Відгуки про Юнекс Банк

Тримаю до пів мільйона на депозитах в цьому банку, попросив 5−10 тисяч гривень кредитний ліміт для дрібних операцій.

Працівник 1 підтримки в чаті: «Кредитний ліміт оновлюється автоматично через програму. Перегляд відбувається щомісяця. У разі можливості збільшення, ви отримаєте смс».

Працівник 2 підтримки в чаті: «Сьогодні у вас нульовий ліміт, але з часом банк може його збільшити, а для цього потрібно лише робити операції за карткою, і ще отримувати знижки та бонуси на Розетка».

Працівниця банку на Жилянській: «Кредитний ліміт встановлюється лише раз при відкритті карти. Це робиться автоматично. У вас напевно погана кредитна історія або високе навантаження». Через 2 хв після розмови з менеджером в сусідній кімнаті: «Можемо подати заявку на зміну кредитного ліміту. Людина подивиться і прийме рішення. Для цього треба податковий звіт ФОП, квитанція 2 про його прийняття».

1. Для чого банк просив декларацію при відкритті карти, і знову просить ту саму декларацію для ліміту?
2. Чому різні працівники розказують різні казки?
3. Як знижки і бонуси Розетка пов’язані з кредитним лімітом на зовсім іншу карту?
4. Як мені погодили в цьому ж банку кредитний ліміт в 65 тисяч на одну карту, а на іншу у мене якась не така кредитна історія?

Неадеквати просто. Колега стикнувся з таким самим відношенням у цьому банку. Подивіться як це робиться в усіх інших банках, де не саботують роботу.

Дитина відкладала гроші з обідів, назбирала 1000 грн. вирішила покласти їх собі на карту, термінал кошти з"їв карти не поповнив! чек не видав! залишила за«явку на інкасацію. Відповідь через місяць, що банк при інкасації не зафіксував зайвих коштів. Але ця відповідь не правдива. Тому що кошти не поступили і не повернулися точно бо дитина стояла під ти терміналом і плакала ще мінімум 30−40хв. ВВажаю, що дана платіжна система яка позиціонує себе як безпечні перекази, являється *** організацією яка таким чином обманює людей.

На наступному тижні отримую депозит з банку. Натомість банк вирішив заблокувати мою картку і зробити повторну ідентифікації тільки через відділення банку. Не дивлячись на те, що картку відкривав через дію і тоді питань не було ніяких. Заблокували карту, за те що були перекази п2п. До найближчого відділення їхати 115 км. Тех підтримка ні в яку не дозволяє пройти ідентифікацію через відео звʼязок чи дію. Цитую «Таксі, автобуси, маршрутки, знайти транспорт можна.»

Жахливе відношення до клієнтів в еру цифровізаціі

В банке курс 42.44, сделал большую покупку, списали по 42.99

Оформив в Розетка карту. Карта надвється від UNEX банк. Після оформлення оплати частинами, почали масово дзвінки, листи на пошту та СМС повідомлено від кредитних організацій з «погодженими кредитами», пропозиціями кредитів. І було б це співпадіння, якби не одне але: пошта і телефон свме ті які використовувалися виключно для оформлення карти Розетка від UNEX банку

Повівся на депозит під 17%, реклама в усіх мережах. Хотів дізнатися подробиці, телефонував 4 рази за день на контакт-центр — ніхто не відповідає! ЧОТИРИ РАЗИ! Можливо лінія не працювала через відсутність електроенергії в Банку, не знаю причину.
Після обіду вирішив все-таки під'їхати в найближче відділення і спробувати оформити депозит. Під'їхав.
Почали оформлювати депозит, заповнювати анкети, оскільки я клієнтом Банку ще не був. Коли почали оформлювати депозит, програма не дозволила оформити його з невідомих причин.
Співробітниця теж не могла відповісти причину. Сказала, що не вийде оформити.
Ні то й ні. Я й поїхав, оформив в іншому банку.
Через годину мене набрали з Банку, запитали чого я дзвонив, я відповів, що хотів депозит оформити і запитав чого не дало оформити його у відділенні, відповідь мене просто накрила:
БАНК НЕ ЗОБОВЯЗАНИЙ ПОЯСНЮВАТИ ВІДМОВУ В ОФОРМЛЕННІ ДЕПОЗИТУ, БАНК САМ ВИРІШУЄ КОМУ І ЯКИЙ ПРОДУКТ ОФОРМЛЮВАТИ! Я в шоці!
Маючи кілька депозитів в банках, в жодному подібного тону я не чув!
Для чого тоді пропонувати всім депозит, якщо ще ТРЕБА ПРОХОДИТИ НА ЙОГО КАСТИНГ?
Юнекс Банк — ДНО! Мені додати нема чого

Не звязуйтесь з цими ***.
Я військовий, отримав бойові, перевів на картку юнекс банку, бо там кешбек є.
І що ви думаєте? Заблокував фін моніторинг, і вже тиждень не можуть розблокувати. В всі документи надав, заяву написав, і нічого. То перепишіть заяву бо ви не вказали що кошти не отримані злочинним шляхом, то не такий підпис, то не такі виписки.
Загалом це жах, вже тиждень не можу розблокувати.

Завершують діалоги без відповіді клієнту, телефонний дзвінок на лінії чекаю більше 10 хв, також вибивають без причини, фінансовий номер по картці МЕД другий день не можуть змінити, ще просять від руки підписану заяву надіслати, оце Діджиталізація, в результаті доступу до рахунку я не маю, хотя він відкритий, в додатку Unex Bank він не відображається окрім виписок, робіть висновки.

Навіть не вчитуються в суть повідомлень. Грають клієнтом у футбол, не відповідають у чаті та закривають питання без вирішення

Поповнювала свою картку по номеру в ізіі пей. В додатку відображено операцію, на балансі коштів немає. Телефоную в підтримку. Кажуть — чекайте 20хв. За 20 хв жодних змін. Пишу в тг бот. Відповідь — за 15 хв баланс оновиться. Пройшло 15: хв, все без змін. Знов пишу в бот. Відповідь — надіслали запит в іт, чекайте. Скільки? — А не знаємо. Це що взагалі за ставлення до клієнта? Я мала ці гроші перевести за подарунок для чоловіка до 12 на день народження, тепер не встигну щоб замовити його вчасно, ви геть очманіли — не знаєте коли запит буде оброблено??? Хоч у цьому році???

Вчера хотел открыть депозит в Банке Юнекс на 100к, позвонил в банк, уточнил все моменты, выделил время, приехал.
Во время оформления сотрудница сказала, что програма не дает мне оформить карту, хотя депозит оформить можно. Сотрудница сказала, что это обычная практика у них, когда банк на свое усмотрение сам решает кому выдавать и не выдавать карты!
Я впервые такое вижу.
Учитывая, что отделений в городе всего несколько и ездить каждый месяц неудобно за процентами и невыгодно (тратить деньги на проезд), а отделения не работают в выходные, Я отказался от депозита.
Вчера вечером зашел в другой банк и спокойно оформил с картой.
Делайте выводы про Банк Юнекс! Надежно ли в нем хранить деньги?!

Я второй раз в этот банк точно не приду: сегодня не дает оформить карту, а завтра не вернет деньги!

Ситуативно відкрив карту rozetka pay. Вона працює на базі unex bank. Одразу захотів закрити. Закриття не працює, потрібно дзвонити на гарячу лінію, де максимальну кількість раз почнуть переконувати залишитися, потім скерують у чат де скажуть що можна тільки через паперову заяву або безпосередньо у відділенні. Паперову заяву потрібно роздрукувати, підписати, і надіслати фотографію у чат (діджиталізація!). Я 6 раз надсилав, а вони все не бачили її, поки знов не подзвонив, щоб написали електронну пошту. На таку просту операцію потратив 4 години, і все ще не закрив

Потрібна була довідка про рух коштів для податкової. На сайті є експорт виписки, але в банку сказали, що такі довідки не видаємо онлайн. День витрачено. Дуже незручно.

2.11 відкриваю карту Розетки в цьому банку з розрахунком на кредит і знижку від Розетки. Кредит не надають тому 9.22 вирішую закрити рахунок. Відповідь СП:

«Роздрукуйте та заповніть заяву.
Поставте відмітку біля „1. Закрити рахунок“.
Вкажіть IBAN рахунку та назву банку для переказу коштів. (якщо маєте власні)
Поставте відмітку біля „2. Заблокувати картку №“ та введіть номер картки.
Вкажіть фінансовий номер телефону для відключення СМС-послуг.
Підпишіть заяву внизу.
Заповнену заяву надішліть у цей чат.
Заява є дійсною протягом 3 робочих днів з дати її оформлення.»

Зрозуміло, зробив, відправив в чат. Три доби ніякої відповіді. 12.11 питаю чому не закривають рахунок? Відповідь СП:

На жаль, ми не отримали документ. Будь ласка, надішліть його ще раз

Добре, відсилаю ще раз. СП:

«Заява заповнена через редактор документів має бути підписана через Дія-підпис.
1. Зайдіть на сайт через браузер: https://diia.gov.ua/services/pidpisannya-dokumentiv
2. Натискайте „Підписати документи“.
3. Виберіть „Підпис — UA“, підтвердьте через QR-код.
4. Перейдіть в Дію, активуйте Дія.Підпис.
5. Пройдіть фото-верифікацію.
6. Створіть код з 5 цифр для активації.
7. Внесіть код і натисніть „Підписано“.
8. Завантажте документ у форматі PDF.
9. Підпишіть документ через Дія.Підпис.
10. Пройдіть фото-верифікацію, введіть 5-значний код.
11. Після підписання з’являться три файли для завантаження: з підписом, без підпису, протокол перевірки КЕП.
Ось ці три файли потрібно направити нам або натисніть „Завантажити архівом“ та направте в чат.»

Добре… Відсилаю вже підписану заяву. Тиша. Питаю що зробити щоб закрити рахунок?
Знову пишуть про Дія підпис. Відправляю ще раз підписану заяву. СП знову:
«На жаль, ми не отримали документ. Будь ласка, надішліть його ще раз»
Телефоную вже оператору, каже зараз виясню. І тут СП таки приймає заяву.
Але за п’ять хвилин:
«Рахунок закривається протягом 45 днів, оскільки за правилами міжнародної платіжної системи можуть відбуватись операції навіть після завершення розрахункового періоду. Тому закрити рахунок саме в цей час ми не можемо — це не залежить від банку, а є вимогою МПС.»

Нагадаю що ні кредитних коштів ні власних на рахунку не було, як і не яких розрахунків взагалі. При цьому іду в приват24 і за 2 хвилини закриваю рахунок яким користувався 3 роки.

Ваш банк — офіційно щось нижче дна. Хамство, зверхність і повна байдужість до клієнтів.
На планшеті з Android 8 перестали підтримувати додаток, а замість вирішення проблеми менеджер із фальшивою посмішкою порадив: «Ну купіть новий планшет, які проблеми…».
Під час війни так поводитись — неприпустимо! Люди рахують кожну копійку, а ви виявляєте технічну безвідповідальність і цинізм.
Замість підтримки — зневага; замість рішень — хамство.
Ганьба вашій «службі клієнтської підтримки» та закордонним керівникам.
Недорепутація «банку», якої майже не залишилось, продовжує деградувати.
Розвивайтесь далі у своєму занепаді — це єдине, що вам справді вдається.
Ви — наступні після «РВС»… 100%, бо похвалитися вам більше нічим.
І не слід дивуватися, коли замість відповіді надійде шаблонне «Ми робимо все для вашої безпеки…».

Закрити рахунок в цьому банку це ще той квест. Заяви надсилав, на підтримку дзвонив — без результату. В публічному договорі оферти не вказаний термін закриття рахунку, отже юридично і претензію виставити немає підстав. Перший раз стикаюсь з таким сервісом, в інших банках такі питання вирішувались швидко.

При проведенні операції банк відхилив її (сума була 10 тисяч), і вже як два тижні кошти не повертаються на рахунок. А в підтримці ніяк не можуть допомогти — після мого очікування відразу пишуть відповідь і автоматично обривають діалог. Просто жах!

Обслуживаюсь у многих крупных банках (Приват, Агриколь, Укрсибб), ЗП получаю через Аваль. Есть десятки карт разных уровней, многие банки навязывали мне карты, но в ЮнексБанке отказали оформить карту. Просто отказали по непонятным причинам, типа, чтоб через месяц повторил запрос на оформление карты.
Хотел просто оформить депозит на 500к под 17 процентов с картой, с которой думал получать проценты. Отделение находится в моем доме на первом этаже.
Самое ироничное то, что про ЮнексБанк многие даже не слышали. Банк стоит в конце рейтинга по обьему и влиянию на банковский рынок. Если ЮнексБанк исчезнет, о нем даже в новостях не напишут.
Я даже не стал спорить и выяснять причину. Зашел в соседнее отделение другого банка и оформил спокойно депозит под 16,75 на год.
С таким подходом ЮнексБанк вечно будет мелким и в конце рейтинга. Чего ему и желаю.

Заказанчивается депозит в одном банке, хотел стать клиентом Юнекс банк, но прежде хотел уточнить особенности открытия депозита под 17%.
Перезвонил на 0800… ждал 5 минут, никто не ответил, робот сказал, что перезвонят, ну ок.
Да, действительно перезвонили почти час спустя, но вызов был автоматическим, поэтому опять пришлось ждать. я опять ждал минут 5… и опять никто не ответил и опять робот сказал, что перезвонят!!! Вы там что, на приколе?
А если б я был клиентом банка и надо было сочно карту заблокировать, то я просто не смог бы дозвонится оперативно в банк???
Контакт-центр — это лицо банка, это оперативная информация под рукой!!! Если в банке это не понимают, значит у нас разные пути…
Выберу другой банк. Шифруйтесь дальше

При відкритті картки розетка, мені був наданий кредитний ліміт, виникла потреба його зменшити. У монобанку, приваті, абанку, ця процедура зайняла декілька кліків, у цьому банку 1,5 години переписки з періодичним ігнором і скаргами для активації оператора через гарячу лінію, після результат — прохання чекати протягом 3 тижнів