже все і гарно. Буду шукати інший банк

Відповідь банку

Unex Bank 18 січня 2025, 22:03

Дякуємо, що поділилися своїм досвідом і знайшли час, щоб залишити відгук. Ми розуміємо, наскільки важливо для Вас приймати зважені рішення, особливо коли це стосується кредитування.

Наш банк завжди намагається запропонувати клієнтам максимально вигідні умови. Кожен продукт має свої особливості, які ми радимо уважно вивчати перед оформленням. Саме тому ми надаємо детальну інформацію про умови кредитів, щоб клієнти могли самостійно оцінити їх і прийняти обґрунтоване рішення.

Нам шкода, що запропоновані умови не виправдали Ваших очікувань. Ми цінуємо Вашу чесну думку та хочемо більш детально з'ясувати, які саме умови кредитування для Вас виявились незручними. Для цього Ви можете, наприклад, звернутись до нас через чат-бот або зателефонувати за номером 0 800 311 133. Ми впевнені, що Ваша думка допоможе нам покращити наші послуги.

Якщо у Вас залишились будь-які питання або потрібні додаткові пояснення щодо умов кредитування, ми завжди готові допомогти.

Коментарі (1)

безответственный бСамыйанк. Перевела свои личные деньги с Сенса на юнекс,600 грн. И заблокировали счёт. Теперь уже 5 дне кормят завтраками и не отдают деньги

Юлія Пасічник 30 грудня 2024, 16:34

Самый безответственный банк. Перевела свои личные деньги с Сенса на юнекс,600 грн. И заблокировали счёт. Теперь уже 5 дне кормят завтраками и не отдают деньги

Відповідь банку

Unex Bank 31 грудня 2024, 1:30

Ми цінуємо ваш зворотний зв’язок і хочемо надати роз’яснення стосовно ваших зауважень.

Банк здійснює свою діяльність виключно в межах чинного законодавства України, дотримуючись високих стандартів прозорості та безпеки. Усі фінансові операції ретельно перевіряються для забезпечення їх законності. Блокування рахунків чи коштів може відбуватися лише у випадках, передбачених нормативними актами, наприклад, для перевірки джерел походження коштів.

Ми отримали заяву на розірвання ділових відносин у зв’язку з тим, що ви вирішили не надавати документи для підтвердження доходу та не продовжувати співпрацю з Банком. Наразі заява перебуває в процесі опрацювання. Після завершення процедури ви отримаєте офіційний лист про розірвання відносин на вашу електронну пошту.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, звертайтеся до чату Центру турботи. Ми завжди раді допомогти!

Написати коментар

Отзыв работы службы поддержки

Supraq 20 грудня 2024, 16:34

Здравствуйте хочу написать отзыв, как работает служба поддержка Unex bank, а именно работник Виктория, которая мне очень хорошо помогла!
Большое спасибо за работу и оказанную поддержку!
Виктория, Вы лучшая!
С меня шоколадка)

Відповідь банку

Unex Bank 20 грудня 2024, 21:09

Дякуємо, що поділилися своїми враженнями про роботу нашої служби підтримки! Нам надзвичайно приємно чути, що наша колега Вікторія змогла вам допомогти та залишила такі позитивні емоції.

Ми завжди прагнемо забезпечувати найвищий рівень обслуговування, і нам дуже приємно, що ви залишилися задоволені.

Ваше задоволення — найкраща винагорода для нашої команди. Завжди раді допомогти!

Написати коментар

Чому так повільно проходять платежі?

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

ryzhick 12 грудня 2024, 10:04

Вчора потрібно було проплати за товар, проплату зробила ще в обід, а до отримувача гроші дійшли лише сьогодні… швидкість на грані фантастики…

Відповідь банку

Unex Bank 12 грудня 2024, 19:08

Дякуємо за ваше звернення! Хочемо звернути вашу увагу, що час проходження платежу залежить від багатьох факторів. Якщо переказ був здійснений у робочий час, банк негайно обробляє транзакцію та передає її у платіжну систему. Однак фактичний зарахунок коштів на рахунок отримувача може залежати від графіка роботи банку отримувача або інших технічних аспектів.

Також, згідно з регламентом міжбанківських платежів, обробка транзакцій може займати певний час, особливо якщо операція була проведена напередодні вихідного дня чи після закриття операційного часу.

Рекомендуємо заздалегідь враховувати можливі нюанси та планувати платежі з урахуванням цих особливостей. Ми вдячні вам за розуміння та завжди раді допомогти з консультацією або уточненням деталей щодо ваших операцій.

Написати коментар

Шахрайський банк! Не рекомендую Юнекс Банк — блокують картки та рахунки без причини, кошти не повертаються!

vasilijolegovic 11 грудня 2024, 15:28

Обережно! Юнекс Банк — це шахрайський банк, з яким краще не мати справи. Моя картка та рахунок були заблоковані без жодного попередження чи пояснень, а кошти на них не повернулися. Звернення до служби підтримки не допомогли, вони просто ігнорують клієнтів. Це виглядає як звичайне шахрайство: заблокувати рахунок, забрати гроші і не дати жодних пояснень. Рекомендується уникати цього банку за всяку ціну. Будьте обережні та не піддавайтеся на рекламу цього банку!

Відповідь банку

Unex Bank 11 грудня 2024, 18:50

Дякуємо за Ваш коментар та хочемо пояснити ситуацію!

Блокування рахунків пов’язане з виконанням банком вимог чинного законодавства України. У випадках, передбачених законом, банк зобов’язаний проводити перевірки фінансових операцій, які можуть включати тимчасове обмеження доступу до рахунку. Це робиться виключно для забезпечення законності та безпеки фінансовий операцій.

Хочемо запевнити, що ми ретельно розглядаємо всі запити клієнтів та завжди готові надати детальні роз’яснення. Якщо ваше питання потребує додаткової уваги, будь ласка, зв’яжіться з нами через гарячу лінію, чат чи зверніться до найближчого відділення банку.

Ми працюємо виключно в рамках закону та цінуємо довіру наших клієнтів. Будемо вдячні за можливість розібратися у вашій ситуації та допомогти її вирішити

Написати коментар