Відгуки про Укрсиббанк

Сьогодні знімав гривні зі своєї валютної картки(іншого банка) в банкоматі головного відділення м.Хмельницького-Подільська, 39.
Вказав суму-1250 грн, після чого на eкрані видало-Операція НЕ МОЖЕ БУТИ ВИКОНАНА.І банкомат віддав картку.Я пішов в інший банк.
По дорозі зайшов в мобільний банкінг і побачив, що трансакція пройшла і з моєї картки списана еквівалентна сумма в валюті.

Повернувся назад і звернувся до робітників банку щоб зафіксували факт спірної трансакції-мені відмовили, звернувся на горячу лінію- теж саме.
Подзвони в свій в банк банк сказали що трансакція находиться процесі очікування.Якщо УкрСиб підтвердить знаття готівки-то гроші будуть в них.

Дата 20.09.2018
Банкомат A0309479
Операція №1419

Квитанція в мене на руках.

Хтось щось може мені пояснити?! Плакали мої гроші?

Просто безобразие! Не можем получить деньги по завещанию. В отделении на ул. Крещатик сдали все документы, в том числе и свідоцтво про право на спадщину за законом. Работник банка Хомич Оксана в формате «премиум»-обслуживания (!!) крутя в своих руках паспорт наследника умершего вкладчика просто так обвинила человека о подделке паспорта выпалив в лицо вопрос «Вы что, сами переклеили фото в паспорте?» Зацепившись за каплю клея возле фото в паспорте, выданном в 1996 году, отказались выдать человеку деньги без ссылки на какую-либо норму закона. Это банк-мошенник, наживающийся на чужом горе!

Я, 16.05.2018 р. звернулась до відділення ПАТ «Укрсіббанк» за адресою м.Харків вул.Дарвіна,6 з приводу отримання інформації стосовно мого пенсійного рахунку. Менеджер Вікторія (прізвище менеджер не вказав, але залишив № телефона -0686155245) запропонувала мені оформити додатковий продукт — банківську карту с кредитним лімітом. В зв`язку з тим, що восени 2018р. я планую пройти курс лікування та не впевнена, що мені вистачить на це лише власних коштів, я погодилась оформити кредитну карту на випадок можливої потреби у додаткових коштах в майбутньому. За час консультування я декілька разів наголосила менеджеру Вікторії, що на теперешній час в мене нема потреби в отриманні кредитних коштів і така потреба може не виникнути, тобто карту я погоджусь оформити на випадок форс-мажорної ситуації. Впродовж наступних місяців я виїхала з м.Харкова до родичей і повернулася лише у вересні. На початку вересня мені надійшов дзвінок від банку з пропозицією погасити заборгованність за діючим кредитом для отримання нового кредиту в більшій сумі. На моє питання яким чином у мене виникла заборгованність, якщо я жодного разу не коритувалась картою, навіть не активувала її, мені відповісти не змогли. Я звернулась до відділення банку, де знов мала спілкування з менеджером Вікторією, яка повідомила мені, що я отримала не кредитну карту, а так званий«кредит готівкою на карту» і вне залежності від коритування ним я повинна сплатити проценти — за кредитні кошти, якими я жодного раза не користувалась!!! Я запросила виписку по рахунку, з якої чітко видно, що сума сплати по тілу кредита та процентам щомісячно списувалась з мого карткового рахунку, але немає жодної операції по рахунку по зняттю коштів готівково чи безготівково. Наразі я повина сплатити банку проценти по кредиту, яким я не користувалась, в сумі 940,88 грн. Менеджер Вікторія на всі мої питання відповіла, що це я її невірно зрозуміла, а на моє зауваження, що ніхто не буде брати такий вид кредиту, при якому він кредитом не користується, але проценти щомісячно банку сплачує — відповіла, що в банку дуже багато таких клієнтів, хто кредитом взагалі не користується, при цьому проценти сплачує. З усього цього я можу зробити лише один висновок — менедже6ри відділення по вул.Дарвіна,6 не вміють косультувати, не розуміють, що потрібно клієнту, не знають свої продуктів, їх ціль — сам факт продажи послуги. Я пенсіонер з невеликою пенсією, декілька разів в рік проходжу курси лікування, в мене немає грошів і вільного часу для забавки оформлювати кредити в банку під значний процент та гасити його, не користуючь кредитом!!! Наполягаю на тому, щоб ситуацію, яка виникла з моїм кредитним рахунком та, особливо, з менеджером Вікторією, було детально розглянуто відповідними службами банку, за результатами чого нараховані проценти по кредиту були сторновані, кредитний рахунок закрито. Акцентую вашу увагу на основних питаннях — я була некомпетентно проконсультована менеджером, в мене не було необхідності в отриманні кредита готівкою в повній сумі 16.05.2018, карту я бажала оформити на всяк випадок і сплачувати проценти тільки за кредит, яким ПЛАНУВАЛА СКОРИСТАТИСЯ В МАЙБУТНЬОМУ!!!. Очікую на вирішення проблеми.

Мной с ПАТ «Укрсиббанк» заключен кредитный договор № 11474603000 от 07.08.2015 под залог недвижимости. Во время заключения договора мне подсунули Информационное сообщение в котором разъяснили что если через три года я не застрахую залоговое имущество они повысят ставку на 2 процента. Прошло 3 года ставку повысили.
В кредитном и ипотечном договоре, а также Правилах потребительского кредитования о моей ответственности за нарушение обязательства застраховать залоговое имущество ни одного положения нет. Ссылаются исключительно на Информационное сообщение в котором они мне сообщают о возможном повышении процентной ставки если я не затрахую залоговое имущество.
Информационное сообщение не есть дополнением к договору, не прошито, не пронумеровано, не подписано представителями банка, подписано мной только на последней странице на которой про повышение процентной ставки не сообщается. В самом информационном сообщении написано что оно носит информационный характер, а порядок повышения процентной ставки регулируется договором (в договоре не отрегулировано).
Считаю это полным правовым беспределом, на письменные обращения они не реагируют, в контакт центрах складывается впечатление что работают люди вообще без образования — не знают какую юридическую силу имеет договор, а какую Информационное сообщение, в отделениях вообще не с кем разговаривать, собираюсь судиться.
Обязанность застраховать действительно прописана в ипотечном договоре и законах, а ответственность нет.
У кого нибудь есть опыт досудебного урегулирования подобного беспредела или контакты грамотного адвоката который пройдет процедуру суда до конца? Мой Email: lidavin@ukr.net

Очень дорогой банк по комиссии с каждой операции для клиента. У меня была карта этого банка с возможностью накопления. Но проценты для накопления мизерные. Размен валюты комиссия 50 гривен. Обмен валюты с паспортом. Персонал жалоб клиентов на все это не слышит и не хочет что либо менять.Сервис никакой

Останнім часом — суцільне розчарування даним банком. Нажаль, з ним працює наш роботодавець і змінити вкрай проблематично.
Почалось все з того, що тарифи на обслуговування по золотій карті — виросли вдвічі — обслуговування в місяць стало 150 грн. Звісно, що я прийшла відмовлятись від такого сервісу, просити зменшити рівень картки.
Саме цікаве, що збільшують рівень — навіть по телефону, а зменшити, тільки з паспортом, навіть права — не підходять і ніяким чином окрім їхати за паспортом не можливо. Ок, прийшла іншим разом, але таке маланство вже залишило відбиток на відношенні до банку. Потім, едина можливість зменшити ліміт — оплатити штраф і обслуговування вигідніше річне по іншій карті. Тобто, для того, щоб отримувати зарплату у цього банку — я сплатила майже 500 грн!!! І це була мінімальна пропозиція для мене. Добре, 500- це не 1800 в рік, але сам факт — це крейзі, для більшості людей з мінімальною зарплатою 3000 — сплатити 500 банку за картку щоб отримувати на неї зарплату???!!!
Далі було бажання купити в Ашані пральну машинку, нажаль сплатити відразу майже 19 тысяч не мала можливості, консультанти запропонували взяти промо розтрочку від самсунг — разом з укрсіббанком і розбити сумму на 10 чи 20 платежів без ніяких відсотків. Але відразу спитали, чи є у мене шопінг картка, бо всі співробітники Ашан жаліються на те, що не можуть користуватись промо кредитами, через наявність такої картки.
Мені здалось це дивним, тим паче знаючи, що моя картка навіть не активована, а рівень доходу місячний у мене близько вартості машинки, я маю своє житло проблем не мусить виникати, тим паче, я клієнт банку вже 6 років на цій же роботі.
Звісно мені відмовили, вони несуть за собою право не комментувати своє рішення. Я дуже хотіла взяти той товар в той же день, тому розрахувалась шоппінг карткою. АПОГЕЕМ було те, як без жодного паролю за 1 секунду — з картки зняли 19 тысяч. БЕЗПЕКА КАРТКИ вражає…
Дуже хочу закрити цю сумму в пільговий період — і повернути їм цю картку. Якщо буде можливість — буду ініціювати переведення мого зарплатного проекту в приватбанк. Нажаль, рівень наближенності цього банку до клієнта значно вищий.

В кратце об личном опыте работы с банком и обслуживанием

1. Банк — один из лучших и надежных в Украине;
2. Широкий спектр оказания банковских услуг;
3. Обслуживание в банке и отделениях 8 из 10;
4. По личному опыту — нет проблемы в задаче которую нельзя было бы решить ( кредитование, ежедневные операции, обслуживание счета)
5. Соотношение цена-качество.

Отельная благодарность менеджеру Татьяне ( отделение № 927) — хороший специалист и понимающе относиться ко всем вопросам, при обращение даже в телефоном режиме подскажет и поможет.

Явлюсь клиентом банка. Меня возмутила безалаберность банка. Отношение к клинетам ужасное. Уже второй раз банк изменяет условия обслуживания счета без каких либо уведомлений: ни смс, ни звонка, ни оповещения в вайбер. В поддержке говорят, что конкретно данная информация находится в новостной ленте на сайте. Полный бред. Всем советую несколько раз подумать, прежде чем открыть счет в этом банке.

Я являюсь клиентом Банка (к сожалению), оформлял кредит, т.к. был пол года без работы не смог вовремя вносить платежи.
Потом узнаю что мой кредит Банк (без моего ведома и уведомления) — просто продал каким то прайдохам (коллекторам) (ПРОФ КАПИТАЛ) — при этом сообщил все мои личные данные!!!
Теперь мне постоянно угрожают шлют письма и смс (а также звонят) и везде раздают мою личную информацию которую им дал банк. При этом на требования предоставить официальные бумаги (договор кредитный с расшифровкой между мной и банком, договор продажи моего долга, акт приема передачи моего долга) — приходят бумаги по решению какого то суда с моей исковерканной фамилией и т.д. Это что за беспридел!!! И куда мне жаловаться на УКРСИББАНК И ПРОФ КАПИТАЛ!!!

Після 10 років обслуговування юр особи — видали листа, що вони більше не хочуть нас обслуговувати…

Меня зовут Виталий. Я клиент УкрСиббанка. На мой карточный счет выпущены две карточки, декларируемый уровень обслуживания – Platinum (или All Inclusive Deluxe). 23 июля, около 8 вечера, попытался снять сумму 8000 грн через банкомат в отделении на проспекте Ак. Глушко, город Одесса. Банкомат пошуршал счетчиком купюр и вывалил мне чек, цитирую «Деньги были забраны банкоматом». Деньги тут же списал со счета. Чек сохранен. На горячей линии зарегистрировали заявку № 2286264, и сказали, что срок решения заявки — 30 календарных дней. Личный визит в начале августа в отделение, где стоит этот банкомат, никаких новых путей решения вопроса не открыл. Звоните на горячую линию, и интересуйтесь статусом заявки – таков ответ управляющей отделением. 22 августа, по истечении 30 календарных дней, в службе поддержки сказали, что заявка из ведома тех. отдела перешла выше, решение по ней будет принято на некоем заседании управляющих. Указали сроки ближайшего заседания — 29 августа. Указали сроки, в которые вопрос будет решен по максимуму — 15 сентября. Намекнули на то, что, вообще говоря, правила платёжной системы МастерКард предусматривают сроки решения по спорным транзакциям до 120 дней. Голые факты закончены.
Теперь от себя лично:
— Как по мне, спорная транзакция – это когда оспаривается либо факт транзакции, либо сумма. Где в моем случае мега-аналитики УкрСиббанк разглядели спорную транзакцию – понять затруднительно. Я не оспариваю ни факта транзакции, ни её сумму. Моё требование одно, и оно простое – отдайте мне мои деньги!
— Ловко трактовав мой случай выгодной для себя формулировкой «Спорная транзакция» мега-аналитики УкрСиббанк взялись за дело: на 35 (тридцать пятый!) день (не уложившись, к слову, в декларируемые ими же самими сроки) всё еще не подтверждено наличие лишних денег после ближайшей к 23 июля инкассации в банкомате! Сложный случай.
— Предлагая уровень обслуживания Platinum, сотрудники УкрСиббанк декларируют максимум заботы о соблюдении интересов клиента. Практика моего случая наглядно демонстрирует, как мега-аналитики УкрСиббанк видят cебе уровень обслуживания Platinum. Как представишь себе, что творится на уровнях обслуживания ниже Platinum – становится натурально плохо.
— А может я сгущаю краски? Может быть факт лишней суммы в банкомате установлен на следующий же день после инкассации? Тогда встаёт вопрос: отчего же деньги не возвращены мне на счет до сих пор (идет 35й день). Возможным ответом на этот вопрос является разница в курсе доллара на 23 июля и на сегодня.
— Что откровенно раздражает, так это позиция сотрудников УкрСибанк – срок решения до 120 дней, а мы стараемся побыстрее, идем вам навстречу. Т.е. мои потери на курсе доллара, а также любезное предложение решить мой вопрос до середины сентября – это мне такое одолжение сделали. Совсем обнаглели.
Мои деньги вы мне все равно отдадите (чек – сохранен). А про ваш уровень сервиса, про ваших довольных клиентов, и про ваши рейтинги на Минфине – рассказывайте доверчивой публике с длинными, непрогретыми вашими рассказами ушами. Мне же остаётся приложить по максимуму усилий, чтобы сократить количество доверчивой к вашим рассказам публики (читай – вашу кормовую базу) настолько, насколько это возможно в сегодняшний, высокотехнологичный век. Ну и в рамках моего обращения в Национальный Банк Украины за № 515/65701 от 07.08.2018. вашим мега-аналитикам тоже придется что-то сочинить. Но ведь им же не впервой, правда?

Все ужасно и не организованно!!! в начале августа заблокировали карту… На горячей линии сообщили, что нужно пройти верификацию.Вернувшись с отпуска, на предприятии сообщила о досадной ситуации.Когда связались с банком, был предоставлен представитель банка к нам в офис, чтобы остальным сотрудника подтвердили свои данные, но что интересно, в поданных списках на верификацию меня нет… Звоню по указанному номеру менеджеру, а мне сообщают:«ОЙ… так у вас счет закрыт....» Я ОБЪЯСНЯЮ, что продолжаю успешно работать в компании и на каких основаниях тогда была зачислена зп 16.08 ( смс оповещение на тел.мне пришло..).??? На что мне ответили :«В вашем отделении нет начальника уже 2 недели… они расслабились, наверное ошиблись, предоставили некорректную инфо. Скоро человек появится и все образуется.» Господа, что за бредовые объяснения?!!! так себя ведут ПРОФЕССИОНАЛЫ ?!!! Короче,17.08 приехал сотрудник, я составила договор, предоставила паспорт/ИНН… иии… ушла с осознанием того, что вопрос решен! Сегодня вторник 21.08.2018 — баланс на карте «НуЛЬ»!!! Набрала менеджера, который ведет наше пр-ие, а в тел.трубке :«на данний момент абонент знаходиться поза зоною досяжности ».ВОТ ТАКИЕ ДЕЛА! ПРОДОЛЖАЮ ГОНЯТЬСЯ ЗА СВОИМИ ДЕНЬГАМИ и вотт хочу позвонить по еще одному номеру!!! Короче, не банк, а ***!!!

Банк оформлен современно, приятно находиться, но абсолютно отвратительное обслуживание, постоянные очереди на кассе, я ожидала своей очереди 43 мин, работала одна касса, при этом менеджеры подводили клиентов, с которыми работают без очереди. Клиенты, естественно ругались и выясняли отношения, кассир позволяла себе комментировать происходящее, что, считаю, не позволительным для сотрудника банка. На вопрос: а могут ли открыть вторую кассу, поступил отрицательный ответ. Вопрос: хотите ли вы обслуживаться в таком банке?

Доброго времени суток! Начнем с того, что получала карту я два дня — открылся банк на пол часа позже, один менеджер,
а очередь довольно большая, не загружалась система. С горем пополам получила я карту.
Берут плату за СМС информирование в Вайбере! Бесплатном приложении!!! Это перебор я подумала, но ошиблась. Непонятные операции с моими деньгами, непонятные кредиты и снятие денег за услуги через другой банк, в тот момент когда я их не проводила и вообще не имела доступа к банкомата и терминалам! (карта всегда при мне)
В общем, если у вас есть варианты при выборе банка, не в коем случае не выбирайте этот!!!
И да, чуть не забыла, дабы зарегистрироваться в приложении онлайн, необходимо подключить платное СМС информирование!

Банк прислал СМС, что можно перечислять с их карты на карту другого банка без комиссии. Дочь в другом городе попала в больницу, срочно нужны были деньги, повелась и перевела 500 грн. При этом не сразу, только с помощью оператора, причём дважды требовалась консультация, потому, что первая девушка абсолютно была не к курсе вопроса! Сомнения возникли сразу, потому, что вводишь номер карты и всё! деньги ушли! С сообщением, что деньги сняты. Сразу позвонила, денеги на карту не зашли. Опять звонок оператору, деньги будут в течении трех рабочих дней!!! Через 3 раб.дня оказалось — я виновата, не правильно набрала номер карты!!! И перепроверить не возможно, т.к. скрытая информация! И новый оператор отвечает: деньги должны были зайти мгновенно! Полная некомпетентность колл-центра! Операторы зашли просто поговорить? Абсолютно не владеют информацией! Не пользуйтесь онлайн банкингом! Разводняк!

Прийшов в відділення, хотів купити валюту. Вимагали паспорт, я запропонував перевірити мою особистість по водійському посвідченню — відмовились. За законом я можу здійснювати операції на суму до 150 тис. грн. на день без пред'явлення паспорту. Зараз тут будуть казати що «так банк контролює, чи я не перевищив цей ліміт в 150 тис. грн.» — але ж я був згоден надати водійське посвідчення, документ, який однозначно ідентифікує мене як особу! Тим більше, я є клієнтом цього недолугого банку і моя анкета в системі банку є — відповідно, там є і копія паспорту і інші необхідні дані. Коротше кажучи — погано працюєте. Незручний забюрократизований банк. Потім вони будуть дивуватись, чому їхні клієнти уходять в Монобанк…

Являюсь клиентом банка уже 7 лет (как физлицо и как ФОП). Могу сказать, что кроме надёжности, банк предоставляет качественный сервис, постоянно развивается и улучшает свои продукты. Так же, мне очень повезло с персональным менеджеров. Это профессионал своего дела. Любые вопросы решаются вовремя и с полной отдачей.
Для меня важно, что банк, так же, не занимается агрессивным маркетингом: не спамит, не совершает холодных звонков, не предлагает мне то, что мне не нужно и т.п.
Как пользователь премиального тарифного пакета, не могу не отметить очевидные преимщества перед другими банками: сверхнизкая комиссия на обслуживание ФОП счетов и на продажу валюты на МВР. Широкий пакет «плюшек» для физлица, в том числе — консьерж сервис от мастеркарда, бесплатное пользование бизнес-лаунджами в аэропортах, увеличенные лимиты по съёму наличных, возможность снимать наличные без комиссий в любом банкомате Украины и банках-партнёрах за рубежём. Так же, отдельно отмечу то, что никогда не было проблем снять/положить на счёт валютные средства (само собой, тоже без комиссии).
Рад сотрудничеству и, надеюсь, оно продолжится в том же позитивном ключе.

Зашел как-то на днях в этот «банк» дабы разменять 50 гривен для оплаты через терминал и был удивлен ответом кассира — «Нам запрещено производить размен» Размен в банке!!! В банке, Карл!!! Куда мы катимся???:-)

имел депозитный счет с привязаной картой, снял все под ноль, теперь звонят колеекторы по поручению укрсиба и требуют то-ли кредит по зарплатной карте, или по пенсионной, то-ли овердарафт, то-ли еще какой то кредит(придумывют находу). достают звонками.

Отстойный банк. Первый случай возник когда хотел отоварится в магазине в Испании. Карта заблокирована оказалась. Деньги были на счету. После звонка в банк оказалось что мне нужно явится в банк в Украине для уточнения персональных данных. Банк знал что я за границей! 10 дней карту разблокировали. Случай 2й. Уже 6 дней не могу снять $ с карты, сумма не большая. Денег в отделении нет, в городе оно одно. Сотрудники говорят ждите мол, ради вас одного никто деньги везти не будет! Это как понимать вообще? Деньги нужны были срочно, и снять их невозможно! Денег я так и не получил, разбираемся через горячую линию. Банк отстой. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!