Відділення Юнекс Банку: Одеса, вул. Ніни Строкатої, 29

Дякуємо за ваше звернення та опис ситуації. Розуміємо, що процес фінансового моніторингу викликав у вас емоційну напругу. Маємо зазначити, що банк діє виключно у межах вимог чинного законодавства України та нормативних актів НБУ.

Запит додаткових пояснень щодо окремих операцій є стандартною практикою в межах фінансового моніторингу у випадках, коли цього потребує аналіз руху коштів по рахунку. Надання пояснень по операціям дозволяє відповідальному підрозділу повно та коректно завершити перевірку і прийняти остаточне рішення щодо подальшого обслуговування рахунку.

Звертаємо увагу, що консультація з боку операторів була надана у межах їх повноважень: інформація про необхідність надання додаткових пояснень була коректною. Співробітники банку дотримуються стандартів ділового спілкування та не допускають неповажного ставлення до клієнтів.

Наголошуємо, що фінансовий моніторинг не є ініціативою банку, а є його прямим обов’язком. Без отримання повних і зрозумілих пояснень щодо операцій банк не має законних підстав для завершення перевірки та зняття накладених обмежень.

Ми зацікавлені у якнайшвидшому врегулюванні ситуації та завершенні перевірки. Будемо вдячні вам за розуміння ситуації та надання всіх необхідних пояснень.

Вітаємо! Банк отримав повідомлення від кіберполіції щодо проведення шахрайських дій. Крім того, службі безпеки стало відомо, що аналогічні випадки мають місце і в інших банках. Через наявність такої інформації наразі ми не можемо розблокувати вашу картку та рахунок. Ми рекомендуємо вам звернутись до нашого чату: https://t.me/UnexBank_support_botі та подати заяву на закриття рахунку.

Розуміємо, що можливо для вас це виходить дорожче, але детальні умови ми надаємо до оформлення. Завжди надаємо можливість ознайомитись з кредитним договором і чітко показуємо графік платежів.

Сподіваємось, що після нашої взаємодії в чаті всі питання врешті-решт вирішені.

Адже ми детально розібрали, що оформлений Вами ліцензійний договір HELPSERVICE — це юридичний супровід для клієнта на термін 12 місяців з моменту оформлення, який забезпечує підтримку у разі будь-яких подій.
Заява-приєднання (акцепт) до Ліцензійного договору про використання комп’ютерної програми «HELPSERVICE» йде разом з товаром чи послугою, що купується, згідно з рахунком, отриманим від продавця.
У пункті 1.19 Кредитного договору вказано, який саме пакет придбав клієнт. Оформлення програми не є обов’язковим, це рішення клієнта в момент придбання товарів у кредит.
22.08.2023 було підписано КД №*******, що підтверджує Вашу обізнаність з умовами користування.

Дякуємо за зворотній зв'язок! Нам дуже шкода, що залишилися негативні враження від роботи з банком. Ми обов'язково врахуємо цей відгук, щоб не допускати такого надалі.