Відгуки про Юнекс Банк

Дякуємо за ваше звернення та опис ситуації. Розуміємо, що процес фінансового моніторингу викликав у вас емоційну напругу. Маємо зазначити, що банк діє виключно у межах вимог чинного законодавства України та нормативних актів НБУ.

Запит додаткових пояснень щодо окремих операцій є стандартною практикою в межах фінансового моніторингу у випадках, коли цього потребує аналіз руху коштів по рахунку. Надання пояснень по операціям дозволяє відповідальному підрозділу повно та коректно завершити перевірку і прийняти остаточне рішення щодо подальшого обслуговування рахунку.

Звертаємо увагу, що консультація з боку операторів була надана у межах їх повноважень: інформація про необхідність надання додаткових пояснень була коректною. Співробітники банку дотримуються стандартів ділового спілкування та не допускають неповажного ставлення до клієнтів.

Наголошуємо, що фінансовий моніторинг не є ініціативою банку, а є його прямим обов’язком. Без отримання повних і зрозумілих пояснень щодо операцій банк не має законних підстав для завершення перевірки та зняття накладених обмежень.

Ми зацікавлені у якнайшвидшому врегулюванні ситуації та завершенні перевірки. Будемо вдячні вам за розуміння ситуації та надання всіх необхідних пояснень.

Дякуємо вам за детальний відгук! Розуміємо ваші емоції. Маємо повідомити, що банк діє виключно у межах чинного законодавства України та нормативно-правових актів Національного банку України.

Блокування рахунку та проведення перевірки здійснюється згідно Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення». Такі перевірки є обов’язковими для усіх банків без винятку. Вони не залежать від статусу клієнта, типу картки чи суб’єктивної оцінки ситуації.

Процес фінансового моніторингу передбачає поетапний аналіз наданих документів та пояснень. У разі виявлення додаткових питань або технічних обмежень (зокрема, неможливості коректного зчитування файлів, підписаних КЕП), банк має право повторно звертатися до клієнта для уточнення або повторного надання інформації. До моменту повного та коректного опрацювання всіх матеріалів рішення щодо рахунку не може бути прийняте, що є стандартною практикою належної перевірки.

Відсутність проміжних коментарів не означає, що перевірка не здійснюється — у період аналізу інформація перебуває в роботі відповідального підрозділу, а клієнт інформується після ухвалення рішення або за потреби надання додаткових даних.

Що стосується каналів комунікації: оператори контакт-центру та чат-підтримки діють у межах своїх повноважень і надають актуальний статус звернення. Передача на інші підрозділи або надання внутрішніх регламентів і дедлайнів фінансового моніторингу не передбачена законодавством і внутрішніми процедурами банку.

Також звертаємо увагу, що можливість застосування комісій або інших наслідків у разі відмови в обслуговуванні прямо передбачена умовами тарифного плану рахунку, що був відкритий. Банк не «утримує кошти з власної ініціативи», а діє у рамках прав і обов’язків, визначених законодавчо.

Банк зацікавлений у завершенні перевірки на підставі повного та коректного аналізу інформації, оскільки порушення вимог фінансового моніторингу тягне за собою суттєву відповідальність для фінансової установи. Саме тому будь-які рішення приймаються виважено, навіть якщо це потребує додаткового часу.

Розуміємо, що ситуація є довготривалою та викликає обурення, однак запевняємо: банк діє правомірно, у межах чинного законодавства та без порушення прав клієнта. Після завершення перевірки ми повідомимо остаточне рішення, зв’язавшись із вами.

Дякуємо за детальний та відвертий відгук. Розуміємо ваші сумніви та емоції — довіра клієнта справді є ключовою складовою у відносинах з банком, особливо коли йдеться про розміщення депозиту.

Хочемо надати роз’яснення по суті озвучених вами питань.

1. Щодо відмови в оформленні картки
Наш Банк, як і будь-який інший банк в Україні, здійснює автоматизовану оцінку клієнтів відповідно до вимог законодавства, нормативів НБУ та внутрішніх політик управління ризиками. За результатами такої оцінки банк може:

· відмовити в оформленні платіжної картки або іншого продукту;

· не повідомляти конкретну причину такої відмови, що прямо передбачено чинним законодавством.

Це стандартна банківська практика, яка не є ознакою «прихованості», а є вимогою регулятора та елементом системи фінансової безпеки.

2. Чому депозит можливий, а картка — ні
Картка та депозит — це різні банківські продукти з різним рівнем ризику та різними моделями оцінки. Відсутність можливості оформити картку не означає автоматичну заборону на відкриття депозиту. Саме тому в окремих випадках депозит може бути доступний без картки.

3. Щодо побоювань блокування та «20% комісії»

Тут важливо чітко розмежувати поняття:

· Банк не блокує карткові рахунки «без причини» та не зацікавлений у створенні штучних підстав для утримання коштів клієнтів.

· Депозитні кошти регулюються договором та законодавством України, а також підпадають під захист Фонду гарантування вкладів фізичних осіб у межах установлених лімітів.

Банк не може «залишити собі депозит» або утримати кошти довільно — такі дії були б прямим порушенням законодавства.

4. Про прозорість та комунікацію
Ми приймаємо вашу критику щодо відчуття нестачі пояснень. Дійсно, коли клієнт не отримує бажаний продукт, це викликає недовіру та питання. Водночас існують межі, за які Банк не має права виходити, пояснюючи причини окремих рішень — і ці межі встановлені регулятором.

Дякуємо за звернення та розуміємо ваше обурення ситуацією.

Картка «Розетка» емітована нашим Банком. Банк забезпечує технічне обслуговування платіжної картки та проведення фінансових операцій. Водночас питання, пов’язані з наявністю товару, скасуванням замовлення, строками повернення коштів за товар та внутрішніми регламентами обробки таких повернень, належать маркетплейсу Rozetka.

Повернення коштів відбувається у два етапи:

Ініціація повернення Rozetka — строки визначаються продавцем.
Зарахування коштів — з нашої сторони все відбувається миттєво.

Банк не утримує кошти та не має можливості прискорити процес, оскільки він регламентований правилами платіжних систем і процедурами продавця. Ознак шахрайських дій з боку Банку в даній ситуації немає.

Рекомендуємо для уточнення строків та причин затримки звертатися безпосередньо до служби підтримки Rozetka, як до сторони, що приймала оплату, повідомляла про відсутність товару та ініціювала повернення.

Добрий день! Нам щиро шкода, що перше знайомство з нашим банком пройшло не так, як ви очікували. Під час оформлення будь-яких банківських продуктів до клієнтів застосовується автоматизована перевірка відповідно до вимог законодавства, внутрішніх процедур Банку та систем управління ризиками.

Напишіть, нам, будь ласка, у приватні повідомлення адресу відділення, дату й приблизний час вашого візиту або залиште номер телефону — ми зв’яжемося з вами для уточнення й допомоги. Дякуємо за розуміння та перепрошуємо за незручності.
З повагою команда Unex Bank

Добрий день! Дуже перепрошуємо за незручності — розуміємо, що чекати кілька робочих днів у такій ситуації вкрай неприємно. Щоб ми змогли розібратися, чому так сталося, напишіть нам, будь ласка, у приватні повідомлення ваші контактні дані. Це допоможе нам швидше перевірити платіж у системі. Дякуємо за звернення і за ваше терпіння.
Ваш Unex Bank!

Добрий день. Нам дуже прикро, що так сталося та розуміємо ваше розчарування. Така ситуація не відповідає нашим стандартам обслуговування, тому, будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення адресу відділення, дату й приблизний час вашого візиту або залиште номер телефону — ми зв’яжемося для уточнення й допомоги. Дякуємо за відгук — це допомагає нам ставати кращими.
З повагою команда Unex Bank.

Вітаємо! Нам дуже шкода через спричинені незручності.
Блокування картки було застосовано в межах вимог фінансового моніторингу — це стандартний захід безпеки, який може ініціюватися при нетипових p2p-переказах і не залежить від способу відкриття картки.
Інколи для належної перевірки повторна ідентифікація можлива лише під час особистого візиту до відділення. Розуміємо, що це створює незручності — будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення — ми підкажемо, які документи потрібні, допоможемо узгодити час візиту і зробимо все можливе, щоб прискорити процес відновлення обслуговування.
Дякуємо за розуміння.

Вітаємо! Дякуємо, що написали.
Коли оплата проходить у валюті на іноземних сайтах, конвертацію проводить міжнародна платіжна система (Visa/Mastercard), а не банк, тому остаточна сума може відрізнятися від вказаного у додатку курсу.

Напишіть нам, будь ласка, у приватні повідомлення, ваші контактні дані та надайте інформацію про те, де саме відбувалися розрахунки, щоб ми могли надати точне пояснення щодо списаної суми.

Дякуємо за розуміння.

Добрий день! Розуміємо ваше занепокоєння, проте хочемо запевнити: банк суворо дотримується вимог Закону України «Про захист персональних даних» та внутрішніх нормативних документів Банку. Це стосується контактних даних, адреси електронної пошти, номерів телефонів чи іншої інформації, наданої при оформленні будь-якого продукту чи послуги банку та Картки Rozetka зокрема.

Ми звертаємося до клієнтів тільки в межах обслуговування та виконання умов договорів і не передаємо дані для рекламних розсилок без їхньої на те згоди.
Якщо ви отримали підозріле повідомлення або дзвінок, будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення або зателефонуйте в контакт-центр. Дякуємо за довіру — ваша безпека для нас у пріоритеті.

Добрий день. Нам дуже прикро, що ви стикнулися з такою ситуацією, та розуміємо ваше розчарування. Можливо, через тимчасове перевантаження наші лінії були недоступні, щиро перепрошуємо за незручності. Напишіть нам, будь ласка, у приватні повідомлення дату й приблизний час візиту та адресу відділення або ваш номер телефону — ми детально перевіримо ситуацію і повернемося до вас з поясненнями. Дякуємо за звернення, ваша інформація допоможе нам покращити сервіс. Ваш Unex Bank.

Вітаємо! Дякуємо вам за службу.

Щиро шкодуємо через незручності, які виникли у вас під час обслуговування в Unex Bank. Іноді система тимчасово призупиняє операції при виявленні нетипової активності — це робиться на вимогу законодавства і задля дотримання фінансової безпеки. Нам прикро, що у вас виникли незручності у звʼязку з цим блокуванням.

Документи, надіслані через чат, передаються захищеним каналом. Водночас у поодиноких випадках вони можуть не відобразитися через технічні обмеження або нестабільне інтернет-з’єднання під час відправлення. Саме з цієї причини файли могли не надійти до оператора. Будемо вдячні, якщо ви надішлете їх повторно — ми одразу візьмемо їх в роботу.

З повагою і вдячністю за вашу службу, Unex Bank

Добрий день. Нам дуже прикро, що в процесі обслуговування у вас виникли незручності. Іноді в години пікового навантаження очікування на лінії може зрости. Якщо дзвінок перервався або ви не встигли дочекатися, наші оператори обов’язково передзвонюють у порядку черги.

Змінити фінансовий номер можна після ідентифікації — зазвичай це займає до 3-х робочих днів після подачі коректної заявки. Наразі блокувань по вашій картці чи рахунку немає — ви можете користуватися послугами банку в повному обсязі.

Перепрошуємо та дякуємо за розуміння!

Вітаємо та дякуємо за відгук. Напишіть, будь ласка, у приватні повідомлення суть Вашого діалогу, який відбувся з операторами Центру турботи Банку — це допоможе нам перевірити ситуацію. Будемо раді допомогти Вам вирішити Ваш запит. І перепрошуємо, що це прикре непорозуміння у комунікації сталося.

Добрий день. Нам дуже шкода, що так сталося, та розуміємо, як це особливо неприємно перед днем народження близької людини. Запит у ІТ ми передали відразу після вашого звернення. На жаль, точний час обробки кожного запиту залежить від роботи платіжного сервісу та технічної черги. Наразі ваш платіж знаходиться в обробці, і ми стежимо за його виконанням, щоб кошти були зараховані якнайшвидше. Перепрошуємо за спричинені незручності та дякуємо за терпіння.

Добрий день. Нам шкода, що ви витратили свій час, а ваш запит так і не було вирішено. Це не є нашою стандартною практикою, тому цей випадок потребує детального розгляду.

Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення адресу відділення, дату й приблизний час візиту або ваш номер телефону, щоб ми могли зв`язатися з вами для вияснення усіх деталей.

Дякуємо, що повідомили про проблему — ваша інформація допомагає нам покращувати процеси, роблячи їх більш зручними.

Добрий день. Дякуємо вам за відгук. Нам дуже шкода, що ви вирішили закрити картку ROZETKA і не встигли скористатися всіма її перевагами. Заява на закриття рахунку справді потрібна як юридичний документ, що підтверджує ваш намір це зробити. Перепрошуємо, що у вашому випадку це зайняло кілька годин. Залиште, будь ласка, свої контакти у чаті, щоб ми могли допомогти завершити процес якнайшвидше. З повагою Unex Bank.

Дякуємо за відгук!

Хочемо уточнити, що довідку про рух коштів можна оформити самостійно в мобільному застосунку — достатньо перейти у вкладку «Інше» → «Виписка та довідки» та обрати потрібний тип документа. Довідка формується автоматично й має юридичну силу.

Щоб розібратись більш предметно у Вашому випадку, ми вже написали Вам у приватні повідомлення та попросили надати контактні дані. Це допоможе перевірити деталі звернення й упевнитись, що подібна ситуація більше не повториться.

Добрий день! Перепрошуємо за незручності, які виникли у вас через повторні запити на підписання заяви під час закриття рахунку.

Хочемо також роз'яснити ситуацію щодо тривалості закриття рахунку. Відповідно до вимог міжнародних платіжних систем, рахунок може залишатися активним протягом до 45 календарних днів після подання заяви на його закриття. Це пов’язано з можливістю проведення відкладених операцій або повернення коштів від торгових мереж (наприклад, у випадку повернення товару чи скасування платежу). Такий порядок є обов’язковим для всіх банків, що працюють із картками міжнародних платіжних систем, і не залежить від внутрішніх рішень банку.

Також зазначаємо, що заява, підписана через Дія.Підпис, є обов’язковою вимогою для підтвердження волевиявлення клієнта щодо закриття рахунку, оскільки забезпечує юридичну силу електронного документа.

Після завершення встановленого періоду рахунок ваш буде остаточно закрито. Дякуємо за розуміння.